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抖店客服3分鐘內(nèi)回復率影響（抖音客服3分鐘回復率）

發(fā)布時間：2023-03-19 02:23:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 859 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店客服3分鐘內(nèi)回復率影響的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、三分鐘回復率和讓客戶等的時長有關(guān)嗎
2、抖音3分鐘回復率多少合格
3、抖音客服可以不回消息嗎
4、抖店國慶節(jié)三分鐘回復率記時嗎

抖店客服3分鐘內(nèi)回復率影響（抖音客服3分鐘回復率）

一、三分鐘回復率和讓客戶等的時長有關(guān)嗎

是沒有關(guān)系的。

3分鐘人工回復率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復累計）/咨詢?nèi)藬?shù)，消費者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1。因此三分鐘內(nèi)的回復率，與咨詢?nèi)藬?shù)和客服回復的速度有關(guān)，與客戶等待的時長無關(guān)。

每一個進店的消費者都是很寶貴的，特別是進入店鋪咨詢客服的消費者，更需要每個客服去抓住機會，促成訂單，這個時候客服的回復速度很重要，一旦過慢，買家就會流失?？旖莸幕貜退俣龋玫姆?wù)態(tài)度，是店鋪口碑重要的因素，更是提升店鋪的復購的關(guān)鍵。3分鐘回復率除作為購物體驗星級和商家等級考核指標外，也會逐漸作為平臺各種流量活動的商家報名條件，且如回復率指標不達標的話，除以上影響外，還會按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對商家做出相應(yīng)的處理。

二、抖音3分鐘回復率多少合格

60%。

3分鐘人工回復率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復累計）/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00。注：其中3分鐘未人工回復累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。可以在店小魚電商助手官網(wǎng)搜索人工回復場景，了解拼多多“3分鐘人工回復率”有哪些人工回復場景。

3分鐘人工回復率提升技巧：

商家手動發(fā)送的文字、表情、圖片和后續(xù)其他功能性的操作。所以，在考核時間內(nèi)，及時響應(yīng)消費者的咨詢，是提升3分鐘人工回復率的核心要素。

（1）打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：

在抖音飛鴿后臺，【設(shè)置】- 【個人信息】中打開所有的消息提醒設(shè)置。

（2）手機APP及時在線：

不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應(yīng)和回復。另外，手機APP開啟相應(yīng)的通知和提醒，避免錯過消費者消息導致3分鐘人工回復率不達標。

三、抖音客服可以不回消息嗎

抖音小店三分鐘回復率是對客服的一種考核指標。指的是在8：00—23:00之間客服對買家的有效回復，如果在這三分鐘內(nèi)客服有對買家的消息進行回復，那么已回復消息就會加1，如果在一通會話中客服有在三分鐘內(nèi)沒有進行回復，那么回復率就會被計入0。抖音小店客服三分鐘有效回復率=客服三分鐘內(nèi)回復的消息量/客戶發(fā)送消息的量。希望可以幫到您哦。如果我的解答對您有所幫助，還請給個贊(在左下角進行評價哦)，期待您的贊，您的舉手之勞對我很重要,您的支持也是我進步的動力。最后再次祝您身體健康,心情愉快!

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抖音商家客服過了23點可以不回復嗎

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原規(guī)則：統(tǒng)計周期內(nèi)每天8:00-23:00期間，買家每次發(fā)消息，從發(fā)送到客服人工回復，間隔時長在三分鐘內(nèi)的消息量占比?，F(xiàn)規(guī)則：統(tǒng)計周期內(nèi)每天8:00-23:00期間，從買家發(fā)送消息到客服人工回復，會話中買家的每個消息所等待的時長在三分鐘內(nèi)的會話比例。

四、抖店國慶節(jié)三分鐘回復率記時嗎

抖店國慶節(jié)三分鐘回復率記時。根據(jù)查詢相關(guān)信息顯示抖音小店三分鐘回復率是對客服的一種考核指標。指的是在8點到23點之間客服對買家的有效回復，是計時考核。

以上就是關(guān)于抖店客服3分鐘內(nèi)回復率影響相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。