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新手做售后客服怎么做（線(xiàn)上客服兼職怎么找）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 00:46:21 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 899 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于新手做售后客服怎么做的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、客服售后服務(wù)溝通技巧
2、售后客服的話(huà)術(shù)技巧
3、客戶(hù)售后服務(wù)溝通技巧
4、如何做一個(gè)好的客服

新手做售后客服怎么做（線(xiàn)上客服兼職怎么找）

一、客服售后服務(wù)溝通技巧

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的好與壞都離不開(kāi)客服，有人說(shuō)，一個(gè)好的客服相當(dāng)于三個(gè)銷(xiāo)售。客服是淘寶店鋪中直接面向顧客的視窗，尤其是淘寶售后更是能夠影響顧客對(duì)店鋪的直觀(guān)感受，客服售后服務(wù)做得好的話(huà)，回頭客就會(huì)更多，網(wǎng)店的發(fā)展也會(huì)更加壯大。下面我整理了售后服務(wù)溝通技巧，供你閱讀參考。

售后服務(wù)溝通技巧一、訂單資訊確認(rèn)，發(fā)貨通知

在顧客下單后，一定要主動(dòng)向客戶(hù)再次確認(rèn)訂單資訊，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。很多物流在商品發(fā)貨時(shí)沒(méi)有發(fā)貨通知，這個(gè)時(shí)候客服就可以通過(guò)旺旺，或者站內(nèi)信、手機(jī)簡(jiǎn)訊等通知客戶(hù)，不僅可以讓顧客有踏實(shí)和備受重視的感覺(jué)，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對(duì)店鋪的印象。

售后服務(wù)溝通技巧二、顧客在簽收貨物后，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)

很多店鋪都忽略了客服及時(shí)對(duì)顧客跟蹤回訪(fǎng)，其實(shí)這是在淘寶銷(xiāo)售過(guò)程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它或許會(huì)直接影響到顧客最終會(huì)給好評(píng)還是差評(píng)。

在確認(rèn)顧客簽收貨物時(shí)，有條件的店鋪可以及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)貨物是否滿(mǎn)意，若顧客不滿(mǎn)意可以誠(chéng)懇道歉，認(rèn)真解釋?zhuān)瑢?shí)在需要處理的進(jìn)行處理;若顧客表示滿(mǎn)意，便要真誠(chéng)感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個(gè)人偏好，備注，節(jié)省下次接待時(shí)間。覺(jué)得電話(huà)回訪(fǎng)成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內(nèi)信等方式對(duì)顧客進(jìn)行跟著回訪(fǎng)。

售后跟蹤回訪(fǎng)不僅可以總結(jié)出店鋪?zhàn)陨聿蛔?，進(jìn)行改進(jìn)，還能進(jìn)一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。

售后服務(wù)溝通技巧三、收到好評(píng)時(shí)也要回復(fù)

我在翻很多網(wǎng)店的評(píng)論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對(duì)顧客的好評(píng)都不太重視，大家或許覺(jué)得顧客給了好評(píng)，就算整個(gè)工作完成得非常完美了，其實(shí)不然，除了系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的好評(píng)之外，對(duì)顧客好評(píng)的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。當(dāng)顧客給了好評(píng)，客服一定要回復(fù)表示顧客對(duì)店鋪光臨的感謝，和對(duì)工作支援的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。

如今好評(píng)里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評(píng)”的評(píng)論，顧客雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)的卻說(shuō)明對(duì)此次購(gòu)物并不滿(mǎn)意，只是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)。這個(gè)時(shí)候一定要耐心解釋?zhuān)狼?，但一定不要泄漏顧客的資訊，再通過(guò)旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會(huì)被客服的真誠(chéng)態(tài)度打動(dòng)。給予諒解的。

售后服務(wù)溝通技巧四、收到差評(píng)時(shí)擺正心態(tài)，誠(chéng)懇道歉

面對(duì)顧客給差評(píng)，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)模绾握_處理差評(píng)?首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評(píng)千萬(wàn)不要電話(huà)、簡(jiǎn)訊騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問(wèn)題，還會(huì)引起顧客反感，造成客戶(hù)流失。

其次，要認(rèn)真去了解顧客給差評(píng)的真正原因，是物流?還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題?還是與顧客預(yù)期不符。

最后，通過(guò)對(duì)差評(píng)原因的分析，耐心解釋?zhuān)匈|(zhì)量問(wèn)題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對(duì)他的購(gòu)買(mǎi)表示感謝。

總而言之，就是仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、耐心解釋、誠(chéng)懇道歉、真誠(chéng)感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠(chéng)，將心比心，顧客也不會(huì)再為難你。

客服是一個(gè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的核心，而客服的售后服務(wù)更是核心中的關(guān)鍵，無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下沒(méi)有回頭客的生意是做不大，做不強(qiáng)的。八零后教您掌握淘寶客服售后溝通技巧，讓你贏(yíng)在起跑線(xiàn)上。

二、售后客服的話(huà)術(shù)技巧

顧客你好，因?yàn)楫a(chǎn)品受到光線(xiàn)的影響，所以難免會(huì)有些色彩的哦，這是無(wú)法避免的呢，不過(guò)差距不會(huì)很大的，請(qǐng)你以實(shí)物為準(zhǔn)。

手機(jī)顯示度和光線(xiàn)等原因的影響，多少都會(huì)有點(diǎn)色差的呢，我們已經(jīng)盡量還原到實(shí)物圖了，無(wú)法保證每個(gè)人都喜歡，不合適可以退款哦。

客服是對(duì)外窗口，代表文明形象，話(huà)術(shù)技巧有，首先問(wèn)候語(yǔ)有，您好，有啥事需要我?guī)椭僖?jiàn)，祝您工作順利。其次回答問(wèn)題，一定要有理有據(jù)，盡可能把每個(gè)問(wèn)題解說(shuō)到位，解決不了的，也不要生硬，三是語(yǔ)言要仔細(xì)耐心，聽(tīng)完別人說(shuō)話(huà)再回答。

三、客戶(hù)售后服務(wù)溝通技巧

客服是一個(gè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的核心，而客服的售后服務(wù)更是核心中的關(guān)鍵。下面我給大家?guī)?lái)的是客戶(hù)售后服務(wù)溝通技巧，歡迎大家閱讀參考!

客戶(hù)售后服務(wù)溝通技巧一、訂單信息確認(rèn)，發(fā)貨通知

在顧客下單后，一定要主動(dòng)向客戶(hù)再次確認(rèn)訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。很多物流在商品發(fā)貨時(shí)沒(méi)有發(fā)貨通知，這個(gè)時(shí)候客服就可以通過(guò)旺旺，或者站內(nèi)信、手機(jī)短信等通知客戶(hù)，不僅可以讓顧客有踏實(shí)和備受重視的感覺(jué)，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對(duì)店鋪的印象。

客戶(hù)售后服務(wù)溝通技巧二、顧客在簽收貨物后，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)

售后跟蹤回訪(fǎng)不僅可以總結(jié) 出店鋪?zhàn)陨聿蛔?，進(jìn)行改進(jìn)，還能進(jìn)一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。

客戶(hù)售后服務(wù)溝通技巧三、收到好評(píng)時(shí)也要回復(fù)

我在翻看了很多網(wǎng)店的評(píng)論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對(duì)顧客的好評(píng)都不太重視，大家或許覺(jué)得顧客給了好評(píng)，就算整個(gè)工作完成得非常完美了，其實(shí)不然，除了系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的好評(píng)之外，對(duì)顧客好評(píng)的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。當(dāng)顧客給了好評(píng)，客服一定要回復(fù)表示顧客對(duì)店鋪光臨的感謝，和對(duì)工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。

如今好評(píng)里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評(píng)”的評(píng)論，顧客雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)的卻說(shuō)明對(duì)此次購(gòu)物并不滿(mǎn)意，只是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)。這個(gè)時(shí)候一定要耐心解釋?zhuān)狼?，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過(guò)旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會(huì)被客服的真誠(chéng)態(tài)度打動(dòng)。給予諒解的。

客戶(hù)售后服務(wù)溝通技巧四、收到差評(píng)時(shí)擺正心態(tài)，誠(chéng)懇道歉

面對(duì)顧客給差評(píng)，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)模绾握_處理差評(píng)?首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評(píng)千萬(wàn)不要電話(huà)、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問(wèn)題，還會(huì)引起顧客反感，造成客戶(hù)流失。

其次，要認(rèn)真去了解顧客給差評(píng)的真正原因，是物流?還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題?還是與顧客預(yù)期不符。

不同類(lèi)型的客戶(hù)需要不同的方法：

1.【嘮叨型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧】

相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由自己主導(dǎo)去發(fā)問(wèn)，去尋找話(huà)題，自己一定會(huì)覺(jué)得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果真的這么認(rèn)為，那就要小心了。碰上這類(lèi)型的客人，至少有下面三種危機(jī)：

一、把說(shuō)話(huà)的主導(dǎo)權(quán)賦予了這種類(lèi)型的顧客，很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將顧客再拉回自己推銷(xiāo)的主題上。

二、這種顧客好不容易找的到一個(gè)肯聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的對(duì)象，哪里肯輕易罷休。

三、對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢(qián)

嘮叨型客人為什么總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完?

一、他天生就愛(ài)說(shuō)話(huà)，能言善道

二、寂寞太久，周?chē)娜松钪肋@種習(xí)性，可能早已逃之夭夭了。只有自己冤大頭，不知所以，硬碰上了!

三、用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來(lái)武裝自己，中斷推銷(xiāo)，使銷(xiāo)售無(wú)法得逞。愛(ài)說(shuō)話(huà)的客人總是不明白推銷(xiāo)員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺(jué)得，既然想賺顧客的錢(qián)，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷(xiāo)員，可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué)。愛(ài)說(shuō)話(huà)的客人，通常較容易以自我的觀(guān)點(diǎn)為核心，去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足的自我主義者，不妨協(xié)助這種顧客盡早做個(gè)結(jié)論。(詢(xún)問(wèn))的方式在此是絕對(duì)要避免的，否則，不經(jīng)心的一句問(wèn)話(huà)，可能又會(huì)引起他口若懸河呢?其次，設(shè)法將他的演講引導(dǎo)和產(chǎn)品有關(guān)的東西。在顧客發(fā)表意見(jiàn)的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類(lèi)型的顧客轉(zhuǎn)換話(huà)題的功夫一流，可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。

2.【和氣型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

和氣型的客人最受推銷(xiāo)員的喜愛(ài)。他們謙和有禮，他們很專(zhuān)心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽(tīng)解說(shuō)產(chǎn)品。即使他們想拒絕，也會(huì)表現(xiàn)得很抱歉的樣子，仿佛是自己對(duì)不住對(duì)方。對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切，都是因?yàn)樽约河幸环N被尊重、受重視的的感覺(jué)。但和氣的顧客也不是全無(wú)缺點(diǎn)的。他們優(yōu)柔寡斷，買(mǎi)與不買(mǎi)之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見(jiàn)往往能立即促使他變卦、反悔。所以對(duì)于這樣又愛(ài)又無(wú)奈的顧客，一切還是的步步為贏(yíng)。

3.【驕傲型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

驕傲型的顧客說(shuō)實(shí)在頂叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺(jué)得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天!這樣的客人真叫人難以忍受。不過(guò)，既然身為推銷(xiāo)員，不能忘記(每一個(gè)顧客都是可愛(ài)的)行銷(xiāo)守則，還是暫時(shí)收起那種主觀(guān)的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開(kāi)這個(gè)驕傲者的心門(mén).(驕傲型)的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服其他人，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看法，并且還引以自豪，但其實(shí)這類(lèi)型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。只要讓他高興，覺(jué)得對(duì)方真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無(wú)法超越的(崇高)性，他便肯悄悄的屈身下來(lái)(照顧)對(duì)方的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱(chēng)他的頭銜。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂(lè)道的職務(wù)去尊稱(chēng)他。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。暫且把自己忘記吧!千萬(wàn)別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無(wú)可就藥的。

4.【刁酸型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

他好象沒(méi)有意思要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但卻又纏住銷(xiāo)售員，話(huà)題團(tuán)團(tuán)繞。說(shuō)他可能有興趣要買(mǎi)了，可又是一副趾高氣揚(yáng)，愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的樣子。很難琢磨著類(lèi)型顧客的心理究竟在想些什么!肯定是一場(chǎng)辛苦的買(mǎi)方、賣(mài)方拉鋸戰(zhàn)。這類(lèi)顧客深深的樂(lè)在其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極盡批評(píng)只能事、挖苦人的樂(lè)趣。不過(guò)，為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想，這一切都不算什么。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)。刁酸型的客人有一個(gè)特色，總是在挑剔所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說(shuō)資料、市場(chǎng)調(diào)查。這類(lèi)型的顧客從來(lái)不會(huì)贊同其他人的意見(jiàn)，甚至不斷的出言反駁。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷(xiāo)新手可能回沉不住氣，所以，只有忍，忍氣吞聲，壓抑自己的情緒，千萬(wàn)不要違背他的意思。顧客愛(ài)怎么說(shuō)就怎么說(shuō)。不過(guò)，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì)。偶爾，也可以委屈的說(shuō)一些損自己的幽默話(huà)，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對(duì)銷(xiāo)售更感興趣一些。只要能包容他怪異的性格，讓他滿(mǎn)足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為囊腫之物的時(shí)機(jī).

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四、如何做一個(gè)好的客服

問(wèn)題一：怎么樣做好一個(gè)客服的工作一、首先我們必須有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，并不斷增強(qiáng)自我，掌握更多的服務(wù)技巧、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答用戶(hù)提出的各方面問(wèn)題，三、必須保持良好的心情接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自我控制好，因?yàn)橛脩?hù)都是帶著問(wèn)題而來(lái)的,都希望我們能為其提供幫助、解決問(wèn)題，如我們自身就心情煩燥的話(huà)又怎能為客戶(hù)提供好的服務(wù)呢？特別是遇到激動(dòng)型的客戶(hù)他們往往是以他們的觀(guān)點(diǎn)看待事情從而對(duì)我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿(mǎn),此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽(tīng)用戶(hù)的說(shuō)話(huà)，冷靜地為用戶(hù)分析問(wèn)題，把用戶(hù)當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來(lái)對(duì)待，做到急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想，并用良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)平伏用戶(hù)的激動(dòng)心情。四、必須做到與客戶(hù)交談時(shí)不反駁客戶(hù)，與客戶(hù)交談時(shí)盡可能多地使用“請(qǐng)”字和禮貌用語(yǔ)，不要使用口頭語(yǔ)，交談過(guò)程中要保持微笑。如都能做好以上幾點(diǎn)，我們一定能令每個(gè)客戶(hù)都能微笑著掛電話(huà)，能為用戶(hù)提供一流的客戶(hù)服務(wù)

問(wèn)題二：如何做一個(gè)好的客服？一、客服人員應(yīng)具有的條件： 1 專(zhuān)業(yè)知識(shí)，首先你要對(duì)你所做的工作，有個(gè)詳細(xì)的了解，你面對(duì)的顧客會(huì)需要哪方面的需求，你要提前想到并想到解決的辦法。 2 溝通技巧，客戶(hù)會(huì)遇見(jiàn)各種問(wèn)題，會(huì)有各種抱怨，你用什么方法來(lái)解決，并讓其滿(mǎn)意 3 工作態(tài)度，首先自己要了解自己的工作性質(zhì)，知道自己該做什么，該說(shuō)什么，服務(wù)本身就是聽(tīng)別人抱怨的工作，作為客服人員，一定要學(xué)會(huì)接受別人的抱怨，不然要你來(lái)做什么. 4 本身適合不適合這個(gè)工作，各人因性格而異，你先要看看自己適不適合這個(gè)工作。二、客服人員處理客戶(hù)抱怨與投訴的方法： 1、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，還不要批評(píng)客戶(hù)的不足，而是鼓勵(lì)客戶(hù)傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿(mǎn)，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶(hù)的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿(mǎn)足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。 2、態(tài)度好一點(diǎn) 客戶(hù)有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)不滿(mǎn)意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得旅行社虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶(hù)之間關(guān)系，反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶(hù)的抵融情緒。俗話(huà)說(shuō)：“伸手不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與客服人員協(xié)商解決問(wèn)題。 3、動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示旅行社解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)旅行社聲譽(yù)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失降至最少，我們內(nèi)部解決問(wèn)題的費(fèi)用很可能會(huì)比投訴到質(zhì)檢所后所接受的費(fèi)用少很多。一般接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，即向客戶(hù)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)具體內(nèi)容，然后與辦事處和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶(hù)答復(fù)。 4、語(yǔ)言得體一點(diǎn) 客戶(hù)對(duì)旅行社不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開(kāi)口就說(shuō)“你怎么當(dāng)時(shí)不問(wèn)？”“你這個(gè)餐標(biāo)就是這樣飯菜?！钡鹊葌俗宰鸬恼Z(yǔ)言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，即使是客戶(hù)存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶(hù)失望并永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)。三、如何平息顧客的不滿(mǎn)： 1、讓客人發(fā)泄。要知道，客人的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶(hù)發(fā)泄后，他就沒(méi)有憤怒了。畢竟客戶(hù)的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問(wèn)題解決掉。當(dāng)客人發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽(tīng)。當(dāng)然，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽(tīng)取客人的話(huà)，把客人遇到的問(wèn)題判斷清楚。 2、充分的道歉，讓客人知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么?？腿说膶?duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問(wèn)題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這樣對(duì)己對(duì)人都沒(méi)有好處。向客人說(shuō)，你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題，并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于把客人的抱怨歸納起來(lái)。你要做到： ①知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。 ②問(wèn)足夠的問(wèn)題。 ③傾聽(tīng)回答。四、在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中技巧或原則：原則一：不要人為的給客戶(hù)下判斷。客戶(hù)是因?yàn)樾刨?lài)你，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的。原則二：換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題。如果你晚上睡不著，你是怨恨自己?jiǎn)幔磕銜?huì)說(shuō)床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象，并不是你得罪了他們。五、處理客戶(hù)抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問(wèn)題認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話(huà)，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解......>>

問(wèn)題三：如何做一個(gè)很好的客服用心體會(huì)對(duì)方的需求，并且詳細(xì)講解，必須做到微笑，熱情，有禮貌，懂禮儀！

問(wèn)題四：怎么樣做一個(gè)好的客服？首先給自己定位，然后是對(duì)產(chǎn)品的了解和解決問(wèn)題的反應(yīng)速度。跟客戶(hù)交談的過(guò)程中學(xué)會(huì)，多為客戶(hù)著想，多站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題。不僅只為自己的利益著想也要為客戶(hù)的利益著想，每次談話(huà)中，抓住每個(gè)客戶(hù)的語(yǔ)氣，聊天方式。依次歸類(lèi)。和客戶(hù)交談中，遇到不懂得客戶(hù)，一定要耐心告訴他，遇到比自己懂得，要謙虛學(xué)習(xí)，跟客戶(hù)以朋友的方式相處。會(huì)讓您覺(jué)得輕松很多，學(xué)會(huì)控制情緒，不要帶著情緒上班，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，用最好的態(tài)度，最溫馨的語(yǔ)言，最真摯的建議，最專(zhuān)業(yè)的水平與每一個(gè)客戶(hù)交談。

問(wèn)題五：怎么做好一個(gè)客服？？？說(shuō)話(huà)保證口齒清楚

不論在何時(shí)，說(shuō)話(huà)時(shí)始終保持面帶微笑，即便是客戶(hù)在電話(huà)前，也能感受到你是在微笑著與自己說(shuō)話(huà)。

心理承受能力強(qiáng)，能“容忍”。有時(shí)候會(huì)受到惡意騷擾，對(duì)自己的產(chǎn)品要有所了解。

與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，穿著得體，行為舉止落落大方

問(wèn)題六：如何做好一個(gè)客服客服，字面意思是就是客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)服務(wù)就是我們的工作職責(zé)，那么我們?cè)撛鯓幼龊靡粋€(gè)客服呢？我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

首先，服務(wù)很重要，無(wú)論是售前還是售后，無(wú)論是新開(kāi)店鋪還是皇冠級(jí)別店鋪，我們都要做到服務(wù)第一，我們一定要第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn)，對(duì)客戶(hù)要有耐心，即便是客戶(hù) 問(wèn)些在你看來(lái)是簡(jiǎn)單到類(lèi)似吃飯要拿碗筷的問(wèn)題，你也要耐心解答，決不能讓客戶(hù)感到你有抵觸情緒，不然你這單肯定是成交不了的；相反，如果你耐心解答了客戶(hù)的問(wèn)題，他心里一定是能感覺(jué)到的，這樣這單的成交率就提升了一大步，說(shuō)不定他還會(huì)成為你的回頭客哦；

其次，就是信譽(yù)，雖然說(shuō)無(wú)商不奸，但是我們不能賺黑心錢(qián)，我們不能為了自己的利益，賣(mài)的時(shí)候就給客戶(hù)承諾一些有的沒(méi)的東西，心里想著先把寶貝賣(mài)了再說(shuō)，以后的事情以后再說(shuō)，置顧客的感受于室外，我們要做有道德有誠(chéng)信的賣(mài)家，我們對(duì)客戶(hù)一定要“做不到的就別承諾，承諾了的就必須要做到”，

如客服遇到以下問(wèn)題時(shí)該如何解答：

1.買(mǎi)家咨詢(xún)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)、賣(mài)家要如實(shí)回答、比如這件衣服實(shí)際有點(diǎn)掉色、買(mǎi)家問(wèn)你時(shí)你承諾不掉色！收到貨后買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)掉色的話(huà)會(huì)很反感。切忌為了讓買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)而掩飾事實(shí)！賣(mài)家的誠(chéng)信就是給買(mǎi)家最好的回報(bào)！說(shuō)有點(diǎn)問(wèn)題也是有技巧可言的、如果衣服掉色、你可以委婉點(diǎn)說(shuō)：親、一點(diǎn)不掉色我是不敢給您保證的。任何產(chǎn)品不會(huì)是十全十美的。產(chǎn)品質(zhì)量我是可以給您保證的。我們承諾、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而不滿(mǎn)意可以退款！運(yùn)費(fèi)我們出的哦！所以請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)！

2.買(mǎi)家問(wèn)：這個(gè)可以在便宜一點(diǎn)么、或是這個(gè)買(mǎi)兩件有優(yōu)惠么！

對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題、我們要把價(jià)格壓死、既要讓買(mǎi)家拍下付款、又不能說(shuō)的那么讓買(mǎi)家反感而不買(mǎi)。這就是技巧問(wèn)題了、說(shuō)重了買(mǎi)家不會(huì)購(gòu)買(mǎi)、即使買(mǎi)了也可能會(huì)帶來(lái)中差評(píng)。最后得不償失。說(shuō)輕了、買(mǎi)家不以為然、糾纏時(shí)間長(zhǎng)、浪費(fèi)時(shí)間精力！所以、對(duì)于買(mǎi)家砍價(jià)的交流技巧、一定要有方法。比如：您如果一次性購(gòu)買(mǎi)兩件的話(huà)、我盡量給您壓到最低價(jià)格。這時(shí)買(mǎi)家可能會(huì)接受的、如果你給的價(jià)格他還要求在低的話(huà)、你就不能退步了！可以這么說(shuō)：1.對(duì)于您的參考價(jià)、我建議您直接聯(lián)系店長(zhǎng)、如果店長(zhǎng)能接受的話(huà)，我當(dāng)然愿意為您效勞。2.我們陸續(xù)會(huì)上架很多新的產(chǎn)品、等您遇到了能接受的產(chǎn)品、我們?cè)诤献鳌?

3.關(guān)于運(yùn)費(fèi)與發(fā)貨

買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)：發(fā)什么比較快？發(fā)什么便宜？對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題、要讓買(mǎi)家了解基本的快遞收費(fèi)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

買(mǎi)家問(wèn)：**快遞幾天可以到啊。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題、我們一定不要給買(mǎi)家承諾幾天到。因?yàn)榭爝f的事情我們也不能確定的、萬(wàn)一出現(xiàn)什么事情而比你承諾的晚到、這很容易引起買(mǎi)家的反感。很多中差評(píng)是由快遞時(shí)間而產(chǎn)生的?？梢赃@樣說(shuō)：親、一般三天可以到的哦?？爝f的事情誰(shuí)也說(shuō)不好、好天氣的話(huà)很快就可以到，如果遇到惡劣天氣難免會(huì)慢點(diǎn)的。我們也不好給您什么承諾。您說(shuō)呢？

發(fā)貨。一般店鋪都有固定發(fā)貨時(shí)間、這個(gè)要和買(mǎi)家說(shuō)清楚、比如：今天下午五點(diǎn)會(huì)給您準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的。

對(duì)于特別時(shí)間、訂單比較多的情況時(shí)、也讓告知買(mǎi)家：親、最近訂單比較多、可能會(huì)晚點(diǎn)發(fā)貨、但是我們給您承諾、**小時(shí)內(nèi)會(huì)給您發(fā)貨的。請(qǐng)您放心。

4.對(duì)于評(píng)價(jià)和售后

遇到差評(píng)時(shí)、應(yīng)立即聯(lián)系買(mǎi)家、詢(xún)問(wèn)具體原因。如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的、要做出相應(yīng)政策、如果產(chǎn)品還可以、買(mǎi)家可以接受這個(gè)問(wèn)題的話(huà)、我們可以給予補(bǔ)償（視質(zhì)量問(wèn)題大小而定）。對(duì)于買(mǎi)家不能接受的問(wèn)題、我們給予退換貨的保證、切來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。一個(gè)店鋪成功與否、我個(gè)人覺(jué)得售后很重要！如果一個(gè)店鋪的售后很差的話(huà)、相信這個(gè)店鋪應(yīng)該沒(méi)什么發(fā)展可言?？头o(wú)法處理的問(wèn)題、一定要聯(lián)系店長(zhǎng)或者管理人。

聯(lián)系買(mǎi)家后處理問(wèn)題也要有讓......>>

問(wèn)題七：怎么能做好一個(gè)客服，謝謝了這個(gè)我能理解，畢竟我也有過(guò)淘寶客服經(jīng)歷。。。

說(shuō)實(shí)話(huà)，你說(shuō)的這些很正常，畢竟你要記住一點(diǎn)，客服存在的原則是什么：服務(wù)...客服客服，顧名思義，客戶(hù)服務(wù)，既然客服是為了客戶(hù)服務(wù)，那么客戶(hù)不會(huì)去在乎你的心情、你的想法、你的難處，他只在乎你的態(tài)度，自我調(diào)節(jié)的方法其實(shí)說(shuō)難也不難，不要去太在乎買(mǎi)家的話(huà)語(yǔ)，你要抱著一顆為買(mǎi)家解決疑問(wèn)，熱心服務(wù)的心態(tài)去對(duì)待他們，無(wú)論他們最后會(huì)不會(huì)買(mǎi)單付款，都要從頭熱心服務(wù)到最后，你也可以這樣想想，畢竟這是網(wǎng)絡(luò)，你自己都會(huì)東看看西看看，不一定咨詢(xún)一下客服就肯定會(huì)買(mǎi)，這樣你也就會(huì)理解買(mǎi)家的心情，客服能盡量拉住客戶(hù)，盡量關(guān)聯(lián)推薦，那就是你的能力問(wèn)題了...心情不好或者下班的時(shí)候都可以出去散散心，唱唱歌，看看電影，最主要的就是要放得開(kāi)，不要想得太多，人生很美好...

問(wèn)題八：做客服需要具備哪些能力做客服的條件看具體行業(yè)情況而定,但最基本的條件就是:微笑:給人親切感;語(yǔ)言:會(huì)說(shuō)話(huà)的客服永遠(yuǎn)不會(huì)讓客戶(hù)生氣,甚至能消氣;內(nèi)涵:有內(nèi)涵搐能處理身邊煩雜的客服辦公.

問(wèn)題九：怎樣做好一個(gè)客服做好客服，首先要對(duì)自己的業(yè)務(wù)非常熟悉，其次對(duì)客人要有一顆真誠(chéng)的心，講錯(cuò)沒(méi)關(guān)系，只要能及時(shí)改正就好，練多了，自然而然就得心應(yīng)手了。

另外每天面對(duì)形形 *** 的人，要保持良好的心態(tài)和耐心，就算遇到不文明的客人也要以理服人，不能影響公司的形象。

問(wèn)題十：如何做好客戶(hù)服務(wù)工作一、理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶(hù)、理解我們自己做客戶(hù)服務(wù)工作，對(duì)我們而言，最重要的是上面的四個(gè)理解。理解我們的企業(yè)，了解公司的發(fā)展方向、長(zhǎng)期目標(biāo)以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來(lái)開(kāi)展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶(hù)提供服務(wù)，我們的工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、有意義的工作；理解我們的客戶(hù)，我們將要面對(duì)的是各種各樣的客戶(hù)，這對(duì)我們每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn)；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標(biāo)前進(jìn)。二、態(tài)度和理念無(wú)論是公司還是個(gè)人，在對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和理念上，都應(yīng)該有明確的觀(guān)點(diǎn)；我們公司在這方面就有很強(qiáng)的意識(shí)，早在1999年就提出了全面滿(mǎn)足、不斷超越客戶(hù)期望的服務(wù)理念；這同時(shí)表示我們公司在對(duì)待客戶(hù)服務(wù)這項(xiàng)工作上的態(tài)度是以客戶(hù)為導(dǎo)向的，是以客戶(hù)為中心的；我們作為員工，也應(yīng)該將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處，于細(xì)微處體現(xiàn)公司的理念，給客戶(hù)一種深刻的記憶。三、溝通技巧關(guān)于這一點(diǎn)，我們很多同事都談到過(guò)這一點(diǎn)；原因無(wú)非是溝通對(duì)于我們做客戶(hù)服務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)重要的；在和客戶(hù)的溝通中，把握兩個(gè)原則：一個(gè)是多聽(tīng)少說(shuō)，多傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)（也可以說(shuō)用戶(hù)不滿(mǎn)的發(fā)泄），對(duì)于客戶(hù)的一些建議表示認(rèn)同，對(duì)摸棱兩可的地方進(jìn)行重復(fù)，以確定客戶(hù)的問(wèn)題，然后對(duì)客戶(hù)的訴說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納整理，理出客戶(hù)的問(wèn)題所在以及需求；二是要學(xué)會(huì)拒絕，對(duì)客戶(hù)一些無(wú)理的要求要給予堅(jiān)決拒絕，以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營(yíng)造成損失。對(duì)于客戶(hù)無(wú)理的要求，如果不在最開(kāi)始階段給予拒絕，而是將問(wèn)題留到上一級(jí)處理，無(wú)非是給客戶(hù)暗示，在我這里不能得到解決，到了上一級(jí)則可以，而不論最后是否能給客戶(hù)處理好，客戶(hù)肯定都是不會(huì)滿(mǎn)意的。四、平息客戶(hù)抱怨客戶(hù)抱怨是難免的。我們?nèi)绾卧诂F(xiàn)有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個(gè)客戶(hù)，在購(gòu)買(mǎi)我們電腦一年內(nèi)，相繼出現(xiàn)光驅(qū)、硬盤(pán)、顯示器故障，我們維修代理都上門(mén)服務(wù)做了處理，過(guò)了一年后，電腦又出現(xiàn)顯示器問(wèn)題，代理要求客戶(hù)送修，這時(shí)，客戶(hù)不滿(mǎn)意了。打電話(huà)到客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)抱怨，一遍又一遍的說(shuō)她多么倒霉，6000多元的品牌機(jī)連續(xù)壞了這么多重要部件，要求我們給她換機(jī)（客戶(hù)說(shuō)想加錢(qián)換一臺(tái)新的）。我們都知道，客戶(hù)的換機(jī)要求我們根本滿(mǎn) 足不了。于是，我們和顧客一起，分析換機(jī)是不行的，現(xiàn)在她的問(wèn)題實(shí)際是不滿(mǎn)意送修以及保修期過(guò)了后的維修問(wèn)題。了解到這種情況后，我和客戶(hù)協(xié)商，保修期按照出廠(chǎng)日期再加三個(gè)月計(jì)算，并在保修手冊(cè)上注明。一方面我們并沒(méi)有完全違反公司保修政策，客戶(hù)仍然送修；另一方面客戶(hù)覺(jué)得得到了實(shí)惠，表示滿(mǎn)意。五、分清最重要的和最緊迫的

以上就是關(guān)于新手做售后客服怎么做相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。