用戶運營策略怎么寫（用戶運營策略怎么寫范文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于用戶運營策略怎么寫的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何運用運營小手段做好用戶運營？

• 2、如何獲取核心用戶？有哪些運營策略？

• 3、用戶運營是什么?如何去運營?

• 4、用戶運營關(guān)鍵性的四個步驟？

一、如何運用運營小手段做好用戶運營？

“用戶運營是實現(xiàn)某種運營目的的一種與用戶相關(guān)度最強的運營思維方式，在這種思維方式影響下進(jìn)而做出可執(zhí)行方案組合。”這是我在文章《如何做好用戶運營？做好用戶的路標(biāo)組合！》用戶運營中基于運營大咖們對用戶運營定義而延伸出的理解。

為了方便大家能夠快速的做出運營策略，文中也給出基于實現(xiàn)某個運營目的所需要的用戶量多少、需要用戶參與的時間長短兩個維度的方案決策模型。

結(jié)合這個用戶運營決策模型，可以復(fù)盤下大家比較常見的的用戶運營策略，結(jié)合自己運營目的需要用戶做的事情來選擇模型中合適的策略。

1、  社群策略

它也叫用戶的集中運營，就是將用戶導(dǎo)入微信群、QQ群以及產(chǎn)品原生自帶的IM群聊工具進(jìn)行爭對性運營的手段。適用于需要用戶量不多，但他們得長時間參與并且能夠快速與用戶溝通的運營目標(biāo)。早期社區(qū)對負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)的種子用戶就可以用社群管理的方式，他們的人數(shù)不多，但是需要持續(xù)的為社區(qū)輸出內(nèi)容，有時候為了時效性還需要能夠快速的將符合產(chǎn)品的熱點話題給到他們。

2、  推送策略

有些運營目的不需要用戶花時間深入?yún)⑴c，只需要他們周知即可，比如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送、功能優(yōu)化通知、平臺公告、消息提示。作為消息推送的用戶運營，需要知道消息推送渠道的基本屬性。

推送渠道分為站內(nèi)跟站外，站內(nèi)包括Push、彈窗、通知中心、banner，站外有郵件、短信、Email、新媒體。運營需要根據(jù)消息的重要緊急程度的不同選擇渠道，像產(chǎn)品服務(wù)器遷移或者升級這樣重要并且非常緊急的消息，則需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同時去推送信息，讓需要提前做數(shù)據(jù)備份或者業(yè)務(wù)操作的用戶能夠盡快知道。

3、  活動策略

當(dāng)運營目的是對產(chǎn)品的新用戶進(jìn)行付費轉(zhuǎn)化時，相比于獲取用戶來說，做用戶是付費轉(zhuǎn)化是比較難的，由于涉及到用戶量較多，一個個用戶拉到社群里進(jìn)行付費宣導(dǎo)顯然這個工作量很大，通常情況下運營會選擇策劃新用戶特權(quán)專享活動，做增值服務(wù)的折扣與實用禮品兌換，然后針對新用戶做彈窗跟首頁banner的活動展示和定向的推送，需要盡可能多的用戶參與到這個時間段里的新手專享活動中來。

4、  產(chǎn)品策略

這是本期主題想重點突出的一個用戶運營方案，因為它對實現(xiàn)你的運營目的來說真的是效果顯著。

在這里先舉個例子，點贊作為成本最低的用戶互動方式，某知名社區(qū)在13年一直想通過提升用戶的點贊量來增強內(nèi)容分享者的積極性，當(dāng)然也是為了讓整個社區(qū)互動數(shù)據(jù)更好看些。當(dāng)時在社區(qū)里策劃了點贊量或內(nèi)容集贊量的PK活動，效果雖然有就是活動一下數(shù)據(jù)馬上就驟降，有種不做活動停止治療的感覺。

不管哪款產(chǎn)品點贊這個互動對提升分享用戶的積極性和產(chǎn)品的互動率來說都是非常關(guān)鍵的，策劃活動是一種方式，其實最有效的是在產(chǎn)品層面把點贊按鈕放大或者給出更好的位置。某知名社區(qū)通過在新版本中優(yōu)化了點贊的展示位置的運營方案，讓產(chǎn)品整體點贊量提升了不少，而且隨著新用戶增加基本上沒過多久數(shù)據(jù)就翻倍了，而且再也不用策劃這種點贊PK無聊的活動。

最有效的用戶運營是向產(chǎn)品動刀，但并不是你想動產(chǎn)品就能動的，前提你所負(fù)責(zé)的運營目的是需要大量的用戶持續(xù)的做才能夠完成。如果只是為了在兩會的時候應(yīng)個景，讓用戶做代表們的提案投票，這種不屬于社區(qū)長期的需要用戶參與的運營目的，為節(jié)約開發(fā)成本，用一個H5頁面實現(xiàn)即可。

為響應(yīng)主題，這里再舉一個自己經(jīng)歷過的動產(chǎn)品例子。

當(dāng)時做貼吧看貼是為了提升新用戶的留存，項目沒開始前前輩們總結(jié)出了一個用戶留存的規(guī)律：到了具體吧的用戶留存率比沒進(jìn)吧的用戶留存率低?？赡芤彩腔谶@樣的規(guī)律，當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)考核項目效果數(shù)據(jù)中就有一項是進(jìn)入內(nèi)容落地吧的轉(zhuǎn)化率。

一開始也是轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)慘淡，除了本身貼吧新用戶留存率低之外，還有一個功能上的原因是落地吧入口放在了文章底部。試想你看文章，能夠讓你堅持拉到底部的有幾篇？所以，在后來在功能的優(yōu)化中，我們向產(chǎn)品動了刀把落地吧入口放在了頂部，落后了作者的推薦。現(xiàn)在的看貼變成了貼吧客戶端的首頁，更加兇猛的是直接把貼吧里的源貼進(jìn)行推薦，也就是直接給吧帶新用戶的Cookie。

最有效的用戶運營是向產(chǎn)品動刀，對所有的運營來說能夠通過產(chǎn)品層面的改動來說實現(xiàn)運營目的應(yīng)該都是最有效的。就像我年前在文章《送你1天漲粉38000的方法，但你依舊是新媒體擼Sir》（在公眾號「運營研究社」回復(fù)關(guān)鍵詞“新媒體”即可看原文）。提到工具型app的新媒體運營要想實現(xiàn)互動目的，其實最有效的方法就是通過新媒體平臺驗證你的用戶需要這樣的互動，然后倒逼工具型app在產(chǎn)品層面上做互動功能的增加（改動）。

二、如何獲取核心用戶？有哪些運營策略？

核心用戶應(yīng)該是發(fā)展而不是直接能夠獲取的，不存在第一次使用產(chǎn)品就立即成為核心用戶的情況。能夠獲取的是種子用戶，但種子用戶不等于核心用戶。

先簡單說一下如何獲取種子用戶，對種子用戶的定義是對產(chǎn)品前期有幫助的用戶。那么怎么做更容易獲取種子用戶呢？

1. 在社區(qū)社群做好埋點（打個比方，百度派可以以系統(tǒng)通知的方式邀請百度貼吧的）

2. 直接挖競品的核心用戶（打個比方，百度派可以去知乎、果殼、SegmentFault、PMCAFF這類的問答社區(qū)進(jìn)行挖人）

3. 發(fā)動所有可利用的資源（打個比方，百度派可以在百度知道、百度貼吧等用戶重合度高的地方放上廣告）

4. KOL合作（打個比方，百度派可以邀請百度員工在社區(qū)答題）

5. 平臺合作（打個比方，百度派可以跟各種垂直社區(qū)、公眾號合作）

下面是關(guān)于對核心用戶的培養(yǎng)：

假設(shè)是一個購物類APP，用戶一開始可能是通過各種渠道發(fā)現(xiàn)這個APP能夠幫助他買到商品，有了這個基本預(yù)知后用戶選擇是否下載APP，此時這位用戶還不能算是真正的用戶（而你要想的是怎么讓更多的人下載。比如，撰寫軟文尋求曝光？ASO？）；

然后，這位用戶注冊登錄賬號，這個時候，這位用戶成為了APP的一個普通注冊用戶（而你要想的是怎么讓更多的人注冊并激活。比如，優(yōu)化啟動頁？優(yōu)化注冊流程？）；

再然后，用戶較高頻度打開APP瀏覽商品并發(fā)生一定的用戶行為（如收藏商品），于是我們把這位用戶定位為活躍用戶（而你要想的是怎么讓用戶活躍。比如，做活動？完善產(chǎn)品功能？）；

再再然后，這位用戶高頻使用這個APP購買商品，為產(chǎn)品帶來一定量的GMV，除此之外還會作出商品評價，那這位用戶基本上就可以定義為核心用戶了（而你要想的是怎么讓用戶喜歡上你的產(chǎn)品。比如，建立用戶激勵體系？優(yōu)化分享機(jī)制？）。

讓更多的用戶成為核心用戶，你需要對用戶做一個分層（如下圖），通過A/B Testing 逐層進(jìn)行優(yōu)化，不斷試錯。再通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

三、用戶運營是什么?如何去運營?

用戶如下：

用戶運營就是圍繞用戶生命周期進(jìn)行的一系列運營行為，來延長用戶的生命周期，提高用戶的單體價值。用戶運用主要有幾個方面：

1、開源：拉動新用戶。

2、節(jié)流：防止用戶流失與挽回流失。

3、維持：促活新用戶與留存老用戶。

4、刺激：轉(zhuǎn)化用戶。

簡介：

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)的管理工作。

四、用戶運營關(guān)鍵性的四個步驟？

一、拉新就是獲取客戶，主要包含兩方面：自有渠道、外部渠道，而外部渠道又分為免費和付費兩種。目的就是通過一系列的推廣手段獲取客戶，具體的操作流程到渠道運營去分析。

二、留存就是讓用戶留下來，可以不定期的登錄產(chǎn)品，這個主要是依靠產(chǎn)品的用戶體驗性和產(chǎn)品產(chǎn)生內(nèi)容的興趣性覺得。用戶喜歡產(chǎn)品內(nèi)容，操作方便，體驗好才會選擇留下，這就到具體的內(nèi)容運營，后續(xù)再談。

三、促活就是讓用戶在產(chǎn)品中活躍起來，比如每天登陸簽到、評論等活動，通過一系列的活動策劃及執(zhí)行，讓客戶感知到產(chǎn)品的好，用戶積極參加活動，獲得相應(yīng)的獎勵，主要依靠活動運營的手段。

四、轉(zhuǎn)化就是用戶付費了，用戶從來到產(chǎn)品到最終決定為產(chǎn)品付費是一個漫長的運營周期，我們需要通過不同的運營手段最終推動用戶的付費，但用戶付費不是終點，用戶的全生命周期持續(xù)不斷，用戶的持續(xù)付費及付費頻次都是我們運營的方向。

以上就是小編對于用戶運營策略怎么寫問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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