用戶運營具體工作（用戶運營具體工作內(nèi)容）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于用戶運營具體工作的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、用戶運營三大核心工作是什么

• 2、網(wǎng)絡運營都主要做什么?

• 3、用戶運營都是在做哪些工作？

• 4、如何做好用戶運營

一、用戶運營三大核心工作是什么

1.開源。拉動新客戶。

2.節(jié)流。防止用戶流失與流失用戶挽回。

3.維持。已有用戶的留存。

【拓展資料】

用戶運營就是通過一切運營手段（如：做內(nèi)容、做直播、做活動??）提高用戶的活躍率、忠誠度，想盡一切辦法把用戶留下來，讓用戶為我們的產(chǎn)品創(chuàng)造價值，為公司創(chuàng)造收益。

換個角度思考，用戶運營其實是有銷售性質的，要對用戶的增長、轉化甚至付費率負責。

二、網(wǎng)絡運營都主要做什么?

網(wǎng)絡運營包括：用戶運營、內(nèi)容運營、社區(qū)運營、市場運營、商務運營、產(chǎn)品運營，6個運營方向。

1、用戶運營。需要去貼近用戶，團結用戶，引導用戶去使用產(chǎn)品功能，建立社群，這些都是用戶運營的工作，特別是社群工作，是可以帶來口碑傳播和用戶凝聚力的這個工作，是用戶運營的重點。

2、內(nèi)容運營。內(nèi)容運營既需要有能力自己創(chuàng)造內(nèi)容，也需要有能力去調(diào)動用戶產(chǎn)生內(nèi)容，并且篩選優(yōu)質內(nèi)容。

3、社區(qū)運營。社區(qū)運營人員需要在社區(qū)里去做主題活動，去做投票，去討論，去制定一些社區(qū)的規(guī)則。目的是讓社區(qū)活躍。

4、市場運營。工作目的是獲取流量。在運營工作中，市場角度會更傾向于通過和用戶的溝通交流來帶來流量。

5、商務運營。工作內(nèi)容就是對外合作。聯(lián)系媒體、和同類產(chǎn)品換量、合作做活動都屬于商務運營。

6、產(chǎn)品運營。為了把產(chǎn)品做好，需要去做用戶調(diào)查，通過和用戶的溝通和用戶行為的反饋，來為調(diào)整產(chǎn)品提供依據(jù)。

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三、用戶運營都是在做哪些工作？

用戶運營對于大家來說應該都不陌生了吧，尤其是在一些互聯(lián)網(wǎng)公司中，招聘運營專員的時候也是重點看重他對于用戶運營的能力掌握程度，下面云南IT培訓http://www.kmbdqn.cn/就一起來了解一下，用戶運營都是做哪些工作。

針對那些核心朋友和活躍朋友，我們除了日常的提供我們自己的價值以外，也應該有意識有計劃地創(chuàng)造一些契機，加強我們跟他們的聯(lián)系，不然他們隨時可能成為普通朋友，甚至把你從好友列表刪除。

這樣我們就必須在日常生活中，加強跟好朋友們的聯(lián)系，微信上多聊天，微信下多見面。

有點麻煩的時候相互幫助，有的煩惱的時候一起吐吐槽，這樣平常的關系才能穩(wěn)固。

跟用戶之前日常的互動越頻繁越深入，你的用戶跟你的關系就會越深厚。我們要學會制造一些可以互動的話題，找到大家都感興趣的點，才能形成交互。

除了日常的互動加深聯(lián)系，我們也可以專門營造一些契機，讓我們跟朋友之間的互動更進一步。

常見的方式當然就是組織一些聚會，偶爾出來吃個飯喝個茶逛個街什么的，邀請好友來參加，這次聚過了下次再聚。于是社群運營就出現(xiàn)了。

也可以搞些特殊的事件，例如：你結個婚生個孩子，邀請朋友來參加，他們給你送禮，你給他們回禮，于是活動運營就出現(xiàn)了。

結婚生孩子的活動太大，可能只適合搞一次，但是有些活動小一點但也比較有效果，也可以搞成定期的嘛，比如生日派對什么。

雙十一之于天貓無非也就是類似生日派對一樣的存在，在每年約好的這一天里，我們把交互和關系推向極致，我用心準備，你盡情來玩。

四、如何做好用戶運營

用戶運營也需要從0到1

如果說產(chǎn)品是從0到1，運營是從1-100，那我我覺得用戶運營應該是0-100，甚至要早于產(chǎn)品。如果你要做一款產(chǎn)品，你連你的目標用戶都不知道在哪里，你將從哪里下手？怎么去設計你的產(chǎn)品呢？

一.圍繞產(chǎn)品的用戶運營需要在產(chǎn)品每個階段都要介入

1.產(chǎn)品準備期

①用戶運營需要圍繞產(chǎn)品特點進行用戶定位（這里包括了用戶調(diào)研和市場分析）

②圍繞用戶和產(chǎn)品對接的需求進行分析；比如說用戶跟喜歡看什么、買什么、對什么更感興趣；

③對競品進行分析，研究對手的用戶人群、消費層次及結構等，幫助我們產(chǎn)品在一上線就能達到用戶心理；

④拉入種子用戶，KOL用戶，為產(chǎn)品上線做好準備。

在這個節(jié)點，用戶運營的同學需要關注：

①用戶的核心需求；

②核心需求往外延伸的其他可挖掘需求；

③建立用戶畫像，對用戶進行分析；

④對用戶在整個市場中的行為和未來進行預測；

⑤對每次上線迭代數(shù)據(jù)進行預估（用戶數(shù)、瀏覽數(shù)等等）。

2.產(chǎn)品設計期

產(chǎn)品設計期，你需要研究你的目標用戶的瀏覽或購買路徑，以用來優(yōu)化自己的用戶路徑，優(yōu)化用戶體驗上的不良問題，不要認為這是產(chǎn)品干的活，如果你都不知道用戶為什么使用你的產(chǎn)品，何來運營？

在此節(jié)點，用戶運營不但需要了解主流用戶的需求，還可以準備產(chǎn)品上邊緣性的創(chuàng)新，對用戶需求進行深度的探索和挖掘；

3.產(chǎn)品上線期

用戶運營需要建立粉絲群或用戶群之間的去中心化連接，建立用戶和產(chǎn)品，產(chǎn)品和別的用戶的關聯(lián)；

4.產(chǎn)品運營期

該階段需要深入了解用戶（核心用戶、普通用戶、流失用戶），對用戶進行分類總結，包括用戶行為和產(chǎn)品數(shù)據(jù)等；

5.產(chǎn)品迭代期

需要收集用戶反饋，體驗問題。用戶需求≠產(chǎn)品需求，但產(chǎn)品需求一定是要解決用戶需求的。

所有的運營底層都需要由數(shù)據(jù)驅動，所以一個不會分析數(shù)據(jù)的運營不是合格的運營。

二.用戶運營永遠的話題——“拉新促活防流失”

1.種子用戶

研究你的產(chǎn)品的生命周期

種子用戶的特點：對產(chǎn)品狂熱，注入了自身的情感，或有較強的預見性;這一群體，往往數(shù)量較小，但影響力通常比早期大眾和晚期大眾大，所以，怎樣得到這批種子用戶，我們需要針對其特點來對癥下藥。首先明確自己產(chǎn)品的定位，才能正確分析用戶，然后找到用戶的足跡，根據(jù)足跡推廣，吸引，邀請……其中，兩條大路可選擇，粗略敘述下：

A.得屌絲者得天下：抓住“屌絲群體”，他們的消費能力驚人，抓住“長尾人群”。用戶群體會很大。

B.細分市場，讓產(chǎn)品形成小眾消費，但在這個細分區(qū)域能很有力的綁定核心用戶，之后突圍將更有戰(zhàn)斗力。接下來就說怎樣來吸引到這批種子用戶。

①.個人魅力

產(chǎn)品的開發(fā)者，以自身的魅力，無論是人格魅力還是外貌協(xié)會(多見網(wǎng)紅……)，又或是個人能力和人脈圈，找自己的圈中好友來作為種子用戶(比如知乎)，這也能稱為粉絲經(jīng)濟，但如果你沒名沒錢，就走不通這條路，除非你現(xiàn)在開始先包裝自己。

②.邀請

以較成熟的產(chǎn)品和良好的用戶體驗，或獨特的品牌理念賦予產(chǎn)品不同的價值，然后邀請目標用戶的使用，讓用戶注入自身情感，自愿形成產(chǎn)品的擁護者，宣傳者，如果走B那個大方向，形成一個圈子，有了圈內(nèi)的優(yōu)越感，那么后期的路也會更好走，如小米的F碼，那如果有A方案呢，那就用極好的用戶體驗，超出想象的實惠去征服大眾。

③.兜售參與感

在產(chǎn)品推出前，讓目標用戶參與測試，找出bug，給予獎勵刺激用戶參與，不僅提高品牌關注度，同時，在產(chǎn)品的不斷迭代，升級的過程中，用戶的參與感得到了滿足，要知道，在“長尾人群中”，存在感，參與感，歸屬感都是他們所渴求的，并且，這樣培養(yǎng)起來的用戶粘性更大。

④.砸廣告

有錢的話砸廣告也不是不可，花錢讓大V轉發(fā)微博，給豆瓣小組合作廣告費，讓記者采訪寫專題……但一個字，錢!

⑤.引爆點

也許是以輿論來制造，也許是以八卦為背景，或者是以多么久遠的文藝故事為線索，總之，它能成為人們一時的談資，并且能很好的聯(lián)系到你的產(chǎn)品上，那就不愁沒用戶了。

說完了“一”的種子用戶，接下來說“二”的早期用戶和晚期用戶。

當你得到了這批種子用戶時，一方面要用好的用戶體驗去留住他們，一方面又要讓他們產(chǎn)生效益，為你吸引來很多的用戶，即早期用戶。怎樣留住用戶放在下一個版塊，先講怎樣來吸引早期用戶。

2.早期用戶

首先還是先來分析這一群體特征，他們的個人感情色彩和性格沒有種子用戶強烈，有些許跟風色彩，同時也注意產(chǎn)品體驗，當他們的群體或者說圈子中出現(xiàn)具有領頭羊式的人物來夸獎某種東西好時，就算他不會瘋狂的迷戀，但也會去嘗試，想看看自己仰望的人，或者是覺得和自己價值觀相似的人在用哪個產(chǎn)品，他也會想說不定適合自己，現(xiàn)在問題就在于，怎樣讓種子用戶與早期用戶產(chǎn)生鏈接。

①.從上游入手

A. 即從種子用戶入手，建立了一個品牌理念后，讓他們有一種自己見證了它的成長的使命感，看著它出生就開始參與測試，那么自己有責任把它推向市場，對產(chǎn)品像對自己閨女一樣，逢人就夸，想把它介紹給別人。

B.獎勵機制，邀請多少新用戶，能獲得什么獎勵啊等等，但別單一用錢解決，可以在社區(qū)給名譽給等級給權力啊這些虛榮感，不僅省錢，更容易綁住用戶。

②從下游入手

即從早期用戶入手，可以設置一些小關卡什么的，再次提小米的F碼舉例，就是要給用戶制造一種感覺，我真想注冊啊，我真想加入那個高大上的組織啊，我真想融入那個溫暖的圈子啊，勾起用戶的挑戰(zhàn)欲嘛。

三、晚期用戶

當從“ 粉絲經(jīng)濟”過渡到“社群經(jīng)濟” 后，你將更加明確的知道，你的產(chǎn)品要做的，到底是一個基于你的產(chǎn)品，具有共同價值觀， 興趣聚在一起的 社群還是一個很大眾化，以 用戶基數(shù)取勝的實用性工具 ，從而，這里晚期用戶的特征就顯而易見了，他們一般只接受一種形式，而且比前兩期用戶更具有大眾化思維，但它又是一個不可忽略的群體，因為它們的數(shù)量依舊很龐大，那怎么來抓住這部分用戶呢?

1.推廣

此時推廣已經(jīng)沒有初創(chuàng)時那么艱難，因為產(chǎn)品得到了認可，品牌得到了傳播，也許你個人也有一定影響力，那么現(xiàn)在的推廣，則可以選擇一些較為直觀的廣告方式，一是因為有錢可以任性了，哈哈，二是因為晚期用戶獲得信息的方式比較直觀，他們有部分為大叔大媽，不逛論壇，不玩社區(qū)，那么直接獲得的方式也只能是硬廣告。

2.寬度、延伸

初創(chuàng)時要把有限資源進行聚焦，找到“超細分市場”，而當你需要得到晚期用戶時，產(chǎn)品已經(jīng)到了一個較為成熟的時期，這時候資金開始充裕，人力物力都比初期充裕，而且這時候用戶群體龐大，導致了追求不同感受的用戶出現(xiàn)，也就是說用戶需求開始增多，這時候就需要產(chǎn)品， 服務多元化 ，擴展寬度，增加覆蓋面，在延伸中，帶來新的能力，注入新鮮血液，發(fā)現(xiàn)新的機會，才能滿足用戶們不同的習慣，審美，獲得這龐大的晚期用戶。但需要注意的是，拓展新能力的同時，不能把自己的核心價值與理念丟了，不然找不到當初的那種感覺，那批種子用戶就極易丟失，他們力量強大，水可載舟亦可覆舟!

3.融合

晚期用戶后來，但不代表他們不需要歸屬感，但他們又不會和元老級的廝混，那就為他們建立一個新圈子，依 然要讓他們交流，一個有粘合度的社交圈 ，比任何獎勵都容易留住用戶，也就是說再難以建立社群依然要想辦法捆住。

用戶運營從職責來說可分為，傳遞價值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。

①傳遞價值

將產(chǎn)品的核心價值通過運營手段傳遞給用戶。先確定產(chǎn)品核心價值，且核心價值只有一個，即使?jié)M足多個場景需求，核心也只有一個。再根據(jù)核心價值確定運營策略。

比如，知乎的為了傳遞內(nèi)容優(yōu)質的核心價值，進行內(nèi)容輸出，形式是日報、周刊、電子書、紙質書等。

②打造生態(tài)

建立并維護用戶貢獻內(nèi)容和消費內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)。有用戶貢獻內(nèi)容，也要有用戶來消費這些內(nèi)容，對貢獻者也是激勵。這就是閉環(huán)。

比如，貼吧的用戶運營，是伴隨在「吧」生命周期的每個階段。維護監(jiān)控大型吧、扶植潛力吧、建立推廣新吧。

③創(chuàng)造玩法

在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎上用運營手段創(chuàng)造新鮮玩法、從某種角度來說，產(chǎn)品只是一個個框或按鈕，是冷冰冰的沒有人情味的，運營需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶、陪著用戶、勾引用戶玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰。

比如，百度百科的「數(shù)字博物館」，用戶可以在線上通過語音講解、3D全景、虛擬體驗等技術，在家『逛』博物館。

價值：

①保證基本的活躍和貢獻

對核心用戶的高掌控度，可以確保產(chǎn)品一直有用戶在活躍，保證產(chǎn)品的正常運轉，讓我們更踏實。

另外，在頁面展現(xiàn)的優(yōu)質內(nèi)容也是核心用戶貢獻的，解決基本的內(nèi)容生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)性把控的問題。

②直接獲取用戶反饋

運營的重要使命是連接用戶和產(chǎn)品，是最懂用戶，與用戶廝打成一片的人。核心用戶就是運營撕打的對象，保持與他們的溝通， 可以輔助團隊做的事是符合用戶需求的，是接地氣的。

在特別情況下，也是獲取信息的重要渠道。如，bug反饋、意見建議等。

③協(xié)助運營工作

運營的工作內(nèi)容很多很雜，可以拿出其中一部分，在規(guī)范化、目標化之后，放權給用戶去做，來分擔運營的工作量。

讓用戶參與運營，可以進一步獲得其知識和創(chuàng)意的剩余價值，更好的提升用戶的忠誠度。

④對外品牌傳輸

核心用戶認可你的產(chǎn)品，是你產(chǎn)品的粉絲，那么他們就會持續(xù)對外做正面的宣傳，去影響更多人。

還有， 如果遇到負面或輿論危機，核心用戶都會出來幫你站臺 。那種情況下，官方說什么都會讓情況更糟，核心用戶就不一樣了。

如何做用戶運營

分四步：產(chǎn)品分析、運營策略、具體措施、效果評估。

1.產(chǎn)品分析

①產(chǎn)品定位

在什么場景下，通過什么方式，滿足什么用戶的什么需求。

②目標用戶

針對產(chǎn)品定位，給出目標受眾的用戶畫像，不僅包括性別年齡收入幾線城市這樣的基本用戶信息，還包括精神層面的元素，比如生活方式、品位追求等。

③目標用戶的需求

以上目標用戶有什么真實的、內(nèi)在的需求，要明確的逐一列出。

④需求的滿足方式

通過自己的產(chǎn)品或服務，怎么滿足上述的用戶需求，也明確的逐一列出。

2.運營策略

①目標

為運營確定一個指標，作為后續(xù)措施的努力方向，如DAU。確保這個指標對整個產(chǎn)品有積極推動作用。

②策略節(jié)奏

策略是運營模式，是達到上述目標的打法。對于「打法」，在什么時間段或根據(jù)什么時機，做什么措施，這是節(jié)奏。

用戶運營的策略有三種模式：集中運營、策略運營和社群運營。

3.具體執(zhí)行

不同的運營策略，具體措施是不同的，下面分別闡述。

方式一：集中運營

針對小量級核心用戶的運營方式，掌握用戶信息，明確特權和義務，通過活動和情感化的方式持續(xù)激勵。

具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。

①建立。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織，再明確運營機制。

②引入。熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。

③管理。將招募到的用戶加入到溝通群中，一對多講述用戶組織的情況，并答疑，明確告知試用期的要求和時間節(jié)點，通過后即是正式加入。

④活躍。主要靠組織制度激勵，輔以短期的線上活動。一般用戶組織的要求是達到多少積分或貢獻多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織待下去，享受特權。

⑤召回。流失的用戶很難召回，所以盡量延長用戶的生命周期，真的玩完了跪求也沒用。

方式二：策略運營

針對海量核心用戶的運營方式，與集中 運營 相對應，不需要掌握用戶具體信息，而是通過行為數(shù)據(jù)分層后，進行有針對性激勵。

具體方式可分為， 數(shù)據(jù)分析、用戶分層、需求分析、針對性措施并看效果 。

①數(shù)據(jù)分析。跑出單位時間內(nèi)（如近7天30天），按照貢獻內(nèi)容的用戶數(shù)分布、活躍度分布、消費行為分布，找出其中的規(guī)律。

②用戶分層。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結論，再結合運營對用戶需求的非常深入的了解，對用戶進行分層。

③針對性措施。由于每層用戶的特征和需求不同，所以針對性的運營措施也不同。

④看效果。每個針對性措施的結果都有指標作為目標，用來衡量最終效果。

方式三：社群運營

社群，有共同屬性（如愛好、地域）的人群集合。

社群運營，通過運營手段，集合和活躍這批用戶，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系。

①根據(jù)需求確定社群方向

分析產(chǎn)品的目標用戶人群，列出所有需求點，延伸出社群的方向。官方要資源傾斜在正確方向上的社群，助力其成長，也起到標桿示范作用。

②用戶自我管理

社群的制度和用戶權益，由運營指定，并提供人力財力的支持。社群管理由用戶負責，官方以完全開放的態(tài)度授權。

③閉環(huán)的激勵體系

無論是管理者、意見領袖，還是普通成員，社群都要能體現(xiàn)自己的價值，有參與的理由，有收益。

這就需要設計一個閉環(huán)的激勵體系，用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質活躍用戶。

④衡量指標

最基本的，帶來的UV、貢獻量、留存等等，哪怕是一個更長時間段內(nèi)的，如兩周或一個月；哪怕是在某一個特定時間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。

最壞的情況，這些數(shù)據(jù)都給不出，或看不出效果。至少可以看，運營操控著多少數(shù)量的用戶，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。

4.效果評估

①直接：是否達成預定目標數(shù)值，是一個明確結論。

②間接：在目標之外的其他方面，獲得了無法具體量化的收益。如， 品牌 認知度增強、用戶對產(chǎn)品定位認知清晰、站外用戶自發(fā)傳播內(nèi)容、核心用戶組織架構建立。

7個建議

1.提前做計劃

每周日晚規(guī)劃好下周的事，每天晚上review第二天的計劃，把他們逐一寫下來，時間點、預計效果、優(yōu)先級一個都不能少。

一定要保證在你坐在辦公桌前面的時候，特別清楚自己要做什么。

2.早到15分鐘

比其他同事提前15分鐘到公司，倒杯水、看數(shù)據(jù)、回復郵件、瀏覽新聞，再檢查當天的計劃。

這一系列的事完成后，身邊的同事也來上班了。這時你已經(jīng)完全準備充分，思路非常清晰，做起事也會游刃有余。

3.學會放棄

一般情況下，每周重點項目就1-2個。優(yōu)先保證重點項目的進度和質量，產(chǎn)品就有進展，個人就有業(yè)績。

看看那些非重點項目，即使退后或放棄，其實對整體也沒明顯影響。

4.給『思考』定一個deadline

運營要搞出新奇有趣的事，所以常會有腦爆和閉門思考的環(huán)節(jié)，但很浪費時間。一定都要給思考的環(huán)節(jié)一個deadline，花費更多的時間不一定能得到更好的效果。

5.owner意識

不管你負責整個產(chǎn)品，還是某個方向，甚至一個小活動，你都必須把自己看成這個事的owner，為結果負責。

這是主人翁意識，尤其是針對所謂級別不高、負責細分業(yè)務的同事。鼓勵大家以「自我」為中心出發(fā)，努力調(diào)動上下左右360度的資源，去做好負責的事。

6.保持正能量

正能量不僅是一種心態(tài)，而是三觀正，會更積極、主動、樂觀的面對工作和生活。

這保證自己有一個穩(wěn)定的、好的狀態(tài)，對工作有幫助，也提高生活質量。

7.學會向上管理

在明確上面分工的基礎上，要求下級更主動、更提前量的做好規(guī)劃或給出解決問題的辦法，然后去推動上級。這個自下而上發(fā)起的溝通和推進過程，就是向上管理的精髓。

最后說白了，用戶運營就是通過用戶、內(nèi)容、品牌等運營方式，將產(chǎn)品和用戶更好的連接，達到產(chǎn)品最終目的。

最后一句話總結全文吧：

廣告砸不出死忠，強推帶不來用戶，積分留不住會員，綁定捆不住意愿。

以上

以上就是小編對于用戶運營具體工作問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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