客服萬能回復(fù)話術(shù)（客服安撫情緒話術(shù)300條）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服萬能回復(fù)話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、商家機智回復(fù)顧客的話術(shù)文案錦集五十條

• 2、客服的話術(shù)技巧

• 3、新店必備！拼多多客服萬能話術(shù)回復(fù)技巧

• 4、客服話術(shù)溝通技巧

一、商家機智回復(fù)顧客的話術(shù)文案錦集五十條

商家機智回復(fù)顧客的話術(shù)文案(篇一)

1.合作愉快，已經(jīng)確認付款，請查收！

2.謝謝您，親愛的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力~

3.潮女親們--，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取元現(xiàn)金元優(yōu)惠券還送包郵券哦！

4.哎呀媽呀，收到好評以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續(xù)干活了！謝謝親親得支持。

6.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！

7.親愛的顧客朋友，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美，您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經(jīng)常做一些老會員的優(yōu)惠活動，請老朋友們多多關(guān)注哦！期待您的再次光臨！祝您好運！

8.親實在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來ZZ哦！親！

9.不錯希望下次合作謝謝掌柜！

10.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，終于做成了一單雙贏的交易！我將更加熱情，更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

11.感謝您的到來，初秋快樂，靜靜地享受時光！

12.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。

13.不錯的賣家，所以有又光顧叻！

14.還可以，一分價錢一分貨。

15.感謝您一如既往的支持，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！

16.確認過眼神，我們遇上了對的人，感謝您的五星好評，歡迎下次再來喲～

17.小店愿你生活有滋有味，笑容天天都美！

商家機智回復(fù)顧客的話術(shù)文案(篇二)

18.感謝親得好評！記得順手點擊“店鋪收藏”，下次我們的相遇就不會迷路了喲！

19.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時刻準備著再次為親服務(wù)。

20.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)就是一個值得交的朋友。

21.聽說喜歡夸的人，顏值都特別高喲～

22.雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題！我們會用100%的誠心 100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！

23.每次的好評讓小店萬分的期待，親的好評就是對小店最大的鼓勵，是小店向前看的最大動力，小店會更加的努力做好小店自己，讓親買得開心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

24.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認識您?

25.親實在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來xx哦！親！

26.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！

27.給我好評的買家都是最棒的，記得再來哦，我們在這里等你……

28.很好的買家，歡迎再次光臨?。?！

29.感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時光~~

30.手電筒的榮耀，因您而來！用心管理，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動皆全局動，相信自己的力量。

31.歡迎您再次光臨XXX店，XXX配件，XXX配件專營店。

32.親愛的買家您好~！

33.滿800元就是9折了，歡迎您能常來喲！

34.再多的溢美之詞，都比不上您真心的評價。我們愿付出200%的努力，只為您100%的滿意～感謝您的支持與厚愛！

商家機智回復(fù)顧客的話術(shù)文案(篇三)

35.感謝您的惠顧 興安包裝祝你，新年快樂，合家幸福.

36.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回

37.超級誠信好買家！謝謝您！

38.希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！記得?；貋砜纯磁叮?/p>

39.親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！

40.好買家--感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情--福禧龍，期待您下次光臨！--

41.服務(wù)無極限，真誠每一天！

42.感謝您對XXX手機的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

43.報。小店會更加努力做好。

44.好好好盡在不言中。

45.近期20**夏季新款**已經(jīng)閃亮登場，伴您步步生蓮，走向人生又一個春天??！衷心期待您的再次光臨， (店名)恭候您的大駕！

46.剛收到貨，很好，物超所值！以后還來！

47.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持

48.感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光--

49.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂

50.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快！

商家好評暖心回復(fù)的話術(shù)句子錦集(50條)

商家好評暖心回復(fù)的話術(shù)句子【篇一】

1.服務(wù)無極限，真誠每一天！

2.只要有一顆寬容的心

3.非常感謝您對PB手電做出的評價，因為您的贊許讓我們充滿 動力，您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！

4.感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光--

5.不錯，頂一個，誰要你這么誠信呢。。呵呵謝謝咯！

6.非常好的買家，期待與您再次合作！

7.祝你每天的心情都刷新，充滿新鮮，沒有恩怨，流淌甘甜，滋長愛戀；祝你所有的心愿都會順利實現(xiàn)，快樂永駐你心間，煩惱躲你遠又遠。

8.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有

9.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持

10.如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！

11.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！

12.13 感謝您的光臨，您的滿意，就是我們最大的安慰，最大的回報，我們加倍努力做得更好！

13.祝親合家歡樂

14.親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！

15.非常榮幸得到您的好評，您的滿意是我們永遠的追求。

16.感謝您對本店的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

17.我們都是一群愛美的同類人，如果您喜歡的衣服請您一定告訴我們，如果您對我們有任何要求建議也請您聯(lián)絡(luò)我們！請關(guān)注每周新品更新哦！！

商家好評暖心回復(fù)的話術(shù)句子【篇二】

18.非常好的買家期待與您再次交易多謝您的支持萬分感謝！

19.本次合作十分愉快，期待再次合作！

20.每次的好評讓小店萬分的期待，親的好評就是對小店最大的鼓勵，是小店向前看的最大動力，小店會更加的努力做好小店自己，讓親買得開心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

21.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加我們的聯(lián)系方式(暗號：淘寶)均可享受二次購買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

22.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有“”陪伴在你的身邊，小店時刻準備著再次為親服務(wù)。

23.我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們?nèi)魏蔚臉I(yè)務(wù)，我們都會以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。

24.感謝您對小店的支持！歡迎下次再來！

25.不錯，很好的賣家。很好，很high！

26.希望每天都有一個好心情，充滿笑容. ^-^^-^

27.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的`支持~！您的滿意是我們最大的欣慰。

28.報。小店會更加努力做好。

29.歡迎您再次光臨XXX店，XXX配件，XXX配件專營店。

30.有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX。

31.感謝親購買本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價（*^__^*），期待您再次光臨！

32.親親您的好評可以讓我開心一整天哦，實不相瞞，我就是很開心，因為您的一個好評！

33.~感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光臨！~

34.手電筒的榮耀，因您而來！用心管理，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動皆全局動，相信自己的力量。

商家好評暖心回復(fù)的話術(shù)句子【篇三】

35.不好意思評價晚了，非常好的店家，東西很喜歡！

36.終于拿到啦！好開心那！

37.感謝您光臨，謝謝您的惠顧

38.寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用！

39.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒有睡意，輕手輕腳來到書房，翻開書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個人品著禪茶，沒有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時光！

40.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個新手賣家，你們不但不會因為我很多地方不熟練而不買我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動了~~~

41.發(fā)這短信給您，是為了表達我內(nèi)心由衷的謝意，同時也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務(wù)，您的保單將在五天內(nèi)整理妥當(dāng)，屆時我將專程為您送達。

42.希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！記得?；貋砜纯磁?！

43.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！

44.親實在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來ZZ哦！親！

45.謝謝光臨，您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

46.價格很優(yōu)惠，服務(wù)也很好，東西不錯，哈哈！

47.和你作生意很舒服。很負責(zé)，謝謝啦，以后合作。

48.感謝親對本店的支持，收到貨后有什么問題，請及時聯(lián)系我們，

49.如果您在使用中遇到什么問題或有什么建議，請隨時與我們聯(lián)系，

50.親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力，我們承諾會以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。謝謝親送的大紅花，o（∩_∩）o~~

商家回復(fù)老顧客五星好評感謝感恩的話術(shù)三十條

商家回復(fù)老顧客五星好評感謝感恩的話術(shù)(篇一)

1.每次的好評都讓小店感動，小店會更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會更加努力提供一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺，讓您購得放心。

2.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有“”陪伴在你的身邊，小店時刻準備著再次為親服務(wù)。

3.非常好的買家，期待與您再次合作！

4.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！

5.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！

6.我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們?nèi)魏蔚臉I(yè)務(wù)，我們都會以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。

7.因為有您的支持，我們才有今天，感謝您的每一個評價，小店都會努力讓您滿意！

8.感謝您的到來，xx家祝您初夏快樂，靜享時光--

9.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回

10.祝親合家歡樂

11.感謝您的到來，初秋快樂，靜靜地享受時光！

12.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價，感謝您對本店的支持，因為您的贊許讓我們充滿了動力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~

13.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有

14.也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下 期待您再次光臨。

15.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時刻準備著再次為親服務(wù)。

商家回復(fù)老顧客五星好評感謝感恩的話術(shù)(篇二)

16.~感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光臨！~

17.您是一個非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！

18.感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！

19.13 感謝您的光臨，您的滿意，就是我們最大的安慰，最大的回報，我們加倍努力做得更好！

20.感謝親光臨！期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~~請您千萬記得收藏我們！哦，旺旺加為好友~這樣可以及時聯(lián)系哦.

21.近期20**夏季新款**已經(jīng)閃亮登場，伴您步步生蓮，走向人生又一個春天??！衷心期待您的再次光臨， (店名)恭候您的大駕！

22.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個新手賣家，你們不但不會因為我很多地方不熟練而不買我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動了~~~

23.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！

24.歡迎您再次光臨XXX店。

25.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的`支持~！您的滿意是我們最大的欣慰。

26.當(dāng)小店看到好評的那一瞬間，我感動了，因為親的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時刻指引著小店向更高的標準前進，為了達到親的更高要求，小店時刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報。小店時刻會記得親的支持，希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨。

27.親愛的顧客朋友，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美，您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經(jīng)常做一些老會員的優(yōu)惠活動，請老朋友們多多關(guān)注哦！期待您的再次光臨！祝您好運！

28.好買家，，合作愉快?。。?--

29.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您就是值得交的朋友，可有榮幸認識您?

30.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給分支持哦！

商家好評回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子錦集

商家好評回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子(篇一)

1.好好好！very good！

2.只要有一顆寬容的心

3.沒有什么比親的一句贊美，一句滿意，來得更有力量！

4.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨！

5.好買家，和您合作真的很愉快，累計滿300元可以享受9.5折，

6.親愛的買家您好~！

7.是的呢，寶貝特別希望來到你的面前，然后快遞小哥也更是快馬加鞭。在你期盼著寶貝的芳容的時候，寶貝也在盼著早日和您相見。寶貝不施粉黛，輕裝素裹來到你的面前。帶給你真實美味。****祝您生活愉快。。

8.小店會更加努力做好.

9.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加QQXXXXXXX(暗號：淘寶)均可享受二次購買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

10.感謝親的光臨，期待再合作啦！，請相信，我們一直在努力，如果有失誤，我們定當(dāng)負責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗！

11.雖然有點麻煩。但是誠信拉！

12.炎炎夏日，感謝有您的支持。

13.記得?；貋砜纯磁?，我是{*****}，嘿嘿！??！

14.好買家，不錯的交易過程，買家很爽快 合作非常愉快！

15.還可以，一分價錢一分貨。

16.有您的支持，我們會做得更好！評語

17.超級誠信好買家！謝謝您！

商家好評回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子(篇二)

18.不錯啊還會來的！

19.支持，如果需要，下次還找你。

20.親親您的好評可以讓我開心一整天哦，實不相瞞，我就是很開心，因為您的一個好評！

21.店家服務(wù)的很周到店家的寶貝我很滿意！

22.偶還來哈！哈哈，要記得偶啦

23.寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用！

24.賣家人真的好好哦，太感謝了！

25.好買家--感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情！

26.感謝您對本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目標。歡迎下次在來！ 同樣的價格我們比質(zhì)量/同樣的質(zhì)量我們比服務(wù)/同樣的服務(wù)我們比信譽，合作愉快。 非常好的買家，謝謝光臨并期待您的再次光臨！

27.貨到了，比圖片上看到的好多了，Q！

28.好買家確認及時，有您的支持就是我們前進的動力，合作愉快！

29.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認識您?

30.好買家，不錯的交易過程，買家很爽快，合作非常愉快！

31.潮女親們--，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取元現(xiàn)金元優(yōu)惠券還送包郵券哦！

32.好好好盡在不言中。

33.美好的瞬間就是看到您的評價，暖暖的，甜甜的～

34.謝謝親的認可，期待下次光臨喲！

商家好評回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子(篇三)

35.感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！

36.雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題！我們會用100%的誠心 100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！

37.感謝您購買本店的商品，親是個很好的買家哦！收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會真誠為您服務(wù)，也別忘了給小店一個好評價?。?！，互相加油鼓勵一下期待您再次光臨！

38.東西今天收到很滿意謝謝老板！下次來的時候記得優(yōu)惠咯！

39.有空來逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品歡迎您的光臨--

40.您是超級好的買家，感謝淘寶讓我們有機會認識！【交易雖然結(jié)束，服務(wù)才剛開始】我們會讓時間證明，您選擇【******】不會有錯！

41.潮女親們，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取5元現(xiàn)金10元優(yōu)惠券還送包郵券哦！

42.黑火戰(zhàn)術(shù)筆的榮耀，因你而來！拒絕暴利，拒絕桀驁，只因你我一心！一動皆全局動，相信自己的力量。

43.親實在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來xx哦！親！

44.很好的買家，謝謝您的光顧，歡迎下次繼續(xù)光臨~

45.聽說喜歡夸的人，顏值都特別高喲～

46.很好啊，這東東值。謝謝老板。

47.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加我們的聯(lián)系方式(暗號：淘寶)均可享受二次購買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

48.感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時光~~

49.希望每天都有一個好心情，充滿笑容. ^-^^-^

50.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！

二、客服的話術(shù)技巧

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；

4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過現(xiàn)在我們應(yīng)該一起協(xié)商解決才是對嗎？

7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；

9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，**情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩”；

11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

13)您說得很對，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16)“小姐，我真的理解您……”；

17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；

三、新店必備！拼多多客服萬能話術(shù)回復(fù)技巧

網(wǎng)店客服儼然成為了顧客接觸店鋪的第一印象，倘若客服能夠及時回復(fù)客戶這樣能夠讓顧客感受到專業(yè)度和熱情，從而就能商品的提高轉(zhuǎn)化率和成交率。

當(dāng)然了，特殊時間例如凌晨，我們可以設(shè)置 機器人自動回復(fù) 。下面給大家介紹一下自動回復(fù)都有哪些方法，趕緊Mark起來~

常見的兩種方法有：開場白和商品卡片。

售前 開場白：

買家進店or買家發(fā)送鏈接詢問：

親，非常高興為您服務(wù)，請問您有什么問題需要咨詢的呢?

親，您好，請問您看中本店哪一款產(chǎn)品呢？我可以幫您介紹介紹哦。

親，本店8：00-22：00 全程在線等候您的光臨，店鋪寶貝喜歡可以自助拍下喲~

設(shè)置開場白的好處：幫助店家快熟解答買家疑惑，當(dāng)買家點擊店家設(shè)置的問題時，就會自動彈出又店家設(shè)置的對應(yīng)回復(fù)

基礎(chǔ)問題設(shè)置機器人回復(fù)等同于人工回復(fù)，有利于提高回復(fù)率。

如何設(shè)置開場白以及常見問題？

進入【商家管理后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找我的開場白和常見問題進行設(shè)置

點擊添加【自定義問題】，新建問題并輸入問題及對應(yīng)回復(fù)，設(shè)置完成之后點擊確定即可；

還可以對添加好的問題進行【是否啟用】、【修改】、【刪除】、【調(diào)整順序】等操作；

商品卡片自動回復(fù)

商品卡片自動回復(fù)是什么？

買家向你發(fā)送商品卡片時，可自動回復(fù)你設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)

  買家對某個商品感興趣，在客服聊天頁面【點擊發(fā)送該商品】

買家向商家發(fā)送商品卡片，對話框出現(xiàn)買家設(shè)置的關(guān)于該商品的自動回復(fù)

如何設(shè)置商品卡片自動回復(fù)？

進入【商家管理后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找到商品卡片自動回復(fù)

點擊【添加回復(fù)】，勾選商品ID輸入回復(fù)的內(nèi)容，點擊確認；

商家可以針對已經(jīng)設(shè)置好的商品卡片自動回復(fù)進行修改|編輯：商品ID和回復(fù)文案。

針對未設(shè)置的商品，可以設(shè)置統(tǒng)一的回復(fù)文案哦~

以上是拼多多機器人自動回復(fù)的功能，接下來小牛針對買家經(jīng)常詢問的問題，分享一些售前回復(fù)話術(shù)，希望能幫助到大家~

是否有 現(xiàn) 貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，不好意思哈！這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，要不您可以看一下這一款，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

請問是正品嗎？ （根據(jù)店鋪情況選擇話術(shù)）

親，本店所有產(chǎn)品都是原裝正品，質(zhì)量有保證，支持檢測的哦！

親，您可以放心，本店產(chǎn)品都是正品，假一賠三，親可以放心下單哈~

什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的48個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~

發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)百世快遞哦！6點前的訂單今日可以正常發(fā)出哦，喜歡可以盡快拍下呢~

親，本店默認百世快遞。您這邊可以收到百世快遞嗎？如果不行的話我們可以為您安排其它快遞，不過需要補寄郵費的哈！

什么時候到貨?

親，正常時效，一般發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。

親，江浙滬發(fā)貨后兩天內(nèi)收到，其他城市發(fā)貨后三天左右到呢！

可以 優(yōu)惠 一點嗎?

親，現(xiàn)在本店的商品都是活動價呢，已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)惠了呢

感謝親對我們產(chǎn)品的認可，小店現(xiàn)在回饋老客戶，都是成本價格哦，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

有無贈品相送？

親，咱們家現(xiàn)在下單會送您精美包裝盒一份哦~（或者其他贈品）

親，咱們店現(xiàn)在做活動，下單就送XXX，每天限量XX份，喜歡趕緊下單哦~

退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦！

詢問 質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦！

什么材質(zhì)的?

這個需要商家根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點。

結(jié)束語

非常感謝您的咨詢，親下單后我們會第一時間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待！

親，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快！

四、客服話術(shù)溝通技巧

客服話術(shù)溝通技巧如下：

1、不以自我為中心。別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養(yǎng)，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。

2、認真聽取別人的談話。一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質(zhì)疑。提出質(zhì)疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。

3、要注意把握對不同的人說話的態(tài)度。與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會；和性格內(nèi)向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。

以上就是關(guān)于客服萬能回復(fù)話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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