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做銷售先從什么開始做（做銷售先從什么開始做的）

發(fā)布時間：2023-03-04 22:05:45 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1391 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做銷售先從什么開始做的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、完整銷售的七大步驟
2、銷售剛開始該怎么做？
3、做銷售從什么做起
4、做生意做營銷做銷售都該從什么做起？

做銷售先從什么開始做（做銷售先從什么開始做的）

一、完整銷售的七大步驟

銷售是每個組織的命脈。沒有他們，你的公司最終將不復存在。無論你的銷售團隊中有一個人，一百個人，還是更多人，重要的是要有一個銷售流程供你的銷售代表遵循。

銷售流程是一個可重復的階段序列，每個階段包括一組你的銷售代表將潛在客戶從線索轉(zhuǎn)換為客戶的操作。它就像一個旅程圖，讓您的團隊成員保持在正軌上，這樣他們就可以毫不猶豫地知道下一步該做什么。

此過程可能包含三到十個步驟，具體取決于您的產(chǎn)品或服務(wù)以及向誰出售。并且，它應(yīng)該反映出客戶在購買時實際使用的過程，也稱為買方之旅。最常見的包括五步或七步。在這里，我們將介紹一個比較普遍的包含七個步驟的銷售流程。

第一步：挖掘與初次接觸

第二步：線索驗證

第三步：需求評估

第四步：銷售宣傳或產(chǎn)品演示

第五步：提案和異議處理

第六步：關(guān)閉

第七步：跟進，回頭客和轉(zhuǎn)介紹

線索需要挖掘，也稱為線索生成。您的公司可以通過多種方式進行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：

方式1：Inbound marketing（集客營銷）主要指通過各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關(guān)傳播內(nèi)容營銷的媒介，滿足消費者的需求，提供內(nèi)容和資源，將客戶吸引到業(yè)務(wù)中。

方式2：Outbound marketing（推式營銷）指企業(yè)以主動的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營銷、郵件營銷、廣告直郵、展會、傳統(tǒng)廣告（電視、雜志、報紙、廣播）。

集客營銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。

挖掘過程有助于根據(jù)他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，行業(yè)或其他特征，確定對您的產(chǎn)品或服務(wù)表達了興趣或可能感興趣的潛在買家。

無論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進行初次接觸。這可能是通過電話、電子郵件或社交媒體進行。在第一次交互中，團隊成員的目標是收集關(guān)鍵信息，以確定線索是否與您的產(chǎn)品或服務(wù)相匹配。畢竟，你不想把時間浪費在不合格的潛在客戶身上，所以在你獲得潛在客戶的時候，你應(yīng)該有一個基本的合格性驗證。即，在你花大量時間向潛在客戶推銷產(chǎn)品之前，確認他已經(jīng)準備好、愿意并且有能力購買你的產(chǎn)品。這意味著他們對你出售的東西感興趣，他們有資源來購買，也有權(quán)力購買。

合格的線索合通常會滿足BANT（預(yù)算、決策人、需求和時間點）。因此，需要市場和銷售人員定義銷售線索的質(zhì)量，以便盡快將合格的線索分配給銷售團隊跟蹤轉(zhuǎn)化。

你可以借助線索管理工具以：

1.銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進行購買的可能，更快察覺hot的銷售線索。對高質(zhì)量的線索采取特殊行動進而增加關(guān)閉它們的機會。

2.銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問，可以集中時間和精力去做好銷售工作。

3.銷售管理者可以聆聽和評估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續(xù)改進內(nèi)部系統(tǒng)的能力。

4.線索驗證可以產(chǎn)生更多的線索。當銷售被驗證、數(shù)字營銷活動報告變得更加透明和準確。

5.當線索是一個合格的潛在客戶時，你的銷售代表可以繼續(xù)進行需求評估。根據(jù)您的產(chǎn)品或服務(wù)，此操作在單獨的交互過程中通過電話或會面進行。

在此階段，銷售代表需要準備一系列標準問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導對話時忘記詢問任何重要細節(jié)。這讓他們在潛在客戶面前看起來更專業(yè)。這些問題應(yīng)該是開放式的，以鼓勵潛在客戶進行討論。另外，在銷售過程的這個階段，銷售代表一定要多傾聽少說話。盡管他們可能受到誘惑，但此時不應(yīng)該開始討論產(chǎn)品。目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團隊成員更輕松地根據(jù)每個特定的潛在客戶調(diào)整他們的銷售計劃或演示。此外，它還允許他們通過了解可能阻止?jié)撛诳蛻衾^續(xù)使用您的解決方案的原因來預(yù)測任何反對意見。此階段的問題示例可能包括：

你喜歡（不喜歡）以前的供應(yīng)商的什么?

您希望我們能解決什么業(yè)務(wù)問題？

描述你目前的情況。

告訴我，當你解決了當前的業(yè)務(wù)問題后，情況會是怎樣的?

討論完所有問題后，重要的是讓您的銷售代表核實他們對潛在客戶告訴他們的內(nèi)容已經(jīng)理解。對他們來說，最好的辦法就是復述他們聽到的內(nèi)容，這樣可以確保代表在繼續(xù)下一步之前與潛在客戶位于同一層面。如果有需要，可以提出其他問題以澄清該代表誤解的地方。

現(xiàn)在是時候根據(jù)潛在客戶的需求，挑戰(zhàn)和期望來明確傳達解決方案的價值。通過將潛在客戶的需求與產(chǎn)品的相應(yīng)特性和優(yōu)點聯(lián)系起來，可以有效地實現(xiàn)這一點。這就是為什么代表必須清楚了解需求評估階段討論的內(nèi)容的原因。另外在進行方案演示前后以下幾點很重要：

準備。認清我們此次為客戶做項目演示的意義，對方案演示與交流中將可能涉及的產(chǎn)品、技術(shù)知識進行準備；

找出真正的決策者，并了解他們的個性特征和職位特征；

事先設(shè)定時間與議程。事先確定好會議的結(jié)束時間，并了解是否每個人都能參與整個過程；

設(shè)定期望與結(jié)果。我們希望從客戶團隊成員處獲得什么？他們指望從我們這里獲得什么？在方案演示結(jié)束時，我們希望有什么進展？每個人對于結(jié)果有相同的期望嗎？

方案演示。演示文稿是每個銷售周期的核心，你可能會在這里投入最多的準備時間。記住，你不僅僅是在賣你的產(chǎn)品，你是在賣你的產(chǎn)品如何解決你的客戶的問題。說明我們的提案如何解決去問題，展示產(chǎn)品如何來減少客戶的痛苦，在為你的潛在客戶尋找解決方案時，你也在把自己推銷成一個值得信任的人。，可以讓大家公開提問。

“以客戶為中心”為原則，承認產(chǎn)品的優(yōu)點是相對的，不同的客戶對產(chǎn)品不同性能的關(guān)注度不同，要把注意力集中在客戶關(guān)注的方面，突出這些方面的性能。

另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基于對潛在客戶的公司和行業(yè)的進一步了解。這將提供額外的背景，并有助于一個更高質(zhì)量的推銷或演示，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結(jié)束時，安排一個雙方都同意的日期演示您的提案（解決方案）。

并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都需要單獨的提案。如果你的客戶需要，那應(yīng)該根據(jù)你的銷售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰(zhàn)和動機，為潛在客戶量身定做。他們希望關(guān)注對潛在客戶最有價值的方面，并強調(diào)這將如何幫助他們達到想要的結(jié)果。提案提出后，潛在客戶通常會提出問題或疑慮，這些也被稱為異議。

如果有人不是百分之百的滿意，就問如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來，對每項要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請團隊的其他成員提供自己的高見以幫助解決。如果我們現(xiàn)在無法回答，可以將其作為下次召開會議的理由。只有當我們確定每個問題都已經(jīng)得到了回答或者處理之后，再繼續(xù)進行。請記住，成功的方案演示是互動的，如果他們不提問，很可能是因為他們不愿意購買。

此外，對于任何給定的報價，通常都會有一定的反復出現(xiàn)的反對意見。記錄這些問題，并找出解決這些問題的最佳方法。在您的銷售團隊之間共享此信息將確保您的銷售代表不會因異議而措手不及，并且始終有準備好的最有效的回應(yīng)來消除任何阻礙銷售完成的障礙。

當你完成了陳述，回答了潛在客戶的問題，解決了他的異議之后，你需要提出你的銷售請求了。這是潛在客戶承諾購買或停止該過程的地方。這只是漫長的銷售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當前面所有的步驟都正確有序地完成時，這一步才算成功。

許多人覺得要求關(guān)單是一種咄咄逼人的行為，但這是可以做到的，而且不會令人討厭。如果你已經(jīng)展示了你的產(chǎn)品或服務(wù)是客戶真正需要的，并且已經(jīng)提供了幫助和友好的服務(wù)，那么完成銷售是一個合乎邏輯的下一步。有數(shù)百種不同的關(guān)閉技巧、提示和竅門：

直接關(guān)單法：當咨詢者表現(xiàn)出明顯關(guān)單信號，或者沒有明顯關(guān)單信號但是經(jīng)確認表現(xiàn)出再沒有疑問，這時候，采用直接要求購買的方法關(guān)單

假設(shè)成交：當咨詢者已經(jīng)解除了心中的所有疑慮，并表現(xiàn)出很認可或很有信心的樣子。心理暗示對方已經(jīng)決定購買，這時討論接下來的愿景，來延續(xù)對方的心理，達到關(guān)單的目的.

機會獲得：當把咨詢者的問題都解答清楚時，再次強調(diào)使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的愿景，列舉類似的案例來吸引對方，同時調(diào)動對方的興趣，同時明確的告訴他這是最佳時機，優(yōu)惠或途徑，不容錯過！

壓力成交：對于那些不自信的猶豫咨詢者，采用正面的說服“拉動”很難湊效，因此需采用把他面臨的現(xiàn)實壓力全部呈現(xiàn)給他，強力打擊他的處境，這樣采用推動的方法，促使其行動。

還有欲擒故縱法、生命體驗法、經(jīng)濟算賬法、以退為進法…… 最重要的是要記住這不是一個獨立的事件。交易完成后，潛在客戶會就你的條件和價格進行互利的談判。解決所有異議，并最終敲定所有交付、實現(xiàn)或采取相關(guān)行動的細節(jié)。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續(xù)步驟的其他人進行介紹。

快樂的客戶是您推薦其他服務(wù)的最佳人選。通過培養(yǎng)與他們之間持續(xù)的關(guān)系，他們往往會愿意購買額外的產(chǎn)品或服務(wù)，并再次光顧。培養(yǎng)關(guān)系最重要的是了解客戶，充分利用CRM系統(tǒng)，為每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學歷、職務(wù)、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關(guān)的事情，這些都是有用的銷售情報。所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會讓你大失所望！

另外，它們是轉(zhuǎn)介的絕佳來源！維持這些關(guān)系的一種好方法是通過營銷交流，例如有關(guān)新產(chǎn)品的更新，行業(yè)新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎勵計劃。當客戶有相關(guān)需求或朋友有相關(guān)需求時，他們總是會首先想到你的公司。

因此，您已經(jīng)掌握了七步銷售流程。這適合您的業(yè)務(wù)嗎？一些企業(yè)需要一個由3到5個步驟組成的較短過程，而另一些企業(yè)則需要更長的過程。不管您的流程需要幾步，它對于公司的成功都很重要。

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二、銷售剛開始該怎么做？

1、加強業(yè)務(wù)學習（如市場競爭三要素：質(zhì)量、交期、價格）、關(guān)心市場行情、多學習產(chǎn)品知識（了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和潛力），了解生產(chǎn)工藝和成本構(gòu)成。

2、每天照鏡子學習舉止言談，舉止大方、不卑不亢、口齒伶俐、妙語連珠。

三、做銷售從什么做起

一、自信心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。

二、誠心

凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。

三、有心人

“處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、意志力

剛做業(yè)務(wù)其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。

五、良好的心理素質(zhì)

不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)。

六、要有執(zhí)行力

一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導的安排，認真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風，自以為他是最好的，領(lǐng)導說話他不聽，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導，公司請他做你的領(lǐng)導肯定有比你強的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導的安排。

七、團隊合作心

銷售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區(qū)的科學規(guī)劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。

八、要不斷的學習

業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學習的習慣。還得要向你身邊的人學習，要不斷向你的同事請教，養(yǎng)成機會學習的能力。

一個業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶達到最滿意的交易。

四、做生意做營銷做銷售都該從什么做起？

何能做好銷售呢？這里包含了二個方面：一是做為企業(yè)如何做好銷售，有這么多領(lǐng)導在，這個問題我還不敢談。二是銷售人員如何做好銷售。今天作為一名基層的銷售人員站在業(yè)務(wù)員的角度和大家探討一下我們銷售人員應(yīng)該如何做好銷售。愛迪生說過一句話：“世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷之神原一平也說過一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說過：“銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣”。不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣不知大家對這個公式認同嗎？那如何做好銷售有了答案：第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補拙”嗎! 勤奮體現(xiàn)在以下幾個方面：一、勤學習，不斷提高、豐富自己。 1．學習自己銷售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識、同類產(chǎn)品的知識。這樣知己知彼，才能以一個“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們?nèi)タ床《枷矚g找“專家門診”，因為這樣放心。現(xiàn)在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業(yè)”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產(chǎn)品。 2．學習、接受行業(yè)外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。 3．學習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。你要對這個市場的客戶進行管理。客戶是什么，是我們的上帝。換個角度說，他們?nèi)墙o我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業(yè)績就上去了。二、勤拜訪。一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。 1．“銅頭”---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2．“鐵嘴”---敢說，會說。會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內(nèi)容，能說到點子上，所以我們應(yīng)做到既敢說又會說。 3．“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調(diào)節(jié)。 4．“飛毛腿”---不用說了，就是六勤里的“腿勤”。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。三、勤動腦。就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因為我們沒有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。四、勤溝通。人常說：“當局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過領(lǐng)導和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。五、勤總結(jié)。有總結(jié)才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經(jīng)驗和教訓都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗可以移植，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。第二：靈感。靈感是什么？靈感就是創(chuàng)意，就是創(chuàng)新。要想做好銷售，就不能墨守成規(guī)，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路，變換思維方式去面對市場。靈感可以說無處不在。 1．與客戶談進貨時受阻。突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來了，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕，可能會改變態(tài)度---進貨。 2．產(chǎn)品導入期：推廣受阻時，突然得知別的廠家召開新聞發(fā)布會。靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會。 3．逛商場時，看見賣鞋的有鞋托。靈感來了，給防疫站打個電話，就說被狗咬了，問有血清嗎？他們一聽有人要買，可能就會進貨。第三：技巧。技巧是什么？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。與客戶交往過程中主要有三個階段：一、拜訪前： 1．要做好訪前計劃。 (1)好處是：有了計劃，才會有面談時的應(yīng)對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障礙，事先準備好排除方案，才能減少溝通障礙。 (3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不致于慌亂。 (4)有了充分的準備，自信心就會增強，心理比較穩(wěn)定。 2．前計劃的內(nèi)容。 (1)確定最佳拜訪時間。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。 (2)設(shè)定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的，是實現(xiàn)增進感情交流，還是促進客戶進貨。 (3)預(yù)測可能提出的問題及處理辦法。 (4)準備好相關(guān)資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。二、拜訪中： 1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成“攻打?qū)ο蟆薄?2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身，而應(yīng)把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。 3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調(diào)查、了解他們的需求，然后對癥下藥。下面給大家介紹在溝通中的“FAB”法則。 F---Fewture(產(chǎn)品的特征) A---Advantage(產(chǎn)品的功效) B---Bentfit(產(chǎn)品的利益) 在使用本法則時，請記住：只有明確指出利益，才能打動客戶的心。從銷售產(chǎn)品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關(guān)心產(chǎn)品的特征，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來去說服客戶，其實不然，產(chǎn)品的利益才是客戶關(guān)心的，所以大家記住，在應(yīng)用本法則時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。三、拜訪后： 1．一定要做訪后分析。 (1)花一點時間做，把拜訪后的結(jié)果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。 (2)分析沒達成目標的原因是什么，如何才能達成。 (3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。 (4)分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻。 (5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。 2．采取改進措施。 (1)只做分析不行，應(yīng)積極采取改進措施，并且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高

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