市場(chǎng)營(yíng)銷科特勒（市場(chǎng)營(yíng)銷科特勒16版電子版）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷科特勒的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、菲利普 科特勒

• 2、跟菲利普·科特勒等大師學(xué)營(yíng)銷：從發(fā)現(xiàn)價(jià)值到裂變價(jià)值

• 3、菲利普科特勒于2006年在《營(yíng)銷管理》中對(duì)于 市場(chǎng)營(yíng)銷 的定義中包含哪幾層涵義。

• 4、營(yíng)銷管理的作者簡(jiǎn)介

一、菲利普 科特勒

人物概況

菲利普·科特勒作為現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父，具有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士和麻省理工學(xué)院的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、哈佛大學(xué)博士后、及蘇黎世大學(xué)等其它8所大學(xué)的榮譽(yù)博士學(xué)位。同時(shí)也是許多美國(guó)和外國(guó)大公司在營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃、營(yíng)銷組織、整合營(yíng)銷上的顧問(wèn)。這些企業(yè)包括：IBM、通用電氣（General Electric）、AT&T、默克（Merck）、霍尼韋爾（Honeywell）、美洲銀行（Bank of America）、北歐航空（SAS Airline）、米其林（Michelin）、環(huán)球市場(chǎng)集團(tuán)（GMC）等等。此外，他還曾擔(dān)任美國(guó)管理學(xué)院主席、美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)董事長(zhǎng)和項(xiàng)目主席以及彼得·德魯克基金會(huì)顧問(wèn)。 同時(shí)他還是將近二十本著作的作者，為《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《加州管理雜志》、《管理科學(xué)》等第一流雜志撰寫了100多篇論文。

菲利普·科特晚年的事業(yè)重點(diǎn)是在中國(guó)，他每年來(lái)華六七次，為平安保險(xiǎn)、TCL、創(chuàng)維、云南藥業(yè)集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通等公司作咨詢。他的理論深受全世界總裁，營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)、管理、教育等各界人士推崇，演講場(chǎng)面震撼，座無(wú)虛席。

菲利普.科特勒在GMC總裁論壇作專題演講

菲利普·科特勒本人，也非常重視中國(guó)市場(chǎng)的研究。相對(duì)于經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的歐美國(guó)家，中國(guó)充滿機(jī)會(huì)。1999年底，有著近三十年歷史的科特勒咨詢集團(tuán)（KMG）在中國(guó)設(shè)立了分部，為中國(guó)企業(yè)提供企業(yè)戰(zhàn)略，營(yíng)銷戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)提升咨詢服務(wù)。自2010年其弟弟米爾頓來(lái)華參加GMC總裁論壇后，菲利普·科特勒這位世界級(jí)營(yíng)銷學(xué)泰斗也表示希望來(lái)華與中國(guó)企業(yè)總裁進(jìn)行交流。2011年3月，GMC制造商聯(lián)盟正式邀請(qǐng)菲利普·科特勒來(lái)華巡講，得到菲利普·科特勒的熱情回應(yīng)，“中國(guó)GMC總裁論壇菲利普·科特勒專場(chǎng)”已于2011年6月初在中國(guó)廣州、杭州、寧波舉辦，現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，吸引了大量媒體。

相關(guān)榮譽(yù)

菲利普·科特勒博士

菲利普·科特勒多次獲得美國(guó)國(guó)家級(jí)勛章和褒獎(jiǎng)，包括 “保爾·D·康弗斯獎(jiǎng)”、“斯圖爾特·亨特森·布賴特獎(jiǎng)”“杰出的營(yíng)銷學(xué)教育工作者獎(jiǎng)”、“營(yíng)銷卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“查爾斯·庫(kù)利奇獎(jiǎng)”。他是美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）第一屆“營(yíng)銷教育者獎(jiǎng)”的獲得者，也是唯一三次獲得過(guò)《營(yíng)銷雜志》年度最佳論文獎(jiǎng)--阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)（Alpha Kappa Psi Award）的得主。

1995年，菲利普·科特勒獲得國(guó)際銷售和營(yíng)銷管理者組織頒發(fā)的“營(yíng)銷教育者獎(jiǎng)”。

主要著作

《營(yíng)銷管理》

菲利普·科特勒博士著作眾多，許多都被翻譯為20多種語(yǔ)言，被58個(gè)國(guó)家的營(yíng)銷人士視為營(yíng)銷寶典。其中，《營(yíng)銷管理》一書更是被奉為營(yíng)銷學(xué)的圣經(jīng)。

《營(yíng)銷管理》

他的《營(yíng)銷管理》（Marketing Management: Application, Planning, Implementation and Control，1967第一版，與凱文·凱勒合著）不斷再版已是第十四次再版，是世界范圍內(nèi)使用最廣泛的營(yíng)銷學(xué)教科書，該書成為現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的奠基之作，它被選為全球最佳的50本商業(yè)書籍之一，許多海外學(xué)者把該書譽(yù)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“圣經(jīng)”。在大多數(shù)學(xué)校的MBA項(xiàng)目中，這本著作是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的核心教材，它改變了主要以推銷、廣告和市場(chǎng)研究為主的營(yíng)銷概念，擴(kuò)充了營(yíng)銷的內(nèi)涵，將營(yíng)銷上升為科學(xué)。彼得·德魯克是敦促管理界重視市場(chǎng)營(yíng)銷的第一人，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是推銷術(shù)的華麗版本，和創(chuàng)新一樣，它是企業(yè)最重要的功能之一。本書的中心思想就是企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場(chǎng)。

《混沌時(shí)代的管理和營(yíng)銷》

2009年5月，由菲利普·科特勒博士與約翰·卡斯林博士聯(lián)手推出的新作《混沌時(shí)代的管理和營(yíng)銷》在

市場(chǎng)營(yíng)銷原理(亞洲版)

中國(guó)正式面世。在《混沌時(shí)代的管理和營(yíng)銷》一書中，菲利普·科特勒和約翰·卡斯林進(jìn)行了耐人尋味的論述：這些混亂的時(shí)期并非失常，而是常態(tài)的新面孔。這個(gè)世界災(zāi)難總是降臨無(wú)準(zhǔn)備者，機(jī)遇卻總是青睞有準(zhǔn)備者——那些強(qiáng)有力的、有能力迅速預(yù)見并有效應(yīng)對(duì)潛在威脅的企業(yè)。通過(guò)眾多具有啟發(fā)性的活力四射的企業(yè)成功駕馭動(dòng)蕩的實(shí)例，以及諸多對(duì)降臨它們的混亂束手無(wú)策而瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的慘痛事例，《混沌時(shí)代的管理和營(yíng)銷》提出了深度的見解和切實(shí)可行的戰(zhàn)略，不僅為了度過(guò)眼前的經(jīng)濟(jì)不景氣，也為了在未來(lái)的跌宕起伏中取勝。

其它也被采用為教科書的還有：《科特勒營(yíng)銷新論》、《非營(yíng)利機(jī)構(gòu)營(yíng)銷學(xué)》、《新競(jìng)爭(zhēng)與高瞻遠(yuǎn)矚》、《國(guó)際營(yíng)銷》、《營(yíng)銷典范》、《營(yíng)銷原理》、《社會(huì)營(yíng)銷》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》、《市場(chǎng)專業(yè)服務(wù)》及《教育機(jī)構(gòu)營(yíng)銷學(xué)》。2008年又出版了《亞洲新定位》和《營(yíng)銷亞洲》。

成就貢獻(xiàn)

提出“優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)”的觀點(diǎn)。

在菲利普·科特勒之前，市場(chǎng)營(yíng)銷是4P營(yíng)銷組合（product：產(chǎn)品，pricing：價(jià)格，place：地點(diǎn)，promotion：推銷）的同義詞，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷概念的不斷拓寬，重新定義4P成為當(dāng)務(wù)之急，菲利普·科特勒在他的著作中提到：“企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場(chǎng)”?！皟?yōu)秀的企業(yè)滿足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)?！笔撬拿?。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)涉及市場(chǎng)安排、市場(chǎng)調(diào)查以及客戶關(guān)系管理等，菲利普·科特勒曾經(jīng)寫到，市場(chǎng)營(yíng)銷是“創(chuàng)造價(jià)值及提高全世界的生活水準(zhǔn)”關(guān)鍵所在，它能在“贏利的同時(shí)滿足人們的需求?！彼恢痹噲D將有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的探討提升到產(chǎn)品與服務(wù)之上，1987年出版的《高度可見性》（High　Visibility，1998）就是圍繞著市場(chǎng)營(yíng)銷的地點(diǎn)、理念和知名度展開的，他的一些論著專門針對(duì)特殊的聽眾，其中包括了非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)、宗教、甚至博物館等。他深信世界上最有成就感的市場(chǎng)營(yíng)銷工作應(yīng)該“帶給人們更多的健康和教育，使人們的生活質(zhì)量有根本的改觀?！?/p>

致力于研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷概念的影響。

菲利普·科特勒在他的《科特勒營(yíng)銷新論》（Marketing Moves: A New Approach to Profits, Growth and Renewal，2002）中有深入的闡述，他為全方位營(yíng)銷下的定義是“……公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場(chǎng)上的更大成功?！边@就需要利用互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，組合成合作網(wǎng)絡(luò)以取得發(fā)展，它將是全方位的，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷不再被看作是以各個(gè)部門為單位，不相往來(lái)的活動(dòng)，它還必須成為“企業(yè)中供銷鏈和合作網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)師?！?/p>

市場(chǎng)營(yíng)銷必須成為商業(yè)活動(dòng)的中心，它的重點(diǎn)必須是在客戶身上：“在一個(gè)產(chǎn)品泛濫而客戶短缺的世界里，以客戶為中心是成功的關(guān)鍵?！彼麑徱暳藖嗰R遜等公司，亞馬遜似乎具有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼪](méi)有龐大的固定資產(chǎn)，但是它必須在市場(chǎng)營(yíng)銷上下功夫，以建立品牌形象，維系客戶的忠誠(chéng)度。

營(yíng)銷思想的研究

菲利普·科特勒談杰出CMO的五項(xiàng)修煉

科特勒博士一直致力于營(yíng)銷戰(zhàn)略與規(guī)劃、營(yíng)銷組織、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷及社會(huì)營(yíng)銷的研究，他的最新研究領(lǐng)域包括：高科技市場(chǎng)營(yíng)銷，城市、地區(qū)及國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究等。他創(chuàng)造的一些概念，如 "反向營(yíng)銷"和"社會(huì)營(yíng)銷"等等，被人們廣泛應(yīng)用和實(shí)踐。

人物評(píng)價(jià)

英國(guó)權(quán)威媒體《金融時(shí)報(bào)》評(píng)價(jià)說(shuō)，菲利普·科特勒對(duì)營(yíng)銷與管理的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一、在鼓吹市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性上，他比任何一位學(xué)者或者商業(yè)作者做得都多，從而把市場(chǎng)營(yíng)銷從一種邊緣性的企業(yè)活動(dòng)，提升成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要工作。

二、他沿著現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克提出的一種趨勢(shì)繼續(xù)前進(jìn)，把企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)從價(jià)格和分銷轉(zhuǎn)移到滿足顧客需求上來(lái)。

三、他拓寬了市場(chǎng)營(yíng)銷的概念，從過(guò)去僅僅限于銷售工作，擴(kuò)大到更加全面的溝通和交換流程。 全球大部分產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品過(guò)剩，實(shí)際上，問(wèn)題不是出在供給層面，而是需求層面。過(guò)多的產(chǎn)品在追求過(guò)少客戶的青睞。與此同時(shí)，全球化、資訊科技以及網(wǎng)絡(luò)也帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)變化，對(duì)企業(yè)生存環(huán)境產(chǎn)生了革命性的沖擊，這些都要求企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。只有逃脫傳統(tǒng)的營(yíng)銷局限，轉(zhuǎn)而由營(yíng)銷來(lái)打造企業(yè)戰(zhàn)略，才能對(duì)市場(chǎng)容量及企業(yè)自身定位做出更明確的界定，才能在此次轉(zhuǎn)型中蛻變成功。

二、跟菲利普·科特勒等大師學(xué)營(yíng)銷：從發(fā)現(xiàn)價(jià)值到裂變價(jià)值

營(yíng)銷大師科特勒說(shuō):“營(yíng)銷就是發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳遞顧客價(jià)值”，讓我們從大師的專著中跟隨大師的腳步，看如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳遞甚至是裂變顧客價(jià)值。

發(fā)現(xiàn)價(jià)值——《到第一線找營(yíng)銷點(diǎn)子》（艾爾•賴茲, 杰克•屈特）： 到顧客第一線找 你的服務(wù)或產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

“魔鬼全在細(xì)節(jié)里。你可能發(fā)展出一套高明的全球策略，但完全無(wú)法執(zhí)行。真正好的策略必源自對(duì)細(xì)節(jié)的熟悉——了解實(shí)際執(zhí)行者的能力、市場(chǎng)、時(shí)機(jī)等。我喜歡從細(xì)節(jié)著手，慢慢研究出大方向?！?/p>

                                                                                  ——英特爾董事長(zhǎng)　安德魯•葛洛夫

《到第一線找營(yíng)銷點(diǎn)子》的作者賴茲與屈特認(rèn)為，觀察過(guò)去數(shù)十年來(lái)最偉大策略的成功故事會(huì)發(fā)現(xiàn)，能夠想出成功策略的人，都是深入了解市場(chǎng)后才取得戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。

造成這一結(jié)果的原因是因?yàn)橘Y深管理階層通常是與消費(fèi)者實(shí)際生活距離最遙遠(yuǎn)的，也是全公司最不可能了解消費(fèi)者想法的一群人。

資深管理階層可能會(huì)提出無(wú)法有效執(zhí)行的策略，沒(méi)有任何戰(zhàn)略可以成功達(dá)到策略目標(biāo)。而中層管理階層可能為求安心而同時(shí)采取幾項(xiàng)戰(zhàn)略，寄望其中一項(xiàng)能成功。結(jié)果造成公司營(yíng)銷資源分散到不同的地方，因此削弱營(yíng)銷效能。

作者提出，只有自下而上的逆思考營(yíng)銷法才能發(fā)展出能充分發(fā)揮戰(zhàn)略效益的長(zhǎng)期策略。

逆思考營(yíng)銷法依循下列步驟：先找出目前已有成效的短期營(yíng)銷戰(zhàn)略，據(jù)以發(fā)展長(zhǎng)期的策略，集中全公司的資源將此戰(zhàn)略發(fā)揮到極致。

逆思考營(yíng)銷有下列優(yōu)點(diǎn)：

1、營(yíng)銷戰(zhàn)的成敗取決于戰(zhàn)略而非策略，只有戰(zhàn)略能決定成敗，逆思考營(yíng)銷策略必是建立在某種成功的戰(zhàn)略之上。

2、傳統(tǒng)營(yíng)銷做法的規(guī)劃者總想迫使效果產(chǎn)生，逆思考營(yíng)銷的規(guī)劃者則是找出可以善加利用的機(jī)會(huì)。

3、 傳統(tǒng)營(yíng)銷做法的管理者追逐既有市場(chǎng)，逆思考營(yíng)銷的管理者則會(huì)尋找獲利的新契機(jī)，包括新市場(chǎng)。

4、 發(fā)展逆思考營(yíng)銷策略的關(guān)鍵是實(shí)際到第一線去，了解你的產(chǎn)品與潛在顧客直接接觸的情形。你必須花時(shí)間觀察潛在顧客對(duì)你的產(chǎn)品如何產(chǎn)生印象，如何據(jù)以采取行動(dòng)。

逆思考營(yíng)銷實(shí)例：

維克斯公司推出的新感冒藥有嗜睡的副作用，但公司并沒(méi)有因此放棄，而是改以“睡前感冒藥”作為營(yíng)銷訴求，于是奈奎爾成為維克斯有史以來(lái)最成功的新產(chǎn)品。這是以“第一種睡前感冒藥”為戰(zhàn)略，引導(dǎo)“推出重要的新感冒藥奈奎爾”策略的例子。

小凱撒披薩連鎖店采用買一送一的戰(zhàn)略，想要吸引必勝客、教父、達(dá)美樂(lè)的顧客。為了將此戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為策略，小凱撒專注經(jīng)營(yíng)只提供外賣這種消費(fèi)方式，省下服務(wù)生的人事費(fèi)用、餐廳店租等經(jīng)常性支出。接著小凱撒推出廣告活動(dòng)，以“買披薩送披薩”的宣傳口號(hào)來(lái)強(qiáng)調(diào)買一送一的戰(zhàn)略。小凱撒就是運(yùn)用這個(gè)簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略，成為目前最成功的披薩連鎖店之一。

迪斯尼公司發(fā)現(xiàn)，最賺錢的電影必須多一些性與暴力，但在一般迪斯尼影片中你很少發(fā)現(xiàn)這些鏡頭。然而當(dāng)他們以迪斯尼的標(biāo)志發(fā)行成人的電影時(shí)，消費(fèi)者受制于既有的印象，不愿意看迪斯尼成人電影。為了扭轉(zhuǎn)大眾的印象，迪斯尼公司另外成立試金石電影公司來(lái)處理所有的成人電影。這個(gè)戰(zhàn)略非常成功，試金石電影公司發(fā)行了不少票房極佳的電影。

傳統(tǒng)營(yíng)銷的策略認(rèn)為，產(chǎn)品線延伸可以有效提高市占率。有些公司同時(shí)經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品，妄想大小通吃，結(jié)果往往不敵專注單一產(chǎn)品的公司。

相反的，逆思考營(yíng)銷是想辦法進(jìn)一步強(qiáng)化目前在消費(fèi)者心目中已經(jīng)奏效的戰(zhàn)略，然后再根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略擬定公司一貫的、有效的營(yíng)銷方向。不管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何因應(yīng)，或面對(duì)任何外在因素，這種做法都可確?？尚行耘c獲利能力。因?yàn)樵谙M(fèi)者心中，專業(yè)型公司總是比綜合型公司更能夠提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

創(chuàng)造價(jià)值——《市場(chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)踐》（菲利普·科特勒）：以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值

        產(chǎn)品、服務(wù)和品牌，都要圍繞構(gòu)建顧客價(jià)值而展開： 菲利普·科特勒在書中把產(chǎn)品定義為向市場(chǎng)提供的，任何引起注意、獲取、使用或消費(fèi)以滿足欲望或需要的東西，不僅包括有形產(chǎn)品，還包括服務(wù)、事件、人員、地點(diǎn)、組織、觀念或者上述內(nèi)容的組合。

       為了使提供給顧客的產(chǎn)品能夠差異化，除了簡(jiǎn)單地制造產(chǎn)品和傳遞服務(wù)，各行各業(yè)的企業(yè)為了創(chuàng)造顧客體驗(yàn)，都在對(duì)其傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，創(chuàng)造和管理顧客對(duì)企業(yè)和品牌的體驗(yàn)。

        例如，Verizon重新設(shè)計(jì)的智能商店不僅僅出售手機(jī)，它們創(chuàng)造生活方式體驗(yàn)，鼓勵(lì)顧客更頻繁地惠顧、流連和體驗(yàn)移動(dòng)技術(shù)的奇妙之處。店內(nèi)設(shè)計(jì)出了數(shù)個(gè)互動(dòng)的移動(dòng)生活方式區(qū)，顧客可以試用各種精巧的移動(dòng)設(shè)備、應(yīng)用軟件?！敖∩韰^(qū)”提供積極的運(yùn)動(dòng)和健身組合；而“樂(lè)趣園”匯集了許多游戲；還有為對(duì)遠(yuǎn)程監(jiān)控和能量管理感興趣的人設(shè)計(jì)的“遠(yuǎn)程智能家居區(qū)”。在討論區(qū)域，Verizon的專家在一面巨大的數(shù)字顯示屏前講授相關(guān)知識(shí)和分享如何最大化使用移動(dòng)設(shè)備及Verizon服務(wù)的訣竅。憑借這些新型商店，Verizon希望通過(guò)為其無(wú)線客戶提供指導(dǎo)來(lái)建立更深的品牌互動(dòng)和密切的顧客關(guān)系。

        通過(guò)三個(gè)層次增加顧客價(jià)值： 產(chǎn)品策劃者需要考慮產(chǎn)品和服務(wù)的三個(gè)層次，每一個(gè)層次都會(huì)增加顧客價(jià)值。最基礎(chǔ)的一層是核心顧客價(jià)值，它提出這樣一個(gè)問(wèn)題：購(gòu)買者真正購(gòu)買的是什么？營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，必須首先確定顧客所追求的旨在解決問(wèn)題的核心利益或服務(wù)。一位購(gòu)買唇膏的女士所購(gòu)買的不僅僅是唇膏的色彩，同樣，購(gòu)買一款蘋果ipad，可不只是購(gòu)買了一臺(tái)平板電腦，他們?cè)谫?gòu)買娛樂(lè)、自我表達(dá)、效率以及與親朋好友的關(guān)系——簡(jiǎn)直就是一個(gè)面向世界的個(gè)人的移動(dòng)窗口。

        在產(chǎn)品的第二層次，產(chǎn)品策劃者必須圍繞產(chǎn)品的核心利益構(gòu)造一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品。他們需要構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的特征、設(shè)計(jì)、質(zhì)量水平、品牌名稱和包裝。比如，ipad就是一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品。它的名稱、構(gòu)件、風(fēng)格、特征、包裝以及其他屬性被精心地組合在一起，用以遞送保持聯(lián)系這一核心顧客價(jià)值。

        最后，產(chǎn)品策劃者還要向顧客提供一些附加服務(wù)和利益，以便圍繞核心利益和實(shí)體產(chǎn)品構(gòu)造擴(kuò)展產(chǎn)品。ipad不僅僅是一種數(shù)字設(shè)備。它給顧客提供的是一個(gè)完整的解決移動(dòng)聯(lián)系問(wèn)題的方案。因此，當(dāng)顧客購(gòu)買了一部Ipad，蘋果公司及其分銷商還會(huì)向顧客提供一份對(duì)部件和工藝的保修單、一份教顧客如何使用的免費(fèi)電話，以及讓顧客有機(jī)會(huì)接觸到種類繁多的應(yīng)用軟件和配件的網(wǎng)站。蘋果還提供種類豐富的應(yīng)用和配件，以及將購(gòu)買者不同數(shù)字設(shè)備上的圖片、音樂(lè)、文檔、應(yīng)用、日歷、聯(lián)系和其他內(nèi)容隨時(shí)隨地地整合在一起的Icoud服務(wù)。

        顧客往往把產(chǎn)品看做滿足需要的各種利益的復(fù)雜組合。在開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，營(yíng)銷人員必須首先識(shí)別顧客希望從產(chǎn)品中尋求哪些核心顧客價(jià)值，然后設(shè)計(jì)實(shí)體產(chǎn)品，并且找到擴(kuò)展的途徑，以創(chuàng)造顧客價(jià)值和最滿意的顧客體驗(yàn)。

        顧客體驗(yàn)主要來(lái)自于服務(wù)，如圖2所示，菲利普·科特勒提出，服務(wù)有四大特性，企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案的時(shí)候，必須考慮以下特點(diǎn)：無(wú)形性、不可分性、可變性和易消失性。

        在本書中，菲利普·科特勒還指出，運(yùn)用4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）的傳統(tǒng)外部營(yíng)銷不足以滿足服務(wù)營(yíng)銷的要求，服務(wù)營(yíng)銷還要求內(nèi)部營(yíng)銷和互動(dòng)營(yíng)銷配合?；?dòng)營(yíng)銷意味著，服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于服務(wù)接觸過(guò)程中買者與賣者之間互動(dòng)的效果。在實(shí)體產(chǎn)品的營(yíng)銷中，產(chǎn)品質(zhì)量通常很少受到產(chǎn)品獲得方式的影響。但是在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)的質(zhì)量既取決于服務(wù)者，也取決于服務(wù)傳遞過(guò)程的質(zhì)量。服務(wù)營(yíng)銷要挑選具有內(nèi)在“服務(wù)激情”的人，同時(shí)要進(jìn)行與顧客互動(dòng)的技巧、滿足顧客各種需求的培訓(xùn)。

        拉高服務(wù)差異化程度： 菲利普·科特勒認(rèn)為，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇、成本的提高以及生產(chǎn)率和質(zhì)量的下降，服務(wù)企業(yè)面臨三項(xiàng)主要的營(yíng)銷任務(wù)：拉高服務(wù)差異化程度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)生產(chǎn)率。

        菲利普·科特勒以迪克斯運(yùn)動(dòng)商品商店為例，講述除了實(shí)體產(chǎn)品之外，如何通過(guò)提供讓消費(fèi)者感覺良好的服務(wù)使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)。迪克斯運(yùn)動(dòng)商品商店從位于紐約州賓漢姆頓的一家不起眼的小店起步，通過(guò)提供互動(dòng)服務(wù)使自己有別于一般的運(yùn)動(dòng)商品零售商，如今已經(jīng)發(fā)展為在46個(gè)州擁有588家門店、營(yíng)業(yè)額達(dá)58億美元的巨型零售企業(yè)。顧客可以在迪克斯門店內(nèi)的小徑上試試鞋子，用現(xiàn)場(chǎng)高爾夫揮桿分析儀器測(cè)試高爾夫球桿，在箭術(shù)區(qū)內(nèi)挽弓試射，并從駐店健身教練團(tuán)隊(duì)那里獲得個(gè)性化的健身產(chǎn)品指導(dǎo)。正是這些差異化的服務(wù)使迪克斯成為“大多數(shù)運(yùn)動(dòng)和戶外運(yùn)動(dòng)愛好者所熱愛的采購(gòu)運(yùn)動(dòng)用品的商店”。

        服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)下列措施實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供方式的差異化： 1、更有能力、更可靠的一線員工； 2、改善傳遞服務(wù)的硬件環(huán)境；3、重新規(guī)劃服務(wù)提供流程；4、還可以通過(guò)標(biāo)識(shí)和品牌實(shí)現(xiàn)形象的差異化。

傳遞價(jià)值——數(shù)字時(shí)代營(yíng)銷手冊(cè)（《哈佛商業(yè)評(píng)論》增刊）：眾創(chuàng)文化，重構(gòu)社交媒體時(shí)代的品牌建設(shè)

阿莫斯·溫特、維賈伊·戈文達(dá)拉揚(yáng)認(rèn)為，社交媒體問(wèn)世10年以來(lái)， 企業(yè)仍沒(méi)有找到有效的品牌建設(shè)方式。大型的社交平臺(tái)，包括 Facebook、YouTube 和 Instagram 看上去掌握了話語(yǔ)權(quán)，盡管企業(yè)投入了數(shù)十億美元，卻沒(méi)有獲得在文化上發(fā)聲的機(jī)會(huì)。企業(yè)需要將重心從平臺(tái)本身移開，去關(guān)注數(shù)字潮流帶來(lái)的真正力量——眾創(chuàng)文化。它才能為品牌帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。

眾創(chuàng)文化的崛起大大削弱了內(nèi)容營(yíng)銷和贊助的效用，但卻引入了一種新的品牌建設(shè)方法，作者將其稱為打造文化品牌。

兩位作者以墨西哥菜連鎖餐廳Chipotle在2011- 2013年（在食品安全問(wèn)題爆發(fā)之前）的快速崛起為佐證，證明它并非成功地利用了YouTube等社交平臺(tái)，而是通過(guò)產(chǎn)品和溝通來(lái)支持食品去工業(yè)化運(yùn)動(dòng)，建設(shè)文化品牌，借助大眾的力量，贏得了品牌的文化影響力。

具體來(lái)說(shuō)，Chipotle采用了以下5個(gè)原則，成功樹立了自己的文化品牌：

1、尋找文化正統(tǒng)         要打造文化品牌， 企業(yè)要奉行一種創(chuàng)新的理念，打破行業(yè)的傳統(tǒng)觀念。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)須尋找：哪些陳舊的傳統(tǒng) 觀念需要被打破？ 我稱之為尋找文化正統(tǒng)。

20世紀(jì)初，一些食品營(yíng)銷公司炮制了美國(guó)食品工業(yè)化的理念。美國(guó)消費(fèi)者開始相信，一系列偉大的科學(xué)發(fā)明和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程，再加上食品和藥物管理局的監(jiān)管，大公司就能創(chuàng)造出豐富、健康和美味的食物。這一理念支持了快餐業(yè)，例如麥當(dāng)勞在20世紀(jì)60年代的起飛。

2、尋找文化機(jī)遇         隨著時(shí)間的累積和社會(huì)科學(xué)的進(jìn)步， 文化正統(tǒng)的吸引力也逐漸衰弱。消費(fèi)者開始尋找新的可替代的文化理念，這給那些具有創(chuàng)新精神的企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇。

對(duì)于食品工業(yè)化的理念， 轉(zhuǎn)折點(diǎn)在2001年到來(lái)。 這一年埃里克· 施洛瑟的暢銷書《 快餐 帝國(guó)》問(wèn)世， 強(qiáng)有力地質(zhì)疑了美國(guó)食品的工業(yè)化。 隨后，2004年摩根· 斯浦洛克執(zhí)導(dǎo)的電影《 超碼的我》和 2006年邁克爾· 波蘭的暢銷書《 雜食者的困境》也起到推波助瀾的作用。

在社交媒體出現(xiàn)之前， 這些作品的影響力僅限于社會(huì)的一小部分。 而眾創(chuàng)文化則將這些批判作品放大，將人們對(duì)食品工業(yè)化的焦慮引入社會(huì)主流。如今只要和食品工業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的問(wèn)題， 包括食品加工中過(guò)量的糖和致癌防腐劑、牛奶里的生長(zhǎng)激素、塑料 包裝滲出的雙酚、和各類轉(zhuǎn)基因食物等等，都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上飛速傳播。像問(wèn)題肉類這樣的視頻也在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳。家長(zhǎng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在擔(dān)憂孩子們的食物。 眾創(chuàng)文化將一小部分人關(guān)心的問(wèn)題變成了一個(gè)廣泛的公共挑戰(zhàn)。

3、找準(zhǔn)眾創(chuàng)文化        反對(duì)食品工業(yè)化的理念已經(jīng)存在了40多年，過(guò)去卻被認(rèn)為是無(wú)稽之談。提倡 有機(jī)種植和牧場(chǎng)飼養(yǎng)的亞文化只限制在社區(qū)農(nóng)場(chǎng)和農(nóng)夫市場(chǎng)的狹小范圍。然而隨著社交媒體的崛起，出現(xiàn) 了一系列不同亞文化，推動(dòng)了食品創(chuàng)新的發(fā)展，其中包括營(yíng)養(yǎng)食譜、可持續(xù)牧場(chǎng)、新環(huán)境 保護(hù)主義、城市種植者和農(nóng)桌一體餐廳等理念。總而言之，一股龐大的支持食品去工業(yè)化的文化運(yùn)動(dòng)出現(xiàn) 了。Chipotle 之所以能取得成功，是因?yàn)樗覝?zhǔn)并利用了這種眾創(chuàng)文化。

4、引入新的理念。 Chipotle利用兩部短片推廣食品去工業(yè)化理念。 2011年公司推出了第一部動(dòng)畫短片《 回到起點(diǎn)》。短片中，一座老式農(nóng)場(chǎng)變形為一座超現(xiàn)實(shí)的工業(yè)化農(nóng)場(chǎng)：把家畜集中到一座水泥倉(cāng)中，然后運(yùn)送到生產(chǎn) 線上，在那里給它們注射催熟的 化學(xué)制品， 然后被壓縮成一個(gè)個(gè)方塊， 運(yùn)送到一輛輛大卡車上。農(nóng)場(chǎng)主人被這種景象嚇壞了，決定讓農(nóng)場(chǎng)變回原來(lái)的樣子。

第二部短片《 稻草人》則諷刺了一家食品工業(yè)公司用自然農(nóng)場(chǎng)的圖片偽裝自己的產(chǎn)品。這家公司實(shí)際上是一座大工廠，那里的動(dòng)物不但被注射藥物，還慘遭虐待。公司制造的成品食物標(biāo)上“ 100%牛肉之類”， 毫不知情的小孩則在狼吞虎咽。一個(gè)在工廠工作的稻草人看 到這番景象感到十分沮喪，它想到了一個(gè)好主意，將花園里的農(nóng)作物送到城市里，開了一家小小的墨西哥快餐店—— Chipotle的復(fù)制品。這兩部影片推出時(shí)幾乎沒(méi)有媒體關(guān)注，卻在社交媒體平臺(tái)上 大受歡迎。兩部影片都獲得了巨大的影響力，觀看數(shù)量達(dá)到千萬(wàn)，引來(lái)了媒體的關(guān)注，并為公司創(chuàng)造了可觀的銷售額和利潤(rùn)。 

兩部影片還都獲得了戛納廣告節(jié)的大獎(jiǎng)。Chipotle的影片被很多人錯(cuò)誤 地認(rèn)為是內(nèi)容營(yíng)銷的成功案例。 實(shí)際上，它們之所以能取得成功，是因?yàn)樗鼈兂搅藠蕵?lè)的范疇。 盡管兩部影片藝術(shù)水準(zhǔn)頗高，但有成千上萬(wàn)的高水準(zhǔn)短片并未獲得影響力。它們的故事也并非前所未聞， 過(guò)去10 年有大量類似情節(jié)的作品出現(xiàn)。它們之所以能在社交媒體上大熱，是因?yàn)樗鼈冏プ?了食品去工業(yè)化這一 眾創(chuàng)文化的精髓。Chipotle 的影片里描繪了美國(guó)重返傳統(tǒng)的田園農(nóng)業(yè)生產(chǎn)傳統(tǒng)， 解決了今天食品系統(tǒng)中的諸多問(wèn)題。

食品去工業(yè)化的主要批判對(duì)象是快餐，因此一家大型連鎖快餐企業(yè)帶頭推行去工業(yè)化的理念，自然在公眾中獲得了強(qiáng)大影響力： Chipotle 向加工肉類宣戰(zhàn)！ 此外，精品有機(jī)食物一般都比較昂貴，而在 Chipotle，人們只需要7美元就能享受到讓人放心的墨西哥卷餅。由于Chipotle 解決了眾創(chuàng)文化中對(duì)食品安全的焦慮，因此它們的短片無(wú)須具備很強(qiáng)的娛樂(lè)性，就能引起人們的共鳴。

5、利用文化熱點(diǎn)， 持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新        要保持品牌的文化影響力，企業(yè)可以挑戰(zhàn)那些與理念相關(guān)，且引人關(guān)注或充滿爭(zhēng)議的社會(huì)問(wèn)題，從而獲得媒體的關(guān)注。本杰瑞冰激凌就通過(guò)這種方法成功地推廣可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)理念。公司利用新產(chǎn)品發(fā)布的機(jī)會(huì)，戲謔地挑戰(zhàn)了里根 總統(tǒng)執(zhí)政時(shí)期的種種政策，例如核武器、雨林破壞以及打擊毒品等。要獲得持續(xù)的發(fā)展，Chipotle 需要利用文化熱點(diǎn)事件，來(lái)開發(fā)新的產(chǎn)品和理念。

裂變價(jià)值——《引爆點(diǎn)：如何引發(fā)流行》（格拉德威爾）：引爆流行潮裂變價(jià)值

作者認(rèn)為，不論是時(shí)尚的流行，還是流行病的傳播，都源自流行三法則——個(gè)別人物法則、附著力因素法則和環(huán)境威力法則。

要發(fā)起大規(guī)模的流行潮，首先要發(fā)起許多小規(guī)模的流行潮。無(wú)論是暢銷書的朗誦會(huì)，還是企業(yè)生產(chǎn)的基本單位，發(fā)起小規(guī)模流行的團(tuán)隊(duì)最有效的人數(shù)不能超過(guò)150人。

作者以一本意外暢銷的小說(shuō)《丫丫姐妹會(huì)的神圣秘密》為例，講述了小規(guī)模流行如何在環(huán)境威力法則下進(jìn)行裂變的。

1996年，麗貝卡·韋爾斯出版了《丫丫姐妹會(huì)的神圣秘密》一書。她做過(guò)演員，還是一位劇作家。這本書的面市算不上是文學(xué)界的一件大事。韋爾斯在此之前還寫過(guò)一本書，名叫《處處祭壇》，曾在她的家鄉(xiāng)西雅圖掀起一陣小小的偶像熱。書出版后不久，她在康涅狄格州的格林尼治郡舉辦了一個(gè)朗誦會(huì)。當(dāng)時(shí)聽眾一共7個(gè)人。朗誦當(dāng)中，她不時(shí)胡亂地評(píng)論一通，贊揚(yáng)的話居多。結(jié)果，她的書（僅精裝本）就售出多達(dá)15000冊(cè)。

一年以后，《丫丫姐妹會(huì)的神圣秘密》出了簡(jiǎn)裝本，第一次印刷的18000冊(cè)在面市的第一個(gè)月就出售一空，大大超出了人們的意料。到了初夏，其簡(jiǎn)裝本的銷售量已達(dá)30000冊(cè)。韋爾斯和她的編輯都開始意識(shí)到，奇特而美妙的事情將要發(fā)生了。“我在書上簽名，一群一群的婦女聚攏過(guò)來(lái)?！表f爾斯后來(lái)回憶道。韋爾斯的編輯黛安娜·雷韋朗去找公司的營(yíng)銷人員，說(shuō)該是開展廣告活動(dòng)的時(shí)候了。于是，他們?cè)凇都~約客》雜志的目錄頁(yè)買下一整塊版面做廣告。結(jié)果，在一個(gè)月的時(shí)間里，該書銷量翻了一番，達(dá)到60000冊(cè)。在國(guó)內(nèi)巡回舉辦朗誦會(huì)時(shí)，韋爾斯注意到聽眾的人員結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化。“首先，我開始發(fā)現(xiàn)母親們和女兒們來(lái)了。女兒么，都是40出頭或?qū)⒔?0的年紀(jì)；媽媽們呢，則是在‘二戰(zhàn)’期間讀中學(xué)的那一代人。然后，是三代人一起來(lái)，20多歲的人也來(lái)了。再后來(lái)呢，這真讓我高興，十幾歲的孩子和五年級(jí)的學(xué)生也來(lái)了，雖然這是在很久之后了。”

《丫丫姐妹會(huì)的神圣秘密》那時(shí)還沒(méi)有被列為暢銷書，直到1998年2月，經(jīng)過(guò)48次印刷，突破250萬(wàn)冊(cè)時(shí)，該書才登上排行榜。如果有重要的婦女雜志刊登文章介紹該書，或只要該書得以在電視節(jié)目中亮相，韋爾斯就能成為名人，然而，全國(guó)的媒體那時(shí)還沒(méi)有開始關(guān)注。但是，由于口碑相傳，她的書已經(jīng)開始流行了。“對(duì)我來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)折點(diǎn)可能是發(fā)生在加州北部，在平裝本上市后的那個(gè)冬天?！表f爾斯說(shuō)，“那次的朗誦會(huì)一下子來(lái)了780多人?！?/p>

《丫丫姐妹會(huì)的神圣秘密》的成功與韋爾斯高超的表演技巧分不開，她簡(jiǎn)直是一流的推銷員。然而，它更與流行潮的最后一條法則“環(huán)境威力法則”相關(guān)。它證明了某一特定因素舉足輕重的作用，即某一群體在社會(huì)流行潮中起到了關(guān)鍵作用。

在《引爆點(diǎn)》這本書的結(jié)尾，格拉德威爾意氣風(fēng)發(fā)地說(shuō)，別看我們身處的世界看上去很堅(jiān)固，或者說(shuō)很頑固，雷打不動(dòng)、火燒不化，其實(shí)只要找到那個(gè)點(diǎn)，輕輕一觸，它就會(huì)傾斜。這個(gè)點(diǎn)，就是格拉德威爾所說(shuō)的“引爆點(diǎn)”。希臘神話中，扛天的巨人是半人半神的提坦族的一員，名字叫阿特拉斯，引爆點(diǎn)就好像是阿特拉斯身體上的敏感部位，一觸，阿特拉斯就會(huì)發(fā)笑，阿特拉斯聳聳肩，地球就會(huì)發(fā)生變化。

三、菲利普科特勒于2006年在《營(yíng)銷管理》中對(duì)于 市場(chǎng)營(yíng)銷 的定義中包含哪幾層涵義。

提出“優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)”的觀點(diǎn)。

在菲利普·科特勒之前，市場(chǎng)營(yíng)銷是4P營(yíng)銷組合（product：產(chǎn)品，pricing：價(jià)格，place：渠道，promotion：推銷）的同義詞，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷概念的不斷拓寬，重新定義4P成為當(dāng)務(wù)之急，菲利普·科特勒在他的著作中提到：“企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場(chǎng)”。“優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)?！笔撬拿?。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)涉及市場(chǎng)安排、市場(chǎng)調(diào)查以及客戶關(guān)系管理等，菲利普·科特勒曾經(jīng)寫到，市場(chǎng)營(yíng)銷是“創(chuàng)造價(jià)值及提高全世界的生活水準(zhǔn)”關(guān)鍵所在，它能在“贏利的同時(shí)滿足人們的需求?！彼恢痹噲D將有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的探討提升到產(chǎn)品與服務(wù)之上，1987年出版的《高度可見性》（High　Visibility，1998）就是圍繞著市場(chǎng)營(yíng)銷的地點(diǎn)、理念和知名度展開的，他的一些論著專門針對(duì)特殊的聽眾，其中包括了非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)、宗教、甚至博物館等。他深信世界上最有成就感的市場(chǎng)營(yíng)銷工作應(yīng)該“帶給人們更多的健康和教育，使人們的生活質(zhì)量有根。

四、營(yíng)銷管理的作者簡(jiǎn)介

他是現(xiàn)代營(yíng)銷的集大成者，他的演講門票開出了天價(jià)，他的擁躉遍及全球，他就是“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒。

菲利普·科特勒是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國(guó)際營(yíng)銷學(xué)教授和S．C．莊臣學(xué)者。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，也曾在哈佛大學(xué)和在芝加哥大學(xué)從事博士后工作。

科特勒教授著書無(wú)數(shù)，尤其以《營(yíng)銷管理》一書享譽(yù)全球，他還為第一流的刊物撰寫了100多篇論文。他是惟一得過(guò)三次“阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)”的學(xué)者?？铺乩战淌谠@得美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)、歐洲市場(chǎng)營(yíng)銷顧問(wèn)和銷售培訓(xùn)者協(xié)會(huì)、國(guó)際銷售和營(yíng)銷管理者組織等國(guó)際機(jī)構(gòu)頒發(fā)的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，同時(shí)他還接受了多所大學(xué)授予的榮譽(yù)博士學(xué)位。

科特勒教授現(xiàn)在是許多國(guó)際知名公司的營(yíng)銷顧問(wèn)，這些公司包括：IBM、通用電氣、AT&T、霍尼韋爾、美國(guó)銀行等?？铺乩战淌诂F(xiàn)任美國(guó)管理科學(xué)聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)主席，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事，德魯克基金會(huì)顧問(wèn)等職務(wù)。他曾造訪全球，就全球營(yíng)銷機(jī)會(huì)為許多公司講課并提供指導(dǎo)。

他是中生代的權(quán)威學(xué)者，他是品牌管理的國(guó)際先驅(qū)，他的著作暢銷全球，他就是公認(rèn)的戰(zhàn)略品牌管理領(lǐng)導(dǎo)者凱文·萊恩·凱勒。

凱文·萊恩·凱勒是達(dá)特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授和E.B. 奧斯本學(xué)者。他教授關(guān)于品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的MBA課程。凱勒教授曾在斯坦福大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)和北卡羅來(lái)納大學(xué)從事營(yíng)銷研究或教學(xué)工作。

凱勒教授研究的總體領(lǐng)域在消費(fèi)者營(yíng)銷上，他的研究被廣泛的引用，并獲得很多榮譽(yù)。他在研究品牌、品牌建設(shè)和戰(zhàn)略品牌資產(chǎn)領(lǐng)域是公認(rèn)的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者之一。他的著作被譽(yù)為“品牌圣經(jīng)”。

他已經(jīng)在世界多數(shù)成功品牌中擔(dān)任品牌營(yíng)銷顧問(wèn)，包括埃森哲咨詢公司、美國(guó)運(yùn)通、迪士尼、福特、英特爾、寶潔等。他也是營(yíng)銷科學(xué)所的學(xué)術(shù)信托人。他訪問(wèn)過(guò)許多國(guó)家進(jìn)行演講和培訓(xùn)，深受歡迎，并組織過(guò)許多有影響力的營(yíng)銷論壇。

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