網(wǎng)店運營成績查詢（網(wǎng)店運營證書查詢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)店運營成績查詢的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶店鋪代運營靠譜嗎

• 2、剛開的網(wǎng)店怎么推廣

• 3、運營店鋪小知識

• 4、淘寶客服工作總結(jié)

一、淘寶店鋪代運營靠譜嗎

最近兩年代運營的口碑不是很好（事實），導致整個職業(yè)受到了影響。可是各位掌柜也不要因此而全盤拋棄，只需自己對運營常識有所了解，且找的協(xié)作伙伴是誠信協(xié)作的品牌單位，一般問題不會很大。今日主要為咱們處理以下問題：

“是老板自己學運營好?仍是招運營好?仍是花錢找代運營好?”

其實這個問題在我的了解中，能夠分解為三個問題。

1、時機本錢問題

關(guān)于時機本錢問題，我先解釋一下這個名詞的概念：時機本錢(opportunitycost)是指企業(yè)/個人為從事某項運營活動而拋棄另一項運營活動的時機，或使用必定資源取得某種收入時所拋棄的另一種收入。就比方你現(xiàn)在這個時刻在看我的這篇文章，就不能搭檔去看稻盛和夫的《阿米巴運營》，那么你看我這篇文章的時機本錢就是“看稻盛和夫的《阿米巴運營》”。企業(yè)主作為老板，你的時機本錢是很高的，可能在你操作阿里店肆的時分，外面有一件事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事等著你去處理，那你怎樣權(quán)衡?在你學會了阿里店肆操作的時分，你作為企業(yè)主在戰(zhàn)略方向上沒得到大的提高，企業(yè)未來衰落何如?

在這個細分問題里，依照時機本錢來區(qū)分，我個人的主張是企業(yè)主>合格的運營總監(jiān)>第三方保管。

2、時刻本錢問題

時刻本錢的概念是：“指必定量資金在不同時點上的價值量產(chǎn)差額”，咱們假設在必定規(guī)范模型下(即不考慮其他科技、專利、原料等問題)，試想一下，假如小米手機創(chuàng)造在蘋果手機之前，那么現(xiàn)在小米手機和蘋果手機的人物是否會交換?企業(yè)只爭朝夕，或許你晚一秒成功，就如馬云說的“今日很嚴酷，明日更嚴酷，后天很夸姣，你卻死在了明日晚上”，企業(yè)主既然是學習操作阿里運營，那么必定一開始他是不會的，那么等他學成歸來之時，能否趕上企業(yè)大展宏圖之日?招聘運營總監(jiān)?招聘要時刻，職工入職后了解產(chǎn)品要時刻，推進規(guī)劃要時刻，這中心的時刻真不好把控。請代運營?請百度一下阿里巴巴代運營公司，官網(wǎng)一水兒做的漂亮，怎樣金碧輝煌怎樣來;搜一下相關(guān)口碑，太多的吐槽收了錢不管事，點評一水兒的差，可是找到靠譜的代運營的話，第三方運營在這里卻是時刻本錢最小的，能夠直接了解產(chǎn)品后就開工。

在這個細分問題里，依照時刻本錢來區(qū)分，我個人的主張是第三方保管<合格的運營總監(jiān)<企業(yè)主。

3、試錯本錢問題

試錯本錢是指“一個不斷試錯的進程發(fā)作的本錢便是試錯本錢”。做B2B，在我早期知乎上更新的答復“阿里巴巴的店肆有何運營技巧?”里有說過，你的布局會很大很翔實，這中心的試錯本錢是十分高的，你找一個不合格的運營總監(jiān)，給你帶來一屁股的爛攤子，不合格的運營總監(jiān)你拍拍腦袋探口氣開掉了，他拍拍屁股走了，他這一搗鼓留下來的爛攤子終究仍是要你自己來拾掇的。如你，企業(yè)主，你不明白怎樣去布局，怎樣去規(guī)劃的話，自己種的苦果自己吃，試錯本錢不行避免。如第三方保管，也是相同的，不靠譜的公司，橫豎就是牛批一頓吹，橫豎錢收了，你照著去做，失利了，管第三方保管他們什么事?成功了向你邀功;你沒照著去做，那有說辭了，我都給你指明晰要怎樣操作，你怎樣不去做呢?

在這個細分問題里，依照試錯本錢來區(qū)分，我個人的主張是合格的運營總監(jiān)<企業(yè)主<第三方保管

最終回歸到“企業(yè)主是自己學習/招聘運營操作阿里店肆好，仍是找第三方保管好”這個問題上來，其實這個問題是沒有規(guī)范答案的，是個開放式的問題，要害在于企業(yè)主怎樣去權(quán)衡這三方面本錢的利弊。初創(chuàng)小公司，一窮二白的那種，主張是自學;有必定根底，想盡快打開商場的，主張第三方;公司到了必定規(guī)劃的，主張招聘運營總監(jiān)。

再來看這個問題自身：電商代運營為什么會讓人抵抗?

此處，代運營碰到碰到時機本錢問題，完勝。

代運營碰到時刻本錢問題，完勝。

碰到試錯本錢問題，完敗。

而代運營公司為了避免碰到試錯本錢問題，就爽性不參加企業(yè)的選款、備貨、供給鏈條等問題，不求有功但求無過?？墒瞧髽I(yè)不行啊，做電商就是為了出售，前期你把結(jié)構(gòu)之類的都搭好了，后邊呢?就放在那擺設?所以最終往往是一個成果：代運營公司以十分快的速度，替企業(yè)樹立好了網(wǎng)店，可是后邊的話，代運營公司壓根兒就不想?yún)⒓?而企業(yè)還在傻乎乎的等著這只現(xiàn)已養(yǎng)好了的“電商母雞”不喂養(yǎng)就能下蛋，那就會有看官說了：“試錯本錢這個環(huán)節(jié)也讓代運營公司參加進來啊”，但我通知你，代運營公司即便是想?yún)⒓右彩怯行臒o力的，為什么呢?咱們接下來看我在另一篇文章中的觀點：

做運營需求具有的兩個有必要點：

1、在公司的位置怎樣?

你在公司的位置決議了你推進項目的開展速度和空間，不細說。

2、在公司能夠調(diào)集的資源有多少?

你一個人牛那不算牛，帶著一群人牛才是真的牛。個人英豪的年代早已結(jié)束，團隊英豪才是王道。做c2c絕不是你做好表面曝光點擊成交數(shù)據(jù)就萬事大吉的，還涉及到后續(xù)許多問題。商場價格監(jiān)控?新品開發(fā)?倉儲物流?資金支撐?沒有你悉數(shù)想到的，只要你還沒遇到的。這些問題發(fā)作時，你有多大的權(quán)限去調(diào)集資源來處理，很要害的決議了企業(yè)的電商團隊能走多遠。

那現(xiàn)在依據(jù)這兩個起點考慮，一個站在門外的代運營，即便他運營技術(shù)水平再高明，把你表面數(shù)據(jù)做的再夸姣，他不沉浸到企業(yè)內(nèi)部，不去整理企業(yè)電商合作環(huán)節(jié)，他仍是做不好運營的。

碰到在企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)集資源，他站在門外的運營，在公司沒有位置，跟同僚不了解，即便企業(yè)老板合作得再好，但由于老板是不明白電商的，他怎樣通過去調(diào)集組織?此處，代運營，卒，而且是死透了的那種。

咱們再從另一個維度來看下代運營公司需求滿意的運營的需求：

合理的運營布局：

首要，你的電商團隊布局

1、你的電商團隊有必要和庫房在一起，這樣你才能隨時監(jiān)控庫存，產(chǎn)品質(zhì)量改變，包裝，庫房的發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)。而且業(yè)務員訓練了解產(chǎn)品，找樣品，美工攝影數(shù)據(jù)查詢等各種便當，還便當庫房爆

倉時能夠隨時機動調(diào)取職工進行幫忙發(fā)貨。

2、你的團隊作業(yè)地址有必要是在市區(qū)交通便當?shù)漠數(shù)?，這樣做的優(yōu)點有幾點。

①發(fā)貨時運費會降低(別小看運費問題，除非你是包郵，不然這在很大一部分程度上影響你的成交變換，至少會影響你30%的成交數(shù)據(jù))。

②招聘職工的時分，職工在挑選作業(yè)的時分，會依據(jù)到達公司交游所花費的時刻來決議是否應聘以及上班。不要跟我說包住宿，除非孑然一身到城市里的打工仔，不然都有點親戚朋友或許對象什么的想陪伴在一起。

③跟外部打交道也便當?shù)?，總會有些工作要處理，對?

3、你的電商團隊架構(gòu)有必要要健全。該有的職位有必要要有，必備的是運營1個，美工1個，業(yè)務員2個，庫房發(fā)貨順利(倉管1，分揀員2)。然后再依據(jù)電商團隊開展而添加人數(shù)。

4、薪資架構(gòu)要合理。

①運營是跟提成掛鉤的。

②推行一般都是固定薪資，有決心能夠掌控的話，主張讓推行的

成績也跟成績提成掛鉤。

③美工一般都是固定薪資，有決心能夠掌控的話主張讓美工的薪

資也跟成績提成掛鉤。

④業(yè)務員這塊的薪資有必要跟成績提成掛鉤。

⑤好的薪資準則在必定的范圍內(nèi)也就影響了你的團隊戰(zhàn)斗力，決

定你的這個團隊能走多遠。

其次，你的產(chǎn)品布局

你不行能指望你的一切產(chǎn)品都賣的十分好，所以你在一開始布局產(chǎn)品的時分就要考慮到，哪些產(chǎn)品是拿來低贏利乃至平價或許微虧拿來引流的，哪些產(chǎn)品是拿來賺取贏利的，哪些產(chǎn)品是順帶著賣進行測款的。

爆款：

你的爆款首要有必要是商場上的硬通貨，有很大的消費商場，質(zhì)量要過硬，庫存要足，價格要低，拿來引流。

定價時多參考同行銷量好的定價。

贏利控制在25%。虧多了老板不滿意，贏利高了跑不起量，而且形成規(guī)劃的話，簡單被同行抄襲。

贏利款：

你的贏利款有必要是既有或潛在具有很大的消費集體的，質(zhì)量要好，價格適中，這類產(chǎn)品是你店肆掙錢的中心點。

測驗款：

這類型產(chǎn)品就是測驗一下哪些產(chǎn)品有成為爆款的潛力，哪些產(chǎn)品能夠選為贏利款。哪些產(chǎn)品實在賣不動就清倉下架掉。

活動款：

前面現(xiàn)已有提到，店肆為了合作阿里巴巴的活動，需求設置一些價格虛高的產(chǎn)品，此類產(chǎn)品專做活動所用。關(guān)于活動款的樹立，能夠單獨選款，也能夠從贏利款或許爆款里邊選定從頭做個一產(chǎn)品鏈接即可。

關(guān)于這四個款型產(chǎn)品的合理份額一般是1:5:3:1這樣的份額來設置。

再次，你的店肆該怎樣布局?

你想傳達給客戶什么意念?你想展示給客戶哪些數(shù)據(jù)?

阿里巴巴的基本頁面設置，除主頁外，頁面名稱是能夠調(diào)整的。

產(chǎn)品列表(產(chǎn)品展示的前后聯(lián)系在很大程度上決議成交要素)

實力證書(公司實力展示，讓客戶發(fā)作信賴感)

作業(yè)場景(公司實力展示，讓客戶發(fā)作信賴感)

歸納展示(公司實力展示，讓客戶發(fā)作信賴感)

設備陳設(公司實力展示，讓客戶發(fā)作信賴感)

協(xié)作伙伴(公司實力展示，讓客戶發(fā)作信賴感)

這些都是能夠展示給客戶的，展示的主題就是讓客戶信賴!讓客戶信賴!

再次，產(chǎn)品概況頁布局?

這塊該有的資料都是需求有的，削減客戶提問時機，促進成交精準度，削減業(yè)務員溝通時的時刻本錢，個人主張遵從幾個準則：

產(chǎn)品尺度、分量、包裝數(shù)據(jù)等，都需求明列清楚，盡量削減客戶靜默閱讀時的疑問。

產(chǎn)品的使用方法，盡可能的展示給客戶。

產(chǎn)品的功用，盡可能的展示給客戶。

在阿里巴巴上面，你的產(chǎn)品圖片不需求過度美化，盡可能的要實在還原度高。

在頁面概況里邊，盡可能便捷的讓客戶能找到公司的聯(lián)系方式。

再次，時刻進展規(guī)劃布局?

在店肆剛開始的時分，跑曝光，跑成交量為主，讓你的產(chǎn)品在商場上流轉(zhuǎn)起來，每一個你流轉(zhuǎn)起來的產(chǎn)品，都是你的一個廣告宣傳員，這重要性不用多說。

店肆有必定的銷量之后呢?那你就要整理你的客戶聯(lián)系了，小客戶調(diào)查布景，爭奪開展成大客戶;大客戶樹立協(xié)作聯(lián)系，變成老客戶;老客戶服務好，增強他的被重視感，添加他對公司的粘性程度。

在店肆成型之后，就要考慮做成品牌，把控好價格監(jiān)控，提高產(chǎn)品質(zhì)量了。

許多店肆都是死在第二個階段，重復惡性循環(huán)，不斷的吃新客，老客戶沒去重視好開發(fā)和保護，店肆成交量也就死活都起不來。假如你走到了第三步，那萬萬要注意去樹立一個合理的價格體系，保護好你的代理商的贏利，經(jīng)銷商的權(quán)益，散客拿貨時的愛好。

看到?jīng)]，從這個維度來調(diào)查的話，代運營公司能給你做好的有：店肆布局、產(chǎn)品概況頁布局，店鋪推廣，運營策劃，爆款打造、可是碰到了產(chǎn)品布局、時刻進展規(guī)劃布局這三個方面，能讓代運營公司死到慘不忍睹，死的不能再死的那種。

以上，看完之后，您覺得代運營公司，能行嗎？

能給你的企業(yè)干好工作嗎?

你連代運營公司能替你做些什么，不能替你做些什么都拎不清楚，一開始認為代運營公司能給你打來一座王國，最終發(fā)現(xiàn)代運營公司卻只能給你一張王國的地圖，絕望之下，你下次還敢再碰代運營公司?

(在此也激烈斥責那些只為了自己成績績效的代運營公司出售人員，為了接到單子各種不著邊際的吹，白白浪費企業(yè)的時刻本錢，資金本錢，唾棄之)。

總結(jié)：代運營公司提供給你的只有美工技術(shù)、運營技術(shù)；真正產(chǎn)品布局，供應鏈布局，還需要店主自己規(guī)劃與協(xié)調(diào)，只有找到靠譜的運營公司加上優(yōu)勢的產(chǎn)品布局加供應鏈布局，淘寶這條路才能越做越好。Ps：需要靠譜代運營公司合作的請私信我；行業(yè)深耕多年，做精不做多。

二、剛開的網(wǎng)店怎么推廣

通過朋友圈，發(fā)布勵志語或者相關(guān)生活技巧，中間夾雜品牌宣傳類文案。不要太頻繁，發(fā)布過多會引起人反感，適得其反。

也可以將在其他地方發(fā)布的軟文，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)的時候要有適當評論，不要只是簡單轉(zhuǎn)發(fā)文章。

博客營銷是建立企業(yè)博客，一般以行業(yè)評價、工作思想和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使客戶更加信賴企業(yè)。博客營銷成本低、貼近大眾、新鮮等特點。

利用聊天軟件推廣，在一些社交聊天軟件上做宣傳是最直接有效的推廣方式，只要我們稍微修飾一下廣告圖，注意宣傳話術(shù)就能吸引大量的顧客。

三、運營店鋪小知識

1.怎樣經(jīng)營店鋪

怎樣經(jīng)營店鋪，選定了合適的經(jīng)營店鋪，還必須在提高商品或服務質(zhì)量方面做足文章，才會贏得更多顧客，長久、穩(wěn)定地經(jīng)營。

怎樣經(jīng)營店鋪，我們一起來看看，下面8個最需要注意的技巧。 1、順應店鋪商圈 對于開店來說，店址選擇的好壞，直接影響到你以后的經(jīng)營業(yè)績。

所以開店，最基本的考慮就是根據(jù)你所要經(jīng)營的行業(yè)以及經(jīng)營方針選定合適的地理位置和商圈。同時由于一些客觀原因，也可能以前適合某種行業(yè)的商圈，現(xiàn)在不一定就合適了，這時，店主就得考慮盡快轉(zhuǎn)行或換店址。

2、適合目標消費群體 開店前，必須對你選定商圈的顧客的年齡、收入、性別、職業(yè)等進行詳細的市場調(diào)查，然后依據(jù)這些調(diào)查結(jié)果開設店鋪和設計經(jīng)營原則。 3、進行有效宣傳 有些店主開店后，就整天坐在那里等生意上門，這被稱為“坐商”。

在現(xiàn)代社會里，這種意識是很危險的。我們必須加強對消費者的宣傳，激起消費者的購買欲望。

尤其是在主街上的店鋪，在設計上一定要吸引人。 4、店面設計 少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的，直接關(guān)系到消費者對你店鋪的印象，關(guān)系到你店鋪的經(jīng)營業(yè)績。

所以在設計時，一定要根據(jù)自己產(chǎn)品的特色和目標消費群體的特點進行設計。其中特別要注意通道設計，不要有過多的回旋環(huán)繞，要讓顧客能在無意中參觀完所有的商品。

有通道的地方，要別出心裁地設計一些吸引顧客的東西，把不利變有利。此外，貨品展示或前臺設計方面，不要讓顧客產(chǎn)生有障礙的感覺。

5、商品進行有效陳列 商品陳列是很關(guān)鍵的，如果能夠讓顧客一目了然，容易挑選、購買方便的話，無形中會促進銷售。所以陳列商品要分類妥當、擺置整齊，方便消費者能不費力地找到自己想要的產(chǎn)品。

6、增加顧客購物樂趣 當今顧客不再滿足于僅能買到想要的商品，他們還要享受到購物所帶來的樂趣。所以在設計店鋪時，除了考慮本身業(yè)態(tài)、規(guī)模及顧客階層、商品陳列等因素外，對于服務態(tài)度、色彩和照明等裝潢都要注意。

7、注重販賣效率 店鋪設計時要考慮到促進販賣效率。從接待消費者開始到貨物包裝、貨款收取等，都要能給店員留有適當?shù)幕顒涌臻g，方便這些動作能快速、有效地進行。

此外，商品補充和庫存等都要制度化。 8、裝修要具可變性 目前大部分店鋪幾乎都是相當牢固的建筑，這樣當需要改造時就非常困難了。

因此店鋪的設備或構(gòu)造在設計時要盡量選能適時變化的、可變性較高的材料或設計。不少競爭者為了勝出，往往刻意在裝潢上下功夫，投入大量資金。

裝修很必要，但如果沒有計劃、盲目地去做，也是不可取的，畢竟對于店鋪來說，投入任何資金都是要謀求更好的回報。因此投資時，一定要慎重。

2.想要學店鋪運營方面的知識應該看什么書

古語說：“授人以魚，不如授人以漁?！?/p>

為有助于您盡快了解股票投資方略與實務，早日成為10%的市場贏家。在此，我向您推薦三本投資圣經(jīng)，建議您認真閱讀后，如果有緣，我們再交流。

這三本書分別是：威廉.江恩，著《周期理論》；艾略特，著《波浪理論》；威廉.歐奈爾，著《笑傲股市》。此外，為便于交流，共同把握與分享在目前市場環(huán)境下，本已不多的市場個股機會。

現(xiàn)將證券投資分析及選股五要素明確告知：一要看大市。要研究整個宏觀經(jīng)濟、政治、社會條件；二要看行業(yè)。

著重研究高成長行業(yè)與新經(jīng)濟行業(yè)；三要看公司。著重研究行業(yè)領(lǐng)先公司及財務分析；四要看技術(shù)特點、指標。

著重進行量化指標分析；五要巧妙應用各種投資技巧，做好投資組合與資金管理。以上五點，實乃贏家投資理念。

祝好運~。

3.店鋪經(jīng)營需要注意什么

轉(zhuǎn)載以下資料供參考 如何做好店長 店長手冊 一、店長的身份 二、店長應有的能力 三、店長不能具備的品質(zhì) 四、店長一天的活動 五、店長的管理權(quán)限 1、人員的管理 2、缺貨的管理 3、損耗的管理 4、收銀的管理 5、報表的管理 6、衛(wèi)生的管理 7、促銷的管理 8、培訓的管理 9、獎懲的管理 10、目標的管理 11、情報的管理 12、對投訴的管理 13、突發(fā)事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和總部的聯(lián)系 17、店面設備的管理 18、保密管理 六、店長的自我檢查 七、店長的考核 本手冊是幫助面包店各營業(yè)店的店長，理解自己的職責范圍，并更好的完成店長的工作任務。

一、店長的身份 1、公司營業(yè)店的代表人 從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。 2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者 你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者 一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。 二、店長應有的能力 1、指導的能力 是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力 能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì) 3、數(shù)據(jù)計算能力 掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞 4、目標達成能力 指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力 5、良好的判斷力 面對問題有正確的判斷，并能迅速解決 6、專業(yè)知識的能力 對于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能 7、營業(yè)店的經(jīng)營能力 指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能 8、管理人員和時間的能力 9、改善服務品質(zhì)的能力 指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感 10、自我訓練的能力 要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長 11、誠實和忠誠 三、店長不能有的品質(zhì) 1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題） 2、推卸責任，逃避責任 3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀 4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡 5、有功勞時，獨自享受 6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處 7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己 8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講 9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人 四、店長一天的活動 1、早晨開門的準備（開店前半小時） A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況 C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法 D：宣布當日營業(yè)目標 2、開店后到中午 A：今日工作重點的確認 今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產(chǎn)品 B：營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等） C：營業(yè)店進期的西餅、面包進行銷售量/額比較 D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？ 3、中午輪班午餐 4、下午（1:00~3:00） A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報 C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何） 5、傍晚（3:00~6:00） A：確認營業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況 C：指示接班人員或代理人員的注意事項 D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào) 6、晚間（6:00~關(guān)門） A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標 B：盤點物品、收銀 C：制作日報表 D：打烊工作的完成 E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全） 五、店長的權(quán)限 1、從業(yè)人員的管理 A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律 B；服務的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務吸引回頭客 C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對不合格的管理。一般分兩種情況： *對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工進行辭退工作 2、缺貨的管理 缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。

每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡 3、損耗的管理 損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗 店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在面包的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。 A：內(nèi)部損耗 營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是面包店的主要收入。

如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。 （1）當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機 *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實 *收銀機內(nèi)零錢過多（或當天收銀不進銀行） *店員的工作態(tài)度異常 *店員抱怨報表難以。

4.網(wǎng)店運營工作內(nèi)容有哪些

運營可以分出很多層次，去做不同層面的事情，一般的電商運營，是一個完整的電商小團隊的核心，是經(jīng)營者或者管理角色，他需要全盤操控，比如一個天貓店的運營，發(fā)展初期團隊可能3-5個人，運營只有一個，你就是店長的角色，店里的日常經(jīng)營都要管理，什么時候要進貨，什么時候做促銷，那些產(chǎn)品做暴款，店鋪或產(chǎn)品怎么推廣，預算的制定與執(zhí)行，團隊各成員和角色的管理和協(xié)調(diào)。這個店鋪的總業(yè)績直接與你掛鉤。

如果是一個大店，銷售規(guī)模比較大，店長下面可以有多個運營，你可以按照產(chǎn)品品類、渠道，風格等分出幾個運營，讓他們橫向管理，也可以按進貨，銷售，推廣等職能來區(qū)分。

如果你是一個品牌多個店，或者一個公司多個品牌或者不同行業(yè)的產(chǎn)品，你可以針對性的讓他分別帶領(lǐng)不同的團隊發(fā)展。

5.我想學習淘寶運營,都需要學習哪些知識

淘寶運營很廣了，各種活動的玩法，節(jié)假日的活動策劃，新品快速打爆，

想要獲得穩(wěn)定流量，其中非常重要的一環(huán)就是——新品銷量破零，使得新品在扶植期能夠通過搜索引擎的考核，并且能夠在之后獲得持續(xù)穩(wěn)定的流量來源（這里更多的包括兩部分：老客戶流量、自然搜索流量）。當你的每一款寶貝都可以獲得免費的自然搜索流量的時候，那么全店無滯銷商品，形成全店范圍內(nèi)的小爆款群，就比較容易了。

很多賣家的破零方法就是：直通車破零、刷單破零。不否認這兩種破零方法，有錢的用直通車破零很正常；對于相當一部分類目來說，如果你能夠保證小號的安全性，控制好各項指標，同時優(yōu)化好重點的關(guān)鍵詞，刷單也是一個非常不錯的破零方法。

但是，我們今天要跟大家講一下新品銷量破零的另一種辦法：

讓利給老客戶，他們是你最佳的破零利器

這種破零方法適合有老客戶積累的，絕大多數(shù)的類目都可以通過老客戶進行破零，好處很多：安全、回購率提高、維護老客戶等等。具體操作方法是什么樣的呢？

第一步：積累老客戶

每次發(fā)貨的時候，隨著包裹寄送一張你的老客戶魚池宣傳單（可以是QQ群、微信群等等），當然你要有活動，然后在起一個好的名字，比如“萌寵交流群”就要比“XX店鋪老客戶交流群”好的多。進群立即發(fā)紅包！派一個管理員，成天就干這個，只要進來，就給紅包！有人說，我一天才發(fā)三五個包裹！別怕少，誰不是從少到多積累起來的呢？

第二步：維護老客戶的魚塘群

很簡單，不要覺得沒時間。聊一些相關(guān)的話題，如果你賣母嬰用品的，管理群的最好是個寶媽，有共同的話題；如果你是做寵物用品的，管理群的就是喜歡寵物的；做女裝的咋辦？無所謂，別以為沒的聊，隨便聊聊天，實在不行，發(fā)紅包就行，每天發(fā)20塊錢的紅包！在微信群里面，發(fā)個20塊錢的紅包，還是很少有人這么土豪的！

第三步：有新品的時候，提前預熱

當然，你需要把讓利給老客戶的方案設計出來，這里我們的建議就是完全的讓利。什么叫完全的讓利？不要利潤，甚至負利潤，當成你的刷單成本?，F(xiàn)在淘寶變化的是非常快，因為互聯(lián)網(wǎng)是在不斷的變化的，為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識，我聯(lián)合淘寶上的牛人，組建了一個群，可以加這個群前三位是二五零，中間三位是五八四，后面三位是九九二，大家可以一起交流學習！文案非常簡單：XX新品，上新之計，讓利老客戶，前XX名只需要XX錢就可以獲得原價XX錢的產(chǎn)品。

第四步：讓老客戶原價拍，紅包返現(xiàn)因為是老客戶，很多欺詐方面的風險實際上可以盡可能的被弱化。原價拍，紅包返現(xiàn)，并且立即返。當然，如果你有特殊需求，比如刷直通車、刷特殊關(guān)鍵詞、刷無線端、淘口令什么的，那么你可以多讓利給老客戶。很多愿意干的，便宜誰都想占，有錢的占大便宜，沒錢的占小便宜。

這種方法，基本大多數(shù)類目都是32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333363363538可以操作的！

6.小店鋪經(jīng)營技巧

我來回答第一，選款，不用多，但是款式一定要貨源充足，利潤充足，至少要保證45%以上的利潤。至于多少款，只要在你自己能夠控制的范圍內(nèi)都可以，比如你是一個人的淘寶，你就看看自己的能力，至少你要保證在一個星期內(nèi)能上架完。

第二，定價和優(yōu)化，在選好款之后，接下來就是上架優(yōu)化了，基礎的優(yōu)化就是頁面了，做好詳情頁，建議不知道怎么寫才吸引人的就去行業(yè)前十名看看人家的店鋪描述，模仿可以了吧！實在不會就直接復制粘貼好了。一個好的詳情頁應該包括宣傳活動，關(guān)聯(lián)營銷，產(chǎn)品完整介紹，可以吹一下店鋪，但是不要太離譜啊！還有一個比較難一點的就是標題優(yōu)化，這個其實制約因素很多，怎么把30個字發(fā)揮到最適合自己，我個人感覺就是，店鋪專屬詞+熱門流量詞+產(chǎn)品詞+宣傳詞（根據(jù)具體情況而定）不是絕對的，但是這是普遍性的。

對于經(jīng)營網(wǎng)店這樣的事業(yè)來說，僅僅是保持比較高的人氣不是最重要的，至少不是我們的終極目的，我們的終極目的乃是讓自己的網(wǎng)店的信譽度得到切實的提高，從而具備比較高的社會影響力，讓前來瀏覽的人只要一聽說我們的網(wǎng)店就可以擁有比較強的購買欲！

深圳淘閃耀網(wǎng)絡科技就是在為努力的提高網(wǎng)店的聲譽而采取很多有效地措施的，很多經(jīng)過深圳淘閃耀網(wǎng)絡科技經(jīng)營的網(wǎng)店，在不長的時間之內(nèi)就積累起很好的聲譽，于是后期的經(jīng)營就顯得格外的輕松了！在聲譽比較好的情況下，消費者往往對于這家網(wǎng)店就很信任，即使您不采用過于頻繁的銷售策略，也可以很好的促進自己的銷售額的增長哦！這就是深圳淘閃耀網(wǎng)絡科技所能夠帶給我們的好處，怎么樣？您有沒有心動呢？

7.淘寶店鋪新手應該怎么運營

淘寶新手開店往往都會因為不知道從何下手，而會覺得茫然，新思路電商學院告訴你新手應該如何運營好自己的淘寶店鋪，運營推廣基本思路應該是怎樣的？

一、淘寶運營推廣首先需要提高新店的訪問流量。

想提高新店訪問量必須讓店鋪寶貝展現(xiàn)在淘寶顧客面前，所以需要提升店鋪寶貝排名，使之有相應的展現(xiàn)。

淘寶有兩個免費的排名，一個是所有寶貝排名，第二個是人氣寶貝排名。

影響所有寶貝排名的因素是：

1、寶貝的相關(guān)性（類目相關(guān)，標題要有關(guān)鍵詞）

2、店鋪是否消保（消?？壳埃?/p>

3、天貓商城優(yōu)先（排名靠前）

4、寶貝的下架時間

5、是否櫥窗推薦

因為是新店的運營推廣，所以人氣寶貝排名暫時先不做考慮，現(xiàn)階段主要研究所有寶貝排名，那要做的就是：

1、寶貝類目正確

按照自己寶貝的排名屬性，把自己的寶貝給放到合適的類目里，如果類目放錯了，寶貝則會被降權(quán)的，降權(quán)后就搜索不到了。

2、寶貝上架時間

寶貝設置在流量高峰時段，可以獲得更多被展示的機會，從而得到更多被點擊的可能，大數(shù)據(jù)顯示，淘寶每周一、周五，是流量最多的兩天，很多商家都把寶貝設置在周一或者周五上下架。當然由于銷售的產(chǎn)品不同，人群購買習慣也不同，所以一定要去查詢自己當前主營類目的產(chǎn)品上架時間分布。

3、同時只上架2個寶貝

一個店鋪的寶貝在淘寶首頁，同時只能出現(xiàn)兩個，所以，標題相似的寶貝，上架的話就同時只上架兩個，然后相隔15-30分鐘再上架其它的寶貝。

4、寶貝櫥窗推薦

給上架中的寶貝進行櫥窗推薦，尤其是離下架還有一個小時的寶貝進行推薦，也會利于提高寶貝排名。

5、寶貝的標題描述

淘寶標題只能寫60個字符，30個漢字，要盡可能的利用每一個字符，將用戶搜索的關(guān)鍵詞融入到寶貝標題里面去，提高寶貝的展現(xiàn)量及點擊率。

上述這些都是免費獲取淘寶自然流量的方法。

二、如何提高轉(zhuǎn)化率

光有流量是不行的，還要考慮到轉(zhuǎn)化問題。

前期刷單

前期新店寶貝是沒有什么銷量的，想讓潛在顧客信任我們，可以采用刷單來解決銷量問題，但需要好好控制操作，如果被淘寶刷單稽查系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，就會被直接處罰降權(quán)甚至封店。

寶貝描述

寶貝描述是店鋪營銷核心所在，做好了寶貝描述，不僅產(chǎn)品會吸引顧客購買，而且還能促進顧客點擊進入店鋪，瀏覽更多的產(chǎn)品，增加訂單量。

寶貝主圖

主圖是產(chǎn)品的第一視覺效果，想要提升寶貝的點擊率，主圖必須要做好。一個好的圖片，更能給顧客留下深刻的印象，也是一個生動的產(chǎn)品說明。

活動促銷

可以設計店鋪的促銷活動，如前一百名購買的顧客，商品五折，限購一件。這種限制促銷更能夠讓人采取行動，達到更好的效果。

希望能對不知道如何進行操作的小賣家提供一些思路，對有需要的人有幫助。

如果你覺得我說的有道理，請給我點贊哦，新思路電商學院感謝你！

8.淘寶小白賣家應該如何去運營店鋪

現(xiàn)在還在堅持做淘寶的小賣家，在銷量口碑極好的淘寶大賣家和不斷興起的新賣家的沖擊下，經(jīng)常會覺得店鋪的運營壓力越來越大，那如何才能找到好的銷售技巧，提高店鋪的銷量和知名度呢？給大家分享三點小技巧。

產(chǎn)品有差異性

淘寶平臺上店鋪商品的同質(zhì)化嚴重，淘寶的小賣家想成功吸引到消費者的注意讓自己的產(chǎn)品具有差異化是很好的方法?，F(xiàn)在很多的消費者追求的是不同的風格，有差異的產(chǎn)品正好能滿足到這部分消費者的需求。而且具有差異化的產(chǎn)品，有很大的潛力能夠打造為爆款商品。

細分化產(chǎn)品

面對越來越激烈的競爭，淘寶小賣家可以選擇一些細分的小類目做自己特色的產(chǎn)品。比如說女裝有很多種類，運動的、甜美的、職業(yè)的或者休閑的等等，這些分類再進行一個細分，休閑女裝類別里的韓版潮流系列，主要針對二十歲左右的學生人群，這樣產(chǎn)品的特色就能凸顯出來，客戶人群的標簽也很明確。

產(chǎn)品的提前推廣

想要運營一款新品當然需要在該產(chǎn)品銷售旺季到來前就提前開始操作運營。比如說暖手寶，是冬季的剛需產(chǎn)品月份為11月、12月、1月份，那么我們便需要在十月份甚至九月份就開始操作運營這款商品。

不然即便你一兩個月能把這款產(chǎn)品推起來。旺季也快過去了啊。優(yōu)先發(fā)布推廣產(chǎn)品，能夠搶占市場先機，而且前期先做的話，投入會比較少，但是卻能得到一定的市場占有率，旺季來臨的時候，你的店鋪已經(jīng)有了一定的銷量與權(quán)重，消費者也會對你的產(chǎn)品更有好感與信心。

以上是我的一些小建議，希望對你有所幫助。

四、淘寶客服工作總結(jié)

淘寶客服工作總結(jié)范文（精選6篇）

辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？以下是我收集整理的淘寶客服工作總結(jié)范文（精選6篇），希望能夠幫助到大家。

淘寶客服工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼之間，一年即將過去了，回顧一年來的工作，要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第xx天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

xx市xxx公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌，xx淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。

淘寶客服工作總結(jié)2

認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨；也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好售后維護；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%；而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去，不得不去學習。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一，關(guān)于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。

對于明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。

售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學習溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

二、溫故而知新

更新在學校所學的知識，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善。

三、學習店鋪的推廣以及運營

這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際情況的方法。

以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我**年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

淘寶客服工作總結(jié)3

入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶客服工作總結(jié)4

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

壓線”：只要我們視制度如神圣；只要我們兩袖清風一塵不染；只要我們心中裝著集體利益，牢記“十大戒律”，就能作好信貸工作。

為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補己之短。我們定期進行小組討論、學習企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外、有張有弛。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的.說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

淘寶客服工作總結(jié)5

xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。客服部個人工作總結(jié)5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

5、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。

淘寶客服工作總結(jié)6

在來到這里的第一天，我們的主管就對我進行了一個簡單的規(guī)章制度的培訓，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。

剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊里，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

在這一個月的時間里，我不僅僅學習到了很多關(guān)于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個上一個產(chǎn)品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時間內(nèi)就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。

很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里，我不僅學會了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。

加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。

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