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人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人（人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人怎么用）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-12 10:30:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 93 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、國(guó)內(nèi)智能客服機(jī)器人都有哪些?
2、從“人工智能”到“人工智障”，聊天機(jī)器人殤在哪?
3、人工智能AⅠ對(duì)話機(jī)器人是人為遠(yuǎn)程遙控對(duì)話的嗎？
4、如何正確區(qū)分人工智能界面和聊天機(jī)器人

人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人（人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人怎么用）

一、國(guó)內(nèi)智能客服機(jī)器人都有哪些?

推薦快商通的智能仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人

一、優(yōu)勢(shì)和價(jià)值

快商通仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人是建立在快商通十年的技術(shù)底層上研制開發(fā)的。無(wú)論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強(qiáng)大保障。它是基于快商通“艾賦能大腦”技術(shù)引擎，以自然語(yǔ)言處理、意圖識(shí)別、上下文語(yǔ)義理解等核心技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，智能匹配出最佳解決方案。通過(guò)不斷完善知識(shí)圖譜深度學(xué)習(xí)，機(jī)器人能夠完成用戶常規(guī)咨詢的實(shí)時(shí)解答，同步可采用人機(jī)協(xié)作模式，將機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)交人工客服處理，大幅提升前端咨詢接待效率。

二、快商通智能客服機(jī)器人

目前市面中有很多品牌的機(jī)器人客服系統(tǒng)品牌，它們服務(wù)質(zhì)量參差不齊，功能效果更是差異顯著。在眾多的機(jī)器人客服品牌中，快商通仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人是用戶反饋效果最好的一個(gè)。快商通從09年面市至今已服務(wù)過(guò)36萬(wàn)家企業(yè)用戶，全面為科技、電商、金融、教育、醫(yī)療等眾多行業(yè)提供智能客服解決方案。

三、節(jié)省80%以上客服人力

采用最新智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。

高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力；

區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客；

離崗開啟，提高碎片時(shí)間利用率；

夜班上崗，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致訪客流失

四、提升5-10%對(duì)話轉(zhuǎn)化率

人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來(lái)自優(yōu)質(zhì)渠道、點(diǎn)擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪客，低質(zhì)量渠道及低價(jià)投放詞的訪客讓機(jī)器人接待，釋放人工精力集中接待高質(zhì)量訪客。

智能引導(dǎo)開口，永遠(yuǎn)保持最佳狀態(tài)，秒級(jí)響應(yīng)，主動(dòng)暖場(chǎng)，自動(dòng)識(shí)別訪客意圖，多話術(shù)引導(dǎo)開口，消除訪客戒備，提升開口率。

當(dāng)人工客服對(duì)話接不過(guò)來(lái)的時(shí)候，分出部分讓機(jī)器人做先前接待，緩解客服的接待壓力，有效避免人工客服長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度工作下所不斷積壓的情緒干擾問(wèn)題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)訪客0流失，有效挽回因人力造成的對(duì)話流失。

全程監(jiān)控，機(jī)器人狀態(tài)、話術(shù)始終保持最佳狀態(tài)，所有操作記錄有跡可循，人工客服可隨時(shí)監(jiān)控聊天內(nèi)容，人機(jī)協(xié)作實(shí)現(xiàn)接待效率最大化

不斷優(yōu)化機(jī)器人話術(shù)，讓機(jī)器人客服24小時(shí)保持深度自主學(xué)習(xí)狀態(tài)，使機(jī)器人客服逐漸達(dá)到優(yōu)質(zhì)咨詢師的水平保持高套電率，且不會(huì)有流失的風(fēng)險(xiǎn)。提前為未來(lái)優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T離職所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)做準(zhǔn)備，咨詢體系抗人員流失風(fēng)險(xiǎn)能力得到極大提升。隨著純?nèi)斯た头w系不斷優(yōu)化遷移至人工客服+客服機(jī)器人相結(jié)合的咨詢團(tuán)隊(duì)體系，可同步降低50%~80%的人工成本。

快商通仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人，不但可助力人工分擔(dān)高峰流量獨(dú)立接待獲客，且話術(shù)規(guī)范可控?zé)o需擔(dān)憂違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。如有新增違禁詞，企業(yè)可一鍵排查所有話術(shù)的違禁詞，高效靈活調(diào)整，話術(shù)規(guī)范可控且同步提升企業(yè)效益。

五、適用行業(yè)或企業(yè)

快商通智能客服產(chǎn)品適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前快商通的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及醫(yī)療、教育、金融、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。無(wú)論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來(lái)越重視客戶服務(wù)，只要您有這個(gè)需求，快商通都可以為您效力。

二、從“人工智能”到“人工智障”，聊天機(jī)器人殤在哪?

復(fù)雜語(yǔ)言識(shí)別困難

現(xiàn)代化聊天機(jī)器人的對(duì)話界面主要依賴于語(yǔ)音識(shí)別，從而根據(jù)用戶命令做出便捷迅速的反應(yīng)，比如“下午三點(diǎn)去參加會(huì)議”、“今天的天氣怎樣”等。語(yǔ)言作為一種主觀性較強(qiáng)的表達(dá)方式，人們說(shuō)話的規(guī)則具有一定的變化性。這和電腦程序不同，人們表達(dá)不會(huì)完全受制于規(guī)則，能夠自由的遣詞造句，并以此來(lái)傳遞信息。除了地方方言外，每個(gè)人也會(huì)有自己的表達(dá)方式，例如心照不宣的“暗語(yǔ)”，或者某些特定的“?！?。這就需要聊天機(jī)器人“去陌生化”，僅僅完美keyword/keyword地理keyword/keyword解結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言的系統(tǒng)將難以滿足大量用戶的需求，這對(duì)聊天機(jī)器人的系統(tǒng)提出了更高的要求。

以Richard S.Wallac設(shè)計(jì)的Alice聊天機(jī)器人為例，其在中文處理問(wèn)題上，就存在一些問(wèn)題。這是因?yàn)闈h語(yǔ)不像英語(yǔ)等語(yǔ)言，用空格或其他標(biāo)記分詞，這就加大了ALICE對(duì)中文支持的難度。此外，其對(duì)于漢語(yǔ)分詞采用的一般匹配法、詞頻統(tǒng)計(jì)法、同義句的處理等方面也存在著許多技術(shù)難題

個(gè)性化適配之痛

個(gè)性化適配的問(wèn)題體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面人機(jī)信任是聊天機(jī)器人個(gè)性化發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)攻堅(jiān)點(diǎn)。調(diào)查顯示，許多公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于聊天機(jī)器人處理待辦事項(xiàng)是并不看好的，聊天機(jī)器人程式化的語(yǔ)言會(huì)讓許多人覺(jué)得“乏味”、“沒(méi)有人氣”，這也是公司助理一職并未被取代的原因。另一方面，聊天機(jī)器人很容易對(duì)人的需求產(chǎn)生誤讀。比如對(duì)Siri發(fā)出“區(qū)塊鏈”的指示，Siri提供的是關(guān)于區(qū)塊鏈的百度百科，這與用戶想要了解區(qū)塊鏈的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)的初衷大相徑庭。目前聊天機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別主要基于語(yǔ)音識(shí)別的基本架構(gòu)、聲學(xué)模型、語(yǔ)言模型并進(jìn)行解碼，而真正通過(guò)用戶畫像來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化適配的聊天機(jī)器人少之又少。其實(shí)，不同用戶的性格、特點(diǎn)、知識(shí)層次都不相同，如果有預(yù)設(shè)的用戶畫像，那出現(xiàn)適配失誤的可能性也會(huì)大大減小。

此外，配套設(shè)施的不完善難以讓聊天機(jī)器人發(fā)展成了一個(gè)嚴(yán)密的體系，這使得初次試水的用戶對(duì)此頗有微詞。聊天機(jī)器人何時(shí)能夠完善到能夠大范圍普及，這也是產(chǎn)品長(zhǎng)足發(fā)展需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

三、人工智能AⅠ對(duì)話機(jī)器人是人為遠(yuǎn)程遙控對(duì)話的嗎？

人工只能AI對(duì)話，機(jī)器人是自動(dòng)的，不是人為遙控

四、如何正確區(qū)分人工智能界面和聊天機(jī)器人

1、人工智能界面

人工智能界面背后存在一定的人工智能或計(jì)算智能。它是人工智能和普通用戶界面的混合體，通常這些界面只有簡(jiǎn)單的頁(yè)面設(shè)計(jì)。

人工智能界面正被很多創(chuàng)業(yè)公司使用，它可以完成多種任務(wù)，這些界面可以在Slack和Messenger中的機(jī)器人中找到。以包含人工智能的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件Weps為例，這家創(chuàng)新企業(yè)使用人工智能界面讓用戶在Weps提出的固定問(wèn)題中選擇答案來(lái)構(gòu)建網(wǎng)頁(yè)。這其中沒(méi)有用到多少人工智能，它沒(méi)有輸入框，用戶只能在一些已經(jīng)寫好的答案中進(jìn)行選擇。

這個(gè)界面不斷向用戶提供相關(guān)建議的按鈕，但這并不是基于人工智能。當(dāng)然，這種方式相比普通的用戶界面顯得更有效率，其后的代碼和智能鏈接起到了作用。通常，不同計(jì)算機(jī)界面需要進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)，包含大量信息，以滿足不同行業(yè)和使用情況的需求。

這些因素也使得人工智能界面可以更好地理解用戶所需，提供個(gè)性化或指導(dǎo)性的交互體驗(yàn)。但是，盡管這種類型的用戶界面背后有人工智能的幫助，它們也無(wú)法和人工智能聊天機(jī)器人相比。

2、人工智能聊天機(jī)器人

目前存在兩種聊天機(jī)器人；腳本機(jī)器人和人工智能機(jī)器人。腳本機(jī)器人中不包含任何人工智能，而人工智能機(jī)器人是建立在神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W「Neuro Linguistic Programming，NLP」和機(jī)器語(yǔ)言「Machine Language」之上的。后者擁有人類的學(xué)習(xí)和信息接受能力，因而更具效率。

這些高效的機(jī)器運(yùn)算速度可比人類快1000倍，而且能得到更加精確的結(jié)果。人工智能聊天機(jī)器人比任何人工智能界面更加高級(jí)。如果考慮到易用性，A.I.聊天機(jī)器人也更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橛脩艚缑嬷荒芴峁┕潭ǖ倪x項(xiàng)。在使用人工智能聊天機(jī)器人時(shí)，你可以輸入你自己的回答。

使用人工智能聊天機(jī)器人，我們可以創(chuàng)造更多的可能性。當(dāng)它們變得更加易用，我們也開始習(xí)慣使用之后，是時(shí)候進(jìn)入超級(jí)智能的時(shí)代了？

Right Click.io是一個(gè)獨(dú)立的人工智能聊天機(jī)器人，它使用聊天界面，通過(guò)人工智能來(lái)幫助人們創(chuàng)建網(wǎng)頁(yè)。這種聊天機(jī)器人可以利用自身智慧理解和解答問(wèn)題。以下是和Right Click的一些對(duì)話。你可以在聊天界面中詢問(wèn)關(guān)于制作網(wǎng)頁(yè)的各種問(wèn)題，但測(cè)試中的問(wèn)題都是普通的聊天內(nèi)容。你會(huì)發(fā)現(xiàn)聊天機(jī)器人有能力通過(guò)人工智能來(lái)回答這些問(wèn)題，并沒(méi)有出現(xiàn)任何預(yù)先寫好的固定回復(fù)。

以上就是關(guān)于人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。