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做客服主管還是做運營去（做客服主管還是做運營去上班好）

發(fā)布時間：2023-03-20 09:50:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1071 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做客服主管還是做運營去的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、客服怎么轉(zhuǎn)運營？
2、如果做運營要從客服做起的話，那為什么還要有運營助理這個崗位。
3、淘寶客服和運營的區(qū)別是什么？
4、面對找工作，我們應(yīng)該怎么去選擇？

一、客服怎么轉(zhuǎn)運營？

我是從客服主管剛轉(zhuǎn)型做運營的，時間差不多有一個多月了，現(xiàn)在我店鋪沒有什么業(yè)績，基本上我都是按照老板交代的事情去實行，自己實在沒有任何的運營思路，不知道從哪個方面去入手，我也看了很多運營帖子，但是我越看腦子里面就越亂沒有思路。

作為一名運營掌握一個店鋪的生死大權(quán)，如果沒有給自己設(shè)定目標(biāo)及自己的想法，那么你就很難操作起來一個店鋪，我們只有設(shè)定一個年度目標(biāo)，才能去更好的去實行，然后我們可以目標(biāo)分解成一個個小目標(biāo)。

運營設(shè)定目標(biāo)和分解實操

我有一個運營朋友，他店鋪做了一次聚劃算品牌團活動，活動結(jié)束之后，他給我發(fā)了兩組店鋪數(shù)據(jù)，我當(dāng)時很無語，我不知道如何去回答他，因為我并不知道他活動之前的數(shù)據(jù)，其次我也不知道他發(fā)給我的目的何在，所以我不能給他任何回復(fù)，然后他跟我說：“我現(xiàn)在不知道如何去做了，這次品牌團我們是沒有任何規(guī)劃目標(biāo)，導(dǎo)致我現(xiàn)在很痛苦。”

如何達(dá)到一個遙遠(yuǎn)的目標(biāo)或者提升某個階段目標(biāo)，作為一名運營內(nèi)心深處都是很掙扎的，我們店鋪年銷售額目標(biāo)是2千萬，那么我們?nèi)绾伟涯昴繕?biāo)分解到月目標(biāo)，20%的運營都會哪里少補哪里，80%的運營基本上不不知道如何去下手。

一個店鋪運營他的原始本質(zhì)是：拉新，提升，促活等，我們在淘寶天貓店鋪運營中拉新的工作前期的重點是流量，都是圍繞著流量來做一系列的相關(guān)工作，之所以拉新就是為了給店鋪和新產(chǎn)品帶來一定的新客戶；

接著在店鋪運營中提升的工作重點可以說成轉(zhuǎn)化，然后都是圍繞著轉(zhuǎn)化來做一系列的工作，之所以轉(zhuǎn)化就是提升整個店鋪業(yè)績和該產(chǎn)品銷售件數(shù)；在店鋪運營運營中促活就是老客戶維護營銷，圍繞著老客戶維護營銷來做一系列的相關(guān)工作，之所以促銷就是打醒一些沉睡的客戶和提升客戶之前的活躍度。

我們一般分解目標(biāo)基本應(yīng)該是：年度銷售額→分解月度銷售額→分解→日銷售額分解→日流量分解→客單價分解轉(zhuǎn)化率。

流量分解訪客，我們需要梳理的問題應(yīng)該有，現(xiàn)階段店鋪日流量大約穩(wěn)定階段是在多少，推廣費用帶來的流量占比，官方活動流量占比；客單價分解日總交易額/下單總?cè)藬?shù)，我們需要梳理的問題應(yīng)該有，現(xiàn)階段店鋪客單價在多少，關(guān)聯(lián)銷售的數(shù)據(jù)情況，活動客單價與日客單價差距；

轉(zhuǎn)化率分解成交客戶/訪客數(shù)，我們需要梳理的問題應(yīng)該有，現(xiàn)階段店鋪轉(zhuǎn)化率在多少，店鋪詳情頁跳失率在多少，產(chǎn)品和轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析波動差距。

初級運營一天中的時間我們可以分解一下，20%時間的流量相關(guān)工作是：推廣費用流量占比大小，官方活動流量占比大??；30%時間的轉(zhuǎn)化相關(guān)工作是：優(yōu)化產(chǎn)品的詳情頁，調(diào)整關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品，增減產(chǎn)品的SKU；25%時間的布局相關(guān)工作。

了解行業(yè)店鋪玩法整理和數(shù)據(jù)效果分析，與美工溝通視覺設(shè)計排版和視覺數(shù)據(jù)分析；25%的時間的推廣相關(guān)工作：根據(jù)直通車實時情況來優(yōu)化數(shù)據(jù)，制定推廣計劃目標(biāo)。

免費流量渠道，作為一名運營需要摸清官方所有的活動坑位和坑位對應(yīng)大概的流量，我選擇一個連衣裙報名了一個官方聚劃算商品團活動，那么聚劃算首頁第七列第一位置和聚劃算女裝類目第三列第二位置，利用第三方工具去分析聚劃算該坑位排名日均流量和產(chǎn)出數(shù)據(jù)。

如果上了一次活動，你需要預(yù)估周期免費流量值，才能去預(yù)估付費流量值。如果你們不算去預(yù)估的話，可以聯(lián)系我?guī)湍泐A(yù)估一下。

付費流量渠道，不是所有的運營都會推廣的，但是80%的運營基本上都會一點推廣，研究直通車鉆展推廣工具，以最低的價格帶來最多的流量，其實除了直通車和鉆展之外，淘寶客，達(dá)人，短信都是付費工具，針對自己選用的推廣工具，來執(zhí)行產(chǎn)出的目標(biāo)，正如我選擇直通車推廣工具，那么我就應(yīng)該有一個直通車產(chǎn)出的目標(biāo)，那么我沒有計劃目標(biāo)的情況下，我的推廣費用對于店鋪來說起到了什么作用呢？

數(shù)據(jù)化運營，對于一個新手來說很重要，80%運營都不對在自己的身上去尋找問題，總是把問題拋出去，并沒有得到解決的方法。

我們只是想把店鋪做到某個階段，從淘寶天貓后臺數(shù)據(jù)得出，流量渠道來源，付費流量占比高達(dá)95%，而免費流量僅有5%不到，那么證明你運營方式是不合理的，相對于每個店鋪開說，免費流量都是希望比付費流量還要多的，從而當(dāng)我們付費流量高于免費流量的時候，那么我們是不是應(yīng)該考慮一下自身的問題。

解決店鋪運營思路和方向

我現(xiàn)在操作一個新天貓店鋪，那么我們第一步是不是針對產(chǎn)品來分析，我要用數(shù)據(jù)來證明我那些產(chǎn)品可以值得我推廣，那么我其他的店鋪那些產(chǎn)品是賣得最好，能不能在新天貓店鋪里面進行推廣或者我新天貓店鋪的產(chǎn)品是否要和其他店鋪產(chǎn)品區(qū)分開來，還有這個心天貓店鋪年銷售目標(biāo)和推廣費用占比。

我是先做自然搜索還是付費流量，那么店鋪的運營模式又是什么樣的思路，這都是我要解決的問題。

1、梳理現(xiàn)有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，結(jié)合其他店鋪產(chǎn)品后臺數(shù)據(jù)，初步來分析主推極致爆款產(chǎn)品和準(zhǔn)備下一個極致爆款產(chǎn)品。

我可以把二八法則反過來操作，我們可以利用80%的客戶去選擇20%的產(chǎn)品，然后數(shù)據(jù)得出進行區(qū)分產(chǎn)品，80%的精力放在產(chǎn)品客戶上面，20%的精力去優(yōu)化客戶喜歡的產(chǎn)品上面。

2、根據(jù)我們梳理出來的產(chǎn)品，針對每個產(chǎn)品進行全面的行業(yè)競爭分析。結(jié)合我們自身的優(yōu)勢和劣勢來選擇我們第一個主推極致單品爆款產(chǎn)品，對于銷量來說已經(jīng)不是特別重要了，我們可以每周定期做一下自然搜索流量提升監(jiān)控，搜索排名我們是監(jiān)控不了的，現(xiàn)在是個性化搜索，隨時都在變化，接著就是行業(yè)競爭對手近期的數(shù)據(jù)和改變。

3、我們店鋪視覺一定要和同行差異化，詳情頁要有邏輯性排版，突出產(chǎn)品自身的賣點，解決客服的問題，增加服務(wù)保障。

運營和美工需要有一定的溝通能力，要站在買家的角度去思考詳情頁和主圖的設(shè)計排版，我們可以把詳情頁包裝成一個營銷的故事，全方位，多角度來突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。

4、我們剛做的一個標(biāo)題是在自己完全不知道的是好是壞的情況下去制作的，所以要看后期的數(shù)據(jù)來判斷，基本的標(biāo)題根據(jù)自己的產(chǎn)品填寫的屬性關(guān)鍵，還要淘寶搜索框里面下拉詞去組合，我們要用到的工具會有生意參謀，生意經(jīng)去判斷標(biāo)題后期的好與壞，每周定期監(jiān)控關(guān)鍵詞帶來的免費流量數(shù)據(jù)。

5、我們對于一個新店來說，前期主要的還是流量來源渠道，一個店鋪要是在擁有充足的流量情況下能做的事情非常多，正如轉(zhuǎn)化率，做爆款等，我們店鋪流量要是在很少的情況下就在轉(zhuǎn)化在搞，那么也很難支撐整個店鋪發(fā)展，店鋪每個產(chǎn)品都需要有流量的情況下存活。

每個人的工作方式不同，適當(dāng)尋找自己的工作要點和重點，我現(xiàn)在很重視客服體驗產(chǎn)品的運營者，尤其是服飾還有家具，現(xiàn)在的客服不單單只是花錢購買你的產(chǎn)品，有的時候更是你的“服務(wù)”和“產(chǎn)品質(zhì)量”。

現(xiàn)在淘寶已經(jīng)變成了內(nèi)容話運營，我們也需要跟著平臺去改變，畢竟我們是在平臺上面生存。一個店鋪需要做好自己的基礎(chǔ)工作，正如產(chǎn)品，視覺，服務(wù)等，現(xiàn)在店鋪的每一個訪客都是我們的天使，關(guān)乎著店鋪生死存亡之際。

二、如果做運營要從客服做起的話，那為什么還要有運營助理這個崗位。

回到這個問題，我還是先從客服入手，如果有人說淘寶客服只是打打字，回答一下客戶的問題，那就是大錯特錯，現(xiàn)在的淘寶客服要求還是很高的，特別是天貓店的客服要求更高，淘寶的客服工作有，客戶接待技術(shù)解答，物流信息跟蹤，新老客戶營銷，間鋪活動推廣，老客戶關(guān)系維護，以及中差評處理，，，，。

運營助理的工作，相對客服來說是單調(diào)一點，間鋪數(shù)據(jù)維護，處理，活動運營策劃執(zhí)行，文案寫作，，，。以上工作只是協(xié)助，拍板子的還是運營主管或店長。

如果題主是想在淘寶運營這條路上有規(guī)劃，個人還是建議先從客服做起，客服的工作，運營助理不一定能勝任，但運營助理的工作，熟悉淘寶客服的人一定能做好。只要跟對好的運營主管3…5年你就可以做個好運營主管沒問題。

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三、淘寶客服和運營的區(qū)別是什么？

做好一家淘寶店鋪，其實有很多工作需要去做，比如在線客服和運營，就是其中不可或缺的兩個職位，有些商家覺得這兩個職位差別不大，自己一個人就能拿下，其實在淘寶里的在線客服和運營，其實是兩個完全不同的職位。下面就來詳述一下網(wǎng)店客戶服務(wù)與運營的區(qū)別是什么？

淘寶客戶服務(wù)與運營有什么不同？就這樣工作？

先說一下網(wǎng)上客服，網(wǎng)上客服簡言之就是在店里接待顧客的工作人員。不論是售前服務(wù)難題，還是售后服務(wù)問題的解決，都是客服人員的工作職責(zé)。雖然銷售工作技術(shù)含量不高，但對心理狀態(tài)的規(guī)定比較高，畢竟每天都會碰到各種各樣的怪異，假如不容易釋懷，很可能就會精神分裂癥。

再次看一下淘寶店鋪運營，淘寶店鋪運營就是對店鋪進行全面管理的人，必須承擔(dān)店鋪中的許多工作：

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析詳盡細(xì)致：必須對商標(biāo)的數(shù)據(jù)信息進行剖析。正如說清總流量、變換自然環(huán)境、付錢自然環(huán)境等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息來判斷店面哪幾個方面需要提升。

二、商品提升，優(yōu)化關(guān)鍵詞：對于這些幾個人十幾個人的小精英團隊來說，淘寶標(biāo)題的提升是運營的關(guān)鍵之一，而如今可以說商品的提升更是獲得淘寶網(wǎng)流量里邊較為關(guān)鍵的一項工作。

三、引流方式推廣：引流方式是小精英團隊的運作必須要保證的，他不僅要策劃好如何引流方式，而且要親自去實踐活動如何引流。

第四，剖析競爭對手：找出哪些商品和店面是大家的競爭對手，然后去科學(xué)地研究它們是如何推銷的，這些店面每天的交易量情況，然后制定出這個店面的銷售計劃。

營銷策劃，整合資源：提升只是一個層面，很多情況下，營銷推廣與資源的整合要比提升更為關(guān)鍵，所以你要計劃好每月做幾次營銷推廣。

現(xiàn)在知道網(wǎng)店客服和運營的區(qū)別了吧，相比較而言，淘寶網(wǎng)店運營的工作崗位市場前景要好一些，所以有標(biāo)準(zhǔn)的話，能多學(xué)多培訓(xùn)下淘寶網(wǎng)店運營方面的專業(yè)知識，才能更有效率哦！

四、面對找工作，我們應(yīng)該怎么去選擇？

其實有不少小伙伴之前都有找我聊過對于工作上的一些事情，說的最多的還是“做客服好還是做運營好？做客服有什么前途？做運營會不會太難”？

其實我希望大家想一下工作是為了什么？

工作除了獲得金錢上的回報之外還有什么東西值得看重的？

你說是吃飽穿暖嗎？是為了讓自己不被餓死嗎？我相信現(xiàn)在這個社會即使不干活也不至于餓死，也不至于過得窮困潦倒上街要飯。

工作除了掙錢保證生活質(zhì)量的同時還有自身的提升，成長，學(xué)習(xí)的空間，以及尋找到真正自身的價值。

我相信道理大家都懂，但是沒摔倒過就不會認(rèn)同。

沉住氣

找工作你們更看重的是什么？錢多？事少？離家近？

自己想要什么樣的工作心理定位一定要準(zhǔn)確，不要覺得錢多事少離家近是一句開玩笑的話，如果自身有這個條件，有這個能力，按照自己所想的目標(biāo)去找就好了，不用聽取別人的意見，因為別人根本不了解你。

也不要因為幾次的面試感到受挫了，就懷疑自己，降低自身找工作的標(biāo)準(zhǔn)。

別人可以懷疑你，那是因為別人根本不了解你，你自己不能懷疑你自己，如果你自己都自我我懷疑了，那別人說的就是對的。

找工作堅持自己的目標(biāo)，我想要多少錢的工資，我想要在哪個地方，我想要這個公司給我?guī)碛惺裁吹奶嵘蛶椭?，能夠給我?guī)硎裁锤＠?...

既然你敢這么想，那你肯定有過人之處能夠給公司帶來收益

既然你敢這么想，那你就不要懷疑自己的能力，按照你的想法去找就好了，不要因為一次兩次的失敗而懷疑自己，如果是，那請你再重頭看一下我這篇文章。

跟我溝通的小伙伴，其實不缺乏那些有經(jīng)驗有能力的人，為什么找工作在她眼里會覺得那么的難，要我說就是之前過得太順了，順到?jīng)]有去面試過，沒有好好去找過一份工作，在一家公司一干就是幾年，離職之后出來找工作，一下子有點懷疑自己。

本自身就有能力，難免會對下一份工作有所要求，薪資，環(huán)境，便利，福利，學(xué)習(xí)，提升，但是一系列的面試下來總會有些不滿意的，總會有哪個點不如上個東家的。

其實我的意見就是無關(guān)緊要，好工作不怕晚，慢慢找，最終總能夠找到自身滿意的一份工作，起碼在心里不會認(rèn)為這份工作是“將就的”，將就的工作只會讓你在崗位中不斷不斷不斷的想要逃離這個位置，在工作中你無法主動的去學(xué)習(xí)提升，因為這不是你想要的一份工作，找一份將就的工作只會浪費自己的時間，工作的意義不僅僅只是為了賺錢，而是了接觸一份新工作后它能夠幫你開闊更大的視野，給你帶來更深的閱歷，對你以后的事業(yè)和工作能力有更大的突破，這樣才是工作存在的意義，如果是一份將就的工作，這些你都感受不到，你只能感受到無窮無盡的壓力，無時無刻想要逃離的心....

當(dāng)然我所說的可能是有些夸張了，但是事實是如此，你沒辦法面對一件你不喜歡的事情，在一件不喜歡的事情上也很難得到創(chuàng)新，你很難在下班之后還主動的去完成某件事情，失去了對工作的熱愛，那你還有什么可以保留？

會反思

不要將就一份工作，慢慢找。

其實在找工作的時候，最難受的就是那些有能力但是沒有大建樹的人，心中有抱負(fù)，但是拿不出成績的人。

對下的工作自己看不上，對上的工作人家看不上....

我剛做客服半年之后就做了客服組長，再到客服組長將近做了半年多的時候就裸辭出來了，那個時候我就想找一份客服主管的工作，總是沾沾自喜的以為自身的能力已經(jīng)足夠擔(dān)任了，但是實事就想前面說的，有所抱負(fù)，但是拿不出成績。

面試了好多家，找了好多工作都沒有找到合適的，甚至去打印簡歷的時候，我都不好意思一直去同一家店鋪，一次打20份，三天打一次，各大的招聘網(wǎng)站的預(yù)覽記錄均顯示999+，那個時候找工作真的不容易，天氣又熱，心態(tài)好幾次也差點蹦不住，想著要不算了吧，找份組長的工作也不錯，咱不挑了吧，太累了....但奈何自己不想成為“將就”的人，都找了這么久了，再“將就”對不起之前努力的自己。

我印象當(dāng)中很深刻的有兩個面試，一個是面試一個珠寶行業(yè)的，恰巧面試我的人也算得上是同鄉(xiāng)，跟我也聊了很多，其中簡要來說意思就是他從客服到運營再到最后的運營總監(jiān)，一共花了8年的時間，而我從出來工作到去找客服主管的崗位，用了不到一年半的時間，意思是我需要沉淀，不能心急，讓我好好的復(fù)盤一下，如果覺得確實合適就可以過去他那里上班，其實自始至終我一點都沒有懷疑過我自己，最后我也沒有去他那里，因為我相信我能夠憑自己實力得到認(rèn)可找到合適自己的工作而不是同鄉(xiāng)的情誼。

第二個面試就是自己卻主動推銷自己上門主動面試的，因為在平臺里面約面試周期性太長，有的要就要等好幾天，自己無所事事呆著的時候覺得太頹廢了，看到各方面的條件都滿意并且符合崗位需求的時候，就按照平臺內(nèi)的地址帶上簡歷主動上門面試，當(dāng)我坐地鐵轉(zhuǎn)公交到了面試公司那會其實都還沒上班，等了半個小時，人陸陸續(xù)續(xù)都上班了，我就拿著簡歷到前臺上說，“我是來面試客服主管的”，前臺就掃了一眼我的簡歷，直接就還給我說：“我們這里的客服都比你大，你管不了”。最后我也就只能訕訕的離開了。

我說這兩個例子的意思就是別人可以否定，過程也或許很艱難，但是這些你總得遇到，你不遇到的話怎么才能成長。

人活到80了從沒摔倒過是件好事，一直摔到80歲都還能獨立站起來也是件好事，凡事都有兩面性，看自身的心態(tài)要如何去調(diào)整。

挺直腰

總結(jié)：工作它只是一個過程，并不是人生中最終的目的，縱使這家公司福利再好工資再高，你也不可能在這里干到退休。

工作的薪資只是為了保證基本的生活質(zhì)量，更重要的是這份工作能給你帶來的成長和提升，在這份工作上，你能夠?qū)W習(xí)到什么新的知識，能夠開闊什么新的視野，在這份工作中能否找到自身存在的價值，如果在這份工作中結(jié)束了，能不能給你下一份工作帶來更高的回報和更足的底氣。

以上就是關(guān)于做客服主管還是做運營去相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。