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銷售組合的四大要素(銷售組合的四大要素包括)
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本文目錄:
一、為什么說藝術(shù)市場營銷組合中的四個要素是“可控變量”?
市場營銷組合要素,是企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略定位制定的營銷規(guī)劃方法。
是可以更改、調(diào)整的,故可控。
1、市場營銷組合是一個變量組合構(gòu)成營銷組合的"4Ps"的各個自變量,是最終影響和決定市場營銷效益的決定性要素,而營銷組合的最終結(jié)果就是這些變量的函數(shù),即因變量。從這個關(guān)系看,市場營銷組合是一個動態(tài)組合。只要改變其中的一個要素,就會出現(xiàn)一個新的組合,產(chǎn)生不同的營銷效果。
2、營銷組合的層次市場營銷組合由許多層次組成,就整體而言,"4Ps"是一個大組合,其中每一個P又包括若干層次的要素。這樣,企業(yè)在確定營銷組合時,不僅更為具體和實(shí)用,而且相當(dāng)靈活;不但可以選擇四個要素之間的最佳組合,而且可以恰當(dāng)安排每個要素內(nèi)部的組合。
3、市場營銷組合的整體協(xié)同作用企業(yè)必須在準(zhǔn)確地分析、判斷特定的市場營銷環(huán)境、企業(yè)資源及目標(biāo)市場需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,才能制定出最佳的營銷組合。所以,最佳的市場營銷組合的作用,決不是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個營銷要素的簡單數(shù)字相加,即4Ps ≠ P + P + P + P,而是使他們產(chǎn)生一種整體協(xié)同作用。就像中醫(yī)開出的重要處方,四種草藥各有不同的效力,治療效果不同,所治療的病癥也相異,而且這四種中藥配合在一起的治療,其作用大于原來每一種藥物的作用之和。市場營銷組合也是如此,只有他們的最佳組合,才能產(chǎn)生一種整體協(xié)同作用。正是從這個意義上講,市場營銷組合又是一種經(jīng)營的藝術(shù)和技巧。
4、市場營銷組合必須具有充分的應(yīng)變能力市場營銷組合作為企業(yè)營銷管理的可控要素,一般來說,企業(yè)具有充分的決策權(quán)。例如,企業(yè)可以根據(jù)市場需求來選擇確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu),制定具有競爭力的價格,選擇最恰當(dāng)?shù)匿N售渠道和促銷媒體。但是,企業(yè)并不是在真空中制定的市場營銷組合。隨著市場競爭和顧客需求特點(diǎn)及外界環(huán)境的變化,必須對營銷組合隨時糾正、調(diào)整,使其保持競爭力??傊袌鰻I銷組合對外界環(huán)境必須具有充分的適應(yīng)力和靈敏的應(yīng)變能力。
二、市場營銷四大基本要素是什么
一般來講,市場營銷包括4個要素“產(chǎn)品、價格、渠道、促銷”,后來又增加了一個,變成了“需求(即產(chǎn)品)、服務(wù)(即配套服務(wù))、成本(即成本和價格)、便利性(即購買渠道)、溝通(即宣傳推廣和促銷)”,不過,隨著營銷競爭的不斷升級,決定營銷成敗的要素也在增加,我認(rèn)為基本上應(yīng)該包括:
第一種表達(dá)方法:產(chǎn)品、品牌、價格、渠道、推廣、促銷,共六大要素;
第二種表達(dá)方法:市場需求、實(shí)現(xiàn)成本、價格策略、銷售渠道(或消費(fèi)便利性)、宣傳推廣(或稱顧客溝通)、銷售促進(jìn),共六大要素;
這兩種表達(dá)方法都是必要的,可以幫助幾乎任何一種產(chǎn)品、項目的經(jīng)營者評估自己的工作,而且在正式開業(yè)或產(chǎn)品上市之前就可以進(jìn)行評估,可以避免經(jīng)營決策的遺漏和失誤。
三、營銷4P、4C、4R、4S指的都是那些要素?
4P是營銷學(xué)名詞美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)的60年代提出“產(chǎn)品、價格、渠道、溝通策略”4大營銷組合策略由即為4P。產(chǎn)品(product)
價格(price)
渠道(place)
促銷(promotion)四個單詞的第一個字母縮寫為4P。
4C以客戶(Consumer)為中心進(jìn)行營銷,應(yīng)關(guān)注并滿足客戶在成本(Cost)、便利(Convenience)方面的需求,加強(qiáng)與客戶的溝通(Communication)。
4R營銷理論以關(guān)系營銷為核心,注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動,重在建立顧客忠誠。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費(fèi)者的需求,是一個更為實(shí)際、有效的營銷制勝術(shù)。
關(guān)聯(lián)(Relevancy),反映(Respond),關(guān)系(Relation),
回報(Return),
4S營銷分別是:滿意(satisfaction)、服務(wù)(service)、速度(speed)、誠意(sincerity)。
四、營銷原則有哪四要素?
美國DonE、Schultz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報)營銷新理論,闡述了一個全新的營銷四要素:
一、與顧客建立關(guān)聯(lián)
在競爭性市場中,顧客具有動態(tài)性。顧客忠誠度是變化的,他們會轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。要提高顧客的忠誠度,贏得長期而穩(wěn)定的市場,重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),形成一種互助、互求、互需的關(guān)系,把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,這樣就大大減少了顧客流失的可能性。特別是企業(yè)對企業(yè)的營銷與消費(fèi)市場營銷完全不同,更需要靠關(guān)聯(lián)、關(guān)系來維系。
二、提高市場反應(yīng)速度
在今天相互影響的市場中,對經(jīng)營者來說,最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計劃,而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求,并及時答復(fù)和迅速作出反應(yīng),滿足顧客的需求。在及時反應(yīng)方面,日本公司的做法值得借鑒。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美,而是追求面向客戶的質(zhì)量,追求質(zhì)量價格比。他們并不保證產(chǎn)品不出問題,因?yàn)槟菢映杀咎?。而在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制,提高服務(wù)水平,能夠?qū)栴}快速反應(yīng)并迅速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。
三、關(guān)系營銷越來越重要
在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)變化的市場環(huán)境中,搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,從交易變成責(zé)任,從顧客變成忠實(shí)顧客,從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關(guān)系。
必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)75%-80%利潤的20%-30%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。否則把大部分的營銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤的80%的顧客身上,不但效率低而且是一種浪費(fèi)。
溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AID模型:“注意—興趣—渴望—行動”來看,營銷溝通基本上可完成三步驟,而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低。
四、回報是營銷的源泉
對企業(yè)來說,市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面,追求回報是營銷發(fā)展的動力;另一方面,回報是維持市場關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求,為客戶提供價值,但不能做“仆人”。因此,營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,注重企業(yè)在營銷活動中的回報。一切營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的。
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