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線上銷售流程有哪些（線上銷售流程有哪些類型）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-03 21:35:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1385 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于線上銷售流程有哪些的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、網(wǎng)路營(yíng)銷模式
2、完整銷售的七大步驟
3、線上營(yíng)銷怎么做？
4、電子商務(wù)線上線下的營(yíng)銷方式有哪些？

線上銷售流程有哪些（線上銷售流程有哪些類型）

一、網(wǎng)路營(yíng)銷模式

網(wǎng)路營(yíng)銷模式, 網(wǎng)路營(yíng)銷模式有哪些？

一般主要分下列四種：

網(wǎng)路銷售

主要適合比如原來(lái)做服裝、化裝品、珠寶飾品、食品、日化用品、玩具、家居類、母嬰、文體書籍、家電數(shù)碼、保健等快銷品或其他類。當(dāng)然也并不絕對(duì)，網(wǎng)路賣汽車等大宗商品也是有可能的。

一般來(lái)說(shuō)，這些品類一般是單一品牌或者幾個(gè)品牌，這類品牌商或者生產(chǎn)商都是可以借助網(wǎng)路直接實(shí)現(xiàn)銷售成交的，也可以在網(wǎng)上開展網(wǎng)路分銷，招募小賣家或者店鋪來(lái)網(wǎng)路代理銷售。

需要注意的是要小心網(wǎng)路渠道或者網(wǎng)路銷售對(duì)線下原有渠道或終端造成沖擊，菜根譚個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是開發(fā)網(wǎng)貨，實(shí)行線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品分隔，或者干脆起用全新品牌，這需要綜合權(quán)衡利弊，謀而后動(dòng)。

菜根譚提醒中小型傳統(tǒng)企業(yè)千萬(wàn)不要頭腦發(fā)熱，盲目上馬自建B2C網(wǎng)路平臺(tái)。因?yàn)楠?dú)立B2C的整體運(yùn)營(yíng)費(fèi)用投入巨大，并且由于廠商的品牌單一、產(chǎn)品種類少，所以網(wǎng)站平臺(tái)的受眾群體小，推廣難度大，并且網(wǎng)站黏度小，很難總是重復(fù)購(gòu)買。除非原來(lái)做流通類的企業(yè)，并且實(shí)力不錯(cuò)，那可以建設(shè)一個(gè)行業(yè)B2C門戶，或者企業(yè)實(shí)力強(qiáng)、品牌知名度高，如：百麗集團(tuán)、哎呀呀等。

否則，菜根譚建議還是依托淘寶、拍拍、卓越等平臺(tái)做。雖然競(jìng)爭(zhēng)也大，但是畢竟聚合了網(wǎng)路購(gòu)物的大部分流量，并且各種平臺(tái)提供了大量的工具，簡(jiǎn)化了操作、降低了投入，提高了效率，只要企業(yè)用心做出差異化的特色，還是有很大機(jī)會(huì)的。

網(wǎng)路銷售類企業(yè)的網(wǎng)路營(yíng)銷核心是銷售轉(zhuǎn)化率，需要從供應(yīng)鏈整體提升，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃、網(wǎng)站（網(wǎng)店）平臺(tái)生動(dòng)化、商品運(yùn)營(yíng)、促銷活動(dòng)、網(wǎng)路傳播推廣、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、財(cái)務(wù)評(píng)估等全方位的規(guī)劃好，才能取得好的效果。

招商加盟和貿(mào)易批發(fā)

這是原來(lái)做消費(fèi)品類分銷的傳統(tǒng)企業(yè)，利用網(wǎng)路來(lái)找代理商、批發(fā)商、經(jīng)銷商和銷售商，或者是專案連鎖加盟型企業(yè)，又或者是做對(duì)外貿(mào)易等通過(guò)網(wǎng)路營(yíng)銷來(lái)尋找聯(lián)絡(luò)目標(biāo)客戶。

比如：哎呀呀06、07、08年的飛速發(fā)展，其中一條就是利用網(wǎng)路營(yíng)銷來(lái)招商的原因，從05年的幾家店到08年的2000多家店，主要靠網(wǎng)路推廣帶來(lái)的加盟商。

又比如菜根譚09年服務(wù)過(guò)的企業(yè)——主要生產(chǎn)銷售黑牙膏的澎柏生物公司，也是靠網(wǎng)路推廣招商是企業(yè)起死回升，并迅速發(fā)展起來(lái)的。而菜根譚為其規(guī)劃的全新專案——中國(guó)第一黑店是網(wǎng)路零售為切入點(diǎn)，以實(shí)體店代理加盟為發(fā)展核心，最后實(shí)現(xiàn)跳躍發(fā)展。

一般來(lái)說(shuō)，原來(lái)是靠連鎖加盟、代理批發(fā)渠道商的都可以借助網(wǎng)路獲得更快發(fā)展。

該模式的核心是網(wǎng)站，網(wǎng)站的銷售力、客戶體驗(yàn)情況都決定了最終的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然網(wǎng)站推廣和線下約談時(shí)的銷售也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該模式的網(wǎng)路傳播策略：一是立足搜尋引擎，二是尋找目標(biāo)客戶圈子主動(dòng)傳播推廣，三是借助行業(yè)平臺(tái)或者B2B平臺(tái)。

需要注意的是產(chǎn)品批發(fā)或者招代理商和專案連鎖加盟其實(shí)還是有很大差別的，各種策略也有差異。

線上溝通+線下成交

一般來(lái)說(shuō)，提供中介服務(wù)、直接服務(wù)和大宗工業(yè)品的銷售采購(gòu)等型別的傳統(tǒng)企業(yè)都屬于該型別。

該模式在形式上和策略上都和和招商加盟或者貿(mào)易批發(fā)模式有點(diǎn)類似?；緛?lái)說(shuō)，線上很難直接成交，需要多次溝通或者線下溝通才能成交。但是這倆模式有一個(gè)最大區(qū)別：招商加盟的物件不是最終使用者，并且以后一般有多次銷售，目標(biāo)物件的目的是賺錢；而該模式的目標(biāo)物件不管是企業(yè)還是個(gè)人，都是最終使用者，并且雖然有后續(xù)服務(wù)，但一般是一次銷售（有的型別有重復(fù)購(gòu)買或者轉(zhuǎn)介紹購(gòu)買）。

比如菜根譚操作的飛洋集團(tuán)的投資移民專案就屬于線上溝通+線下成交的型別。網(wǎng)路只能提供意向客戶的聯(lián)絡(luò)資料并給客戶留下良好的形象，成交需要投資移民顧問(wèn)線下多次接觸溝通和后續(xù)多個(gè)部門的服務(wù)。

和招商加盟模式類似，線上溝通+線下成交模式的網(wǎng)路營(yíng)銷核心也是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化，傳播策略是立足搜尋引擎和行業(yè)圈子。

品牌傳播推廣

該模式一般面對(duì)的是大眾群體，網(wǎng)站對(duì)于這模式來(lái)說(shuō)有可能不太重要，有的甚至可以不需要網(wǎng)站。其主要目的是通過(guò)網(wǎng)站傳播品牌價(jià)值以及輔助線下銷售。一般大眾消費(fèi)品企業(yè)都適合該模式。比如：汽車廠商，眾所周知的王老吉典案例等。出于企業(yè)自身的某種考慮或者線上難成交等原因，他們把網(wǎng)路當(dāng)作媒體來(lái)對(duì)待，而不是當(dāng)作一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)看。

他們主要通過(guò)門戶平臺(tái)廣告、互動(dòng)活動(dòng)、話題炒作或者部落格、SNS、微博等工具和方法來(lái)擴(kuò)大品牌影響力。

網(wǎng)路是有別于傳統(tǒng)媒介的全新媒介平臺(tái)，互動(dòng)和話題是網(wǎng)路傳播的核心，深入研究網(wǎng)民心理和網(wǎng)路文化是該模式的核心。

以上四種模式是傳統(tǒng)企業(yè)借助網(wǎng)路營(yíng)銷幫助企業(yè)發(fā)展的主要方式，也有更多的非主流模式以及混合模式。如利用網(wǎng)路來(lái)做客戶售后服務(wù)的，又如電信企業(yè)既有普通服務(wù)、直接銷售，還有品牌提升以及網(wǎng)路服務(wù)產(chǎn)品等。但一般來(lái)說(shuō)，尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是這四種模式。

傳統(tǒng)企業(yè)需要結(jié)合自身特點(diǎn)，充分考慮各種因素，事前做好網(wǎng)路營(yíng)銷策劃，從專案規(guī)劃、策略規(guī)劃、創(chuàng)意發(fā)散等方面全面權(quán)衡、綜合統(tǒng)籌，明確自己究竟要利用網(wǎng)路達(dá)到什么目的，然后構(gòu)建適合自己的網(wǎng)路營(yíng)銷系統(tǒng)。只有這樣才能真正馳騁網(wǎng)路、借助網(wǎng)路獲得成功，否則神馬都是浮云。

DFEAS網(wǎng)路營(yíng)銷模式

DFEAS模式與AIDMA模式、AISAS模式并稱為營(yíng)銷三大模式；網(wǎng)富阿波說(shuō)提出的。DFEAS內(nèi)容如下：Demand需求->Find找到->Evaluation評(píng)估->Action行動(dòng)->Share分享。

網(wǎng)路營(yíng)銷模式與網(wǎng)路營(yíng)銷方式一樣嗎？

額~~~應(yīng)該是一樣的說(shuō)法哦，怎么可能變成兩種說(shuō)法呢。。。

模式相對(duì)范圍大一些，方式的話相對(duì)專一一些。

網(wǎng)路營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的區(qū)別

網(wǎng)際網(wǎng)路營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以網(wǎng)際網(wǎng)路為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。

網(wǎng)路營(yíng)銷模式是什么

需要很多的專業(yè)化知識(shí)，下面就從幾個(gè)方面進(jìn)行理解網(wǎng)路營(yíng)銷：

1、建設(shè)一個(gè)專門賣東西的營(yíng)銷網(wǎng)站（不是一個(gè)資訊釋出網(wǎng)站，更不是一個(gè)官方網(wǎng)站）。

2、制定一個(gè)適合自己產(chǎn)品銷售的網(wǎng)路推廣計(jì)劃，獲得精準(zhǔn)的營(yíng)銷流量。

3、選擇一套類似樂(lè)語(yǔ)這樣功能強(qiáng)大的線上營(yíng)銷系統(tǒng)。

4、培養(yǎng)專業(yè)的線上銷售人員。

5、制定一套適合自己產(chǎn)品銷售的線上營(yíng)銷話術(shù)和流程。

6、安排專門崗位定期分析網(wǎng)路營(yíng)銷效果，根據(jù)效果對(duì)整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷優(yōu)化。

什么是網(wǎng)路營(yíng)銷模式

網(wǎng)路營(yíng)銷的關(guān)鍵是要知道上網(wǎng)人的習(xí)性心理，懂得運(yùn)用各種技巧去制造興奮點(diǎn)，從而吸引大量的眼球。事例內(nèi)容可能存在虛假的成分，不可取，但揣摩網(wǎng)路大眾的心理這點(diǎn)很關(guān)鍵，是開展網(wǎng)路營(yíng)銷的基礎(chǔ)。對(duì)針對(duì)企業(yè)的網(wǎng)路營(yíng)銷就必須去考量企業(yè)的思路,有些朋友對(duì)網(wǎng)路是十分熟悉的,但對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)接觸太少甚至有的根本沒(méi)有接觸過(guò),憑借自己對(duì)網(wǎng)路的認(rèn)識(shí)和年了解幫企業(yè)出主意,這是很糟糕的.

大家可以去一個(gè)做的專業(yè)的平臺(tái)“創(chuàng)意微博官網(wǎng)”直接去看別人在里面是怎么進(jìn)行營(yíng)銷的一目了然最直接不過(guò)了。。。遇到什么問(wèn)題也可以去“創(chuàng)意微博官網(wǎng)”，搜尋：“創(chuàng)意微博官網(wǎng) ”就可以進(jìn)去了

那種網(wǎng)路營(yíng)銷模式最好？

適合自己的就是最好的，選擇網(wǎng)路營(yíng)銷模式也是一樣。要根據(jù)企業(yè)具體的情況，以及營(yíng)銷預(yù)算來(lái)綜合考量。戈壁傳媒是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的新媒體整合營(yíng)銷機(jī)構(gòu)

網(wǎng)路營(yíng)銷模式包括哪些

網(wǎng)路營(yíng)銷是什么？很多人認(rèn)為網(wǎng)站優(yōu)化就是網(wǎng)路營(yíng)銷，這個(gè)理解太片面，網(wǎng)站優(yōu)化是進(jìn)行網(wǎng)路營(yíng)銷的一種手段，而網(wǎng)路營(yíng)銷是在網(wǎng)路這個(gè)大環(huán)境下開展的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，今天網(wǎng)站建設(shè)專家銳旗就來(lái)分析一下網(wǎng)路營(yíng)銷的幾種模式，相信看完后大家會(huì)對(duì)網(wǎng)路營(yíng)銷有個(gè)更深的理解。網(wǎng)路營(yíng)銷模式一、網(wǎng)路銷售這種模式適用于服裝、電子產(chǎn)品、食品、日用品、化妝品等快銷品行業(yè)，一般來(lái)說(shuō)，這些品類一般是單一品牌或者幾個(gè)品牌，這類品牌商或者生產(chǎn)商都是可以借助網(wǎng)路直接實(shí)現(xiàn)銷售成交的，也可以在網(wǎng)上開展網(wǎng)路分銷，招募小賣家或者店鋪來(lái)網(wǎng)路代理銷售。如今淘寶、天貓、京東等電商都是此類模式的成功典型，這些平臺(tái)上都聚集了眾多中小賣家，是最典型的網(wǎng)路營(yíng)銷方式之一。網(wǎng)路營(yíng)銷模式二、品牌推廣該模式一般面對(duì)的是大眾群體，網(wǎng)站對(duì)于這種模式來(lái)說(shuō)有可能不太重要，有的甚至可以不需要網(wǎng)站。其主要目的是通過(guò)網(wǎng)站傳播品牌價(jià)值以及輔助線下銷售。一般大眾消費(fèi)品企業(yè)都適合該模式。比如：汽車廠商，眾所周知的王老吉典案例等。出于企業(yè)自身的某種考慮或者線上難成交等原因，他們把網(wǎng)路當(dāng)作媒體來(lái)對(duì)待，而不是當(dāng)作一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)看。他們主要通過(guò)門戶平臺(tái)廣告、互動(dòng)活動(dòng)、話題炒作或者部落格、SNS、微博等工具和方法來(lái)擴(kuò)大品牌影響力。網(wǎng)路營(yíng)銷模式三、線上溝通+線下交易一般來(lái)說(shuō)，提供中介服務(wù)、直接服務(wù)和大宗工業(yè)品的銷售采購(gòu)等型別的傳統(tǒng)企業(yè)都屬于該型別。基本來(lái)說(shuō)，像此型別的服務(wù)線上很難直接成交，需要多次溝通或者線下溝通才能成交。網(wǎng)路營(yíng)銷模式四、招商加盟及批發(fā) 一般來(lái)說(shuō)，原來(lái)是靠連鎖加盟、代理批發(fā)渠道商的都可以借助網(wǎng)路獲得更快發(fā)展。該模式的核心是網(wǎng)站，網(wǎng)站的銷售力、客戶體驗(yàn)情況都決定了最終的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然網(wǎng)站推廣和線下約談時(shí)的銷售也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該模式的網(wǎng)路傳播策略：一是立足搜尋引擎，二是尋找目標(biāo)客戶圈子主動(dòng)傳播推廣，三是借助行業(yè)平臺(tái)或者B2B平臺(tái)。不管哪種網(wǎng)路營(yíng)銷模式都可以幫助企業(yè)拓寬產(chǎn)品銷售渠道，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇適合自己的網(wǎng)路營(yíng)銷方式，只要定位準(zhǔn)確加之專業(yè)操作，都能從網(wǎng)路中得到很大的提升。

"創(chuàng)巨集網(wǎng)路營(yíng)銷聯(lián)盟"真要顛覆網(wǎng)路營(yíng)銷模式嗎

絕無(wú)可能。首先據(jù)了解這只是珠海市的 *** 實(shí)施的一個(gè)策略，說(shuō)白點(diǎn)就是你也搞網(wǎng)路營(yíng)銷，我也搞網(wǎng)路營(yíng)銷，那不如我們一起搞得了，人多力量大，一起搞 *** 給你支援，給你資源。這也算是當(dāng)?shù)?*** 的一種利民政策，有很強(qiáng)的地域性特點(diǎn)。而網(wǎng)路營(yíng)銷是一種營(yíng)銷模式，一個(gè)行業(yè)發(fā)展的自然產(chǎn)物；一個(gè)當(dāng)?shù)?*** 的發(fā)展政策想要去顛覆網(wǎng)路營(yíng)銷模式，這是不可能的。

二、完整銷售的七大步驟

銷售是每個(gè)組織的命脈。沒(méi)有他們，你的公司最終將不復(fù)存在。無(wú)論你的銷售團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)人，一百個(gè)人，還是更多人，重要的是要有一個(gè) 銷售流程供你的銷售代表遵循。

銷售流程是一個(gè)可重復(fù)的階段序列，每個(gè)階段包括一組你的銷售代表將潛在客戶從線索轉(zhuǎn)換為客戶的操作。它就像一個(gè)旅程圖，讓您的團(tuán)隊(duì)成員保持在正軌上，這樣他們就可以毫不猶豫地知道下一步該做什么。

此過(guò)程可能包含三到十個(gè)步驟，具體取決于您的產(chǎn)品或服務(wù)以及向誰(shuí)出售。并且，它應(yīng)該反映出客戶在購(gòu)買時(shí)實(shí)際使用的過(guò)程，也稱為買方之旅。最常見(jiàn)的包括五步或七步。在這里，我們將介紹一個(gè)比較普遍的包含七個(gè)步驟的銷售流程。

第一步：挖掘與初次接觸

第二步：線索驗(yàn)證

第三步：需求評(píng)估

第四步：銷售宣傳或產(chǎn)品演示

第五步：提案和異議處理

第六步：關(guān)閉

第七步：跟進(jìn)，回頭客和轉(zhuǎn)介紹

線索需要挖掘，也稱為線索生成。您的公司可以通過(guò)多種方式進(jìn)行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：

方式1：Inbound marketing（集客營(yíng)銷）主要指通過(guò)各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書、新聞?dòng)嗛啞灼?、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關(guān)傳播內(nèi)容營(yíng)銷的媒介，滿足消費(fèi)者的需求，提供內(nèi)容和資源，將客戶吸引到業(yè)務(wù)中。

方式2：Outbound marketing（推式營(yíng)銷）指企業(yè)以主動(dòng)的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、廣告直郵、展會(huì)、傳統(tǒng)廣告（電視、雜志、報(bào)紙、廣播）。

集客營(yíng)銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。

挖掘過(guò)程有助于根據(jù)他們的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，行業(yè)或其他特征，確定對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)表達(dá)了興趣或可能感興趣的潛在買家。

無(wú)論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進(jìn)行初次接觸。這可能是通過(guò)電話、電子郵件或社交媒體進(jìn)行。在第一次交互中，團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是收集關(guān)鍵信息，以確定線索是否與您的產(chǎn)品或服務(wù)相匹配。畢竟，你不想把時(shí)間浪費(fèi)在不合格的潛在客戶身上，所以在你獲得潛在客戶的時(shí)候，你應(yīng)該有一個(gè)基本的合格性驗(yàn)證。即，在你花大量時(shí)間向潛在客戶推銷產(chǎn)品之前，確認(rèn)他已經(jīng)準(zhǔn)備好、愿意并且有能力購(gòu)買你的產(chǎn)品。這意味著他們對(duì)你出售的東西感興趣，他們有資源來(lái)購(gòu)買，也有權(quán)力購(gòu)買。

合格的線索合通常會(huì)滿足BANT（預(yù)算、決策人、需求和時(shí)間點(diǎn)）。因此，需要市場(chǎng)和銷售人員定義銷售線索的質(zhì)量，以便盡快將合格的線索分配給銷售團(tuán)隊(duì)跟蹤轉(zhuǎn)化。

你可以借助線索管理工具以：

1.銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進(jìn)行購(gòu)買的可能，更快察覺(jué)hot的銷售線索。對(duì)高質(zhì)量的線索采取特殊行動(dòng)進(jìn)而增加關(guān)閉它們的機(jī)會(huì)。

2.銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問(wèn)，可以集中時(shí)間和精力去做好銷售工作。

3.銷售管理者可以聆聽和評(píng)估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部系統(tǒng)的能力。

4.線索驗(yàn)證可以產(chǎn)生更多的線索。當(dāng)銷售被驗(yàn)證、數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)告變得更加透明和準(zhǔn)確。

5.當(dāng)線索是一個(gè)合格的潛在客戶時(shí)，你的銷售代表可以繼續(xù)進(jìn)行需求評(píng)估。根據(jù)您的產(chǎn)品或服務(wù)，此操作在單獨(dú)的交互過(guò)程中通過(guò)電話或會(huì)面進(jìn)行。

在此階段，銷售代表需要準(zhǔn)備一系列標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)潛在客戶。這將防止他們?cè)谝龑?dǎo)對(duì)話時(shí)忘記詢問(wèn)任何重要細(xì)節(jié)。這讓他們?cè)跐撛诳蛻裘媲翱雌饋?lái)更專業(yè)。這些問(wèn)題應(yīng)該是開放式的，以鼓勵(lì)潛在客戶進(jìn)行討論。另外，在銷售過(guò)程的這個(gè)階段，銷售代表一定要多傾聽少說(shuō)話。盡管他們可能受到誘惑，但此時(shí)不應(yīng)該開始討論產(chǎn)品。目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團(tuán)隊(duì)成員更輕松地根據(jù)每個(gè)特定的潛在客戶調(diào)整他們的銷售計(jì)劃或演示。此外，它還允許他們通過(guò)了解可能阻止?jié)撛诳蛻衾^續(xù)使用您的解決方案的原因來(lái)預(yù)測(cè)任何反對(duì)意見(jiàn)。此階段的問(wèn)題示例可能包括：

你喜歡（不喜歡）以前的供應(yīng)商的什么?

您希望我們能解決什么業(yè)務(wù)問(wèn)題？

描述你目前的情況。

告訴我，當(dāng)你解決了當(dāng)前的業(yè)務(wù)問(wèn)題后，情況會(huì)是怎樣的?

討論完所有問(wèn)題后，重要的是讓您的銷售代表核實(shí)他們對(duì)潛在客戶告訴他們的內(nèi)容已經(jīng)理解。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最好的辦法就是復(fù)述他們聽到的內(nèi)容，這樣可以確保代表在繼續(xù)下一步之前與潛在客戶位于同一層面。如果有需要，可以提出其他問(wèn)題以澄清該代表誤解的地方。

現(xiàn)在是時(shí)候根據(jù)潛在客戶的需求，挑戰(zhàn)和期望來(lái)明確傳達(dá)解決方案的價(jià)值。通過(guò)將潛在客戶的需求與產(chǎn)品的相應(yīng)特性和優(yōu)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，可以有效地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。這就是為什么代表必須清楚了解需求評(píng)估階段討論的內(nèi)容的原因。另外在進(jìn)行方案演示前后以下幾點(diǎn)很重要：

準(zhǔn)備。認(rèn)清我們此次為客戶做項(xiàng)目演示的意義，對(duì)方案演示與交流中將可能涉及的產(chǎn)品、技術(shù)知識(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備；

找出真正的決策者，并了解他們的個(gè)性特征和職位特征；

事先設(shè)定時(shí)間與議程。事先確定好會(huì)議的結(jié)束時(shí)間，并了解是否每個(gè)人都能參與整個(gè)過(guò)程；

設(shè)定期望與結(jié)果。我們希望從客戶團(tuán)隊(duì)成員處獲得什么？他們指望從我們這里獲得什么？在方案演示結(jié)束時(shí)，我們希望有什么進(jìn)展？每個(gè)人對(duì)于結(jié)果有相同的期望嗎？

方案演示。演示文稿是每個(gè)銷售周期的核心，你可能會(huì)在這里投入最多的準(zhǔn)備時(shí)間。記住，你不僅僅是在賣你的產(chǎn)品，你是在賣你的產(chǎn)品如何解決你的客戶的問(wèn)題。說(shuō)明我們的提案如何解決去問(wèn)題，展示產(chǎn)品如何來(lái)減少客戶的痛苦，在為你的潛在客戶尋找解決方案時(shí)，你也在把自己推銷成一個(gè)值得信任的人。，可以讓大家公開提問(wèn)。

“以客戶為中心”為原則，承認(rèn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)的，不同的客戶對(duì)產(chǎn)品不同性能的關(guān)注度不同，要把注意力集中在客戶關(guān)注的方面，突出這些方面的性能。

另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基于對(duì)潛在客戶的公司和行業(yè)的進(jìn)一步了解。這將提供額外的背景，并有助于一個(gè)更高質(zhì)量的推銷或演示，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結(jié)束時(shí)，安排一個(gè)雙方都同意的日期演示您的提案（解決方案）。

并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都需要單獨(dú)的提案。如果你的客戶需要，那應(yīng)該根據(jù)你的銷售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰(zhàn)和動(dòng)機(jī)，為潛在客戶量身定做。他們希望關(guān)注對(duì)潛在客戶最有價(jià)值的方面，并強(qiáng)調(diào)這將如何幫助他們達(dá)到想要的結(jié)果。提案提出后，潛在客戶通常會(huì)提出問(wèn)題或疑慮，這些也被稱為異議。

如果有人不是百分之百的滿意，就問(wèn)如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來(lái)，對(duì)每項(xiàng)要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的其他成員提供自己的高見(jiàn)以幫助解決。如果我們現(xiàn)在無(wú)法回答，可以將其作為下次召開會(huì)議的理由。只有當(dāng)我們確定每個(gè)問(wèn)題都已經(jīng)得到了回答或者處理之后，再繼續(xù)進(jìn)行。請(qǐng)記住，成功的方案演示是互動(dòng)的，如果他們不提問(wèn)，很可能是因?yàn)樗麄儾辉敢赓?gòu)買。

此外，對(duì)于任何給定的報(bào)價(jià)，通常都會(huì)有一定的反復(fù)出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)。記錄這些問(wèn)題，并找出解決這些問(wèn)題的最佳方法。在您的銷售團(tuán)隊(duì)之間共享此信息將確保您的銷售代表不會(huì)因異議而措手不及，并且始終有準(zhǔn)備好的最有效的回應(yīng)來(lái)消除任何阻礙銷售完成的障礙。

當(dāng)你完成了陳述，回答了潛在客戶的問(wèn)題，解決了他的異議之后，你需要提出你的銷售請(qǐng)求了。這是潛在客戶承諾購(gòu)買或停止該過(guò)程的地方。這只是漫長(zhǎng)的銷售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當(dāng)前面所有的步驟都正確有序地完成時(shí)，這一步才算成功。

許多人覺(jué)得要求關(guān)單是一種咄咄逼人的行為，但這是可以做到的，而且不會(huì)令人討厭。如果你已經(jīng)展示了你的產(chǎn)品或服務(wù)是客戶真正需要的，并且已經(jīng)提供了幫助和友好的服務(wù)，那么完成銷售是一個(gè)合乎邏輯的下一步。有數(shù)百種不同的關(guān)閉技巧、提示和竅門：

直接關(guān)單法：當(dāng)咨詢者表現(xiàn)出明顯關(guān)單信號(hào)，或者沒(méi)有明顯關(guān)單信號(hào)但是經(jīng)確認(rèn)表現(xiàn)出再?zèng)]有疑問(wèn)，這時(shí)候，采用直接要求購(gòu)買的方法關(guān)單

假設(shè)成交：當(dāng)咨詢者已經(jīng)解除了心中的所有疑慮，并表現(xiàn)出很認(rèn)可或很有信心的樣子。心理暗示對(duì)方已經(jīng)決定購(gòu)買，這時(shí)討論接下來(lái)的愿景，來(lái)延續(xù)對(duì)方的心理，達(dá)到關(guān)單的目的.

機(jī)會(huì)獲得：當(dāng)把咨詢者的問(wèn)題都解答清楚時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的愿景，列舉類似的案例來(lái)吸引對(duì)方，同時(shí)調(diào)動(dòng)對(duì)方的興趣，同時(shí)明確的告訴他這是最佳時(shí)機(jī)，優(yōu)惠或途徑，不容錯(cuò)過(guò)！

壓力成交：對(duì)于那些不自信的猶豫咨詢者，采用正面的說(shuō)服“拉動(dòng)”很難湊效，因此需采用把他面臨的現(xiàn)實(shí)壓力全部呈現(xiàn)給他，強(qiáng)力打擊他的處境，這樣采用推動(dòng)的方法，促使其行動(dòng)。

還有欲擒故縱法、生命體驗(yàn)法、經(jīng)濟(jì)算賬法、以退為進(jìn)法…… 最重要的是要記住這不是一個(gè)獨(dú)立的事件。交易完成后，潛在客戶會(huì)就你的條件和價(jià)格進(jìn)行互利的談判。解決所有異議，并最終敲定所有交付、實(shí)現(xiàn)或采取相關(guān)行動(dòng)的細(xì)節(jié)。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續(xù)步驟的其他人進(jìn)行介紹。

快樂(lè)的客戶是您推薦其他服務(wù)的最佳人選。通過(guò)培養(yǎng)與他們之間持續(xù)的關(guān)系，他們往往會(huì)愿意購(gòu)買額外的產(chǎn)品或服務(wù)，并再次光顧。培養(yǎng)關(guān)系最重要的是了解客戶，充分利用CRM系統(tǒng)，為每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學(xué)歷、職務(wù)、成就、旅行過(guò)的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關(guān)的事情，這些都是有用的銷售情報(bào)。所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會(huì)讓你大失所望！

另外，它們是轉(zhuǎn)介的絕佳來(lái)源！維持這些關(guān)系的一種好方法是通過(guò)營(yíng)銷交流，例如有關(guān)新產(chǎn)品的更新，行業(yè)新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。當(dāng)客戶有相關(guān)需求或朋友有相關(guān)需求時(shí)，他們總是會(huì)首先想到你的公司。

因此，您已經(jīng)掌握了七步銷售流程。這適合您的業(yè)務(wù)嗎？一些企業(yè)需要一個(gè)由3到5個(gè)步驟組成的較短過(guò)程，而另一些企業(yè)則需要更長(zhǎng)的過(guò)程。不管您的流程需要幾步，它對(duì)于公司的成功都很重要。

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三、線上營(yíng)銷怎么做？

通過(guò)B2S2C模型構(gòu)建私域流量池的關(guān)鍵是給員工賦能，把每個(gè)員工打造成智能銷售員，這就需要把原來(lái)線下的銷售流程搬到線上來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售數(shù)字化營(yíng)銷，因此需要把公司的CRM、產(chǎn)品、客戶、宣傳內(nèi)容都交給他們。

“7個(gè)在線”的實(shí)現(xiàn)要領(lǐng)傳統(tǒng)的銷售人員每天都在線下跑，每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)公文包，公文包里裝滿了輔助銷售的各種資料，如名片、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)單、客戶案例等。銷售人員每天出去拜訪不同的客戶，需要記錄每個(gè)客戶的情況，回到公司后，把客戶的相關(guān)情況以及客戶的購(gòu)買意向、愛(ài)好、屬性等信息錄入系統(tǒng)。

現(xiàn)在，因?yàn)樗械目蛻舳嫉搅司€上，因此可以通過(guò)“7個(gè)在線”為每個(gè)員工快速搭建一個(gè)店。對(duì)于員工而言，從拜訪到簽單，與客戶交流的所有環(huán)節(jié)都可以在這個(gè)店里進(jìn)行，而且完成銷售后能很方便地拿到提成；對(duì)老板而言，可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上了解每個(gè)員工的銷售情況，以便于及時(shí)調(diào)整策略。此外，這個(gè)店與微信是打通的，員工可以隨時(shí)隨地在微信上進(jìn)行推廣和銷售。

線上銷售流程有哪些（線上銷售流程有哪些類型）

1．員工在線

員工在線是B2S2C模式里最核心的一環(huán)。只有員工上線了，才能通過(guò)產(chǎn)品和營(yíng)銷與消費(fèi)者建立連接，才能把流量匯聚到企業(yè)的私域流量池里。員工在線的關(guān)鍵在于企業(yè)要給員工配一個(gè)APP，員工可以通過(guò)這個(gè)APP將產(chǎn)品推廣給客戶，并在APP里對(duì)客戶、線索和訂單進(jìn)行管理。以前很難做到員工在線，主要有兩大障礙：

● 人機(jī)不能合一。在PC時(shí)代，零售行業(yè)人機(jī)分離，不可能為每個(gè)營(yíng)業(yè)員配臺(tái)電腦，更無(wú)法要求他們隨時(shí)打開電腦。但是，今天每個(gè)員工口袋里都有智能手機(jī)，人機(jī)合一讓員工在線成為現(xiàn)實(shí)。

● 老板不在線。由于老板不在線，就缺少了監(jiān)督的角色，因此老板在線是員工在線的前提。

2．老板在線

如何讓老板在線呢？核心是要讓管理在線。很多公司的管理之所以落后或滯后，一個(gè)很大的原因是老板不在線。老板每天都很忙，很難及時(shí)了解業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)狀況。如果讓老板可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)上的APP從不同維度查看不同團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和客戶畫像分析，甚至是每個(gè)員工的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，比如每個(gè)員工今天見(jiàn)了哪些客戶、獲得了哪些線索、有沒(méi)有執(zhí)行公司的推廣任務(wù)，那老板有什么理由拒絕呢？通過(guò)APP，老板可以隨時(shí)對(duì)銷售人員進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整公司的產(chǎn)品策略、推廣策略和銷售策略。

3．管理在線

管理在線指的是服務(wù)和監(jiān)督在線。通過(guò)管理在線賦能員工和老板，提升兩者的管理水平，員工可以更好地服務(wù)和管理他的客戶，老板也能更好地管理員工，以及整個(gè)公司的數(shù)字化營(yíng)銷進(jìn)度和所有的客戶資產(chǎn)等。

通過(guò)管理在線，企業(yè)的所有產(chǎn)品、內(nèi)容和知識(shí)庫(kù)會(huì)自動(dòng)連接每個(gè)員工和每個(gè)客戶?？蛻粲袉?wèn)題，員工能夠利用公司知識(shí)庫(kù)給予回答。給員工賦能體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

● 客戶的實(shí)時(shí)反饋分析，幫助員工進(jìn)行客戶建模，提供客戶管理工具。

● 賦予員工更多的知識(shí)和技能，降低員工對(duì)知識(shí)記憶的要求。

當(dāng)然，管理在線除了賦能外，也必須有監(jiān)督。比如，客戶與員工的互動(dòng)記錄是可查的，這樣企業(yè)能夠更清楚地知道每個(gè)客戶被服務(wù)的情況，也能夠更清晰地了解員工的實(shí)時(shí)銷售狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這樣的實(shí)時(shí)管理，企業(yè)才能保證銷售和服務(wù)在線上和線下的統(tǒng)一性，通過(guò)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)來(lái)提升對(duì)內(nèi)和對(duì)外的管理水平。

4．產(chǎn)品在線

員工和老板在線后就需要產(chǎn)品在線，產(chǎn)品在線相當(dāng)于公司為每個(gè)員工開了一個(gè)店，并把公司的產(chǎn)品裝進(jìn)了店里的虛擬貨架。通過(guò)這個(gè)虛擬貨架，員工可以隨身攜帶公司的所有產(chǎn)品，隨時(shí)隨地進(jìn)行推廣和銷售。

5．營(yíng)銷在線

開完店，配置好貨架，就一定能把商品賣出去嗎？答案顯然是否定的。試想一下，如果一家門店沒(méi)有任何促銷活動(dòng)，進(jìn)店后冷冷清清，甚至連主推商品是啥都搞不清楚，消費(fèi)者還會(huì)有消費(fèi)欲望嗎？這時(shí)候就需要營(yíng)銷在線。

如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷在線呢？企業(yè)可以為每個(gè)店的店長(zhǎng)配備一個(gè)營(yíng)銷百寶箱，里面有各種輔助銷售的營(yíng)銷素材，比如名片、公司介紹、公司動(dòng)態(tài)、宣傳冊(cè)、客戶案例、文件、視頻、客戶證言等。除營(yíng)銷素材外，這個(gè)百寶箱里還有各種營(yíng)銷玩法，比如拼團(tuán)、分銷、優(yōu)惠券、接龍、紅包等。有了豐富的營(yíng)銷素材和豐富的數(shù)字化營(yíng)銷玩法，企業(yè)不但給了每個(gè)員工一個(gè)店，而且把一整套門店活動(dòng)的玩法都給了員工。

6．培訓(xùn)在線

企業(yè)讓每個(gè)員工當(dāng)上了店長(zhǎng)，并為他們配置好了貨架，還為他們準(zhǔn)備好了營(yíng)銷百寶箱，是不是意味著每個(gè)店長(zhǎng)就能把店開好呢？根據(jù)零售行業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)門店的業(yè)績(jī)，50%以上取決于是否有一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)。然而，優(yōu)秀的店長(zhǎng)離不開系統(tǒng)化的培訓(xùn)，因此來(lái)自總部的持續(xù)培訓(xùn)（特別是開店初期的培訓(xùn)）尤為重要。所以，在員工把門店開起來(lái)以后，優(yōu)秀的總部會(huì)不斷向店長(zhǎng)下達(dá)各種指令，并監(jiān)督他們執(zhí)行。店長(zhǎng)執(zhí)行總部的指令一段時(shí)間后，可以加速學(xué)習(xí)和了解總部的產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷工具，融會(huì)貫通后，就可以根據(jù)自己門店的情況靈活運(yùn)用，從而成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)。

7．客戶在線

當(dāng)前面“6個(gè)在線”都實(shí)現(xiàn)后，客戶在線也自然而然實(shí)現(xiàn)了。在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)員工在線和產(chǎn)品在線之前，客戶在線是不可能實(shí)現(xiàn)的?？蛻羯暇€后要有員工服務(wù)，而不是冷冰冰的公司服務(wù)，員工能提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶才愿意在線。

客戶在意的有兩點(diǎn)：首先是人。這里指的是店長(zhǎng)，他們通過(guò)不同的營(yíng)銷手段，比如各種活動(dòng)物料和促銷活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶到店體驗(yàn)和消費(fèi)。其次是好的商品和服務(wù)?？蛻舻搅说昀?，如果可以看到中意的商品，服務(wù)也很到位，比如客戶可以隨時(shí)在線咨詢、預(yù)定、報(bào)名等，那么客戶不僅會(huì)很快成交，而且會(huì)幫助宣傳，帶來(lái)更多的客戶。

“5個(gè)起來(lái) ”的實(shí)現(xiàn)要領(lǐng)

要實(shí)現(xiàn)“7個(gè)在線”，企業(yè)還需要有“5個(gè)起來(lái)”作為配套和保障，它們分別是：

● 虛擬大店搭起來(lái)：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線和員工在線。

● 培訓(xùn)任務(wù)發(fā)起來(lái)：實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)在線和老板在線。

● 管理督導(dǎo)動(dòng)起來(lái)：實(shí)現(xiàn)管理在線和老板在線。

● 營(yíng)銷內(nèi)容推起來(lái)：實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷在線、員工在線、客戶在線。

● 跟進(jìn)成交做起來(lái)：實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷在線、員工在線、客戶在線。

以上是企業(yè)構(gòu)建私域流量池的認(rèn)知基礎(chǔ)，如果認(rèn)知跟不上，再好的工具和理念也無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部落地。在基于B2S2C模式構(gòu)建私域流量池的方法論中，每個(gè)員工就好比一家連鎖門店的店長(zhǎng)。企業(yè)通過(guò)配置貨架，為每個(gè)店長(zhǎng)把虛擬店鋪搭起來(lái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上線；通過(guò)配置數(shù)字化營(yíng)銷工具箱，指導(dǎo)每個(gè)店長(zhǎng)把營(yíng)銷內(nèi)容推起來(lái)，把跟進(jìn)成交做起來(lái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷在線；然后通過(guò)發(fā)布培訓(xùn)任務(wù)，快速教會(huì)店長(zhǎng)如何開店運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)在線；最后通過(guò)總部的數(shù)據(jù)后臺(tái)，從每個(gè)門店和店長(zhǎng)的各維度的數(shù)據(jù)分析報(bào)表里，讓管理督導(dǎo)動(dòng)起來(lái)，督促店長(zhǎng)提升服務(wù)水準(zhǔn)。通過(guò)不同的門店進(jìn)來(lái)復(fù)購(gòu)的客戶，最終變成了這家企業(yè)的忠實(shí)會(huì)員。企業(yè)可以隨時(shí)通過(guò)店長(zhǎng)觸達(dá)這些會(huì)員，通知他們過(guò)來(lái)體驗(yàn)和消費(fèi)。而這些沉淀下來(lái)的會(huì)員，就進(jìn)了企業(yè)的私域流量池。

四、電子商務(wù)線上線下的營(yíng)銷方式有哪些？

電子商務(wù)線上線下的營(yíng)銷方式有哪些？

　1）資料庫(kù)營(yíng)銷

資料庫(kù)營(yíng)銷可包括IM推廣、EDM郵件傳送、SMS簡(jiǎn)訊傳送都屬于線上電商推廣常用方式，資料庫(kù)營(yíng)銷通常對(duì)于銷售額貢獻(xiàn)度不大，轉(zhuǎn)化率較低，但對(duì)于挖掘潛在人群，品牌發(fā)力等方面作用卻相對(duì)不錯(cuò)，這里的不錯(cuò)是從投資回報(bào)率來(lái)說(shuō)。

2）社會(huì)化媒體營(yíng)銷

社會(huì)化媒體營(yíng)銷，網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展至今，已經(jīng)越來(lái)越發(fā)展成為人與人的關(guān)系，以人為本，使用者為本成為web2.0時(shí)代最顯著的標(biāo)志，使用者創(chuàng)造內(nèi)容UGC社群也占據(jù)了網(wǎng)際網(wǎng)路上絕大部分的網(wǎng)民。因此筆者自以為，做好社會(huì)化營(yíng)銷，通過(guò)使用者傳遞價(jià)值已成為電子商務(wù)網(wǎng)站傳播的重要渠道。另外從資料分析上也可以觀察到這點(diǎn)。很大一部分的流量來(lái)源于直接輸入，這部分流量通常都來(lái)自于這樣的口口相傳，IM傳播啊，輕部落格，收藏夾等。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷包括的范圍較廣，部落格、論壇、SNS、微博、輕部落格、RSS分享都屬于范疇，微博和輕部落格可以說(shuō)是新媒體營(yíng)銷，這樣的媒體都包含眾多型別人群，例如新浪微博的目標(biāo)人群主要是20-40歲的精英人群，這部分人群同樣也是網(wǎng)購(gòu)的目標(biāo)人群，另外微博上還會(huì)有微群等以同樣目標(biāo)聚集在一起的使用者。通過(guò)促銷、活動(dòng)帶動(dòng)特定人群，制造裂變式營(yíng)銷，口口相傳，只要有耐心，用發(fā)展的眼光看待新媒體營(yíng)銷，必將牢牢抓住使用者。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的例子還有像豆瓣一樣的文青聚集地，針對(duì)小清新服裝品牌初刻等電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，正是合適的目標(biāo)人群。

3）網(wǎng)路廣告

網(wǎng)路廣告，只能說(shuō)網(wǎng)路廣告現(xiàn)在是越來(lái)越貴了。究竟是電商發(fā)展帶動(dòng)起來(lái)的，還是門戶網(wǎng)越來(lái)越大牌，總之硬廣不是一般電商公司可以投的起的了，轉(zhuǎn)化率不好說(shuō)具體有多少，品牌展示收到了多少效果也不好計(jì)算。燒錢的事建議電商還是少做，控制成本是網(wǎng)站長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。但同時(shí)隨著淘寶聯(lián)盟的興起，CPS廣告還是較為靠譜的，至少?zèng)]有銷售額，就沒(méi)人能從我口袋里拿出廣告費(fèi)。CPA廣告做的比較多，不管是哪種注冊(cè)要求，作弊資料都是不能避免的。但是同聯(lián)盟搞好關(guān)系，找好媒體，也能收到相當(dāng)不錯(cuò)的效果，從直接銷售額來(lái)看，還是可以達(dá)到一個(gè)比較好的投資回報(bào)率的。

4）手機(jī)客戶端

3G時(shí)代，碎片化時(shí)間越來(lái)越多，手機(jī)客戶端占據(jù)了我們空余時(shí)間，君不見(jiàn)地鐵上到處都是手機(jī)控，手機(jī)看書、手機(jī)微博、手機(jī)人人網(wǎng)、手機(jī)LBS、手機(jī)淘寶中。手機(jī)客戶端廣告也賺了不少點(diǎn)選率，手機(jī)之前APP開發(fā)就已經(jīng)風(fēng)生水起，手機(jī)客戶端自然也好風(fēng)憑借力。隨著智慧手機(jī)的市場(chǎng)逐漸主流，手機(jī)客戶端自然也是一塊金字招牌。有決心，其他的事情做就好了，哪怕是外包技術(shù)開發(fā)，做電商最重要的永遠(yuǎn)是思路，讓技術(shù)為我所用。

5）分銷平臺(tái)

分銷平臺(tái)，筆者一直從事在B2C電商中，對(duì)分銷平臺(tái)的概念理解不深，在10年團(tuán)購(gòu)初具雛形，11年千團(tuán)大戰(zhàn)的時(shí)候，筆者同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行了幾次合作，對(duì)我來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就可以看做是電商的一種分銷平臺(tái)，重要的是要做好前期策劃和預(yù)期，后期要做好資料統(tǒng)計(jì)和分析等。

6）搜尋引擎營(yíng)銷

搜尋引擎營(yíng)銷。筆者本身是做站長(zhǎng)起家，對(duì)搜尋引擎一塊本身就較為有興趣。目前網(wǎng)上的垃圾資訊（SPAM）越來(lái)越充斥網(wǎng)路，如何最快最準(zhǔn)確的找到目標(biāo)網(wǎng)站，這是搜尋引擎使用率越來(lái)越高的原因。從資料分析上來(lái)看，至少有10%-30%的流量是通過(guò)搜尋引擎達(dá)到的，從搜尋引擎流量的轉(zhuǎn)化率來(lái)看，由于定向精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也相對(duì)較高。搜尋引擎營(yíng)銷還是要分作兩種，一種是SEM，另一種是SEO。SEM來(lái)說(shuō)對(duì)于建站初期的企業(yè)，沒(méi)有關(guān)鍵詞排名的情況下，SEM可以解決這個(gè)問(wèn)題，但見(jiàn)效快的同時(shí)SEM成本也較高。SEO來(lái)說(shuō)呢，見(jiàn)效慢，周期長(zhǎng)，但是花費(fèi)少，見(jiàn)效持久。當(dāng)然建議在網(wǎng)站建設(shè)初期就將SEO的元素融入進(jìn)去，程式碼精簡(jiǎn)，URL地址盡量不要超過(guò)四層，做好網(wǎng)站地圖，設(shè)定好關(guān)鍵詞，SEO必然是營(yíng)銷中越來(lái)越重要的一環(huán)。

7）資源合作

資源合作。比較多了，垂直論壇合作；提供商品作為積分禮品兌換；試用品網(wǎng)站合作等。方式多種多樣。靈活掌握為宜，不多說(shuō)了。

8）分類資訊網(wǎng)站

分類資訊網(wǎng)站，這塊在我還做教育培訓(xùn)的時(shí)候涉及到過(guò)，分類資訊網(wǎng)站發(fā)帖置頂，右側(cè)圖片廣告價(jià)格當(dāng)時(shí)也不高，做過(guò)一個(gè)季度，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)化率不是很高，就停了，當(dāng)然現(xiàn)在分類網(wǎng)站的比當(dāng)年發(fā)展壯大多了。針對(duì)不同行業(yè)也有不同的效果，涉獵比較少，還請(qǐng)大家多指點(diǎn)。

不管是哪種營(yíng)銷推廣方式，都需要全員的配合，前期的策劃、著陸頁(yè)的設(shè)計(jì)、推廣人員監(jiān)控、物流人員、資料分析人員。因此作為網(wǎng)路推廣人員，要培養(yǎng)良好的溝通和全域性思路。

線下推廣

首先對(duì)于我們來(lái)講，最準(zhǔn)確的目標(biāo)消費(fèi)群體，是線上推廣和線下活動(dòng)都看重的群體，包括今天被中國(guó)電商重視的資料庫(kù)營(yíng)銷，也是線下活動(dòng)的重要資料。

其次你的產(chǎn)品群體是否細(xì)分，是男性還是女性，是20-30，還是30-40歲，他或她的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻率，工作職業(yè)。

審美意識(shí)等等個(gè)性化的設(shè)計(jì)都十分重要。如果我們重視這些數(shù)字資料，我們就會(huì)去建立資料庫(kù)。

線下如何布局，我認(rèn)為有一下幾種方式：

1)你的消費(fèi)群體經(jīng)常去的場(chǎng)所，是你重點(diǎn)研究的物件，你需要把握的是群體，而不是單一個(gè)體，因?yàn)閳?chǎng)所是團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)聚集地。

你不要考慮我這樣是否需要投入更多的人力來(lái)推廣，你需要做的是找出場(chǎng)所的利益所在，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，也就是你們合作的開始。中間需要紐帶，這個(gè)紐帶是什么，需要根據(jù)行業(yè)來(lái)研究開拓。

2)、公益活動(dòng)的力量：

對(duì)于新電商來(lái)講，公益意味著參與，國(guó)內(nèi)各類各行業(yè)的公益活動(dòng)非常之多，你是否能將自己不僅變成一個(gè)參與者，而是做一個(gè)自己領(lǐng)域電商的組織者，是個(gè)很大的學(xué)問(wèn)。這是我在思考線下推廣中策劃的重點(diǎn)之一，因?yàn)樗麜?huì)引起你的目標(biāo)消費(fèi)群體的關(guān)注，拉攏的是消費(fèi)者對(duì)你的第一感情，你想如果消費(fèi)者帶有感 *** 彩來(lái)到你的網(wǎng)站會(huì)是什么樣子。比如數(shù)碼攝影裝置，完全可以根據(jù)環(huán)保題材，聯(lián)合攝影協(xié)會(huì)、環(huán)保部門、環(huán)保企業(yè)等等公益性活動(dòng)來(lái)推廣你的知名度。以表格的形式來(lái)注冊(cè)你的線下會(huì)員，以促銷的方式，諸如“你買一個(gè)價(jià)值980元的數(shù)碼照相機(jī)，就有18元錢捐給環(huán)保基金，讓我們的家園更美好”（以上數(shù)字僅為假設(shè)）。

3)、社群的力量：

我們看分眾的戰(zhàn)略，實(shí)在讓人佩服江南春的架構(gòu)，今天在望京商業(yè)中心D座電梯口，我一直在琢磨一個(gè)問(wèn)題，江南春的商業(yè)樓宇傳媒手段，不是精準(zhǔn)把握消費(fèi)群體的出入口問(wèn)題，而是很好的把握了社群這個(gè)關(guān)鍵詞。他收購(gòu)合眾，控制的是樓宇電梯外的焦點(diǎn)，而電梯內(nèi)的那一瞬間更加重要，無(wú)聊的電梯內(nèi)實(shí)在是每個(gè)人都有可能會(huì)尷尬的地方，框架傳媒的誕生和快速發(fā)展證明了這一點(diǎn)。江南春也意識(shí)到了電梯內(nèi)的框架對(duì)他潛在的市場(chǎng)威脅，至少是對(duì)社群廣告份額的威脅。他也很好的將框架招致麾下。完成了他商業(yè)樓宇廣告的內(nèi)外帝國(guó)。其實(shí)我在想的不是商業(yè)社群，我想的是居住社群，雖然他在占領(lǐng)了部分立體廣告之后，誕生的卻是另一個(gè)平面媒體的廣告新寵兒，其發(fā)展速度也很迅猛。所為電商，我們所忽視似乎是社群對(duì)我們的影響。社群的文化，社群電商意識(shí)的成熟，是我們的機(jī)會(huì)，通過(guò)精準(zhǔn)的機(jī)會(huì)合作，我們一樣能找出自己的群體增強(qiáng)我們的力量，純凈水桶廣告的應(yīng)用也開始被關(guān)注，如何與其合作，在這里不提具體做法，以免蒙蔽大家更明亮的眼睛。

電子商務(wù)營(yíng)銷方式有哪些

電子商務(wù)營(yíng)銷方式常見(jiàn)的有以下幾種：

一、指定促銷

制定物件促銷：舉個(gè)例子如：先購(gòu)買者減價(jià)(前十購(gòu)買者專享半價(jià))；角色專享價(jià)(母親特惠價(jià))；老顧客優(yōu)惠價(jià)(二次購(gòu)買特惠)；新顧客優(yōu)惠；

指定產(chǎn)品促銷：贈(zèng)送式促銷(如，買A送B);附加式促銷(如，加一元，多一件)

二、借力促銷

明星促銷：如，某某星最愛(ài)、某某星摯愛(ài)款

時(shí)事促銷：舉個(gè)例子如：泰國(guó)大水，硬碟漲價(jià)

依附式促銷：如，奧運(yùn)贊助商、某某活動(dòng)贊助品牌

三、贈(zèng)送類促銷

禮品促銷：有買有贈(zèng)；滿額贈(zèng)送

惠贈(zèng)式促銷：舉個(gè)例子如：買一贈(zèng)一；買多贈(zèng)一；買多送多；買送紅包；買送積分。

電子商務(wù)線上線下的問(wèn)題

線上：簡(jiǎn)單的說(shuō)就是網(wǎng)站上的活動(dòng)，比如發(fā)帖，優(yōu)惠卷等等，就是你通過(guò)電腦可以參與的活動(dòng)

線下：就是實(shí)際的活動(dòng)，比如在那里聚會(huì)，集合，優(yōu)惠店鋪等等！

一般都是線上和線下結(jié)合的！

線上活動(dòng)一般比較多！

馬云的電子商務(wù) 線上線下叫什么模式

B2C的概念

B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)路零售業(yè)為主，主要借助于網(wǎng)際網(wǎng)路開展線上銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)路在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。

網(wǎng)站組成

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：

1、為顧客提供線上購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站；

2、負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。

代表網(wǎng)站：

天貓——為人服務(wù)做平臺(tái)

京東——自主經(jīng)營(yíng)賣產(chǎn)品

凡客——自產(chǎn)自銷做品牌

B2B概念

B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式）

B2B（也有寫成BTB）是指企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)路的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展(Business

Development)。近年來(lái)B2B發(fā)展勢(shì)頭迅猛，趨于成熟。

B2B是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)路平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2Bmarketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。

含有三要素

⒈買賣：B2B網(wǎng)站平臺(tái)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，吸引消費(fèi)者購(gòu)買的同時(shí)促使更多商家的入駐。

⒉合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購(gòu)買行為提供最終保障，這是B2B平臺(tái)硬性條件之一。

⒊服務(wù)：物流主要是為消費(fèi)者提供購(gòu)買服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。

代表網(wǎng)站

阿里巴巴

阿里巴巴是國(guó)內(nèi)也是全球最大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。是中小企業(yè)首選的B2B平臺(tái)，主要提供“誠(chéng)信通”服務(wù)，但由于所有使用者基本上都是“誠(chéng)信通”客戶。所以沒(méi)有專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力和做阿里巴巴的其它推廣業(yè)務(wù)，很難取得顯著效果。

C2C的概念

c2c實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。c2c即消費(fèi)者間，因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以c to

c簡(jiǎn)寫為c2c。c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Customer（Consumer），所以簡(jiǎn)寫為c，而C2C即 Customer（Consumer） to

Customer（Consumer）。C2C的意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過(guò)網(wǎng)路進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易型別就稱為C2C電子商務(wù)。

代表網(wǎng)站：淘寶網(wǎng) 易趣網(wǎng) 拍拍網(wǎng)

毫無(wú)疑問(wèn)，淘寶在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時(shí)還沒(méi)有人能夠撼動(dòng)。然而，淘寶卻也不得不承受這份領(lǐng)先帶來(lái)的沉甸甸壓力。在領(lǐng)先與壓力之間，淘寶在奮力往前走

O2O和B2C、C2C的區(qū)別

B2C、C2C是線上支付，購(gòu)買的商品會(huì)塞到箱子里通過(guò)物流公司送到你手中;O2O是線上支付，購(gòu)買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

O2O模式的核心很簡(jiǎn)單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去。線上支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

線上的營(yíng)銷方式有哪些？

網(wǎng)盟推廣：

網(wǎng)盟帶來(lái)的量比較大，而且見(jiàn)效很快，成本適中，但是解除安裝率高，沉默使用者多。

banner

又叫橫幅廣告、通欄廣告、廣告條。是目前最普遍的廣告展現(xiàn)形式，通常出現(xiàn)在頂部和底部，絕大多數(shù)廣告平臺(tái)都支援，比如帷千、多盟等。此種形式的廣告身量小，收益也比較平穩(wěn)，大多數(shù)開發(fā)者也會(huì)選擇此種類型的廣告。Banner優(yōu)點(diǎn)在于展示量大、媒體覆蓋面廣，缺點(diǎn)是點(diǎn)選率轉(zhuǎn)化率相對(duì)其他廣告形式較差。

插屏

又叫插播廣告，

使用App時(shí)動(dòng)作觸發(fā)全屏/半屏彈出或嵌入，手游適合采用這種廣告形式，點(diǎn)選率、轉(zhuǎn)換率、使用者活躍度表現(xiàn)都有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

以在應(yīng)用開啟、暫停、退出時(shí)以半屏或全屏的形式彈出，能夠巧妙避開使用者對(duì)應(yīng)用的正常體驗(yàn)。因?yàn)槌叽绱?、視覺(jué)效果震撼，所以插屏廣告擁有非常高的點(diǎn)選率，廣告效果佳。

積分墻

在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)展示各種任務(wù)（下載安裝推薦的應(yīng)用、注冊(cè)、填表等），然后使用者在嵌入有積分墻的游戲內(nèi)完成任務(wù)以獲得虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。按照CPA(每行動(dòng)成本，Cost Per Action)計(jì)費(fèi)，只要使用者完成積分墻任務(wù)，開發(fā)者就能得到分成收益。

這種方式起量快，效果顯而易見(jiàn)，但是大部分使用者不是真正的因?yàn)檐涹w好、有需求下載使用，所以存活率不高，造成推廣成本加大，適合大型有資金、需要盡快發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。

正常情況下android的積分墻不建議做，原因是android不像IOS只有一個(gè)應(yīng)用商店APPStore，它可展示的資源相對(duì)較多，無(wú)需通過(guò)積分墻來(lái)沖榜。如果你的KPI是啟用使用者數(shù)量，且只要是真實(shí)使用者也可以通過(guò)積分墻刷榜。

PUSH

作為重要的手機(jī)應(yīng)用程式運(yùn)營(yíng)手段，推送越來(lái)越受到手游運(yùn)營(yíng)商們的重視。

當(dāng)把同一個(gè)內(nèi)容發(fā)給所用使用者、不分時(shí)間的推送、推送的表現(xiàn)一成不變，當(dāng)用戶多次收到這樣沒(méi)有目標(biāo)性的推送之后就會(huì)逐漸厭煩。然而使用者厭煩的并不是推送功能本身，與推送傳送的數(shù)量也并沒(méi)有太大關(guān)系，重要的是傳送的內(nèi)容。

3、換量推廣：

通過(guò)BD合作的方式互換流量，你用我的，我用你的，大家相互置換使用者。

內(nèi)容合作

通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，吸引到精準(zhǔn)的客戶和潛在客戶，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。

開屏

開啟App時(shí)全屏/半屏展現(xiàn)，在一般情況下同一使用者不會(huì)頻繁啟動(dòng)單一App，因此與其他廣告形式相比，同等數(shù)量的廣告展示下該類廣告能覆蓋相對(duì)更多的獨(dú)立使用者。

彈窗

一種會(huì)在應(yīng)用開啟時(shí)彈出的廣告形式，效果不錯(cuò)，但是非常影響使用者體驗(yàn)。

焦點(diǎn)圖

可簡(jiǎn)單理解為一張圖片或多張圖片展現(xiàn)在應(yīng)用內(nèi)就是焦點(diǎn)圖。在應(yīng)用內(nèi)很明顯的位置，用圖片組合播放的形式，類似焦點(diǎn)新聞的意思只不過(guò)加上了圖片。一般多使用在應(yīng)用首頁(yè)或頻道首頁(yè)，因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)圖片的形式，所以有一定的吸引性、視覺(jué)吸引性。

應(yīng)用內(nèi)推薦

換量不一定要找單獨(dú)的應(yīng)用，有很多軟體是專門推薦應(yīng)用或者有軟體推薦欄的。應(yīng)用內(nèi)的推薦，如果位置比較深，且對(duì)方的使用者量不大，基本上不會(huì)有效果。除非是那種使用者規(guī)模過(guò)千萬(wàn)甚至是過(guò)億的App而且位置比較明顯，才可能有效果，否則不要將精力放在這塊。

電子商務(wù)和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，目前哪個(gè)多

目前來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式多一些。但是電子商務(wù)方式營(yíng)銷對(duì)于80后的人來(lái)說(shuō)應(yīng)該更多一些，而且不斷的快速增長(zhǎng)，像80后90后的估計(jì)80%都有在網(wǎng)上淘過(guò)東西的，而且現(xiàn)在網(wǎng)際網(wǎng)路絡(luò)發(fā)展這么迅速，阿里巴巴、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)...可能過(guò)不來(lái)多久就會(huì)超過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷..

電子商務(wù)線上線下是什么意思？

1、是指線上和線下融合，

2、單純的一個(gè)B2B平臺(tái)總給人一種空中樓閣的感覺(jué)，

3、只有線上的服務(wù)，而沒(méi)有線下的支援，B2B的發(fā)展總存著許多不確定的因素。

4、所以就需要線上和線下進(jìn)行融合，找到平衡點(diǎn)。

2010年目前最實(shí)用的電子商務(wù)營(yíng)銷方式

1)企業(yè)——企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(B to B)

2)企業(yè)一消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(B t0 C)

3)企業(yè)—— *** 的應(yīng)用系統(tǒng)(B to G)

會(huì)遇到下列一些問(wèn)題1、網(wǎng)路自身有局限性

有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)了一新款女式背包，雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但怎么看款式都沒(méi)有網(wǎng)上那個(gè)中意。許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實(shí)在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過(guò)程中，商品本身的一些基本資訊會(huì)丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分資訊，人們無(wú)法從網(wǎng)上得到商品的全部資訊，尤其是無(wú)法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象。。

2、搜尋功能不夠完善

當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，使用者面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價(jià)格買到。搜尋引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：使用者輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜尋引擎就按照關(guān)鍵詞到資料庫(kù)去查詢，并返回最合適的Web頁(yè)連結(jié)。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在網(wǎng)際網(wǎng)路上至少10億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引。而現(xiàn)有搜尋引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁(yè)建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于線上商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在往上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。

3、使用者消費(fèi)觀念跟不上

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見(jiàn)面，交易的虛擬性強(qiáng)，這就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好，信用消費(fèi)的觀念要深入人心。西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭比較好，一個(gè)重要的原因是西方的市場(chǎng)秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費(fèi)觀念已被人們普遍接受。然而在我國(guó)，一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)非常薄弱，信用卡的使用遠(yuǎn)沒(méi)有普及；另一方面，人們到商場(chǎng)還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上？

4、交易的安全性得不到保障

電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Inter的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)路上處理交易，如何保證傳輸資料的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)線上調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意線上購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡資訊丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙

5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來(lái)全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的Web平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給使用者的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。

6、稅務(wù)問(wèn)題

稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來(lái)源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒(méi)有固定場(chǎng)所的國(guó)際資訊網(wǎng)路環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。

7、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無(wú)國(guó)界、全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)目前的問(wèn)題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無(wú)序、區(qū)域性的狀態(tài)。

8、支付問(wèn)題

由于金融手段落后、信用制度不健全，中國(guó)人更喜歡現(xiàn)金交易，沒(méi)有使用信用卡的習(xí)慣。而在美國(guó)，現(xiàn)金交易較少，國(guó)民購(gòu)物基本上采用信用卡支付，而且國(guó)家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵(lì)使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)路頻寬的狹窄、上網(wǎng)費(fèi)用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來(lái)自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。

9、配送問(wèn)題

配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問(wèn)題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒(méi)有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情。

10、智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

在由電子商務(wù)引起的法律問(wèn)題中，保護(hù)智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題又首當(dāng)其沖。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)路上承載的是數(shù)字化形式的資訊，因而在智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問(wèn)題尤為突出。

11、電子合同的法律問(wèn)題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問(wèn)題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。

12、電子證據(jù)的認(rèn)定

資訊網(wǎng)路中的資訊具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了資訊網(wǎng)路發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來(lái)了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)路環(huán)境下資訊的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。

13、其他細(xì)節(jié)問(wèn)題

最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如目前網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊，主要成交類別商品價(jià)格最大相差40％；網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大；線上購(gòu)物發(fā)票問(wèn)題大；網(wǎng)上商店對(duì)定單回應(yīng)速度參差不齊；電子商務(wù)方面的法律，對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒(méi)有進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定。

網(wǎng)際網(wǎng)路的電子商務(wù)，它是指:通過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路向上網(wǎng)使用者提供資訊的服務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)就是指以電子為手段、以商務(wù)為主體，將傳統(tǒng)的銷售渠道和購(gòu)物渠道移到網(wǎng)際網(wǎng)路上來(lái)進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)最早采用的經(jīng)營(yíng)模式是電子資料交換（EDI），現(xiàn)在逐步發(fā)展出B－C（商家對(duì)消費(fèi)者）、B－B（企業(yè)間交易）、C－C（消費(fèi)者之間交易）等新的經(jīng)營(yíng)模式。