運營思路有哪些方面的內容（運營思路有哪些方面的內容和特點）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于運營思路有哪些方面的內容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、運營數據分析思路有哪些?

• 2、產品運營流程和運營思路是什么？

• 3、高級運營需要具備哪些運營思維？

• 4、社區(qū)運營的思路主要有哪些？

一、運營數據分析思路有哪些?

1、基礎數據管理能力

數據管理工作的本質是幫助我們盡量的了解現實，了解你的產品、策劃案、專題活動是否真實有效影響了用戶，呈現出的現實結果是由什么現實過程帶來的，所做的運營動作的效果相比其可能的選擇是更好還是更壞，投入的成本是否值回票價。

通過數據管理了解現實的過程是挑戰(zhàn)直觀認知的過程，是不是一個領導個人喜歡夸贊不絕的項目就是一個成功的項目，是不是一個表面毫無產出的項目就是毫無價值的項目，是不是你認為好的內容更多的用戶也是一致的想法。

2、如何通過數據分析工具完成數據的挖掘和得出結論?

活動運營需要掌握的常見數據分析思路(工具)：趨勢分析;對比試驗類型;用戶路徑和漏斗模型;黑盒分析。大數據思路-簡化為模型。

二、產品運營流程和運營思路是什么？

1、內容建設

需要運營的產品，多是內容型的產品，無論網站還是app。受到馬太效應的影響，必須建立內容的標準，什么樣的內容是好的，被提倡的；什么樣的內容是不好的，不受歡迎的。

建立標準有兩種方法，首先是審核，將不適合的內容過濾掉；其次是推薦，通過人工篩選將優(yōu)質的內容呈現在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產品的內容價值觀。與編輯工作不同的是，運營人員追求的并非只有流量，還有產品內容價值觀的普及，通過內容價值觀篩選用戶群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

內容型產品分為兩種，一種是UGC（用戶產生內容）型，如：微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統(tǒng)門戶網站等。不管哪一種類型的內容型產品，都需要運營人員對產品內容的掌控，依舊是那兩板斧-審核+推薦。UGC型的產品，運營人員要做的就是引導用戶群自發(fā)產出合適的內容，同時維護符合產品價值觀的內容氛圍。媒體型的產品，運營人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過。

如果沒有運營工作，內容就會形成馬太效應，差的變得更差，劣質的內容驅逐優(yōu)質的用戶，目標用戶難以在產品中找到歸屬感和存在感，垃圾內容泛濫，產品失去應有的控制。

2，用戶維護

因產品性質不同，用戶維護的手段各異?；驹瓌t，一是建立完善Q&A機制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用戶來使用產品。

第一批種子用戶對任何UGC類產品都是至關重要的，他們決定著產品的價值觀，這批用戶最好是在某個領域有一定的影響力，因為這利于口碑傳播。對社區(qū)化的產品，用戶維護包括調解用戶群的矛盾，獎懲，等級分配，氛圍等。

對社交類的產品，用戶維護包括身份審核，隱私保護，用戶關系，投訴等。

用戶維護是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時候，你可能就只是刷用戶的反饋信息，然后統(tǒng)計給PM。本質來講，用戶維護是產品與用戶群之間的情緒管理，即這款產品的公共關系管理。 以“管理員”虛擬角色直接面對用戶的運營人員，在某種意義上代言了產品形象并與用戶對話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產品品牌形象。

3，活動策劃

產品活動通常有三種，一種是內容導向的，引導用戶產出符合要求的內容，借此傳播產品的內容價值觀。一種是社群導向的，通過煽動用戶互動來推動社群關系的擴展，活躍社群氛圍。一種是產品本位導向的，通過大眾化的參與來普及產品特色，加強產品品牌。

不論哪一種活動，都需要方案策劃，頁面設計，組織實施。都需要專業(yè)的運營人員來操作。所謂“專業(yè)”，不是指他點子多，點子鬼，而是指他非常了解自己的產品，非常了解自己的用戶，能結合產品特點和用戶特點去策劃組織活動，能控制好活動的氛圍和節(jié)奏，最終為產品帶來計劃內的促進效果。

最好的測試工程師一定是個不錯的開發(fā)工程師，同樣的，最好的產品運營人員也一定是個不錯的產品設計師。不論產品經理們怎么叫嚷著“從用戶需求出發(fā)”，也無法回避這么一個事實：只有接近用戶的人才能了解用戶。那么，誰最接近用戶？

答案是：產品運營人員。只有成天跟用戶打交道的他們，才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開，有可能以偏概全。因此運營人員同時也承擔了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責。

他們既理解用戶的需求，又理解產品的結構，站在這樣一個立場上，能夠為策劃組帶來非常大的幫助，提升產品設計上的可靠性。以我?guī)ш牭捻椖繛槔?，策劃組的每一個設計，都要事先提給運營組去做效果預測；凡是運營組提出的產品建議，質量都非常之高；而每當策劃組對用戶需求把握不準，或是出現意見分歧的時候，都請求運營組來進行用戶訪談，把這個結果當作是客觀的裁決依據。很顯然，這時運營人員與用戶之間的親密關系就成了極大的優(yōu)勢。

三、高級運營需要具備哪些運營思維？

一個優(yōu)秀的運營在做事的時候，思維方式和普通人會有些差異，運營本身就像打怪升級一樣，靠的就是積累經驗，但是如果你有更好的攻略，也就是思維方式，你升級的速度會更快。

下面我們就來看一下優(yōu)秀運營之間通常具備哪些思維方式。

1.用戶中心思維

運營的目標是拉新留存促活，所以在運營過程中要以用戶為中心，提升用戶體驗為己任。

在這一點上，可以看看微信的人性化運營，在保持微信的核心功能的基礎上，增加的輔助功能是為了提升用戶體驗。

也許你的用戶量沒有微信那么龐大，但如果不考慮用戶體驗，想改版就改版，改完了還不告訴用戶改了哪里，如何使用新版，那你就是沒把用戶放在心上。

2.流程化思維

我們做運營的，工作內容有時候會比較多和雜，如果隨意想到什么就做什么，很容易做不好又做不完。

比如我之前做過的活動，目的很簡單，以公開課的形式給我們的微信公眾號漲粉絲。看似簡單，但其實涉及很多細節(jié)，如果做不好，很影響活動效果和用戶體驗。

這個時候就需要用流程化的思維去做這個活動。

活動的整體流程是這樣的

而要做好這些環(huán)節(jié)，我們要給每個環(huán)節(jié)進行細分

活動前需要確定講師的分享主題，分享時間，活動宣傳的時候要考慮文案的轉化率、推送頻率。

用戶報名階段要考慮以何種方式讓用戶報名，因為我們的活動目的就是漲粉，那么活動文案的曝光量要高，讓用戶去轉發(fā)分享就是一種玩法。

用戶加群階段要考慮用戶體驗，同時也要考慮人力成本，所以控制在一段時間集中加群比較好。

用戶加群后要進行群內的管理，主要目的也是保證活動開始前的用戶體驗。

活動開始時，活動現場以及群內的輿情都要進行監(jiān)控，及時做出反饋。

活動結束后要考慮留存，要對用戶進行維護，同時收集用戶反饋，為下一次的活動提供借鑒，活動內容要及時輸出，方便用戶回顧。

所以當我們接到一個任務，按照流程化思維要做以下3步

• 1.確定目標

• 2.梳理整個活動的各個環(huán)節(jié)

• 3.從目標出發(fā)，根據每一個環(huán)節(jié)梳理出需要做的事，考慮哪些事可以提升用戶體驗

如果活動前不把流程都安排好，人力安排到位，容易在活動中出現問題，影響活動的整體效果。

3.工匠思維

工匠思維，就是把一件事拆分成更小的細節(jié)，仔細打磨每一個細節(jié)。

比如你做新媒體的，運營微博和公眾號，你的微博每天要發(fā)多少內容，內容定位是什么，內容來源是什么，什么時候發(fā)，以什么形式發(fā)。。。

最好是做一張表格，公眾號也同理，然后每個月把發(fā)送的內容，內容的閱讀量，轉發(fā)量做一個統(tǒng)計表格，分析用戶喜歡哪些類型的內容，哪些內容能引起用戶轉發(fā)，標題對內容的影響如何，這些都要去分析，然后從不同的細節(jié)去改進。

4.破局思維

我們在運營中有時候也會遇到困境，如何去破開困局，就是需要有破局思維。

破局思維一方面就是要去打破常規(guī)思維，說白了就是不按套路出牌，但是用戶看了又很喜歡。

舉個例子，比如紅透電商圈半邊天的衛(wèi)龍辣條

這些圖是不是很熟悉，看看下圖，其實就是模仿的蘋果官網

誰能想到曾經聲名狼藉的垃圾食品也能這么有逼格，這種逼格還挺讓人喜歡，這和大家平常見慣的辣條很不一樣，打破慣性認知，就是破局。

破局思維的另一方面就是找到一個支點，利用這個支點撬動整個項目。

比如我們做活動，要吸引到更多的人參與，就需要一些大咖來做嘉賓，而大咖的檔期往往都是滿滿的，這個時候如果我們可以想辦法撬動一個大咖，那么我們也許就可以以此為支點，撬動其它大咖，從而吸引更多的人參與。

其實套路都是類似的，當面對一個一下子不能完成的人物的時候，想一想這個支點在哪里。

5.逆向思維

逆向思維大家應該都熟悉，就是從結果反推原因，然后再針對性地解決這些原因。

比如你做一個活動，參與用戶卻不多，你要如何去解決

A說：可以增加獎品數量，增加優(yōu)惠券的優(yōu)惠力度

B說：可以增加幾個推廣渠道

C說：先分析一下可能的原因，是獎品沒有吸引力，還是推廣渠道和目標用戶不匹配，還是活動門檻太高，查找具體的原因。然后針對性地去解決。

C就是逆向思維。

所以，不要過早地下結論，特別是運營，不管是什么運營，都會有很多的因素來影響我們達到最終目標，所以要多維度地去思考原因。

以上是我個人覺得一個優(yōu)秀運營應該具備的思維，了解了這些思維方式并加實踐，可以幫助我們更好地做運營工作，更好地去吸收其它運營知識。

其實做其他工作的也類似。

我是寡言君

普通運營一枚，以運營為生，以設計為樂。

四、社區(qū)運營的思路主要有哪些？

社區(qū)運營在每一階段都有不同的運營思路，隨著用戶量和體量的增長，需要不斷的調整運營目標。之前我們就邀請了果殼網產品運營總監(jiān)陳言老師做客 MindTalk 分享了果殼網運營過程中經歷的 3 個階段以及遇到的難題。果殼網的經歷對每一個社區(qū)的運營策略都有很大的參考他首先總結果殼網在 5 年的發(fā)展歷程當中，經歷過 3 個階段，解決 2 個難題。

第一階段，果殼網是垂直的科學類媒體。

第二階段，果殼網形成科學愛好者組成的社區(qū)。

第三階段，果殼網不僅是媒體、社區(qū)，還提供生活相關的垂直化服務。

最近兩年，果殼網探索了新方向，定位和之前有很大的不同，這種轉型是怎么做的

先從用戶這個角度切入，果殼網用戶的構成有什么特殊性呢？首先， 在五年的運營當中，我們有各種各樣的用戶角色加入進來，從一開始的科學家、科普作者、媒體編輯，到科學和科技的愛好者，然后到現在的公眾用戶。用戶規(guī)模逐漸擴大，用戶構成越來越復雜，用戶行為習慣千差萬別。怎么去滿足這些平常風馬牛不相及的用戶呢？用怎么樣的產品和運營的手段去讓這些用戶和平相處，同時還能碰撞出更多的價值？是我們最大的一個難題。第二個難題就是怎么去根據市場的變化做出快速的反應？怎么樣去保持團隊的活力？我們在運營當中常常遇到這個問題。尤其是在果殼網發(fā)展到第三個階段，做垂直化和生活化運營的時候，這個問題就變得尤其突出。果殼網發(fā)展的三個階段當中，我們遇到的運營方面的問題，還有我們做的嘗試。實話實說，其實我們并不認為我們的所有嘗試都是正確的，或者所有問題我都解決了。所以我會把我們遇到的困惑也告訴大家，也希望讓大家能有所啟發(fā)。

第一階段，是 2010 果殼網成立到 2011 年底，這當中我們在經歷的，是一個以科學家或者說科普作者為中心的運營。這個階段是果殼網的起步期，由于果殼網是從科學松鼠會這個非盈利的機構誕生的，后者原本是幾個編輯發(fā)展到后來，聚集了一批在科學領域非常有影響力的作者。

以上就是小編對于運營思路有哪些方面的內容問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網站上的電話，或添加微信。

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