銷售環(huán)節(jié)有哪些（銷售環(huán)節(jié)有哪些單據）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于銷售環(huán)節(jié)有哪些的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷售的基本流程是什么？

• 2、銷售業(yè)務的流程

• 3、銷售的四個環(huán)節(jié)是哪四個？？

• 4、市場營銷主要分哪幾個環(huán)節(jié)？

一、銷售的基本流程是什么？

銷售的流程是：

宣傳——問詢——談判——訂貨——發(fā)貨——收款——售后

詳細點就是：

銷售十大步驟

一、 準備

1. 機會只屬于那些準備好的人

2. 一個準備得越充分的人，幸運的事降臨到他頭上的機會就越多

3. 為成功而準備

（一）、身體

鍛煉身體是您工作中最重要的工作之一

（二）、精神

1.去拜訪客戶之前，復習我們產品的優(yōu)點

2.熟悉同行業(yè)競爭對手產品的缺點

3.回憶最近拜訪顧客的成功案例

4.聯(lián)想一下與客戶見面的興奮狀態(tài)

（三）、專業(yè)

優(yōu)秀的銷售員是一個雜學家，上知天文、下知地理

要想成為贏家，必須先成為專家

對自己的產品了如指掌，對同行業(yè)競爭對手產品如數家珍

頂尖的銷售人員象水：

1. 什么樣的容器都能進入

2. 高溫下變成蒸汽無處不在

3. 低溫下化成冰堅硬無比

4. 在《老子》73章中講到“水善得萬物而不爭”“唯不爭，故無尤”“不爭即大爭”

5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人

6. 水無定性，但有原則（涉及到公司利益、品牌、資料）

（四）、顧客

1．跟專業(yè)人士了解產品信息，購買熟人產品

2．顧客買產品是沖著老板的為人，做人成功

3．了解客戶詳細信息，對顧客了解越多，成效的機率越大

二、良好的心態(tài)

老板的心態(tài)（事業(yè)的心態(tài)）、持久的心態(tài)（長遠的心態(tài)）、

積極的心態(tài)、感恩的心態(tài)、學習的心態(tài)

三、如何開發(fā)客戶

（一）、準客戶的必備條件

1．對我們的產品有需求

2．有購買力

3．有購買決策權

（二）、誰是我的客戶？

（三）、他們會在哪里出現(xiàn)？

（四）、我的客戶什么時候會買？

（五）、為什么我的客戶不買？

1.客戶不了解 2.客戶不相信

（六）、誰跟我搶客戶？

（七）、不良客戶的七種特質：

1．凡事持否定態(tài)度，負面太多

2．很難向他展示產品或服務的價值

3．即使做成了那也是一樁小生意

4．沒有后續(xù)的銷售機會

5.沒有產品見證或推薦的價值

6.他生意做得很不好

7.客戶離你地點太遠

（八）、黃金客戶的七個特質：

1.對你的產品與服務有迫切需求（越緊急，對細節(jié)、價格要求越低）

2.與計劃之間有沒有成本效益關系

3.對你的產業(yè)、產品或服務持肯定態(tài)度

4.有給你大訂單的可能

5.是影響力的核心

6.財務穩(wěn)健、付款迅速

7.客戶的辦公室和他家離你不遠

（九）、開發(fā)客戶的步驟：

1.收集名單 2.分類 3.制定計劃 4.大量行動

四、如何建立信賴感

1.形象看起來像此行業(yè)的專家

2.要注意基本的商務禮儀

3.問話建立信賴感

4.聆聽建立信賴感

5.身邊的物件建立信賴感

6.使用顧客見證

7.使用名人見證

8.使用媒體見證

9.權威見證

10.一大堆名單見證

11.熟人顧客的見證

12.環(huán)境和氣氛

五、了解顧客需求

N.現(xiàn)在 E.滿意 A.不滿意 D.決策者 S.解決方案

F.家庭 O.事業(yè) R.休閑 M.金錢

（套路——顧客對現(xiàn)在的很滿意）

1.現(xiàn)在用什么？

2.很滿意這個產品？——是

3.用了多久？——3年

4.以前用什么？——

5.你來公司多久了？

6.當時換產品你是否在場？

7.換用之前是否做過了解與研究？——肯定

8.換過之后是否為企業(yè)及個人產生很大的利益？——是

9.為什么同樣的機會來臨時不給自己一個機會呢？（最重要的問題，很有殺傷力）

六、介紹產品并塑造價值

1.金錢是價值的交換

2.配合對方的需求價值觀

3.一開始介紹最重要最大的好處

4.盡量讓對方參與

5.產品可以帶給他什么利益及快樂減少什么麻煩及痛苦

6.做競爭對手比較

<1>.不貶低競爭對手

<2>.三大優(yōu)勢與三大弱點（以我們的優(yōu)勢和對手的弱點做比較，同時了解對手）

<3>.USP獨特賣點：只有我們有，而競爭對手不具備的賣點

七、解除顧客的反對意見

（一）、解除反對意見四種策略（選貨才是買貨人）

1.說比較容易還是問比較容易

2.講道理比較容易還是講故事比較容易（一個銷售高手同時是一個講故事高手）

3.西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易

4.反對他否定他比較容易，還是同意他配合他再說服他比較容易

（二）、兩大忌

1.直接指出對方錯誤——沒面子

2.發(fā)生爭吵——給顧客面子，我們要理子！

（三）、六大抗拒

1.價格（追求利益的最大化，永恒的矛盾體，以最低的價格買到最好的產品、最佳的服務）

2.功能表現(xiàn)

3.售后服務

4.競爭對手

5.資源支援

6.保證、保障

（四）、解除抗拒的套路

1.確定決策者；

2.耐心聽完客戶提出的抗拒；

3.確認抗拒；

4.辨別真假抗拒；

5.鎖定抗拒，“某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因？”“除此之外還有什么？”

6.取得顧客承諾，“假如我們解決了這個問題，你可不可以立刻做決定？”

7.再次框式，“我知道您是一個說話算數的人”

8.合理解釋

（五）價格的系列處理方法

太貴了：

1. 在沒有建立信賴感之前，永遠不要談產品；在沒有塑造產品價值之前，永遠不要談價格（價格是您唯一考慮的問題嗎？如果產品不適合您，一塊錢跟一萬塊錢是沒有區(qū)別的，您說對嗎？我們先來看看產品是否適合您……）

2. 太貴了是口頭禪

3. 了解價錢是衡量未知產品的一種方法

4. 談到錢的問題，是你我彼此都很關注的焦點，這最重要的部分留到后面再說，我們先來看看產品是否適合你

5. 以高襯低法——找一個比自己貴很多的產品；報價從高到低；故意報錯，以高襯低

6. 為什么覺得太貴了？

7. 通過塑造產品來源來塑造產品價值

8. 以價錢貴為榮（奔馳原理）

9. 好貴——好才貴，您有聽說過賤貴嗎？

10. 大數怕算法——高價背后的利益分配，然后算到每天

11. 是的，我們的價錢是很貴，但是成千上萬的人在用，你想知道為什么嗎？——社會認同原理

12. 你有沒有不花錢買過東西？有沒有因為省錢，買了后回家使用后悔的經歷，你同不同意一分錢一分貨？我們沒有辦法給你最便宜的價錢，但是我們可以給你最滿意的質量與服務！

13. 富蘭克林對比法——一張白紙的利弊對比；

14. 你覺得什么價格比較合適？——可以成交價（不要答應的太快，千萬不要對你的朋友講，帶幾個朋友來）；勉強成交價（想盡辦法磨價，能加一些加一些）；不可成交價（吐血；你一定有你的理由，請問你是跟什么比？差不多就是有差別；找差別，比較商品，塑造價值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人談）

15. 你說價錢比較重要還是效果比較重要、還是品質比較重要

16. 生產流程來之不易

17. 你只在乎價錢的高低嗎？

18. 價格≠成本

19. 感覺、覺得、后來發(fā)現(xiàn)，（我完全了解你的感覺，我們很多老客戶第一次看到我們的價格也這樣

二、銷售業(yè)務的流程

銷售業(yè)務的流程

銷售業(yè)務的流程，銷售其實通俗的講就是跑業(yè)務，那該需要注意什么，才好到達自己的目的呢，銷售的流程是什么，有什么技巧才能有業(yè)績做好業(yè)績，賺的盆滿缽滿，銷售業(yè)務的流程。

銷售業(yè)務的流程1

跑銷售業(yè)務的工作流程簡單來說就是：宣傳，問詢，談判，訂貨，發(fā)貨，收款，售后。詳細情況如下。

1、銷售的第一步是確立好目標并準備好。很多銷售失敗的原因有兩個，一個是客戶沒有購買產品，另一個是自己被競爭對手給打敗。其實這都是自己準備不足，或者沒有名確的銷售目標，因此，作為一個銷售，在銷售產品之前你要好好的確定好自己的目標，做好充足的準備。

2、去拜訪客戶之前要對公司產品的優(yōu)點進行復習，熟悉同行業(yè)競爭對手產品的缺點，回憶最近拜訪顧客的成功案例，聯(lián)想一下與客戶見面的興奮狀態(tài)，優(yōu)秀的銷售員是一個雜學家，

上知天文、下知地理，要想成為贏家，必須先成為專家，對自己的產品了如指掌，對同行業(yè)競爭對手產品如數家珍。

3、發(fā)展顧客，了解顧客你們的產品有所需求，從和顧客的交流中了解客戶的購買力。要知道誰是自己的客戶，客戶會在哪里出現(xiàn)，什么時候會買，為什么客戶不買。

4、和客戶建立起信賴感，介紹產品并塑造價值。你的形象看起來要像此行業(yè)的專家，接待顧客時要注意基本的商務禮儀，交流要會問話、聆聽、使用顧客見證、名人見證、使用媒體見證、權威見證。

5、和客戶成交后，簽訂必要的合同或者其他交易憑證。而且要承諾會給客戶提供良好的售后服務。

銷售業(yè)務的流程2

銷售業(yè)務流程圖的分類

跨職能流程圖

跨職能流程圖顯示進程中各步驟之間的關系以及執(zhí)行它們的職能單位?？梢允褂每缏毮芰鞒虉D顯示一個進程在各部門之間的流程。跨職能流程圖可以選擇水平或垂直布局：

水平跨職能流程圖

代表職能單位的帶區(qū)以水平方式在圖表上放置，從而強調進程。

垂直跨職能流程圖

代表職能單位的帶區(qū)以水平方式在圖表中自上而下以垂直方式放置，從而強調職能單位。

銷售業(yè)務流程圖的作用

銷售業(yè)務流程圖在工作中有很大作用意義，其作用如下：

1、規(guī)范管理體系

流程圖可以幫助企業(yè)規(guī)范其管理體系，使之少走彎路。新員工看懂流程圖，按照流程進行執(zhí)行，很容易就能達到標準化、職業(yè)化，這樣就足矣體現(xiàn)流程圖的重要性。

2、實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉變

銷售業(yè)務流程圖可以把個人的優(yōu)秀變成很多人的優(yōu)秀，再向組織能力的轉變。一個優(yōu)秀的企業(yè)靠流程圖，只要流程在，核心競爭力就不會消失。

3、進行數據分析

制作銷售業(yè)務流程圖的.過程就是全面了解業(yè)務處理的過程，是進行系統(tǒng)分析的依據。

繪制銷售業(yè)務流程圖的方法

在繪制業(yè)務流程圖時最好要簡潔明了，除去不必要的、多余的業(yè)務環(huán)節(jié)，合并重復的環(huán)節(jié)，增補缺少的環(huán)節(jié)，可以更加清晰的閱讀和理解業(yè)務流程圖。

在畫制銷售業(yè)務流程圖時需要考慮這幾個問題：“過程中是否存在某些環(huán)節(jié)，刪掉它們后能降低成本嗎？”“還有其他更有效的方式構造流程圖嗎”

業(yè)務流程圖的繪制是按照業(yè)務實際處理過程，用規(guī)定的符號將其表達出來，要求簡明扼要的如實反映實際業(yè)務。

銷售業(yè)務流程圖的常用模板

水平跨職能流程圖

垂直跨職能流程圖

銷售業(yè)務的流程3

跑業(yè)務需要注意什么

十戒和十要

1、會哭的孩子有奶吃。很多業(yè)務員開始做業(yè)務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你那個單什么時候下呀，不斷的問他，直到有結果為止，其實，采購就是等我們問他呢。

2、應該釣魚，不是撒網。跑業(yè)務時最有效和舒服的做法是用釣魚法，就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務的，我會選準一個行業(yè)。

比如我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額，我們再轉到別的行業(yè)，復制它，就像釣魚一樣，看準大的，一條一條的釣，很舒服。

擴展資料：

單刀直入法：

這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動機，開門見山地向其推銷，打他個措手不及，然后"乘虛而入"，對其進行詳細勸服。請看下面這個場面：門鈴響了，一個衣冠楚楚的人站在大門的臺階上，當主人把門打開時，這個人問道："家里有高級的食品攪拌器嗎?"男人怔住了。

這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉過臉來和夫人商量，夫人有點窘迫但又好奇地答道："我們家有一個食品攪拌器，不過不是特別高級的。"推銷員回答說："我這里有一個高級的。"說著，他從提包里掏出一個高級食品攪拌器。

接著，不言而喻，這對夫婦接受了他的推銷。假如這個推銷員改一下說話方式，一開口就說："我是×公司推銷員，我來是想問一下您們是否愿意購買一個新型食品攪拌器。"

三、銷售的四個環(huán)節(jié)是哪四個？？

步驟一：尋找潛在顧客 這包含兩個方面的內容：一是找出有購買可能的客戶群，即確定待撥打電話名單;二 是電話里找出有權決定采購的人。 俗話說，好的開始就是成功的一半。撥打出陌生拜訪電話前，找到優(yōu)質的電話名單是電話銷售管理里的最重要基礎工作。在通過 電話銷售之前如果能對電話名單先期進行篩選，將決定你的電話成交率是 1%還是 50%(最優(yōu)秀的電話銷售員成交率可以達到 50%)， 要知道，這相差至少 50 倍。 撥打出陌生拜訪電話后，成功的第一步驟就是找對人。俗話說：找對人，做對事。如果連有權做決定的人都無法找到，電話里銷 售技巧再好也是白費周折。因此電話銷售員在第一次打出陌生電話的最初關鍵步驟就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。至少 有 70%的陌生拜訪電話不能找到關鍵人。如果這一比例能提高到 50%，電話成交率將大為提升。如何判斷這個人就是就是你的關鍵人 呢?關鍵人一般具有三個特征，可以用英文的 MAN 表示：M 表示有錢，關鍵人必須有預算來購買你的產品;A 表示有權，關鍵人必須有采 購決策權或對決策有重要影響;N 表示有需求。 步驟二：需求利益 找到關鍵人后，接下來的動作是什么?多少人在電話銷售的最初就開始介紹產品?那么是否大多數人都立即表示拒絕?需要反思是 否兩者間有直接的聯(lián)系呢?第三個問題：“顧客為什么要購買?”這個答案地球人都知道--“需求”。是的，顧客有需求才會購買，但是電話 里卻常出現(xiàn)這種錯誤做法：發(fā)現(xiàn)需求之前就提出產品或者服務的特征或利益。所以大家經常在最初就被顧客拒絕也就不足為奇了。銷售 原則：銷售活動 70%是傾聽，20%是在提問，10%是在講述，而講述的內容絕對只是顧客想知道的。盡管大家都知道顧客購買的原因 是需求，但是將這一信息用于改良自己銷售行為的銷售人員還是少之又少。要分析顧客產生需求的原因，員能針對顧客需求的不同心理 來源能更有針對性的進行銷售。 需求分為兩類：明確需求和隱含需求。銷售經歷中都有過特別痛快的銷售經歷?可見銷售人員有時也會檢到金元寶，顧客有明確 需求，你剛好遇上，而且你的產品或者服務正好能滿足顧客的需求，交易很快就達成了。就象碰到一個饑餓的小孩，拿出一雙碗筷晃動， 小孩就變得興奮。創(chuàng)造銷售機會的的最簡單的方法就是找到饑餓的小孩，然后在他們面前晃動碗筷。然而這一比例太低，可能你打電話 找到的 1000 個顧客里，只有 1 個才有明確的需求，立即同意購買。優(yōu)秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區(qū)別就是，在將顧 客的潛在需求轉化為明確需求的能力不同。 如何有效的讓顧客的潛在需求變成明確需求?關鍵在電話中適時的提問。接，高超的提問技巧將使電話銷售人員贏得顧客的初步 信任，從而有機會能在電話中進一步了解顧客的需求，從而推動銷售進展。 步驟三：協(xié)商 當與顧客就他的需求進行討論，并告知顧客將要獲得的的利益后，電話銷售已經向前推進了一大步。電話銷售人員接下來就會碰 到顧客異議。電話銷售中顧客異議比較當面的拜訪銷售更難處理，你無法看到顧客的表情，很難分辨顧客的真實意圖。顧客的異議大致 有兩種情形：一種是反對意見，例如“你們的價格太貴了”，這是最常碰到的反對型異議。另一種是拖延型異議，例如“我要跟經理匯報一 下，等他的答復”，也是最常碰到的拖延型異議 幾乎很少有電話銷售人員有習慣向拖延者直接提出要與老板交流，他們害怕得罪電話那端的客戶。然后這卻是應對拖延型異議的 關鍵步驟。首先，在電話里對對方要等候上級的決定表示理解，例如“張經理，象您這樣上規(guī)模的公司是需要呈報上級。”待表示理解后， 就要立即提出直接與其上級溝通的請求。拖延大部分是你的電話銷售對象意圖暫停銷售過程，他們可能是不希望再被打擾，又不好意思 直接了當拒絕你。因此當你提出要直接溝通的請求時，就可以作為你判斷對方購買意向程度的依據。當然大部分情況下，你還是很難與 其上司直接對話，但是萬一可以，你的機會就大大增加了。如果不行，那么就需要將電話中的對象發(fā)展成為自己的銷售人員，為自己在 其上司面前推銷。所以這時電話銷售人員需要與電話中的顧客共同總結本次或歷次電話溝通下來顧客滿意的地方，例如“張經理，我們曾 經討論過……，聽得出您對……這幾點還比較滿意，我說的沒錯吧?”采用這一方式，加深了顧客對你提供產品或服務的良好印象，你便有 機會將他轉為你的推銷代理，向他的上級推銷。拖延型異議處理的關鍵在于立即分別對方是否真正有采購的興趣，否則你將浪費大量無 效時間，不如趕緊撥打下一個電話。 在異議處理結束時，請記住一定要獲得顧客的某種承諾。這里指的承諾是與顧客達成的將銷售推進到下一步的具體約定。例如“張 經理，那我這個周五上午再打電話給您，看您這邊進展如何?”。而不要犯這樣的錯誤：“張經理，那我們再聯(lián)系，再見?！边@種最常見的 電話銷售結束語并沒有推動電話銷售的進展。請記住，電話銷售的過程可能要歷數多次電話，每次都要能推動銷售進展，沒有顧客的承 諾不能視為銷售進展，那會很危險，因為電話那端的顧客將是善變的。 步驟四：成交 在電話中，銷售人員一步一步激發(fā)了顧客的興趣，呈現(xiàn)了產品或服務的價值，解決了顧客的大部分疑問，現(xiàn)在到了關鍵階段。電 話銷售人員應抓住火候，盡快要求成交。在電話銷售時，機會稍縱即逝，因此電話銷售人員要采用非常靈活的要求成交方式，即不可對 顧客施加太大的壓力，也不可放過機會。這里介紹兩種基本手法：一種是假定成交。電話中不提要求顧客簽單，而假定已經成交，直接 請求成交后的具體動作。例如“張經理，您下午在辦公室嗎?我就安排跟您送貨過來?！钡羌俣ǔ山槐仨氁娫捴谢鸷虿诲e時才可以運 用。 總之， 一個良好的電話營銷流程， 不但可以提高電話營銷的效率， 還可以大大提高電話營銷的效果， 希望以上電話營銷的四步驟， 能夠對大家有所幫助。

四、市場營銷主要分哪幾個環(huán)節(jié)？

1、市場機會分析[4]\x0d\x0a2、市場細分\x0d\x0a\x0d\x0a3、目標市場選擇\x0d\x0a\x0d\x0a4、市場定位\x0d\x0a\x0d\x0a5、4Ps(營銷組合)\x0d\x0a\x0d\x0a6、確定營銷計劃\x0d\x0a\x0d\x0a7、產品生產\x0d\x0a\x0d\x0a8、營銷活動管理(即執(zhí)行與控制)\x0d\x0a9、售后服務，信息反饋買本市場營銷的書看看把，最主要的還是應用到實際，那樣才能真正理解市場細分，定位等等的具體含義和市場營銷的作用之大。

以上就是關于銷售環(huán)節(jié)有哪些相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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