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麥當(dāng)勞大數(shù)據(jù)營銷案例（麥當(dāng)勞大數(shù)據(jù)營銷案例分享）

發(fā)布時間：2023-03-18 00:44:57 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1052 問大家

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本文目錄:

1、企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷？
2、麥當(dāng)勞的全球營銷戰(zhàn)略體現(xiàn)在哪些方面
3、為什么麥當(dāng)勞能在世界各地取得如此巨大的成功？從營銷心理學(xué)角度并舉例分析?？旖o我個正確答案
4、依據(jù)4p分析麥當(dāng)勞、肯德基公司在中國的市場營銷組合策略。

麥當(dāng)勞大數(shù)據(jù)營銷案例（麥當(dāng)勞大數(shù)據(jù)營銷案例分享）

一、企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷？

著名廣告大師約翰·沃納梅克曾經(jīng)說過一句同樣著名的話：我知道我的廣告費有一半被浪費了，但我不知道是哪一半沒浪費了。

最近不少來咨詢小K的品牌商，都聚焦在客戶畫像、會員體系、自動化營銷上，在品牌紅利、流量紅利結(jié)束后，企業(yè)的訴求從粗暴追求曝光、流量、新客，回歸到了精細(xì)化營銷需求：如何做到精準(zhǔn)觸達(dá)高價值客戶，達(dá)到有效的業(yè)務(wù)增長？

而上述的聚焦問題，無一都離不開大數(shù)據(jù)。

1、數(shù)據(jù)拷問

大數(shù)據(jù)作用主要在于描繪準(zhǔn)確客戶畫像、構(gòu)建完整的會員體系，并且最終可進(jìn)行可持續(xù)的自動化精準(zhǔn)營銷，其對于市場、營銷人員而言直接體現(xiàn)在留存、轉(zhuǎn)化等目標(biāo)KPI的提升上。正如曾任小米顧問的爆品專家金錯刀在《爆品戰(zhàn)略》中所提到，對于數(shù)據(jù)不僅僅只是盲目利用，要擅長“數(shù)據(jù)拷問”，挖掘真實、有用的數(shù)據(jù)并且為我所用。而金錯刀認(rèn)為數(shù)據(jù)拷問有以下三個關(guān)鍵維度，均可套用到營銷上：

關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)：找到營銷中起決定作用的用戶/客戶數(shù)據(jù)。如RFM模型中客戶價值數(shù)據(jù)、客戶畫像數(shù)據(jù)等。

橫比和縱比：對于已有的數(shù)據(jù)，通過與友商相關(guān)數(shù)據(jù)對比（橫向）和與品牌自身歷史營銷事件數(shù)據(jù)對比（縱比）。

細(xì)分和溯源：盡可能多的維度去細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，并且從源頭分析客戶消費行為，這主要為了后續(xù)系列精準(zhǔn)營銷做鋪墊，節(jié)約營銷資源。

2、Knight案例

Knight利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助某著名飲食策劃公司打造忠誠度會員計劃：

該飲食策劃公司從19世紀(jì)80年代起已涉足餐飲行業(yè)，合作客戶包括麥當(dāng)勞、百盛餐飲、索菲特飯店、俏江南、星巴克等企業(yè)。

客戶挑戰(zhàn)：

原會員系統(tǒng)割裂封閉，難以實現(xiàn)與客戶互動和管理

無法與客戶建立持續(xù)互動，有效提升客戶忠誠度和銷量

需要統(tǒng)一平臺支持會員管理業(yè)務(wù)

解決方案：

打造全渠道客戶忠誠度管理平臺

接入打通客戶溝通渠道，提升客戶體驗

持續(xù)客戶互動，社群營銷，增強客戶粘性和活躍度

追蹤用戶數(shù)據(jù)，提升營銷精準(zhǔn)度

項目成效：

打通信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時獲取、共享和分析

多渠道接入客戶互動，提升用戶體驗

完整的客戶忠誠度數(shù)據(jù)平臺，增加客戶粘性

3、Knight大數(shù)據(jù)特點

客戶觸點廣：涵蓋微信、自有門店、微商城、天貓、京東等主流渠道，進(jìn)行全域營銷

洞察維度多樣化：可準(zhǔn)確分辨客戶是否品牌官方會員、會員等級、是否品牌方旗下任何公眾號粉絲等

信息來源準(zhǔn)確：可精準(zhǔn)收錄客戶來源渠道及詳細(xì)客戶信息

客群細(xì)分洞察：根據(jù)客群價值做客戶旅程階段、價值度、忠誠度、活躍度等客群細(xì)分，為精準(zhǔn)營銷提供最有效數(shù)據(jù)依據(jù)

自動化、自定義、多樣化的客戶標(biāo)簽：科學(xué)預(yù)設(shè)標(biāo)簽，如觸達(dá)方式、社交行為、積分使用偏好等；系統(tǒng)智能自動打標(biāo)簽；根據(jù)需求自定義添加標(biāo)簽分類，讓工具更貼合品牌營銷需求

二、麥當(dāng)勞的全球營銷戰(zhàn)略體現(xiàn)在哪些方面

體現(xiàn)在招牌文化、產(chǎn)品定位、客戶群體上。

建設(shè)自己的品牌文化時，麥當(dāng)勞運用了"M"金黃色招牌，代表著顧客可以隨時監(jiān)督檢查麥當(dāng)勞的一切服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；把產(chǎn)品定位在國內(nèi)市場、國際市場甚至是全球市場上。麥當(dāng)勞為了將食品分銷到當(dāng)?shù)氐亩嗉议T店，設(shè)置了定制化菜單，建立地區(qū)分銷中心；在麥當(dāng)勞在客戶群的選擇上，麥當(dāng)勞對客戶素質(zhì)的評估主要取決于相對購買需求、增長潛力、顧客砍價實力和價格敏感性、服務(wù)成本。

麥當(dāng)勞（McDonald's）是全球大型跨國連鎖餐廳，主要售賣漢堡包、薯條、炸雞、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。

三、為什么麥當(dāng)勞能在世界各地取得如此巨大的成功？從營銷心理學(xué)角度并舉例分析?？旖o我個正確答案

麥當(dāng)勞之所以能夠成功就是因為他是從大眾口味出發(fā)的，麥當(dāng)勞宣揚的是快餐文化，而當(dāng)今世界人們生活節(jié)奏也在不斷加快，而麥當(dāng)勞的飲食文化正好符合如今大眾的需求。其次麥當(dāng)勞將他的顧客范圍從小孩一直延伸到了老人，可以說是老少皆宜，更重要的是他特別注重兒童的喜好，所以他們也衍生出了許多麥當(dāng)勞玩具。麥當(dāng)勞從始至終一直就是走的是全球道路，他們一直連鎖，這就像廣告一樣，隨時隨地都會出現(xiàn)在你的眼前，而你就會潛移默化中認(rèn)可了這種東西，并接受他，開始慢慢得喜歡他。麥當(dāng)勞就是如此，他們在不斷地改革著麥當(dāng)勞文化和食物，抓住了一個個顧客的胃。有句話說得好：要想抓住一個人的心，就要抓住一個人的胃”，麥當(dāng)勞之所以能夠成功，不僅是因為抓住了大眾的胃，更重要的是抓住了大眾的心，讓大眾離不開他。更重要的是麥當(dāng)勞衍生出來了自己的文化。就行其他高端奢侈品一樣，比如香奈兒，德芙等等，他們都擁有自己的文化。最后就麥當(dāng)勞餐廳環(huán)境優(yōu)雅，干凈整潔。

四、依據(jù)4p分析麥當(dāng)勞、肯德基公司在中國的市場營銷組合策略。

麥當(dāng)勞和肯德基都是來自于美國的

在美國,麥當(dāng)勞的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過肯德基,麥當(dāng)勞在全球擁有超過3萬家店,營業(yè)額超過400億美元;而肯德基在全世界擁有的店只有麥當(dāng)勞的1/3,約為1.1萬家.

但在中國,肯德基進(jìn)入中國市場早于麥當(dāng)勞,且規(guī)模也遠(yuǎn)超過麥當(dāng)勞的規(guī)模,肯德基的餐廳總數(shù)是1500家,而麥當(dāng)勞卻只有700家.

一、

市場競爭態(tài)勢分析

西式快餐是由國外引進(jìn)的經(jīng)營方式，麥當(dāng)勞是國外漢堡代表的快餐連鎖店，而肯德基由于在炸雞方面獨具特色，占有一定的市場。

二、

市場定位

麥當(dāng)勞的市場優(yōu)勢在于清潔（clean）、快速（fast）、品質(zhì)（quality）、服務(wù)（service）、價值感（value）。

B.肯德基的市場優(yōu)勢為商品的獨特口味。

在中國做適合中國消費的品種；如雞肉卷、玉米湯、全家桶等

三、

行銷定位策略

市場定位：

A.麥當(dāng)勞：以年輕、活潑作訴求，希望提供一個輕快的用餐環(huán)境

B.肯德基：定位在“家庭成員的消費”，提供一家庭式溫馨團(tuán)圓的用餐氣氛。

四、

行銷組合策略

麥當(dāng)勞：依消費者對消費價值感的知覺來感受價值，加以訂價。

肯德基：參考競爭者所訂的價格加以訂價，目的在于市場競爭。

五、企業(yè)代表人物

為連鎖店之POP造型，例如麥當(dāng)勞為麥當(dāng)勞叔叔造型，肯德基為肯德基上校造型。其主要目的是藉此增加企業(yè)對顧客的親和力...

或者還可以這么說：麥當(dāng)勞有一個戰(zhàn)略性失誤，就是從進(jìn)入中國就把營銷目標(biāo)鎖定在孩子身上，于是十年后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)這些完全是他培養(yǎng)的接受西式快餐文化的孩子長大了，卻跑去了競爭對手肯德基，產(chǎn)品同質(zhì)化競爭就會集中在品牌文化上，所以麥當(dāng)勞才及時調(diào)整策略講我就喜歡來提升年齡層，肯德基一直在做的就是西式的烹雞專家，做產(chǎn)品層面的美味避免了這個年齡的影響，要說區(qū)別就是專家和樂園的區(qū)別，一個是走專家的品牌方向一個走純娛樂文化的品牌方向。

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