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供應(yīng)鏈的服務(wù)水平（供應(yīng)鏈的服務(wù)水平可以大于2嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-22 04:06:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 122

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于供應(yīng)鏈的服務(wù)水平的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

如何評(píng)價(jià)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平
供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)什么水平最高
供應(yīng)鏈中如何提高服務(wù)質(zhì)量
如何評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理中的物流服務(wù)水平

供應(yīng)鏈的服務(wù)水平（供應(yīng)鏈的服務(wù)水平可以大于2嗎）

如何評(píng)價(jià)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平

事實(shí)上，供應(yīng)鏈的發(fā)展是有一定規(guī)律的，如同人的一生，從嬰兒呱呱墜地、懵懂無知，到幼兒蹣跚學(xué)步、牙牙學(xué)語，再到少年時(shí)天真無邪、稚氣未脫，進(jìn)而長大成人、成家立業(yè)，有的人視野開闊、縱橫四海，有的人故步自封、一事無成。從不成熟到成熟，雖然每個(gè)人都有各自不同的經(jīng)歷，但是大體逃脫不出這幾個(gè)階段。

與此類似，為了區(qū)分供應(yīng)鏈的發(fā)展水平和成熟度，將其分為了五個(gè)層次。分別是原始供應(yīng)鏈、初級(jí)供應(yīng)鏈、整合供應(yīng)鏈、協(xié)同供應(yīng)鏈和智慧供應(yīng)鏈：

驅(qū)動(dòng)原始供應(yīng)鏈升級(jí)到初級(jí)供應(yīng)鏈的核心，是專業(yè)化的職能分工

驅(qū)動(dòng)初級(jí)供應(yīng)鏈升級(jí)到整合供應(yīng)鏈的核心，是跨部門的流程構(gòu)建

驅(qū)動(dòng)整合供應(yīng)鏈升級(jí)到協(xié)同供應(yīng)鏈的核心，是供應(yīng)鏈上的領(lǐng)導(dǎo)力

驅(qū)動(dòng)協(xié)同供應(yīng)鏈升級(jí)到智慧供應(yīng)鏈的核心，是新技術(shù)的應(yīng)用能力

一、原始供應(yīng)鏈

并不僅僅出現(xiàn)在原始社會(huì)

供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁磿r(shí)候出現(xiàn)的，恐怕要追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代了。

人類社會(huì)最初的商貿(mào)形式是以物易物：“我需要的你正好有，而你需要的我也有，那咱們就做個(gè)交換吧。”

但是，以物易物還算不上供應(yīng)鏈，因?yàn)樗鄙倭斯?yīng)鏈上的一個(gè)關(guān)鍵要素：資金流。

在原始社會(huì)末期，貨幣產(chǎn)生了，雖然那時(shí)的貨幣在外觀上與現(xiàn)在的貨幣大相徑庭，例如貝殼、珠玉等，但卻絲毫沒有削弱它的作用：因?yàn)橛辛素泿?，商品流通得以大?guī)模開展，由此形成了真正意義上的供應(yīng)鏈。此時(shí)的供應(yīng)鏈還缺乏真正的管理，它的特點(diǎn)是隨機(jī)、分散，處于無意識(shí)的原始階段，故而筆者將其稱之為"原始級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)"，簡稱為"原始供應(yīng)鏈"。

然而，并不是只有原始社會(huì)才有原始供應(yīng)鏈，即便在今天，這種原始供應(yīng)鏈依然隨處可見。例如，小餐館的店主到菜市場(chǎng)買菜，往往是貨比三家、討價(jià)還價(jià)，不論從最終購買的菜品還是選擇的商家來看，都具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，沒有規(guī)范化的績效考核，沒有系統(tǒng)性的信息記錄，更談不上有效的內(nèi)外協(xié)同。

除了小餐館，大多數(shù)夫妻老婆店的供應(yīng)鏈管理也處在這個(gè)層級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)有大約600萬家零售小店，大部分的管理模式還處于十分原始的階段。正是因?yàn)榭吹搅诉@一點(diǎn)，阿里巴巴集團(tuán)成立了零售通事業(yè)部，旨在通過豐富的商品、專業(yè)化的服務(wù)、全域的數(shù)據(jù)來賦能百萬小店，拉動(dòng)行業(yè)供應(yīng)鏈的升級(jí)。

二、初級(jí)供應(yīng)鏈

“吵架”是最重要的生存技能

“初級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)”簡稱“初級(jí)供應(yīng)鏈”。

從原始供應(yīng)鏈的無意識(shí)、隨機(jī)性發(fā)展到初級(jí)供應(yīng)鏈，最顯著的變化是出現(xiàn)了所謂的職能分工，負(fù)責(zé)計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、物流、倉儲(chǔ)等職能的崗位各就其位、各司其職。

但是，在初級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)中，這些崗位之間缺乏有效溝通，單兵作戰(zhàn)是這類供應(yīng)鏈最大的特點(diǎn)。在筆者專著《供應(yīng)鏈架構(gòu)師》中，曾經(jīng)提到過“谷倉效應(yīng)”和“神龍效應(yīng)”。崗位與崗位之間、部門與部門之間，由于職責(zé)和目標(biāo)的差異，大家主動(dòng)隔離，注重自我保護(hù)和自我實(shí)現(xiàn)，如同在一座座彼此互不連通的谷倉之中，只能看到自己谷倉上方一片小小的天。有的谷倉堆得滿滿的，他們看到了豐收，而隔壁的谷倉卻還是空空如也，擔(dān)心今年可能要鬧饑荒。這又好似一條神龍，見頭不見尾，抑或是見尾不見頭。

初級(jí)供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀兘裉熳畛Ｒ姷墓?yīng)鏈管理形態(tài)。表面上看，只要企業(yè)各部門之間職責(zé)明確、分工清晰，就能確保大家各司其職、各盡其力，從而實(shí)現(xiàn)高效的管理。但是如果企業(yè)內(nèi)部未能形成有效的溝通機(jī)制，信息就無法順暢地流動(dòng)，就更談不上協(xié)同。

在初級(jí)供應(yīng)鏈企業(yè)中，最常見到的情況就是部門之間相互推諉責(zé)任。上至部門經(jīng)理下至普通員工，都在日復(fù)一日地修煉“吵架功夫”，比比誰的嗓門大，誰更會(huì)“講道理”，誰更會(huì)“搶資源”。當(dāng)然，我們無法怪他們、更不應(yīng)笑話他們。

因?yàn)檎驹谌魏我粋€(gè)部門的角度，他們都有各自界限明確的職責(zé)和任務(wù)，都有彼此為之奮斗的部門指標(biāo)，只是這些任務(wù)、職責(zé)和目標(biāo)之間缺乏協(xié)調(diào)，甚至相互沖突。因此，“吵架”成為了經(jīng)理和員工在這個(gè)體系內(nèi)得以生存的一個(gè)重要能力。誰不會(huì)吵架，吃虧的就一定是他！

三、整合供應(yīng)鏈

糖葫蘆得串起來吃

“整合級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)”簡稱“整合供應(yīng)鏈”。

從初級(jí)供應(yīng)鏈的職能分工、部門隔離發(fā)展到整合供應(yīng)鏈，最顯著的變化是企業(yè)內(nèi)部形成了有效的協(xié)同機(jī)制，它的建立依靠的是跨部門的流程。

計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、交付、退貨，被稱之為供應(yīng)鏈的五大流程。在SCC（國際供應(yīng)鏈理事會(huì)）的SCOR（供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）中，這五大流程被稱之為第一階流程（Level One Process）。由此一級(jí)級(jí)向下展開，直至可執(zhí)行的流程元素層面。

除此以外，業(yè)界還有其它一些供應(yīng)鏈流程的分類方法，例如將供應(yīng)鏈流程分為"從計(jì)劃到生產(chǎn)P2M（Plan to Manufacture）"、"從采購到支付P2P（Procure to Pay）"、"從訂單到現(xiàn)金O2C（Order to Cash）"、"從問題到預(yù)防I2P（Issue to Prevention）"等。這些流程也可以一級(jí)級(jí)向下展開到元素層，并指導(dǎo)企業(yè)如何具體落地實(shí)施。

但是，單純地談獨(dú)立的流程是沒有太大意義的。假如流程和流程之間沒有架構(gòu)起有效的連接，這些流程就好比一顆顆散落的冰糖葫蘆，好吃卻并不好拿。因此，我們需要一根竹簽，把它們給串起來。

這根竹簽，對(duì)企業(yè)來說有兩個(gè)維度。這在筆者專著《供應(yīng)鏈架構(gòu)師》中有較為詳解的講解。

縱向維度，是從戰(zhàn)略出發(fā)到運(yùn)營落地。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是企業(yè)的二級(jí)戰(zhàn)略，需要服務(wù)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。假如企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不明確，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略就沒有方向；抑或是兩者不相匹配，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略再好，供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略和運(yùn)營跟不上，企業(yè)一樣無法高效運(yùn)營。

橫向維度，是從需求出發(fā)所構(gòu)建的內(nèi)部銷售、計(jì)劃與運(yùn)營協(xié)同平臺(tái)S&OP。它打破了部門之間的隔閡，圍繞供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，將各個(gè)部門不同的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一。即便做了錯(cuò)誤的決定，內(nèi)部S&OP平臺(tái)還具有自我修復(fù)的功能，它通過不斷地微調(diào)保證方向的正確性，形成了動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。

需求和供應(yīng)是供應(yīng)鏈的兩端，這兩端有各自不同的追求。需求端不斷地追求個(gè)性化，供應(yīng)端不斷地追求低成本，企業(yè)的盈利點(diǎn)就出現(xiàn)在兩者的動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)上。從宏觀角度上來說，企業(yè)的縱向戰(zhàn)略決定了平衡點(diǎn)出現(xiàn)的范圍，而從微觀角度來說，企業(yè)的橫向S&OP平臺(tái)決定了平衡點(diǎn)的具體位置。

“整合供應(yīng)鏈”解決了企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)同協(xié)作問題，但是如何才能突破企業(yè)的四壁圍墻，在供應(yīng)鏈的上下游之間形成有效的協(xié)同，這就需要將企業(yè)的供應(yīng)鏈再升級(jí)一個(gè)層次，進(jìn)入到"協(xié)同級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)"。

四、協(xié)同供應(yīng)鏈

你得擁有領(lǐng)袖魅力

“協(xié)同級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)”簡稱“協(xié)同供應(yīng)鏈”。

從整合供應(yīng)鏈的職能協(xié)作、部門溝通發(fā)展到協(xié)同供應(yīng)鏈，最顯著的變化是企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游也建立起了有效的協(xié)同機(jī)制，能夠讓實(shí)物流、信息流、資金流，三流在供應(yīng)鏈上順暢地流動(dòng)起來。

需要強(qiáng)調(diào)的是：從整合級(jí)到協(xié)同級(jí)，其決定性因素不是技術(shù)，也不是流程，而是領(lǐng)導(dǎo)力！

原因很簡單，企業(yè)內(nèi)部的流程整合可以依靠權(quán)力權(quán)威，依靠上級(jí)對(duì)下級(jí)的指令和命令，雖然也需要領(lǐng)導(dǎo)力，但即使領(lǐng)導(dǎo)力不足，只要方向正確，強(qiáng)行推動(dòng)也可為之。但是，當(dāng)企業(yè)面對(duì)上下游其它合作伙伴時(shí)，僅僅依靠權(quán)力權(quán)威，是無法形成有效的協(xié)同機(jī)制的。這個(gè)時(shí)候，位于企業(yè)管理頂層的CEO或董事長的領(lǐng)導(dǎo)力，就成為了決定供應(yīng)鏈升級(jí)成敗與否的關(guān)鍵。

優(yōu)秀的供應(yīng)鏈企業(yè)，背后往往都有一位甚至數(shù)位領(lǐng)袖級(jí)的企業(yè)家。亨利·福特（福特汽車）、大野耐一和豐田章男（豐田汽車）、阿曼西奧·奧特加（ZARA）、麥克·戴爾（戴爾）、杰夫·貝索斯（亞馬遜）、柳傳志（聯(lián)想）、任正非（華為）……

在供應(yīng)鏈的升級(jí)過程中，誰主導(dǎo)了連接的構(gòu)建，誰就擁有最大的話語權(quán)。因此，阿里巴巴將其"智慧物流論壇"的主題也定位在了"連接"這個(gè)關(guān)鍵詞上，2016年是"重新連接"，而2017年則是"連接升級(jí)"。

連接的構(gòu)建，需要做三件事情，即供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)力的三大目標(biāo)。

第一、指明方向：為供應(yīng)鏈制定愿景和戰(zhàn)略；

第二、協(xié)調(diào)統(tǒng)一：促使供應(yīng)鏈上下游合作伙伴風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享；

第三、獲得承諾：激勵(lì)供應(yīng)鏈合作伙伴為實(shí)現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略而持續(xù)努力。

說起來輕松，但是做起來難！"構(gòu)建連接"是供應(yīng)鏈升級(jí)過程中最難的一關(guān)！因?yàn)檫B接的基礎(chǔ)從來都不是一成不變的，它會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)、政府政策的調(diào)整、客戶需求的升級(jí)、上下游伙伴實(shí)力的變換，而帶來一系列新的挑戰(zhàn)。因此這種連接是動(dòng)態(tài)的、難以把握的、高度需要領(lǐng)導(dǎo)力的。毫無疑問，連接一定是大勢(shì)所趨！而主導(dǎo)連接的權(quán)力，是兵家必爭(zhēng)之地！

五、智慧供應(yīng)鏈

眼腦身配合

當(dāng)今時(shí)代，大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人、無人機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR、區(qū)塊鏈等新技術(shù)層出不窮，讓人眼花繚亂，茫茫然不知所措。假如沒有一雙慧眼，沒有一顆清醒的大腦，沒有一個(gè)靈活的身體，即便投入再多的資金，開發(fā)或購買再先進(jìn)的技術(shù)，也同樣無濟(jì)于事，對(duì)于建立真正的智慧供應(yīng)鏈毫無價(jià)值可言。

只有當(dāng)技術(shù)的應(yīng)用圍繞了三大目標(biāo)展開，才能真正驅(qū)動(dòng)協(xié)同供應(yīng)鏈升級(jí)為智慧供應(yīng)鏈。這三大目標(biāo)便是：Visibility 可視化（眼）、Sensibility可感知（腦）、Adaptability可調(diào)節(jié)（身）。在《供應(yīng)鏈架構(gòu)師》一書中，筆者將其稱之為VSA原則。

智慧供應(yīng)鏈的三大目標(biāo)

可視化Visibility（眼）：供應(yīng)鏈管理中有個(gè)概念叫做端到端（End to End），上端延伸到原材料的采購，一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、N級(jí)供應(yīng)商，直至大地母親，下端延伸到一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、N級(jí)分銷商，直至最終用戶。對(duì)于這個(gè)長長鏈條上的企業(yè)，存在著所謂的“神龍效應(yīng)”：猶如一條神龍穿梭在云中，要不就是神龍見頭不見尾，要不就是見尾不見頭，根本看不清全貌，即：可視化程度不高。如果連供應(yīng)鏈的全貌都看不清楚，智慧更是遙不可及。因此，智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)紫纫龅娇梢??？梢暬粌H僅指的是實(shí)物流的可視，還要包括信息流和資金流的可視，并且對(duì)三流的互動(dòng)匹配關(guān)系要可視。

不要小看了這個(gè)可視化。毫不夸張地說，即便是當(dāng)今世界500強(qiáng)頂尖企業(yè)，也無法做到100%的可視化。這里面有人的問題、流程的問題以及IT系統(tǒng)的問題，而這些問題往往交織在一起，人（People）、流程（Process）和系統(tǒng)（Tool），我們把他們稱之為供應(yīng)鏈管理的PPT。在可視化設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要考慮如何把PPT進(jìn)行合理區(qū)隔，以便于后續(xù)問題的跟蹤和改善。

可感知Sensibility（腦）：“可感知”指的是，我們是否有能力快速撲捉到供應(yīng)鏈體系中出現(xiàn)的問題，并為下一步行動(dòng)發(fā)出信號(hào)和預(yù)警。“可感知”不同于“可視化”，但卻建立在“可視化”的基礎(chǔ)之上。“可視化”好比是我們?cè)谏虉?chǎng)里安裝的攝像頭，它的覆蓋面有多寬，清晰度有多高，表示了我們的可視化程度有多高，但是僅僅有全面覆蓋的攝像頭，卻不能保證商場(chǎng)不丟東西，還需要“可感知”?！翱筛兄眲t好比在攝像頭上增加了動(dòng)態(tài)圖像撲捉系統(tǒng)，能夠?qū)梢墒录M(jìn)行分析，并及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和報(bào)告。

在供應(yīng)鏈架構(gòu)中，“可感知”意味著一系列由事件激發(fā)的管理流程，即當(dāng)A事件發(fā)生時(shí)，觸發(fā)了B動(dòng)作，以及后續(xù)一系列相應(yīng)的動(dòng)作。例如，全球某處供應(yīng)源產(chǎn)地發(fā)生了地震，觸發(fā)了供應(yīng)鏈的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，供應(yīng)鏈危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布供應(yīng)鏈危機(jī)預(yù)警。

因此，可感知的前提是，我們需要有一套健全的考核和監(jiān)控指標(biāo)體系。這就好比我們?cè)诠?yīng)鏈上構(gòu)建了一套神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，讓供應(yīng)鏈具備了感知能力。

可調(diào)節(jié)Adaptability（身）：智慧供應(yīng)鏈不僅僅要做到可視、可感知，還得要可調(diào)節(jié)。簡單而言，就是看見了（可視），也感受到了（可感知），但是假如沒有辦法做出及時(shí)的反應(yīng)和調(diào)整（可調(diào)節(jié)），前面的可視、可感知就失去了意義。

可調(diào)節(jié)也被稱之為供應(yīng)鏈的柔性Flexibility。好的供應(yīng)鏈架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)化或模塊化的設(shè)計(jì)原則，體系內(nèi)部邏輯清晰，具備可拓展性。當(dāng)客戶的需求、市場(chǎng)條件等發(fā)生變化時(shí)，供應(yīng)鏈體系能夠快速進(jìn)行響應(yīng)和調(diào)整。

例如，前述地震發(fā)生被感知后，應(yīng)急響應(yīng)小組會(huì)通知相關(guān)部門組成專案組，小組成員將按照相關(guān)應(yīng)急流程進(jìn)行處理，例如啟用備用供應(yīng)商，或者使用備用原材料，甚至迅速組織團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)上購買并囤積現(xiàn)貨原材料等。

缺乏可調(diào)節(jié)能力（柔性）的供應(yīng)鏈在此時(shí)會(huì)面臨巨大的危機(jī)，即便知道了危機(jī)所在，但卻沒有能力做任何調(diào)整，或者調(diào)整的難度巨大、成本太高，企業(yè)在危機(jī)面前只能被動(dòng)挨打，無能為力。

新技術(shù)與智慧供應(yīng)鏈

在理解了智慧供應(yīng)鏈的三大目標(biāo)之后，我們?cè)倩剡^頭審視一下目前火爆的一系列新技術(shù)，并將其放置在對(duì)應(yīng)的目標(biāo)里，如圖所示。（注意：行業(yè)不同，新技術(shù)在表格中的位置會(huì)有些許不同）。

這張表格也僅僅是列舉了一些目前正在快速發(fā)展成熟的新技術(shù)?？梢韵胍?，新技術(shù)會(huì)持續(xù)不斷的涌現(xiàn)，表單左邊的新技術(shù)項(xiàng)目也會(huì)不斷更新，但是無論技術(shù)如何改變，表格上方的三大目標(biāo)VSA會(huì)一直保持不變。

那么，這張表格有什么應(yīng)用價(jià)值呢？有兩個(gè)思路方向供大家參考。

一個(gè)是技術(shù)的應(yīng)用順序，另一個(gè)是技術(shù)的應(yīng)用成本。

從技術(shù)的應(yīng)用順序角度來看，從可視化到可感知，再到可調(diào)節(jié)，是逐步遞進(jìn)的關(guān)系，前者是后者的基礎(chǔ)。

例如將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在需求計(jì)劃與預(yù)測(cè)上，首先要先將精力投入到數(shù)據(jù)可視化（V）中，即如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)撲捉，數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化處理，以及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，這些是基礎(chǔ)。然后才是建立數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)模型，并在此基礎(chǔ)上建立感知能力（S）。

再如，無人機(jī)可以提高供應(yīng)鏈的柔性，即可調(diào)節(jié)能力（A），但是假如沒有先實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化（V）和可感知（S），就無法智能化地驅(qū)動(dòng)無人機(jī)工作，此時(shí)的無人機(jī)最多也就是擺擺樣子做做秀。只有無人機(jī)上沒有人，其它到處都是人，這樣一幅場(chǎng)景是極為可笑的。企業(yè)的資源資金是有限的，按照VSA的順序進(jìn)行智慧化部署，會(huì)起到事半功倍的作用。

從技術(shù)的應(yīng)用成本角度考慮，新技術(shù)從出現(xiàn)到發(fā)展成熟，有其生命周期。例如人工智能，從IBM深藍(lán)PK世界象棋大師，到谷歌的阿法狗干掉頂級(jí)圍棋高手，最近有消息說阿法狗將退出棋壇，未來將精力放在癌癥治療等更有價(jià)值的科技領(lǐng)域。人工智能的威力與日俱增，伴隨著人工智能的不斷發(fā)展，其應(yīng)用成本也將逐步走低。機(jī)器人就是絕佳的例子，過去數(shù)百萬一臺(tái)的工業(yè)焊接機(jī)器人，如今只要小幾十萬就能買到。企業(yè)投入智能領(lǐng)域，不要太冒進(jìn)，也不要止步不前。最好的辦法就是：緊跟技術(shù)、小步快跑、逐步投入。

要做到緊跟技術(shù)，就要求我們供應(yīng)鏈管理人員多參加一些論壇、多參觀一些企業(yè)、多向先進(jìn)行業(yè)學(xué)習(xí)，要有開放的眼界，不要閉門造車；小步快跑，就是將智能供應(yīng)鏈的推進(jìn)分解為許多個(gè)細(xì)小的子項(xiàng)目，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分頭落實(shí)，步伐要快但是不要大；逐步投入即遵循VSA原則，從可視化、到可感知、再到可調(diào)節(jié)，一步步投入，逐漸實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的智慧化。

總結(jié)

目標(biāo)明確、打怪升級(jí)

從原始供應(yīng)鏈到智慧供應(yīng)鏈，就好比打怪升級(jí)，每一級(jí)都有難對(duì)付的老怪在那里等著您；又好比登臺(tái)階，下一級(jí)是上一級(jí)的基礎(chǔ)，上一級(jí)是下一級(jí)的目標(biāo)?；A(chǔ)不牢，臺(tái)階會(huì)垮；目標(biāo)太高，無法跨越。

那么如何確定目標(biāo)，進(jìn)階升級(jí)呢？我們可以總結(jié)如下：

驅(qū)動(dòng)原始供應(yīng)鏈升級(jí)到初級(jí)供應(yīng)鏈的核心，是專業(yè)化的職能分工

驅(qū)動(dòng)初級(jí)供應(yīng)鏈升級(jí)到整合供應(yīng)鏈的核心，是跨部門的流程構(gòu)建

驅(qū)動(dòng)整合供應(yīng)鏈升級(jí)到協(xié)同供應(yīng)鏈的核心，是供應(yīng)鏈上的領(lǐng)導(dǎo)力

驅(qū)動(dòng)協(xié)同供應(yīng)鏈升級(jí)到智慧供應(yīng)鏈的核心，是新技術(shù)的應(yīng)用能力

因此，我們首先需要判斷企業(yè)或平臺(tái)目前所處的供應(yīng)鏈成熟度水平（判定層級(jí)）；其次，根據(jù)所處的供應(yīng)鏈成熟度水平，設(shè)定進(jìn)階升級(jí)的方向（明確目標(biāo)）；最后，通過構(gòu)建所欠缺的能力來完成供應(yīng)鏈成熟度的升級(jí)（穩(wěn)步升級(jí)）。

需要注意的是，在企業(yè)或平臺(tái)中可能存在多條供應(yīng)鏈，不同的供應(yīng)鏈成熟度水平不一，需要分別對(duì)待；另外，即便在同一層級(jí)內(nèi)部，也可以繼續(xù)進(jìn)行細(xì)分，例如S&OP的流程成熟度又可以細(xì)分為五級(jí)。

從原始供應(yīng)鏈到智慧供應(yīng)鏈，需要一雙銳利的眼睛（發(fā)現(xiàn)問題），一顆智慧的頭腦（明確目標(biāo)），還要有一個(gè)能夠配合眼睛和大腦的靈活的身體（供應(yīng)鏈協(xié)同是關(guān)鍵）。眼、腦、身，三者配合，追求智慧供應(yīng)鏈就不再只是夢(mèng)想！

供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)什么水平最高

以最小的成本獲得滿意的最優(yōu)客戶服務(wù)的水平最高。
供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是最大限度地提高供應(yīng)鏈企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，即實(shí)現(xiàn)以最小的成本獲得滿意的最優(yōu)客戶服務(wù)水平。
供應(yīng)鏈這個(gè)術(shù)語形象地描述了產(chǎn)品或原材料從供應(yīng)商到制造商、到分銷商、再到零售商、直至顧客這一鏈條移動(dòng)的過程。供應(yīng)鏈涵蓋接受并滿足顧客需求的全部功能，包括但不限于以下內(nèi)容：新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)運(yùn)作、分銷、財(cái)務(wù)和顧客服務(wù)。供應(yīng)鏈的目標(biāo)應(yīng)該是供應(yīng)鏈整體價(jià)值最大化。供應(yīng)鏈所產(chǎn)生的價(jià)值（即供應(yīng)鏈盈余）應(yīng)為來自顧客的總收益與供應(yīng)鏈消耗的總成本之差。

供應(yīng)鏈的服務(wù)水平（供應(yīng)鏈的服務(wù)水平可以大于2嗎）

供應(yīng)鏈中如何提高服務(wù)質(zhì)量

提供服務(wù)質(zhì)量，主要是針對(duì)客戶的需求提高對(duì)客戶的服務(wù)等級(jí)。例如交付客戶的產(chǎn)品的化，就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，并縮短交貨期。

如何評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理中的物流服務(wù)水平

供應(yīng)鏈管理的績效好壞應(yīng)該用對(duì)用戶的反應(yīng)能力來評(píng)價(jià)，而對(duì)用戶的服務(wù)的不同理解與定義，導(dǎo)致對(duì)用戶服務(wù)水平評(píng)價(jià)的差異。在強(qiáng)調(diào)敏捷制造、基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)條件下，成本優(yōu)化策略是否適宜？供應(yīng)鏈管理的兩個(gè)基本策略ECR和QR，都集中體現(xiàn)了顧客響應(yīng)能力的基本要求，因此在實(shí)施供應(yīng)鏈庫存優(yōu)化時(shí)要明確庫存優(yōu)化的目標(biāo)是什么，成本還是時(shí)間？　
　成本是供應(yīng)鏈管理中必須考慮的因素，但是，在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，僅優(yōu)化成本這樣一個(gè)參數(shù)顯然是不夠的，應(yīng)該把時(shí)間（庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間）的優(yōu)化也作為評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈服務(wù)水平來考慮。
　　認(rèn)識(shí)真正的客戶滿意度
客戶的滿意度是反映企業(yè)用戶服務(wù)的重要指標(biāo)。用戶滿意是對(duì)購買產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)與心理期望對(duì)比產(chǎn)生的結(jié)果。因此，同樣的服務(wù)對(duì)于不同用戶主體的感覺存在差異，由經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)背景、偏好等共同作用下形成的期望有很大的關(guān)系。

以上就是關(guān)于供應(yīng)鏈的服務(wù)水平相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。