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怎樣和客戶維系良好的關(guān)系（怎樣和客戶維系良好的關(guān)系英語）

發(fā)布時間：2023-03-03 18:35:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 841 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎樣和客戶維系良好的關(guān)系的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、維護(hù)客戶關(guān)系的方法
2、怎么維護(hù)客戶關(guān)系
3、如何維護(hù)大客戶關(guān)系
4、如何與客戶建立良好關(guān)系？

怎樣和客戶維系良好的關(guān)系（怎樣和客戶維系良好的關(guān)系英語）

一、維護(hù)客戶關(guān)系的方法

維護(hù)客戶關(guān)系的方法有哪些呢？下面我來告訴大家。

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首先，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們平時一般需要隔一段時間打個電話和對方聊聊，這是非常有必要的，也許并沒有什么重要的事，但打個電話問候一下對方，也會讓對方覺得你確實比較在乎他這個客戶。
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其次，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要有時候去登門拜訪，這也是體現(xiàn)出我們的誠意的一種方法，我們可以嘗試著跟客戶溝通一下我們的產(chǎn)品或者其他，這樣也可以增加客戶對我們的印象。
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之后，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要時不時的請客戶吃吃飯，這個在中國是很常見的，也算是應(yīng)酬，該有應(yīng)酬還是要有的，請客戶吃飯，增進(jìn)彼此之間的感情是非常有必要的。
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最后，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要在逢年過節(jié)的時候，送一些禮品給我們的客戶，一般現(xiàn)金是不好的，那屬于賄賂，我們最好送一些特產(chǎn)或者紀(jì)念品給客戶，這樣是可以的。例如：老家的特產(chǎn)花生。

二、怎么維護(hù)客戶關(guān)系

怎么維護(hù)客戶關(guān)系？下面就這個話題跟大家一起來說一下吧。

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首先維護(hù)客戶的關(guān)系第一件事情要做的就是公司里面有什么好處要第一時間告訴他，而不是你有什么好處要從客戶那里獲取。
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另外維護(hù)客戶的關(guān)系的關(guān)鍵就在于要經(jīng)常拜訪，任何你熟悉的客戶只要你生疏了之后就會被別人給搶走的。
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另外維護(hù)客戶關(guān)系的一大要點(diǎn)就是讓客戶買你的東西，有的人會嗤之以鼻，那么我要告訴你，如果一個客戶沒有購買你的東西的話，他就有很多的選擇權(quán)，他的選擇權(quán)在他手里你是無法掌控的，但是如果客戶在你身上購買了東西的話，那么你們就是有關(guān)系的，所以你會有一定的掌控權(quán)。
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最后我想說的是，維護(hù)客戶的最根本之處就是到懂得變換角色，你不要帶著利益跟客戶打交道，如果你把客戶當(dāng)朋友對待的話，你可以想象你能夠交多少朋友呢？

三、如何維護(hù)大客戶關(guān)系

如何維護(hù)大客戶關(guān)系

如何維護(hù)大客戶關(guān)系，企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展,少不了要與客戶建立長久的合作關(guān)系，一旦你不聯(lián)系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務(wù)有問題，以下分享如何維護(hù)大客戶關(guān)系

如何維護(hù)大客戶關(guān)系1

1、大客戶識別

首先，企業(yè)要識別大客戶，這個過程可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析來完成，主要表現(xiàn)為，通過CRM中記錄的消費(fèi)金額、合作周期、以及公司實力等信息進(jìn)行選擇性的篩選（參考上面所說的大客戶的特點(diǎn)）。

2、大客戶的深入了解和分類

營銷工作開始之前，必須了解大客戶的需求，知道他們?nèi)鄙偈裁?，想要什么，我們能給什么，然后根據(jù)需求提供一份合理的方案，有針對性地進(jìn)行營銷工作。企業(yè)需要了解的內(nèi)容有：

①客戶的經(jīng)營；

②客戶市場和他們的客戶；

③客戶所在行業(yè)的運(yùn)作流程；

④公司產(chǎn)品/解決方案對客戶業(yè)務(wù)的價值。

另外，了解客戶需求，很有可能幫助企業(yè)找到新的銷售線索，更多地挖掘潛在客戶。悟空CRM中可以根據(jù)已經(jīng)錄入的客戶信息分析正在跟進(jìn)的大客戶有什么樣的需求，這樣銷售代表在下一次的跟進(jìn)過程中可以改進(jìn)營銷策略，從而更有效地促進(jìn)大客戶營銷。

3、關(guān)注營銷過程

客戶的開發(fā)和維護(hù)是一個過程，大客戶的開發(fā)和維護(hù)更是如此。所以，要求企業(yè)管理好整個營銷過程。在營銷的過程中接觸到的情報以及消息都要及時進(jìn)行總結(jié)和分析，讓自己對客戶的了解更加深入，從細(xì)節(jié)上追求質(zhì)量，那么成功就是水到渠成的事情。

CRM系統(tǒng)中的客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會、日?；顒拥饶K都是在平時的銷售過程中經(jīng)常用到的，銷售人員可以自我總結(jié)工作中遇到的問題，管理人員也能針對營銷過程中的問題給予及時指導(dǎo)，幫助銷售人員提升銷售技巧。

4、維護(hù)好大客戶關(guān)系

開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的2-5倍，所以企業(yè)需要竭盡所能維護(hù)忠實客戶，尤其是忠實的大客戶。

如果把大客戶的關(guān)系維護(hù)好了，很有可能贏得口碑效應(yīng)，讓越來越多的客戶主動找你，或者大客戶主動幫你介紹新客戶。這種良好的客戶關(guān)系，會為企業(yè)帶來越來越多的客戶。企業(yè)也借助CRM進(jìn)行郵件群發(fā)、短信群發(fā)，批量給客戶發(fā)送生日祝福、節(jié)日賀詞以及促銷活動，在維護(hù)良好客戶關(guān)系的同時，進(jìn)行大客戶營銷。

5、企業(yè)資源共享

借助直線CRM實現(xiàn)企業(yè)各部門之間的客戶信息共享，銷售部、產(chǎn)品部、技術(shù)部等都可以看到對應(yīng)的客戶資料，在提供服務(wù)的時候更具有針對性。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶需求為導(dǎo)向，專為滿足企業(yè)營銷管理的需要，將營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，降低了管理人員對工作的管理難度，同時所有的營銷數(shù)據(jù)都在公司平臺上，讓企業(yè)的經(jīng)營有了沉淀及數(shù)據(jù)支撐。各個部門的工作連成一個整體，為大客戶提供最好的服務(wù)，提高客戶滿意度的同時提升客戶的忠誠度。

大客戶是企業(yè)重要的客戶資源，一般來說，80%的項目收益來自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶。所以，企業(yè)管理和維護(hù)好大客戶就相當(dāng)于守住了一項重要資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)該盡自己最大的努力，做好管理和服務(wù)工作，為大客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)與大客戶的雙贏。

如何維護(hù)大客戶關(guān)系2

老客戶維護(hù)的訣竅1、更多優(yōu)惠措施

如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

老客戶維護(hù)的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據(jù)80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義，美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。

所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價值和利潤率來細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

老客戶維護(hù)的訣竅3、提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購買力，擴(kuò)大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

老客戶維護(hù)的訣竅4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系。

日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

老客戶維護(hù)的訣竅5、深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項工作的改進(jìn)之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業(yè)的'經(jīng)營意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應(yīng)商是因為對客戶關(guān)懷不夠。

老客戶維護(hù)的訣竅6、制造客戶離開的障礙

一個保留和維護(hù)客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶保持親密關(guān)系，讓客戶在情感上忠誠于企業(yè)，對企業(yè)形象、價值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理，就能夠和企業(yè)建立長久關(guān)系。

如何維護(hù)大客戶關(guān)系3

做銷售跟客戶溝通技巧

一、不說夸大不實之詞

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

二、提問題

銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動機(jī)如何？找出客戶相信什么？

通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負(fù)面的話

話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠(yuǎn)不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實并不是因為目的沒有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。

在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是、”。

五、少用專業(yè)術(shù)語

把客戶當(dāng)作是同事在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，以顯得自己很專業(yè)。但其實客戶被繞的云里霧里，根本不想聽。很多專業(yè)詞匯也聽不懂，那還談何購買產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達(dá)到?jīng)]有阻礙。

另外，話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面?？蛻舾静魂P(guān)注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關(guān)注你能給他帶來什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問題！營銷不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點(diǎn)成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當(dāng)然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

四、如何與客戶建立良好關(guān)系？

如何建立與客戶成為友誼的關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a對于業(yè)務(wù)銷售來說，每天的工作都必須安排一定的時間來尋找新客戶，回訪老客戶。那么，如何與新客戶建立好關(guān)系是必要的過程。\x0d\x0a\x0d\x0a如果我們與客戶之間并未建立任何關(guān)系，客戶就不會輕易把他的需求告訴我們。換句話講，只有我們與客戶之間建立了一定的關(guān)系，或者客戶對你有一定的信任，才有可能把他們的需求告訴我們，我們才有機(jī)會進(jìn)行推薦產(chǎn)品。因此，如何建立客戶對我們的信任，就是我們目前要解決的問題。\x0d\x0a\x0d\x0a建立聯(lián)系，實際上就是使我們與客戶之間的關(guān)系由陌生變得熟悉，由熟悉變?yōu)榕笥?，最終達(dá)到很好的友誼。\x0d\x0a\x0d\x0a1.從陌生到熟悉\x0d\x0a\x0d\x0a當(dāng)客戶對我們的信任度非常低時，不可能告訴他們的需求，也不會購買產(chǎn)品。所以，從陌生到熟悉是與客戶建立聯(lián)系時要完成的第一個步驟。\x0d\x0a\x0d\x0a我們知道，進(jìn)入一個新公司后會有很多陌生的同事，但時間長了以后大家自然而然便熟悉了。通過我總結(jié)：熟悉客戶的方法其實也非常簡單，就是多去主動拜訪客戶，拜訪的次數(shù)多了，自然就與客戶熟悉了，也會或多或少增加相互間的信任。\x0d\x0a\x0d\x0a2.從熟悉到朋友\x0d\x0a\x0d\x0a從熟悉到朋友是一個重要的過程，也是客戶對我們信任的進(jìn)一步提升。試想，什么樣的人會成為朋友呢？很簡單，有共同興趣和愛好的人最容易成為朋友。所以要和客戶成為朋友，就要找出我們和客戶共同的興趣和愛好，從興趣和愛好去培養(yǎng)我們與客戶之間的友誼，增加我們與客戶之間的信任。\x0d\x0a\x0d\x0a共同的興趣可以使我們成為客戶的一個朋友，這也是所有易圖服務(wù)專員所追求的目標(biāo)。\x0d\x0a\x0d\x0a3.成為友誼關(guān)系，同舟共濟(jì)\x0d\x0a\x0d\x0a發(fā)展與客戶的關(guān)系，就是同舟共濟(jì)、患難與共，時時處處站在對方的角度考慮問題。\x0d\x0a\x0d\x0a所以說，建立聯(lián)系的目的就是不斷增進(jìn)銷售員和客戶間的相互信任，從而使關(guān)系不斷提升——由陌生到熟悉、到朋友、到友誼。我呼吁易圖所有職員，讓我們與客戶建立很好的關(guān)系。

以上就是關(guān)于怎樣和客戶維系良好的關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。