零售活動(dòng)三要素（零售活動(dòng)三要素是指）

我們做商品企劃的三要素是什么??？

商品企劃的理性部分包括：品牌定位與市場(chǎng)定位的檢視，流行資訊與趨勢(shì)的分析、解讀、再結(jié)構(gòu)與整合，符合品牌市場(chǎng)資訊的分析，商品結(jié)構(gòu)的計(jì)算，營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)包裝的配合。

商品企劃的感性部分包括：創(chuàng)新概念的發(fā)想，視覺(jué)與影象創(chuàng)造，企劃文案的創(chuàng)造，季節(jié)色彩的分析抓色，布料搭配與組合的整合與搜尋，線條外型與款式細(xì)節(jié)的發(fā)展等系統(tǒng)概念的貫徹。

商品企劃的最終目的就是：開(kāi)發(fā)一套能反映公司的營(yíng)銷(xiāo)策略、并且能及時(shí)將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)與銷(xiāo)售出去的整體方案，以幫助企業(yè)獲利。

一、關(guān)于商品企劃〝人〞的培養(yǎng)： 從事商品企劃工作的“人”應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組合，可以隸屬設(shè)計(jì)部門(mén)或營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，也可以成立獨(dú)立的商品企劃部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部、設(shè)計(jì)部與生產(chǎn)部這三大部門(mén)的溝通與串聯(lián)工作。做商品企劃的人需要具備理性分析的頭腦，更需要感性創(chuàng)造的能力與品味。因此，可由設(shè)計(jì)部門(mén)資深的設(shè)計(jì)師慢慢培養(yǎng)。當(dāng)然也有的商品企劃團(tuán)隊(duì)是由背景為營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)的人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的人員共同組成。目前大多數(shù)服飾企業(yè)的組織架構(gòu)中并沒(méi)有商品企劃部，但完全可以透過(guò)商品企劃這種理性的推理與感性的創(chuàng)造相互運(yùn)作的模式，培養(yǎng)具有溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力與結(jié)構(gòu)能力的人才，以因應(yīng)國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

二、關(guān)于商品企劃該做的〝事〞： 商品企劃的事項(xiàng)與內(nèi)容，幾乎涵蓋商品從創(chuàng)造概念開(kāi)始到商品上架，所有的流程與溝通工作：

1、閱讀行業(yè)報(bào)刊與雜志，隨時(shí)掌握市場(chǎng)最新訊息；

2、與經(jīng)銷(xiāo)商和終端顧客溝通，以獲得銷(xiāo)售資訊；

3、分析商品的零售結(jié)果；

4、預(yù)估當(dāng)季每一系列風(fēng)格和色彩的單位數(shù)量，與設(shè)計(jì)人員討論決定每一風(fēng)格所采用的布料與款式；

5、在公司營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議中，撰寫(xiě)并公布新一季的商品開(kāi)發(fā)內(nèi)容；

6、參觀全球高階布料展與成衣展，尋找商品開(kāi)發(fā)靈感與方法；

7、與布料設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)公司合作開(kāi)發(fā)第二年將使用的布料；

8、與設(shè)計(jì)師共同制定系列開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并參與修改定裝階段，簽署批準(zhǔn)所有服裝款式與數(shù)量；

9、與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)共同規(guī)劃商品陳列方案與促銷(xiāo)方案。

商品企劃的貫徹可以用以下的公式表述：商品概念的創(chuàng)造與執(zhí)行 = 設(shè)計(jì)管理流程 + 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 + 包裝推廣（Concept = Management + Marketing + Promotion）

三、關(guān)于啟發(fā)商品企劃的〝物〞： 流行零售業(yè)將商品視為美的傳達(dá)物。服裝、飾品、化妝品、家飾用品、精油、肥皂，甚至椅子、桌子等，不管大家承認(rèn)與否，其實(shí)“美感”是我們買(mǎi)東西的真正原因！事物的外觀和感覺(jué)會(huì)觸動(dòng)人類(lèi)內(nèi)心深處的本能，由于“美”是非?！案星橛檬隆钡?，所以那些可以決定外觀和感覺(jué)的人，可以控制一大半的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。商品企劃就是用一個(gè)經(jīng)過(guò)“精密設(shè)計(jì)”的計(jì)劃，將美的事物表達(dá)出來(lái)以達(dá)到銷(xiāo)售美的事物的過(guò)程。

一個(gè)創(chuàng)意的過(guò)程最大的決定因素是人。商品企劃是將創(chuàng)意的人、創(chuàng)意的事、創(chuàng)意的物經(jīng)過(guò)一個(gè)控管流程，以邏輯推理的方式將“美”的事物，在最對(duì)的時(shí)間用對(duì)的方法推到消費(fèi)者眼前的過(guò)程。

一個(gè)重視創(chuàng)新、高感度、整合化的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。只有將左腦的邏輯、解析與右腦的非線性、直覺(jué)力結(jié)合起來(lái)，將美學(xué)的感性思維與企劃的科學(xué)思維結(jié)合起來(lái)，才能創(chuàng)造商品企劃與管理商品臻于市場(chǎng)需求，并營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)“美”的事業(yè)體，創(chuàng)造流行品牌工業(yè)夢(mèng)想的價(jià)值。

電流三要素是什么啊?

大小,方向,周期

廣告的三要素是什么??？

廣告主題由廣告目標(biāo)、資訊個(gè)性和消費(fèi)心理三要素構(gòu)成。用公式表示,即:廣告主題=廣告目標(biāo)+資訊個(gè)性+消費(fèi)心理

演講的三要素是什么啊?

演講的三要素

Verbal-----你所說(shuō)的內(nèi)容

Vocal-----你所說(shuō)的方式

Visual-----形體語(yǔ)言

地圖的三要素是什么啊？

比例尺,方向,圖示和注記

地圖要素

構(gòu)成地圖的基本內(nèi)容,叫做地圖要素。它包括數(shù)學(xué)要素、地理要素和整飾要素,所以又通稱地圖“三要素”。

微型小說(shuō)的三要素是什么啊

微型小說(shuō)的三要素：

1、人物（根據(jù)能否表現(xiàn)小說(shuō)主題思想確定主要人物）

2、情節(jié)（開(kāi)端 /發(fā)展 / *** /結(jié)局 ）

3、環(huán)境（自然環(huán)境/ 社會(huì)環(huán)境）

基本介紹：

1、人物 主要掌握通過(guò)適當(dāng)?shù)拿鑼?xiě)方法、角度刻畫(huà)人物形象，反映人物思想性格的閱讀技巧。

2、情節(jié) 主要了解各部分的基本內(nèi)容及理解、分析小說(shuō)情節(jié)的方法、技巧。

3、環(huán)境 主要理解自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的作用。自然環(huán)境 描寫(xiě)自然景觀，渲染氣氛、襯托情感、預(yù)示人物命運(yùn)、揭示社會(huì)本質(zhì)、推動(dòng)情節(jié)發(fā)展。

地理地圖的三要素是什么??？

地圖要素

構(gòu)成地圖的基本內(nèi)容,叫做地圖要素。它包括數(shù)學(xué)要素、地理要素和整飾要素(亦稱輔助要素),所以又通稱地圖“三要素”。

(l)數(shù)學(xué)要素,指構(gòu)成地圖的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。例如地圖投影、比例尺、控制點(diǎn)、座標(biāo)網(wǎng)、高程系、地圖分幅等。這些內(nèi)容是決定地圖圖幅范圍、位置,以及控制其它內(nèi)容的基礎(chǔ)。它保證地圖的精確性,作為在圖上量取點(diǎn)位、高程、長(zhǎng)度、面積的可靠依據(jù),在大范圍內(nèi)保證多幅圖的拼接使用。數(shù)學(xué)要素,對(duì)軍事和經(jīng)濟(jì)建設(shè)都是不可缺少的內(nèi)容。

(2)地理要素,是指地圖上表示的具有地理位置、分布特點(diǎn)的自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。因此,又可分為自然要素(如水文、地貌、土質(zhì)、植被)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素(如居民地、交通線、行政境界等)。

(3)整飾要素,主要指便于讀圖和用圖的某些內(nèi)容。例如：圖名、圖號(hào)、圖例和地圖資料說(shuō)明,以及圖內(nèi)各種文字、數(shù)字注記等。

我參考別人的~不過(guò)也能幫你 下次記得看那些同樣問(wèn)題的回答哦！

企業(yè)的三要素是什么

[企業(yè)業(yè)績(jī)=（目標(biāo)+機(jī)制）×執(zhí)行力%]

一個(gè)企業(yè)要取得好的業(yè)績(jī)，或是說(shuō)取得大的成功，管理模式或管理理念有多種多樣，不勝列舉。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，我認(rèn)為目標(biāo)管理、機(jī)制應(yīng)用和執(zhí)行管理這三者是企業(yè)管理最基本，也是最重要的要素，這三個(gè)要素缺一不可。

要素一、目標(biāo)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)之方向和永保動(dòng)力之源泉。

人與人之間的價(jià)值差別不在于天賦，也不在于機(jī)會(huì)，而在于是否有人生的目標(biāo)，杰出企業(yè)與一般企業(yè)最根本差別同理也在于是否有科學(xué)的戰(zhàn)略管理，是否實(shí)施了科學(xué)的目標(biāo)系統(tǒng)管理。

唐太宗貞觀年間，長(zhǎng)安城一家磨坊里，有一匹馬被玄臧選中和他一同前往遙遠(yuǎn)的印度去取經(jīng)。十幾年后，這匹馬和玄臧凱旋而歸，它重到磨坊去看老朋友驢子，老馬把這次艱苦而神奇的經(jīng)歷說(shuō)給驢子聽(tīng)，驢子驚嘆道：“你好偉大呀！那么遙遠(yuǎn)的道路，我想都不敢想?！崩像R說(shuō)：“其實(shí)，我們所走過(guò)的距離是差不多的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你一步也沒(méi)有停止，不同的是，我同玄臧大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)而偉大的目標(biāo)，并始終如一的朝著目標(biāo)前進(jìn)，所以我們?nèi)〉昧司薮筘S收；而你卻被蒙住了眼睛，每一步，每一天，最終是這一生就圍著磨盤(pán)打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)走不出這個(gè)狹隘的天地?！崩像R和驢子的差別就在于老馬有目標(biāo)，老馬也因?yàn)橛辛四繕?biāo)并朝著這個(gè)目標(biāo)一步一步走過(guò)去從而使自己價(jià)值變得偉大。一個(gè)人的人生如果沒(méi)有目標(biāo)，構(gòu)成人生的每一天就沒(méi)意義，沒(méi)價(jià)值，最終一生收獲不了什么。同樣一個(gè)企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)，就不能把每個(gè)員工每個(gè)部門(mén)的內(nèi)在“價(jià)值”連結(jié)起來(lái)，就不能取得偉大業(yè)績(jī)。

企業(yè)目標(biāo)剛開(kāi)始時(shí)可能只是企業(yè)首腦中的一個(gè)想法，然而一旦發(fā)展成能夠感召全體企業(yè)成員并得到大多數(shù)成員的支援和認(rèn)同時(shí)，它就不再是一個(gè)想法了，大家開(kāi)始把目標(biāo)看成是實(shí)實(shí)在在的東西了，是大家行動(dòng)方向了。人們將會(huì)為此不斷地總結(jié)學(xué)習(xí)與提高。這并非由于別人的命令，他們才這么做，才會(huì)有如此的表現(xiàn)的，而是因?yàn)樗麄冏约赫娴南胍@么做?？梢?jiàn)企業(yè)共同目標(biāo)孕育著無(wú)限的創(chuàng)造力，這也是企業(yè)獲得成功的最根本的動(dòng)力。正因?yàn)槠髽I(yè)目標(biāo)的重要性與巨大的作用，所以制定出好目標(biāo)是任何一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層的核心的關(guān)鍵的責(zé)任。那么什么樣的目標(biāo)才算是好目標(biāo)呢？好目標(biāo)具有的特性很多，以下一些特性，我認(rèn)為應(yīng)

該是一定要具有的：

目標(biāo)富有適度的挑戰(zhàn)性、戰(zhàn)略性、遠(yuǎn)景性。

目標(biāo)具有權(quán)威性，要使目標(biāo)高于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人本身。

目標(biāo)要有永續(xù)性、續(xù)承性。

目標(biāo)必須與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層核心思想和核心價(jià)值觀相一致。

目標(biāo)必須與公司執(zhí)行能力相適應(yīng)。

為使目標(biāo)具有以上特性，又或?yàn)槭鼓繕?biāo)的特效能得到充分實(shí)現(xiàn)，管理者們必須首先建立和完善三個(gè)系統(tǒng)即：1、依據(jù)公司的組織架構(gòu)由上到下建立起一個(gè)目標(biāo)任務(wù)系統(tǒng)；2、由這個(gè)目標(biāo)任務(wù)系統(tǒng)派生出的目標(biāo)職責(zé)系統(tǒng)；3、依據(jù)目標(biāo)職責(zé)系統(tǒng)派生出的工作標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。其次是要在公司內(nèi)建立良好的執(zhí)行機(jī)制形成良性企業(yè)氛圍作為保障。如此才能使公司每一個(gè)成員的業(yè)績(jī)同目標(biāo)相連結(jié)，使大家齊心協(xié)力，發(fā)揮潛能，為公司的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)而雄厚的基礎(chǔ)和永不干竭之動(dòng)力、創(chuàng)造力。也只有如此，目標(biāo)系統(tǒng)才能成為公司文化和經(jīng)營(yíng)理念的核心之一，并實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)管理，這樣目標(biāo)才能具有權(quán)威性、永續(xù)性、續(xù)承性，才不會(huì)因?yàn)楣芾砣藛T或領(lǐng)導(dǎo)的更換而導(dǎo)致公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)出現(xiàn)危機(jī)或改變。

我們嘉豪公司在經(jīng)歷十多年基礎(chǔ)性的發(fā)展，特別是近兩年來(lái)跨越式的發(fā)展，在行業(yè)中已具有一定的影響力。成就來(lái)之艱辛，成就來(lái)之不易。那么在企業(yè)發(fā)展到這一關(guān)鍵時(shí)節(jié)，嘉豪明天該怎么走？怎么才能走得更穩(wěn)、更好、更快？怎么才能做到永續(xù)經(jīng)營(yíng)不斷發(fā)展？要回答這些問(wèn)題，又引伸出更多的問(wèn)題：我們嘉豪現(xiàn)時(shí)自身是什么樣（這是最關(guān)鍵的）？別人怎么樣？行業(yè)前途怎么樣等等。正是為了求解這些問(wèn)題，我們嘉豪領(lǐng)導(dǎo)人高屋建瓴，睿智地及時(shí)地聘請(qǐng)了上海交通大學(xué)管理學(xué)院的專(zhuān)家組為嘉豪謀劃五年發(fā)展戰(zhàn)略，為公司今后的發(fā)展制定科學(xué)的方略、目標(biāo)。有了這個(gè)發(fā)展目標(biāo)和方向，將使公司產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力、創(chuàng)造力和動(dòng)力；將為公司的生存與發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)而雄厚的基礎(chǔ)及保障。

在建立和完善目標(biāo)任務(wù)系統(tǒng)、目標(biāo)職責(zé)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，必須在企業(yè)內(nèi)部建立與之相配應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障。這個(gè)機(jī)制體系最基本應(yīng)包含激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。要素二、機(jī)制企業(yè)健康發(fā)展之保障與永?；盍χ慈?/p>

所謂機(jī)制簡(jiǎn)而言之就是指在一個(gè)大的系統(tǒng)或環(huán)境內(nèi)，不同內(nèi)容或不同形式的事物之間或者不同部分之間的執(zhí)行規(guī)律和相互作用關(guān)系。有一個(gè)“除草之法”的故事，能形象說(shuō)明機(jī)制的作用。上海交通大學(xué)的故事能更形象說(shuō)明機(jī)制的作用：一位哲學(xué)家?guī)е膫€(gè)就要畢業(yè)的弟子坐在草地上，哲學(xué)家指了指地上雜草說(shuō)：“你們誰(shuí)能告訴我除去這些雜草的最好的方法？”弟子們驚愕地你看看我，我看看你，對(duì)一直探討人生奧秘的哲學(xué)家來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，一個(gè)弟子搶先說(shuō)：“用鏟子鏟就行”。另一個(gè)說(shuō)：“用火來(lái)燒?！钡谌齻€(gè)說(shuō)：“撒些石灰可以除去所有雜草?！钡谒膫€(gè)說(shuō)：“斬草除根，只要挖了根就可以?！钡茏觽冋f(shuō)完后，哲學(xué)家站起來(lái)說(shuō)：“課就上到這里了，你們回去后，可以按著你們的方法去除掉一片雜草，沒(méi)有除掉的，明年的這個(gè)日子再到這塊草地上來(lái)相聚。”一年后，弟子們都來(lái)了，獨(dú)有哲學(xué)家沒(méi)有來(lái)，只見(jiàn)原來(lái)大家席地而坐的草地上，已經(jīng)沒(méi)有野草了，而是變成了一片長(zhǎng)勢(shì)良好的莊稼。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，取得成功，同樣有許多內(nèi)部不利因素和弊病，那么這些 “雜草”要怎樣來(lái)除掉呢？唯一的辦法是在企業(yè)內(nèi)部種上有益于保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，取得好業(yè)績(jī)的“莊稼”，這種“莊稼”就是各種好的機(jī)制，比如激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、監(jiān)督控制機(jī)制等等。企業(yè)內(nèi)部就是要通過(guò)建立良好的運(yùn)作機(jī)制來(lái)引導(dǎo)公司內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間相互促進(jìn)，相互提高，形成良性回圈，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)造業(yè)績(jī)提供保障。

1、企業(yè)良好機(jī)制之激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制只有建立在目標(biāo)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮出較理想的效果。激勵(lì)機(jī)制主要從物質(zhì)、精神及心理需求上來(lái)激發(fā)人的潛能，來(lái)激發(fā)人的積極向上的心態(tài)，把公司員工凝聚在一起，形成富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制可在企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成一種良好的、有利于企業(yè)發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的軟環(huán)境。

2、企業(yè)良好機(jī)制之競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

作為企業(yè)內(nèi)部或部門(mén)內(nèi)部系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，必須是一種良性競(jìng)爭(zhēng)，同樣也必須是建立在企業(yè)的目標(biāo)體系這一基礎(chǔ)上，才會(huì)更完善，才能以最佳效果為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。企業(yè)通過(guò)運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制所要達(dá)到的核心目的，就是要為企業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)造性的動(dòng)力、活力，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)科學(xué)地、充分地把員工的潛力、智慧發(fā)揮。不管個(gè)人還是一個(gè)組織，都應(yīng)要有一種能夠“啟用”的方式或機(jī)制，要有危機(jī)和優(yōu)勝劣汰才能保證群體的活力、強(qiáng)健和壯大?？茖W(xué)的績(jī)效考評(píng)制就是一種很好的競(jìng)爭(zhēng)制度。

3、企業(yè)良好機(jī)制之監(jiān)督控制機(jī)制

美國(guó)著名的管理專(zhuān)家巴達(dá)維曾說(shuō)：“沒(méi)有控制，領(lǐng)導(dǎo)者就無(wú)法管理，組織就不起作用，組織的日常工作如果不通過(guò)有效的監(jiān)督控制，使它在軌道上正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么就是最好的計(jì)劃和決策也會(huì)落空。”可見(jiàn)，監(jiān)督控制對(duì)一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)多么重要的工作。經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)最關(guān)心的莫過(guò)于兩個(gè)方面：一是企業(yè)的效益、利潤(rùn)。二是公司運(yùn)營(yíng)狀況。而要了解運(yùn)營(yíng)狀況，就必須通過(guò)企業(yè)的監(jiān)督控制系統(tǒng)來(lái)提供資訊。有些領(lǐng)導(dǎo)鐘情于暗道情報(bào)，在公司內(nèi)利用“克格勃”即親信或一些別有用心的人或一些“二領(lǐng)導(dǎo)”來(lái)組成資訊網(wǎng)，為其提供資訊。但是這種做法和觀念的消極作用及弊病是嚴(yán)重的，是極其危險(xiǎn)的。因?yàn)檫@樣領(lǐng)導(dǎo)可能被誤導(dǎo)，可能獲得的是片面的“盲人摸象”般的資訊，這樣只是對(duì)提供資訊的人有利，這樣領(lǐng)導(dǎo)往往既自己被小人利用，又打擊其他人的積極性和熱情，從而在公司內(nèi)形成不良風(fēng)氣形成幫派，造成內(nèi)耗，結(jié)果是企業(yè)被搞得雞犬不寧，毫無(wú)斗志。那么領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公司該如何進(jìn)行有效監(jiān)督控制又不致于出現(xiàn)失控狀態(tài)呢？這就是要通過(guò)建立組織健康的監(jiān)督控制機(jī)制來(lái)完成。

那么又要怎樣來(lái)建立健康的監(jiān)督控制機(jī)制呢？首先領(lǐng)導(dǎo)者自身觀念改變。其次，要有健全的管理組織機(jī)構(gòu)，要有公司監(jiān)督控制的職能部門(mén)。再次，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的純潔性。管理者對(duì)自己的親信，老同事，老部屬，要一視同仁，不能偏護(hù)。最后，要積極引導(dǎo)，培養(yǎng)健康的企業(yè)文化。

企業(yè)有了科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)及有了借助科學(xué)的組織架構(gòu)體系而形成良好的運(yùn)作機(jī)制，如此戰(zhàn)略目標(biāo)就能如愿實(shí)現(xiàn)嗎？答案是否定。因?yàn)橛袘?zhàn)略目標(biāo)只是一個(gè)基礎(chǔ)，有了良好機(jī)制只是一個(gè)前提保障，只有企業(yè)在具備把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的所需的執(zhí)行力的作用下，戰(zhàn)略目標(biāo)才能真正變成現(xiàn)實(shí)。只有執(zhí)行才是促成戰(zhàn)略獲得成功的真正關(guān)鍵因素。

要素三、執(zhí)行是使企業(yè)目標(biāo)“變”成結(jié)果的“魔棒”

“執(zhí)行”的含義：①、執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在組成部份。執(zhí)行雖然主要是側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)層面上的運(yùn)作即戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行的核心，但執(zhí)行不等于戰(zhàn)術(shù)。執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，這必須同時(shí)成為企業(yè)戰(zhàn)略的決定因素，不考慮企業(yè)的執(zhí)行能力，任何領(lǐng)導(dǎo)者都不能制定出真正有意義的戰(zhàn)略。②、執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化方式，是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑和堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)等。③、執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人首要關(guān)注和必須的工作。很多人認(rèn)為，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，自己不應(yīng)該屈尊從事那些具體的工作，只需思考一些戰(zhàn)略性的問(wèn)題，用遠(yuǎn)景或戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)激勵(lì)下屬，然后只等一個(gè)好的結(jié)果就是了。其實(shí)這種觀念是錯(cuò)誤的，因?yàn)橐粋€(gè)只注重播種而不注重耕耘的人是不能得到好收成的。同理一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，只注重目標(biāo)設(shè)立而不注重過(guò)程執(zhí)行，那么只能收獲一種與目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)的結(jié)果。這并不是要求領(lǐng)導(dǎo)者事事親力親為，進(jìn)行微觀管理，而是因?yàn)橐蛊髽I(yè)執(zhí)行力提高，要在企業(yè)中建立一種執(zhí)行文化，領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則執(zhí)行一些非常關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，一些“畫(huà)龍點(diǎn)睛”之筆，一些以點(diǎn)帶面的事情。要知道領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)和管理一個(gè)企業(yè)之間存在的差別。④、執(zhí)行是組織文化的核心元素。執(zhí)行型企業(yè)必須要建立一個(gè)執(zhí)行文化的組織架構(gòu)，從整個(gè)企業(yè)組織嚴(yán)密討論、質(zhì)疑和堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)等。

由此可知，執(zhí)行是一個(gè)系統(tǒng)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是一個(gè)流程。因此執(zhí)行必須充分融入企業(yè)的各個(gè)方面，滲透到企業(yè)內(nèi)的各個(gè)流程，故此我們?cè)谔岣咂髽I(yè)執(zhí)行力時(shí)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以考慮：

1、以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立一個(gè)完整的制度系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。前文已提到，這也是“執(zhí)行必須是公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組成部分”這一“執(zhí)行”原則的體現(xiàn)。以此成為提高執(zhí)行能力的第一步，同時(shí)，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化制度化執(zhí)行。

2、根據(jù)企業(yè)不同形式不同內(nèi)容的流程，采取不同特色，不同方式來(lái)分析和提高企業(yè)的組織執(zhí)行能力。如從企業(yè)縱向組織架構(gòu)的權(quán)力流程上來(lái)看，執(zhí)行力可分為高層執(zhí)行力，中層執(zhí)行力，基層執(zhí)行力及操作層執(zhí)行力，如從橫向組織架構(gòu)服務(wù)流程上來(lái)看，執(zhí)行力可分部門(mén)之間執(zhí)行力，個(gè)人之間執(zhí)行力。依此可采用不同方式、方法來(lái)針對(duì)各自所需不同的執(zhí)行力，進(jìn)行側(cè)重提高。

3、提高企業(yè)中層管理人員的執(zhí)行力。這是關(guān)鍵，中層經(jīng)理人既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者，他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)絡(luò)基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。高層的決策能得到中層的創(chuàng)造性的“做事正確”的執(zhí)行，那么企業(yè)就能按既定的目標(biāo)前進(jìn)。如高層的決策在中層執(zhí)行中，標(biāo)準(zhǔn)被漸漸降低、偏離，那么企業(yè)的目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)。

4、建立以執(zhí)行為核心之一的組織文化。提高企業(yè)組織執(zhí)行力，必須把執(zhí)行融入企業(yè)文化建設(shè)中，并且要成為企業(yè)文化的核心部分，為執(zhí)行者創(chuàng)造有利的環(huán)境勢(shì)態(tài)。

5、完善和健全公司組織的權(quán)力系統(tǒng)，科學(xué)利用權(quán)力資源。因?yàn)閳?zhí)行是帶有強(qiáng)制性的，既然是強(qiáng)制性就必須動(dòng)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。實(shí)質(zhì)上權(quán)力就是通過(guò)執(zhí)行系統(tǒng)的執(zhí)行過(guò)程來(lái)作用于被執(zhí)行的物件，權(quán)力通過(guò)執(zhí)行這一載體來(lái)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿，來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，故又可說(shuō)權(quán)力是一種資源。管理者應(yīng)該要善于利用這種資源。因此，企業(yè)要提高執(zhí)行力，必須要有一個(gè)科學(xué)的權(quán)力系統(tǒng)，它是與目標(biāo)職責(zé)系統(tǒng)相適應(yīng)的。對(duì)企業(yè)來(lái)講，如何利用好權(quán)力系統(tǒng)這一資源，對(duì)提高執(zhí)行力是十分重要的。

一個(gè)企業(yè)只有在制定戰(zhàn)略目標(biāo)及以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心的企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，只有在企業(yè)內(nèi)部形成良好的執(zhí)行機(jī)制的保障下，只有在企業(yè)組織和管理者具備高執(zhí)行力的作用下，才能真正取得杰出的業(yè)績(jī)。這三個(gè)管理要素缺一不可。如果企業(yè)沒(méi)有好的戰(zhàn)略目標(biāo)，沒(méi)有好的執(zhí)行機(jī)制，光有很高的執(zhí)行力是得不到好業(yè)績(jī)的。如果企業(yè)光有好的戰(zhàn)略目標(biāo)，好的執(zhí)行機(jī)制，沒(méi)有很高的執(zhí)行力同樣也是得不到好業(yè)績(jī)的，這三者可用一個(gè)公式來(lái)說(shuō)明它們之間內(nèi)在聯(lián)絡(luò)及作用關(guān)系：企業(yè)業(yè)績(jī)=（目標(biāo)+機(jī)制）×執(zhí)行力%。

一個(gè)企業(yè)要取得好的業(yè)績(jī)，或是說(shuō)取得大的成功，管理模式或管理理念有多種多樣，不勝列舉。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，我認(rèn)為目標(biāo)管理、機(jī)制應(yīng)用和執(zhí)行管理這三者是企業(yè)管理最基本，也是最重要的要素，這三個(gè)要素缺一不可。

第一，工作安全感。根據(jù)馬斯洛的觀點(diǎn)，安全需要是人的低層次需要，但如剝奪它則會(huì)造成強(qiáng)烈的心理沖擊。具體而言，安全感指企業(yè)員工對(duì)自己工作能否持續(xù)和未來(lái)工作發(fā)展不確定性的知覺(jué)。中國(guó)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)仍然帶有某種“家庭忠孝”的色彩，期望企業(yè)能夠長(zhǎng)期保留雇員對(duì)組織的服務(wù)，只有當(dāng)企業(yè)擁有良好的執(zhí)行現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景，使員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展有信心同時(shí)對(duì)自己在企業(yè)的發(fā)展有信心時(shí)，員工才能擁有穩(wěn)定的工作安全感。進(jìn)而產(chǎn)生情感忠誠(chéng)。

第二，工作成就感。中國(guó)員工的忠誠(chéng)結(jié)構(gòu)尤其突出理想忠誠(chéng)的成份，即能否實(shí)現(xiàn)員工的理想和抱負(fù)、獲得工作成就感是決定其忠誠(chéng)度高低的重要因素，且員工的學(xué)歷越高，這種傾向越明顯。成就感高的員工喜愛(ài)目前的工作和崗位，并對(duì)之充滿信心和熱情，愿意盡可能多地投入時(shí)間和精力更好地完成工作，和員工的績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系。工作成就感的獲得取決于直接管理者的支援、工作的挑戰(zhàn)性和員土自身的能力與投入，三者相輔相成。

第三，組織公平感。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來(lái)員工知識(shí)水平的提高、自由平等意識(shí)和利益主體意識(shí)的增強(qiáng)，相應(yīng)也引發(fā)員工對(duì)組織公平感的渴求。當(dāng)員工通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)自己受到不公平的對(duì)待時(shí)，往往容易產(chǎn)生消極情緒；降低對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。在視員工為資產(chǎn)的基礎(chǔ)上以人為本，使員工感受到較強(qiáng)的組織公平感已經(jīng)成為越來(lái)越多管理者的共識(shí)。

三、中國(guó)美妝零售行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告

中國(guó)美妝行業(yè)景氣度高

受益于美妝人群擴(kuò)容及消費(fèi)升級(jí)等，我國(guó)美妝行業(yè)高景氣度積極向好。2012-2019年，我國(guó)化妝品零售總額逐年增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)化妝品限額以上單位零售額接近3千億元，同比增長(zhǎng)12.6%，高于限額以上單位商品零售額增速8.9個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2020年8月中國(guó)化妝品零售額為284億元，同比增長(zhǎng)19%。累計(jì)方面，2020年1-8月中國(guó)化妝品零售額累計(jì)達(dá)到1996億元，與去年同期相比增長(zhǎng)3.2%。

注：2013年零售額增速為21.25%。

國(guó)產(chǎn)品牌受美妝人群關(guān)注度最高

近年來(lái)，我國(guó)本土新銳彩妝品牌逐漸崛起，完美日記、花西子、半畝花田等國(guó)產(chǎn)彩妝品牌受到眾多消費(fèi)者喜愛(ài)。2020年3月，美妝人群關(guān)注度TOP100品牌中，國(guó)產(chǎn)品牌關(guān)注度最高，達(dá)到37%。

此外，美妝人群品牌關(guān)注度排名前三的品牌均為國(guó)產(chǎn)品牌，其中完美日記受美妝人群關(guān)注度最高，占比達(dá)到16.3%。

注：關(guān)注度指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，關(guān)注某品牌的用戶數(shù)占關(guān)注該品類(lèi)所有品牌用戶數(shù)的比例。

移動(dòng)APP成美妝購(gòu)買(mǎi)重要途徑

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)終端APP已經(jīng)成為了我國(guó)眾多美妝人群購(gòu)買(mǎi)美妝的重要途徑，覆蓋了社群電商、導(dǎo)購(gòu)分享、跨境電商等，代表性APP有微店、得物(毒)和識(shí)貨等。2020年3月，微店成為了我國(guó)美妝人群購(gòu)買(mǎi)美妝最為活躍的移動(dòng)APP，活躍滲透率TGI達(dá)到258。

注：已經(jīng)篩選活躍滲透率大于1%的APP;活躍滲透率=美妝人群在某APP上的滲透率/整體移動(dòng)網(wǎng)民在改APP上的滲透率*100。

——更多數(shù)據(jù)及分析請(qǐng)參考于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)美妝新零售行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

四、無(wú)界零售：第四次零售革命的戰(zhàn)略與執(zhí)行

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，2017 年是無(wú)界零售的元年。在2 月14 日，劉強(qiáng)東在京東的內(nèi)部郵件中再次提到了無(wú)界零售:“過(guò)去的一年，在京東歷史上發(fā)揮著承前啟后的作用。京東正式確立了‘無(wú)界零售’的戰(zhàn)略宏圖，通過(guò)開(kāi)放、共生、互生、再生等理念開(kāi)展產(chǎn)業(yè)布局，積極向‘零售+ 零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商’轉(zhuǎn)型?！?/p>

此書(shū)，我們就是要對(duì)“無(wú)界零售”進(jìn)行解讀。無(wú)界零售到底是什么？劉強(qiáng)東認(rèn)為，所謂的變革就是采取各種手段，全方位提高效率，提高品牌商的運(yùn)營(yíng)效率和消費(fèi)者的生活效率。無(wú)界零售，是第四次零售革命的本質(zhì)，終極目標(biāo)是以“人、貨、場(chǎng)”為基礎(chǔ)，重新構(gòu)建零售的成本、效率和體驗(yàn)，同時(shí)在線上零售及供應(yīng)鏈、物流、金融、技術(shù)等角度，跟線下合作伙伴共同建立一種新的生態(tài)關(guān)系。

“人+ 貨+ 場(chǎng)”是零售的本質(zhì)。在無(wú)界零售的變革中，三個(gè)要素會(huì)發(fā)生巨大變化：

場(chǎng)景無(wú)限。場(chǎng)景無(wú)限一共有兩個(gè)含義：一是消除空間邊界，未來(lái)的零售場(chǎng)景是無(wú)處不在、無(wú)所不聯(lián)的；二是消除時(shí)間邊界，未來(lái)的零售場(chǎng)景是無(wú)時(shí)不有、無(wú)縫切換的。

貨物無(wú)邊。未來(lái)的商品不會(huì)拘泥于固有的形態(tài)，商品、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、服務(wù)等會(huì)彼此滲透，商品就是內(nèi)容，內(nèi)容就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是服務(wù)。賣(mài)出一款商品，既能增加用戶需求，也能增加生產(chǎn)。

人企無(wú)間。消費(fèi)者會(huì)更深入地參與到設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、售后等價(jià)值鏈中；同時(shí)，企業(yè)更有溫度，企業(yè)和消費(fèi)者之間會(huì)互相信任。

要想提高效率，就要打破場(chǎng)景界線、貨物界線、人企界線，聯(lián)通各場(chǎng)景，在不同場(chǎng)景之間建立起銜接，通過(guò)“線上下單、線下取貨”“移動(dòng)端領(lǐng)券、實(shí)體店消費(fèi)”等，將各場(chǎng)景的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

無(wú)界零售建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，但遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)，必然會(huì)引發(fā)強(qiáng)大的顛覆性。在互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域高速猛進(jìn)的背后，是消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的不滿。互聯(lián)網(wǎng)革命出現(xiàn)后信息呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)，消費(fèi)者可以看到其他人賣(mài)多少錢(qián)、網(wǎng)上賣(mài)多少錢(qián)。消費(fèi)者雖然都想到線下觸摸、感知、體驗(yàn)、跟銷(xiāo)售人員互動(dòng)，可是這里還涉及一個(gè)價(jià)格問(wèn)題。經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)革命，渠道裂變?yōu)榫€上和線下，所有的價(jià)格問(wèn)題都會(huì)直接出現(xiàn)在人們面前，消費(fèi)者會(huì)做出更多更好更符合自己需要的選擇。

在“消費(fèi)者為王”時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)變成：從線上入口、到線下體驗(yàn)，然后選擇線上支付、線下交付，最后選擇線上的售后服務(wù)。在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，消費(fèi)者都會(huì)在兩者之間自由跳躍。這種銷(xiāo)售模式是未來(lái)消費(fèi)者的最終選擇，線上和線下零售企業(yè)間會(huì)產(chǎn)生更多的合作。

電商不僅是一種銷(xiāo)售渠道，更是一種全新的基礎(chǔ)設(shè)施；線上線下不能僅僅是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更應(yīng)該是一種共生關(guān)系。下一個(gè)10—20 年，零售業(yè)必然會(huì)迎來(lái)無(wú)界零售革命。這場(chǎng)革命不僅會(huì)改變整個(gè)零售業(yè)，還會(huì)對(duì)零售的基礎(chǔ)設(shè)施造成巨大影響，使其極具可塑化、智能化和協(xié)同化，繼而大大推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)，大大提高成本、效率和體驗(yàn)。

如今，科技創(chuàng)新正在把零售業(yè)推到風(fēng)口浪尖，創(chuàng)新的智能技術(shù)應(yīng)用正在突破零售生產(chǎn)率邊界，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)，在零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化。如此，不僅可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本，消費(fèi)者也能在信息流中發(fā)現(xiàn)自己真正感興趣、想了解的信息，促使消費(fèi)體驗(yàn)得到提升。

“無(wú)界零售”的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因，只有從業(yè)務(wù)邏輯、購(gòu)物體驗(yàn)、消費(fèi)升級(jí)等維度發(fā)力，推動(dòng)無(wú)界零售的順利發(fā)展，才能讓舊有的零售功能實(shí)現(xiàn)再升級(jí)，變得更專(zhuān)注，更穿越。

未來(lái)，將是無(wú)界零售的時(shí)代！

編輯推薦：

推薦1：在智能商業(yè)時(shí)代，未來(lái)零售的圖景是“無(wú)界”和“精準(zhǔn)”

推薦2：所謂無(wú)界零售，就是沒(méi)有邊界。沒(méi)有邊界體現(xiàn)在消費(fèi)者身上，就是超越了時(shí)間和空間；體現(xiàn)在供應(yīng)鏈上，就是數(shù)據(jù)的融合與流動(dòng)；體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)方面，就是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的智能化、媒體的全面化，等等。

推薦3：無(wú)界零售是電商發(fā)展的新機(jī)遇

推薦4：未來(lái)，將是無(wú)界零售的時(shí)代，無(wú)界零售的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因。

媒體推薦：

接下來(lái)的第四次革命，改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。

——?jiǎng)?qiáng)東

目錄：

第一章零售變革：無(wú)界零售的概念解讀與特征描述

什么是“無(wú)界零售”/ 3

渠道無(wú)界：渠道融合高于零和博弈/ 10

營(yíng)銷(xiāo)無(wú)界：無(wú)界零售時(shí)代的價(jià)值鏈重構(gòu)/ 15

運(yùn)營(yíng)無(wú)界：無(wú)界零售時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)/ 20

第二章趨勢(shì)研討：無(wú)界零售的未來(lái)發(fā)展方向

未來(lái)零售生態(tài)：共生、互生、再生/ 27

未來(lái)零售圖景：“無(wú)界”和“精準(zhǔn)”/ 31

未來(lái)零售“盟國(guó)”：聯(lián)手打造無(wú)界零售場(chǎng)景/ 35

未來(lái)零售交易本質(zhì)：產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)/ 39

兩條腿走路：店商+ 電商/ 45

第三章創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：科技創(chuàng)新讓零售無(wú)邊界

技術(shù)更新——零售革命的驅(qū)動(dòng)力/ 51

科技創(chuàng)新將零售業(yè)推到風(fēng)口浪尖/ 57

無(wú)界零售，無(wú)界是表，智能是里/ 59

零售基礎(chǔ)設(shè)施扮演重要角色/ 62

無(wú)界零售時(shí)代的黑科技沖擊眼球/ 66

第四章無(wú)界零售時(shí)代的產(chǎn)品：把握產(chǎn)品支點(diǎn)，重塑商品與人的關(guān)系

以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁重塑商品與人的關(guān)系/ 73

產(chǎn)品服務(wù)于消費(fèi)者，要優(yōu)先處理消費(fèi)者需求/ 80

打造極致產(chǎn)品，先要把自己逼瘋/ 86

一劍封喉，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有期待感/ 90

京東四大創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)啟無(wú)界零售時(shí)代/ 96

第五章無(wú)界零售時(shí)代的無(wú)界零售服務(wù)：恪守服務(wù)信條，彰顯人本情懷

讓“消費(fèi)者滿意”是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)/ 103

你的服務(wù)跟著消費(fèi)者需求走/ 108

無(wú)界零售時(shí)代的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)/ 111

小米所堅(jiān)守的服務(wù)商業(yè)信條/ 115

第六章無(wú)界零售時(shí)代的體驗(yàn)：打造全新消費(fèi)場(chǎng)景，提供疊加式消費(fèi)體驗(yàn)

無(wú)界零售時(shí)代，消費(fèi)者至上、體驗(yàn)為王/ 121

客戶體驗(yàn)的核心是產(chǎn)品為誰(shuí)設(shè)計(jì)/ 125

閉環(huán)化體驗(yàn)不是“閉關(guān)鎖國(guó)”/ 129

體驗(yàn)活動(dòng)的最高境界：產(chǎn)品活動(dòng)化，活動(dòng)產(chǎn)品化/ 135

第七章無(wú)界零售時(shí)代的組織嬗變?nèi)兀涵h(huán)境、戰(zhàn)略、組織

環(huán)境：不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜和模糊的無(wú)界零售/ 141

戰(zhàn)略：從“一體化”到“一體化的開(kāi)放”/ 143

組織：靈活組合、賦能開(kāi)放、隨需應(yīng)變的“積木組織”/ 145

第八章無(wú)界零售時(shí)代的供應(yīng)鏈：優(yōu)化供應(yīng)鏈條，強(qiáng)化依存關(guān)系

無(wú)界零售時(shí)代的供應(yīng)鏈變革與挑戰(zhàn)/ 151

零售轉(zhuǎn)型的供應(yīng)鏈優(yōu)化與物流升級(jí)/ 156

讓供應(yīng)鏈更智慧，讓零售更無(wú)界/ 160

無(wú)界零售時(shí)代下快消業(yè)的供應(yīng)鏈升級(jí)轉(zhuǎn)型方向/ 166

從京東物流“雙11”革新看供應(yīng)鏈創(chuàng)新解決方案/ 171

第九章行業(yè)標(biāo)桿：看零售巨頭如何從高調(diào)對(duì)抗轉(zhuǎn)向理性合作

京東、騰訊聯(lián)合推出“京騰無(wú)界零售”解決方案/ 179

京東發(fā)力賦能品牌商、構(gòu)筑差異化零售新優(yōu)勢(shì)/ 181

巨頭投資新達(dá)達(dá)，新達(dá)達(dá)的無(wú)界零售看點(diǎn)在這里/ 185

惠普聯(lián)手京東，打造無(wú)界零售戰(zhàn)略合作國(guó)際品牌/ 190

后記/ 193

精彩試讀

什么是“無(wú)界零售”

處在變革時(shí)代，第四次零售革命的實(shí)質(zhì)就是無(wú)界零售。抓住“不變”的本質(zhì)，主動(dòng)在戰(zhàn)略和組織的方法論上積極求變，是零售企業(yè)和時(shí)代共存、共演的必經(jīng)之路。

出生于上個(gè)世紀(jì)七八十年代的人童年時(shí)可能都有過(guò)這樣的情感體驗(yàn)：逢年過(guò)節(jié)，家長(zhǎng)都會(huì)帶著孩子到百貨商場(chǎng)買(mǎi)新衣服，這是一件很開(kāi)心的事。只要大人一提起要帶自己到商場(chǎng)買(mǎi)衣服，年幼的我們總會(huì)歡喜雀躍很久。

可是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，隨著生活水平的逐漸提高、科技的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了眾多商店、超市和賣(mài)場(chǎng)，零售業(yè)經(jīng)歷了一系列顛覆式變革，人們的消費(fèi)方式與過(guò)去大不相同。傳統(tǒng)的零售模式被打破，消費(fèi)者只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能利用電腦或手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)得自己想要的商品。

計(jì)算能力的飛躍和智能算法的不斷突破，讓我們進(jìn)入了智能商業(yè)時(shí)代，我們有理由相信：未來(lái)的零售必然是無(wú)界的，不管在任何場(chǎng)景下，消費(fèi)者都能完成消費(fèi)過(guò)程，所見(jiàn)即所得。

如今，90 后等群體是消費(fèi)的主力軍，隨著他們的崛起，消費(fèi)者需求、購(gòu)買(mǎi)行為、溝通互動(dòng)方式等都跟過(guò)去有很大的不同：消費(fèi)者更加重視個(gè)性的表達(dá)，對(duì)產(chǎn)品和零售提出了更高要求；同時(shí)，各品牌都想讓消費(fèi)者記住自己，為了給消費(fèi)者提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，都建立了獨(dú)特的商業(yè)場(chǎng)景，能夠有效觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群。

2017 年8 月10 日京東和百度合作，一起推出了“京度計(jì)劃”，成功打通了百度近1 億活躍消費(fèi)者數(shù)據(jù)和2.365 億高價(jià)值活躍電商消費(fèi)者數(shù)據(jù)。通過(guò)這樣的合作，不僅讓京東得到了百度的一級(jí)購(gòu)物入口，通過(guò)精準(zhǔn)投放和內(nèi)容合作，還能為消費(fèi)者有針對(duì)性地提供他們喜歡的信息。比如：如果消費(fèi)者平時(shí)喜歡購(gòu)買(mǎi)美妝類(lèi)品牌和產(chǎn)品，百度就會(huì)為該消費(fèi)者推送一些京東美妝折扣類(lèi)信息；之后，如果消費(fèi)者對(duì)這些信息感興趣，他就會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊、了解信息，繼而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為……如此，就順利完成了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

如此，不僅可以讓消費(fèi)者享受到即看即得的快捷購(gòu)物體驗(yàn)，還能極大地?cái)U(kuò)大京東的銷(xiāo)售場(chǎng)景，更可以讓平臺(tái)商家的產(chǎn)品得到大面積推廣。“京度計(jì)劃”深入地詮釋了購(gòu)物場(chǎng)景無(wú)界化的趨勢(shì)，是一種“直指人心”的零售。從AmazonGO 到無(wú)人超市，再到京東的百萬(wàn)便利店；從沉浸式購(gòu)物AR體驗(yàn)，再到支持自動(dòng)結(jié)賬……隨著技術(shù)和體驗(yàn)的不斷升級(jí)，零售已經(jīng)逐漸滲入到了生活的細(xì)枝末節(jié)，而這也正是“無(wú)界”的真正要義所在。

如今，科技創(chuàng)新已經(jīng)將零售業(yè)推向了風(fēng)口浪尖，創(chuàng)新的智能技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)突破了零售生產(chǎn)率邊界，不僅實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)，還跨越企業(yè)邊界，在整個(gè)零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了資金、商品和信息流動(dòng)的優(yōu)化。

未來(lái)，無(wú)界零售的環(huán)境是不穩(wěn)定的、不確定的、復(fù)雜的和模糊的。零售業(yè)也會(huì)呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的追求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，傳統(tǒng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)工具的準(zhǔn)確率會(huì)大大降低；零售場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越分散化、碎片化，入口和流量變化的預(yù)測(cè)會(huì)越來(lái)越難；跨界成為常態(tài)，零售與各行業(yè)相互滲透，競(jìng)爭(zhēng)與合作的規(guī)則更加多樣化，對(duì)成功因素的判斷更加模糊。

零售環(huán)境的不穩(wěn)定性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性給企業(yè)提出了巨大挑戰(zhàn)：為了應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定性，企業(yè)響應(yīng)就要更加敏捷；為了應(yīng)對(duì)不確定性，企業(yè)就要不斷收集系統(tǒng)、全面的信息；為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜性，企業(yè)就要重新構(gòu)建組織；而為了應(yīng)對(duì)模糊性，就要敞開(kāi)胸懷，不斷地驗(yàn)證可能存在的各種機(jī)會(huì)……傳統(tǒng)的企業(yè)管理以“計(jì)劃、管理、控制”為核心，自然無(wú)法滿足無(wú)界零售時(shí)代的要求，必須對(duì)現(xiàn)有的組織模式做出改變。未來(lái)戰(zhàn)略決定著企業(yè)面向的場(chǎng)景和消費(fèi)者類(lèi)型，企業(yè)要將原有的業(yè)務(wù)關(guān)系打開(kāi)，更加靈活地滿足外部市場(chǎng)需求，必須對(duì)現(xiàn)有的組織模式進(jìn)行改變。

零售的未來(lái)不是“帝國(guó)”，而是一種團(tuán)結(jié)互助的關(guān)系，各參與者都要明確自己的優(yōu)勢(shì)，并不斷優(yōu)化，最終將不同的優(yōu)勢(shì)重新組合在一起，演化出無(wú)界零售的無(wú)界場(chǎng)景。

零售的游戲規(guī)則不是“競(jìng)爭(zhēng)趨同”，而是“競(jìng)爭(zhēng)求異”，是一種共生、互生、再生的零售生態(tài)。“無(wú)界零售”對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的影響可以從兩大層面進(jìn)行分析。

一、“無(wú)界零售”對(duì)消費(fèi)者層面的影響

1. 消費(fèi)習(xí)慣。過(guò)去，消費(fèi)是在線下進(jìn)行的，消費(fèi)者想要買(mǎi)東西，必須去超市、商場(chǎng)?，F(xiàn)在的消費(fèi)模式更多的是碎片化的、隨時(shí)隨地進(jìn)行的，只要有信號(hào)、有智能設(shè)備，就能進(jìn)行購(gòu)物。人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，大多數(shù)人都愿意在線上渠道購(gòu)物。

2. 消費(fèi)時(shí)段。過(guò)去人們都在線下實(shí)體店購(gòu)物，只有在正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間，消費(fèi)者才能選購(gòu)商品。而現(xiàn)在不管是白天還是黑夜，只要接通網(wǎng)絡(luò)，都能輕松購(gòu)物。比如，在“6·18”、“雙11”期間，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者都會(huì)在凌晨進(jìn)行搶購(gòu)。

3. 消費(fèi)場(chǎng)景。過(guò)去的消費(fèi)場(chǎng)景比較單一，在商店內(nèi)只能看著產(chǎn)品或樣品進(jìn)行選購(gòu)?！盁o(wú)界零售”提出后，消費(fèi)場(chǎng)景更加多元化、碎片化。消費(fèi)者在閱讀、看視頻、聽(tīng)歌時(shí)，就能點(diǎn)擊鏈接，購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的書(shū)籍或視頻產(chǎn)品。同時(shí)，還可以體驗(yàn)O2O模式消費(fèi)場(chǎng)景，在線下體驗(yàn)線上訂單，或線上訂單線下提貨等。

4. 消費(fèi)體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，要想體驗(yàn)和了解某個(gè)產(chǎn)品，已經(jīng)不必經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)，只要通過(guò)圖片瀏覽、人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，就可以了解到某件商品。比如，天貓?jiān)阢y泰開(kāi)設(shè)了“無(wú)界零售體驗(yàn)館”，消費(fèi)者不用親自使用商品，只要通過(guò)虛擬試衣機(jī)及化妝間等科技產(chǎn)品，就能感受到自己使用該產(chǎn)品的效果。

5. 消費(fèi)決策。過(guò)去消費(fèi)者了解產(chǎn)品的渠道比較單一，不是通過(guò)親戚朋友的口碑宣傳，就是通過(guò)商家的宣傳廣告。而現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，首先會(huì)了解到商家的信譽(yù)度及其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)。消費(fèi)者不再滿足于小范圍、片面的信息，而會(huì)參考“大數(shù)據(jù)”，之后再進(jìn)行消費(fèi)。

6. 消費(fèi)渠道。過(guò)去的線上線下聯(lián)合只能擴(kuò)展消費(fèi)渠道，沒(méi)有提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。想要讓消費(fèi)者感受到無(wú)界零售的優(yōu)勢(shì)，就要將全渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合。無(wú)界零售是“線上+線下+ 物流”，能夠?qū)?huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等數(shù)據(jù)全面打通，大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)與線上線下商店的聯(lián)合，為消費(fèi)者帶來(lái)了跨渠道消費(fèi)的無(wú)縫式對(duì)接。

7. 支付手段。隨著支付寶、財(cái)付通等金融支付平臺(tái)的出現(xiàn)，消費(fèi)者的支付手段更加多樣，不再局限于現(xiàn)金、銀行卡。消費(fèi)者出門(mén)購(gòu)物時(shí)，只要攜帶一部智能手機(jī)，就能支付。隨著“無(wú)界零售”的發(fā)展，支付手段會(huì)更加多樣，比如：指紋識(shí)別、面目識(shí)別、文身識(shí)別等技術(shù)也可能成為未來(lái)的支付手段之一。

以上就是關(guān)于零售活動(dòng)三要素相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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