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亞馬遜運營的工作內(nèi)容和職責（亞馬遜運營主要工作內(nèi)容）

發(fā)布時間：2023-05-20 07:12:20 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 540

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于亞馬遜運營的工作內(nèi)容和職責的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、亞馬遜賣家運營日常做什么
2、亞馬遜運營日常做什么?
3、亞馬遜運營需要加班嗎
4、來談?wù)剚嗰R遜運營日常做什么事情呢，新手求教

亞馬遜運營的工作內(nèi)容和職責（亞馬遜運營主要工作內(nèi)容）

一、亞馬遜賣家運營日常做什么

我接觸了很多個人亞馬遜賣家，他們和佛系，有活就干，沒活就出去玩；也有很多公司賣家他們推新品就很忙，平時就很閑。那么有人問我，我不想這么閑著，也不想突然工作那么累，我們該怎么安排工作。因為閑著太久會滋生懶惰心理，而太過于忙碌又會導(dǎo)致疲憊心理。以上所述都是工作沒有安排到位的情況。

以下給大家?guī)讉€分配日常的方案，這些方案是我的一些賣家朋友，還有一些自己的總結(jié)。

方案一：按推廣流程來分配工作，推廣流程包括上架listing，送測，開廣告，優(yōu)化廣告，備貨打包，報活動，檢查貨物是否入倉等等流程。那么我們可以把所有的流程寫在黑板上，哪項完成了打個勾，或者寫個便利貼貼在自己桌上，哪項完成了打個勾。這樣勾全部打完，意味著任務(wù)完成了，就可以安排下一個任務(wù)，繼續(xù)便利貼，小黑板。這么做的好處是，讓完成任務(wù)的喜悅及時反饋，游戲為什么好玩，因為游戲的設(shè)計心理機制就是即使反饋，打一下升多少分，補多少血都是及時反饋的。當然這種方式也可以檢驗員工有沒有偷懶，一個任務(wù)下去，一周都沒有一個勾，說明他的執(zhí)行力不行。

方案二：按周分配任務(wù)，周一做報表，檢查庫存做補貨計劃；周二優(yōu)化廣告、打包快遞、編輯文案；周三選品，上新，安排新品拍圖；周四監(jiān)控測評回評情況，查看前臺評論，排名；周五做好活動計劃（秒殺，站外秒殺）。這種按周制任務(wù)適合大公司，可以統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分析。

方案三：按天來分配當天任務(wù)，早上上班第一步看亞馬遜前臺listing，排名，有沒有差評；回復(fù)郵件。中午看物流庫存，需要補貨不，貨入庫了沒。下午時間看看廣告競價，優(yōu)化廣告；下午三點左右安排送測，四點至五點報活動；五點至六點沒事做就看看文章，充實自己，讓自己的專業(yè)水平可以迭代。

方案四：按指標化，這種方案適合比較大的團隊，每個人負責一部分任務(wù)的團隊。比如選品的，他這周選品數(shù)量有沒有達標。送測他有沒有完成評論任務(wù)。編輯文案的，他一周寫了多少條。沒有達到指標問他什么原因，如果是個人原因，多次不達標，就是員工能力問題，態(tài)度問題。

下班之前在群里做下匯報，基本可以在匯報內(nèi)容中看出這個員工今天時間有沒有虛度。

當然了，今年亞馬遜運營崗位運營非常緊缺。大家盡量去招應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)，別因為，缺少員工影響你公司的進度。

二、亞馬遜運營日常做什么?

1、賬號健康狀況

先最最最重要的是每天需要登陸后臺查看賬戶安全狀態(tài)，查看小紅旗績效通知，如果有需根據(jù)實際情況及時處理。

2、處理郵件

這雖然是日常所必須的，可是往往不會每天都有，一天也未必會有5封郵件不算多，但是對消息回復(fù)的績效考核要求確非常嚴格，如果有消息(回復(fù)時間不要超過24小時)

3、處理差評

如果有4星以下review和feedback要及時處理。

先查看買家留差評的原因，及時與客戶溝通;

通過comment或郵件的形式聯(lián)系上客戶后，幫客戶解決問題;

之后再嘗試用合理的表述，在不違反亞馬遜TOS的情況下讓客戶刪除差評;

做好售后工作，用表格記錄好，方便后續(xù)跟蹤。

4、處理打單

除了與海外倉對接安排發(fā)貨，取消訂單、改地址、退貨、等各種問題，都要妥善處理，與客戶做好溝通，將其對賬號的影響降到最低。

5、查看前臺

查看前臺產(chǎn)品是否正常在售，有沒有丟失購物車、是否被跟賣(如有惡意跟賣，給予對方警告或者向亞馬遜投訴。)頁面能否正常顯示等。有問題自己想辦法解決。

6、檢查產(chǎn)品狀態(tài)

每天要關(guān)注產(chǎn)品狀態(tài)以及各項數(shù)據(jù)是否正常，一旦出現(xiàn)廣告活動是否超預(yù)算，銷量上升或降低的產(chǎn)品等，如曝光量、點擊量、廣告花費等?？纯从袥]有需要注意或者優(yōu)化的地方。(耗時間，要結(jié)合具體廣告數(shù)據(jù)、當日出單情況、前臺自家別家listing詳情綜合評估)。

一般可以通過以下幾點來找原因：

① 前臺搜索產(chǎn)品主關(guān)鍵詞看是否能正常搜到我們的產(chǎn)品，關(guān)注關(guān)鍵詞排名是否有變化，如果出現(xiàn)情況需要馬上進行改進優(yōu)化。(耗時間，需要手動記錄，對優(yōu)化很重要，建議養(yǎng)成習慣)

② 看是否有被跟賣，如果發(fā)現(xiàn)有跟賣，需要及時處理掉。如有惡意跟賣，給予對方警告或者向亞馬遜投訴。(有品牌備案的，勝算大)。

③ 關(guān)注產(chǎn)品市場動態(tài)，分析類目流量變化情況。如果市場整體銷量下滑那還情有可原，若只有你自己的銷量在下跌就要觀察競爭對手是否有進行調(diào)價、增加變體、或者是上了新的產(chǎn)品等等。這些都可能變成直接影響你銷量的因素。

7、看訂單情況

不同產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)有無變化，背后的原因是什么，如何調(diào)整，想好了實踐。(我是通常廣告、出單、前臺三者結(jié)合看，比較容易發(fā)現(xiàn)問題，找到方案)

8、庫存

看有沒有要補貨的，做好庫存規(guī)劃，算好庫存周轉(zhuǎn)周期，防止斷貨。(從海外倉往亞馬遜小批量補貨的，幾乎每天都要看這一塊，不管有沒有要補的，每日必看方能萬無一失，特別是當某個產(chǎn)品突然賣了很多。為什么呢?因為海外倉通常比亞馬遜倉儲費便宜，請君細品)

9、關(guān)注庫存

關(guān)注庫存績效分數(shù)，及時修復(fù)無在售，清倉處理冗余庫存，及時補貨，保持良好的售出率，維持高分(現(xiàn)在門檻提到了500)，方可以享受無限制FBA倉儲。

三、亞馬遜運營需要加班嗎

不要糾結(jié)這個問題了，事實上入行一陣子的人都知道，只要你想，一天48小時都是做不完事情的。所以不用再去考慮是否需要加班，而是你在上班時間能處理多少事情，有多少事情是緊急的。

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當然，也有另一個說法是。

亞馬遜運營每天上班時候花費的時間是否有10%花在正事上？

emmm。。。比如我，就是亞馬遜運營。。。

四、來談?wù)剚嗰R遜運營日常做什么事情呢，新手求教

亞馬遜運營日常做的事：

1.查看銷量和銷售金額

這自然是需要每天關(guān)注的，但除了看一眼，甚至有些人連做一個銷量紀錄清單都沒有，銷量已經(jīng)客觀存在了，你看或者不看，它都在那里，不增不減，那么，就“看”這件事本身來說，并沒有意義。我們之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的銷量增加?是否可以將這些因素繼續(xù)發(fā)揮?其增加是否可持續(xù)?如果銷量下降了，又是什么原因?qū)е碌?是偶然因素還是不可回避的?該制訂什么對策來應(yīng)對?等等等等。如果沒有后面這些問題，你每天的“看銷量”都僅僅是看而已。

2.處理郵件和糾紛

這雖然是日常所必須的，可是往往不會每天都有啊。即便一個日均500單的賬號，一天也未必會有5封郵件。郵件如此少，糾紛就更少，每天花費了5-10分鐘的處理，根本不能算是“日常”工作啊。這部分工作，真的很少，而且只是被動處理的一項，有郵件，才有處理，沒有郵件，就沒有處理，糾紛也是如此，所以，說“日?！倍嗌儆悬c夸大了。當然，如果你在做速賣通，日均500訂單的店鋪，日均差不多會有300封甚至更多的郵件和糾紛，那么郵件和糾紛就是“日?！惫ぷ鞯闹仡^戲了。但亞馬遜真不是。

3.跟進客戶差評

和郵件處理、糾紛處理類似，賣家一般差評較少，如果每天都有一大堆差評需要跟進，這個賬號也基本上廢了。當然，對于差評的處理，我在這里需要提醒的是，不要簡單的把差評的處理等同于給客戶發(fā)郵件道歉、祈求、哀求、威脅、辱罵、脅迫客戶幫你修改，嚴格意義上來說，平臺并不提倡賣家為了改評價的事聯(lián)系買家的，賣家的聯(lián)系是為了賬號和Listing的績效表現(xiàn)，但有些客戶很軸，不愿意修改評價，也有一些賣家收到的差評是遭遇競爭對手的惡意黑手，所以，在聯(lián)系客戶改差評的同時，賣家不妨以適當?shù)姆绞皆黾右恍┰u價。對，我是說“增評”，我是說“以適當?shù)姆绞健保愣摹?span style="display:none">Mco創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

4.處理FBA發(fā)貨

對于一般的電商團隊來說，F(xiàn)BA發(fā)貨是相對固定的，量少時，不會每天都忙乎發(fā)貨的事，量多時，就有了固定的發(fā)貨的人員，所以，一個運營應(yīng)該從FBA發(fā)貨中解放出來，如果你把一個運營變成了一個包貨工，其運營業(yè)績可想而知。

5.選品

對于很多亞馬遜店鋪，其實是不需要進行選品的，實體工廠賣家，往往是只銷售自己現(xiàn)在生產(chǎn)的那幾款產(chǎn)品，不需要選品，也有很多賣家，店鋪里十幾二十個產(chǎn)品，千年不倒，也千年不更新，賣得喜樂無窮，何談選品之說?所以，嚴格來說，選品并不是很多賣家日常的事。當然，對于某個老板要求員工“每天選品并發(fā)布不少于10條產(chǎn)品”，我只能說，盲目的雜亂的鋪貨，不是我想討論的話題。孩子多了難養(yǎng)活，養(yǎng)活容易，教育成才不容易，對于亞馬遜賣家來說，也是如此。精品化打造才是王道。

6.檢查CPC廣告

這個接近于一個亞馬遜運營應(yīng)該做的日常的工作了。但是，我是說但是，需要有細化的指標出來，如果僅僅是看一眼花費了多少錢，沒有點擊不開心，有點擊沒轉(zhuǎn)化也不開心，卻不思考數(shù)據(jù)背后的因素和邏輯，不考慮對廣告的優(yōu)化調(diào)整，那么，這樣的檢查也是無效的。

7.Listing優(yōu)化

如果一個運營把Listing優(yōu)化作為日常工作，就更是大錯特錯了。Listing的優(yōu)化講究節(jié)奏，只有在特定時刻才叫優(yōu)化，在很多時候?qū)isting的變動可能只能叫“調(diào)整”。每次對Listing的調(diào)整都會影響到Listing權(quán)重的變化，而權(quán)重可能因為調(diào)整而向好發(fā)展，此時我們可以稱之為“優(yōu)化”，而因為你的調(diào)整導(dǎo)致了Listing權(quán)重向壞的方向發(fā)展，那也只能稱之為“調(diào)整”。具體來說，當一條Listing銷量穩(wěn)步上升時，當一條Listing銷量達到銷售預(yù)期且銷量穩(wěn)定時，除非Listing有嚴重的參數(shù)錯誤，否則都不要調(diào)整，只有在一條Listing長期沒有銷量或者銷量趨勢性的大幅下降時，才有必要進行優(yōu)化，但每一次優(yōu)化之后，都需要有一個至少3-7天的觀察期，而不是每天手賤賤的去調(diào)整。如果每天調(diào)整，你會發(fā)現(xiàn)，這條Listing越來銷量越差了。

既然上述的內(nèi)容并不能完全算作日常工作，一個亞馬遜運營日常應(yīng)該做什么呢?

客服工作：前邊提及的郵件回復(fù)、糾紛處理、差評聯(lián)系和跟進等客服工作，都是必須的，但需要提醒的是，客服工作看似是被動型工作，但在處理時一定要積極主動，服務(wù)好一個已經(jīng)滿意的客戶不難，難的是如何讓一個不滿意的客戶變得滿意，這里面包含既包含和客戶溝通時的態(tài)度，也包含處理過程中的技巧，總之，在處理客服工作中，賣家一定要學會換位思考，調(diào)換位置，如果你的解答不能令自己滿意，那也一定不能讓客戶滿意的，那么，就推倒重來。不懂得換位思考，就做不好客服工作。

新品開發(fā)工作：雖然亞馬遜賣家未必需要經(jīng)常開發(fā)產(chǎn)品，甚至你已經(jīng)擁有了可以支撐當前業(yè)績發(fā)展的穩(wěn)定的產(chǎn)品，但產(chǎn)品開發(fā)工作還是運營應(yīng)該長期堅持去做的，產(chǎn)品開發(fā)工作意味著你要審視市場的現(xiàn)狀，并根據(jù)對現(xiàn)狀的分析，預(yù)測市場趨勢，這種分析和預(yù)測不意味著必須選擇具體的產(chǎn)品，但堅持做新品開發(fā)，能夠培養(yǎng)對市場的敏感，同時，也有可能發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品。

PMC工作：PMC在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計劃進度的跟進和管控，這里指FBA庫存銷量評估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為一名亞馬遜運營，一定要根據(jù)銷量和庫存，安排好備貨發(fā)貨工作，相信很多賣家都曾遭遇過辛辛苦苦打造的Listing因為斷貨而導(dǎo)致的銷量大幅下降的尷尬局面，所以，根據(jù)銷量控制好庫存，根據(jù)發(fā)貨時效安排好發(fā)貨，非常重要。

數(shù)據(jù)分析工作：運營要學會讀數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，和廣告數(shù)據(jù)，都是必須分析的。不關(guān)注流量數(shù)據(jù)，運營就失去了基礎(chǔ)，不關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，就會對銷售的變化不敏感，而不關(guān)注廣告數(shù)據(jù)，要么導(dǎo)致廣告投入產(chǎn)出比過高，要么導(dǎo)致廣告沒有效果還茫然不知。

而最最關(guān)鍵的是，每天關(guān)注你的競爭對手們：作為一名亞馬遜運營，一定要為每一條Listing找出10-20家競爭對手，每天要對競爭對手們的Listing狀況進行查看分析，并把分析出來的數(shù)據(jù)和自己的運營狀況做對比，競爭對手們的銷量怎么樣，和自己對比，自己的銷量是否有所增長，如果沒有，原因是什么?競爭對手們是否有投放廣告，廣告投放的內(nèi)在邏輯是什么，是否比自己的投放更合理?競爭對手們的Review增長和星級是怎樣的，和自己的Review相比，自己的是優(yōu)呢還是劣呢?競爭對手們的價格和自己的價格相比，自己的價格是否更具有競爭優(yōu)勢?類似這樣的問題還有很多，如果賣家能夠在對比中發(fā)現(xiàn)問題，思考并改進，就會發(fā)現(xiàn)，自己對運營的理解不知不覺間就進了幾階，運營得心應(yīng)手了。

當然，如果一名亞馬遜運營認真的做到上述的這些工作，自然也就不存在所謂的悠閑，也就不會把一個店鋪搞得不死不活沒有長進了。

以上就是關(guān)于亞馬遜運營的工作內(nèi)容和職責相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。