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私域app使用方法

發(fā)布時間：2023-03-18 04:31:40 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 368 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于私域app使用方法的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、私域流量運營的方法有哪些？
2、私域運營要怎么做？
3、最近好幾個朋友都給我推薦了拆豆豆APP，說這是精專于私域的APP，有沒有了解私域的朋友來說一說？
4、企業(yè)如何高效、低成本的構(gòu)建私域流量平臺？

私域app使用方法

一、私域流量運營的方法有哪些？

我認為最重要的就是“搞復(fù)購”，私域流量運營方法的存量環(huán)境下一定拼的是流量利用率。

“搞復(fù)購”，其實把用戶當成流量，一方面要去拉新，另外一方面就是提高復(fù)購率。如果產(chǎn)品沒有后續(xù)的繼續(xù)消費，那么拉新的壓力其實是很大的。那么能不能利用社群把復(fù)購帶動。這個是需要大家去思考的，畢竟每個品牌的情況都不同，需要認真思考。

所以“搞復(fù)購”也許不只是天天給大家發(fā)券，它應(yīng)該是一個不斷策劃的運營過程，要跟私域流量池里的消費者去“交流”去“談戀愛”，不斷刺激消費者。特別是需要在合適的時候用合適的方式去刺激消費者復(fù)購，這是需要精細化運營的。

最后說到底現(xiàn)在很多中小商家覺得做私域，團隊不擅長，感覺短時間又看不到效果，內(nèi)心還是有抵觸的。我個人覺得大有大的玩法，小有小的操作模式。適合自己的才是最好的方式。

對于用戶來說，用戶肯定只會關(guān)心自己關(guān)心的。比如咖啡新貴瑞幸咖啡，他們的社群就只是借助企微構(gòu)筑了一個禁言社群，每天群主定時發(fā)優(yōu)惠券而已。效果一樣的好，每天大把人搶卷，畢竟真金白銀的折扣不香嘛？

對于這種復(fù)購率很高的產(chǎn)品，這種方式其實就是最適合的。企業(yè)微信這個也是騰訊系大力提倡的免費社群工具，大家一定要去接受這些所謂的新事物，積極擁抱變化。當然億仁網(wǎng)絡(luò)知道構(gòu)建、運營好品牌的私域流量，一定是一個重要但漫長的過程，用時間來發(fā)酵結(jié)果。

二、私域運營要怎么做？

私域流量是什么？

胡猛夫

為什么私域流量火了?電商人必學(xué)的如何搭建自己的私域流量池，之前沒有做，現(xiàn)在來做還為時不晚?，F(xiàn)在都是2021中了，做電商你會發(fā)現(xiàn)流量獲取越來越難，如果你有私域流量會是什么樣的結(jié)果？今天就來談?wù)勊接蛄髁康南嚓P(guān)話題。

私域流量是什么？

讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘寶、百度、微博等，只要預(yù)算足夠，可以持續(xù)不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。

私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費，可以任意時間、任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如：自媒體、用戶群、微信號等。

為什么“私域流量”突然火了？

自二零一八年提出“私域流量”以來，私域流量在營銷圈里迅速流行開來，已成為二零二零年的熱門詞匯。私域流量火爆背后的原因是什么？毫無疑問，“引爆點”是公域流量紅利的消失。

在過去十年當中，用戶紅利從電腦端轉(zhuǎn)向移動端，從線下到線上，從中心城市到三四線城市，從新聞視頻到網(wǎng)紅主播，流量成本越來越高，這使得轉(zhuǎn)化變得越來越困難，流量紅利幾乎消失。企業(yè)營銷進入了一個由增量競爭向存量競爭的時代。

在存量競爭的當下，發(fā)掘老用戶/人脈圈的潛在價值已經(jīng)成為許多公司的共識，這也是私域流量泛濫的原因。

從營銷本質(zhì)看，企業(yè)需要獲得盡可能多、盡可能精確的流量。獲取流量分為線上和線下。想要獲得更多的網(wǎng)絡(luò)流量就意味著更多的廣告投放，而獲得更多的流量就意味著我要出價最好的關(guān)鍵字最好的廣告位，但是在這背后有個問題，流量不等于留量，基本上沒有辦法再給品牌重復(fù)使用，這無一例外地導(dǎo)致了獲客成本越來越高。

能否幫助企業(yè)找到第二條流量曲線，從而發(fā)掘新的精確流量？有一種流量自帶信任屬性，而且還可以反復(fù)的鏈接，也可以實現(xiàn)在線交易實現(xiàn)不斷的裂變，源源不斷地帶來新的流量。

這種依托于人的新型流量就是私域流量。

在私域流量時代，每個人都是一塊小小的流量池，每個人的朋友圈都是企業(yè)自然廣告牌，每個人本質(zhì)上都是一個超級導(dǎo)購。在人類屬性中，人是有溫度的；在社交屬性中，人自帶社交的屬性，自帶信任屬性。私域流量基于人的信任和口碑，把人作為獲取流量的動力，帶來大量線索的同時，將極大的縮短業(yè)務(wù)人員從見面到跟進再到客戶成交的全流程。

傳統(tǒng)的方式，從來沒有脫離過漏斗式的營銷模型

傳統(tǒng)的營銷方式，廣告也好電銷陌拜也罷，他們都不是基于人去獲取流量。即使通過巨額廣告獲取了很多的線索，到最后銷售還是以一個陌生人的身份去從0-1建立信任，篩選客戶完成成交。

說到底，傳統(tǒng)的方式從來沒有脫離過漏斗式的營銷模型。

當傳統(tǒng)營銷模式面臨在獲客-流量-轉(zhuǎn)化-復(fù)購-觸達越來越難的背景下,我們認為,基于人口碑傳播的私域流量營銷才是更高效更低成本的獲取線索的渠道。

私域流量天然依托在每個人身上，企業(yè)能夠調(diào)動的人越多，私域流量池也就越大，這些人就是企業(yè)的“合伙人”基于口碑+利益,企業(yè)可以大規(guī)模發(fā)展“合伙人”

每個員工和伙伴客戶都是私域流量的入口,他們都是潛在的KOC,如果把每個員工的流量都充分利用起來,進行全民營銷,那就是低成本構(gòu)建企業(yè)私域流量池的最好方式。

如果平均每個員工有2000個微信好友,那么一個10人的小微企業(yè)就可以影響2萬個好友;一個100人的中型公司,可以影響20萬個好友;一個1000人的大型企業(yè),可以影響200萬個好友。

如果要通過傳統(tǒng)廣告影響200萬人,需要付出多少成本?以線上為例,國內(nèi)目前主流的移動CPM(每千次曝光)價格已經(jīng)超過了180元,要實現(xiàn)200萬人次的曝光,企業(yè)所需支付的成本高達36萬元!而且,通過這種方式觸達的用戶,對企業(yè)缺乏信任,轉(zhuǎn)化率會很低。

為什么要做私域流量？

1、流量可控

假設(shè)百度有一千萬用戶，然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關(guān)系，我們只有把里面的用戶導(dǎo)入到自己的平臺，才算自己的用戶。后續(xù)針對用戶的服務(wù)或者換量才有可能發(fā)生。

2、性價比高

我們在流量池獲得曝光是需要付費的，比如關(guān)鍵詞競價，不花錢想獲得曝光，門都沒有。

而一旦把用戶從流量池導(dǎo)入私域流量，比如微信群，那真的我的地盤我做主，想怎么玩就怎么玩了。當然了也不能太放飛自我，如果用戶體驗不好，分分鐘會從私域流量池游走的。

3、深入服務(wù)拿抖音來說，用戶喜歡的短視頻很多，當對其中一個視頻感興趣時，可以選擇關(guān)注號主，關(guān)注后可以一直享受號主提供的視頻觀看服務(wù)。

當關(guān)注號主的人越來越多時，這個號主就成了網(wǎng)紅，他這個號也成了私域流量池。

如何把用戶從流量池導(dǎo)入到私域流量？

最常見的是利益誘導(dǎo)，這個多見于人傻錢多的公司，關(guān)注公眾號領(lǐng)紅包，下載客戶端送現(xiàn)金等等。在流量池獲得曝光后，當用戶看到進到私域流量有好處時，一般都會形成轉(zhuǎn)化。雖然數(shù)據(jù)很漂亮，不過這種用戶質(zhì)量很差。

另外一種方式是做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，靠內(nèi)容本身打動用戶形成轉(zhuǎn)化。

這是我目前采用的方法，多產(chǎn)出有價值、有內(nèi)容、有幫助的干貨，當別人發(fā)現(xiàn)你做的東西對自己有幫助時，會主動前來，這才是真正長久的打法。靠補貼迅速做大，最終倒閉的公司并不少見，比如那個啥啥單車。

如何維護好私域流量？

用戶被拉進了私域流量池，并不意味著工作就結(jié)束了，相反這是一個新的開始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用戶的上，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變下觀念，提升下自己維護用戶的能力了。

維護用戶靠的是用心，要設(shè)身處地的站在用戶的角度來思考。說起來容易，其實這個是最難的，我始終覺得換位思考的品德是天生的，學(xué)不來。

我們?nèi)粘０l(fā)到用戶群的文案、公眾號發(fā)的文章，有不少是自嗨的，認為自己喜歡的用戶也會喜歡，實際上通過用戶群零星的發(fā)言，就能看出這些內(nèi)容沒什么吸引力。

把用戶當成朋友一樣去維護，以像朋友安利產(chǎn)品的方式去做內(nèi)容，比如：發(fā)現(xiàn)一個味道很贊的面館，你給朋友推薦的話，會怎樣說呢？記住這個感覺，給用戶也這樣說，效果多半是不錯的。

三、最近好幾個朋友都給我推薦了拆豆豆APP，說這是精專于私域的APP，有沒有了解私域的朋友來說一說？

其實所謂“私域流量”營銷，其實主要是指對現(xiàn)有用戶的精細化運營方法，品牌慢慢把注意力從新客增長，轉(zhuǎn)移到老客復(fù)購及推薦。其中，社群、微信個人號、私信、朋友圈是最為常見的“私域流量池”，此外還有一些具有公域跟私域特征的APP，最常見的就是那種電商APP，比如拆豆豆就是其中的佼佼者具體可以百度一下。

四、企業(yè)如何高效、低成本的構(gòu)建私域流量平臺？

2021年統(tǒng)計局發(fā)布的《2020年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》表明，我國上網(wǎng)人數(shù)已達億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達，預(yù)示互聯(lián)網(wǎng)流量日益趨近飽和。隨著企業(yè)間競爭的不斷加劇，流量獲取的成本愈發(fā)高昂，如何高效、低成本地獲取流量成為企業(yè)探索和關(guān)注的重點之一。

一、公域流量與私域流量

私域流量是相對于公域流量而言的。公域流量是指商家直接入駐京東、美團、知乎等公域平臺獲取流量，從而進行銷售的模式。從本質(zhì)上而言，流量為各個平臺所有，商家通過繳納一定費用入駐后，通過搜索優(yōu)化、參與活動以及促銷等方式來獲取客戶、提高成交量和知名度。

這些平臺在建立初期，會通過一系列的優(yōu)惠政策拉攏商家，此時流量成本較低；但隨著平臺的不斷成熟，流量成本也隨之增加。商家需要衡量獲取流量的成本與商品收益、品牌影響收益之間的關(guān)系，據(jù)此制定公域流量投入策略。與之相對應(yīng)，私域流量則是一個在封閉性平臺上的流量池。

在初次產(chǎn)生關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過商家和消費者間已經(jīng)構(gòu)建的信任關(guān)系（社群關(guān)系），商家可以通過不同的載體打造屬于自己的平臺，用于儲蓄、維護與發(fā)展流量。在這一封閉平臺，商家擁有可自由控制的、免費的、可多次利用的流量。也就是說，在已有的私域流量平臺上，商家可以向“流量們”無成本地反復(fù)推銷商品。

私域流量的載體通常是個人微信號、微信公眾號、微信群、小程序和自主APP等等，通過這些載體，商家可以直接觸達他們的受眾。例如，淘寶網(wǎng)的一個店鋪是公域流量，而這個店鋪的關(guān)注者、粉絲，則是它的私域流量。

二、基于私域流量打造個性化的客戶體驗

私域流量最顯著的特點在于其使用的靈活性、免費性，同時還增加了商家與客戶互動的機會，這些均為客戶服務(wù)的精細化運營和個性化體驗的創(chuàng)造提供了便利條件。

首先，私域流量最直觀的特點就是靈活性。一旦建立，在這樣一個密閉的平臺上，商家就可以最大限度地主宰自己的營銷方式，在任何時間、以任何頻率向“粉絲群”傳達信息，而不再局限于傳統(tǒng)公域流量的主體－平臺的相關(guān)規(guī)則。方便快捷的渠道、靈活及時的溝通，不僅能夠快速解決客戶碰到的各種問題，而且便于給客戶提供更加及時的個性化服務(wù)。因此，從某種意義上講，私域流量運營的重點更多定位于服務(wù)存量客戶，通過客戶服務(wù)的精細化運營提升客戶的消費體驗。

其次，提到私域流量，大部分商家看中的是它的“免費性”。由于商家已經(jīng)與“老客戶”建立了直接的聯(lián)系，商品推廣的渠道費用得以免除，商家不用付出任何代價就可進行營銷。當然，這一說法僅僅局限于該環(huán)節(jié)，在私域流量整個積累過程中所需要的投入仍不能忽略。私域流量運營的核心是客戶關(guān)系，是消費者的信任度，這就要求消費者對品牌有一定程度的偏好。

品牌是最大的私域，建立私域流量的過程實際上也是品牌塑造的一種，驅(qū)動客戶選擇商品的原因不外乎是商家的產(chǎn)品、服務(wù)、口碑和價格優(yōu)勢等等，這些都需要店家通過戰(zhàn)略投入來提升自身的優(yōu)勢，所以構(gòu)建私域流量本身，就需要相當?shù)南摹?/p>

此外，私域流量的維護也是商家的日常開銷之一。私域流量的構(gòu)建絕對不是一勞永逸的事情，品牌的經(jīng)營、封閉平臺的管理與維護都關(guān)乎著客戶的體驗。尤其是在商品出現(xiàn)問題或者客戶表現(xiàn)不滿的時候，這種方便“及時”溝通的渠道若不能快速做出回應(yīng)，勢必會加大客戶的不滿情緒，并且這種不滿還會被平臺客戶放大和加劇。

再次，私域流量平臺的構(gòu)建增加了商家與客戶互動的機會。由于商家可以通過自身管理的平臺直接對接客戶，因此能夠?qū)⒆钚碌臓I銷方案和產(chǎn)品信息第一時間分享給客戶、隨時解答客戶在購買和使用過程中遇到的困惑和實際問題，進而給客戶提供符合其需求的、個性化的及時服務(wù)?？梢?，基于私域流量平臺的交互，不僅可以有效地提升客戶的消費體驗，而且有助于促進“復(fù)購”和“拉新”。當然，對消費者而言也增加了與商家溝通的便捷渠道，可以直接將意見和建議反饋給商家。在這一互動中，商家對于客戶的購物頻率、偏好等屬性有了更為直觀的認知，也更容易收集到一手數(shù)據(jù)，形成更加精確的、高度個性化的客戶畫像，據(jù)此可以提供更加符合其個性化需求的商品和服務(wù)，提升客戶認知體驗，實現(xiàn)商家和消費者的雙贏。

三、私域流量平臺的構(gòu)建

在構(gòu)建私域流量平臺之前，企業(yè)首先需要自我診斷。因為企業(yè)進入市場后，最終目的都是希望盈利，所以要提前判斷構(gòu)建私域流量平臺這一行為是否會為自身帶來收益。

通常，私域流量平臺的構(gòu)建多用于快消行業(yè)，消費頻率高、使用時限短、擁有廣泛的消費群體、對于消費的便利性要求很高的商品，如食品、服裝、化妝品等。一些復(fù)購率相對較低的商品就不適宜構(gòu)建私域流量平臺，私域流量平臺一經(jīng)構(gòu)建，需要相當?shù)某杀具M行維護，類似住房、汽車這類復(fù)購率極低的產(chǎn)品，商家在私域流量平臺維護過程中的投入幾乎難以在幾年之內(nèi)得到相應(yīng)的回報，而且人們在這類貴重商品的選擇上考慮的因素也會更多。

私域流量平臺的構(gòu)建可以基于以下流程：

1、構(gòu)建私域流量平臺

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，私域流量的載體形式不斷豐富，公司要對所在市場進行判斷，明確品牌的市場定位、應(yīng)用場景、以及私域流量的應(yīng)用場景和客戶需求之間的關(guān)系。例如，一個健身機構(gòu)，將青年人和中年人作為主要客戶，希望通過健身運動教學(xué)來吸引流量，更傾向于通過抖音、火山小視頻等短視頻軟件為載體構(gòu)建私域流量平臺。因為這類載體既可以很好的被該年齡段受眾接受，又很容易將分享內(nèi)容以視頻的直觀形式展現(xiàn)，滿足了客戶需求。

2、吸引客戶進入私域流量池

吸引客戶進入私域流量池最常見的兩種方法是利益誘導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。利益誘導(dǎo)的具體表現(xiàn)形式有：關(guān)注公眾號領(lǐng)取紅包、下載APP贏現(xiàn)金等等，這種誘導(dǎo)方式往往能夠快速招攬大量客戶，博得關(guān)注。但是通過利益刺激獲得的客戶質(zhì)量卻難以保證，無論是消費能力、消費意愿亦或粘性都普遍偏低。相比之下，通過推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而吸引流量的方法雖然短期成效不明顯，但隨之帶來的粉絲群體與消費者“質(zhì)量”都更高。

3、不斷進行客戶心理分析與熱點分析

在將客戶引流入私域流量池后，商家要對池內(nèi)的客戶進行心理分析。隨著數(shù)字化時代的到來，越來越多的商家推出了便利的智能客戶服務(wù)，智能客服可以為客戶提供24小時無間斷的、及時的服務(wù)。但智能服務(wù)渠道也隱藏著許多弊端，比如應(yīng)答機制不夠完善，無法識別客戶需求，所以“人工+自助”的服務(wù)方式也許會成為未來的服務(wù)趨勢。自助的端口可以快速識別客戶需求、并對其進行分類，為客戶解決基礎(chǔ)需求，并及時將不能通過智能客服解決的問題反饋給人工客服。商家借助人工智能的分類，快速找出客戶群體分類與各自的特點。最后，結(jié)合對當季市場的熱點分析，綜合找出營銷痛點。

私域運營模式.png

4、根據(jù)客戶分析與熱點分析結(jié)果打造“專屬”客服

首先，要不斷建立和加強與客戶之間的信任關(guān)系。在構(gòu)建信任關(guān)系的環(huán)節(jié)中很重要的一個理論是找到或打造KOC（Key Opinion Consumer，關(guān)鍵意見消費者），對應(yīng) KOL（Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）。

5、針對性推薦解決方案引導(dǎo)客戶完成交易

當企業(yè)與客戶建立聯(lián)系和信任關(guān)系后，就可以通過相應(yīng)的廣告，向他們“安利”商品，并為其提供便捷的購買渠道，引導(dǎo)客戶完成交易。同時，還可以通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、活動鼓勵等激勵流量的裂變。這一過程降低了獲取客戶流量的成本，提高新客戶的轉(zhuǎn)化率，從而提高了回報率。

6、收集客戶反饋并更新的客戶心理分析與熱點分析

私域流量平臺的構(gòu)建是一個不斷更新的過程，已有的流量池為商家提供了一個便利的平臺，商家在這個平臺上可以不斷收集客戶的一手信息，了解客戶的需求更新甚至情緒變化，同時將這些信息匯總后，還可以幫助商家更新中的分析結(jié)果，并對接下來的營銷策略更新做出及時指導(dǎo)。

因此，私域流量經(jīng)營的核心應(yīng)該是長期的關(guān)系培養(yǎng)，通過與客戶之間積極、良性的互動，不僅有助于提升客戶對企業(yè)和品牌的體驗感知，而且他們也愿意將其推薦給身邊的人，最終實現(xiàn)客戶“留存”與“拉新”的目的。總之，只有對流量的用心經(jīng)營才能不斷積累和維護私域流量，給企業(yè)帶來長期價值。

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