淘寶安撫顧客情緒的話術(shù)（淘寶安撫顧客情緒的話術(shù)有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于淘寶安撫顧客情緒的話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)

• 2、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

• 3、淘寶賣家經(jīng)典好評(píng)回復(fù)話術(shù) (集錦20句)

• 4、客服話術(shù)

一、最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)

最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)

最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)， 在進(jìn)入職場(chǎng)后，都會(huì)跟顧客打交道，老道的銷售員可以非常容易就吸引顧客的注意力，做銷售，話術(shù)運(yùn)用得當(dāng)非常重要，以下最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)。

最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)1

1、您氣質(zhì)真好，您剛剛一走進(jìn)來(lái)我就注意到您了。

2、你形象真好。搭配的真是時(shí)尚。

3、你長(zhǎng)得真漂亮。我的眼睛一下子就被您吸引住了。

4、您打扮真時(shí)尚，我們同事剛剛都在看您呢。

5、您發(fā)型真好看，真特別，跟您的氣質(zhì)特別搭配。

6、您的眼鏡（配飾）真特別，跟您的衣服搭配起來(lái)特別出色。

7、看您的穿著搭配，就知道您一定是個(gè)很講究品位的人。

8、您身材真好。同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢。

9、您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮。真讓人羨慕、

10、這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別，非常與眾不同。

打動(dòng)顧客的方法

1、用通俗的語(yǔ)言來(lái)介紹

通俗易懂的語(yǔ)言是最容易被大家所接受，因此我們盡量不要說(shuō)非常專業(yè)性的話語(yǔ)，以免讓顧客聽(tīng)不懂，從到導(dǎo)致溝通障礙，聽(tīng)不懂就會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生疑惑，有疑惑就可能會(huì)影響購(gòu)買。因此我們要學(xué)會(huì)用顧客聽(tīng)得懂的方式來(lái)交流，簡(jiǎn)潔明了最好，不要裝的一副很高級(jí)的樣子，接地氣才是最好的。

2、生動(dòng)形象的描繪

跟顧客交流的時(shí)候不要怕羞，要活潑一點(diǎn)，盡量用非常生動(dòng)的話語(yǔ)去打動(dòng)顧客，不要一味的描述商品有多好，要站在顧客的角度去思考，要讓顧客明白，購(gòu)買商品之后會(huì)對(duì)他們有什么好處，這樣才能讓他們動(dòng)心。否則無(wú)論把商品說(shuō)的多好，顧客都只會(huì)感覺(jué)這是對(duì)自己沒(méi)什么用的東西。

最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)2

面對(duì)各種情況問(wèn)題的銷售話術(shù)技巧

1、當(dāng)有顧客說(shuō)：“我根本不需要功能這么多，質(zhì)量這么好的產(chǎn)品”，遇到這種情況銷售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“這也不是很好?。∷阒械取薄拔依斫饽?，我就是想知道您為什么會(huì)這么說(shuō)？”正確的說(shuō)法：“您說(shuō)的一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，只是這么好的產(chǎn)品賣這個(gè)價(jià)格對(duì)您來(lái)說(shuō)非常劃算”

2、當(dāng)有顧客對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)生異議的時(shí)候，銷售員該怎么說(shuō)呢？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“您這樣說(shuō)，我也沒(méi)有辦法”“為啥您會(huì)這么說(shuō)？”正確的說(shuō)法：“您覺(jué)得有什么辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點(diǎn)點(diǎn)情緒，如果你越是有情緒會(huì)讓顧客越覺(jué)得你的售后確實(shí)存在問(wèn)題。

3、當(dāng)顧客說(shuō)自己有點(diǎn)胖，銷售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法“哪有你說(shuō)的那樣，一點(diǎn)都不胖”。正確的說(shuō)法：“不會(huì)啊，豐滿是一個(gè)人的福氣，而且說(shuō)明您過(guò)得很快樂(lè)，不是嗎？再說(shuō)這個(gè)是很多人都強(qiáng)求不來(lái)的呢”

4、當(dāng)顧客說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格高，銷售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“不貴?。「斜任覀兊膬r(jià)格也高不到哪去”。正確的說(shuō)法：“現(xiàn)在買產(chǎn)品的顧客都在乎價(jià)值而不是價(jià)格，相信對(duì)于這一點(diǎn)，您比我們有經(jīng)驗(yàn)，您先看完產(chǎn)品您就知道了?！边@樣的說(shuō)法才能讓顧客認(rèn)同，然后可以不斷的運(yùn)用這個(gè)方式，讓顧客繼續(xù)認(rèn)同，最終成交。

5、當(dāng)顧客說(shuō)你這的產(chǎn)品為啥都這么貴？銷售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“這個(gè)價(jià)格了還貴嗎？”“我們這里不講價(jià)的”“那您給個(gè)價(jià)格”“現(xiàn)在店內(nèi)搞活動(dòng)，而且多買還多送，這樣的價(jià)格是最合適的”。正確的說(shuō)法：“是的，我明白，如果只是看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，

只是我想跟您說(shuō)，我們的價(jià)格高，完全就是售后服務(wù)做得好，每一個(gè)人買產(chǎn)品，都把重點(diǎn)放在售后上，尤其是這種大件商品，售后必須得跟上才行，您說(shuō)我說(shuō)的.對(duì)嗎？舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，為什么現(xiàn)在很多人買房都買學(xué)區(qū)房，就是為了孩子，另外這樣的小區(qū)建設(shè)一定比別處好，您覺(jué)得是這樣嗎？”

6、當(dāng)顧客說(shuō)不能再便宜點(diǎn)嗎？銷售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“真的沒(méi)有辦法了”“公司規(guī)定我們也沒(méi)有辦法”“真的不好意思，這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是最優(yōu)惠的了”。正確的說(shuō)法：“是的，我能理解您的心情，因?yàn)槲覀兌枷胗米畋阋说膬r(jià)格買到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，希望在這一點(diǎn)上您能夠理解，每件產(chǎn)品都有它的成本，而我們更需要質(zhì)量跟售后服務(wù)上有保障不是嗎？”

7、當(dāng)顧客說(shuō)我都是老顧客了，就不能優(yōu)惠的多一點(diǎn)嗎？銷售員該怎么說(shuō)？恐怕這一種情況很多人都遇見(jiàn)過(guò)吧？錯(cuò)誤的說(shuō)法；“真的不好意思，這個(gè)價(jià)格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應(yīng)該知道我們這里就是這個(gè)規(guī)定啊！”正確的說(shuō)法：

“真的很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點(diǎn)上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個(gè)人名義送您一份禮物，希望您務(wù)必收下”

8、當(dāng)顧客說(shuō)我認(rèn)識(shí)你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點(diǎn)吧！銷售員該怎么說(shuō)呢？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“對(duì)不起，沒(méi)有辦法”“我們按照規(guī)矩辦事，就算老總來(lái)了也是這個(gè)價(jià)格”。正確的說(shuō)法“那真是太好了，那您應(yīng)該知道我們店是非常注重誠(chéng)信跟服務(wù)的，而且開(kāi)價(jià)誠(chéng)實(shí)可靠，質(zhì)量又有保證，花錢也放心，您說(shuō)不是嗎？”

9、當(dāng)顧客說(shuō)價(jià)格已經(jīng)高于預(yù)期了，銷售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“您估算錯(cuò)了吧”“那不可能啊”。正確的說(shuō)法：“那您原來(lái)的預(yù)期是多少呢？您的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”顧客答完之后，銷售員再說(shuō)：“哦，那我明白了，我把事實(shí)跟您反映一下。。。”

最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)3

如何做好銷售？

1、銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。

2、獲取成交締結(jié)的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

3、拜訪完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，銷售代表必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5、拜訪前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好專用工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能 的回答。

6、事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7、最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、產(chǎn)品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8、對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

9、對(duì)客戶無(wú)益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

10、對(duì)銷售代表來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

11、一次成功的銷售不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

12、在拜訪客戶時(shí)，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使拜訪沒(méi)有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13、選擇客戶。衡量客戶的行動(dòng)意愿與決策能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15、準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的工作。

16、向可以做出購(gòu)買決策的權(quán)力先生銷售。如果你的銷售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)“買”的話，你是不可能賣出什么東西的。

17、每個(gè)銷售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。

18、有計(jì)劃且自然地接近客戶，并使客戶覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交的百分比。

20、要深入了解你的客戶，包括他們的生活、家庭、情感、事業(yè)、脾性，因?yàn)槭撬麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

22、相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶對(duì)它自然也不會(huì)有信心。 客戶與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。

23、業(yè)績(jī)好的代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

25、對(duì)于銷售代表而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時(shí)間和力量放在最有購(gòu)買可能的客戶身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買你的產(chǎn)品的人身上。

26、有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客戶沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開(kāi)場(chǎng)白。

29、銷售介紹的機(jī)會(huì)往往是——縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人”；推銷的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。

32、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成銷售的機(jī)會(huì)。

33、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說(shuō)服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。

35、對(duì)客戶周圍的人的好奇詢問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說(shuō)明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37、在這個(gè)世界上，銷售代表靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問(wèn)題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說(shuō)服任何人，始終起作用的因素只有—個(gè)：那就是真誠(chéng)。

38、不要“賣”而要“幫”。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39、客戶用邏輯來(lái)思考問(wèn)題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，銷售代表必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。

40、銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道 理去讓顧客動(dòng)心。

41、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢包的口袋最近了。

42、對(duì)客戶的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。

43、傾聽(tīng)購(gòu)買信號(hào)—如果你很專心在聽(tīng)的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。

44、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。

45、成交規(guī)則第—條：要求客戶購(gòu)買。然而，71％的銷售代表沒(méi)有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒(méi)有向客戶提出成交要求。

46、如果你沒(méi)有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。

47、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講：“成功出自于成功”。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧都毫無(wú)意義。不成交，就沒(méi)有銷售，就這么簡(jiǎn)單。

49、沒(méi)有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒(méi)有得到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

二、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

中國(guó)五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術(shù)攤開(kāi)的。它看似簡(jiǎn)單，卻包含著做人做事的技巧，安身立命的法門，平步青云的“官道”，治人控場(chǎng)的手腕。下面我為大家?guī)?lái)淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧，希望大家喜歡！

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧 篇1

真正做了客服以后，才知道，要做好一個(gè)客服并不是自己想象的那么簡(jiǎn)單，它需要很多方面的技巧。下面我就自己的經(jīng)驗(yàn)小談一下子，說(shuō)的不好，大家不要見(jiàn)怪??！

首先，要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對(duì)，耐心回答顧客提出的問(wèn)題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識(shí)，要對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤(rùn)，要能為自己所說(shuō)的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時(shí)，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時(shí)發(fā)貨，如不能及時(shí)發(fā)貨，一定要打電話或是通過(guò)其他的方式，向顧客解釋，說(shuō)明沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

網(wǎng)上開(kāi)店，很難免會(huì)有一些售后問(wèn)題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的辦法。

以上這些只是我做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見(jiàn)，可以共同交流喲！

經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？可用性：

您好，親。歡迎光臨……請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎？

如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢？

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺(jué)得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺(jué)得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺(jué)得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時(shí)可用性：

親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒(méi)關(guān)系哦……

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折……

抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品……

經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)？可用性：

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解……”

經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時(shí)可用性：

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”

經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶貝付款時(shí)可用性：

A、非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦

B、發(fā)貨后：親，您好！店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：xxx物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：xxx請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

C、買家收到寶貝后：親，您好！請(qǐng)問(wèn)收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎？如果覺(jué)得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！

經(jīng)典話術(shù)八、顧客說(shuō)售后質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可用性：

“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的……如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾。

以上幾種呢，是比較常見(jiàn)的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售。

提高淘寶店成交率很簡(jiǎn)單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑挘苍S只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許……但是請(qǐng)記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的第一位。

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧 篇2

1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

當(dāng)客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，我們需要注意自己的語(yǔ)氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。

回答：最好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買家會(huì)覺(jué)得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了，買家又會(huì)覺(jué)得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì)讓我們給更多的沉默。

最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時(shí)間以后， 親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解我們。

這樣的話，買家會(huì)覺(jué)得我們很真誠(chéng)，因?yàn)楦杏X(jué)真誠(chéng)買家會(huì)覺(jué)得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。

2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)

回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)。

一定要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢(shì)的。這樣的話會(huì)讓我們的買家覺(jué)得還是有很大的'可信度的。

3.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客提出不合理的要求時(shí)。

回答：親，很抱歉的，我們對(duì)每一個(gè)顧客都是公平和公正的，所以還請(qǐng)您理解和支持。

一般顧客會(huì)覺(jué)得我們真的是對(duì)每一個(gè)顧客都是一樣的，而不會(huì)再提出特別不合理的要求。

我們還可以繼續(xù)的說(shuō)：親， 您還可以繼續(xù)的考慮下，再購(gòu)買那也是沒(méi)有關(guān)系的。

因?yàn)槲覀冞@樣說(shuō)的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因?yàn)轭櫩筒毁I了，我們的寶貝就賣不出去了?；蚋櫩椭v明，我們的折扣一般只有8-9折，不要打折扣打的很低很低，會(huì)讓買家覺(jué)得我們的商品質(zhì)量有問(wèn)題。或告之顧客，店長(zhǎng)規(guī)定了幾折，沒(méi)有更大的優(yōu)惠。在贈(zèng)送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因?yàn)轭櫩鸵裁淳徒o什么，要有一定的原則在，否則會(huì)讓顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好。

4.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——當(dāng)顧客說(shuō)你的'運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)

親， 我們不會(huì)多收您一分錢的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。

或：也許我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請(qǐng)您放心我們是不會(huì)再快遞上多收您錢的

5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客猶豫不決時(shí)

猶豫買還是不買，我們可以這樣回答：親， 您選擇的這款真的是很不錯(cuò)的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。

當(dāng)買家猶豫要不要買時(shí)，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要。

或：親， 您也可以慢慢的選擇，因?yàn)槲覀兊赇伬锩娴念櫩同F(xiàn)在人比較多，我要先接待別的顧客，因?yàn)槿思以谙聠?，親您選擇好了之后再告訴我

6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拍下寶貝付款時(shí)

回答：親，非常感謝您對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快的幫您安排發(fā)貨的

結(jié)束語(yǔ)(感謝親的光臨，親如果對(duì)我們的商品滿意的話給我們5分好評(píng)，如有什么問(wèn)題的話請(qǐng)及時(shí)的聯(lián)系我們哦)

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三、淘寶賣家經(jīng)典好評(píng)回復(fù)話術(shù) (集錦20句)

1.感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~有 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請(qǐng)務(wù)必關(guān)注店鋪哦~更多有趣的活動(dòng)有您動(dòng)力才會(huì)變得更大的呢~

2.謝謝您，親愛(ài)的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力~

3.今天的杭州已經(jīng)是零下1度了，穿上夏末數(shù)碼的雪地靴，一點(diǎn)都不覺(jué)得冷，讓冬天來(lái)的更加猛烈些吧！能在漫漫淘寶中于夏末數(shù)碼相遇，實(shí)乃幸也！

4.有您的支持，我們會(huì)做得更好！

5.發(fā)這短信給您，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷的謝意，同時(shí)也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計(jì)劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務(wù)，您的保單將在五天內(nèi)整理妥當(dāng)，屆時(shí)我將專程為您送達(dá)。

6.歡迎親的下次光臨~~

7.感謝您對(duì)我們的支持，您已成我們的會(huì)員享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

8.如果您在使用中遇到什么問(wèn)題或有什么建議，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，

9.很高興您與朋友都開(kāi)心，小店的一件寶貝能換來(lái)親們的開(kāi)心，就是小店最大的成功。將來(lái)如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。

10.我們都是一群愛(ài)美的同類人，如果您喜歡的衣服請(qǐng)您一定告訴我們，如果您對(duì)我們有任何要求建議也請(qǐng)您聯(lián)絡(luò)我們！請(qǐng)關(guān)注每周新品更新哦??！

11.好買家--感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情--福禧龍，期待您下次光臨！--

12.歡迎您再次光臨XXX店。

13.13 感謝您的光臨，您的滿意，就是我們最大的安慰，最大的回報(bào)，我們加倍努力做得更好！

14.親愛(ài)的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來(lái)一份驚喜與快樂(lè)！

15.也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下 期待您再次光臨。

16.當(dāng)小店看到好評(píng)的那一瞬間，我感動(dòng)了，因?yàn)橛H的肯定就是對(duì)小店最大的支持和鼓勵(lì)。親的好評(píng)對(duì)小店來(lái)說(shuō)就是一盞明燈，時(shí)刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，為了達(dá)到親的更高要求，小店時(shí)刻不斷的改正、完善自己，這也是對(duì)小店可愛(ài)的顧客----你---最大的回報(bào)。小店時(shí)刻會(huì)記得親的支持，希望親也記得有一個(gè)期待者在時(shí)刻期待你的再次光臨。

17.希望您每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容。

18.感謝您對(duì)我們的支持，你已成為小店會(huì)員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

19.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對(duì)我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購(gòu)物愉快，生活愉快哈！

20.其實(shí)我們?cè)谕瓿梢粋€(gè)約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時(shí)候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

淘寶賣家回復(fù)好評(píng)的神評(píng)論

淘寶賣家回復(fù)好評(píng)的神評(píng)論【篇一】

1. 如果您遇到什么問(wèn)題或建議請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡最大限度幫您解決問(wèn)題！

2. 非常好的買家，期待與您再次合作！

3. 炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到屬于您的夏日表情了嗎?

4. 感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購(gòu)物愉快！

5. 感謝您對(duì) 深圳XXX手機(jī) 的支持，坦誠(chéng)相待!交易愉快!謝謝關(guān)照!

6. 歡迎您再次光臨 XXX店，XXX 配件 XXX配件 專營(yíng)店

7. 感謝您的到來(lái)，祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光~~

8. 實(shí)物拍的圖片,由于顯示器不同和拍攝光線,環(huán)境因素,有少許色差是客觀存在，無(wú)法避免!如特別挑色的請(qǐng)三思!

9. 好買家——感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情——福禧龍，期待您下次光臨！

10. ******店鋪：一百分的寶貝質(zhì)量 一百分的服務(wù)態(tài)度 一百分的售后服務(wù)!

11. 人在枯燥乏味的生活中總是容易變得麻木。謝謝你的感恩留言，讓我知道了遠(yuǎn)方也有默默關(guān)心的人，也教會(huì)了我用感恩的心對(duì)待生活。

12. 親愛(ài)的，我很高興你和你的朋友幸福。店里的一件寶貝可以換來(lái)你父母的幸福，這就是店最大的成功。

13. 假如您碰到什么問(wèn)題或提議請(qǐng)立即與大家聯(lián)絡(luò)，大家會(huì)盡最大限度幫您解決困難!偶是初學(xué)者，許多東東都不明白，還行有商家在電腦上的另一端細(xì)心的具體指導(dǎo)，偶也罷有滿足感，總算搞懂了一直不太搞清楚的難題，之后也要多多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)!

14. 感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購(gòu)物愉快!

15. 炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精*的表情，您找到屬于您的夏日表情了嗎？

16. 一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識(shí)您？

17. 很高興認(rèn)識(shí)您，有機(jī)會(huì)多來(lái)逛逛哦~~

18. 非常好的買家，期待與您再次合作!

19. 親愛(ài)的，謝謝你的支持和及時(shí)的表?yè)P(yáng)。商店將繼續(xù)為您提供最好的服務(wù)。

20. 很高興認(rèn)識(shí)您，有機(jī)會(huì)多來(lái)逛逛哦——

淘寶賣家回復(fù)好評(píng)的神評(píng)論【篇二】

21. 感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見(jiàn)*藍(lán)冠的輝煌，我們將不斷完善，爭(zhēng)取做的更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，謝謝!

22. 有您的支持，我們會(huì)做得更好!

23. 希望您每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容。

24. 誠(chéng)信買家，合作愉快!

25. 很好的買家，謝謝您的光顧，歡迎下次繼續(xù)光臨——?。?！

26. 很好的買家，謝謝您的光顧，歡迎下次繼續(xù)光臨~

27. 親愛(ài)的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來(lái)一份驚喜與快樂(lè)！

28. 謝謝光臨(********)，您滿意，請(qǐng)告訴別人，不滿意請(qǐng)告訴我們期待您的再次光臨! 記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

29. 感謝親的光臨，您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力，小店會(huì)更加努力做好!

30. 因?yàn)橛心闹С郑覀儾庞薪裉?，感謝您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，小店都會(huì)努力讓您滿意!

31. 親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持!如果收到寶貝有什么問(wèn)題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決!如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店!

32. 親愛(ài)的顧客，請(qǐng)下次再來(lái)。商店會(huì)給你最好的價(jià)格。

33. 記得?；貋?lái)看看哦，我是{*****}，嘿嘿!!!

34. 您好，我們都是實(shí)價(jià)銷售，利潤(rùn)微薄，不議價(jià)的哦!具體優(yōu)惠政策請(qǐng)進(jìn)入店鋪查看公告，謝謝!

35. 感謝光臨——****** 期待以后有機(jī)會(huì)我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜! 有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系哦~ 請(qǐng)您千萬(wàn)記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友!這樣可以即時(shí)聯(lián)系哦*^_^*

36. 感謝您對(duì)我們的支持，你已成為小店會(huì)員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

37. 感謝親的光臨，您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力，小店會(huì)更加努力做好！

38. 好買家!~感謝您對(duì)我們的支持!祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力!~ 黑白配百貨~期待您的下次光臨!~

39. 因?yàn)橛心闹С?，我們才有今天，感謝您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，小店都會(huì)努力讓您滿意！

40. 感謝您對(duì)我們的支持，你已成為小店會(huì)員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨!

淘寶賣家回復(fù)好評(píng)的神評(píng)論【篇三】

41. 親愛(ài)的，你是個(gè)好買家。遇見(jiàn)親愛(ài)的是我的命運(yùn)。

42. 誠(chéng)實(shí)守信顧客，合作共贏!

43. 感謝您的到來(lái)，丫丫家祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光~~

44. 好買家！非常感謝您對(duì)我們的支持，真誠(chéng)地祝您每天都能擁有陽(yáng)光一樣的心情，有不周到之處請(qǐng)您諒解，我們一直在努力做得更好！

45. 及時(shí)付款，及時(shí)表?yè)P(yáng)，感謝您的認(rèn)可。

46. 感謝您對(duì)小店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給分支持哦！

47. 感謝您的到來(lái)，丫丫家祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光——

48. 『親愛(ài)的買家您好~! 感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，收到商品若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理^^ 也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下^______^ 期待您再次光臨?！?/p>

49. 我們向您保證，您給我們的任何業(yè)務(wù)都將以完全令人滿意的方式進(jìn)行。

50. 有您的支持，我們會(huì)做得更好！

51. 好買家--感謝您對(duì)我們的支持!祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情--福禧龍，期待您下次光臨!--

52. 一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識(shí)您?

53. 您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂(lè)!專業(yè)的服務(wù)就在您身邊!貓貓們期待您的再次光臨!!

54. 誠(chéng)信買家，合作愉快！

55. 親愛(ài)的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來(lái)一份驚喜與快樂(lè)!

56. 親愛(ài)的，盡力為你服務(wù)。這是一個(gè)小店應(yīng)該做的。感謝您的認(rèn)可。很高興與你合作。

57. 親，非常高興您與盆友都高興，小商店的一件商品能換得各位朋友的高興，便是小商店較大的取得成功。未來(lái)假如榮幸還能與您協(xié)作，小商店將出示最大限度的特惠。

58. 感謝您光臨{****}，謝謝您的惠顧

59. 如果你將來(lái)有幸與你合作，商店將提供最大的折扣。

60. 相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！

淘寶賣家好評(píng)怎么回復(fù)最佳感謝話術(shù)語(yǔ)錄

1.很好的買家哦，我們XX的衣服是自己公司開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的，衣服布料采用的百分百萊卡純棉的，復(fù)合工藝處理的，不會(huì)洗滌變形！

2.您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時(shí)，好評(píng)迅速，謝謝親的認(rèn)可。

3.每次的好評(píng)都讓小店感動(dòng)，小店會(huì)更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會(huì)更加努力提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)，讓您購(gòu)得放心。

4.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見(jiàn)證藍(lán)冠的輝煌，我們將不斷完善，爭(zhēng)取做的更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，謝謝！

5.親！非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長(zhǎng)發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，我們承諾會(huì)以更快更好的服務(wù)與更好的產(chǎn)品回饋我們的顧客，也期待著你在將來(lái)為我們的發(fā)展提出寶貴意見(jiàn)，xx店竭力盡興提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝您的惠顧。

6.希望您每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容。

7.滿800元就是9折了，歡迎您能常來(lái)喲！

8.非常感謝您對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！

9.當(dāng)小店看到好評(píng)的那一瞬間，我感動(dòng)了，因?yàn)橛H的肯定就是對(duì)小店最大的支持和鼓勵(lì)。親的好評(píng)對(duì)小店來(lái)說(shuō)就是一盞明燈，時(shí)刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，為了達(dá)到親的更高要求，小店時(shí)刻不斷的改正、完善自己，這也是對(duì)小店可愛(ài)的顧客----你---最大的回報(bào)。小店時(shí)刻會(huì)記得親的支持，希望親也記得有一個(gè)期待者在時(shí)刻期待你的再次光臨。

10.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購(gòu)物愉快！

11.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報(bào)。小店會(huì)更加努力做好！小店還有戶外活動(dòng)功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務(wù)也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動(dòng)保駕護(hù)航，為您的戶外活動(dòng)增添一份安全和快樂(lè)，定不負(fù)您的期待！歡迎您的再次光臨！

12.報(bào)。小店會(huì)更加努力做好。

13.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來(lái)全新的改變！記得要愛(ài)自己，愛(ài)生活哦！（*^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

14.記得常回來(lái)看看哦！

15.其實(shí)我們?cè)谕瓿梢粋€(gè)約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時(shí)候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

16.謝謝光臨，您滿意，請(qǐng)告訴別人，不滿意請(qǐng)告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

17.有您的支持和肯定，我們會(huì)更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請(qǐng)一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請(qǐng)親們多多諒解哈。謝謝您的支持

18.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加QQ~~~(暗號(hào)：淘寶)，均可享受我們的優(yōu)惠活動(dòng)，謝謝您是支持！

19.感謝親的好評(píng)，授人玫瑰手有余香，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多機(jī)會(huì)合作，祝您生活愉快。

20.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，請(qǐng)加我為好友，以享受二次購(gòu)買優(yōu)惠服務(wù)，謝謝您的支持！

21.謝謝您，親愛(ài)的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力~

22.好買家，，合作愉快?。?！ --

23.更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！

24.感謝您對(duì)小店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給分支持哦！

25.風(fēng)吹起如花般破碎的流年，而你的笑容搖晃搖晃，成為我命途中最美的點(diǎn)綴，我在等你一個(gè)轉(zhuǎn)身，和我相遇。溫暖知己，藍(lán)顏難覓。我在等你。

26.請(qǐng)相信，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題

27.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有什么問(wèn)題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！

28.好買家！非常感謝您對(duì)我們的支持，真誠(chéng)地祝您每天都能擁有陽(yáng)光一樣的心情，有不周到之處請(qǐng)您諒解，我們一直在努力做得更好！

29.感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~有 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請(qǐng)務(wù)必關(guān)注店鋪哦~更多有趣的活動(dòng)有您動(dòng)力才會(huì)變得更大的呢~

淘寶引導(dǎo)買家好評(píng)曬圖話術(shù)文案 (精選20句)

1.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加QQ~~~(暗號(hào)：淘寶)，均可享受我們的優(yōu)惠活動(dòng)，謝謝您是支持！

2.其實(shí)我們?cè)谕瓿梢粋€(gè)約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時(shí)候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

3.非常感謝您對(duì)PB手電做出的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿 動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！

4.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭(zhēng)取做得更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，真心的說(shuō)一聲：謝謝！

5.報(bào)。小店會(huì)更加努力做好。

6.親真是好顧客，歡迎下次再來(lái)，小店會(huì)給親最優(yōu)惠的價(jià)格哦。

7.親愛(ài)的買家，您好！非常感謝您對(duì)我們的商品做出的評(píng)價(jià)，感謝您對(duì)本店的支持，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動(dòng)力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~

8.這滿頁(yè)的評(píng)語(yǔ)里，最美的話語(yǔ)也便是很滿意了呢，就如學(xué)子十年的寒窗，金榜提名般時(shí)的喜悅。親的肯定和信賴讓我們的執(zhí)著更有了意義。營(yíng)養(yǎng)餐輕聲呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春風(fēng)十里不如你的滿滿幸福感！

9.感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，收到商品若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理

10.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂(lè)

11.當(dāng)小店看到好評(píng)的那一瞬間，我感動(dòng)了，因?yàn)橛H的肯定就是對(duì)小店最大的支持和鼓勵(lì)。親的好評(píng)對(duì)小店來(lái)說(shuō)就是一盞明燈，時(shí)刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，為了達(dá)到親的更高要求，小店時(shí)刻不斷的改正、完善自己，這也是對(duì)小店可愛(ài)的顧客----你---最大的回報(bào)。小店時(shí)刻會(huì)記得親的支持，希望親也記得有一個(gè)期待者在時(shí)刻期待你的再次光臨。

12.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報(bào)。小店會(huì)更加努力做好！小店還有戶外活動(dòng)功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務(wù)也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動(dòng)保駕護(hù)航，為您的戶外活動(dòng)增添一份安全和快樂(lè)，定不負(fù)您的期待！歡迎您的再次光臨！

13.您是一個(gè)非常好的買家，謝謝您對(duì)我們的信任和支持，成長(zhǎng)的路上有您真誠(chéng)的一路陪伴，我們感到非常的幸運(yùn)，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬(wàn)事如意！

14.祝你每天的心情都刷新，充滿新鮮，沒(méi)有恩怨，流淌甘甜，滋長(zhǎng)愛(ài)戀；祝你所有的心愿都會(huì)順利實(shí)現(xiàn)，快樂(lè)永駐你心間，煩惱躲你遠(yuǎn)又遠(yuǎn)。

15.感謝親對(duì)本店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，

16.期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系，請(qǐng)您千萬(wàn)記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時(shí)聯(lián)系哦！

17.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請(qǐng)推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請(qǐng)一定告訴我哦。

18.感謝親的光臨，期待再合作啦！

19.感謝您對(duì)我們的支持，你已成為小店會(huì)員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

20.有空來(lái)逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~

四、客服話術(shù)

淘寶客服在與顧客對(duì)話時(shí)，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手賣家剛接觸淘寶可能不知道怎么有效地與客戶溝通，下面我來(lái)為大家精心整理了一些淘寶客服常用的話術(shù)。希望能幫到大家。

客服話術(shù) 篇1

1）我能理解；

2）我非常理解您的心情；

3）我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4）請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

6）發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？

7）沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

8）我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

9）我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10）“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；

11）“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”

12）您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

13）您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；

14）給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16）“小姐，我真的理解您……；

17）沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

二、被重視

18）先生，你都是我們XX年客戶了；

19）您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；

20）您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；

三、用“我”代替“您”

22）您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；

23）您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

24）我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25）您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；

26）啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

27）您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；

四、站在客戶角度說(shuō)話

28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

29）如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；

30）我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31）麻煩您了；

32）非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

33）（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

35）這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……

36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

37）沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

38）感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！

39）感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40）感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

41）謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

42）謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43）針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

45）非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；

46）您的建議很好，我很認(rèn)同；

47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

六、拒絕的藝術(shù)

48）小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

49）您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

50）盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……

51）感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，XX已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了（賣完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

52）先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；

53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；

54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！

55）小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；

56）小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

七、縮短通話

57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；

58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

八、如何讓客戶“等”

59）不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”

61）等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”

62）請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

64）感謝您耐心的等候；

九、記錄內(nèi)容

65）請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合！

66）謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門反映！

67）我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……

68）先生您好！XX現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！

70）先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；

客服話術(shù) 篇2

1、客戶接入時(shí)：

你好，這里是99A&瞇豆客服部，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？

2、電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)

請(qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您嗎？（如果對(duì)方?jīng)]有問(wèn)題了）感謝您的來(lái)電，祝您購(gòu)物愉快！

3、用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，客服查詢資料時(shí)或用戶提的自己不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題時(shí)，或暫時(shí)無(wú)相關(guān)資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據(jù)自己的猜測(cè)回答客戶的問(wèn)題，引起客戶的反感）

你應(yīng)該說(shuō)，很抱歉請(qǐng)你稍等一下，我?guī)湍藢?shí)。（不能對(duì)客戶說(shuō)我不知道，我不清楚，要及時(shí)的詢問(wèn)組長(zhǎng)，及時(shí)告訴客戶。詢問(wèn)期間要按等待鍵）

4、請(qǐng)用戶等待后再次向用戶進(jìn)行解答時(shí)：

“感謝你的耐心等待，您咨詢的問(wèn)題是?！?/p>

5、不能正確領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，或因客戶自身表達(dá)不清（有口音）時(shí)：很抱歉，我不太明白您的意思，請(qǐng)您再重復(fù)一遍，好嗎？

6、暫時(shí)無(wú)此方面的資料或估計(jì)需要讓客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，將外呼回復(fù)時(shí)：很抱歉，你所提到的問(wèn)題，我需要進(jìn)一步核實(shí)，請(qǐng)你留下您的有效電話號(hào)碼，我們會(huì)將結(jié)果及時(shí)的回復(fù)給您，

7、要求提供客戶個(gè)人信息時(shí)：

很抱歉，為了維護(hù)客戶的利益，我無(wú)法為您提供客戶個(gè)人信息，請(qǐng)你諒解。

8、當(dāng)用戶提出一些建議時(shí)：

（1）您的建議很重要，我們會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個(gè)建議，謝謝您的支持！

（2）如果建議未被采納，十分抱歉，您在建議中提到的內(nèi)容要求，我們暫時(shí)無(wú)法向您提供，請(qǐng)諒解！也感謝您對(duì)我們公司的信任，我們會(huì)考慮您的建議，希望您以后能繼續(xù)關(guān)注我們、支持我們

9、用戶要求聊天，占用較長(zhǎng)的時(shí)間時(shí)（騷擾電話）

很抱歉，我們不提供此項(xiàng)服務(wù)，感謝你的來(lái)電，請(qǐng)你掛機(jī)。

10、如果用戶說(shuō)話過(guò)快，或使用方言，聲音過(guò)小，很抱歉，我聽(tīng)不到你講話，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎很抱歉，我聽(tīng)不懂方言，麻煩講普通話，好嗎

11、如果用戶不講話時(shí)

你好，您的電話已經(jīng)接通，請(qǐng)講。（重復(fù)兩次后如果還不講話，很抱歉，您的電話沒(méi)有聲音請(qǐng)你稍候再撥。）

12、用戶對(duì)待客服的服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)，例如：真是太謝謝你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。不客氣，這是我應(yīng)該做的.，請(qǐng)問(wèn)您還需要其他幫助嗎？

13、因系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題）引發(fā)的投訴或者是大量的用戶咨詢時(shí)。

很抱歉，因系統(tǒng)臨時(shí)做調(diào)整，相關(guān)的技術(shù)人員正在處理，請(qǐng)你關(guān)注我們的官方網(wǎng)站，稍候在試一下好嗎？對(duì)不起。由于對(duì)您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉，我們正在積極的解決，大約時(shí)間可恢復(fù)正常，請(qǐng)你稍候觀察，如果還有問(wèn)題請(qǐng)你繼續(xù)聯(lián)系我們。

14、用戶投訴時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)：

（1）能直接答復(fù)用戶的，平息用戶怒氣，了解投訴內(nèi)容：

先生/女士：我首先對(duì)次問(wèn)題給你帶來(lái)的不便表示歉意，請(qǐng)你詳細(xì)的講一下你要反應(yīng)的情況，我們會(huì)幫您解決的。

（2）需要外呼不能直接答復(fù)的：

你的（投訴/反應(yīng)）內(nèi)容我嗎已經(jīng)做好了詳細(xì)的記錄，會(huì)很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決，處理完畢后我們會(huì)想結(jié)果以電子郵件的形式立即的通知到您。

（3）用戶投訴你或者其他的客服代表服務(wù)態(tài)度不好或者業(yè)務(wù)不是很熟練時(shí)，（聽(tīng)完客戶的陳述后）：對(duì)不起，非常歡迎你監(jiān)督我們的服務(wù)，我們會(huì)在以后的工作中注意改進(jìn)，謝謝您的建議，（注意在處理此類問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量的平息客戶的怒氣，避免升級(jí)投訴）

（4）如果客戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時(shí)：

你好，請(qǐng)留下你的有效郵箱，我們會(huì)將處理的結(jié)果盡快的回復(fù)給您。

（5）用戶提出批評(píng)或表?yè)P(yáng)時(shí)：

批評(píng)：您的心情我們非常的理解，您所提出的問(wèn)題我們也非常重視，我們將及時(shí)修改，不斷提高服務(wù)水平，感謝您的批評(píng)指正。

表?yè)P(yáng)：謝謝我們會(huì)更加努力的做好

16、客戶提出合理的要求時(shí)候：

短時(shí)間可以給答復(fù)：我們將您的要求報(bào)給相關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)。

短時(shí)間無(wú)法給答復(fù)：您的要求我們會(huì)及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，但是由于的原因，我們可能在一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法滿足你的需求，請(qǐng)您理解。

17、客戶提出不合理的要求：

這超出我們的服務(wù)范圍，可能幫不到您。不好意思！

以上就是關(guān)于淘寶安撫顧客情緒的話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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