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新手銷售怎么和客戶交流（銷售如何和客戶溝通）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-03 11:54:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1059 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于新手銷售怎么和客戶交流的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、第一次如何跟客戶溝通
2、作為一名銷售如何與客戶交流
3、銷售怎么和客戶溝通
4、銷售該如何跟客人交流

新手銷售怎么和客戶交流（銷售如何和客戶溝通）

一、第一次如何跟客戶溝通

對于第一次見客戶來說，第一句應(yīng)該說什么?如何溝通才能留下最深刻的印象為以后的成交鋪路呢?下面我整理了第一次跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

跟客戶溝通的技巧第一部、禮節(jié)性提問掌控氣氛

在對話的開始，應(yīng)用禮節(jié)性提問表現(xiàn)出對客戶足夠的尊重。例如：“請問先生/小姐您貴姓?”、“可以請教您一個(gè)問題嗎?”或“現(xiàn)在和您談話不打擾您吧?”。

　　跟客戶溝通的技巧第二部、好奇性提問激發(fā)興趣

被客戶拒絕最根本的原因在于你沒有引起客戶足夠的興趣，之所以采用提問激發(fā)購買興趣，是因?yàn)樘釂柦o了客戶足夠的想象空間，讓客戶自己感動(dòng)比你企圖讓客戶感動(dòng)更有效。典型的好奇性提問如：“你知道為什么嗎?”、“你想知道我們的服務(wù)是如何幫助貴公司提高收入(降低成本/增強(qiáng)效率)的嗎?”等等。

跟客戶溝通的技巧第三部、影響性提問加深客戶的痛苦

客戶遲遲不愿意簽單，可能是讓銷售員最頭疼的問題。客戶為什么感覺有沒有你的產(chǎn)品都無所謂，就是因?yàn)槟氵€沒有引起他足夠痛苦。你應(yīng)該再通過影響性提問讓他進(jìn)一步認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，揭開傷疤，讓他不敢怠慢，提高問題需要解決的急迫性。例如：“如果這樣的問題長期維持下去，對你公司的發(fā)展有何影響的呢?”、“為什么這個(gè)如此重要呢?”或“您的老板是如何看待這個(gè)問題的呢?”(很多的管理人員都怕由于辦事不利，老板會怪罪自己)。

跟客戶溝通的技巧第四部、滲透性提問獲取更多信息

喬·庫爾曼是第一位連任三屆美國百萬圓桌俱樂部主席的銷售員。他成功的秘訣之一就是擅長滲透性提問。如客戶說“你們這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格太貴了”，他會說為什么這樣說呢?”、“還有呢?”、“然后呢?”、“除此之外呢?”提問之后馬上閉嘴，然后讓客戶說，

通?？蛻粢婚_始說出的理由不是真正的理由，滲透性提問的好處在于你可以挖掘出更多的潛在信息，更加全面地做出正確地判斷。而通常當(dāng)你說出“除此之外”的最后一個(gè)提問之后，客戶都會沉思一會兒，謹(jǐn)慎地思考之后，說出他為什么要拒絕或購買的真正原因。

跟客戶溝通的技巧第五部、處理異議式提問;

異議的產(chǎn)生有二個(gè)原因。

1、是源于人類本身具有的好奇心;

2、是由于你沒有解釋到位，客戶沒有完全聽明白;

從好奇心角度來說，人類的好奇心理是無止境的，如果你碰到一個(gè)“打破沙鍋問到底”的客戶，那你可要注意應(yīng)付了。而如果我們不善用提問，只會一味地說，將一直處于“被動(dòng)挨打”的地位。當(dāng)客戶提出一個(gè)問題，你可以嘗試反問他：“您這個(gè)問題提得很好，為什么這樣說呢?”這樣你就可以“反守為攻”，處于主動(dòng)。

當(dāng)客戶沒有完全聽明白的時(shí)候，他通常表現(xiàn)為沉默不語、遲疑不決或干脆逃避、假裝一知半解。諸如“不需要”、“考慮看看”、“把資料留下來，以后再說”的借口就頻頻出現(xiàn)了。這個(gè)時(shí)候，你提問的作用關(guān)鍵是探詢客戶了解的程度。例如：“對于這一點(diǎn)，您的看法如何呢?”或“那沒關(guān)系，您為什么這樣說呢?”，多問幾個(gè)“為什么”，然后在最棘手理解的環(huán)節(jié)利用滲透性提問，如“還有呢”等，以獲取更多信息。

跟客戶溝通的技巧第六部、診斷性提問建立信任

診斷性提問的特征是以是不是”、“對不對”、“要不要”或“是……，還是……”等句型發(fā)問。例如：銷售電腦產(chǎn)品的，開始可以這樣提問：“您平時(shí)是習(xí)慣使用臺式機(jī) ，還是筆記本電腦?”通過這種診斷性的提問，作用很多，可以收集信息，縮小討論范圍等等。客戶回答這些問題，只需一兩個(gè)詞、字或一個(gè)簡單的姿勢如點(diǎn)頭或搖頭等，簡潔、明確，沒有很多的壓力。銷售員可以借由這樣的提問方式展示自身的專業(yè)，采用封閉性提問要適度，并和開放性提問結(jié)合起來一起使用，效果更佳。

跟客戶溝通的技巧第七部、“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問”

客戶之所以愿意和你談話，是想讓你給出專業(yè)的建設(shè)性意見，真正的說服一定要和專業(yè)的觀點(diǎn)陳述結(jié)合起來進(jìn)行的。

說服往往發(fā)生在當(dāng)客戶提出異議之后，不論客戶提出任何刁難的問題，首先應(yīng)該認(rèn)同客戶，最佳的認(rèn)同方法就是表達(dá)出同理心，簡單地重復(fù)一遍客戶的原話，如：❤“李經(jīng)理，我非常理解您現(xiàn)在的感受，正如您剛才所言……”，掌控好客戶情緒之后，就應(yīng)該進(jìn)行你個(gè)人的專業(yè)陳述，如“根據(jù)一般情況而言，這個(gè)問題的發(fā)生主要是由以下幾個(gè)方面引起的，第一…，第二…、第三…”等等。不過，結(jié)尾千萬不要忘了“以問結(jié)尾”，例如：“您認(rèn)為如何呢?”，以征詢客戶意見。

跟客戶溝通的技巧第八部、提問后沉默，將壓力拋給對手

提問后該怎么辦?很多人愛犯的毛病是沉不住氣，或者自問自答。頂尖的銷售高手非常注意提問之后的處理，他們努力克服提問后的慣性論述。通常在提問之后，馬上閉口、停頓，直到客戶說出他所要聽的信息。

有一個(gè)很出名的面試方法就是“沉默面試”：你走進(jìn)屋子，對方一言不發(fā)，你說“你好”，對方盯住你看，你說你來面試，他還盯住你看，你開始講一些冒傻氣的笑話，他面無表情，只管搖頭，正在你不知所措的時(shí)候，他卻拿起一張報(bào)紙，或者更糟糕的是，拿起你的簡歷閱讀起來，據(jù)說面試目的是，考察你控制局面的能力。和嚴(yán)格的投行面試一樣，銷售的過程其實(shí)也是一種控制與反控制的過程，如果你沉不住氣，不掌握對話的主動(dòng)權(quán)，你在一開始就已經(jīng)輸了。

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二、作為一名銷售如何與客戶交流

作為一名銷售如何與客戶交流

作為一名銷售如何與客戶交流，一個(gè)出色的銷售就必須掌握溝通技巧，對于不同的客戶，溝通方式固然也不相同，想要做好銷售工作就要學(xué)會跟客戶溝通。下面來看看作為一名銷售如何與客戶交流？

作為一名銷售如何與客戶交流1

一、溝通交流的含義

人際溝通交流就是通過一定的交際手段，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一定信息，并表達(dá)自己的意愿。簡而言之，溝通就是人與人之間信息傳遞的過程。

二、溝通交流的意義或目的

在我們的生活中和企業(yè)工作環(huán)境中，需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成的事情所占的比例已經(jīng)慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協(xié)作和配合來共同完成，一個(gè)人的英雄時(shí)代己成為過去。這些復(fù)雜事情能夠做好的一般步驟是，先要統(tǒng)一大家思想，理清解決思路，然后將大家組織起來，形成一個(gè)有效協(xié)作體系，最后是發(fā)揮體系作用，共同配合實(shí)施完成。

這三個(gè)過程都離不開成員之間有效的溝通。這里的有效溝通就是要有利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于將整體事情做成。我認(rèn)為這就是有效溝通的本質(zhì)特征，應(yīng)該具有明確的目的性，有利于解決問題，實(shí)現(xiàn)大家的整體目標(biāo)，當(dāng)然這種整體目標(biāo)一定要對企業(yè)、個(gè)人以及整個(gè)社會從長遠(yuǎn)來說有貢獻(xiàn)。

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣，有的善談、有的善聽、有的善行。我不認(rèn)為善于交談就等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決，是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。

溝通的目的和意義何在？對于企業(yè)和個(gè)人來說，我認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)和社會的和諧共贏，實(shí)現(xiàn)大多數(shù)人的幸福生活。

三、溝通交流前的自身準(zhǔn)備

1、心理準(zhǔn)備

信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的.想法和作風(fēng)，不粗枝大葉。熱情來自于你對產(chǎn)品或服務(wù)真誠而堅(jiān)定的信念?？蛻魧δ愕漠a(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，很多時(shí)候源自于你對產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。銷售活動(dòng)中必定會有許多挫折，但無論如何都不要失去對產(chǎn)品或服務(wù)的信心和熱情，除非你心甘情愿地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明，而是你所傳遞給他們的對產(chǎn)品的信念……

2、知識準(zhǔn)備

天文地理、歷史政治等等，都需要了解；對菜品出處，營養(yǎng)價(jià)值，藥用價(jià)值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識積累,才能和客人暢聊,談天說地,談古論今、才能有足夠的話題和客人進(jìn)行交流、

3、語言準(zhǔn)備

在與客人交流前，傾聽客人談話過程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什么樣的語言去說等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對方的感受。

4、目的準(zhǔn)備

與客人交流的目的要明確，是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友？為了學(xué)習(xí)了解更多的知識？為了工作？等等，必須明確目的，端正態(tài)度！

作為一名銷售如何與客戶交流2

一、做好銷售前的準(zhǔn)備

1、塑造良好的職業(yè)形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那么就會使客戶愿意再次見你，相反如果你第一次見客戶個(gè)人形象差，那么即使你產(chǎn)品再好，銷售也難以成交。

2、不斷豐富自己的產(chǎn)品知識，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要熟知競爭對手的產(chǎn)品。人們只有在對你以及其他同類產(chǎn)品有了足夠的了解之后，才會下決心購買。

二、了解客戶的需求

1、很多銷售上來就是對客戶一通的產(chǎn)品介紹，其實(shí)我們卻忘記了每個(gè)客戶都是有需求點(diǎn)才來購買的，所以我們在推銷自己的產(chǎn)品之前首先就要對客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行分析，分析對方的需要產(chǎn)品的哪些功能。

2、除了挖掘出客戶的需求點(diǎn)之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點(diǎn)，針對深入的需求點(diǎn)為客戶講解，那么對方也會認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問題了。

三、良好的態(tài)度

1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶至少也會高看我們一眼。

2、用微笑打動(dòng)客戶，如果跟客戶溝通中產(chǎn)生問題，不要針鋒相對，要對客戶有耐心，微笑面對客戶，微笑是全世界的通用語，真誠的微笑可以消除一切隔閡。

作為一名銷售如何與客戶交流3

一、多用簡短的詞語

和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個(gè)字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語言

銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z言。有時(shí)候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達(dá)讓客戶聽不明白，就很有可能會產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶 語言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認(rèn)真聽客戶說的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因?yàn)槟愕睦涞苡锌赡芤鹉闩c客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號

有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會有他的代號，客戶可能對這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號。

五、用帶感情色彩的語言打動(dòng)客戶

就是要用形象的描繪來打動(dòng)客戶，銷售需要的是打動(dòng)客戶的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長久的。

三、銷售怎么和客戶溝通

銷售怎么和客戶溝通

銷售怎么和客戶溝通，對于不同的客戶溝通方式也不一樣，所以在跟客戶溝通時(shí)需要針對性的對不同的客戶，但有效的溝通是是需要技巧和方法方式。那么，銷售怎么和客戶溝通？

銷售怎么和客戶溝通1

第一、用專業(yè)級別的態(tài)度去認(rèn)真了解產(chǎn)品，以求達(dá)到專家級。

任何的顧客都不希望見到一個(gè)連產(chǎn)品都不了解的銷售人員。顧客最終購買的是產(chǎn)品，所以，銷售人員如果連產(chǎn)品都不了解，那還混個(gè)球啊。

銷售人員只有完全了解了產(chǎn)品，才有可能以產(chǎn)品作為解決方案，幫助顧客解決顧客的問題。能幫助顧客解決問題的銷售人員，都會收到顧客的歡迎與尊重。

第二、知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

這里用兩個(gè)成語，工欲善其事必先利其器。

我記得有一次在給銷售人員做培訓(xùn)的時(shí)候，有一些銷售新人竟然不能明白這個(gè)成語的意思，讓我換種說法。好吧，簡單一點(diǎn)理解這個(gè)成語的意思，就是磨刀不如砍柴工。

作為高級銷售人員，不能簡單的拿著產(chǎn)品或者報(bào)價(jià)就出門了。

一個(gè)高級銷售人員在完全掌握了產(chǎn)品之后，還應(yīng)該繼續(xù)根據(jù)產(chǎn)品分析顧客的特征，以此推斷顧客的性質(zhì)、需求、以及顧客在哪里？

不同的顧客會對產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、產(chǎn)能、付款方式有著不同的需求。所以，只要不是壟斷行業(yè)的，不可能一個(gè)產(chǎn)品就能滿足所有的顧客需求。但是，銷售人員的時(shí)間和精力都是有限的，不可能把有限的精力浪費(fèi)在無效的顧客身上，這種行為不僅僅是浪費(fèi)時(shí)間和精力，更主要是會被顧客拒絕。所以，要想減少被拒絕，就在拜訪顧客之前，對顧客的需求與產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)推理驗(yàn)證。

驗(yàn)證顧客的需求之后，還需要對顧客現(xiàn)有的.供應(yīng)商進(jìn)行分析。如果你提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，比顧客現(xiàn)有的供應(yīng)商比較，沒有任何優(yōu)勢。那么，即便你的產(chǎn)品是滿足顧客的需求，那么業(yè)務(wù)也談不下來。所以，你在拜訪顧客之前，還需要對顧客現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行對比品質(zhì)、價(jià)格、產(chǎn)能、付款方式等進(jìn)行對比。確保你占據(jù)了一多半的優(yōu)勢之后，你才能進(jìn)行對顧客的拜訪。

通常來說，絕大多數(shù)顧客在產(chǎn)品滿意的情況下，一般都喜歡做熟不做生，更換穩(wěn)定的供應(yīng)商對于顧客來說，是要承擔(dān)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的。所以，你需要能確保打消顧客所有的風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，你再去拜訪顧客。

這才是真正的知己知彼百戰(zhàn)百勝。

第三、顧客推薦的顧客，永遠(yuǎn)都不會直接拒絕你。

如果你建立了第一批種子顧客，通過這些老顧客幫你介紹的新顧客，一般來說，都不會直接拒絕你。不給你面子，還要給介紹人面子。

第四、合適的時(shí)間做正確的事。

很多銷售新手容易犯的最大的錯(cuò)誤，就是沒有再合適的時(shí)間去做一個(gè)正確的事。

要想成為高級銷售人員，首先要學(xué)會了解和探知顧客的感受。不關(guān)心顧客的感受的銷售，永遠(yuǎn)成為不了高級銷售人員。

人，都是有情緒的，而且都是吃五谷雜糧的，所以，人都會遇到高興或者不高興的事情。無論遇到什么事情，人都會有情緒。

銷售人員被顧客拒絕，或者沒有拒絕，也都會自然產(chǎn)生不同的情緒。那么，對于顧客來說，也是一樣的道理。

有一些顧客明確告知你他有事很忙，作為銷售人員，還是喋喋不休的騷擾顧客，還美言叫做認(rèn)真。那么，結(jié)果就很容易被拒絕。這就是銷售人員自取其辱。

如果你聽到或者看到顧客的情緒不佳時(shí)，就要立即中斷談話，重新選擇合適的時(shí)間，重新談。如果，你執(zhí)意繼續(xù)談下去，一般都是沒有好果子吃。

如果你非要在顧客下班后，甚至就餐時(shí)去騷擾顧客，被決絕的概率就是無限增加。

如果顧客明確答復(fù)你不需要的時(shí)候，你還執(zhí)意去若干次的去聯(lián)系顧客，結(jié)果不僅僅是被拒絕那么簡單了，對于脾氣不好，或者情緒不好的顧客，開罵都是有可能的。

第五、學(xué)會分辨顧客的婉拒和需求信號。

通常來說，顧客拒絕銷售人員，不外乎兩種方式。

一種是直接拒絕，這種拒絕雖然讓銷售人員不舒服，但是，本質(zhì)上這是好事。因?yàn)槟阋淮尉椭懒艘粋€(gè)正確的結(jié)果，不會再為此浪費(fèi)時(shí)間和精力，這是好事。雖然顧客拒絕的時(shí)候，會讓你可能不舒服。

但是，有一種拒絕是婉拒。這種可能就會很容易誤導(dǎo)很多銷售人員。尤其是被洗腦的銷售人員，以及被劣質(zhì)銷售經(jīng)理培訓(xùn)的銷售新人，就很容易在顧客婉拒上浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間和精力，甚至還為此被顧客開罵的結(jié)果。

有一些顧客認(rèn)為婉轉(zhuǎn)的拒絕銷售人員是體現(xiàn)自己的素質(zhì)的表現(xiàn)，也或者說，是有一些顧客不忍心直接拒絕銷售人員，可能會給銷售人員帶來心理上的落差感。所以，這些顧客會善意的采用比較婉轉(zhuǎn)的方式拒絕銷售人員。尤其是那句：我暫時(shí)不需要，謝謝。

遇到這種情況，銷售人員一定要及時(shí)跟進(jìn)一句話，來確定結(jié)果，不然的話，就很容易浪費(fèi)很多精力和時(shí)間，甚至還會被粗暴的拒絕。

銷售人員再遇到這種婉拒的時(shí)候，一定要接著問顧客，請顧客直接表示需要還是不需要，如果真的是暫時(shí)不需要的話，就過段時(shí)間再聯(lián)系，并約定好再次聯(lián)系的大約時(shí)間范圍。如果顧客說的是確定不需要的話，那么就跟顧客說打擾了，結(jié)束。

銷售怎么和客戶溝通2

一、多用簡短的詞語

二、使用客戶容易懂的語言

三、與客戶語言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認(rèn)真聽客戶說的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因?yàn)槟愕睦涞?，很有可能引起你與客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號

五、用帶感情色彩的語言打動(dòng)客戶

銷售怎么和客戶溝通3

1、先了解再說話

首先與客戶交流時(shí)，如果在不了解客戶的情況時(shí)，可以先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到銷售人員想得到的，實(shí)在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。

2、表示贊同

在討論一個(gè)問題時(shí)，客戶如提出自己的疑問或觀點(diǎn)，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。

3、抓住客戶說話的重點(diǎn)問題

記住客戶的具體異議，根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶通過重點(diǎn)問題來詳細(xì)的說明原因。

4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答

客戶所說的話首先要認(rèn)真聽，聽到的重點(diǎn)內(nèi)容要記下來，并在表明自己觀點(diǎn)時(shí)一起說出來，這樣可以和客戶達(dá)成共識，因?yàn)檫@樣做可以了解銷售人員的客戶并讓他信任銷售人員，這為銷售人員引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5、引出中心觀點(diǎn)，讓客戶了解銷售人員

當(dāng)客戶明白銷售人員的意思后，銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來了，想到并且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任銷售人員了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

四、銷售該如何跟客人交流

銷售該如何跟客人交流

銷售該如何跟客人交流，銷售人員靠嘴吃飯，不同的客戶所需要的溝通方式也不相同，所以在跟客戶溝通時(shí)我們也需要針對性的對不同的客戶用不同的語言。下面分享銷售該如何跟客人交流。

銷售該如何跟客人交流1

說話必須簡明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

對方在說話時(shí)，不要隨便打斷對方的話。

我們也不要隨便就反駁對方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

面對客戶提問是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答。

比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

認(rèn)真回答對方的提問。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

學(xué)會贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

銷售該如何跟客人交流2

銷售如何更好的跟客戶溝通

一、多用簡短的詞語

和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個(gè)字不落的`看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語言

三、與客戶語言同步

四、少用產(chǎn)品代號

五、用帶感情色彩的語言打動(dòng)客戶

就是要用形象的描繪來打動(dòng)客戶，銷售需要的是打動(dòng)客戶的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的`魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。

故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長久的。