正文

結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)（結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和理解）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-18 07:57:23 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1518 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、怎么理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
2、你對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)
3、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)是什么？
4、簡(jiǎn)要談?wù)勀闼J(rèn)識(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)（結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和理解）

一、怎么理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

可以從以下幾點(diǎn)理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種經(jīng)營(yíng)理念。 (基本核心思想是以顧客為中心)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng)。
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就要對(duì)顧客需求進(jìn)行分析，了解顧客的需要。
要根據(jù)顧客的需要，選擇目標(biāo)客戶，設(shè)計(jì)滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
要通過(guò)向顧客提供能滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客選擇并接受這種產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（American Marketing Association,AMA）對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下的定義是：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的一系列活動(dòng)、過(guò)程和體系。

英文原文：

Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. ---——American Marketing Association,AMA (Approved July 2013)

擴(kuò)展資料：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)非學(xué)術(shù)定義

值得說(shuō)明的是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和定義并非如數(shù)學(xué)公式樣有標(biāo)準(zhǔn)形式，通常是基于觀點(diǎn)人自己的理解和體會(huì)，即使是營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)大家，通常也會(huì)不斷更新自己對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義，看待任何人，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態(tài)度。以下還有一些常見(jiàn)表述和理解：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中一個(gè)組織對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)性和盈利性活動(dòng)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造和滿足顧客的藝術(shù)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N(xiāo)手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以滿足人類(lèi)各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)

擴(kuò)展鏈接：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-百度百科

二、你對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)

此話題是我們現(xiàn)在都很想了解的。回答的雖不太健全單有一定的收藏和鑒戒的地方，詳情如下：現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展在很大程度上改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論。由于信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和廣泛應(yīng)用給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境帶來(lái)了深刻的影響，而這種影響直接促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展。一、信息技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的深刻影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為達(dá)到個(gè)人和組織的交易活動(dòng)，而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的過(guò)程?，F(xiàn)代信息技術(shù)在幾個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生深刻的影響。１．信息技術(shù)大大改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境以網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)，是能夠滿足多路多媒體信息傳輸，容量大、高速化、交互式信息交換的巨型公共網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)的資源統(tǒng)一管理和共同享用，必然改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境。這種改變首先使市場(chǎng)性質(zhì)發(fā)生了重大變化。其變化內(nèi)容是：（１）市場(chǎng)更趨自由化。信息技術(shù)的采用使公共間的溝通能力大大增強(qiáng)，速度大大加快。這就意味著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制更趨自由化和網(wǎng)絡(luò)化。交易更自由、更講求速度，它使生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離大大縮短，產(chǎn)銷(xiāo)之間必須通過(guò)中間商交易的局面將出現(xiàn)衰退。“一對(duì)一”的磋商將迅速發(fā)展，以至?xí)l(fā)展到個(gè)人訂貨、定做的微營(yíng)銷(xiāo)成為主要行為之一。（２）市場(chǎng)不確定將大大減少。信息論奠基人申農(nóng)論證，信息量的增加將大大減少事物的不確定性。傳統(tǒng)的調(diào)研——決策——計(jì)劃——實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)程序已經(jīng)難以適應(yīng)消費(fèi)多樣化、個(gè)性化、快速變化的趨勢(shì)。（３）中間商的作用將受到削弱，社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)將迅速發(fā)展。由于廠商與消費(fèi)者建立了交互式直接溝通關(guān)系，中間商將喪失對(duì)信息及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的控制權(quán)，各種形式的直銷(xiāo)將十分發(fā)達(dá)。與制造商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，諸如金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、海關(guān)、稅務(wù)、配銷(xiāo)等，將依托信息網(wǎng)絡(luò)，以更快捷、靈活的服務(wù)形式一體化運(yùn)作。（４）高速信息處理與傳輸將徹底實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)全球化。國(guó)際網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)在世界范圍內(nèi)的任何地方發(fā)掘市場(chǎng)資源，并精確迅速地滿足需求，這必然會(huì)促進(jìn)并方便地實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。（５）市場(chǎng)交易手段趨向無(wú)紙化，從以傳遞紙面單證為主轉(zhuǎn)向傳遞電子數(shù)據(jù)。２．高新信息技術(shù)將大大改變消費(fèi)者行為新興信息技術(shù)不僅改變了市場(chǎng)性質(zhì)，而且改變了消費(fèi)者行為。（１）消費(fèi)者徹底從大眾中分離出來(lái)，其權(quán)力將得到根本保障，并由歷來(lái)的被動(dòng)地接受營(yíng)銷(xiāo)信息，變?yōu)橹鲃?dòng)地參與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。（２）消費(fèi)者與制造商及其服務(wù)企業(yè)共享營(yíng)銷(xiāo)信息控制權(quán)，并形成平等關(guān)系。由于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)消費(fèi)者也能充分分享信息，完全可以根據(jù)自己的特定需求有針對(duì)性地發(fā)出信息，消費(fèi)者得以擺脫了受制造商或零售商信息控制的地位。（３）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為將更趨于復(fù)雜靈活。由于信息數(shù)量劇增和質(zhì)量提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品甚至對(duì)產(chǎn)品構(gòu)想的了解更為深入全面，從而大大增強(qiáng)了消費(fèi)者選擇性。消費(fèi)者更注重產(chǎn)品個(gè)性化、差別化和內(nèi)在品質(zhì)。多媒體技術(shù)的應(yīng)用及家庭購(gòu)物的發(fā)展，使消費(fèi)者可反復(fù)修訂方案，這使得購(gòu)買(mǎi)更為“挑剔”。通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，也使消費(fèi)者避開(kāi)人為的干擾因素，如銷(xiāo)售人員的態(tài)度、商店購(gòu)物環(huán)境，自主地和理智地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。３．信息技術(shù)使企業(yè)運(yùn)作方式發(fā)生變化（１）企業(yè)由內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會(huì)化。信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)有能力在任何時(shí)間和地點(diǎn)與供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者及各種相關(guān)組織進(jìn)行交互式多媒體通訊。這就會(huì)改變傳統(tǒng)情況下由于對(duì)外封閉和外部信息不足，使得企業(yè)從專(zhuān)注于考慮內(nèi)部資源配置優(yōu)化轉(zhuǎn)為注重與外界的聯(lián)合，充分利用社會(huì)合作方式，從外界更廣泛的來(lái)源獲取更為優(yōu)化的資源。（２）企業(yè)將把速度放在競(jìng)爭(zhēng)首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)作出快速反應(yīng)，而強(qiáng)大的信息溝通能力必將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度。（３）信息技術(shù)使企業(yè)有條件充分利用外部資源，低成本、快節(jié)奏地開(kāi)發(fā)利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求形勢(shì)，企業(yè)必然改變傳統(tǒng)少數(shù)固定的伙伴關(guān)系而保持與眾多企業(yè)、設(shè)計(jì)與研究單位及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟關(guān)系。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，迅速重新組織價(jià)值信息鏈條，其結(jié)果使企業(yè)的活動(dòng)將從價(jià)值鏈向價(jià)值網(wǎng)形式發(fā)展，甚至形成“虛擬公司”。（４）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)趨于更直接和高效率。計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)商與制造商，消費(fèi)者與制造商直接聯(lián)系，形成一個(gè)單一的、連續(xù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)業(yè)務(wù)流。信息技術(shù)的應(yīng)用大大降低了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中所消耗的勞動(dòng)力資源和時(shí)間，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（ＤＡＴＡＢＡＳＥＭＡＲＫＥＴＩＮＧＤＢＭ）使得企業(yè)可以隨時(shí)掌握商品進(jìn)出的情況，準(zhǔn)確地了解每種商品的銷(xiāo)量、庫(kù)存、價(jià)格及利潤(rùn)和暢銷(xiāo)程度；而電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＩ）則把制造商、營(yíng)銷(xiāo)商、儲(chǔ)運(yùn)機(jī)構(gòu)、銀行等連接在一起。信息的適時(shí)傳遞縮短了商品流轉(zhuǎn)時(shí)間，減少了存貨，這不僅及時(shí)滿足了消費(fèi)者需求，而且大大提高了企業(yè)效率。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的轉(zhuǎn)變由于現(xiàn)代技術(shù)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的深刻影響，以及隨之產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，市場(chǎng)形態(tài)變化和人們消費(fèi)行為、消費(fèi)觀念的變化，營(yíng)銷(xiāo)理論、營(yíng)銷(xiāo)方式隨著環(huán)境不斷的變化而不斷地演進(jìn)發(fā)展。１．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究技術(shù)的改變在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究技術(shù)已得到了大大的改進(jìn)，它吸收了數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的理論與方法，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的研究在一個(gè)嶄新的層次面展開(kāi)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，模擬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)也正越來(lái)越多地得到使用。用計(jì)算機(jī)模擬的虛擬市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)研究，能營(yíng)造出市場(chǎng)的真實(shí)氣氛，可以對(duì)品牌排列、產(chǎn)品包裝、定價(jià)、促銷(xiāo)和商品陳列等諸多方面進(jìn)行隨意變動(dòng)和組合，可以較為準(zhǔn)確和科學(xué)地測(cè)試新的營(yíng)銷(xiāo)概念、方法和計(jì)劃。由于新技術(shù)的使用，博奕論的研究方法得以在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究中廣泛的應(yīng)用。博奕論是一種研究主體行為相互作用即均衡狀態(tài)的方法，可以幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下透析地分析競(jìng)爭(zhēng)者、顧客和銷(xiāo)售商的決策行為，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策。博奕論應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的各個(gè)環(huán)節(jié)，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、促銷(xiāo)方式及分銷(xiāo)渠道選擇等，它使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究技術(shù)在一個(gè)新的領(lǐng)域得到發(fā)展。２．產(chǎn)品決策理論的發(fā)展由于信息技術(shù)的使用企業(yè)得以充分了解顧客的信息，特別是顧客的需求、顧客偏好。產(chǎn)品決策完全可以按照顧客需求來(lái)定制設(shè)計(jì)，無(wú)論是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品線決策或是產(chǎn)品組合決策都應(yīng)按照以用戶為中心的市場(chǎng)策略來(lái)開(kāi)展。產(chǎn)品決策在以下幾個(gè)方面得以改變：（１）顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把顧客當(dāng)作伙伴，利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，經(jīng)常性地與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話，直接了解顧客的需求意圖，讓顧客積極參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、生產(chǎn)等活動(dòng)中來(lái)，使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品更易于為顧客接受，從而縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，取得營(yíng)銷(xiāo)的成功。（２）產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身具有的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，顧客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇。企業(yè)可以根據(jù)顧客的要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，因而使得顧客跨時(shí)空得到需求的滿足。（３）采用ＡＧＩＬＥ（敏捷）制造系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)按照顧客需求進(jìn)行定制化生產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，必須有先進(jìn)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)做支持。在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)采用ＡＧＩＬＥ（敏捷）制造系統(tǒng)，就其本質(zhì)而言是其智能和快速化。這也就是企業(yè)在制造商品或者提供服務(wù)過(guò)程中，由過(guò)去完全依賴(lài)的物質(zhì)資本，轉(zhuǎn)向在制造中加入信息技術(shù)。而且這種過(guò)程是在高速度中進(jìn)行的，通過(guò)對(duì)顧客的直接反映縮短了企業(yè)與顧客的距離。這一方面提高顧客的滿意度；另一方面，使企業(yè)表現(xiàn)出很強(qiáng)的整體柔性，根據(jù)市場(chǎng)變化靈活地調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。３．價(jià)格策略的發(fā)展傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)的定價(jià)在信息社會(huì)里所形成的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中將被淘汰，而新的價(jià)格策略將在幾個(gè)方面得到表現(xiàn)：（１）價(jià)格取決于產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值。通常的企業(yè)定價(jià)一般為成本定價(jià)或者使用競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)方法，而后者必須考慮競(jìng)爭(zhēng)的限制，它要在競(jìng)爭(zhēng)條件允許下獲取最大的利潤(rùn)。在信息時(shí)代環(huán)境下，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究費(fèi)用、顧客需求的了解，在產(chǎn)品的制造過(guò)程中要占相當(dāng)?shù)谋壤?。由此，?duì)一產(chǎn)品制定的價(jià)格很難說(shuō)是原材料和勞動(dòng)力價(jià)格的反映，而應(yīng)該是反映于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的活動(dòng)。因此產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值，是市場(chǎng)上價(jià)格敏感度、競(jìng)爭(zhēng)性反應(yīng)，這些是產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值最主要因素。（２）創(chuàng)造價(jià)格優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)可滿足顧客的特定需求，它可以降低顧客對(duì)價(jià)格的敏感度，這使顧客明白，合理的價(jià)格不僅表現(xiàn)為較低的價(jià)位，還表現(xiàn)為周到的服務(wù)和技術(shù)支持。另外，采用完全按顧客的需求定制生產(chǎn)，這就意味著只有很少的庫(kù)存壓力要承擔(dān)，較低的庫(kù)存可以使公司把成本降低帶來(lái)的利益很快地傳遞給顧客。因此，企業(yè)在保持對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)時(shí)，具有很強(qiáng)的價(jià)格變動(dòng)能力，從而獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（３）智能定價(jià)系統(tǒng)。信息網(wǎng)絡(luò)的使用，使企業(yè)完全掌握顧客對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值。由于產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中，都采用數(shù)字化，所以每一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本和制造成本都可以精確獲得。另外，數(shù)據(jù)庫(kù)中所傳遞的營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品的信息，使之表現(xiàn)為價(jià)格的決定因素。建立在充分信息基礎(chǔ)上的智能定價(jià)系統(tǒng)，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略更快捷，更靈活。４．分銷(xiāo)渠道策略的變化由于進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越多地采取直接渠道模式。信息技術(shù)的使用，使企業(yè)與顧客之間的單項(xiàng)信息交流轉(zhuǎn)為雙向交流。過(guò)去由于產(chǎn)銷(xiāo)之間的差異和矛盾存在，而使中間商得以發(fā)揮作用。但隨著溝通的發(fā)達(dá)，信息的共享，使得中間商的作用不斷弱化，而直接渠道有了它存在的信息基礎(chǔ)，因而使直接渠道得以發(fā)展。當(dāng)然直接渠道模式并不是每個(gè)企業(yè)都能夠?qū)嵤┑模也煌膰?guó)家和地區(qū)情況也不盡然。但是無(wú)論是分銷(xiāo)渠道還是直接渠道，在信息技術(shù)條件下，都有可能充分利用外部資源，與自己的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)彼此之間的溝通，共同分享商業(yè)機(jī)會(huì)，從而完成每一次市場(chǎng)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是信息化營(yíng)銷(xiāo)的重要體現(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為特征的互聯(lián)網(wǎng)，打破了傳統(tǒng)時(shí)空概念的廣域互聯(lián)渠道，使信息存儲(chǔ)、傳遞、使用成本大幅度下降，為商業(yè)銷(xiāo)售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng)。這種系統(tǒng)使制造商、零售商和消費(fèi)者之間可以克服時(shí)空界限實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)交流?；ヂ?lián)網(wǎng)作為商業(yè)銷(xiāo)售渠道具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：（１）全新時(shí)空優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售企業(yè)是以固定的地點(diǎn)以及不變的營(yíng)業(yè)時(shí)間為特征的。而互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)是以數(shù)據(jù)庫(kù)為特征的網(wǎng)上“商店”所組成。它的銷(xiāo)售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸，沒(méi)有任何地理障礙和時(shí)間限制。因此，這種有別傳統(tǒng)銷(xiāo)售企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，具有全新時(shí)空優(yōu)勢(shì)。（２）全方位展示產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示產(chǎn)品和服務(wù)的外觀、性能、品質(zhì)以及決定產(chǎn)品和服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費(fèi)者完全地了解商品。在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式中，消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)是表象的，而由于網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，使得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)往往趨于理性化，這既可以提高其商品效用，又節(jié)約了社會(huì)資源。（３）降低交易成本提高營(yíng)銷(xiāo)效率優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)上虛擬“商店”一方面減少了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中的組織層次，使分銷(xiāo)渠道大大縮短；另一方面全天候營(yíng)業(yè)為顧客提供了全區(qū)域服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能為企業(yè)提供了高效率，低成本的市場(chǎng)調(diào)研途徑。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大大提高了企業(yè)效率。５．廣告促銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變信息化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中廣告促銷(xiāo)的影響也是廣泛的。由于先進(jìn)的通訊手段，增強(qiáng)了企業(yè)的溝通能力，使企業(yè)所發(fā)出的信息傳遞到每個(gè)消費(fèi)者，從而能夠?yàn)槊课活櫩吞峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。（１）從壓迫式促銷(xiāo)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系。傳統(tǒng)的廣告促銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)一定的媒介或工具對(duì)顧客進(jìn)行溝通和聯(lián)系。這種方式既是單向同時(shí)也使企業(yè)付出較高的成本。作為消費(fèi)者，無(wú)論是否需要這類(lèi)產(chǎn)品的信息，甚至根本就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，各類(lèi)廣告經(jīng)常會(huì)迎面而來(lái)，充斥在消費(fèi)者的生活空間。而計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)上促銷(xiāo)，是一對(duì)一和交互式的。顧客可以參與到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)。它使企業(yè)更能了解顧客的需求，更易引起顧客的認(rèn)同，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系。（２）個(gè)性化的定制促銷(xiāo)。傳統(tǒng)的大眾媒體廣告，以統(tǒng)一的形式、同樣的內(nèi)容，向盡可能多的大眾制造和傳播有關(guān)產(chǎn)品的信息。這種形式廣告促銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)是，由于統(tǒng)一設(shè)計(jì)費(fèi)用低，而且傳播廣泛，使之成本比較低。然而隨著消費(fèi)者需求變化日益加快，消費(fèi)者的個(gè)性越來(lái)越突出，導(dǎo)致了廣告宣傳的大量浪費(fèi)。但是當(dāng)企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，把精心制作的廣告直接送給顧客，或者選定顧客最喜歡閱讀的雜志、報(bào)紙上刊登廣告，這將引起顧客的很大興趣。營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)還可根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)偏好，組織安排商品，并把信息傳遞給顧客。同時(shí)輔助根據(jù)不同的商品、不同的購(gòu)買(mǎi)方式展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)。往往這種促銷(xiāo)活動(dòng)是針對(duì)消費(fèi)者的，是個(gè)性化的活動(dòng)，因而也是有效的

三、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)是什么？

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過(guò)程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)、或一種思想的開(kāi)發(fā)制作、定價(jià)、促銷(xiāo)和流通等活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換及交易的過(guò)程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2. 1.1 市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中扮演著雙重角色，一方面它是市場(chǎng)信息反饋的組成部分，這些反饋信息為管理者提供決策依據(jù)，同時(shí)它也是探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基本工具。這兩個(gè)角色在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所下的定義得以細(xì)致的體現(xiàn)：市場(chǎng)調(diào)查是一種通過(guò)將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷(xiāo)者連接起來(lái)的方法。這些信息用于識(shí)別和確定營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)及問(wèn)題，產(chǎn)生、提煉和評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的理解。市場(chǎng)調(diào)查規(guī)定了了解問(wèn)題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，管理并實(shí)施信息收集過(guò)程，分析結(jié)果，最后要溝通所得的結(jié)論及其意義。由此可知，市場(chǎng)調(diào)研的功能主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、描述歷史，如某產(chǎn)品占有多大的市場(chǎng)份額；

2、診斷現(xiàn)狀，如，哪些因素影響該產(chǎn)品銷(xiāo)售量下降；

3、預(yù)測(cè)未來(lái)，如消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品使用要求的變化趨勢(shì)。

市場(chǎng)調(diào)查從誕生到被廣泛應(yīng)用已經(jīng)歷了近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，研究方向涵蓋營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的方方面面，如市場(chǎng)分析、消費(fèi)者行為調(diào)查、產(chǎn)品滿意度、廣告效果測(cè)評(píng)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及商圈調(diào)查等。根據(jù)所研究問(wèn)題的不同內(nèi)容及研究目的，市場(chǎng)調(diào)研可采用的方法及技術(shù)多種多樣、日益成熟。如資料分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、群組座談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。

1.2 市場(chǎng)調(diào)查在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的地位

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以滿足人類(lèi)的各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為促使這一交換活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成功，營(yíng)銷(xiāo)者必須遵守"恰當(dāng)"原理，即在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格、使用恰當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方式把恰當(dāng)?shù)纳唐坊蚍?wù)賣(mài)給恰當(dāng)?shù)娜?。為做出這個(gè)恰當(dāng)?shù)臎Q策，營(yíng)銷(xiāo)者必須及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取制定決策所需的信息，市場(chǎng)調(diào)研就是提供這種信息的一種主要渠道?？梢?jiàn)，市場(chǎng)調(diào)查是營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)，是營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

二、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查在實(shí)踐中主要問(wèn)題

盡管市場(chǎng)調(diào)查已存在了一個(gè)多世紀(jì)，美國(guó)、日本、德國(guó)等許多發(fā)達(dá)國(guó)家的管理者從中受益匪淺?，F(xiàn)在，他們要在中國(guó)市場(chǎng)爭(zhēng)得一杯羹，最先想到要做的事就是市場(chǎng)調(diào)查，如美國(guó)雀巢公司在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)初期，不惜重金開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查研究中國(guó)消費(fèi)者喜好的咖啡口味、包裝設(shè)計(jì)。但是，在國(guó)內(nèi)，將市場(chǎng)調(diào)查運(yùn)用在商業(yè)中是開(kāi)始于九十年代初，所以，市場(chǎng)調(diào)查的作用還未充分被中國(guó)管理者認(rèn)識(shí)到。

2.1 現(xiàn)實(shí)中，管理者對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的功效及操作方法的認(rèn)識(shí)存在局限性。

2.1.1 管理者常常忽略了市場(chǎng)調(diào)查的主動(dòng)因素

此處的主動(dòng)因素是與管理者總是在影響企業(yè)的重大變化出現(xiàn)時(shí)才決定采取調(diào)研行動(dòng)的被動(dòng)行為相對(duì)的。被動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查常造成財(cái)力、人力資源的浪費(fèi)，使巨額投資受到損失。事實(shí)上，管理者應(yīng)始終對(duì)影響目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的因素保持清醒的認(rèn)識(shí)，這就需要管理者能及時(shí)了解劇烈變化著的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)及消費(fèi)者的消費(fèi)行為偏好等，從中尋求新的機(jī)會(huì)并以之為依據(jù)開(kāi)發(fā)、研制能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、制定戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)企業(yè)資源的使用與整合。這正是市場(chǎng)調(diào)查發(fā)揮主動(dòng)性作用的最佳體現(xiàn)。從另一個(gè)角度講，一個(gè)好的管理者將營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的激劇變化看作是新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)而不是威脅，因?yàn)樗麚碛惺袌?chǎng)調(diào)查研究這把利劍。

2.1.2 市場(chǎng)調(diào)查的研究結(jié)果不被管理者認(rèn)可及合理利用

有時(shí)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果與管理者事先的期望不能保持一致，以至于管理者或者是市場(chǎng)調(diào)查的委托者認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查毫無(wú)用處。造成這個(gè)結(jié)果的原因有許多種，如調(diào)查的目的與調(diào)查設(shè)計(jì)出現(xiàn)偏差、研究方法選用不適當(dāng)、問(wèn)題的界定不明確或不準(zhǔn)確、管理者本身認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)、利用信息的能力有局限性，當(dāng)然也不排除調(diào)研過(guò)程中的操作失誤。這其中最重要的是研究目的及研究主題的界定。研究問(wèn)題的界定的準(zhǔn)確與否是決定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研成敗的關(guān)鍵。因?yàn)殡S著企業(yè)外部環(huán)境的變化，管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，諸如：新的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，是否會(huì)受到消費(fèi)者的傾賴(lài)？哪種方式是使消費(fèi)者了解、接受某產(chǎn)品的最佳渠道？是否需要改變現(xiàn)行的營(yíng)銷(xiāo)策略，如何改變等等。所以，對(duì)于諸多問(wèn)題，管理者必須清楚界定：目前急需獲取的是哪類(lèi)信息，而后決定采用哪種方法來(lái)獲取所需信息。

下面通過(guò)一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明一個(gè)成功的市場(chǎng)調(diào)查是怎樣完成的，并如何合理利用調(diào)研結(jié)果。此案例同時(shí)也是管理者由于未正確發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)查的主動(dòng)性，項(xiàng)目推出后遇到了障礙，為調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略而開(kāi)展的評(píng)價(jià)現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)手段以探索應(yīng)對(duì)策略的一項(xiàng)調(diào)查。山西沃森調(diào)查公司實(shí)施完成。

某移動(dòng)公司為了擴(kuò)大市場(chǎng)容量，更多地占有客戶資源，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，維護(hù)自身的形象，開(kāi)展了校園手機(jī)租賃業(yè)務(wù)，在大學(xué)生消費(fèi)者中深入地打響了移動(dòng)品牌滲透與客戶培養(yǎng)的新一輪的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役。然而此項(xiàng)業(yè)務(wù)在**學(xué)院開(kāi)展卻不很順利，究竟是什么原因呢？為此，公司管理者委托山西沃森市場(chǎng)調(diào)查公司針對(duì)這一特殊的群體做了分析研究。

調(diào)研過(guò)程的開(kāi)始首先是界定研究目的及研究主題。經(jīng)慎重研究，確定下列研究目標(biāo)：

★ 某學(xué)院具有哪些通訊消費(fèi)特征；

★ 目前所采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是否適合這一目標(biāo)群體；

★ 這一消費(fèi)群體所偏好的促銷(xiāo)方式。

確定了此調(diào)查目標(biāo)后，研究人員依此設(shè)計(jì)了一份調(diào)研方案。此方案決定采用資料分析法、問(wèn)卷調(diào)查法及群組座談會(huì)三種研究方法及分層隨機(jī)抽樣的方法獲取所需信息。其中最主要的調(diào)查工具是調(diào)查表。調(diào)查表是用于收集一手資料的最普通的工具，需要使用多種調(diào)查技術(shù)，認(rèn)真、仔細(xì)地設(shè)計(jì)、調(diào)試才可以大規(guī)模使用，它的設(shè)計(jì)是否周全關(guān)系到能獲取到所需信息。參考本案例調(diào)查表中的部分內(nèi)容。問(wèn)題您理想的手機(jī)租賃服務(wù)應(yīng)該是：

手機(jī)品牌手機(jī)價(jià)格押金手機(jī)月租金手機(jī)功能通話費(fèi)用基本月租費(fèi)

A B C D E F G

A. 卡片1，手機(jī)品牌為_(kāi)________

B. 開(kāi)放題，手機(jī)價(jià)格為 ____元

C. 開(kāi)放題，手機(jī)押金為 ____元

D. 開(kāi)放題，手機(jī)月租金為 ____元

E. 卡片3 ，除了話音功能外，手機(jī)功能還應(yīng)包括________________

F. 開(kāi)放題，每月通話費(fèi)用不超過(guò) ____元

G. 開(kāi)放題，手機(jī)基本月租費(fèi)最好是 ____元

問(wèn)題在租賃手機(jī)時(shí)，您最擔(dān)心的問(wèn)題是：

c1.價(jià)格 c2.售后服務(wù) c3.手機(jī)質(zhì)量 c4.與宣傳的不一樣

c5.功能不全 c6.搭售其它服務(wù) c7.號(hào)碼將來(lái)能否保留 c8.其它

完成了這一系列的設(shè)計(jì)之后，進(jìn)入收集信息、數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)分析的階段，本階段通常也被稱(chēng)作是質(zhì)量控制階段。當(dāng)然，在現(xiàn)代電訊及電子技術(shù)的影響下，數(shù)據(jù)收集、處理的方法正在迅速變化，高科技的手段不斷地被應(yīng)用到數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中。最后從所獲得的數(shù)據(jù)信息中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)租賃受阻的一個(gè)重要原因是銷(xiāo)售活動(dòng)推出的時(shí)機(jī)欠佳。因?yàn)椋?0%以上的學(xué)生的生活費(fèi)是開(kāi)學(xué)時(shí)一次性帶到學(xué)校的，到11月份，大部分學(xué)生的花費(fèi)已經(jīng)超過(guò)了預(yù)期的水平，沒(méi)有能力支付手機(jī)租賃的費(fèi)用了。另一個(gè)重要原因是大部分三年級(jí)的學(xué)生認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)電腦和學(xué)習(xí)與就業(yè)有關(guān)，更容易得到家長(zhǎng)的支持和理解，而手機(jī)屬于高檔消費(fèi)品，不適合學(xué)習(xí)期間使用。因此，大多數(shù)三年級(jí)學(xué)生首先選擇購(gòu)買(mǎi)電腦。第三個(gè)原因現(xiàn)行的休閑套餐、時(shí)尚套餐在功能組合與打包上不適合校園特點(diǎn)等。

根據(jù)以上結(jié)果，對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方式提出以下應(yīng)變措施：縮短租賃周期、去除1258全球呼的打包策略、設(shè)計(jì)適合校園的學(xué)生卡、推出適合大學(xué)生需求的增值業(yè)務(wù)等。通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果的合理運(yùn)用，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展有了良好的轉(zhuǎn)變?？梢?jiàn)，合理使用市場(chǎng)調(diào)查對(duì)正確制定、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略起著指導(dǎo)作用。

2.2 決定是否需要市場(chǎng)調(diào)研

盡管市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)決策的成敗起著舉足輕重的作用，且市場(chǎng)調(diào)查所涉及的領(lǐng)域亦很廣泛（參見(jiàn)下表2-1所列部分內(nèi)容），但并不是萬(wàn)能的，也不一定是解決某個(gè)問(wèn)題的最佳方案。所以管理者應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，不能草率的決定是否使用市場(chǎng)調(diào)查。比如在下例幾種情況下，對(duì)是否使用市場(chǎng)調(diào)研就需要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況慎重決定。

2.2.1 缺乏資金

這里缺乏資金是指缺少正常開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查所必須的資金或是雖能提供調(diào)研資金但卻沒(méi)有足夠的資金支實(shí)施由市場(chǎng)調(diào)研所產(chǎn)生的任何決策。如果一個(gè)項(xiàng)目需要樣本達(dá)到1000個(gè)被調(diào)查者，但預(yù)算只允許50個(gè)人，這樣就很難保證調(diào)研質(zhì)量；或者調(diào)研結(jié)果讓小企業(yè)完成一個(gè)該企業(yè)可能在兩年甚至于更長(zhǎng)時(shí)間后才能實(shí)施的項(xiàng)目。

2.2.2 制定決策所需的信息業(yè)已存在

有些企業(yè)對(duì)某個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)研究多年，通過(guò)多年的實(shí)踐，充分積累了消費(fèi)者特征及消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的好惡的相關(guān)信息，這種情況下是否再做進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)需慎重考慮。如寶潔公司掌握有豐富的咖啡市場(chǎng)信息，在進(jìn)行了初始產(chǎn)品品嘗實(shí)驗(yàn)后，便訊速將Folger牌速溶咖啡推向全國(guó)市場(chǎng)，收益頗豐。但市場(chǎng)的不可控性及多變性有時(shí)會(huì)使個(gè)企業(yè)積累的歷史信息喪失可靠性。如寶潔在推出Encaprin牌阿司林膠囊時(shí)，認(rèn)為本公司的信息資料也對(duì)鎮(zhèn)痛劑市場(chǎng)有了充分認(rèn)識(shí)，于是沒(méi)有做市場(chǎng)調(diào)查，最后終因該產(chǎn)品缺乏明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而失敗。這就需要管理者要考慮多方因素，慎重決定。

2.2.3 調(diào)研成本超過(guò)收益

每位管理者可能更渴望免費(fèi)得到與待定決策相關(guān)的信息。管理者更不愿意為得到信息而付出超出信息本身的錢(qián)或者等太長(zhǎng)的時(shí)間，這要看獲取信息的質(zhì)量、價(jià)格以及是否具有時(shí)效性。換言之，只有當(dāng)信息的預(yù)期價(jià)值小于獲取這些信息的成本時(shí)，是否進(jìn)行調(diào)研要慎重決定。

表2-1

涉及領(lǐng)域

調(diào)研內(nèi)容

產(chǎn)品產(chǎn)品名稱(chēng)、造型、外觀、商標(biāo)及包裝設(shè)計(jì)；

價(jià)格體系，如成本、出廠價(jià)、零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、優(yōu)惠比例；

分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)方式、推廣策略及售后服務(wù)；

國(guó)際、國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷(xiāo)售趨勢(shì)等。

消費(fèi)者行為消費(fèi)者社會(huì)特征；

消費(fèi)經(jīng)歷及消費(fèi)習(xí)慣，如消費(fèi)方式、消費(fèi)地點(diǎn)、頻率；

消費(fèi)動(dòng)機(jī)及影響因素；?

消費(fèi)信息獲取渠道；

消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等。

廣告廣告訴求對(duì)象測(cè)定；

廣告創(chuàng)意評(píng)價(jià)；

廣告信息到達(dá)率；

廣告效果測(cè)評(píng)；

媒體研究等

市場(chǎng)需求及趨勢(shì)預(yù)測(cè) 某產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)容量、潛在消費(fèi)力；

某企業(yè)該類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及優(yōu)劣勢(shì)；

國(guó)、內(nèi)外該類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的需求發(fā)展趨勢(shì)；

市場(chǎng)進(jìn)入策略研究等。

行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 行業(yè)歷史、發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)；

宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)狀況；

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)政策研究；

不可控因素分析等。

商圈研究有利地段及該地段的消費(fèi)者特征；

可控區(qū)域的消費(fèi)者特征及消費(fèi)行為；

所處區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特征；

可進(jìn)入及需撤出區(qū)域的策略研究；

本商業(yè)區(qū)優(yōu)勢(shì)地位維護(hù)政策及商業(yè)印象等。

其它研究方向

客戶滿意度；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等。

三、合理開(kāi)展、運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研

企業(yè)開(kāi)展、運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的方法有多種。本文僅著眼于如何選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)恼{(diào)研渠道以合理開(kāi)展和運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研。有些公司擁有自己的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，有些從專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)調(diào)研工作的公司購(gòu)買(mǎi)所需的營(yíng)銷(xiāo)資料、還有的公司委托市場(chǎng)研究公司為其完成市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目獲取營(yíng)銷(xiāo)決策資料。這要根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)狀況及開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研目的來(lái)決定。

3.1 區(qū)別日常性調(diào)研與項(xiàng)目型市場(chǎng)調(diào)研

前面提到市場(chǎng)調(diào)研是通過(guò)科學(xué)、周密地收集、分析市場(chǎng)信息，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)的方法。實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查手段是多種多樣，每一項(xiàng)調(diào)查都是將多種調(diào)查方法綜合應(yīng)用。本文從所獲取的信息的種類(lèi)、信息服務(wù)的方向及調(diào)查技術(shù)、實(shí)施的難易程度將市場(chǎng)調(diào)研分為日常性市場(chǎng)調(diào)研與項(xiàng)目型市場(chǎng)調(diào)查。

日常性調(diào)研是指在營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行的常規(guī)性信息收集及整理、分析工作。這種調(diào)研的操作方法較簡(jiǎn)單，如收集本企業(yè)市場(chǎng)前沿的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量等原始反饋信息、剪接整理報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的行業(yè)信息及相關(guān)行業(yè)政策、小型問(wèn)卷調(diào)查或深度訪談，通常由企業(yè)的調(diào)研部門(mén)或營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)完成。項(xiàng)目型市場(chǎng)調(diào)查，通常要運(yùn)用多種調(diào)查方法及調(diào)查技術(shù)，解決類(lèi)似諸如減少?zèng)Q策中不確定性、搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或者產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略等問(wèn)題，具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。這種調(diào)研通常要針對(duì)特定的項(xiàng)目及內(nèi)容，整個(gè)調(diào)研任務(wù)的完成要經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。這種調(diào)查需要由專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研人員或者公司來(lái)完成。

3.2 運(yùn)用調(diào)研中的人力資源管理

今天，無(wú)論是大型組織、中型組織還是成長(zhǎng)中的小型組織中的管理者都受到了信息的沖擊。市場(chǎng)調(diào)研是獲取信息的主要渠道。所以，現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研知識(shí)，能夠在"恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，恰當(dāng)?shù)氖褂檬袌?chǎng)調(diào)查"。這就給企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員管理系統(tǒng)提出了要求。大型公司可以根據(jù)需要決定是否建立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研部門(mén)，通過(guò)專(zhuān)設(shè)的調(diào)研部門(mén)實(shí)現(xiàn)對(duì)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員的管理，國(guó)際上一些大型的公司通常都設(shè)有自己的調(diào)研部門(mén)；中、小型企業(yè)可以通過(guò)定期或不定期培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員掌握專(zhuān)業(yè)的調(diào)研知識(shí)，來(lái)完成幫助企業(yè)做調(diào)研決策、選擇調(diào)研公司、監(jiān)督調(diào)研工作的執(zhí)行等工作。

四、簡(jiǎn)要談?wù)勀闼J(rèn)識(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、

站在企業(yè)的角度看客戶：

企業(yè)所有的行為，企業(yè)所有的資源，無(wú)非是要滿足客戶的需求。我在《營(yíng)銷(xiāo)管理要滿足五種需求》一文中已經(jīng)提到過(guò)，企業(yè)要滿足消費(fèi)者的需求、終端的需求、經(jīng)銷(xiāo)商的需求、銷(xiāo)售代表的需求等需求，只有這樣，企業(yè)的需求---"長(zhǎng)久地賺錢(qián)"才能得到滿足。因此需求是企業(yè)研究營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的核心！研究任何營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題都不能離開(kāi)需求兩個(gè)字。

2、

站在客戶的角度看企業(yè)：

我為什么和這個(gè)企業(yè)合作呢？他用什么來(lái)滿足我的需求呢？客戶這時(shí)看到的是價(jià)值！就象老板看員工一樣，我為什么用這個(gè)人，就是因?yàn)檫@個(gè)人能給我創(chuàng)造價(jià)值。我付出的工資是成本，最后獲得的價(jià)值大于付出的成本，同時(shí)大于"邊際成本"，所以我要用這個(gè)人。這樣這個(gè)人的"營(yíng)銷(xiāo)"就成功了。企業(yè)和客戶的關(guān)系也是這樣，這時(shí)客戶是老板，企業(yè)變成員工的角色。企業(yè)提供產(chǎn)品、售后服務(wù)、培訓(xùn)支持、促銷(xiāo)、價(jià)格管理，銷(xiāo)售代表頻繁拜訪，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)都是價(jià)值。企業(yè)管理就是不斷創(chuàng)造價(jià)值，提升價(jià)值的過(guò)程。

所以簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是企業(yè)用價(jià)值不斷來(lái)滿足客戶需求的過(guò)程。

以上就是關(guān)于結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。