服務(wù)營銷創(chuàng)新觀念（服務(wù)營銷創(chuàng)新觀念的重要性）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷創(chuàng)新觀念的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、淺議營銷理念及市場營銷模式創(chuàng)新

• 2、市場營銷過程中的服務(wù)營銷策略

• 3、企業(yè)營銷需要有哪些創(chuàng)新思路？

• 4、求一篇服務(wù)營銷學(xué)的心得體會，，急急急

一、淺議營銷理念及市場營銷模式創(chuàng)新

淺議營銷理念及市場營銷模式創(chuàng)新

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，通訊技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)營銷手段等都在不斷地發(fā)展。以下是我J.L為大家分享的關(guān)于營銷理念及市場營銷模式創(chuàng)新之論文范文。

在經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展下，我國的很多企業(yè)都面臨著各種激烈的競爭，如果一家企業(yè)想要在當(dāng)今社會中立足，并且得到好的發(fā)展，我們就必須要堅持走創(chuàng)新化的道路，并且找到一條適合該企業(yè)的創(chuàng)新道路。本文主要從創(chuàng)新角度對市場營銷進(jìn)行全面的分析，各種營銷模式之間都是緊密相連的，企業(yè)要將各種模式緊密地結(jié)合起來，才能走一條更好的創(chuàng)新化的道路。

1 創(chuàng)建新的營銷理念

1.1 形成市場全球化的理念

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，國際市場和國內(nèi)市場的界限越來越不明顯，我國的企業(yè)同時面臨著國際國內(nèi)的巨大壓力，我國的企業(yè)應(yīng)該實行“走出去”的方針政策，將企業(yè)的眼光擴(kuò)展到世界范圍中去，使國內(nèi)的企業(yè)能夠快速地擴(kuò)展到世界各地，讓我們能夠更加了解國際產(chǎn)品以及國際技術(shù)的不斷變化，能夠更加清晰地了解國際競爭的方式。如果想要跟上國際的步伐，建立全球化的營銷理念，我們就應(yīng)該建立一個面向全世界的營銷機構(gòu)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)以下幾個目標(biāo)：首先要充分利用各方面的資源擴(kuò)大市場全球化的規(guī)模，提升企業(yè)的營銷服務(wù)以及企業(yè)的效益;其次應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大市場的占有率，對消費觀念以及文化傳統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的熟悉;最后我們應(yīng)該設(shè)計各種方法，為能夠進(jìn)入國際市場做好充分的準(zhǔn)備。

1.2 形成以消費者為中心的消費理念

我國現(xiàn)如今已經(jīng)實行了市場經(jīng)濟(jì)體制，擺脫了計劃經(jīng)濟(jì)的束縛。以產(chǎn)品為中心的營銷理念只是局限于營銷產(chǎn)品，對于消費者的需求卻忽略了。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以消費者為中心的消費理念也越來越深入人心。

1.3 知識營銷理念的形成

增加消費者對產(chǎn)品蘊含的知識的學(xué)習(xí)就是知識營銷，讓消費者能夠充分的認(rèn)識到高科技的產(chǎn)品可以改變自己的生活，知識可以改變自己的生活，讓消費者能夠主動地購買高科技的產(chǎn)品。知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化是現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高科技在日常生活中的應(yīng)用越來越廣泛，各企業(yè)之間的競爭也日益激烈。企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的創(chuàng)新措施，也是我們深入思考的問題，所以企業(yè)的研發(fā)者也要不斷提升自己的'知識水平。

1.4 形成戰(zhàn)略營銷的理念

企業(yè)戰(zhàn)略研究在國外的企業(yè)中是決策者集中注意的一個重點。而我國的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人缺乏對于長遠(yuǎn)計劃的考慮，因為領(lǐng)導(dǎo)者把眼光都集中在了工作上，沒有為企業(yè)設(shè)計好將來發(fā)展的企業(yè)藍(lán)圖，企業(yè)未來的發(fā)展迷失了方向。企業(yè)應(yīng)該首先制定好適合自己的營銷戰(zhàn)略，對國內(nèi)外的市場進(jìn)行密切的關(guān)注，并且能夠準(zhǔn)確的根據(jù)市場的變化做好下一步的營銷戰(zhàn)略。

2 運用創(chuàng)新型的市場營銷模式

2.1 實行綠色營銷戰(zhàn)略

我們按照消費者的需求對綠色產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，同時也應(yīng)該注重產(chǎn)品的品牌、服務(wù)以及外包裝等。在制作時，應(yīng)該將保護(hù)環(huán)境的成本加入到產(chǎn)品的成本中去，制定綠色成本。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)環(huán)境中，投資方僅僅是注重投入人力、財力、物力，而將社會對環(huán)境的影響忽略了，假如我們制定了綠色成本時就可以使生產(chǎn)活動以及經(jīng)濟(jì)活動形成一個可循環(huán)的、良性的狀態(tài)，在對產(chǎn)品進(jìn)行促銷時，我們應(yīng)該采取綠色消費的手法進(jìn)行促銷，讓企業(yè)在進(jìn)行促銷時可以注重保護(hù)環(huán)境，積極宣傳綠色消費理念，增加企業(yè)的綠色市場。

2.2 企業(yè)推行品牌營銷戰(zhàn)略

給產(chǎn)品設(shè)定一個品牌定位，讓自己的產(chǎn)品能夠和其他品牌的產(chǎn)品做好明確的區(qū)分。我們應(yīng)該盡量的多去關(guān)注消費者的需求，逐漸形成買方市場，既要滿足消費者的精神需求，也要滿足消費者的實用需求，在品牌建立初期，我們應(yīng)該首先在消費者心目中樹立一個良好的形象，然后再根據(jù)市場需求逐漸增加新的產(chǎn)品。在企業(yè)品牌穩(wěn)定了之后，開始進(jìn)行新一輪的品牌營銷的策略。為了能夠進(jìn)一步地將企業(yè)的品牌知名度作進(jìn)一步的提升，我們應(yīng)該做好以下工作：第一，走訪各個市場，贈送免費試用品給消費者;第二，通過聘請有社會影響力的人，作為品牌的形象代言人;第三，在節(jié)假日舉行購物抽獎的方式，吸引消費者的目光;第四，通過打折或者贈送試用品的方式，增加代理商的進(jìn)貨量;第五，除了傳統(tǒng)意義上的在媒體上做廣告宣傳以外，還應(yīng)以創(chuàng)新的方式進(jìn)行廣告制作和媒體策劃;第六，在知名的電視節(jié)目、運動會或者藝術(shù)展覽中，采用贊助的方式使更多人了解自己的品牌。

2.3 改變傳統(tǒng)觀念并建立網(wǎng)絡(luò)營銷模式

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，通訊技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)營銷手段等都在不斷地發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)多媒體和數(shù)字信息化等的營銷模式也越來越得到大家的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)化營銷的好處就是消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺為消費者提供全天候的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效地降低成本，減少中間商環(huán)節(jié)，可以根據(jù)我國的具體情況創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營銷模式。第一，企業(yè)應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)不斷更新產(chǎn)品的新信息，刺激消費，激發(fā)消費者對新產(chǎn)品的購買欲加快信息更新的速度;第二，合理地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地運用，可以使消費者能夠與企業(yè)進(jìn)行交流，能夠在更大程度上滿足消費者的需求，了解消費者的喜好;第三，企業(yè)需要配置先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備;第四，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)立屬于自己的品牌;第五，企業(yè)應(yīng)該尋找合作伙伴，以合作的方式吸引更多的消費者進(jìn)行消費。

2.4 實行基準(zhǔn)營銷的戰(zhàn)略

分析本行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置的企業(yè)的經(jīng)營要素就是基準(zhǔn)營銷，如果想要做好營銷工作就必須要做好以下工作：首先，對同行業(yè)的領(lǐng)先的競爭者進(jìn)行詳細(xì)的了解，分析它的優(yōu)勢劣勢，對其進(jìn)行深入的了解分析，找出同行相比較自己與領(lǐng)先的競爭者的差距在哪里;其次，我們應(yīng)該對自己企業(yè)的營銷模式進(jìn)行了解分析，分析企業(yè)的優(yōu)勢劣勢，取別人之長補自己之短;最后，我們應(yīng)該融入自己的經(jīng)驗，找出自己與領(lǐng)導(dǎo)者的差距在哪里，分析其他企業(yè)是怎么獲取成功的。

3 結(jié)語

如果一家企業(yè)想要得到好的發(fā)展，并且在當(dāng)今社會中立足，我們就必須要堅持走創(chuàng)新化的道路，并且找到一條適合該企業(yè)的創(chuàng)新道路，對市場營銷進(jìn)行全面的分析，企業(yè)要將各個模式緊密地結(jié)合起來，各種營銷模式之間都是緊密相連的，希望能夠使我國的企業(yè)在營銷上能夠走上一條創(chuàng)新的道路，并在國際市場上占據(jù)一定的地位。

二、市場營銷過程中的服務(wù)營銷策略

市場營銷過程中的服務(wù)營銷策略

隨著服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來越重要的角色，服務(wù)營銷將成為一種主流的營銷形態(tài)。服務(wù)營銷的運用提高了面對市場經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì)，已經(jīng)成為企業(yè)競爭制勝的重要保證。下面是我分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。

一、服務(wù)在現(xiàn)代市場營銷過程中的重要性

(一)服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。目前，不管是生產(chǎn)水平還是技術(shù)水平對各企業(yè)孰優(yōu)孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業(yè)存在明顯差異性的卻是產(chǎn)品銷售及售后的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平[1]。

(二)服務(wù)營銷是全面深入履行現(xiàn)代市場營銷觀念的有效方式之一?，F(xiàn)代營銷觀念是從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)觀念到以推銷產(chǎn)品為中心的銷售觀念，最后發(fā)展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念。

(三)通過提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時得到反饋的信息。

(四)服務(wù)營銷的提出給企業(yè)帶來了巨大的組織變革。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立起與生產(chǎn)銷售等并列的部門，同時服務(wù)的內(nèi)容要超出以往狹義的服務(wù)范疇，服務(wù)觀念應(yīng)貫徹到企業(yè)的所有經(jīng)營活動中，也應(yīng)運用到產(chǎn)品的生命周期策略中。

二、實施服務(wù)營銷存在的問題

(一)服務(wù)營銷理念不夠深入，服務(wù)營銷內(nèi)涵認(rèn)識不足。從表面上看，很多服務(wù)企業(yè)都十分重視服務(wù)質(zhì)量，事實上，他們并沒有意識到服務(wù)的真諦，只是認(rèn)為服務(wù)是為產(chǎn)品而服務(wù)的，產(chǎn)品第一，服務(wù)次之。因長期深受傳統(tǒng)營銷觀念的束縛，他們對營銷服務(wù)理念的認(rèn)識淺嘗輒止，把“服務(wù)”束之高閣，并沒有進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化的管理。

(二)服務(wù)管理水平低下，對服務(wù)特點認(rèn)識不清，服務(wù)質(zhì)量控制不嚴(yán)。因為服務(wù)質(zhì)量無法進(jìn)行量化，所以只要消費者認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量，那么說明企業(yè)就是成功的。我國很多企業(yè)都忽視對員工要進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，結(jié)果員工服務(wù)意識淡薄，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)不到位、不規(guī)范，無法滿足消費者的需求，也無法“抓住”消費者的心。

(三)服務(wù)營銷范圍有限，服務(wù)營銷缺乏創(chuàng)新。目前，企業(yè)服務(wù)的著眼點主要放在與產(chǎn)品交易有關(guān)的方面，如商品信息服務(wù)、售后服務(wù)等，而對購物環(huán)境、便購服務(wù)等熟視無睹，重視不夠，而且服務(wù)方式單調(diào)乏味，未能標(biāo)新立異，各服務(wù)企業(yè)趨同現(xiàn)象日益顯著。

三、市場營銷服務(wù)策略

市場競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。目前很多企業(yè)經(jīng)營設(shè)施都比較先進(jìn)齊全，相競爭的商品質(zhì)量、價格都大致接近或差異性比較小，服務(wù)便成為顧客是否光顧企業(yè)、是否購買企業(yè)商品的最重要的決定力量，而且營銷服務(wù)相對于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的。

(一)核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略

運用核心服務(wù)策略的.主要觀點是：在產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受服務(wù)[3]。這時，消費者購買的就是“服務(wù)”，服務(wù)對于他們來說是有效用的?；诖?，營銷服務(wù)就顯著格外重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。由于商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，市場規(guī)模與日俱增，而服務(wù)能以最少的成本為企業(yè)提供最多的市場信息，再經(jīng)過信息的加工處理，從而促進(jìn)企業(yè)市場營銷制度的革新。因此，企業(yè)要把營銷服務(wù)放在重中之重的位置，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營銷的發(fā)展步伐。

(二)一視同仁策略與區(qū)別對待策略

針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業(yè)都提出了一視同仁的主張，并把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。在實際操作中，還應(yīng)對買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁。

(三)服務(wù)過程策略

服務(wù)過程是指三位一體的質(zhì)量提高，強化服務(wù)質(zhì)量貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。服務(wù)質(zhì)量的保證分三種類型：第一種是預(yù)防性的服務(wù)，比如需求信息的調(diào)查、消費者的測評等;第二種是監(jiān)測性的服務(wù)，比如產(chǎn)品的檢驗、網(wǎng)點的設(shè)置等;第三種是補償性的服務(wù)，像產(chǎn)品的再設(shè)計、上門服務(wù)等。過去的服務(wù)理念看重的是補償性服務(wù)，而現(xiàn)在的服務(wù)理念強調(diào)預(yù)防性服務(wù)、監(jiān)測性服務(wù)與補償性服務(wù)要并駕齊驅(qū)，從而形成“三足鼎立”式的服務(wù)質(zhì)量保障體系。

(四)品牌的確立策略

品牌是企業(yè)產(chǎn)品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素外，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)素、對消費者承諾的兌現(xiàn)情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。企業(yè)的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一。國內(nèi)大眾對雀巢咖啡的認(rèn)識，也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實，很多業(yè)內(nèi)人士也熟悉它的一個經(jīng)典掌故，那就是雀巢咖啡在誕生之初，曾因過分強調(diào)其工藝上的突破帶來的便利性(速溶)而一度使銷售產(chǎn)生危機。原因在于，許多家庭主婦不愿意接受這種讓人覺得自己因為“偷懶”而使用的產(chǎn)品。雀巢咖啡在意識到市場形式后開始巧妙的運用包裝和廣告來打開了市場，成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級服務(wù)”形象，堅實的售后服務(wù)制度是對產(chǎn)品最好的宣傳;沃爾瑪?shù)?ldquo;永遠(yuǎn)最低價”的超市營銷模式，都是國人津津樂道的成功范例。在產(chǎn)品營銷中強化服務(wù)營銷理念，可以有助于樹立品牌形象，讓企業(yè)深入人心。

四、結(jié)論

服務(wù)營銷是當(dāng)前企業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在要求，是企業(yè)在競爭中贏得勝利的關(guān)鍵。隨著開放程度的擴(kuò)大，服務(wù)營銷面臨的沖擊將更加嚴(yán)重，服務(wù)企業(yè)要從整體努力，靈活利用各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，以適應(yīng)激烈市場競爭的需要。

三、企業(yè)營銷需要有哪些創(chuàng)新思路？

很高興為你解答這個問題

營銷觀念：隨著全球化的發(fā)展國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，都可以在一個比較開放的平臺上競爭，因此我們必須融入國際市場營銷潮流,與發(fā)達(dá)國家在同一市場條件下展開競爭，這就要求我們必須打開眼睛看世界，不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的營銷管理經(jīng)驗，具備全面綜合營銷思維。

學(xué)會多方面,多角度地拓寬營銷渠道,盡可能在結(jié)合時代特點和當(dāng)今企業(yè)競爭特點以及消費需求等方面的情況下, 促進(jìn)企業(yè)營銷觀念的新轉(zhuǎn)變,形成現(xiàn)代企業(yè)營銷理念.在現(xiàn)代營銷觀念指導(dǎo)下,企業(yè)致力于發(fā)展人類需求、關(guān)心社會福利、促進(jìn)社會進(jìn)步為宗旨,具體研究如何 適應(yīng)和刺激消費需求.通過市場營銷機會分析,選擇服務(wù)的目標(biāo)市場,制定市場營銷戰(zhàn)略,規(guī)劃市場營銷方案,加強市場營銷組織、執(zhí)行與控制等,從而獲取滿 意的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益從這一點看現(xiàn)代市場營銷觀念實質(zhì)上是企業(yè)文化.由于現(xiàn)代營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足人類需求為出發(fā)點,企業(yè)通過一系列創(chuàng)造性的經(jīng)營 活動,既滿足人類物質(zhì)和心理的需要,又實現(xiàn)了具體人的社會價值。

所以,現(xiàn)代營銷觀念是以人文化操作為出發(fā)點的.各國的社會文化的差異不同,在提出新的 營銷理論同時必須要與各國的社會文化相結(jié)合,否則營銷的結(jié)果會適得其反.營銷觀念不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的物理價值方面,還要充分考慮各方面因素,這就要求總 裁們要具備全面的營銷觀念。

營銷產(chǎn)品:現(xiàn)在產(chǎn)品更新?lián)Q代速度越來越快，這就要求我們必須加大科技創(chuàng)新的速度，加大研發(fā)資金的 投入，　產(chǎn)品創(chuàng)新是是一個企業(yè)的生命之源，產(chǎn)品不僅要足夠新穎還要有足夠的受眾，要有自己獨特的競爭力，不做最好，只做最擅長的，不做最貴的只做性價比最高的。新產(chǎn)品創(chuàng)新的方法需要在平和的心態(tài)下,經(jīng) 過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練去學(xué)習(xí)、掌握,要為人不是為產(chǎn)品。要不斷的把理論變成現(xiàn)實，并且不斷改進(jìn)，使產(chǎn)品更符合用戶的需求，符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗。

營銷方法：想要在營銷方法上創(chuàng)新,思想意識要有創(chuàng)新,這要求營銷管理者要有強烈的創(chuàng)新欲望，并且要發(fā)現(xiàn)生活中，用戶和需求和能收到的服務(wù)之間的矛盾，有針對性的創(chuàng)新營銷方案，營銷創(chuàng)新的最終目的是為了增加產(chǎn)品的銷量，但也要讓受眾感受到親切，不要死板或者虛假宣傳，對待目標(biāo)市場 ,怕就怕淺嘗輒止,怕就怕半途而廢,怕就怕知難而退.有決心有信心還不夠,還要有恒心、耐心和精心.最后一點很重要光靠自身的探索和積累是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ,學(xué)習(xí)他人成功的經(jīng)驗,吸取他人失敗的教訓(xùn),尤其是同行競爭者的做法,開放的思想,謙虛的態(tài)度,拿來、揚棄、借鑒、創(chuàng)造,這是營銷創(chuàng)新的一個方法,也 是一個捷徑.尊重市場規(guī)律，尊重受眾，尊重對手。

總之，這種事情見仁見智不要偏聽一方，要用發(fā)展的眼光看事情，不要為了眼前的利益而放棄長遠(yuǎn)的利益，不斷拓展自己的認(rèn)知維度才是能在這個世界站住腳的關(guān)鍵。希望以上可以幫到你，謝謝。

企業(yè)營銷不僅需要策略的輔助，還要有對的合伙人人，對的時機。對的人不是指在現(xiàn)有的資源下能找到最好的人，而是與自己的目標(biāo)，愿景，理念大體相同，而且不焦躁能吃苦有良好品質(zhì)的人。要掌握好發(fā)展的實際，不貪心，但要保持競爭的心態(tài)，不松懈。

四、求一篇服務(wù)營銷學(xué)的心得體會，，急急急

學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)心得體會

龍巖學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場營銷2班 陳燦杰

聽了一學(xué)期劉老師的服務(wù)營銷學(xué)，不僅學(xué)到了關(guān)于服務(wù)營銷的專業(yè)知識，而且通過他的啟發(fā)，得到了許多關(guān)于人生的認(rèn)識。

作為一名營銷班的同學(xué)，將來要走上市場營銷的道路，必須塑造自己完美的人格，扎實的專業(yè)知識以及閱人識人的本領(lǐng)。這是劉老師始終向我們傳達(dá)的精神。“只有好人，才有好產(chǎn)品，才有好服務(wù)；人生三大積累：知識、信用、資本；大學(xué)教育的本質(zhì)：開發(fā)人的潛力，塑造完美的人格”，這樣類似的教導(dǎo)時刻提醒著我們。用劉老師的話說，就是要：給人生確定一個遠(yuǎn)大的志向；保持一種平和的心態(tài)；養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣；用新做好每一件平凡的工作；做好一個吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備；培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲗W(xué)習(xí)作風(fēng)；樹立一個良好的形象；經(jīng)受人生的每一次考驗；養(yǎng)成一種不斷修正錯誤的功夫；設(shè)計一條符合自己的發(fā)展道路。劉老師用他的親身經(jīng)歷，不厭其煩的為我們講述每一個細(xì)節(jié)，幫助我們更好地了解服務(wù)營銷，從中得到啟發(fā)，他的課給人快樂，給人信心，給人希望，給人智慧，給人成功，給人責(zé)任。

服務(wù)消費將在我國未來消費中占據(jù)越來越大的比重，服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展，將為服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展提供動力和理論依據(jù)。中國的服務(wù)業(yè)發(fā)展還不完善，還有很大的發(fā)展空間，因此，服務(wù)營銷學(xué)的指導(dǎo)作用就顯得更加突出了。

在激烈的競爭中，只有贏得市場，擁有市場才能站穩(wěn)腳跟。開發(fā)服務(wù)市場，不僅要著眼于國內(nèi)市場，還要兼顧國際市場。由于我國服務(wù)市場的開放，我國原有的服務(wù)產(chǎn)業(yè)也將面臨更大的競爭，機遇與挑戰(zhàn)并存，就看誰能把握好了。

現(xiàn)代企業(yè)，與其說是賣產(chǎn)品，不如說是在賣文化，服務(wù)行業(yè)也是一樣，可能更加明顯。以前賣商品是賣品質(zhì)，后來賣商品是賣品牌，現(xiàn)在賣商品是賣品質(zhì)，也就是文化。企業(yè)文化包括很多方面，很重要的一點是社會道德文化，或者說是社會責(zé)任。王老吉的企業(yè)文化是“創(chuàng)造快樂人生”，新時期王老吉的經(jīng)營理念應(yīng)該是“濟(jì)世、科學(xué)、愛國”，在創(chuàng)造企業(yè)效益的同時，要負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任，要制好藥，制妙藥，把健康、同時把快樂傳給人間。王老吉公司在汶川地震中的慷慨解囊，為他們贏得了非常大的效益，這樣的文化才能使企業(yè)持久生存下去，創(chuàng)造更大的財富。

管理學(xué)之父杜拉克說：客戶是效益的中心。俗話說，要想抓住男人的心，就要抓住男人的胃，在我看來這句話一樣適用于服務(wù)營銷?？铺乩赵?005年新思維全球巡回論壇上說：營銷需要創(chuàng)新，但萬變不離其宗——發(fā)現(xiàn)并滿足需求。占有市場意味著要滿足顧客的需求，乃至于創(chuàng)造出需求。抓住了消費者的心理，才能引導(dǎo)消費決策，促進(jìn)消費，擁有顧客，創(chuàng)造最大的收益。

做好營銷工作是一件非常復(fù)雜的工作，它由諸多方面組成。最重要的一項應(yīng)該就是營銷理念了。銷售過程售的是觀念，即價值觀和信念。理念是企業(yè)行為的靈魂，把握得好壞關(guān)系著企業(yè)的命脈所在。服務(wù)營銷理念的三個理念分別是關(guān)系營銷理念和顧客滿意理念、超值服務(wù)理念。關(guān)系營銷理念中包含顧客滿意理念，都強調(diào)消費者的地位。超值服務(wù)理念在顧客滿意的基礎(chǔ)上給出了一系列的附加值服務(wù)，把顧客滿意又做了一個新臺階了。

科特勒說，營銷一半靠策劃，一半靠打拼?？梢姡?wù)營銷策劃在整個服務(wù)營銷過程中的巨大作用。其中最重要的應(yīng)該是服務(wù)性、營銷戰(zhàn)略的選擇。企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略，如，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以特色取勝戰(zhàn)略。“制定營銷戰(zhàn)略就是根據(jù)情況做最恰當(dāng)?shù)氖隆?，也就是“營銷是在合適的地點、合適的時間、給合適的人，提供合適的產(chǎn)品” 。

服務(wù)市場定位是服務(wù)企業(yè)走正確方向的保證，是區(qū)別于競爭企業(yè)的標(biāo)志,為差異化的服務(wù)提供可能。通過市場細(xì)分能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資源的最大利用。市場定位也決定了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)方向，促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)。

服務(wù)營銷注重服務(wù)的質(zhì)量。顧客通過感覺、服務(wù)過程、服務(wù)人員形象感知服務(wù)質(zhì)量。因此，就要求做到服務(wù)細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。 “營銷是功利的，但更是共利的；營銷是物質(zhì)的，但更是精神的” ，說明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是給人心靈的享受，不止停留在商品本身的質(zhì)量上。

服務(wù)定價策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略是和產(chǎn)品策略在同一個層次上的。都是營銷的基礎(chǔ)工程。

優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)要求營銷人員必須有長遠(yuǎn)的眼光，良好的悟性。

服務(wù)人員必須具備豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧，良好的習(xí)慣，這樣才能降服務(wù)信息低傳送者與接受者的溝通障礙。好的人員管理還要求企業(yè)內(nèi)部管理要注重員工的利益。2003年度“亞洲最佳雇主”——UPS（聯(lián)邦快遞）亞洲區(qū)總裁說過：我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤。只有發(fā)揮員工的積極性才能促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

在顧客看來，服務(wù)過程是服務(wù)的主要環(huán)節(jié)，因此服務(wù)企業(yè)必須在這一環(huán)節(jié)中讓顧客感到得到利益或者滿足。在這個過程應(yīng)該讓顧客了解我們的產(chǎn)品，喜歡我們服務(wù)人員，這樣才能有利于我們提供服務(wù)。這就要求服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理與控制系統(tǒng)要較為完善，保證實施。服務(wù)的有形展示可以是服務(wù)過程的一個組成部分。服務(wù)的有形展示做得好，就能夠讓顧客在消費的過程中產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感覺，提高滿意度，幫助顧客更好的記住本企業(yè)的形象，形成忠誠度。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎，口碑“不花錢，傳播速度快，信用度高” ，在無形之中就能將企業(yè)品牌提升一個大的臺階。因此做好品牌在老百姓中的口碑，需要付出極大的努力。服務(wù)營銷就要與顧客打交道，重要的是要打得好，打得巧。口碑不是一天就能形成的，需要全體員工共同的努力，不懈的努力。

做服務(wù)就要永遠(yuǎn)要做的比顧客要求的更高，更好，這樣才能站在最有利于企業(yè)的高度，不斷滿足顧客的需求。用劉老師的話說：抓住機遇，用好機遇，珍惜機遇，創(chuàng)造機遇。只有這樣，企業(yè)才能引導(dǎo)消費，領(lǐng)跑行業(yè)。

以上就是關(guān)于服務(wù)營銷創(chuàng)新觀念相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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