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消費(fèi)者的購后評價主要取決于什么（消費(fèi)者的購后評價主要取決于什么-）

發(fā)布時間：2023-03-04 22:10:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 946 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于消費(fèi)者的購后評價主要取決于什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、消費(fèi)者購買行為決策有哪些過程
2、請問在市場營銷中影響消費(fèi)者行為的因素有哪些？
3、哪些因素會影響消費(fèi)者改變購買決定？
4、簡述消費(fèi)者購買決策過程？

消費(fèi)者的購后評價主要取決于什么（消費(fèi)者的購后評價主要取決于什么-）

一、消費(fèi)者購買行為決策有哪些過程

根據(jù)消費(fèi)者購買行為的復(fù)雜程度和所購產(chǎn)品的差異程度劃分：1、復(fù)雜的購買行為。如果消費(fèi)者屬于高度參與，并且了解現(xiàn)有各品牌、品種和規(guī)格之間具有的顯著差異，則會產(chǎn)生復(fù)雜的購買行為。2、減少失調(diào)感的購買行為。是指消費(fèi)者并不廣泛收集產(chǎn)品信息，并不精心挑選品牌，購買決策過程迅速而簡單，但是在購買以后會認(rèn)為自己所買產(chǎn)品具有某些缺陷或其他同類產(chǎn)品有更多的優(yōu)點，進(jìn)而產(chǎn)生失調(diào)感，懷疑原先購買決策的正確性。3、尋求多樣化的購買行為。指消費(fèi)者購買產(chǎn)品有很大的隨意性，并不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費(fèi)時才加以評估，但是在下次購買時又轉(zhuǎn)換其他品牌。4、習(xí)慣性的購買行為。指消費(fèi)者并未深入收集信息和評估品牌，只是習(xí)慣于購買自己熟悉的品牌，在購買后可能評價也可能不評價產(chǎn)品。

二、請問在市場營銷中影響消費(fèi)者行為的因素有哪些？

1、消費(fèi)者自身的欲望為驅(qū)策消費(fèi)者去購買的主因。它既產(chǎn)生于消費(fèi)者的內(nèi)在需要，又來自外部環(huán)境的刺激。強(qiáng)烈的需要會成為決定某一時期的消費(fèi)行為的支配力量。但是，某一需要還要取決于消費(fèi)者個人的習(xí)慣、個性和家庭的收入總水平與財產(chǎn)額的高低，以及家庭規(guī)模與結(jié)構(gòu)的特點，等等。

2、外界環(huán)境為制約消費(fèi)者行為的影響性因素，它包括社會因素和企業(yè)因素兩個方面。社會因素主要有：社會交往。每個消費(fèi)者都有自己的“社交圈”，他會購買與“生活圈”里的人大致相仿的消費(fèi)品，如服裝、住宅、耐用消費(fèi)品、飲宴費(fèi)等等。某種社會輿論和社會運(yùn)動的影響（例如購買國貨運(yùn)動）。

3、企業(yè)因素主要有：企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代情況和質(zhì)量、性能、包裝所具備的吸引力；名牌品的商標(biāo)給與消費(fèi)者的信譽(yù)；企業(yè)的廣告和推銷員的“勸說”所形成的“拉力”；企業(yè)位置與服務(wù)態(tài)度；商品價格及與它相聯(lián)系的服務(wù)費(fèi)用的高低；等等。

4、此外，形成消費(fèi)者購買的重要條件還有：消費(fèi)者對某種消費(fèi)對象的“認(rèn)識”與“理解”；對購買該商品或勞務(wù)的“經(jīng)驗”與“知識”；通過對各種商品的比較和“判斷”所形成的“態(tài)度”；等等。

消費(fèi)者的購后評價主要取決于什么（消費(fèi)者的購后評價主要取決于什么-）

擴(kuò)展資料

消費(fèi)者的購買意圖，會因他人的態(tài)度而增強(qiáng)或減弱。他人態(tài)度對消費(fèi)意圖影響力的強(qiáng)度，取決于他人態(tài)度的強(qiáng)弱及他與消費(fèi)者的關(guān)系。一般說來，他人的態(tài)度越強(qiáng)、他與消費(fèi)者的關(guān)系越密切，其影響就越大。例如丈夫想買一大屏幕的彩色電視機(jī)，而妻子堅決反對，丈夫就極有可能改變或放棄購買意圖。

消費(fèi)者購買意向的形成，總是與預(yù)期收入、預(yù)期價格和期望從產(chǎn)品中得到的好處等因素密切相關(guān)的。但是當(dāng)他欲采取購買行動時，發(fā)生了一些意外的情況，諸如因失業(yè)而減少收入，因產(chǎn)品漲價而無力購買，或者有其他更需要購買的東西等等，這一切都將會使他改變或放棄原有的購買意圖。

參考資料來源：百度百科-消費(fèi)者行為

參考資料來源：百度百科-消費(fèi)行為

三、哪些因素會影響消費(fèi)者改變購買決定？

消費(fèi)者通過對可供選擇的商品進(jìn)行評價并做出選擇后，就形成購買意圖。在正常情況下，消費(fèi)者通常會購買他們最喜歡的品牌，但有時也會受以下兩個因素的影響而改變購買決定。

(1)他人態(tài)度。其他人對某個商品的褒貶、評價積極或者消極，對消費(fèi)者是否購買該商品都有影響。

(2)意外事件。消費(fèi)者修改、推遲或取消某個購買決定，往往是受已經(jīng)察覺的風(fēng)險的影響?！安煊X風(fēng)險”的大小，由購買金額大小、產(chǎn)品性能優(yōu)劣程度以及購買者自信心強(qiáng)弱決定。企業(yè)營銷應(yīng)盡可能設(shè)法減少這種風(fēng)險，以推動消費(fèi)者購買。有時候，還需要促銷人員采取適當(dāng)?shù)姆椒?，激起消費(fèi)者的購買沖動。

四、簡述消費(fèi)者購買決策過程？

消費(fèi)者的購買決策過程是消費(fèi)者購買動機(jī)轉(zhuǎn)化為購買活動的過程。一般分為五個階段：一、確認(rèn)問題；二、信息收集；三、備選產(chǎn)品評估；四、購買決策；五、購后過程。

一、確認(rèn)問題

確認(rèn)問題是指消費(fèi)者確認(rèn)自己的需要是什么。需要是購買活動的起點。

需要產(chǎn)生于消費(fèi)者實際狀態(tài)與理想狀態(tài)的差距。這里的“狀態(tài)”可以指消費(fèi)者內(nèi)在的生理或心理狀態(tài)，也可以指外在的商品或服務(wù)狀態(tài)。

例如，消費(fèi)者肚子饑餓是生理的實際狀態(tài)，消除饑餓是生理的理想狀態(tài)。二者的差距產(chǎn)生了吃的需要。再例如，消費(fèi)者并不饑餓，這式生理的實際狀態(tài)，但是看到了飯店美食誘人，想要滿足口腹之欲，這是生理的理想狀態(tài)。

營銷人員在這個階段的任務(wù)是：了解需要，設(shè)計誘因；

二、信息收集

在消費(fèi)者的大腦中若存有“為滿足項目”，那么會出現(xiàn)兩種情況：一是“高亢的注意力”，指消費(fèi)者對能夠滿足需要的商品信息變得格外敏感，二是“積極的信息收集”，指消費(fèi)者主動地、廣泛地收集該產(chǎn)品地信息；

營銷人員在這個階段的任務(wù)是：了解消費(fèi)者信息來源；了解不同信息來源對消費(fèi)者的影響程度；設(shè)計信息傳播策略；

三、備選產(chǎn)品評估

消費(fèi)者在獲得全面的信息后就會根據(jù)這些信息和一定的評價方法對同類產(chǎn)品的不同品牌加以評價并決定選擇。一般而言，消費(fèi)者的評價行為涉及四個方面：產(chǎn)品屬性，品牌信念，效應(yīng)要求，評價模式。