正文

淘寶售前客服工作內容（淘寶售前客服工作內容有哪些）

發(fā)布時間：2023-03-24 09:48:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1111 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于淘寶售前客服工作內容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、什么是淘寶售前客服和售后客服
2、淘寶客戶服務流程
3、什么是淘寶售前客服和售后客服
4、請問各位，本人想做淘寶天貓客服，沒做過客服的請問做售前好還是售后好，希望有這方面經驗的給個建議謝謝

淘寶售前客服工作內容（淘寶售前客服工作內容有哪些）

一、什么是淘寶售前客服和售后客服

什么是淘寶售前客服和售后客服

同樣都是客服的服務崗位，售前和售后客服可以通過看客戶是否付款成交作為界限，未付款客戶是售前客服的工作范圍，客服職責為：解答客戶疑問，促成客戶下單，做好關聯銷售等；已付款客戶是售后工作的范圍，客服職責為：物流問題處理，商家問題處理以及評價管理等。

淘寶怎么設定售前和售后客服？

那個是子賬號

淘寶網售前客服和售后客服有什么區(qū)別

售前管的事客戶咨詢處理訂單忽悠人買東西

售后管得是客戶反饋處理沒及時付款的訂單推卸責任

淘寶客服，淘寶客服售前和售后哪個好做，更輕松

如果你這是底薪加提成的話，那是售前的工資比較高，但是售前就是需要你銷售能力要好。

至于售后的話要看你賣的是什么產品，就是到時候售后解決問題就是比較麻煩。

售前客服和售后客服有什么區(qū)別？

售前就是導購簡單些

售后是處理產品賣出去之后出現的問題會比較麻煩

淘寶售前客服好做還是淘寶售后客服好做點

按照一般脾性來說是售前好做，畢竟一般需要聯絡售后的都是有疑問或者有質量問題的，這個需要處理得很好

淘寶客服售前和售后哪個好做，更輕松

售前好做一點，售前要求的是客戶轉化率

售后是要有處理事情的應變能力

淘寶客服分流后，售前客服沒線上的話售后可以接到售前客服嗎？

不能的，但是如果售前客服沒線上的話，別人點開的是售前客服給她說話，主賬號是可以收到資訊的，售后是接不到資訊的。

淘寶客服售前和售后哪個空間大工資高

淘寶售前和售后，幾乎沒有什么區(qū)別，唯一的區(qū)別就是，一個是接待顧客，一個處理售后，售前客服相對忙一點，每天每時每刻都在接待，一般工資是底薪加提成，所以大部分售前客服工資較高點。望采納謝謝

淘寶售前客服工資高？還是售后高？

工資一般都差不多

售前容易內部出現相互搶客戶的情況

售后需要面對客戶各種刁難

二、淘寶客戶服務流程

淘寶客戶服務流程

客戶服務在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即:售前服務、售中服務、售后服務。下面是我整理的關于淘寶客戶服務的流程，歡迎參考!

關于售后這一塊，很大程度上是需要售后團隊一起來分工、解決、處理的。由售后組長帶隊，圍繞著(讓客戶體驗到售后無憂)為中心，抓住以下幾個基本點：1.降低退款率 2.減少客戶，投訴、維權、舉報、退款糾紛，發(fā)生后妥善及時處理。

售前職責及要求

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單，

2、及時處理后臺訂單，并給予跟蹤，

3、獨立處理日常簡單的售后問題。

4、端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價。

5、打字速度不得低于80字/分。

6、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛，準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。

7、優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內促銷或給予小恩小惠以促進成交，成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作。

8、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷。

9、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題。

10、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。耐心回答客戶的問題

售后

物流問題解答

步驟一：當客戶對物品遲遲沒有送到并產生指責時，客服人員首先要安排客戶，穩(wěn)定其情緒，

步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細記錄。

步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯系，會給您一個滿意的答復!但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比較讓客戶要確認下他的收貨地址，收貨人電話等信息。步驟四：確認客戶的收件地址淘寶后臺的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進行確認。步驟五：聯系發(fā)貨的快遞公司詢問情況，并作詳細記錄，并確認物品責任人，讓快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

產品使用中的疑問解答

客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨，這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒，詳細詢問客戶遇到的狀況并詳細記錄下來，分析出現問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因。就要一一排除不可能出現的問題狀況。要為客戶耐心。細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下。在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作面斷然的'認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安排客戶，詳細詢問狀況。之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都是可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

退換貨情況處理

淘寶是一個商城，那么退換貨不可避免。而在遇到客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，以免顧客情緒不滿意。此時客服說話語氣要溫和，要讓客戶的情緒穩(wěn)定，可以先問問客服使用產品的一些生活感受。其次才是詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是誰。我們要讓客戶對產品進行拍照后發(fā)電子圖片給我們，經過協(xié)商后對退貨產品進行備案并注明退貨原因非常關鍵。最后就是判斷退換貨是否屬于我方責任，假如確實是我方承擔那么快遞費用我方出。如果不是就讓買家承擔，在表達過程中一定要有理有據，不急不躁

;

三、什么是淘寶售前客服和售后客服

售前客服負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店里的產品，解答顧客的疑問等，售后則是處理客訴，退換貨等問題，提供消費者保障等問題，還有一些小工作，兩者都有技術含量的

四、請問各位，本人想做淘寶天貓客服，沒做過客服的請問做售前好還是售后好，希望有這方面經驗的給個建議謝謝

售前和售后都差不多，都是和客戶打交道，能解決問題有良好的溝通能力都行。

以上就是關于淘寶售前客服工作內容相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。