淘寶安撫顧客情緒的話術(shù)（淘寶安撫顧客情緒的話術(shù)有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶安撫顧客情緒的話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)

• 2、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

• 3、淘寶賣家經(jīng)典好評回復(fù)話術(shù) (集錦20句)

• 4、客服話術(shù)

一、最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)

最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)

最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)， 在進入職場后，都會跟顧客打交道，老道的銷售員可以非常容易就吸引顧客的注意力，做銷售，話術(shù)運用得當(dāng)非常重要，以下最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)。

最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)1

1、您氣質(zhì)真好，您剛剛一走進來我就注意到您了。

2、你形象真好。搭配的真是時尚。

3、你長得真漂亮。我的眼睛一下子就被您吸引住了。

4、您打扮真時尚，我們同事剛剛都在看您呢。

5、您發(fā)型真好看，真特別，跟您的氣質(zhì)特別搭配。

6、您的眼鏡（配飾）真特別，跟您的衣服搭配起來特別出色。

7、看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人。

8、您身材真好。同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢。

9、您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮。真讓人羨慕、

10、這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別，非常與眾不同。

打動顧客的方法

1、用通俗的語言來介紹

通俗易懂的語言是最容易被大家所接受，因此我們盡量不要說非常專業(yè)性的話語，以免讓顧客聽不懂，從到導(dǎo)致溝通障礙，聽不懂就會對商品產(chǎn)生疑惑，有疑惑就可能會影響購買。因此我們要學(xué)會用顧客聽得懂的方式來交流，簡潔明了最好，不要裝的一副很高級的樣子，接地氣才是最好的。

2、生動形象的描繪

跟顧客交流的時候不要怕羞，要活潑一點，盡量用非常生動的話語去打動顧客，不要一味的描述商品有多好，要站在顧客的角度去思考，要讓顧客明白，購買商品之后會對他們有什么好處，這樣才能讓他們動心。否則無論把商品說的多好，顧客都只會感覺這是對自己沒什么用的東西。

最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)2

面對各種情況問題的銷售話術(shù)技巧

1、當(dāng)有顧客說：“我根本不需要功能這么多，質(zhì)量這么好的產(chǎn)品”，遇到這種情況銷售員該怎么說？錯誤的說法：“這也不是很好啊！算中等”“我理解您，我就是想知道您為什么會這么說？”正確的說法：“您說的一點沒錯，只是這么好的產(chǎn)品賣這個價格對您來說非常劃算”

2、當(dāng)有顧客對產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)生異議的時候，銷售員該怎么說呢？錯誤的說法：“您這樣說，我也沒有辦法”“為啥您會這么說？”正確的說法：“您覺得有什么辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售后確實存在問題。

3、當(dāng)顧客說自己有點胖，銷售員該怎么說？錯誤的說法“哪有你說的那樣，一點都不胖”。正確的說法：“不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的呢”

4、當(dāng)顧客說產(chǎn)品價格高，銷售員該怎么說？錯誤的說法：“不貴??！跟同行比我們的價格也高不到哪去”。正確的說法：“現(xiàn)在買產(chǎn)品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對于這一點，您比我們有經(jīng)驗，您先看完產(chǎn)品您就知道了?！边@樣的說法才能讓顧客認同，然后可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續(xù)認同，最終成交。

5、當(dāng)顧客說你這的產(chǎn)品為啥都這么貴？銷售員該怎么說？錯誤的說法：“這個價格了還貴嗎？”“我們這里不講價的”“那您給個價格”“現(xiàn)在店內(nèi)搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合適的”。正確的說法：“是的，我明白，如果只是看標(biāo)價，確實會讓人有這種感覺，

只是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售后服務(wù)做得好，每一個人買產(chǎn)品，都把重點放在售后上，尤其是這種大件商品，售后必須得跟上才行，您說我說的.對嗎？舉個最簡單的例子，為什么現(xiàn)在很多人買房都買學(xué)區(qū)房，就是為了孩子，另外這樣的小區(qū)建設(shè)一定比別處好，您覺得是這樣嗎？”

6、當(dāng)顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎么說？錯誤的說法：“真的沒有辦法了”“公司規(guī)定我們也沒有辦法”“真的不好意思，這個價格真的已經(jīng)是最優(yōu)惠的了”。正確的說法：“是的，我能理解您的心情，因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件產(chǎn)品都有它的成本，而我們更需要質(zhì)量跟售后服務(wù)上有保障不是嗎？”

7、當(dāng)顧客說我都是老顧客了，就不能優(yōu)惠的多一點嗎？銷售員該怎么說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；“真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應(yīng)該知道我們這里就是這個規(guī)定??！”正確的說法：

“真的很感謝您這么長時間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務(wù)必收下”

8、當(dāng)顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎么說呢？錯誤的說法：“對不起，沒有辦法”“我們按照規(guī)矩辦事，就算老總來了也是這個價格”。正確的說法“那真是太好了，那您應(yīng)該知道我們店是非常注重誠信跟服務(wù)的，而且開價誠實可靠，質(zhì)量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？”

9、當(dāng)顧客說價格已經(jīng)高于預(yù)期了，銷售員該怎么說？錯誤的說法：“您估算錯了吧”“那不可能啊”。正確的說法：“那您原來的預(yù)期是多少呢？您的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”顧客答完之后，銷售員再說：“哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。。”

最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)3

如何做好銷售？

1、銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。

2、獲取成交締結(jié)的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

3、拜訪完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績之前，銷售代表必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5、拜訪前的準(zhǔn)備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好專用工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能 的回答。

6、事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7、最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、產(chǎn)品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8、對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。

9、對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

10、對銷售代表來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。

11、一次成功的銷售不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果。

12、在拜訪客戶時，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使拜訪沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13、選擇客戶。衡量客戶的行動意愿與決策能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14、強烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15、準(zhǔn)時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的工作。

16、向可以做出購買決策的權(quán)力先生銷售。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說“買”的話，你是不可能賣出什么東西的。

17、每個銷售代表都應(yīng)當(dāng)認識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。

18、有計劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。

20、要深入了解你的客戶，包括他們的生活、家庭、情感、事業(yè)、脾性，因為是他們決定著你的業(yè)績。

21、在成為一個優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

22、相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。 客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

23、業(yè)績好的代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果。

25、對于銷售代表而言，最有價值的東西莫過于時間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。

26、有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。

29、銷售介紹的機會往往是——縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應(yīng)努力創(chuàng)造機會。

30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”；推銷的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。

32、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成銷售的機會。

33、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時機促成交易。

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。

35、對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37、在這個世界上，銷售代表靠什么去撥動客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有—個：那就是真誠。

38、不要“賣”而要“幫”。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39、客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要按動客戶的心動鈕。

40、銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道 理去讓顧客動心。

41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。

42、對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。

43、傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

44、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45、成交規(guī)則第—條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

46、如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動扳機。

47、在你成交的關(guān)頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講：“成功出自于成功”。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。

49、沒有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

二、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術(shù)攤開的。它看似簡單，卻包含著做人做事的技巧，安身立命的法門，平步青云的“官道”，治人控場的手腕。下面我為大家?guī)硖詫毧头?jīng)典話術(shù)技巧，希望大家喜歡！

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧 篇1

真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單，它需要很多方面的技巧。下面我就自己的經(jīng)驗小談一下子，說的不好，大家不要見怪??！

首先，要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險，最后達到一個雙贏的效果。

當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時發(fā)貨，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。

網(wǎng)上開店，很難免會有一些售后問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。

以上這些只是我做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見，可以共同交流喲！

經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價還價時？可用性：

您好，親。歡迎光臨……請問有什么可以幫你嗎？

如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢？

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價還價時？可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對比時可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時可用性：

親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦……

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折……

抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品……

經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時？可用性：

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”

經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時可用性：

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”

經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶貝付款時可用性：

A、非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦

B、發(fā)貨后：親，您好！店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運單號是：xxx物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：xxx請注意查收，查收時請務(wù)必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。

C、買家收到寶貝后：親，您好！請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎？如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！

經(jīng)典話術(shù)八、顧客說售后質(zhì)量問題時可用性：

“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的……如果是我們的原因給您帶來的遺憾。

以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售。

提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精致裝修，也許……但是請記住，服務(wù)永遠是營銷的第一位。

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧 篇2

1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客討價還價時

當(dāng)客戶在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。

回答：最好是不要馬上的就回復(fù)，因為馬上回絕了，買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了，買家又會覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會讓我們給更多的沉默。

最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時間以后， 親很抱歉，店鋪的價格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。

這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。

2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拿便宜貨對比時

回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)。

一定要去強調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因為我們的價格沒有優(yōu)勢，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的'可信度的。

3.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客提出不合理的要求時。

回答：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。

一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。

我們還可以繼續(xù)的說：親， 您還可以繼續(xù)的考慮下，再購買那也是沒有關(guān)系的。

因為我們這樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了?；蚋櫩椭v明，我們的折扣一般只有8-9折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質(zhì)量有問題?；蚋嬷櫩停觊L規(guī)定了幾折，沒有更大的優(yōu)惠。在贈送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好。

4.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——當(dāng)顧客說你的'運費比別的賣家高而心生疑惑時

親， 我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。

或：也許我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的

5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客猶豫不決時

猶豫買還是不買，我們可以這樣回答：親， 您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。

當(dāng)買家猶豫要不要買時，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要。

或：親， 您也可以慢慢的選擇，因為我們店鋪里面的顧客現(xiàn)在人比較多，我要先接待別的顧客，因為人家在下單，親您選擇好了之后再告訴我

6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拍下寶貝付款時

回答：親，非常感謝您對我們的支持，我們會盡快的幫您安排發(fā)貨的

結(jié)束語(感謝親的光臨，親如果對我們的商品滿意的話給我們5分好評，如有什么問題的話請及時的聯(lián)系我們哦)

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三、淘寶賣家經(jīng)典好評回復(fù)話術(shù) (集錦20句)

1.感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~有 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請務(wù)必關(guān)注店鋪哦~更多有趣的活動有您動力才會變得更大的呢~

2.謝謝您，親愛的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力~

3.今天的杭州已經(jīng)是零下1度了，穿上夏末數(shù)碼的雪地靴，一點都不覺得冷，讓冬天來的更加猛烈些吧！能在漫漫淘寶中于夏末數(shù)碼相遇，實乃幸也！

4.有您的支持，我們會做得更好！

5.發(fā)這短信給您，是為了表達我內(nèi)心由衷的謝意，同時也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務(wù)，您的保單將在五天內(nèi)整理妥當(dāng)，屆時我將專程為您送達。

6.歡迎親的下次光臨~~

7.感謝您對我們的支持，您已成我們的會員享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！

8.如果您在使用中遇到什么問題或有什么建議，請隨時與我們聯(lián)系，

9.很高興您與朋友都開心，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。將來如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。

10.我們都是一群愛美的同類人，如果您喜歡的衣服請您一定告訴我們，如果您對我們有任何要求建議也請您聯(lián)絡(luò)我們！請關(guān)注每周新品更新哦??！

11.好買家--感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情--福禧龍，期待您下次光臨！--

12.歡迎您再次光臨XXX店。

13.13 感謝您的光臨，您的滿意，就是我們最大的安慰，最大的回報，我們加倍努力做得更好！

14.親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！

15.也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下 期待您再次光臨。

16.當(dāng)小店看到好評的那一瞬間，我感動了，因為親的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進，為了達到親的更高要求，小店時刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報。小店時刻會記得親的支持，希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨。

17.希望您每天都有一個好心情，充滿笑容。

18.感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！

19.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！

20.其實我們在完成一個約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

淘寶賣家回復(fù)好評的神評論

淘寶賣家回復(fù)好評的神評論【篇一】

1. 如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！

2. 非常好的買家，期待與您再次合作！

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7. 感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時光~~

8. 實物拍的圖片,由于顯示器不同和拍攝光線,環(huán)境因素,有少許色差是客觀存在，無法避免!如特別挑色的請三思!

9. 好買家——感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情——福禧龍，期待您下次光臨！

10. ******店鋪：一百分的寶貝質(zhì)量 一百分的服務(wù)態(tài)度 一百分的售后服務(wù)!

11. 人在枯燥乏味的生活中總是容易變得麻木。謝謝你的感恩留言，讓我知道了遠方也有默默關(guān)心的人，也教會了我用感恩的心對待生活。

12. 親愛的，我很高興你和你的朋友幸福。店里的一件寶貝可以換來你父母的幸福，這就是店最大的成功。

13. 假如您碰到什么問題或提議請立即與大家聯(lián)絡(luò)，大家會盡最大限度幫您解決困難!偶是初學(xué)者，許多東東都不明白，還行有商家在電腦上的另一端細心的具體指導(dǎo)，偶也罷有滿足感，總算搞懂了一直不太搞清楚的難題，之后也要多多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)!

14. 感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快!

15. 炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精*的表情，您找到屬于您的夏日表情了嗎？

16. 一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認識您？

17. 很高興認識您，有機會多來逛逛哦~~

18. 非常好的買家，期待與您再次合作!

19. 親愛的，謝謝你的支持和及時的表揚。商店將繼續(xù)為您提供最好的服務(wù)。

20. 很高興認識您，有機會多來逛逛哦——

淘寶賣家回復(fù)好評的神評論【篇二】

21. 感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見*藍冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝!

22. 有您的支持，我們會做得更好!

23. 希望您每天都有一個好心情，充滿笑容。

24. 誠信買家，合作愉快!

25. 很好的買家，謝謝您的光顧，歡迎下次繼續(xù)光臨——！?。?/p>

26. 很好的買家，謝謝您的光顧，歡迎下次繼續(xù)光臨~

27. 親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！

28. 謝謝光臨(********)，您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們期待您的再次光臨! 記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

29. 感謝親的光臨，您的支持是我們前進的動力，小店會更加努力做好!

30. 因為有您的支持，我們才有今天，感謝您的每一個評價，小店都會努力讓您滿意!

31. 親愛的買家您好，感謝您對我們的支持!如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決!如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店!

32. 親愛的顧客，請下次再來。商店會給你最好的價格。

33. 記得?；貋砜纯磁?，我是{*****}，嘿嘿!!!

34. 您好，我們都是實價銷售，利潤微薄，不議價的哦!具體優(yōu)惠政策請進入店鋪查看公告，謝謝!

35. 感謝光臨——****** 期待以后有機會我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜! 有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~ 請您千萬記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友!這樣可以即時聯(lián)系哦*^_^*

36. 感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！

37. 感謝親的光臨，您的支持是我們前進的動力，小店會更加努力做好！

38. 好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力!~ 黑白配百貨~期待您的下次光臨!~

39. 因為有您的支持，我們才有今天，感謝您的每一個評價，小店都會努力讓您滿意！

40. 感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨!

淘寶賣家回復(fù)好評的神評論【篇三】

41. 親愛的，你是個好買家。遇見親愛的是我的命運。

42. 誠實守信顧客，合作共贏!

43. 感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光~~

44. 好買家！非常感謝您對我們的支持，真誠地祝您每天都能擁有陽光一樣的心情，有不周到之處請您諒解，我們一直在努力做得更好！

45. 及時付款，及時表揚，感謝您的認可。

46. 感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給分支持哦！

47. 感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光——

48. 『親愛的買家您好~! 感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理^^ 也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下^______^ 期待您再次光臨?！?/p>

49. 我們向您保證，您給我們的任何業(yè)務(wù)都將以完全令人滿意的方式進行。

50. 有您的支持，我們會做得更好！

51. 好買家--感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情--福禧龍，期待您下次光臨!--

52. 一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認識您?

53. 您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂!專業(yè)的服務(wù)就在您身邊!貓貓們期待您的再次光臨!!

54. 誠信買家，合作愉快！

55. 親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂!

56. 親愛的，盡力為你服務(wù)。這是一個小店應(yīng)該做的。感謝您的認可。很高興與你合作。

57. 親，非常高興您與盆友都高興，小商店的一件商品能換得各位朋友的高興，便是小商店較大的取得成功。未來假如榮幸還能與您協(xié)作，小商店將出示最大限度的特惠。

58. 感謝您光臨{****}，謝謝您的惠顧

59. 如果你將來有幸與你合作，商店將提供最大的折扣。

60. 相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！

淘寶賣家好評怎么回復(fù)最佳感謝話術(shù)語錄

1.很好的買家哦，我們XX的衣服是自己公司開發(fā)生產(chǎn)的，衣服布料采用的百分百萊卡純棉的，復(fù)合工藝處理的，不會洗滌變形！

2.您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時，好評迅速，謝謝親的認可。

3.每次的好評都讓小店感動，小店會更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會更加努力提供一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺，讓您購得放心。

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5.親！非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力，我們承諾會以更快更好的服務(wù)與更好的產(chǎn)品回饋我們的顧客，也期待著你在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見，xx店竭力盡興提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝您的惠顧。

6.希望您每天都有一個好心情，充滿笑容。

7.滿800元就是9折了，歡迎您能常來喲！

8.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！

9.當(dāng)小店看到好評的那一瞬間，我感動了，因為親的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進，為了達到親的更高要求，小店時刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報。小店時刻會記得親的支持，希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨。

10.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快！

11.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報。小店會更加努力做好！小店還有戶外活動功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務(wù)也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動保駕護航，為您的戶外活動增添一份安全和快樂，定不負您的期待！歡迎您的再次光臨！

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13.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！（*^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

14.記得?；貋砜纯磁?！

15.其實我們在完成一個約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

16.謝謝光臨，您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

17.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持

18.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加QQ~~~(暗號：淘寶)，均可享受我們的優(yōu)惠活動，謝謝您是支持！

19.感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多機會合作，祝您生活愉快。

20.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，請加我為好友，以享受二次購買優(yōu)惠服務(wù)，謝謝您的支持！

21.謝謝您，親愛的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力~

22.好買家，，合作愉快?。?！ --

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24.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給分支持哦！

25.風(fēng)吹起如花般破碎的流年，而你的笑容搖晃搖晃，成為我命途中最美的點綴，我在等你一個轉(zhuǎn)身，和我相遇。溫暖知己，藍顏難覓。我在等你。

26.請相信，沒有解決不了的問題

27.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！

28.好買家！非常感謝您對我們的支持，真誠地祝您每天都能擁有陽光一樣的心情，有不周到之處請您諒解，我們一直在努力做得更好！

29.感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~有 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請務(wù)必關(guān)注店鋪哦~更多有趣的活動有您動力才會變得更大的呢~

淘寶引導(dǎo)買家好評曬圖話術(shù)文案 (精選20句)

1.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加QQ~~~(暗號：淘寶)，均可享受我們的優(yōu)惠活動，謝謝您是支持！

2.其實我們在完成一個約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

3.非常感謝您對PB手電做出的評價，因為您的贊許讓我們充滿 動力，您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！

4.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭取做得更好，回報您的厚愛，真心的說一聲：謝謝！

5.報。小店會更加努力做好。

6.親真是好顧客，歡迎下次再來，小店會給親最優(yōu)惠的價格哦。

7.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價，感謝您對本店的支持，因為您的贊許讓我們充滿了動力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~

8.這滿頁的評語里，最美的話語也便是很滿意了呢，就如學(xué)子十年的寒窗，金榜提名般時的喜悅。親的肯定和信賴讓我們的執(zhí)著更有了意義。營養(yǎng)餐輕聲呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春風(fēng)十里不如你的滿滿幸福感！

9.感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理

10.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂

11.當(dāng)小店看到好評的那一瞬間，我感動了，因為親的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進，為了達到親的更高要求，小店時刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報。小店時刻會記得親的支持，希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨。

12.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報。小店會更加努力做好！小店還有戶外活動功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務(wù)也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動保駕護航，為您的戶外活動增添一份安全和快樂，定不負您的期待！歡迎您的再次光臨！

13.您是一個非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！

14.祝你每天的心情都刷新，充滿新鮮，沒有恩怨，流淌甘甜，滋長愛戀；祝你所有的心愿都會順利實現(xiàn)，快樂永駐你心間，煩惱躲你遠又遠。

15.感謝親對本店的支持，收到貨后有什么問題，請及時聯(lián)系我們，

16.期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系，請您千萬記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時聯(lián)系哦！

17.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。

18.感謝親的光臨，期待再合作啦！

19.感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！

20.有空來逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~

四、客服話術(shù)

淘寶客服在與顧客對話時，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手賣家剛接觸淘寶可能不知道怎么有效地與客戶溝通，下面我來為大家精心整理了一些淘寶客服常用的話術(shù)。希望能幫到大家。

客服話術(shù) 篇1

1）我能理解；

2）我非常理解您的心情；

3）我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

6）發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？

7）沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

8）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；

9）我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10）“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

11）“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”

12）您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

13）您說得很對，我也有同感；

14）給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16）“小姐，我真的理解您……；

17）沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；

二、被重視

18）先生，你都是我們XX年客戶了；

19）您都是長期支持我們的老客戶了；

20）您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進；

三、用“我”代替“您”

22）您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

23）您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24）我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25）您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

26）啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

27）您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；

四、站在客戶角度說話

28）這樣做主要是為了保護您的利益；

29）如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；

30）我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31）麻煩您了；

32）非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

33）（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；

34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負您的信任……

35）這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……

36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；

37）沒關(guān)系，是什么事情?

38）感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！

39）感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40）感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進工作的重要參考內(nèi)容；

41）謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；

42）謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43）針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；

45）非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；

46）您的建議很好，我很認同；

47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

六、拒絕的藝術(shù)

48）小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

49）您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

50）盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……

51）感謝您對我公司活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，XX已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動；

52）先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；

53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；

54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！

55）小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

56）小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

七、縮短通話

57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢；

58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？

八、如何讓客戶“等”

59）不好意思，擔(dān)誤您的時間了；

60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”

61）等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”

62）請您稍等片刻，馬上就好；

63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

64）感謝您耐心的等候；

九、記錄內(nèi)容

65）請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合！

66）謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映！

67）我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……

68）先生您好！XX現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；

69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！

70）先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

客服話術(shù) 篇2

1、客戶接入時：

你好，這里是99A&瞇豆客服部，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您的嗎？

2、電話結(jié)束時應(yīng)說

請問還有其他問題可以幫到您嗎？（如果對方?jīng)]有問題了）感謝您的來電，祝您購物愉快！

3、用戶進行業(yè)務(wù)咨詢，客服查詢資料時或用戶提的自己不能準(zhǔn)確回答的問題時，或暫時無相關(guān)資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據(jù)自己的猜測回答客戶的問題，引起客戶的反感）

你應(yīng)該說，很抱歉請你稍等一下，我?guī)湍藢崱＃ú荒軐蛻粽f我不知道，我不清楚，要及時的詢問組長，及時告訴客戶。詢問期間要按等待鍵）

4、請用戶等待后再次向用戶進行解答時：

“感謝你的耐心等待，您咨詢的問題是?！?/p>

5、不能正確領(lǐng)會客戶的意圖，或因客戶自身表達不清（有口音）時：很抱歉，我不太明白您的意思，請您再重復(fù)一遍，好嗎？

6、暫時無此方面的資料或估計需要讓客戶等待時間較長，將外呼回復(fù)時：很抱歉，你所提到的問題，我需要進一步核實，請你留下您的有效電話號碼，我們會將結(jié)果及時的回復(fù)給您，

7、要求提供客戶個人信息時：

很抱歉，為了維護客戶的利益，我無法為您提供客戶個人信息，請你諒解。

8、當(dāng)用戶提出一些建議時：

（1）您的建議很重要，我們會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個建議，謝謝您的支持！

（2）如果建議未被采納，十分抱歉，您在建議中提到的內(nèi)容要求，我們暫時無法向您提供，請諒解！也感謝您對我們公司的信任，我們會考慮您的建議，希望您以后能繼續(xù)關(guān)注我們、支持我們

9、用戶要求聊天，占用較長的時間時（騷擾電話）

很抱歉，我們不提供此項服務(wù)，感謝你的來電，請你掛機。

10、如果用戶說話過快，或使用方言，聲音過小，很抱歉，我聽不到你講話，請你大聲一點，好嗎很抱歉，我聽不懂方言，麻煩講普通話，好嗎

11、如果用戶不講話時

你好，您的電話已經(jīng)接通，請講。（重復(fù)兩次后如果還不講話，很抱歉，您的電話沒有聲音請你稍候再撥。）

12、用戶對待客服的服務(wù)進行表揚時，例如：真是太謝謝你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。不客氣，這是我應(yīng)該做的.，請問您還需要其他幫助嗎？

13、因系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)問題）引發(fā)的投訴或者是大量的用戶咨詢時。

很抱歉，因系統(tǒng)臨時做調(diào)整，相關(guān)的技術(shù)人員正在處理，請你關(guān)注我們的官方網(wǎng)站，稍候在試一下好嗎？對不起。由于對您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉，我們正在積極的解決，大約時間可恢復(fù)正常，請你稍候觀察，如果還有問題請你繼續(xù)聯(lián)系我們。

14、用戶投訴時的規(guī)范用語：

（1）能直接答復(fù)用戶的，平息用戶怒氣，了解投訴內(nèi)容：

先生/女士：我首先對次問題給你帶來的不便表示歉意，請你詳細的講一下你要反應(yīng)的情況，我們會幫您解決的。

（2）需要外呼不能直接答復(fù)的：

你的（投訴/反應(yīng)）內(nèi)容我嗎已經(jīng)做好了詳細的記錄，會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決，處理完畢后我們會想結(jié)果以電子郵件的形式立即的通知到您。

（3）用戶投訴你或者其他的客服代表服務(wù)態(tài)度不好或者業(yè)務(wù)不是很熟練時，（聽完客戶的陳述后）：對不起，非常歡迎你監(jiān)督我們的服務(wù)，我們會在以后的工作中注意改進，謝謝您的建議，（注意在處理此類問題時應(yīng)盡量的平息客戶的怒氣，避免升級投訴）

（4）如果客戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時：

你好，請留下你的有效郵箱，我們會將處理的結(jié)果盡快的回復(fù)給您。

（5）用戶提出批評或表揚時：

批評：您的心情我們非常的理解，您所提出的問題我們也非常重視，我們將及時修改，不斷提高服務(wù)水平，感謝您的批評指正。

表揚：謝謝我們會更加努力的做好

16、客戶提出合理的要求時候：

短時間可以給答復(fù)：我們將您的要求報給相關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)。

短時間無法給答復(fù)：您的要求我們會及時上報給相關(guān)部門，但是由于的原因，我們可能在一段時間內(nèi)無法滿足你的需求，請您理解。

17、客戶提出不合理的要求：

這超出我們的服務(wù)范圍，可能幫不到您。不好意思！

以上就是關(guān)于淘寶安撫顧客情緒的話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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