正文

簡述電子商務在旅游業(yè)中的應用（簡述電子商務在旅游業(yè)中的應用現(xiàn)狀）

發(fā)布時間：2023-03-18 01:08:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 868 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于簡述電子商務在旅游業(yè)中的應用的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

本文目錄:

1、電子商務對傳統(tǒng)旅游業(yè)市場方面的影響？
2、淺析傳統(tǒng)旅行社應對旅游電子商務的策略
3、電子商務在旅游業(yè)上的應用(以九寨溝為例闡述)
4、旅游電子商務都做些什么

簡述電子商務在旅游業(yè)中的應用（簡述電子商務在旅游業(yè)中的應用現(xiàn)狀）

一、電子商務對傳統(tǒng)旅游業(yè)市場方面的影響？

傳統(tǒng)旅游業(yè)存在著以下的缺陷：

(1)觀念較為落后

雖然互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展讓我國網(wǎng)民數(shù)量開始得以增加，但是，傳統(tǒng)旅游行業(yè)依然沒有認識到網(wǎng)絡營銷的重要性和必要性，網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上銷售以及網(wǎng)上結(jié)算對于很多旅游企業(yè)而言都較為陌生，一些傳統(tǒng)旅游企業(yè)對于網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上促銷效果缺乏一定的體驗和認識。

(2)營銷手段相對落后

傳統(tǒng)旅游企業(yè)大都是中小型企業(yè)，并以傳統(tǒng)旅游營銷為主要發(fā)展模式，也就是通過電視、報紙、雜志媒介廣告宣傳的手段來對企業(yè)根據(jù)技術(shù)人員自身的意愿或者設(shè)想研制出現(xiàn)產(chǎn)品進行推廣，但是，總體效果并不明顯，有著較高的成本。

(3)支付方式和聯(lián)系方式較為落后

傳統(tǒng)旅游企業(yè)的商品交易很多依然是利用現(xiàn)金方式進行交易，游客隨身攜帶很多現(xiàn)金，導致其便捷性和安全性受到影響；其次，傳統(tǒng)旅游接待方式依然是電報、電話、傳真進行聯(lián)系，這些傳統(tǒng)單一的聯(lián)系方式不但需要耗費較長的時間，而且費用也相對較高。

旅游電子商務對傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響：

(1)更加滿足旅游消費者的需求

旅游電子商務可以迅速整合各種資源，以電子信息傳遞的方式將旅游注意事項、路線指南、旅游產(chǎn)品、酒店預訂、支付方式、等信息傳達給消費者。將原來分散的利潤點集中起來，促使其系統(tǒng)化、專業(yè)化。將銀行(支付寶)、旅行社、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四者很好的結(jié)合起來，達到優(yōu)勢互補、互利共贏、方便快捷的局面。目前很多游客提出的旅游消費都朝著個性化、理性化方向發(fā)展。

(2)提供個性化旅游服務

旅游電子商務將分散的旅游景點、服務設(shè)施和旅游者在空間上有效的結(jié)合起來，將供給者能提供的與需求者所需要的整合起來，形成完善的服務體系，為散客以及小團體提供更加方便的個性化服務。根據(jù)國家旅游局相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計來分析，國內(nèi)旅游人數(shù)占總數(shù)的97%，將近有92%為散客，因此，散客市場相對較大，其對在線旅游服務也提出了較高的需求，他們的旅游目的除了觀光之外，還追求一種自由、舒適、高回歸的要求。

(3)對網(wǎng)絡的利用

利用網(wǎng)絡所具有的雙向交流作用，就能夠讓游客在享受實惠、方便的同時，為其提供人性化以及個性化的旅游定制服務，從根本上滿足大眾游客逐漸變化的口味。

二、淺析傳統(tǒng)旅行社應對旅游電子商務的策略

淺析傳統(tǒng)旅行社應對旅游電子商務的策略

摘要：隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機。旅游電子商務的出現(xiàn)，不可避免地削弱了傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢，本文探討了在旅游電子商務下，傳統(tǒng)旅行社應該如何借助這個新事物得到更好地發(fā)展的策略。

簡述電子商務在旅游業(yè)中的應用（簡述電子商務在旅游業(yè)中的應用現(xiàn)狀）

關(guān)鍵詞：旅游電子商務;傳統(tǒng)旅行社;應對;策略

一、旅游電子商務的概述

旅游電子商務是電子商務在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應用。世界旅游組織在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游電子商務就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，增進知識共享”。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費者直接參與，涉及企業(yè)運作的各個層面(產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM)，龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。據(jù)Data Monitor公司統(tǒng)計，全球的旅游電子商務連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。

二、旅游電子商務對傳統(tǒng)旅行社的影響

旅游電子商務使傳統(tǒng)的旅游業(yè)面臨著信息革命帶來的機遇和挑戰(zhàn)，越來越多的旅游產(chǎn)品供應商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量在網(wǎng)上銷售，其中機票業(yè)務占交易額的絕大部分(80%)以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社行業(yè)面臨生存空間變小的危機。

(一)網(wǎng)絡營銷渠道的建立將直接導致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的銷售渠道價值鏈的顛覆;

1.旅行社銷售渠道是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費者手中的整個流通結(jié)構(gòu)，又稱銷售分配系統(tǒng)。具體地說，分銷渠道中的成員(即作為中介的旅行社)具有生產(chǎn)、銷售或代理銷售、組織協(xié)調(diào)、分配、提供信息等主要功能。[2]

2.網(wǎng)絡營銷渠道是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶;網(wǎng)絡營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網(wǎng)絡的方便支付款項;網(wǎng)絡營銷渠道是企業(yè)間洽談義務、開展商務活動的場所，也是進行客戶技術(shù)培訓和售后服務的理想園地。

3.網(wǎng)絡營銷渠道基本上包括了傳統(tǒng)銷售渠道的所有主要功能，同時，網(wǎng)絡營銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價格向公眾出售其旅游產(chǎn)品，還加強了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對其產(chǎn)品的控制力，充分體現(xiàn)了旅游電子商務的優(yōu)勢。[3]

(二)旅游電子商務的出現(xiàn)，削弱了傳統(tǒng)旅行社的基本職能;

“旅行社這類企業(yè)存在和發(fā)展的原因，根本在于創(chuàng)造一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這種方式的組合形成了在這一領(lǐng)域的有效率的經(jīng)濟組織，以企業(yè)的規(guī)模性代替了個體旅游服務的游擊性;以企業(yè)的整體形象降低了銷售變化的沖擊;以集團的網(wǎng)絡化創(chuàng)造了更好的信息傳遞機制，從而在市場競爭中得以生存和發(fā)展”。[4]

1.弱化了旅行社生產(chǎn)、代理銷售的職能：

旅行社的生產(chǎn)職能也可以稱為組裝職能，是指旅行社以低于市場的價格向飯店、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購買旅游者所需的各種服務項目，然后進行組裝加工，并融入旅行社自身的服務內(nèi)容，從而形成具有特色的旅游產(chǎn)品的功能。旅行社成為提供旅游產(chǎn)品的代理商，通過推銷他們的產(chǎn)品，獲得傭金。旅游電子商務的出現(xiàn)，使旅行社的代理職能受到削弱。

2.弱化了旅行社提供信息職能

從某種角度來講，旅行社也可以被認為是信息產(chǎn)業(yè)。這是由旅行社的行業(yè)特點來決定的。旅行社涉及到食、住、行、游、購、娛六大要素，同時，“旅游跨國、跨地區(qū)的，旅游管理對信息共享要求高”，所以，信息資源是旅行社經(jīng)營的要素之一，在資產(chǎn)組成中占很大比重。

在線“網(wǎng)絡旅游公司”的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能提出挑戰(zhàn)。它本身就是一個信息系統(tǒng)，飯店、旅游景點、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)可以通過國際互聯(lián)網(wǎng)將自己產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁(homepage)和網(wǎng)站(webside)上，且信息高度集中，操作方便快捷，潛在旅游者只需進入感興趣的.站點，就可以得到有關(guān)信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。

(三)旅游電子商務使個性化旅游成為可能。

網(wǎng)絡營銷作為旅游電子商務的新的銷售渠道，它具有跨時空、交互、以及整合性的特點，使個性化旅游成為可能。網(wǎng)絡旅游通過網(wǎng)站上的社區(qū)及時搜集不同旅游者的需求信息,獲取生產(chǎn)者的銷售反饋信息。旅游電子商務的B TO C和B TO B，C TO C模式加強了生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、消費者與消費者之間的聯(lián)系，使自助線路、自助出游完全成為現(xiàn)實。

三、傳統(tǒng)旅行社應對旅游電子商務的發(fā)展策略

作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。在新的形式下，傳統(tǒng)旅行社應該如何發(fā)展呢?

(一)充分利用機遇，開展旅游電子商務，從現(xiàn)實經(jīng)營轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡虛擬“經(jīng)營”

網(wǎng)絡旅游對傳統(tǒng)旅游并非一種顛覆，而是網(wǎng)絡與旅游的融合。旅行社是旅游業(yè)的中間商，它應以熟練的業(yè)務技能介入網(wǎng)絡，開展電子商務，以網(wǎng)絡平臺為辦公室，進行“虛擬經(jīng)營”。

如上海春秋旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為自己搭建了一個現(xiàn)代化的平臺，他們走出了一條有價值的旅游電子商務的道路，為國內(nèi)同行樹立了典范。上海春秋旅行社早在1994年就開始應用電腦實時預訂系統(tǒng)，2001年建立旅游電子商務的網(wǎng)站。春秋旅游網(wǎng)把信息準確、預訂方便、網(wǎng)下的服務質(zhì)量和預定的成功率作為考核指標，規(guī)劃建立與之相適應的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)面形式，以隨時更新價格，開班日期，游程安排，供應標準等，并推出了商務訂房訂票以及自助旅游等產(chǎn)品，力求“化整為零”的服務。在短短三個季度，使得春秋旅游網(wǎng)的營收和利潤很快進入了良性循環(huán)的創(chuàng)收軌跡，2001年第一季度營業(yè)交易額達120萬，第二季度達400萬,預計第三季度將達到600萬，而且取得了很好的利潤目標。

三、電子商務在旅游業(yè)上的應用(以九寨溝為例闡述)

電子商務走進九寨溝

--------------------------------------------------------------------------------

【本報訊】近日，深圳奧尊電腦有限公司宣布，奧尊將為九寨溝國家級風景區(qū)建設(shè)“九寨溝旅游電子商務系統(tǒng)”，以達到整合九寨溝現(xiàn)有旅游資源、提升服務水平、拓寬業(yè)務范圍、充分發(fā)揮其品牌效應的目的。

系統(tǒng)建成后，旅游者將能通過九寨溝風景區(qū)的網(wǎng)站獲得各種個性化服務，包括線路選擇、路況介紹、天氣預報、航班信息、酒店住宿、特色飲食等；通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，旅游者還能在網(wǎng)上如身臨其境般感受到景區(qū)名勝，以�%

四、旅游電子商務都做些什么

旅游電子商務概述

旅游電子商務，是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網(wǎng)絡等多門學科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。它可由“三個元素、二個優(yōu)勢、三個特性”來簡單描述。

三個元素，指旅游電子商務系統(tǒng)由三個方面的元素構(gòu)成：電子商務應用軟硬件平臺及其供應商稱平臺供應商、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務模式"B TO B"服務商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務模式"B TO C"服務商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個優(yōu)勢，指旅游電子商務相對于電子商務中的其他行業(yè)而言有二個優(yōu)勢：首先，作為服務領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。當然，有時可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務旅游發(fā)展的必然趨勢；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上的新運行機制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。三個特性，指旅游電子商務具有三個特性：1、聚合性。旅游產(chǎn)品是一個紛繁復雜，多個部分組成的結(jié)構(gòu)實體。旅游電子商務像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅斩鴶U大。2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。3、服務性。旅游業(yè)是典型的服務性行業(yè)，旅游電子商務也以服務為本。據(jù)CNNIC報告，用戶選擇網(wǎng)絡服務商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務質(zhì)量（占24%）；用戶認為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務（占63.35%）。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務來吸引各種不同類型的消費者。在國外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛。

由于旅游電子商務能實地觸摸到網(wǎng)絡經(jīng)濟的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一

以上就是關(guān)于簡述電子商務在旅游業(yè)中的應用相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。