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淘寶客服評價客服看得到嗎（淘寶給客服的評價客服能看見嗎）

發(fā)布時間：2023-03-22 05:23:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 33 問大家

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本文目錄:

1、對淘寶客服服務(wù)的評價他能看見嗎
2、淘寶人工客服評價是匿名的嗎
3、淘寶怎么查看客人給的評價
4、淘寶機(jī)器人回復(fù)客服看得到嗎

淘寶客服評價客服看得到嗎（淘寶給客服的評價客服能看見嗎）

一、對淘寶客服服務(wù)的評價他能看見嗎

一般是可以看到的，因?yàn)樘詫毧头残枰己藰I(yè)績

二、淘寶人工客服評價是匿名的嗎

不是。淘寶客服的評價滿意度不是匿名的，也都是直接在平臺上賣家用賣家層來進(jìn)行，給商家進(jìn)行客服進(jìn)行評價的，所以這個知道是誰在評價。后臺系統(tǒng)那里就能夠查找到的，看到是不是有人給了差評后，有一個整的事跡，大家都是能看到的，都是客服先給客戶，來評價是自己把那個客服評價發(fā)給的。

三、淘寶怎么查看客人給的評價

1.登陸自己的淘寶帳號

2.在淘寶網(wǎng)首頁的上方有一個“賣家中心”直接點(diǎn)擊進(jìn)入。進(jìn)入我的淘寶--------評價管理-----他人的評價

3.在“賣家中心”左側(cè)有一個“交易管理”——“評價管理”。

4.在“評價管理”，會找到一個評價的欄目，點(diǎn)擊第一個“來自買家的評價”就可以了。

5.好評中評差評一目了然，而且還能看到對應(yīng)的評論。

如何獲得好評：

1.先對淘寶上好評差評信息有一個基本的了解

首先我們要明確淘一些關(guān)于好評差評的信息。在淘寶上，其實(shí)大量的交易都是默認(rèn)好評的，你收到商品后，如果沒有及時的確認(rèn)收貨，15天的時候會自動確認(rèn)，并且這時候會自動默認(rèn)為好評。所以，幾乎所有的店鋪，好評率都是很高的。但是，好評率高，并不意味著你的店鋪服務(wù)就好，就是因?yàn)檫@個默認(rèn)好評的存在。

2.你在商品描述中和客服溝通中有沒有“隱瞞事實(shí)”

消費(fèi)者在購買你的商品的時候，會根據(jù)你詳情頁里面的描述、客戶的評價、客服的溝通，對即將入手的寶貝有一個預(yù)期的。當(dāng)他收到商品時，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的跟自己的預(yù)期不符（低于預(yù)期），這時候給差評的幾率就提高了N倍。比如發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗、比如發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比如發(fā)現(xiàn)并沒有像詳情頁說的那樣是沒有味道的??

所以，你一定要注意，在你的詳情頁描述、客服溝通的時候，對于一些明顯的缺點(diǎn)，不要隱瞞，然后不要夸大。但是在描述缺點(diǎn)的時候，為了不影響轉(zhuǎn)化率，可以采取“用缺點(diǎn)突出優(yōu)點(diǎn)”的技巧。

3.你是否擅長給顧客制造一些驚喜

其實(shí)給消費(fèi)者制造驚喜的本質(zhì)是什么？讓消費(fèi)者收到的東西超過了他原本的預(yù)期，這樣他就更愿意去給好評。也就是說，在原本的期望值之外，得到了額外的東西，這個額外的東西，是正向的，消費(fèi)者恰恰很喜歡。比如你發(fā)了順豐，消費(fèi)者覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開心；

比如，消費(fèi)者收到貨的時候，，發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡，然后自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎，有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。

這些驚喜的制造都會在某種程度上提高顧客滿意度，顧客滿意了，肯定就更愿意給這種帶字的好評了。而這種評價才是淘寶搜索引擎真正關(guān)注的評價。

四、淘寶機(jī)器人回復(fù)客服看得到嗎

看得到。根據(jù)查詢今日頭條得知，淘寶機(jī)器人回復(fù)客服看得到。淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。

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