攜程數(shù)據(jù)分析（攜程數(shù)據(jù)分析面試）

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本文目錄:

• 1、旅游APP酒店功能模塊競品分析

• 2、國慶租車需求大漲248%，攜程與騰訊租車合作，租車行業(yè)將如何發(fā)展？

• 3、寺廟旅游開始在年輕群體中悄然盛行。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年2月以來，預(yù)訂寺廟景區(qū)門票的人群中，90后、

• 4、國內(nèi)差旅管理公司有沒有做數(shù)據(jù)分析比較好的？

一、旅游APP酒店功能模塊競品分析

旅游APP酒店功能模塊競品分析

1行業(yè)分析

1.1概念界定

在線酒店預(yù)訂概念：指借助互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，通過手機(jī)、平板、PC等設(shè)備，在酒店集團(tuán)、OTA平臺、專業(yè)酒店預(yù)訂平臺及其官方微信、客戶端上進(jìn)行酒店信息查詢、預(yù)訂、下單、評價，并在提交成功之后，通過網(wǎng)上支付或前臺支付進(jìn)行酒店預(yù)訂的行為。

在線酒店預(yù)訂用戶概念：指通過線上進(jìn)行酒店預(yù)訂的用戶，區(qū)別于不借助互聯(lián)網(wǎng)媒介直接到酒店預(yù)訂對的線下用戶。

1.2所處行業(yè)

在線旅游行業(yè)；

行業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品：攜程旅行、美團(tuán)酒旅、飛豬旅行、去哪兒網(wǎng)旅行等。

本次競品分析報告只針對旅游APP中“預(yù)訂酒店”這一功能模塊進(jìn)行細(xì)致的分析；

1.3行業(yè)概況

（1） 中國在線酒店市場當(dāng)前處于快速成長發(fā)展走向成熟的階段，如下圖；

（2）發(fā)展前景 ：中國酒店市場處于快速成長期，未來市場空間巨大，預(yù)計2018年在線酒店間夜量將達(dá)7.4億，交易規(guī)模將超過1500億，如下圖。

（3）驅(qū)動力 ：酒店行業(yè)利好政策推動、互聯(lián)網(wǎng)+、消費(fèi)升級、中國出行市場的需求旺盛；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升，用戶上網(wǎng)習(xí)慣基本形成；互聯(lián)網(wǎng)巨頭積極布局，產(chǎn)業(yè)資本持續(xù)投入，積極地推動了在線酒店市場的整體發(fā)展。

（4）市場特征 ：移動端成為在線酒店市場的新戰(zhàn)場，滲透率不斷提高；大數(shù)據(jù)、云計算等成熟的技術(shù)為在線酒店市場精準(zhǔn)營銷提供了支撐。

（5）競爭 ：OTA市場依舊是市場主流，2015年OTA平臺所占份額超過七成，在線酒店預(yù)訂入口地位優(yōu)勢穩(wěn)固。而團(tuán)購類僅是補(bǔ)充，份額僅一成多。

（6）發(fā)展趨勢 ：OTA平臺依舊將是市場主流，團(tuán)購平臺將只是補(bǔ)充；在線酒店平臺逐步向一站式旅游服務(wù)平臺方向發(fā)展。在線酒店預(yù)訂市場產(chǎn)品細(xì)分化、差異化，線下產(chǎn)品和服務(wù)更加精深。

1.4市場份額

在線酒店預(yù)訂平臺主要分為3種：

（1） OTA平臺模式 ：這種平臺整合上游酒店供應(yīng)商內(nèi)容及數(shù)據(jù)，實時查詢、預(yù)訂房間。玩家有：攜程旅行、去哪兒旅行等。用戶根據(jù)品牌、位置、價格等進(jìn)行搜索，了解酒店基礎(chǔ)設(shè)施之后，選擇符合自己要求的酒店，進(jìn)行預(yù)訂，填寫預(yù)訂信息和個人入住信息，提交訂單。

（2） 團(tuán)購平臺模式 ：這種平臺整合上游酒店供應(yīng)商內(nèi)容，購買前需要預(yù)約。玩家：美團(tuán)、糯米等；用戶根據(jù)品牌、位置、價格等進(jìn)行搜索，了解酒店基礎(chǔ)設(shè)施之后，選擇優(yōu)惠券在有效期內(nèi)并符合自己要求的酒店，確定入住時間和房型之后搶購優(yōu)惠券，輸入手機(jī)后后提交訂單，憑手機(jī)團(tuán)購券密碼即可入住。

（3） 直銷平臺模式 ：酒店官網(wǎng)或者官方APP，無代理商，數(shù)據(jù)及時更新，用戶直接可以查詢、預(yù)訂。玩家：華住、如家等。用戶根據(jù)品牌、位置、價格等進(jìn)行搜索，了解酒店基礎(chǔ)設(shè)施之后，根據(jù)自己所屬會員類型，選擇符合自己要求的房型，預(yù)訂，填寫預(yù)訂信息和個人入住信息，提交訂單即可。

以上三種平臺2015年所占市場份額，如下圖：

由上圖可以看出，OTA平臺是市場的主流，占據(jù)七成市場份額；

攜程旅行長期占據(jù)在線酒店預(yù)訂市場份額第一位，原本位于第二位的去哪兒旅行被美團(tuán)趕超，阿里旅行緊隨其后。

現(xiàn)在的排序應(yīng)該是：攜程旅行、美團(tuán)旅行、去哪兒旅行、飛豬旅行（阿里旅行）

1.5市場特征

（1）移動端成為在線酒店預(yù)訂市場新戰(zhàn)場，滲透率不斷提升。

（2）大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)成熟為在線酒店市場精準(zhǔn)營銷提供了支撐。

（3）OTA平臺依舊是在線酒店市場主流，入口地位優(yōu)勢明顯。

（4）高端酒店市場的發(fā)展?jié)摿Σ粩啾?5、90后等新一代消費(fèi)群體挖掘。

2競品選擇

2.1競品級別劃分

核心競品 ：團(tuán)購平臺（百度糯米-酒店、美團(tuán)酒店預(yù)訂）

美團(tuán)與百度糯米同屬團(tuán)購類型的APP，酒店模塊均為其中的一個部分，處在同一個細(xì)分市場內(nèi)，用戶行為與使用場景相似度很高。

重要競品 ：OTA平臺（攜程旅行、去哪兒旅行、藝龍旅行、阿里旅行）

同一細(xì)分市場——在線酒店預(yù)訂內(nèi)排占有非常高的市場份額，交易額排名前4位；

一般競品 ：酒店官方APP（華住、如家等）；UGC旅游服務(wù)平臺：馬蜂窩；

其他競品 ：非標(biāo)準(zhǔn)酒店預(yù)訂：途家（公寓）、Airbnb（民宿）等；

2.2競品選擇理由

根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)和分類，美團(tuán)酒店最直接最核心匹配度最高的競品應(yīng)該是糯米酒店，但是糯米酒店市場份額較低，沒有太大的分析意義。

因此，選擇在細(xì)分市場中占有最多市場份額的OTA平臺進(jìn)行分析。

選擇攜程旅行是因為其市場份額第一，且在行業(yè)內(nèi)耕耘多年，具有豐富的資源和經(jīng)驗。

阿里旅行雖然市場份額不如藝龍旅行，但是阿里的電商背景使阿里旅行的用戶行為和使用場景與美團(tuán)更為相似。并且阿里旅行繼承淘寶的C2C模式，不同于以往的OTA代理。

2.3競品版本

3需求分析

3.1用戶分析

以下是2015年對中國在線酒店預(yù)訂用戶的統(tǒng)計分析結(jié)果：

由上圖可以看出，手機(jī)預(yù)訂是在線酒店最主要的預(yù)訂方式。29歲以下的用戶是最主要的用戶群體。在使用手機(jī)預(yù)訂的用戶中，29歲以下用戶占比67%，30-39歲用戶占比49%。

由上圖可以看出，綜合旅行預(yù)訂類（OTA）平臺是用戶預(yù)訂酒店時最常用的了解酒店信息渠道，占比48%。

由上圖可以看出，酒店時體驗型消費(fèi)，酒店清潔度和無線上網(wǎng)時用戶最關(guān)注的細(xì)節(jié)；

在用戶入住體驗方面，用戶對WIFI信號好滿意度最高；對酒店熱情舒適度體驗愉悅值最高。

由上圖可以看出，用戶對酒店住宿的需求一般集中在酒店的環(huán)境與服務(wù)，而預(yù)訂平臺由于能實時更新酒店房價及房間狀態(tài)，所以能更好的滿足這種需求，相應(yīng)的用戶滿意度較高（如下圖）；而團(tuán)購平臺由于價格因素以及產(chǎn)品形態(tài)的限制，酒店不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以用戶滿意度低一些，僅有2.58（滿分5分）。

由上圖可看出，房價及房態(tài)實時更新、支付方便快捷/支付方式多樣、預(yù)訂方式靈活是用戶對OTA平臺滿意的主要原因。

價格校對較高、一站式生活類服務(wù)體驗較差是用戶對OTA平臺不滿意的主要因素。

由上圖可看出，價格特惠/價格低是用戶對團(tuán)購平臺滿意的最主要原因；

需要提前預(yù)約但是不一定預(yù)約上、團(tuán)購房間數(shù)量相對較少、團(tuán)購顯示酒店圖片與事實不符是用戶對團(tuán)購平臺不滿意的主要原因。

由上圖可看出，門票是用戶在線預(yù)訂酒店時同時預(yù)訂最多的產(chǎn)品；

在線支付和到店支付是用戶最喜歡的支付方式。

3.2使用場景分析

需求分析往往需要通過分析使用場景的方式進(jìn)行分析。

我們把目標(biāo)用戶的主要需求按照購買的不同階段分解如下：

根據(jù)運(yùn)營漏斗數(shù)據(jù)分析：

1用戶最容易流失的階段是購買之前和購買過程中，信息的內(nèi)容、質(zhì)量過著購買流程的便捷性等因素都會影響用戶的留存，所以產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式尤為重要。

2口碑營銷的關(guān)鍵是分享機(jī)制和UGC社區(qū)的建設(shè)，好的分享機(jī)制可以節(jié)約大量的營銷成本，而良性的UGC社區(qū)則會讓瀏覽用戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為交易用戶。

3.3用戶痛點(diǎn)

下圖為在線酒店用戶對酒店預(yù)訂和團(tuán)購的不滿意因素調(diào)研結(jié)果：

由數(shù)據(jù)可知，用戶對酒店預(yù)訂的痛點(diǎn)主要集中在價格，而對酒店團(tuán)購的痛點(diǎn)主要集中在信息對稱。為解決這兩個痛點(diǎn)，主流酒店預(yù)訂平臺的做法一般是提供酒店預(yù)訂和團(tuán)購產(chǎn)品，預(yù)訂產(chǎn)品保證信息對稱但價格相對較高，團(tuán)購產(chǎn)品無法保證信息對稱但價格便宜，給了用戶更多自主選擇的權(quán)利。

4競品分析

4.1基本功能對比

以上表格詳細(xì)列出了最新版本的各app的功能。

4.2競品分析

4.2.1業(yè)務(wù)類型差異

美團(tuán)、攜程、飛豬全部都包括國內(nèi)和國外的各類型酒店；

美團(tuán)在此之外選擇了“鐘點(diǎn)房”；飛豬選擇了“客棧公寓”；

攜程底部一欄中顯示業(yè)務(wù)范圍最廣，包括：鐘點(diǎn)房、會議團(tuán)房、民俗客棧、特價酒店和特色酒店。

4.2.2業(yè)務(wù)模式差異

美團(tuán)的業(yè)務(wù)模式是主打B2C模式。直接整合上游酒店供應(yīng)商資源，這樣做有利于服務(wù)質(zhì)量的把控，預(yù)訂數(shù)據(jù)更加可靠；而且酒店來源一致，頁面結(jié)構(gòu)更加清晰，瀏覽過程用戶體驗更好；但劣勢就是資源豐富度會受限制（在相同的篩選條件下，攜程、飛豬的酒店數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出美團(tuán)旅行的酒店數(shù)），而且成本相對較高一些。

攜程旅行采用的業(yè)務(wù)模式是代理模式，平臺統(tǒng)一整合攜程自營和代理的產(chǎn)品，代理負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品，平臺負(fù)責(zé)提供服務(wù)，用戶不與代理直接接觸。此模式是典型的傳統(tǒng)的OTA模式（攜程的機(jī)票業(yè)務(wù)也是遵循此模式），優(yōu)勢在于采用此模式可以獲得數(shù)量較多的房源，容易在各個城市推廣，而且成本呢較低；但是劣勢在于代理對于房源質(zhì)量的把控參差不齊，并且資金鏈在代理手中周轉(zhuǎn)時間過長。

飛豬旅行是C2C模式。用戶在購買除自營產(chǎn)品以外的產(chǎn)品時，可以與賣家直接聯(lián)系，平臺只是作為溝通買賣雙方的橋梁（有點(diǎn)類似淘寶）。此模式與淘寶的C2C模式類似，是阿里最擅長的模式。該模式將OTA模式的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)一步放大，對賣家更加寬松，但也對平臺的質(zhì)量把控更為嚴(yán)苛。

4.2.3推薦功能差異

目前，美團(tuán)、攜程和飛豬均對附近的酒店進(jìn)行推薦，推薦距離用戶瀏覽酒店距離最近的酒店，方便用戶對酒店的價格和服務(wù)進(jìn)行對比。這有助于用戶將注意力聚焦在選擇酒店上，更易于選出最理想的酒店；但是缺點(diǎn)是不能通過酒店的銷售帶動其他產(chǎn)品的流量和銷量，用戶如果需要購買其他配套產(chǎn)品時需要跳出酒店選擇的頁面。

攜程旅行將旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品（門票等）打包成優(yōu)惠套餐的形式，套餐中自動為用戶推薦內(nèi)容，但如果推薦不能完全符合用戶的喜好，容易引起用戶的反感；而且推薦的產(chǎn)品會存在數(shù)量不足無法購買的情況，用戶體驗較差。

美團(tuán)在酒店的詳情頁面，有“酒店美世”標(biāo)簽，向用戶推薦附近美食信息。

4.2.4支付類型差異

美團(tuán)的預(yù)訂和團(tuán)購都只支持線上提交訂單完成支付，支付模式較為單一，但是因此操作流程也更簡單更具有一致性，用戶體驗較好。

攜程的預(yù)訂業(yè)務(wù)以免費(fèi)預(yù)訂為主，但是需要提前繳納擔(dān)保費(fèi)用，擔(dān)保費(fèi)用可退還，擔(dān)保費(fèi)用只是用于鎖定房源，可退還。到店之后再向酒店支付房費(fèi)。用戶在線上只需要花很少的錢就能夠預(yù)定到酒店，但是擔(dān)保后需要等待一定時間等待酒店方確認(rèn)，造成預(yù)訂的實時性不是很好。除此之外，攜程支持游客預(yù)訂，用戶無需登錄即可預(yù)訂，這樣容易造成假單，浪費(fèi)商家資源，訂單無法在其他設(shè)備上查詢，不利于對用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不利于精準(zhǔn)營銷。

飛豬旅行的酒店主打“信用住”，用戶線上預(yù)訂后直接入住，退房之后消費(fèi)金額從綁定的支付寶賬戶中扣除，或者從螞蟻花唄中扣除，用戶在線上提前進(jìn)行擔(dān)保，但是無需支付任何費(fèi)用，很好的解決了額入住時付押金拿房卡的痛點(diǎn)，是一種在線酒店預(yù)訂的新的支付方式。該模式的推動與阿里的信用評級體系密切相關(guān)，不容易被競爭對手復(fù)制。

4.3 App架構(gòu)

4.3.1美團(tuán)酒旅

注：圖片太密集，請手動放大瀏覽；

總結(jié)與分析：

1美團(tuán)的信息結(jié)構(gòu)清晰，層級明確，結(jié)構(gòu)清晰；

2美團(tuán)在普通訂單的基礎(chǔ)上增加了團(tuán)購模式，因此預(yù)訂方式分為兩種。雖然有兩種預(yù)訂方式，但是下單模式與流程基本一致，有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣，使用操作簡單。

3美團(tuán)在標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)國際全日房之外，重點(diǎn)突出了鐘點(diǎn)房類型；不同類型的酒店列表頁、詳情頁、訂單頁、支付頁基本相同，框架一致，用戶體驗比較流暢；

4相較于攜程和飛豬，美團(tuán)地圖頁面有一個明顯的缺陷，首先缺乏地圖頁面的篩選功能，也沒有顯示當(dāng)前地圖范圍內(nèi)商家數(shù)量，無法對當(dāng)前劃定范圍內(nèi)的酒店進(jìn)行縮小范圍的篩選。我覺得這是美團(tuán)可以考慮改進(jìn)的地方。

4.3.2攜程旅行

注：圖片太密集，請手動放大瀏覽；

總結(jié)與分析：

1攜程酒店首頁的底部顯示的酒店業(yè)務(wù)類型是較為全面的，包括鐘點(diǎn)房、會議.團(tuán)房、民宿.客棧、特價酒店和發(fā)現(xiàn)五個模塊。相較于美團(tuán)和飛豬，這是一大優(yōu)勢。

2攜程的會議.團(tuán)隊房這一模塊，功能非常人性化，可以定制化需求，提高了用戶體驗。

3攜程由于整合了優(yōu)惠券、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)門票等，因此增加了套餐訂單，需要對套餐進(jìn)行選擇。優(yōu)點(diǎn)是可以一站式的滿足來景點(diǎn)旅游的顧客的需求，缺點(diǎn)是系統(tǒng)流程相對復(fù)雜，層級較多，使用難度大大增加。

4.3.3飛豬旅行

注：圖片太密集，請手動放大瀏覽；

總結(jié)與分析：

1由于飛豬的酒店業(yè)務(wù)定位不同，是C2C模式的，與淘寶采用的C2C銷售模式相對應(yīng)。因此，預(yù)訂列表中會增加賣家列表。

2支付頁部分，對接阿里巴巴整體信用評級，飛豬酒店模塊采用信用住的方式，支持顧客入住免押金、離店免查房免排隊、離店后支付寶自動結(jié)賬。這種方式很獨(dú)特，極大地提升了旅行住宿的便捷性，并且這種方式其他企業(yè)很難復(fù)制。

4.4交互

隨著旅行市場的發(fā)展，以及各家產(chǎn)品不斷地試錯與改進(jìn)，最終基本會形成較為通用的架構(gòu)和模式。這也就是為什么旅行類產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重的原因。

合理的交互范式能夠使消費(fèi)者形成良好的用戶體驗，提高用戶粘性，有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

4.4.1日期選擇

以上是攜程日期選擇時的截圖。

1點(diǎn)擊入住時間框后，跳轉(zhuǎn)頁面至日歷，選擇入住時間后又跳出，回到主頁面；

2點(diǎn)擊離店時間框，跳轉(zhuǎn)日歷，選擇離店時間，再次跳出回到主頁面；

3入住時間月離店時間的選擇是相互獨(dú)立的，沒有連接在一起；

4完成時間選擇，共經(jīng)歷了4次頁面跳轉(zhuǎn)，4次點(diǎn)擊，比較復(fù)雜，不是非常智能，體驗稍差。

以上是美團(tuán)日期選擇時的截圖。

1點(diǎn)擊時間框，頁面跳轉(zhuǎn)至日歷，選擇入住時間后，頁面并未跳轉(zhuǎn)，而是給出“請選擇離店時間”的提示；然后用戶選擇離店時間，點(diǎn)擊“完成”按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)回主頁面；

3整個過程只有2次頁面跳轉(zhuǎn)，4次點(diǎn)擊，過程中有提示和流程指示，相較于攜程來說交互好一些。

4最后完成離店時間選擇時，需要用戶手動確認(rèn)完成，相較于系統(tǒng)自動跳出，有一丟復(fù)雜。

但是也可能是出于減少用戶手抖點(diǎn)擊失誤造成跳出的情況，為了保證選擇的正確性。

以上是飛豬酒店日期選擇時的截圖。

1點(diǎn)擊時間框，頁面跳轉(zhuǎn)的同時，系統(tǒng)給出“請選擇入住日期”提示，用戶選擇入住信息；

2選擇入住信息之后，系統(tǒng)自動跳出“請選擇離店日期”，用戶選擇離店日期后系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)；

3整個過程一共經(jīng)歷了3次點(diǎn)擊，2次跳轉(zhuǎn)，是競品中流程最簡潔，用戶體驗最流暢的一個；

綜上，在尚未對日期選擇交互功能進(jìn)行詳細(xì)分析之前，我首先對三個競品進(jìn)行了體驗，確實是飛豬在選擇時更流暢；在對三個app進(jìn)行對比分析之后，體會到了細(xì)微的交互差異都會給用戶帶來不一樣的用戶體驗。細(xì)節(jié)決定成敗。

因此，在日期選擇這種功能模塊，應(yīng)該更多的選擇“自動確認(rèn)”的交互方式。攜程和美團(tuán)都可以進(jìn)一步改進(jìn)。

4.4.2篩選功能

以上是攜程酒店預(yù)訂篩選模塊的截圖。

1攜程的篩選功能放在頁面的底部，推測是為了迎合用戶日常使用社交軟件的習(xí)慣，例如：微信、QQ等，習(xí)慣于在頁面下方進(jìn)行點(diǎn)擊操作。但是我在使用時卻反倒有一些不習(xí)慣。所以，這種方式是否真正起到作用還是要對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后才能知道。

2當(dāng)點(diǎn)擊左下角“篩選”時，跳出右側(cè)如圖，占據(jù)整個頁面，生成了一個全新的頁面。

3做出選擇之后基本都需要用戶進(jìn)行確認(rèn)（除好評優(yōu)先模塊自動實現(xiàn)刷新）。

4篩選完成之后，會在“篩選”字樣右上角標(biāo)注屬性數(shù)目，這一點(diǎn)用戶體驗較好。

以上是飛豬酒店預(yù)訂篩選模塊的截圖。

1篩選功能全部放在頁面上方，處于搜索框下方；這樣視覺順序和操作順序相符，體驗更流暢；

2進(jìn)行篩選時，不同的篩選條件都是采用下拉框或者右側(cè)框的方式。篩選完成后，會在頁面底部顯示篩選結(jié)果總數(shù)。

3除了“推薦排序”無需用戶確認(rèn)之外，其余的篩選條件均需要用戶確認(rèn)。

4篩選結(jié)束之后，篩選欄的外觀不會發(fā)生變化，沒有實時顯示“已選的篩選條件的數(shù)量”。

1美團(tuán)的篩選欄和飛豬類似，放在搜索框的下面。

2點(diǎn)擊“全城”，從頁面下方跳出新的頁面，這與飛豬從上往下，從右往左不同；

3“全城”、“智能排序”自動跳轉(zhuǎn)；

4“價格星級”、“篩選”需要在選擇完成后進(jìn)行手動點(diǎn)擊確認(rèn)。

綜上，對于交互，是為了提高用戶體驗。

但是，并不是一味的精簡或者復(fù)雜就會提升用戶體驗；過少的功能雖然簡單易操作，但是如果沒有覆蓋到用戶的關(guān)注點(diǎn)，就會降低用戶體驗。過多的交互造成了操作流程和視覺流程的負(fù)責(zé)化，有些交互并不是用戶關(guān)注的核心信息，反而會降低用戶體驗。

因此，我覺得某些具體的交互功能是否起到作用，還是需要通過分析用戶點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)等去驗證其實用性。

5討論

通過分析以上三個旅行APP的酒店預(yù)訂模塊，本研究報告站在攜程酒店預(yù)訂的角度，說一說自己的想法和建議。

（1）由于攜程擁有最多的商旅用戶，因此，為了滿足龐大的用戶群，攜程擁有最全面的功能和最豐富的產(chǎn)品種類，可以說是“大而全”，是在線旅行酒店預(yù)訂的巨頭，在資源上占有強(qiáng)大的優(yōu)勢；但是攜程的產(chǎn)品流程需要進(jìn)一步打磨，應(yīng)該加大力度在提高交互體驗上。

（2）對于美團(tuán)來說，資源不及攜程，但是專注于“普通預(yù)訂”和“團(tuán)購預(yù)訂”這兩大模塊；復(fù)雜度不高，自然流程就相對清晰一些，頁面也更簡潔，用戶體驗較好。但是美團(tuán)是對接了上游的供應(yīng)商，商業(yè)模式相對中規(guī)中矩，缺乏創(chuàng)新。團(tuán)購模式也很容易被復(fù)制。

（3）飛豬旅行酒店預(yù)訂將阿里典型的C2C模式用到了酒店預(yù)訂上，發(fā)揮了自身的優(yōu)勢，對于酒店預(yù)定來說也有別于傳統(tǒng)的商業(yè)模式。而且飛豬酒店信用住的推廣，貫穿阿里系產(chǎn)品的信用評級體系，這一亮點(diǎn)近期很難被同類產(chǎn)品復(fù)制。且飛豬旅行的用戶體驗做的更號，例如用戶在點(diǎn)擊至酒店詳情頁面時，只有飛豬會顯示“還有幾人也在瀏覽詞酒店”；在篩選酒店時，只有飛豬會在頁面底部顯示篩選條件下共幾家酒店，種種情況都說明飛豬的交互和體驗做的更加細(xì)膩，細(xì)節(jié)處理更好，是三個APP中用戶體驗做的最好的一個。

本報告內(nèi)容涉及的數(shù)據(jù)均來自與2015年比達(dá)咨詢網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

二、國慶租車需求大漲248%，攜程與騰訊租車合作，租車行業(yè)將如何發(fā)展？

國慶租車需求大漲248%，攜程與騰訊租車合作，租車行業(yè)將如何發(fā)展首先是租車行業(yè)正在提升自身的智能化水平，其次就是之后強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之后對應(yīng)租車平臺才會產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力，再者就是攜程本身就是一個旅游APP所以與騰訊租車合作可以占領(lǐng)很大的市場，另外就是未來的租車行業(yè)需要有充足的的用戶數(shù)據(jù)和一些智能化的服務(wù)，需要從以下四方面來闡述分析國慶租車需求大漲248%，攜程與騰訊租車合作，租車行業(yè)將如何發(fā)展。

一、租車行業(yè)正在提升自身的智能化水平

首先就是租車行業(yè)正在提升自身的智能化水平 ，對于租車行業(yè)而言正在不斷的提升自身的智能化水平主要就是為了迎合社會的發(fā)展需求。

二、只有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之后對應(yīng)租車平臺才會產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力 

其次就是只有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之后對應(yīng)租車平臺才會產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力 ，因為對于攜程而言他們掌握了大量的用戶數(shù)據(jù)這是其他公司所不具備的優(yōu)勢，所以這種優(yōu)勢應(yīng)該被發(fā)揮出來。

三、攜程本身就是一個旅游APP所以與騰訊租車合作可以占領(lǐng)很大的市場

再者就是攜程本身就是一個旅游APP所以與騰訊租車合作可以占領(lǐng)很大的市場 ，對于攜程而言他們的影響力本身就是很廣泛的所以可以借助他們的影響力來發(fā)展騰訊租車平臺。

四、未來的租車行業(yè)需要有充足的的用戶數(shù)據(jù)和一些智能化的服務(wù) 

另外就是未來的租車行業(yè)需要有充足的的用戶數(shù)據(jù)和一些智能化的服務(wù) ，對于未來的租車而言只要有充足的用戶數(shù)據(jù)那么就可以很快的占領(lǐng)市場并且可以提供智能化的服務(wù)。

攜程應(yīng)該做到的注意事項：

應(yīng)該加強(qiáng)與騰訊租車的深度合作。

三、寺廟旅游開始在年輕群體中悄然盛行。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年2月以來，預(yù)訂寺廟景區(qū)門票的人群中，90后、

寺廟旅游開始在年輕群體中悄然盛行。

據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，今年2月以來，預(yù)訂寺廟景區(qū)門票的人群中，90后、00后占比接近50%。年輕人正在成為點(diǎn)燃寺廟旺盛香火的主力。

當(dāng)下，解壓的方式不僅有露營、飛盤、圍爐煮茶，年輕人開始尋求在寺廟、周邊景區(qū)中獲得釋放。解壓之外，寺廟的文創(chuàng)產(chǎn)品、智能AI等新奇元素也在吸引年輕人駐足。

然而，年輕人與寺廟們協(xié)力卷起的這一撥小趨勢，又給文旅行業(yè)帶來哪些啟示？

多個寺廟工作人員眼中的年輕人

當(dāng)前文旅行業(yè)的趨勢，除了海濱度假、主題樂園等，還有一波年輕人將放松身心的方式寄托在了寺廟。原本在手機(jī)上敲木魚被他們演變成行動與體驗。

《酒管財經(jīng)》向江西廬山風(fēng)景區(qū)諾那塔院相關(guān)人士了解到，目前到塔院體驗的群體以90后、00后居多，每個月塔院都會有3期的活動，今年2月份的活動已經(jīng)報滿了。

廣州市大佛寺相關(guān)人員告訴《酒管財經(jīng)》從人群來看不乏一些年輕人前來共修。

《酒管財經(jīng)》發(fā)現(xiàn)，年輕人除了到寺廟、景區(qū)短暫性地停歇、游玩以外，還會選擇到寺廟及景區(qū)禪院的禪修營，尋求短暫的休息，再重新下山面對生活。

這一小趨勢也表現(xiàn)在OTA平臺上。

攜程數(shù)據(jù)顯示，今年以來，寺廟相關(guān)景區(qū)門票訂單量同比增長310%。從搜索熱度來看，近期關(guān)注度較高的寺廟景區(qū)分別是靈隱寺、普陀山風(fēng)景區(qū)、寒山寺、白馬寺大雁塔、少林寺等。

從時間上來看，周末是年輕人們?nèi)ニ聫R的熱門時段。

攜程平臺上，除節(jié)假日外，近三個月周末的寺廟相關(guān)景區(qū)門票日均訂單較平日訂單均量呈現(xiàn)翻倍增長。最近的一個周末（2月18日-19日），增幅更是達(dá)到150%。

作為對比，以主題樂園為例，相關(guān)景區(qū)門票上周末日均訂單量較平日訂單均量的增幅為75%。

除了可以旅游、放松，一些寺廟在新的社會語境下也衍生出更多年輕人喜好的事物。

比如少林寺旗下的各實業(yè)公司，就經(jīng)營素餅、體育用品、文化用品和旅游紀(jì)念品等杭州永福寺開了一家名叫慈杯的咖啡店在各社交媒體頻頻出圈。有意思的是，這家咖啡店的美式叫滌煩，拿鐵叫停雪，以及叫隨緣的咖啡盲盒。

而在杭州香積寺，游客不僅可以買到素齋手串等，隔壁的歷史文化街區(qū)還是年輕人吃飯休閑、喝咖啡的好去處。

年輕人的熱忱，還有科技的加持。

前不久Chatgpt大熱，北京龍泉寺就啟用了互動機(jī)器人賢二機(jī)器僧，寺廟還為其開通了專屬微博，很多年輕人通過微博與其互動。因此，龍泉寺還被外界稱為IT強(qiáng)寺另外小度也曾在少林寺亮相學(xué)功夫同樣吸粉無數(shù)。

據(jù)《酒管財經(jīng)》獨(dú)家了解，最近，攜程也推出了相關(guān)寺廟旅游的文旅產(chǎn)品，比如寺廟主題團(tuán)隊游產(chǎn)品（如普陀山跟團(tuán)游、五臺山私家團(tuán)等）參禪頓悟一條龍佛系文旅創(chuàng)意周邊（如檀香香水、木魚、數(shù)字藏品電子木魚等）

那么近兩年年輕人為何紛紛涌向寺廟？

中國旅游研究院武漢分院副院長、中南財經(jīng)政法大學(xué)旅游管理系教授舒伯陽向《酒管財經(jīng)》分析稱，首先，當(dāng)下部分年輕人開始從追求外在的熱鬧，轉(zhuǎn)向追求內(nèi)在的寧靜。

另外一個原因是，這種現(xiàn)象出現(xiàn)以后，其他的年輕人對此產(chǎn)生向往，認(rèn)為此舉是一個新潮的標(biāo)簽。

舒伯陽稱如果從消費(fèi)主義角度來講年輕人去寺廟就像是一種符號即我跟別人不一樣總的來說這是整個社會年輕群體關(guān)注精神價值的一種表現(xiàn)。

對此，諾那塔院相關(guān)人士則認(rèn)為，更多的年輕人是想放松一下、體驗一下不同的生活，或者在山上住幾天看看日出日落。費(fèi)用方面，除了需要支付廬山風(fēng)景區(qū)的門票以外，在塔院食宿不需要費(fèi)用。

在《酒管財經(jīng)》看來隨著短視頻的興起一些寺廟的禪意內(nèi)容創(chuàng)作者層出不窮并不斷輸出古色古香的寺廟飛檐、抒情且空靈的配樂，以及富有人生哲理的文案等，一句別愛太滿，別睡太晚就能帶動點(diǎn)贊收藏關(guān)注三連擊。

信息流的推送與疫情后生活不易想要短暫逃離的情緒化表現(xiàn)，也都催生了剛剛踏入社會的年輕人想找地方靜一靜。

年輕人的寺廟情結(jié)背后是文旅的必修課

雖然部分年輕人到寺廟焚香、短暫禪修僅僅是一個小趨勢，但從以往各OTA平臺的數(shù)據(jù)來看，95后、00后群體正逐漸成為文旅的主力軍，透過他們的行為、喜好，在文旅產(chǎn)品的打造、產(chǎn)品的設(shè)計上也能窺見一二。

舒伯陽同樣認(rèn)為，文旅行業(yè)要及時把握這種社會、群體動向，行業(yè)人可以打造針對性而不是僅僅貼標(biāo)簽的產(chǎn)品。

此外他認(rèn)為旅游產(chǎn)品一種是感官層面另外一種是追求精神層面。行業(yè)需要逐漸升華旅游產(chǎn)品的精神性，從而引導(dǎo)游客去追求更多內(nèi)在的體驗。

其實，這也是當(dāng)前文旅不斷向內(nèi)容創(chuàng)造，精神挖掘的一種趨向。

像是只有河南·戲劇幻城，以厚重深遠(yuǎn)的中原文化為題材，以藝術(shù)為手法，獨(dú)特的東方建筑為載體，向世界講述河南故事。

從產(chǎn)品類型上看只有河南屬主題公園類產(chǎn)品在這里唯一的吸引物是戲劇。

只有河南戲劇幻城的誕生是中國主題公園發(fā)展的一個標(biāo)志性事件它讓人們認(rèn)識到主題公園不再僅僅是娛樂IP+游樂設(shè)備+游藝的簡單組合更重要的它第一次將戲劇作為被消費(fèi)主體而不是陪襯。

從內(nèi)容上演藝不再是簡單的謀求游客開心一樂，而是通過戲劇特有的張力帶給觀眾精神上的深層享受。

不同于迪斯尼、環(huán)球影城這種西方主題樂園，它完全呈現(xiàn)中國文化和價值理念。它通過宏大的敘事，多媒體、多藝術(shù)形態(tài)融合所帶來的強(qiáng)大感官沖擊，很好展示了中華歷史文化發(fā)展的脈胳和場景，讓消費(fèi)者找到榮耀感和家國情懷。

文旅產(chǎn)品的打造也可借用王潮歌的觀點(diǎn)精神產(chǎn)品不是用文化資源堆出來的，而是要創(chuàng)作者帶著一個已經(jīng)想要表達(dá)的命題，去審視這些文化資源，把它們當(dāng)作素材，去表達(dá)自己對世界的思考。

再如蘇州策劃打造的姑蘇八點(diǎn)半，是將蘇州的夜景、商業(yè)、文化、美食等內(nèi)容通過多個街區(qū)的集中展現(xiàn)，通過時尚的方式打造了一種新的觀察城市，以及新維度的城市體驗，越過喧鬧，讓游客體驗過城市文化后，逐步靜下來。

總結(jié)來說，年輕人要去寺廟最后追求的是精神層面的回血與篤定。文旅在內(nèi)容上的精進(jìn)與發(fā)力，其實也是通過內(nèi)容的策劃把景區(qū)、主題公園、城市等鏈接起來讓游客在精神內(nèi)核上滿足并釋放。

四、國內(nèi)差旅管理公司有沒有做數(shù)據(jù)分析比較好的？

大談商旅吧

大唐商旅

中國唯一一家同時獲得世界商務(wù)旅行行業(yè)組織GBTA、ACTE專業(yè)認(rèn)證的差旅管理公司；德國漢莎城市中心中國區(qū)域聯(lián)盟合作伙伴。

連續(xù)多年被多個航司評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商”、“最佳合作伙伴”、“銷售最大貢獻(xiàn)獎” 。東航官方認(rèn)證TMC、國航A類服務(wù)商、南航甲級服務(wù)商等。

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以上就是關(guān)于攜程數(shù)據(jù)分析相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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