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    銷售接待的七個(gè)流程有哪些(銷售接待的七個(gè)流程有哪些呢)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-24 11:41:40     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 213        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售接待的七個(gè)流程有哪些的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    銷售接待的七個(gè)流程有哪些(銷售接待的七個(gè)流程有哪些呢)

    一、接待客戶的基本流程

    接待客戶的基本流程

    接待客戶的基本流程,商務(wù)接待是總助、總秘,乃至辦公室最為常見的一項(xiàng)工作,那么商務(wù)禮儀的接待工作要怎么樣進(jìn)行才是正確的接待的禮儀呢,具體要怎么做呢,接待客戶的基本流程。

    接待客戶的基本流程1

    1、 客戶進(jìn)店,前臺工作人員要起立微笑說:“XXX為您服務(wù)!”詢問是第一次來店還是已經(jīng)是會(huì)員了。

    2、 如果是會(huì)員客戶到店,前臺工作人員需準(zhǔn)確記得客戶姓氏,并稱呼“XX先生/女士”,詢問調(diào)理或者美容進(jìn)入到哪一階段,

    安排養(yǎng)生調(diào)理師服務(wù)客戶,調(diào)理后需要拍照存檔,保留客戶健康信息。當(dāng)與客戶熟悉后,詢問客戶是否可以公開客戶的調(diào)理信息及照片。

    3、 初次來到店里調(diào)理的客戶,請客戶填寫《體驗(yàn)登記表》。表格一定要簡單,否則初來的客戶會(huì)很不耐煩。

    4、 向初次調(diào)理或者美容的客戶介紹店里的項(xiàng)目、套餐卡等等。一定要熱情,耐心,從客戶的角度考慮他們的心理,到底是哪一點(diǎn)能讓他們滿意。

    5、 客戶選擇完后,向客戶介紹調(diào)理美容的禁忌注意事項(xiàng)及可能出現(xiàn)的一些好轉(zhuǎn)反應(yīng),然后由專業(yè)的調(diào)理師或者美容師引領(lǐng)客戶進(jìn)行體驗(yàn)。

    6、 當(dāng)?shù)陜?nèi)處于高峰期,引領(lǐng)客戶在大廳稍作休息,并準(zhǔn)備好溫水一杯,或者店里準(zhǔn)備一壺花茶常備,

    同時(shí)與客戶聊一聊家常,詢問客戶用餐時(shí)間等等。主要是為了拉近客戶與服務(wù)人員的距離,讓他們放下戒心。

    接待客戶的基本流程2

    前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范

    維修接待流程分為十二部分:

    (1) 預(yù)約;(2)迎接客戶;(3)問診;(4)填寫接車單;(5)引領(lǐng)客戶進(jìn)休

    息室(或送走);(6)車輛交給車間派工作業(yè);(7)跟蹤維修進(jìn)度;(8)車輛維修過程中增加項(xiàng)目;(9)詳細(xì)輸入客戶資料;(10)通知客戶提車;

    (11)歡送客戶;(12)3DC回訪。

    一、預(yù)約:

    禮儀要求:應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,應(yīng)答語言要規(guī)范簡練,若周圍吵嚷,應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí),

    要面帶笑容,與話筒保持適當(dāng)距離,說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮勇犃硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí),應(yīng)向客戶表示歉意;

    規(guī)范用語:“您好!廣州隆潤海為您服務(wù),我是某XX”, “好的,我們給您準(zhǔn)備一下,您的車下午×點(diǎn)來這里好嗎?”“好的!沒問題,謝謝!再見”

    二、 迎接客戶:

    流程:出門迎接,用禮貌的方式主動(dòng)向客戶問候,以示歡迎。打開車門,請客戶下車,用心聆聽客戶問題。

    規(guī)范用語;“您好!先生(小姐)請問有什么需要幫忙?”,“×先生(小姐)請您下車好嗎?”,“先生(小姐),

    請您保管好您車上的貴重物品好嗎?” 注意事項(xiàng):接待客戶時(shí),要自信,自然;與客戶交談時(shí),要面帶笑容,態(tài)度誠懇;

    交談中應(yīng)處處表現(xiàn)出對客戶的尊重與關(guān)懷;上客戶車檢查前,必須先提醒客戶保管好車上的貴重物品,征求客戶同意后,方可上車。

    三、 問診:

    流程:詳細(xì)咨詢車主車輛狀況,必要時(shí)作好筆記,接待人員對車主提出故障應(yīng)首先檢查,診斷,參照歷史檔案。

    規(guī)范用語:“您的車第一次出現(xiàn)這種故障是在什么時(shí)候?”, “像這種情況有多久了?”等等。

    四、填寫接車單:

    要求:寫明維修項(xiàng)目及相應(yīng)維修費(fèi)用、維修時(shí)間、車主聯(lián)系電話(要求字跡工整、清晰、正確)等。

    引領(lǐng)車主檢查車輛外表、內(nèi)飾、工具備胎等物件,正常打“√”差缺“×”,最后請客戶確認(rèn)簽字。

    規(guī)范用語:“先生;(小姐)您這次維修項(xiàng)目是工時(shí)費(fèi)備件費(fèi)其它約計(jì)請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,

    如在維修中發(fā)現(xiàn)其它的故障,我們再及時(shí)向您匯報(bào)。謝謝!”

    注意事項(xiàng):必須登記清楚客戶提出的問題,不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng),接待人員檢查出新的問題時(shí),應(yīng)立刻稟明客戶,

    征求客戶同意,讓客戶明確所有維修項(xiàng)目及相關(guān)維修費(fèi)用。最后,必須雙手將單據(jù)遞給客戶簽字。

    另外,在不確定的情況下,盡量比預(yù)計(jì)提車時(shí)間稍微推遲一點(diǎn),不要給客戶過高的期望,因?yàn)橐坏┎荒馨磿r(shí)交車,將會(huì)影響客戶滿意度。

    五、 引領(lǐng)客戶進(jìn)休息室(或送走):

    接待流程:接待員應(yīng)禮貌地請客戶到休息室等候或歡送客戶離開(必要時(shí)提供備用車);

    規(guī)范用語:“您好!先生(小姐)請您到休息室,喝杯茶,看看報(bào)紙、雜志。等車輛修好后,我們立即通知您”或“您先休息會(huì),

    等車修好了后我會(huì)盡快通知您!”,車需要較長時(shí)間修好時(shí):“請您放心,我們會(huì)把車修好,盡快通知您?!?,“您走好!再見!”

    注意事項(xiàng):車輛進(jìn)廠維修期間,必須遵照公司規(guī)定,嚴(yán)禁客戶進(jìn)入維修車間。(注意溝通技巧,盡量以公司規(guī)定、

    客戶安全角度和避免影響車間工人工作為出發(fā)點(diǎn),婉拒客戶)

    六、 車輛交給車間派工作業(yè):

    流程:車開進(jìn)車間維修前,必須套上“方向套、地毯、座凳套、左右葉子板檔布”,把接車單交給車間主管,

    指明維修項(xiàng)目、更換備件、維修時(shí)間及檢查項(xiàng)目等。

    注意事項(xiàng):詳細(xì)說明每一項(xiàng)維修項(xiàng)目,確認(rèn)派工員已清楚獲悉每一項(xiàng)維修項(xiàng)目,并確認(rèn)預(yù)計(jì)維修時(shí)間是否充足。

    七、 跟蹤維修進(jìn)度:

    流程:配合車間工作人員,了解維修進(jìn)度。維修過程中發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)第一時(shí)間與車間工作人員協(xié)調(diào)、

    交流,并做出決定。接待員應(yīng)盡快將意見反饋給客戶,爭取客戶同意。

    注意事項(xiàng):個(gè)別客戶要求進(jìn)維修車間查看車輛時(shí),必須由接待員陪同客戶??蛻舸_認(rèn)后,應(yīng)盡快引領(lǐng)客戶回休息室等候。

    八、 車輛維修過程中增加項(xiàng)目:

    流程:與車間工作人員協(xié)調(diào)交流后,如需增加維修項(xiàng)目及增多更換備件,由前臺接待通知客戶,并由客戶認(rèn)可簽字,然后再通知車間維修。

    注意事項(xiàng):增加維修項(xiàng)目及更換備件前必須先征得客戶同意,講明相關(guān)維修費(fèi)用,并由客戶簽字確認(rèn)。

    九、 輸入客戶資料:

    流程:根據(jù)接車單以及維修手冊,輸入客戶資料以及維修項(xiàng)目建檔,更新。 注意事項(xiàng):

    輸入客戶資料要仔細(xì)認(rèn)真,不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)。輸入完畢要檢查。

    十、 通知客戶提車:

    流程:車輛竣工后通知車主,核對接車單,檢驗(yàn)車輛,詳細(xì)稟明維修項(xiàng)目及相關(guān)維修費(fèi)用后結(jié)算。

    規(guī)范用語:“您好!先生(小姐)您的車已修好,我們一起檢驗(yàn)一下好嗎?” “這是您更換的備件,您檢驗(yàn)一下,一共修了XXX錢”

    “請您到這邊買單;謝謝!”等等

    注意事項(xiàng):維修車輛未經(jīng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格不能出廠。質(zhì)檢員為維修車輛第一責(zé)任人,車輛未按相關(guān)質(zhì)量要求修理好就出廠的,

    首先追究質(zhì)檢員的責(zé)任,其次才追究維修接待和維修技師的.相關(guān)責(zé)任;結(jié)算時(shí)要講究禮儀,先向客戶問好(如“××先生/女士,您好!”),雙手遞交單據(jù)。并禮貌地說:“先生/

    女士,您好!您這次維修項(xiàng)目是工時(shí)費(fèi)備件費(fèi)其它共計(jì)請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,謝謝!”,結(jié)帳后必須向客戶致謝。

    十一、 歡送客戶:

    規(guī)范用語:“您慢走!再見!”;“您走好!再見!”;“您好!先生(小姐)您的車出廠后有事情請打我們的熱線電話,我們會(huì)給您最滿意服務(wù)?!?/p>

    注意事項(xiàng):恭送客戶上車,招手歡送客戶,待客戶開車離開一段距離(10-20米)后,方可返回工作崗位。

    十二、 3DC回訪:

    流程:電話回訪,聆聽用戶意見,做好記錄

    規(guī)范用語:“XX先生、XX小姐您好!我們是廣州隆潤海馬客服人員XX(姓名)您的車輛維修后有什么問題對我們的服務(wù)有什么不滿意的地方嗎?打擾您;對不起!謝謝您的支持!”

    注意事項(xiàng):不可在客戶休息時(shí)間打回訪電話;電話訪問內(nèi)容必須簡潔。此項(xiàng)工作由專人負(fù)責(zé)。

    接待客戶的基本流程3

    一、目的

    為樹立公司良好形象,顯示管理水平,擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流,本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待,身份對等,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一管理”的原則。

    二、范圍

    適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

    三、管理

    行政人事部或總經(jīng)辦為公司接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計(jì)劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù),

    提供后勤保障;公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后,須報(bào)行政人事部或總經(jīng)辦,并協(xié)助擬定接待計(jì)劃,需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、

    行政人事部和總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。

    四、流程和規(guī)定

    流程:

    接待準(zhǔn)備 接送和酒店安排 會(huì)談和參觀 用餐宴請 后續(xù)工作

    第一 接待準(zhǔn)備

    接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分,是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充;確定接待規(guī)格;制定接待計(jì)劃等方面。

    (一)確認(rèn)來訪信息

    客戶信息的收集,是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到客戶來訪的信息后,首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息,包括以下幾個(gè)方面:

    1、來訪客人情況:包括來訪人數(shù);主要成員姓名、身份(職務(wù)、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、

    隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國外客戶還要說明是否有國內(nèi)代理隨行和翻譯

    2、來訪計(jì)劃:包括來訪目的、來訪時(shí)間、離開時(shí)間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

    3、國外客戶到訪,需要我方發(fā)送邀請函辦理簽證的,要請對方提供來訪人員的護(hù)照全名,護(hù)照號碼,并請客戶確認(rèn)內(nèi)容后發(fā)送正式的邀請函。

    此外,還應(yīng)告知客戶我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息,便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。

    聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息,如人名、電話號碼、日期、航班班次等,請對方確認(rèn),以保準(zhǔn)確。

    (二)補(bǔ)充相關(guān)信息

    為了保證接待效果。因此,對客戶,特別是重要新客戶,對口人員要了解客戶更多的信息。

    包括客戶的詳細(xì)資料,公司背景,公司實(shí)力,經(jīng)營狀況,經(jīng)營范圍,區(qū)域市場,經(jīng)營模式,客戶此次來訪的目的,主要對什么感興趣,

    國家習(xí)俗,習(xí)慣和喜好,以及需注意的細(xì)節(jié)。對口接待人員/部門在提交《客戶來訪接待申請表》的時(shí)候,須將這些資料一并提交,以便公司領(lǐng)導(dǎo)參考。

    (三)規(guī)格定位

    一般來講,接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。

    1、對等接待,這是最常見的接待規(guī)格,指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。

    2、高格接待,是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

    3、低格接待,是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。

    在接待工作的準(zhǔn)備中,只有對接待規(guī)格做出正確的定位,才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席,如何安排車輛和行程,從而完成接待計(jì)劃。

    見: 接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義表:

    (四)行程安排

    與客戶商討參觀訪問行程表, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓生產(chǎn)等相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。特別要注意看哪些產(chǎn)品和車間, 揚(yáng)長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進(jìn)去。特別是國外客戶商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。

    實(shí)際到訪的時(shí)候,嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨),常能給外商以好的印象。

    二、接待員的工作流程

    接待員的工作流程

    接待員的工作流程,禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。接待人員的舉止儀表對創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關(guān)重要,為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。以下分享接待員的工作流程。

    接待員的工作流程1

    1、了解情況。當(dāng)受領(lǐng)接待任務(wù)后,首先弄清對方的人數(shù)、職務(wù)、乘坐車種(車次)、航班到達(dá)時(shí)間、來的意圖、可能停留的時(shí)間及我方領(lǐng)導(dǎo)在接待方面的意圖和要求。

    2、安排食宿。根據(jù)了解到的情況,及時(shí)與管理部門一起相應(yīng)地安排房間,并督促服務(wù)人員搞好室內(nèi)衛(wèi)生,準(zhǔn)備好冷熱水等;根據(jù)已確定的伙食標(biāo)準(zhǔn),預(yù)先通知管理部門和招待所,安排好就餐。

    3、接站(機(jī))。根據(jù)客人乘座的車次(航班)時(shí)間,提前到車站(機(jī)場)迎接,幫助客人拿好行禮,引導(dǎo)客人出站乘車。

    4、迎接。事先在來人預(yù)定到達(dá)的位置等候,客人到達(dá)后,要熱情相迎,主動(dòng)作自我介紹,引導(dǎo)客人到宿舍洗漱和休息。

    5、引見??腿税才啪途w后,及時(shí)向單位有關(guān)首長報(bào)告,雙方領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí),必要的情況下,接待人員要向?qū)Ψ浇榻B我方領(lǐng)導(dǎo)的身份。

    6、掌握活動(dòng)情況。了解和征求上級領(lǐng)導(dǎo)來到后活動(dòng)的方式和工作安排,做到心中有數(shù)。

    7、準(zhǔn)備好活動(dòng)場所。事先通知雙方有關(guān)人員,督促我方服務(wù)人員搞好保障。

    8、就餐。計(jì)算好就餐人數(shù),并事先通知我方陪餐人員,必要時(shí)要安排好就餐桌次和坐次。

    9、安排好課余活動(dòng)。根據(jù)客人的興趣愛好,提前考慮安排好課余時(shí)間的文娛活動(dòng)。

    10、預(yù)定返程票。提前了解客人離去的日期,預(yù)定好車票。

    11、送行。預(yù)先準(zhǔn)備好車輛,通知我方領(lǐng)導(dǎo)送行。

    12、通知接站單位。及時(shí)通知客人去往單位迎接。

    13、做好收尾工作。及時(shí)與有關(guān)部門結(jié)清賬目,做到客人送走,事情辦完。

    做好接待工作應(yīng)注意的問題

    1、工作一定要很細(xì)。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤,要想得很細(xì),做得很實(shí)。接待中許多問題往往都出在一個(gè)“粗”字上,所以,搞接待一定要細(xì)之又細(xì),切不可粗枝大葉。

    2、態(tài)度一定要熱情。不管來訪者身份高低、“牌子”大小,一定要笑臉相迎,歡顏相送,使來訪者有入門三分暖,好似“賓至如家”之感。

    3、接待要有針對性。接待工作是一門科學(xué),有很多學(xué)問,被接待的人員興趣不同、愛好各異,要有的放矢,區(qū)別情況,有針對性地搞接待。

    接待員的工作流程2

    一、客戶接待流程。

    打招呼。接到客戶后,要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼,問候客戶。

    引入坐。簡單的寒暄后,將客戶禮貌的引入客座,請客戶稍等。

    倒杯水。然后轉(zhuǎn)身給客戶倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒?jié)M杯,茶水不宜過滿,并要提醒客戶,以防燙到客戶。

    問來意。把水端給客戶后,然后坐在客戶身邊,跟客戶進(jìn)行簡單的交流,看看客戶本次到訪的來意是什么,看看他們是否有預(yù)約,然后再根據(jù)客戶的來意情況進(jìn)行下一步工作。

    切正題。在了解了客戶的來意后,按照客戶的意圖,假如客戶提前有預(yù)約,就把客戶引到預(yù)約的對象處,如客戶是來了解公司的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的,可以請專人進(jìn)行介紹。

    二、接待客戶的技巧。

    熱情大方。接待客戶一定要熱情大方,用最熱情的服務(wù)方式去服務(wù)客戶,讓客戶感受到公司的真誠,感受到公司的`良好服務(wù)和良好氛圍。

    微笑服務(wù)。接待客戶,讓想成功地留住客戶和征服客戶,作為接待人員一定要堅(jiān)持微笑服務(wù),讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。

    著裝得體。接待客戶,還必須要著裝得體,畢竟是公司的形象問題,作為接待人員一定要穿著得體,既能彰顯個(gè)人素質(zhì),又能代表公司的形象,這才是接待工作人員應(yīng)必備的素質(zhì)。

    儀容整潔。作為接待人員,在接待公司的客戶時(shí),一定要以最好的形象去接待,因?yàn)槟愦藭r(shí)此刻代表的不是你個(gè)人,而是公司,所以作為接待人員,要堅(jiān)持儀容整潔,讓自己看起來有精神和朝氣。

    落落大方。作為公司的接待人員,你還必須是一個(gè)落落大方的人,做事不扭捏,遇事很冷靜,不自卑,也不自大,就以謙卑的態(tài)度去接待每一位客戶。

    接待員的工作流程3

    客戶接待的基本環(huán)節(jié)

    一、建立良好印象是第一步--迎賓

    在導(dǎo)購與顧客的交往中,第一印象非常重要,任何人沒有塑造第一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的第一印象,通常建立在迎賓時(shí)。

    顧客到店門口6米距離必須喊口語:“您好,、XXX珠寶歡迎您”,其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

    二、打開話題是第二步--破冰

    準(zhǔn)確判斷顧客類型:學(xué)會(huì)跟顧客搭訕,快速打開話題。

    通過對顧客的細(xì)致觀察,從贊美顧客開始,從天氣說起,從美麗說起,從夸孩子說起。。。。

    三、加深了解是第三部--需求判別

    你之前了解過咱們XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?

    通過直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。

    直接了解:風(fēng)格、使用人,年紀(jì)等

    間接了解:預(yù)算,購買能力。。。

    四、吸引顧客是第四步--價(jià)值塑造

    針對顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品,進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹,引起顧客吸引點(diǎn),品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解

    五、銷售工具的使用是第五步--顧客見證

    資質(zhì)證書、顧客見證、品牌實(shí)力,現(xiàn)場試驗(yàn)道具、顧客好評信息,顧客家里佩戴圖片。

    六、刺激成交是第六步--銷售逼單

    在顧客對產(chǎn)品比較滿意,價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過后,需要向顧客提出簽單要求,深挖顧客再對比的深層要求和顧慮,現(xiàn)場幫顧客化解疑點(diǎn)。每個(gè)顧客都必須主動(dòng)提出簽單請求。

    七、留下顧客信息是第七步--送賓

    顧客離店時(shí)必選要求顧客做服務(wù)登記記錄,顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》,可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由,留下顧客信息。

    顧客離店時(shí),導(dǎo)購員要親自熱情送到門外,做預(yù)送還留狀,讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。

    八、讓顧客記得你是第八步--發(fā)離店短信

    在銷售中,每一次與顧客的溝通都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的,要么成交,要么建立下一次溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們送走顧客后,切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信,以保持與顧客的關(guān)系,為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個(gè)基本的小模板:

    已購買顧客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感謝您選擇XXX品牌,以及對我的認(rèn)可和支持,您在產(chǎn)品方面如有需求請及時(shí)和我聯(lián)系,非常樂意為您服務(wù),祝福一切順利,開心如意!

    XXX品牌小王。未購買顧客:女士您好,很高興今天您光臨XXX品牌店,雖然今天沒能最終確定您的產(chǎn)品,但是我們會(huì)根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇,我們及時(shí)聯(lián)系您,期待您下次到來!XXX品牌小王

    三、售中客服的接待流程一般分為七步

    1,建立信任,也就是破冰環(huán)節(jié)。兩個(gè)彼此有需求的陌生人,在初次見面或者打電話溝通時(shí),需要用最短的話語,彼此了解。

    2,確定需求。破冰結(jié)束之后,開始聊彼此需求。有的客戶用過兼職,思路清晰,知道自己要干什么。

    3,導(dǎo)入產(chǎn)品。聘學(xué)兼優(yōu)發(fā)展到現(xiàn)在,有很多自己研發(fā)出來的產(chǎn)品。

    4,QA答疑??蛻籼岢鲂枨?,我們導(dǎo)入產(chǎn)品。

    5,成交。在握手成交的那一刻,說明我們這一系列動(dòng)作有了成功的回報(bào)。

    6,轉(zhuǎn)介紹。合作上一段時(shí)間之后,你和客戶可以處成朋友關(guān)系。

    四、接待客戶的基本流程表

    接待客戶的基本流程表

    接待客戶的基本流程表,作為公司的接待人員,每天都需要接待很多的客戶,這時(shí)候一些禮儀和技巧對我們而言是非常重要的,下面就一起來看看看接待客戶的基本流程表。

    接待客戶的基本流程表1

    一、客戶接待流程。

    打招呼。接到客戶后,要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼,問候客戶。

    引入坐。簡單的寒暄后,將客戶禮貌的引入客座,請客戶稍等。

    倒杯水。然后轉(zhuǎn)身給客戶倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒?jié)M杯,茶水不宜過滿,并要提醒客戶,以防燙到客戶。

    問來意。把水端給客戶后,然后坐在客戶身邊,跟客戶進(jìn)行簡單的交流,看看客戶本次到訪的來意是什么,看看他們是否有預(yù)約,然后再根據(jù)客戶的來意情況進(jìn)行下一步工作。

    切正題。在了解了客戶的來意后,按照客戶的意圖,假如客戶提前有預(yù)約,就把客戶引到預(yù)約的對象處,如客戶是來了解公司的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的,可以請專人進(jìn)行介紹。

    二、接待客戶的技巧。

    熱情大方。接待客戶一定要熱情大方,用最熱情的服務(wù)方式去服務(wù)客戶,讓客戶感受到公司的真誠,感受到公司的良好服務(wù)和良好氛圍。

    微笑服務(wù)。接待客戶,讓想成功地留住客戶和征服客戶,作為接待人員一定要堅(jiān)持微笑服務(wù),讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。

    著裝得體。接待客戶,還必須要著裝得體,畢竟是公司的形象問題,作為接待人員一定要穿著得體,既能彰顯個(gè)人素質(zhì),又能代表公司的形象,這才是接待工作人員應(yīng)必備的素質(zhì)。

    儀容整潔。作為接待人員,在接待公司的客戶時(shí),一定要以最好的形象去接待,因?yàn)槟愦藭r(shí)此刻代表的不是你個(gè)人,而是公司,所以作為接待人員,要堅(jiān)持儀容整潔,讓自己看起來有精神和朝氣。

    落落大方。作為公司的接待人員,你還必須是一個(gè)落落大方的人,做事不扭捏,遇事很冷靜,不自卑,也不自大,就以謙卑的態(tài)度去接待每一位客戶。

    接待客戶的基本流程表2

    客戶接待八大流程

    一、建立良好印象是第一步--迎賓

    在導(dǎo)購與顧客的交往中,第一印象非常重要,任何人沒有塑造第一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的第一印象,通常建立在迎賓時(shí)。

    顧客到店門口6米距離必須喊口語:“您好, XXX珠寶歡迎您”,其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

    二、打開話題是第二步--破冰

    準(zhǔn)確判斷顧客類型:學(xué)會(huì)跟顧客搭訕,快速打開話題。

    通過對顧客的細(xì)致觀察,從贊美顧客開始,從天氣說起,從美麗說起,從夸孩子說起。。。。

    三、加深了解是第三部--需求判別

    你之前了解過咱們XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?

    通過直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。

    直接了解:風(fēng)格、使用人,年紀(jì)等

    間接了解:預(yù)算,購買能力。。。

    四、吸引顧客是第四步--價(jià)值塑造

    針對顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品,進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹,引起顧客吸引點(diǎn),品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解

    五、銷售工具的使用是第五步--顧客見證

    資質(zhì)證書、顧客見證、品牌實(shí)力,現(xiàn)場試驗(yàn)道具、顧客好評信息,顧客家里佩戴圖片。

    六、刺激成交是第六步--銷售逼單

    在顧客對產(chǎn)品比較滿意,價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過后,需要向顧客提出簽單要求,深挖顧客再對比的深層要求和顧慮,現(xiàn)場幫顧客化解疑點(diǎn)。每個(gè)顧客都必須主動(dòng)提出簽單請求。

    七、留下顧客信息是第七步--送賓

    顧客離店時(shí)必選要求顧客做服務(wù)登記記錄,顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》,可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由,留下顧客信息。

    顧客離店時(shí),導(dǎo)購員要親自熱情送到門外,做預(yù)送還留狀,讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。

    八、讓顧客記得你是第八步--發(fā)離店短信

    在銷售中,每一次與顧客的溝通都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的,要么成交,要么建立下一次溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們送走顧客后,切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信,以保持與顧客的關(guān)系,為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個(gè)基本的小模板:

    已購買顧客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感謝您選擇XXX品牌,以及對我的認(rèn)可和支持,您在產(chǎn)品方面如有需求請及時(shí)和我聯(lián)系,非常樂意為您服務(wù),祝福一切順利,開心如意!XXX品牌小王。

    未購買顧客:女士您好,很高興今天您光臨XXX品牌店,雖然今天沒能最終確定您的產(chǎn)品,但是我們會(huì)根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇,我們及時(shí)聯(lián)系您,期待您下次到來!XXX品牌小王

    接待客戶的基本流程表3

    如何接待噩夢般的客戶

    1、固執(zhí)的怪人

    這種客戶不關(guān)心解決問題,而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的,你是錯(cuò)的?!彼麄儽M全力去證明自己是對的,而對方是不合格的客戶服務(wù)者。

    照片沖印店的職員就遇到過這種情況,一個(gè)客戶指責(zé)沒有把他的照片沖印好,曝光不足,盡管后來他承認(rèn)是自己沒有運(yùn)用足夠的燈光造成的,但依然投訴為什么不在沖洗時(shí)替他修正!固執(zhí)的怪人占難纏的客戶中的36%。

    2、嘮叨者

    這種客戶只會(huì)不停地嘮叨。完全不理會(huì)什么解決方案,他們對表達(dá)自我有著異乎尋常的強(qiáng)烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的`17%。

    3、妄自尊大者

    這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經(jīng)幫他把問題提交到處理程序中,他打電話過來催問的次數(shù)比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34%。

    4、我要找你老板!

    這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管,讓你覺得好像自己是個(gè)白癡。“如果你不能給我想要的,那么我肯定你的老板會(huì)給我的?!彼麄兛偸菃枴澳憷习逶趩??”或“你來這家公司多久了?”這類人占難纏客戶中的11%。

    另外還有2%的人是在遇到某些偶發(fā)事件和非常狀態(tài)時(shí)很難纏。

    解決方案:

    當(dāng)你遇到以上這些客戶時(shí),請采用以下3個(gè)步驟。

    第一步、管理對方的期望

    告訴對方需要等待一段時(shí)間,因?yàn)樵谒懊嬗惺虑樵诿χ?。在迪士尼樂園,如果游樂玩具前面排起長龍,那么計(jì)時(shí)器就會(huì)顯示最后一位等候者到可以玩上游戲需要等多久,而這個(gè)時(shí)間往往比真實(shí)情況多出10分鐘。高級餐廳服務(wù)生在點(diǎn)完菜后會(huì)說:“請您稍等片刻?!痹诰频昀铮銜?huì)被告知:“您的房間將在11點(diǎn)打理好。”

    第二步、給他一個(gè)理由

    研究表明,人們更容易接受被告知緣由的問題,而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機(jī)廠家的客服是這樣處理一個(gè)投訴的:一個(gè)客戶打電話來抱怨打印機(jī)打出的顏色不對,這種情況已經(jīng)持續(xù)3天了。客服代表告訴他是因?yàn)樘鞖獾脑?,客戶很不滿意,他要求一個(gè)明確答復(fù),什么時(shí)候可以解決他的問題。這時(shí)客服代表繼續(xù)解釋道,造成這種情況是因?yàn)榇蛴C(jī)周圍的濕氣太大,如果他希望盡快解決這個(gè)問題,去購買一臺空氣干燥機(jī)就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎?

    第三步、稱贊他們的耐心

    告訴對方你感謝他的合作。當(dāng)你感謝某人或者稱贊某人的時(shí)候,你就打開了合作的大門。

    要注意避免的錯(cuò)誤

    1、幽默

    盡管你和對方已經(jīng)慢慢熟悉起來,但只要你還沒有看到能夠達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果之前,不要去搞笑,這有損你的專業(yè)形象。

    2、“盡人皆知”綜合癥

    有些事對你可能是常識,但不是每個(gè)人都和你一樣。一個(gè)客戶向零售店退回一部尋呼機(jī),因?yàn)樗鼰o法正常工作。當(dāng)客服代表檢測時(shí)發(fā)現(xiàn),它是好的。原來客戶學(xué)會(huì)了打開電源,以及如何閱讀信息,但是并不知道,當(dāng)沒有人發(fā)信息給他的時(shí)候,尋呼機(jī)不會(huì)顯示任何信息。

    3、說的太多

    說的太多是客戶服務(wù)的大忌。當(dāng)你說呀說呀的時(shí)候,接下來會(huì)發(fā)生什么?客戶開始問越來越多的問題,當(dāng)客戶問到連你也無法解釋的問題的時(shí)候,你就會(huì)被認(rèn)為是不合格的。請注意,當(dāng)別人在仔細(xì)聽你的時(shí)候,他也會(huì)在隨后反對你。

    以上就是關(guān)于銷售接待的七個(gè)流程有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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