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售后客服常用100句用語（拼多多客服話術(shù)900句）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-22 05:15:03 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 130

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售后客服常用100句用語的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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客服中心服務(wù)規(guī)范有哪些用語？
淘寶售后客服話術(shù)

售后客服常用100句用語（拼多多客服話術(shù)900句）

客服中心服務(wù)規(guī)范有哪些用語？

一.開頭語以及問候語

1問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！”

不可以說：“喂，說話呀！”

2客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？”

不可以說：“喂，說吧！”

2當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”

不可以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名

3遇到無聲電話時(shí)：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。

不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”

二.無法聽清

4（因用戶使用免提而）無法聽清楚時(shí)：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”

不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”

5遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。

不可以直接掛機(jī)

6遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。

不可以直接掛機(jī)

7 遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時(shí)：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對不起，請您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。

不可以直接掛機(jī)

8遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。

不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言

9 遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”

不可以直接掛機(jī)

三.溝通內(nèi)容

10遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見！”或請其留下聯(lián)系電話。

不可以直接掛機(jī)

11若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時(shí)：客戶代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復(fù)述一遍，好嗎？”

不可以說：“喂，什么？！你說什么？”

12提供的信息較長，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí)：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”

不可以語速過快而沒有提示

13遇到客戶掛錯(cuò)電話：客戶代表：“對不起，這里是XX客戶服務(wù)中心，請您查證后再撥?！?若有可能請根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶撥打其它號碼。)

不可以說：“喂，打錯(cuò)電話了！請看清楚后再撥?！?span style="display:none">Ol4創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司

14遇客戶想直接撥打本公司內(nèi)部其它部門電話時(shí)：客戶代表：“對不起，您能否將具體情況和聯(lián)系電話告訴我，我?guī)湍?lián)系好嗎？不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”

售后客服常用100句用語（拼多多客服話術(shù)900句）

淘寶售后客服話術(shù)

一、售后工作內(nèi)容
1.及時(shí)發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢？因?yàn)檫@是每一個(gè)人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會(huì)讓買家對此店鋪的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會(huì)給差評。其中可以添加一些小飾物，增加買家對店鋪的好感度。
3.盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會(huì)配送到某目的地。對于買家而言。一定會(huì)對店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。
4.對于快遞即將送達(dá)目的地的時(shí)候，淘寶客服可以稍稍發(fā)個(gè)消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會(huì)覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動(dòng)。
5.淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評返現(xiàn)2元。亦比如五星好評贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來樹立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。
二、售后客服常用話術(shù)
1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎？
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
4.親，請您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們：
（1）發(fā)送破壞商品的照片給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！
一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。
三、技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。
4、補(bǔ)償多一點(diǎn)
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點(diǎn)
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
四、做好售后的原因是什么?
完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個(gè)做好了之后我們不僅評價(jià)更好而且還會(huì)給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時(shí)間內(nèi)看不出來，但是這個(gè)確是給店鋪長期帶來收益的。

以上就是關(guān)于售后客服常用100句用語相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。