飛鴿工作臺怎么處理退款（飛鴿工作臺網(wǎng)址）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于飛鴿工作臺怎么處理退款的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音小店客服在哪里

• 2、退款的錢怎么處理？

• 3、抖音申請售后什么意思？

• 4、飛鴿客服系統(tǒng)怎么退出

一、抖音小店客服在哪里

;     無論是線上商店還是平臺，都會有客服這個職位。是為了幫助用戶更好的在店鋪購物，或是提升用戶在平臺的使用體驗。那么，抖音小店的客服在哪里?

      抖音小店客服在哪里

      抖音小店客服工作臺就是飛鴿平臺，商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

      點擊商家后臺右上角“客服工作臺”進入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費者。也可以直接下載飛鴿客戶端。

      如何使用飛鴿客服?

      1、網(wǎng)頁版登錄方法。點擊商家后臺右上角“客服服務(wù)”進入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費者。

      2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務(wù)”進入飛鴿IM，依次點擊:“小鎖圖標”——“網(wǎng)站設(shè)置”，找到“通知”選項，選擇“允許”，

      往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”， 點擊頭像，選擇“在線”狀態(tài);(“忙碌”狀態(tài)無法接收消息)

      3、接待客戶數(shù)設(shè)置。點擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】，最多支持設(shè)置50人，最少1人，主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數(shù)”(操作路徑:【設(shè)置】-【客服設(shè)置】)，但不能修改;如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】，子賬號可以無法看到其他賬號的“接待客戶數(shù)”。

      1、使用主賬號登陸【商家后臺】-點擊【店鋪】-點擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面，點擊【新建賬號】，即可添加子賬號，在【崗位】處，選擇子賬號所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號，需要先創(chuàng)建新崗位。

      2、填寫子賬號的“手機號”，點擊【發(fā)送驗證碼】，將該手機號收到的驗證碼填寫在下圖“驗證碼”的輸入框(驗證碼有效期為5分鐘);建議主賬號使用人&子賬號使用人面對面添加，或保持溝通順暢。

      3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費者溝通，請選擇【開啟】;建議“客服”崗位全部開啟IM權(quán)限，添加成功后，自動跳轉(zhuǎn)至【賬號管理】頁面，可以在此檢查“授權(quán)狀態(tài)”，正常會直接顯示為“已授權(quán)”

      此時，子賬號已創(chuàng)建完成。

      總的來說，抖音小店的客服就是飛鴿客服，商家可以通過飛鴿來回復(fù)消費者的問題、解決售前和售后的問題。

      無論是線上商店還是平臺，都會有客服這個職位。是為了幫助用戶更好的在店鋪購物，或是提升用戶在平臺的使用體驗。那么，抖音小店的客服在哪里?

      抖音小店客服在哪里

      抖音小店客服工作臺就是飛鴿平臺，商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

      點擊商家后臺右上角“客服工作臺”進入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費者。也可以直接下載飛鴿客戶端。

      如何使用飛鴿客服?

      1、網(wǎng)頁版登錄方法。點擊商家后臺右上角“客服服務(wù)”進入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費者。

      2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務(wù)”進入飛鴿IM，依次點擊:“小鎖圖標”——“網(wǎng)站設(shè)置”，找到“通知”選項，選擇“允許”，

      往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”， 點擊頭像，選擇“在線”狀態(tài);(“忙碌”狀態(tài)無法接收消息)

      3、接待客戶數(shù)設(shè)置。點擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】，最多支持設(shè)置50人，最少1人，主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數(shù)”(操作路徑:【設(shè)置】-【客服設(shè)置】)，但不能修改;如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】，子賬號可以無法看到其他賬號的“接待客戶數(shù)”。

      1、使用主賬號登陸【商家后臺】-點擊【店鋪】-點擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面，點擊【新建賬號】，即可添加子賬號，在【崗位】處，選擇子賬號所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號，需要先創(chuàng)建新崗位。

      2、填寫子賬號的“手機號”，點擊【發(fā)送驗證碼】，將該手機號收到的驗證碼填寫在下圖“驗證碼”的輸入框(驗證碼有效期為5分鐘);建議主賬號使用人&子賬號使用人面對面添加，或保持溝通順暢。

      3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費者溝通，請選擇【開啟】;建議“客服”崗位全部開啟IM權(quán)限，添加成功后，自動跳轉(zhuǎn)至【賬號管理】頁面，可以在此檢查“授權(quán)狀態(tài)”，正常會直接顯示為“已授權(quán)”

      此時，子賬號已創(chuàng)建完成。

      總的來說，抖音小店的客服就是飛鴿客服，商家可以通過飛鴿來回復(fù)消費者的問題、解決售前和售后的問題。

二、退款的錢怎么處理？

情況一：已經(jīng)退款，收到貨的時候直接拒簽，然后返回。

一個訂單，退款是很容易的，但是發(fā)出后的退款，就需要賣家跟快遞溝通返回。但是快遞發(fā)出后會經(jīng)過很多地點，需要不同的人接力，任何一個環(huán)節(jié)溝通不暢，就無法成功追回。所以造成雖然款退了，但是東西又送到了買家手中。

出現(xiàn)這種情況，最為理想的情況是買家一看這個東西我已經(jīng)退款了，直接拒簽。這樣就會返回正確的渠道，最終返回到賣家手中。當(dāng)然了，這樣的結(jié)果就是賣家只會損失一個發(fā)貨的運費。4-10元不等。

情況二：已經(jīng)退款，但是沒拒簽，收到貨。

但是作為買家，平時總會買東西，所以很多時候不能分辨快遞送來的是自己已經(jīng)退款的，再就是很多快遞越俎代庖就給代簽了，或者直接放到快遞柜以及代收點。于是就會出現(xiàn)，雖然退款了，但是也沒辦法拒簽，依然收到了。

這樣的情況下，如果直接據(jù)為己有，顯然是不合適的，一般人都會受到良心的譴責(zé)所以，正確的做法是，跟店鋪聯(lián)系，說快遞直接派送了，看看如何處理。

情況三：如果發(fā)現(xiàn)及時，聯(lián)系快遞拒簽。

這也是成本最低的方式之一，可以跟派送這件商品的快遞員說明情況，告知寄錯了，這個應(yīng)該直接返回的。然后包裝好，盡量保持原狀，很多快遞是可以直接返回的。當(dāng)然如果跟快遞員比較熟的情況下更簡單一些，但是也會有很大概率不再承接這個返回件，尤其是面單損毀的情況下。

情況四：跟店鋪溝通，寄回太麻煩了，便宜點收下。

這也是比較好的方式之一，畢竟往返的話商家要承擔(dān)運費。而自己當(dāng)初付款，肯定是有這個需要的，畢竟沒有人愿意閑著沒事逗人玩。所以經(jīng)過溝通，以原來的價格，或者再低點的價格，給商家支付款項。這樣自己省了錢，商家也挽回了部分損失，皆大歡喜。

三、抖音申請售后什么意思？

現(xiàn)在對于Tik Tok消費者來說，部分退款后，總是再次聯(lián)系線下商家提供售后服務(wù)？別擔(dān)心，那么，Tik Tok的多重售后應(yīng)用的功能是什么呢？如何申請售后？讓我們來看看。

一、多次發(fā)起售后申請具體指的是，很多消費者在日常購物后，對于已經(jīng)收到的商品，一次找不到或無法完整提交自己的售后需求，可能在一次售后成功后，再次找到新的售后需求；為了更好地服務(wù)消費者，商家往往愿意接受消費者多次提出的合理售后需求。

因此，震店為商家和消費者更新了售后發(fā)起功能。

1.1售后申請功能變化提示:由于“待付”和“有貨”狀態(tài)僅支持消費者取消訂單或全額退款，本次未調(diào)整售后申請數(shù)量；除了以上更新，其他售后投放的基本邏輯這次沒有改變。

1.2“售后期間多次發(fā)起售后”的基本邏輯限制為了保證最有效、最合理地使用多次發(fā)起售后申請的功能，平臺在訂單處于“部分交付”、“已交付”或“已完成”狀態(tài)時提供該功能，同時還設(shè)置了系統(tǒng)邏輯限制。

更新功能的基本邏輯限制可以參考如下:1 .該訂單消費者發(fā)起的售后申請總數(shù)不超過上限。

即消費者最多可發(fā)起5次售后申請，包括發(fā)起申請后自行注銷；2.訂單一次銷售成功后，仍有剩余可退金額，即剩余可退金額> 0；3.并且該訂單購買的商品為國內(nèi)實物商品；如果不滿足上述邏輯，商家就無法通過飛鴿主動發(fā)送售后卡。

溫馨提示:建議各位商家朋友及時處理消費者的售后，以防您的客戶有新的售后需求時無法自行再次發(fā)起售后申請。

二、添加多次發(fā)起售后申請功能后更新哪些頁面？溫馨提示:最終頁面效果要以商家實際展示為準。

2.1售后訂單列表頁和詳情頁將增加多條退款信息提示。

查看路徑:震撼PC后臺-售后-售后工作臺；頁面:標簽顯示常見問題:問:什么時候會有多條退款信息提示？答:基于子訂單維度提示相關(guān)信息，只有在子訂單售后退款成功(包括價格保證、僅退款、退貨退款、小額)且消費者再次申請售后時才會出現(xiàn)。

2.2退款記錄顯示的查看路徑:搖店P(guān)C后臺-售后-售后工作臺-售后明細-查看退款明細；三。

商家ERP系統(tǒng)對接方案對于使用ERP的商家，請及時與其ISV服務(wù)商溝通，確認服務(wù)商與平臺的對接；Tik Tok的平臺將參考ISV的售后【多次退款】對接情況，逐步為商家開放消費者在線發(fā)起售后申請的功能。

總結(jié):以上文章全面介紹了【Tik Tok多次發(fā)起售后申請的作用是什么？如何申請售后】由于單筆訂單可能有多次退款記錄，部分商家可能會通過小額支付或其他非線上方式向消費者退款。

為避免退款金額大于訂單金額，建議各位商家朋友及時確認查看ERP中訂單歷史退款記錄的便利性。

四、飛鴿客服系統(tǒng)怎么退出

在設(shè)置里退出賬號即可。

電腦想要下載飛鴿客服工作臺，首先要登陸客服工作臺的官方網(wǎng)站，找到客戶端PC版本，點擊下載并且保存在硬盤中，下載并開始安裝，完畢以后刪除安裝包，安裝完成后，雙擊點開客戶工作臺進行賬戶的注冊，目前平臺需要實名認證，你輸入自己的身份證號碼就可以注冊成功。

以上就是關(guān)于飛鴿工作臺怎么處理退款相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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