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對服務營銷的理解2000字（對服務營銷的理解2000字論文）

發(fā)布時間：2023-03-19 04:35:45 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 922 問大家

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本文目錄:

1、淺談如何提高服務營銷水平
2、服務和營銷的含義和關系分別都是什么？
3、求一篇服務營銷學的心得體會，，急急急
4、服務營銷的與傳統(tǒng)營銷

對服務營銷的理解2000字（對服務營銷的理解2000字論文）

一、淺談如何提高服務營銷水平

要實現(xiàn)營銷上水平，就必須把握市場真實需求，大力抓好品牌培育，切實提升服務水平。作為基層一線營銷人員，首先應當強化服務意識，確立服務營銷理念，為零售客戶提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。牢固樹立服務營銷理念現(xiàn)代市場營銷中的服務營銷，是貫穿于實體商品營銷全過程的一種營銷方式。

有別于其他營銷方式的是，它把服務當作核心理念和根本手段。近年來，市場營銷環(huán)境和人們的消費需求、消費觀念發(fā)生了巨大變化。市場競爭環(huán)境日益趨向公平有序，人們的消費觀念也由關注產(chǎn)品本身向關注心理滿足與精神享受轉(zhuǎn)變。

需要充分認識的是，卷煙實體產(chǎn)品的價值和企業(yè)的經(jīng)濟效益，是通過零售客戶的經(jīng)營行為實現(xiàn)的。

二、服務和營銷的含義和關系分別都是什么？

含義：服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以提? 勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

營銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程。

聯(lián)系：服務是個產(chǎn)業(yè)，而營銷是個行業(yè)，這是兩者質(zhì)的不同。

在整個營銷過程中，服務穿插于其中。從原材料供應商到制造商，從制造商到供應商，再到最終消費者，這個營銷鏈中，賣方的服務質(zhì)量及效率，影響營銷的效果。營銷環(huán)節(jié)的設置合理又使良好的服務發(fā)揮到極致。因此，兩者又是相互作用，缺一不可，相互促進的。

三、求一篇服務營銷學的心得體會，，急急急

學習服務營銷學心得體會

龍巖學院經(jīng)濟與管理學院市場營銷2班陳燦杰

聽了一學期劉老師的服務營銷學，不僅學到了關于服務營銷的專業(yè)知識，而且通過他的啟發(fā)，得到了許多關于人生的認識。

作為一名營銷班的同學，將來要走上市場營銷的道路，必須塑造自己完美的人格，扎實的專業(yè)知識以及閱人識人的本領。這是劉老師始終向我們傳達的精神?！爸挥泻萌?，才有好產(chǎn)品，才有好服務；人生三大積累：知識、信用、資本；大學教育的本質(zhì)：開發(fā)人的潛力，塑造完美的人格”，這樣類似的教導時刻提醒著我們。用劉老師的話說，就是要：給人生確定一個遠大的志向；保持一種平和的心態(tài)；養(yǎng)成一種終身學習的好習慣；用新做好每一件平凡的工作；做好一個吃苦耐勞的思想準備；培養(yǎng)一種嚴謹?shù)墓ぷ鲗W習作風；樹立一個良好的形象；經(jīng)受人生的每一次考驗；養(yǎng)成一種不斷修正錯誤的功夫；設計一條符合自己的發(fā)展道路。劉老師用他的親身經(jīng)歷，不厭其煩的為我們講述每一個細節(jié)，幫助我們更好地了解服務營銷，從中得到啟發(fā)，他的課給人快樂，給人信心，給人希望，給人智慧，給人成功，給人責任。

服務消費將在我國未來消費中占據(jù)越來越大的比重，服務營銷學的發(fā)展，將為服務業(yè)的迅速發(fā)展提供動力和理論依據(jù)。中國的服務業(yè)發(fā)展還不完善，還有很大的發(fā)展空間，因此，服務營銷學的指導作用就顯得更加突出了。

在激烈的競爭中，只有贏得市場，擁有市場才能站穩(wěn)腳跟。開發(fā)服務市場，不僅要著眼于國內(nèi)市場，還要兼顧國際市場。由于我國服務市場的開放，我國原有的服務產(chǎn)業(yè)也將面臨更大的競爭，機遇與挑戰(zhàn)并存，就看誰能把握好了。

現(xiàn)代企業(yè)，與其說是賣產(chǎn)品，不如說是在賣文化，服務行業(yè)也是一樣，可能更加明顯。以前賣商品是賣品質(zhì)，后來賣商品是賣品牌，現(xiàn)在賣商品是賣品質(zhì)，也就是文化。企業(yè)文化包括很多方面，很重要的一點是社會道德文化，或者說是社會責任。王老吉的企業(yè)文化是“創(chuàng)造快樂人生”，新時期王老吉的經(jīng)營理念應該是“濟世、科學、愛國”，在創(chuàng)造企業(yè)效益的同時，要負起企業(yè)的社會責任，要制好藥，制妙藥，把健康、同時把快樂傳給人間。王老吉公司在汶川地震中的慷慨解囊，為他們贏得了非常大的效益，這樣的文化才能使企業(yè)持久生存下去，創(chuàng)造更大的財富。

管理學之父杜拉克說：客戶是效益的中心。俗話說，要想抓住男人的心，就要抓住男人的胃，在我看來這句話一樣適用于服務營銷。科特勒在2005年新思維全球巡回論壇上說：營銷需要創(chuàng)新，但萬變不離其宗——發(fā)現(xiàn)并滿足需求。占有市場意味著要滿足顧客的需求，乃至于創(chuàng)造出需求。抓住了消費者的心理，才能引導消費決策，促進消費，擁有顧客，創(chuàng)造最大的收益。

做好營銷工作是一件非常復雜的工作，它由諸多方面組成。最重要的一項應該就是營銷理念了。銷售過程售的是觀念，即價值觀和信念。理念是企業(yè)行為的靈魂，把握得好壞關系著企業(yè)的命脈所在。服務營銷理念的三個理念分別是關系營銷理念和顧客滿意理念、超值服務理念。關系營銷理念中包含顧客滿意理念，都強調(diào)消費者的地位。超值服務理念在顧客滿意的基礎上給出了一系列的附加值服務，把顧客滿意又做了一個新臺階了。

科特勒說，營銷一半靠策劃，一半靠打拼?？梢?，服務營銷策劃在整個服務營銷過程中的巨大作用。其中最重要的應該是服務性、營銷戰(zhàn)略的選擇。企業(yè)在發(fā)展中應有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略，如，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，服務領先戰(zhàn)略，產(chǎn)品領先戰(zhàn)略，低成本領先戰(zhàn)略，以特色取勝戰(zhàn)略?！爸贫I銷戰(zhàn)略就是根據(jù)情況做最恰當?shù)氖隆?，也就是“營銷是在合適的地點、合適的時間、給合適的人，提供合適的產(chǎn)品” 。

服務市場定位是服務企業(yè)走正確方向的保證，是區(qū)別于競爭企業(yè)的標志,為差異化的服務提供可能。通過市場細分能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資源的最大利用。市場定位也決定了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)方向，促進新產(chǎn)品的開發(fā)。

服務營銷注重服務的質(zhì)量。顧客通過感覺、服務過程、服務人員形象感知服務質(zhì)量。因此，就要求做到服務細節(jié)人性化、服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、服務技能專業(yè)化，服務方式靈活化，服務效率高效化。 “營銷是功利的，但更是共利的；營銷是物質(zhì)的，但更是精神的” ，說明優(yōu)質(zhì)的服務是給人心靈的享受，不止停留在商品本身的質(zhì)量上。

服務定價策略、服務渠道策略、服務促銷策略是和產(chǎn)品策略在同一個層次上的。都是營銷的基礎工程。

優(yōu)質(zhì)的營銷服務要求營銷人員必須有長遠的眼光，良好的悟性。

服務人員必須具備豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧，良好的習慣，這樣才能降服務信息低傳送者與接受者的溝通障礙。好的人員管理還要求企業(yè)內(nèi)部管理要注重員工的利益。2003年度“亞洲最佳雇主”——UPS（聯(lián)邦快遞）亞洲區(qū)總裁說過：我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。只有發(fā)揮員工的積極性才能促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

在顧客看來，服務過程是服務的主要環(huán)節(jié)，因此服務企業(yè)必須在這一環(huán)節(jié)中讓顧客感到得到利益或者滿足。在這個過程應該讓顧客了解我們的產(chǎn)品，喜歡我們服務人員，這樣才能有利于我們提供服務。這就要求服務企業(yè)的內(nèi)部管理與控制系統(tǒng)要較為完善，保證實施。服務的有形展示可以是服務過程的一個組成部分。服務的有形展示做得好，就能夠讓顧客在消費的過程中產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務的感覺，提高滿意度，幫助顧客更好的記住本企業(yè)的形象，形成忠誠度。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎，口碑“不花錢，傳播速度快，信用度高” ，在無形之中就能將企業(yè)品牌提升一個大的臺階。因此做好品牌在老百姓中的口碑，需要付出極大的努力。服務營銷就要與顧客打交道，重要的是要打得好，打得巧?？诒皇且惶炀湍苄纬傻?，需要全體員工共同的努力，不懈的努力。

做服務就要永遠要做的比顧客要求的更高，更好，這樣才能站在最有利于企業(yè)的高度，不斷滿足顧客的需求。用劉老師的話說：抓住機遇，用好機遇，珍惜機遇，創(chuàng)造機遇。只有這樣，企業(yè)才能引導消費，領跑行業(yè)。

四、服務營銷的與傳統(tǒng)營銷

服務營銷的研究形成了兩大領域。即服務產(chǎn)品的營銷和客戶服務的營銷。服務產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進作為產(chǎn)品的服務的交換；客戶服務營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換。無論是產(chǎn)品服務營銷還是客戶服務營銷，服務營銷的理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過顧客滿意和忠誠來促進有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長?！⊥瑐鹘y(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是營銷行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。

對服務營銷的理解2000字（對服務營銷的理解2000字論文）