b2c電商二清風(fēng)險規(guī)避（b2c的風(fēng)險）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于b2c電商二清風(fēng)險規(guī)避的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運營應(yīng)該怎么做？

• 2、B2C電商物流配送運作模式改善措施

• 3、電子商務(wù)的四大風(fēng)險型別

• 4、B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式有哪些？

一、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運營應(yīng)該怎么做？

近日媒體報道：中國目前全國涉農(nóng)電子商務(wù)平臺已超3萬家，其中農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺已達3000家。然而，農(nóng)產(chǎn)品電商虧本運營卻是行業(yè)現(xiàn)狀。其中，菜管家運營4年來總計投資3500萬元，到目前仍是虧本運營；武漢家事易短短兩年半時間電子菜箱覆蓋了1200多個社區(qū)，累計投入6000多萬元，雖然每日成交量不小，但基本上都是虧本支撐...... 什么原因？

由于我本人與各農(nóng)產(chǎn)品電商的高層有過不同程度的深入交流，從行業(yè)視角來看，分析大概有如下幾個重要因素。希望對大家有所啟發(fā)！歡迎拍磚

一、傳統(tǒng)的B2C思維

這是很大的一個誤區(qū)，很多電商平臺認(rèn)為一個線上B2C平臺，通過導(dǎo)流量，客戶就會到線上購物了，其實錯了！農(nóng)產(chǎn)品電商千萬別以傳統(tǒng)的B2C的思維去搞，那樣去搞絕對死路一條。顧客買的不僅僅是產(chǎn)品，是健康生活，因此農(nóng)產(chǎn)品電商需要讓消費者從商品背后的故事、種植基地、采摘體驗、物流體驗、可追溯、供應(yīng)鏈可視化等維度全程展現(xiàn)，所以傳統(tǒng)B2C的思維是致命的傷。

二、目標(biāo)人群定義偏離、營銷策略走彎路

農(nóng)產(chǎn)品電商如何產(chǎn)生流量是大家都關(guān)注的問題，需求上講，這個市場還屬于培育期，而且目標(biāo)人群多半是都市女性白領(lǐng)為主，有追求健康生活+互聯(lián)網(wǎng)購物的需求，以及時間成本太高的高富帥。你非要定義成屌絲的人群，滿足那些“二兩瘦肉+兩顆白菜+三根蒜苗”的需求，你注定就是兩個詞：累死、虧死。

很多農(nóng)產(chǎn)品電商滿地撒廣告，向男人、老太太人群推，那絕對是跑偏了！所以，如何實現(xiàn)目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營銷，是個大農(nóng)產(chǎn)品電商思考的的問題。

下一個農(nóng)產(chǎn)品、生鮮電商的爆點是90后一代成家后的家庭主婦，因此農(nóng)產(chǎn)品電商必須重視這一類人群。

三、會“電”不會“商”

基地整合+營銷+流量+交易+供應(yīng)鏈服務(wù)+口碑營銷，這個閉環(huán)是農(nóng)產(chǎn)品缺一不可玩法。當(dāng)前不少農(nóng)產(chǎn)品電商存在重大的經(jīng)營管理誤區(qū)，認(rèn)為中心在“營銷+流量+交易”三項，僅僅于重視“電”而不忽視了“商”；其實真正要實現(xiàn)盈利，關(guān)鍵在商。2013中國經(jīng)濟年度人物評選現(xiàn)場，格力董明珠說：“我今天告訴大家，營銷做得再好，如果我們背離了你的支撐點 ——技術(shù)和質(zhì)量，以及誠信，你的營銷就是一個忽悠，你就是一個騙子”。同理，農(nóng)產(chǎn)品電商后端服務(wù)的角色沒有做好，前端的營銷、流量都是噱頭，當(dāng)然最終肯定是虧了。

四、傷不起的客單價與物流成本

客單價是農(nóng)產(chǎn)品電商致命的傷，行業(yè)數(shù)據(jù)：如果客單價低于200元，那將是致命的傷，因為物流成本和損耗將虧出血本。就目前農(nóng)產(chǎn)品、生鮮電商的經(jīng)營情況來說，每單40元的物流成本+損耗是必然的，因此如果客單價起不來，物流成本降不下來，盈利那只能是一種幻想。就連順豐優(yōu)選做高檔的進口食品和應(yīng)季商品，在選擇品類上都會從客單價上來定位的。

五、缺乏一體化的采購基地整合

忽視對基地的整合是當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品電商面臨的問題，很多農(nóng)產(chǎn)品電商僅僅是以定向采購方式與基地合作，談不上打造什么戰(zhàn)略協(xié)同的供求關(guān)系。至于是否以市場導(dǎo)向來指導(dǎo)基地有計劃的種植產(chǎn)品，這個國內(nèi)還僅僅是一種遠景。

看看人家國際品牌星巴克，人家不僅僅實現(xiàn)基地的整合，需求的協(xié)同，星巴克的供應(yīng)鏈再回溯到咖啡豆的種植以及降水、風(fēng)力、土壤等一系列的管理。

國內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品電商的老總已經(jīng)明白采購基地的整合了，這個的商業(yè)價值不僅僅是質(zhì)量的保證，更是品牌化、集約化采購和需求協(xié)同的重要方式，當(dāng)然是降低成本、降低浪費，獲得利潤工作的重要手段。

再舉一個重慶的例子，重慶有一家生鮮電商，他們對基地的整合方式特別值得借鑒，他們最先做的不是B2C，而是做B2B，集團型采購帶動了基地的整合，再衍生出來做B2C的服務(wù)和O2O的體驗，這樣一來具有絕對的采購力量，成本自然降低下來，快速打通與基地的供求信息，實現(xiàn)了相對高效的協(xié)同。目前正在推進O2O的新的購物體驗。這樣的玩法是值得大家思考借鑒的。

六、客戶體驗是雙刃劍，一次不愉快的購物體驗，會丟掉一大群客戶

千萬別把消費者當(dāng)傻子，將一個客戶不滿意的訂單置之不理，這是最大的失誤。吃貨這個東西最容易帶來的就是口碑傳播，如果出現(xiàn)不滿意的，將傷害你的一大群客戶。記得有一個農(nóng)產(chǎn)品電商老總給我說：無論什么原因，導(dǎo)致客戶拒收的，如果價值不是高得離譜的話，能夠送客戶就送客戶，留下的是一個口碑與客戶感動。何況有的商品即使退貨回來也無法二次銷售。

未來的農(nóng)產(chǎn)品電商一定要培養(yǎng)忠實的吃貨粉絲群，這是粉絲經(jīng)濟發(fā)展的商業(yè)價值，拴住一個人就可能拴住一家人，更有可能拴住一群人。

還有一個農(nóng)產(chǎn)品電商的案例，他把目標(biāo)人群定位在IT互聯(lián)網(wǎng)圈，這些人是典型的網(wǎng)購人群，屬于小白領(lǐng)，而且消費能力不低，但比較宅，通過滲透IT互聯(lián)網(wǎng)的圈子去做電商，以良好的口碑快速占領(lǐng)這個領(lǐng)域的客戶。

前幾天本人和順豐優(yōu)選李東起總裁在央視采訪現(xiàn)場聊天，李總坦言：農(nóng)產(chǎn)品、生鮮電商，一旦與顧客建立了良好的購物體驗，這將會迎來持續(xù)的消費力，而且會影響身邊的群體。

七、必須面對本地化問題

電商的趨勢正在往社區(qū)遷徙，趨勢是線上社區(qū)+線下社區(qū)，而且商業(yè)模式的變化發(fā)酵迅速，本地化O2O已成為必然趨勢，據(jù)悉現(xiàn)在60-70%的消費發(fā)生在3公里之內(nèi)。所以農(nóng)產(chǎn)品電商如何線上打造吃貨的圈子，線下打造體驗的圈子，成為本地化融合的重要策略。

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不從本地化入手，一定會虧。由于農(nóng)產(chǎn)品受商品質(zhì)量、物流限制等因素，不管是小而美的農(nóng)產(chǎn)品電商，還是像順豐優(yōu)選、阿里巴巴這樣的全國鋪開的市場。建立本地化的服務(wù)體系都是必然的趨勢，除非是高附加值的商品，這個在不計成本的前提下是可以實現(xiàn)的，其他的大眾的農(nóng)產(chǎn)品必須定義在本地化。

農(nóng)產(chǎn)品電商的本地化，趨勢是要和社區(qū)服務(wù)站、便利店等機構(gòu)整合，傳統(tǒng)的B2C電商要滲透早社區(qū)末端，需要龐大的運營支撐，而且需要較大的資金和人力的整合，一般的農(nóng)產(chǎn)品電商是玩不好的。

八、社會化成熟的冷鏈物流是農(nóng)產(chǎn)品電商的心頭之痛

玩農(nóng)產(chǎn)品電商，冷鏈?zhǔn)怯肋h無法回避的問題，不僅僅你要建庫房，同時還必須要有冷藏+冷凍的混合配送車輛，以及冷藏周轉(zhuǎn)箱及恒溫設(shè)備，否則再好的商品，送到客戶那里都會成問題商品。冷鏈的投入不是一般的農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)能夠玩得好的，連續(xù)的資產(chǎn)投入，投資回報周期長，這都是單獨玩農(nóng)產(chǎn)品電商所面臨的問題。即使你有錢，投入了資產(chǎn)，但訂單的季節(jié)性和不穩(wěn)定性，會讓你的運營成本大大浪費。何況玩電商的有幾個懂冷鏈物流，能夠建立自己的冷鏈物流隊伍。因此，社會化的冷鏈物流隊伍，集約化、專業(yè)化的管理成為了整個農(nóng)產(chǎn)品電商急需的資源。

現(xiàn)在中國農(nóng)產(chǎn)品電商冷鏈物流的玩法如下：

1.順豐優(yōu)選，完全的自建物流體系，目前常溫已經(jīng)鋪蓋全國，或許2014年會鋪低溫。今年24小時內(nèi)，將南方荔枝送北京、北方內(nèi)蒙的羊肉送到海南，這一些經(jīng)典的案例都是有自建的冷鏈物流快速實現(xiàn)的。

2.阿里巴巴，確切地說是菜鳥的冷鏈物流，目前是整合模式，已經(jīng)整合類似眾萃物流+快行線這兩件優(yōu)秀的冷鏈物流企業(yè)，他們從干支線+末端宅配相融合，成功將八萬單車?yán)遄訌拿绹r(nóng)場送到中國家庭，把阿拉斯加海產(chǎn)送到全國四十多個城市，這種＂二段式配送＂探索出平臺化、網(wǎng)絡(luò)化農(nóng)產(chǎn)品toC冷鏈物流新趨勢。

3.京東，啟動的末端配送服務(wù)站模式。據(jù)悉未來京東將嘗試從田間直達餐桌的“ABC” （Agricultural to Business to Customer）模式，其中的B環(huán)節(jié)將覆蓋全部采購、倉儲、配送、營銷售后環(huán)節(jié)。12月14日消息京東自營生鮮配送站已經(jīng)試運行，這種模式剛好迎合O2O的末端最后一公里的購物體驗。但京東的冷鏈倉儲、干線、支線配送等方面還有得整合，只能拭目以待。

所以，農(nóng)產(chǎn)品電商冷鏈物流如果你搞不好，那你干脆關(guān)門歇菜算了！

九、品類定位錯誤

當(dāng)涉及品類定位時，我們就要思考為什么順豐優(yōu)選開始要選擇進口食品、阿里巴巴為什么要選擇美國車?yán)遄雍桶⒗辜雍．a(chǎn)，這些品類的定義不僅僅與人群需求相關(guān)，也跟供應(yīng)鏈支撐能力密切相關(guān)。玩供應(yīng)鏈的專業(yè)人士都知道，無論是傳統(tǒng)零售還是電子商務(wù)，運營的核心都是品類驅(qū)動的供應(yīng)鏈?？茖W(xué)的品類選擇是你成功的一大半，所以農(nóng)產(chǎn)品電商定位品類相當(dāng)重要，千萬不要以過多的品類來吸引更多的購買需求，在多品類混合的供應(yīng)鏈體系，特別是農(nóng)產(chǎn)品品類，會讓你虧聲四起，搞不好還砸了你的品牌。

大家看本來生活賣的禇橙、柳傳志賣的柳桃、順豐優(yōu)選賣的荔枝、天貓賣阿拉斯加海產(chǎn)等等，這些都可以看出細分的品類定義對能夠做好農(nóng)產(chǎn)品電商有重要的價值。

從供應(yīng)鏈角度來看，作為品類驅(qū)動的供應(yīng)鏈，在電商平臺選擇品類的科學(xué)性就決定了你的盈利的潛力。曾經(jīng)與國內(nèi)知名電商的供應(yīng)鏈總監(jiān)探討，當(dāng)品類增加10倍，供應(yīng)鏈的管理復(fù)雜度會增加100倍，甚至更高。

十、退貨比例控制

這是農(nóng)產(chǎn)品電商必須重點考核的KPI指標(biāo)，一個退貨帶來的損失不僅僅是商品的損失，重要的客戶購物體驗及口碑的損失，所以農(nóng)產(chǎn)品電商控制退貨比例已經(jīng)成為CEO關(guān)注的重點。當(dāng)然前面也說到了，寧可送客戶，也盡量避免退貨帶來的損失。

本人實際調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，不少農(nóng)產(chǎn)品電商退貨比例達到了10%，好一點的也有6%的比例，這樣的退貨比例帶來的損失是不容忽視的。不過現(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品電商也做了不少創(chuàng)新，比如預(yù)付的C2B模式，會大大降低退貨比例；另一種就是上海的廚易時代的O2O模式，滲透到社區(qū)，會員制預(yù)付費，據(jù)說退貨比例能夠控制在1%以下。

所以控制農(nóng)產(chǎn)品電商的退貨比例，不僅僅是要從運營角度思考，更要從商業(yè)模式的角度去變換經(jīng)營思路。

總結(jié)

農(nóng)產(chǎn)品電商為何虧，以上10個維度的解析可能讓大家得到一定的啟發(fā)，其實這不僅僅是運營管理的問題，也是商業(yè)模式的問題，同時還會涉及營銷策略，資源整合能力等等！

歸類總結(jié)一下，農(nóng)產(chǎn)品電商的虧點主要從以下幾個方面：

1.營銷的浪費；

2.采購的整合不到位；

3.缺乏社會化冷鏈物流的整合與應(yīng)用；

4.整個供應(yīng)鏈過程的損耗；

5.品類的定位錯誤；

6.退貨比例的控制問題。

要實現(xiàn)真正的減虧，歸根到底一句話：顧客體驗做要加法，供應(yīng)鏈運營成本要做減法。

吃貨對于中國14億人口基數(shù)來說，互聯(lián)網(wǎng)生活是必然趨勢，農(nóng)產(chǎn)品、生鮮電商一定是一個大市場，2013年的年底的今天，中國農(nóng)產(chǎn)品電商尚未呈現(xiàn)出一個個行業(yè)標(biāo)桿，整個領(lǐng)域存在諸多的問題，有問題就是發(fā)展的機會，以互聯(lián)網(wǎng)思維探索中國傳統(tǒng)行業(yè)，一定具有潛在的商業(yè)價值，這不是一家公司的使命，是這個行業(yè)參與者的共同使命。

二、B2C電商物流配送運作模式改善措施

B2C電商物流配送運作模式改善措施

引導(dǎo)語：我國的物流快遞業(yè)發(fā)展時間并不長，就其現(xiàn)狀來說，仍不能完全滿足電子商務(wù)的需要，甚至成為了電子商務(wù)發(fā)展進程中的一個巨大瓶頸。下面是我為你帶來的B2C電商物流配送運作模式改善措施，希望對你有所幫助。

雖說電子商務(wù)企業(yè)的自建物流體系從一定程度上解決了消費者滿意度低的問題，但是仍然還有提高的空間。根據(jù)2015年3月CNNIC的市場研究報告顯示，我國知名的幾個B2C購物網(wǎng)站中，只有京東商城的物流配送滿意度基本達到了“比較滿意”的等級，其他一些網(wǎng)站得分僅達到了“一般”甚至還處于“比較不滿意”的等級。這表明，我國B2C電商企業(yè)的物流配送服務(wù)水平仍不能完全滿足消費者的需求，還有較大的提升空間。

今天通過對比來分析B2C電商物流配送的瓶頸。一、兩種物流配送模式的對比在物流配送模式上，電商企業(yè)存在自建物流配送體系和外包給第三方快遞公司這兩個主要的選擇。京東商城、凡客誠品、新蛋網(wǎng)等著名的B2C電商企業(yè)都或多或少建有自己的物流配送體系，并且還在不斷的加強自有物流配送體系的建設(shè)，旨在改善網(wǎng)購客戶的體驗，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。自建物流配送體系和采用第三方物流快遞配送在配送時間和服務(wù)水平上有明顯的差異，這些差異主要存在于以下幾個方面：

1物流配送成本

從短期來看，電商企業(yè)自建物流配送體系比采用第三方快遞具有更高的成本，原因之一是自建物流配送體系下，配送的都是企業(yè)自己的訂單，不像大規(guī)模的第三方快遞可以同時為多個電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)，因此配送量相對較小，達不到規(guī)模效應(yīng);原因之二是自建物流配送體系成立時間較短，相對于成立多年的快遞公司來講，尚沒有積累起足夠的資源。例如與上下游協(xié)作等，故自建物流配送體系下每單的配送成本可能會高于專業(yè)快遞公司的成本。但是隨著電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，配送量增多后，自建物流配送體系的邊際成本會隨著業(yè)務(wù)量的上升而下降。

2配送及時性

第三方快遞公司往往是多元化運營，同時為多個企業(yè)服務(wù)，難以專門針對某一個電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)，所以采用第三方快遞公司往往造成商品到貨的準(zhǔn)點率低，尤其是電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)高峰的節(jié)假日，快遞公司可能放假，造成大量的訂單不能按時配送。所以，電商企業(yè)為了提高配送準(zhǔn)點率，減少對快遞公司的依賴性，往往自建物流體系，但是其網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度都遠不及專業(yè)的快遞公司，所以電子商務(wù)企業(yè)可以選擇和快遞公司合作進行配送。

3配送人員的監(jiān)管

自建物流體系下，電子商務(wù)企業(yè)有對配送員的相關(guān)培訓(xùn)、考核和激勵的手段與機制，保證其配送服務(wù)的態(tài)度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平達到企業(yè)的要求，符合企業(yè)對消費者的承諾和發(fā)展目標(biāo)，如果物流外包給區(qū)域性的第三方快遞公司，這些是難以達到的。

4推進新的服務(wù)

由于自建物流體系下電子商務(wù)企業(yè)有專門的配送隊伍，這些員工能夠直接面對消費者，扮演起“移動柜臺”的作用，可以承載更多的服務(wù)。例如京東商城的DIY裝機服務(wù)和凡客誠品的現(xiàn)場試穿服務(wù)。

同時，自建物流體系下，可以將物流配送信息、系統(tǒng)和電子商務(wù)前臺網(wǎng)站整合，讓消費者實時跟蹤訂單狀態(tài)，增加信息透明度。例如京東商城的所有配送員都攜帶有GPS定位設(shè)備，客戶可以在京東的網(wǎng)站上實時看到配送員的位置，而其他幾乎所有的B2C電子商務(wù)企業(yè)也至少都提供了文字訂單跟蹤的服務(wù)，如亞馬遜的訂單跟蹤。如果將這些服務(wù)交由第三方快遞來做的話，需要進行大量的`培訓(xùn)、系統(tǒng)對接和談判細節(jié)等工作，這會大大減緩服務(wù)的推進速度，而且終極服務(wù)效果可能遠不及自建物流體系。

5品牌宣傳

自建物流體系下，穿梭于各個街道的帶有電子商務(wù)企業(yè)LOGO的車輛、配送人員是企業(yè)一張無形的名片，而新聞媒體對于企業(yè)倉庫的修建的報道也是企業(yè)資金實力的最好證明，它可以給潛在消費者帶來信任感。配送員的態(tài)度、衣著、專業(yè)性、效率都體現(xiàn)了企業(yè)的形象，優(yōu)秀的配送員無異于是一個非常成功的廣告，對于提高顧客忠誠度具有很重要的作用。

6資金回籠周期

對于貨到付款的訂單，自建物流配送體系下配送員直接取回貨款，避免了電子商務(wù)企業(yè)和快遞公司之間的結(jié)算工作，也避免的資金損失的風(fēng)險，大大加速資金回籠的速度，以及提高資金周轉(zhuǎn)的效率。

總的來講，自建物流配送體系主要是出于對提高消費者購物體驗、品牌宣傳達到二次營銷，加快資金周轉(zhuǎn)的考慮，而采用第三方快遞是出于成本和專業(yè)化程度的考慮。

B2C電商企業(yè)物流配送的瓶頸

1配送的速度還需要提升

物流配送速度是影響消費者對服務(wù)滿意度評價最關(guān)鍵的因素。例如，亞馬遜將本企業(yè)的經(jīng)營策略歸結(jié)為“多”、“快”、“好”、“省”四個字，其中“快”即是對物流配送的要求。這可以看出B2C電子商務(wù)企業(yè)早已意識到物流配送速度對電子商務(wù)的重要性。為提高速度，各大B2C電子商務(wù)企業(yè)也紛紛自建物流體系來克服第三方快遞在速度方面的不足，在核心區(qū)域按照“每日兩送”甚至“每日三送”的頻率送貨，有效提高了消費者對配送速度的滿意度。

據(jù)CNNIC市場研究報告顯示，以自營配送為主的京東商城和凡客誠品在配送速度的指標(biāo)上均達到了“比較滿意”的級別，而淘寶商城僅為“一般”，考慮到淘寶商城占據(jù)了近一半的市場份額，所以可以推測出半數(shù)以上的網(wǎng)購消費者在該指標(biāo)上沒有好的體驗。

自建物流配送在控制配送速度上是有明顯優(yōu)勢的，但能夠有實力自建物流體系的企業(yè)不多。目前大多數(shù)區(qū)域性中小型電商企業(yè)的配送速度仍然是很慢的，尤其是當(dāng)采用郵政物流的時候，客戶往往要等上四、五天才能收到商品。此外，當(dāng)遇到節(jié)假日促銷期間，各大電子商務(wù)配送量需求大的時候，物流配送的短板就明顯地顯露出來，出現(xiàn)了“節(jié)日早就過完了，禮物還在路上”的尷尬局面。

2配送隊伍的文化素質(zhì)普遍偏低

我國無論是電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系的配送隊伍，還是第三方快遞公司的物流配送隊伍，都存在著文化素質(zhì)普遍偏低的現(xiàn)象。通過和幾位配送員的交談發(fā)現(xiàn)，配送員的招聘不需要有學(xué)歷限制，只要能夠識字、騎車、具備本地戶口即可。這樣的配送員隊伍只能完成基本的送貨目的，對于一些特殊情況的配送，比如DIY上門裝機這類附加服務(wù)不能很好地完成，更難以達到高水平、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化要求。

3配送員服務(wù)意識需要提高

根據(jù)CNNIC的市場報告發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)四大主流的B2C購物網(wǎng)站在配送員態(tài)度這一指標(biāo)上得分都僅僅達到了“一般”的水平，自建物流配送體系的京東商城和凡客誠品得分稍高于完全依賴于第三方物流配送的淘寶商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。這說明消費者對配送員的服務(wù)態(tài)度沒有“不滿意”，但是也沒有“滿意”。

究其原因在于目前的物流配送中，配送員僅僅認(rèn)為自己是送貨員，而不是服務(wù)員。配送員的職責(zé)僅僅是將貨物送達消費者手中，所以他們往往只將貨物送到校園門口或者小區(qū)門口即可，然后等消費者自己來取，這樣“最后一公里”的配送就可能變成了“最后兩公里”，甚至更糟。這給消費者帶來很大的不便。而服務(wù)員卻承載了電子商務(wù)企業(yè)的企業(yè)形象和經(jīng)營理念。要充分體現(xiàn)對客戶的移情性和關(guān)懷性，例如將老人和女性消費者難以搬動的重貨直接送上樓等。這種服務(wù)意識的提高對于采用第三方配送的電子商務(wù)企業(yè)來說尤為重要。

4物流配送的設(shè)施還需完善

電商企業(yè)的物流配送涉及到倉庫、車輛、人員和相關(guān)IT設(shè)備，一般消費者所能夠接觸到的是人員、車輛、IT設(shè)施，這些設(shè)施對于形成企業(yè)在消費者心中的印象非常重要。一個穿著便裝，騎破舊電瓶車，拉一車亂七八糟的貨物的配送員很難在消費者心目中形成專業(yè)化的印象。

在目前信息技術(shù)十分發(fā)達的情況下，要讓消費者實時查詢到訂購商品的配送狀態(tài)是很重要的，但是目前除了個別B2C電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)了配送員的GPS定位之外，其他絕大多數(shù)的電商企業(yè)都沒有實現(xiàn)，很多企業(yè)只能提供簡單的文字提示，而且由于配送員在配送過程中不能及時回傳信息給企業(yè)，造成消費者看到的狀態(tài)信息極度滯后，這也是造成滿意度低的重要原因之一。

三、電子商務(wù)的四大風(fēng)險型別

電子商務(wù)的四大風(fēng)險型別

20世紀(jì)90年代中期，隨著網(wǎng)路技術(shù)的發(fā)展和世界經(jīng)濟一體化趨勢的加強，電子商務(wù)(EC)誕生于美國。電子商務(wù)大師KALAKOTA和wHIN—STON對EC的定義至少包括了兩部分：前端的企業(yè)對消費者的電子商務(wù)(B2C)，包括線上廣告、商品的目錄展示、線上購物、客戶資料收集及營銷策劃等；后端企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)，包括企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程管理、電子交易、電子資料交換、資料收集及決策支援、電子金融交換等。當(dāng)然，還存在另一種的電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部的Ec，指通過防火墻技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與網(wǎng)際網(wǎng)路隔開，用內(nèi)部網(wǎng)自動處理日常管理工作，保持企業(yè)與客戶、消費者以及企業(yè)組織內(nèi)部之間的聯(lián)絡(luò)。電子商務(wù)本質(zhì)上是對企業(yè)資訊流電子化、網(wǎng)路化。它可以減少中間環(huán)節(jié)，降低運營費用，從而降低實際的交易成本；可以實現(xiàn)零交貨期、零庫存，保證實時生產(chǎn)，從而顯著地降低生產(chǎn)成本；它還可以有利于售前售后服務(wù)，方便顧客參與產(chǎn)品開發(fā)，從而使產(chǎn)品更符合個性化的要求。

電子商務(wù)的風(fēng)險性與安全性問題越來越受到人們的關(guān)注。從電子商務(wù)角度看，風(fēng)險是指秘密資料丟失的可能性，或者由于資料或程式的被破壞、生成和使用，傷害到他人利益的可能性，這也包括硬體被破壞的可能性。所以，分析電子商務(wù)中可能存在的各種風(fēng)險，并采取相應(yīng)的風(fēng)險管理和安全防范措施尤為重要。

一、電子商務(wù)風(fēng)險的型別

(一)消費者所面臨的風(fēng)險

1．虛假的或惡意的網(wǎng)站。惡意網(wǎng)站一般都是為竊取訪問者的身份證資訊與口令、竊取信用卡資訊、偷窺訪問者的硬碟或從訪問者硬碟中下載檔案而設(shè)立的。竊取訪問者的身份證資訊與口令的手段是設(shè)立一個惡意的網(wǎng)站，要求使用者“注冊”并給出一個口令。口令是使用者自愿給出的，只有在這同一口令被使用者同時應(yīng)用于許多不同事務(wù)時，如自動取款機(ATM)卡、與工作有關(guān)的口令以家庭安全警報口令等，才可能對使用者造成危害。．

2．從銷售代理及因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(IsP)處竊取使用者資料。使用者在因特網(wǎng)上購買商品與服務(wù)，包括通過IsP連人因特網(wǎng)，一般都采用信用卡付款方式。信用卡資訊為銷售代理或ISP儲存。對于使用者們來說，不幸的是，黑客們偶爾會成功地闖入銷售代理或ISP的系統(tǒng)，攫取使用者的信用卡資料。

3．隱私問題：在網(wǎng)上個人資訊，包括個人資料、消費習(xí)慣、閱讀習(xí)慣、交往資訊、通訊資訊等，都很容易被商家和網(wǎng)路經(jīng)營者收集和利用，而這些收集和利用不僅會侵犯使用者的一些隱私權(quán)，還可能成為其他侵權(quán)或騷擾行為的鋪墊。

(二)銷售商所面臨的風(fēng)險

當(dāng)提及電子商務(wù)的風(fēng)險時，總習(xí)慣認(rèn)為是客戶面臨的風(fēng)險，其實銷售商面臨的風(fēng)險也很大。

在電子商務(wù)中，銷售商面臨的風(fēng)險主要有三方面，即假客戶、被封鎖服務(wù)和資料被竊。

1．假客戶。假客戶是指一些人假扮合法客戶

來訂購產(chǎn)品或服務(wù)。例如，用假信用卡號來騙取免費服務(wù)和免費產(chǎn)品，或者要求送貨而沒有人來支付。

2．被封鎖服務(wù)。被封鎖服務(wù)是指銷售商的計算機和網(wǎng)路資源被黑客攻擊和封鎖。這類攻擊程式的程式碼，在一些黑客程式的網(wǎng)址上很容易找到，而且很難被追蹤到。

3．資料被竊。資料被竊是銷售商們面臨的一種很常見的風(fēng)險。對于那些以數(shù)字化形式存貯的，并連線到公共通訊線路上的資料檔案來說，黑客可以隨時、隨地作案，而且很難被追蹤到。

4．域名的注冊。在電子商務(wù)發(fā)展的初期，人們對域名的重要性并沒有充分認(rèn)識，許多企業(yè)、公司疏于對網(wǎng)路世界的關(guān)注，對自己的公司名稱、商標(biāo)、商號、個人姓名等未進行及時的域名注冊，結(jié)果導(dǎo)致與他們相關(guān)的名稱被他人以相同或者近似的名稱捷足先登，給組織造成不必要的損失。例如：康柏計算機公司曾于1998年出500萬美元回購了被他人搶注的域名。而且目前我國正面臨著域名注冊管理制度的不嚴(yán)謹(jǐn)狀態(tài)，在利益的驅(qū)動下，出現(xiàn)了專門以注冊他人公司名稱、商標(biāo)等域名作為常業(yè)，又以高價出售這些域名的單位和個人(被稱為網(wǎng)路蟑螂)。

(三)企業(yè)所面臨的風(fēng)險

許多企業(yè)已經(jīng)開始構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)Intra，隨著網(wǎng)路技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以將自己的Intra同其他企業(yè)的Intra或開放的Intemet網(wǎng)相連，構(gòu)成強大的網(wǎng)路通訊世界。這樣，企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)同合作伙伴之間及同顧客之間都可以進行實時的資訊交流。但這樣的網(wǎng)路互連也存在很大的風(fēng)險性，歸納起來主要包括：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的風(fēng)險、企業(yè)間進行商務(wù)活動時的風(fēng)險。

1．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計，對網(wǎng)路系統(tǒng)的攻擊有85％是來自企業(yè)內(nèi)部的黑客。這些黑客，可能是企業(yè)從前的雇員，也可能是在職員工。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的風(fēng)險主要有兩種：金融詐騙、盜取檔案或資料。金融詐騙是指更改企業(yè)計算機內(nèi)財務(wù)方面的記錄，以騙得企業(yè)的錢財或為減免稅等。這種風(fēng)險的作案手段很多，有采用黑客程式的，更多的則是賄賂有關(guān)操作人員。盜取檔案或資料是一種很常見的黑客方式。由于Intra將各個雇員的計算機同企業(yè)各種重要的資料庫、伺服器等連線起來，所以雇員進行越權(quán)訪問和復(fù)制機密資料或檔案的機會就會大大增加。

2．企業(yè)與其他企業(yè)進行商務(wù)活動時的風(fēng)險。

企業(yè)在與其他企業(yè)進行商務(wù)合作或競爭時，其他企業(yè)可能利用非法手段竊取該企業(yè)的檔案或資料。這其中的風(fēng)險可分為兩類：傳輸中資料的被盜、企業(yè)計算機上的資料及檔案的被盜。企業(yè)間在進行資料交換時，會面臨很多的風(fēng)險問題。從電子商務(wù)的角度看，這類風(fēng)險主要有：訊息源的認(rèn)證、運送證明、訊息的完整性和未授權(quán)瀏覽、訊息的及時運送等問題。另外一類，是企業(yè)機要檔案或資料的被竊。由于電子商務(wù)的需要，公司有相當(dāng)多的文件、資料等存放在與Intemet相連的網(wǎng)路計算機上，一旦黑客攻擊到這些機器，資料和檔案便有可能被破壞、修改和竊取。

二、風(fēng)險的防范方法

針對以上所分析的在發(fā)展電子商務(wù)過程中不同物件所面臨的不同的風(fēng)險，我們提出以下的不同的防范方法。

(一)消費者的風(fēng)險防范

消費者的風(fēng)險防范，歸納起來，主要應(yīng)從下面三個方面加強。

(1)設(shè)定的密碼最好避免使用生日等容易被別人破譯的密碼號，而且要經(jīng)常更改口令以減少被盜用的機率。

(2)在各種與因特網(wǎng)相關(guān)的事務(wù)中，一定要堅持使用不同的口令。在不同的網(wǎng)址使用不同的密碼。而且，在選擇ISP時，應(yīng)該注意選擇信譽好、可靠性高的公司。

(3)不要輕易將密碼告訴他人。尤其不要輕信系統(tǒng)管理員提出的需要你的賬號、密碼來維護系統(tǒng)的說法。

(4)對于黑客攻擊系統(tǒng)從而攫取消費者的信用卡資料所造成的資訊泄密，消費者確實沒有什么辦法，除非他在網(wǎng)上根本不運用任何信用卡資訊。

(二)銷售商的風(fēng)險防范

銷售商面臨的風(fēng)險主要是資料被竊，這一點同企業(yè)的資料被竊類似，針對這一點，銷售商應(yīng)該從加強自身網(wǎng)路的技術(shù)措施來加強風(fēng)險防范，可采用后面提到的企業(yè)防范方法。

至于域名注冊方面的風(fēng)險防范，要求銷售商加強域名的注冊，盡早確立組織自身在網(wǎng)路世界的合法地位，是避免域名糾紛的最佳防范措施。

(三)企業(yè)的風(fēng)險防范

前面已經(jīng)說到，企業(yè)的風(fēng)險主要來自于內(nèi)部和外部兩個方面。下面分別針對于這兩方面提出相應(yīng)的防范措施。

1．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)風(fēng)險的防范。由于內(nèi)部風(fēng)險主要是由于企業(yè)員工對企業(yè)系統(tǒng)的攻擊所產(chǎn)生的，所以可采取以下手段：

(1)對企業(yè)的各種資料資訊設(shè)定秘密等級，并予以明確的標(biāo)識，分等級分別管理。也就是說，公司的高層人員、中層人員以及下層的工作人員所能夠看到的關(guān)于公司的資料應(yīng)該是不同的。規(guī)定各個員工包括不同業(yè)務(wù)主管接觸秘密的許可權(quán)，每個員工不得接觸自己無權(quán)接觸密級的檔案資料。

(2)專人管理商業(yè)秘密，定崗定責(zé)，不能無人負(fù)責(zé)，上級主管應(yīng)當(dāng)定期予以監(jiān)督檢查。

(3)要求員工對自己使用的密碼經(jīng)常更換，不能給竊密者造成機會。

(4)采取加密措施。對于員工使用網(wǎng)路傳輸涉及商業(yè)秘密的檔案、資訊時，可以使用加密計算機程式，取得解密“鑰匙”。資訊的被送達人享有該鑰匙，進行解密，而取得資訊。這種措施對于傳送檔案、資訊途中的竊取、竊聽以及員工因過失按錯送達物件按鈕，都可以有效保守秘密。但也要注意員工濫用、鑰匙丟失等情況發(fā)生。金鑰需要定期更換，否則可能使“黑客”通過積累加密檔案增加破譯機會。

(5)對員工的個人情況，特別是對那些資訊系統(tǒng)上的員工，要進行制度化的選拔與檢查。要將經(jīng)過一定時間考察、責(zé)任心強、講原則、守紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力強的人員派到各自崗位上。

2．企業(yè)之間風(fēng)險的防范。針對企業(yè)之間進行電子商務(wù)交易時所面臨的風(fēng)險，我們從技術(shù)上來防范這些風(fēng)險：

(1)利用防火墻技術(shù)保證電子商務(wù)系統(tǒng)的安全。防火墻的目的是提供安全保護、控制和鑒別出入站點的各種訪問。它建立起網(wǎng)路通訊的控制過濾機制從而有效保證交易的安全。為了將私有網(wǎng)路從公共網(wǎng)路中分離出來并保護起來，主要可以采用如下幾種形式的防火墻：網(wǎng)路層防火墻；應(yīng)用層防火墻；動態(tài)防火墻。在此需要說明：利用防火墻可有效但不是絕對能防止黑客的攻擊；關(guān)于防火墻的設(shè)計及應(yīng)用可參考有關(guān)專業(yè)技術(shù)書籍。

(2)利用安全協(xié)議保證電子商務(wù)的安全。由于Intemet的開放性造成的在網(wǎng)路中傳輸?shù)馁Y料的公共性，為了保證網(wǎng)路傳輸過程中資料的安全，就必須要使用安全的通訊協(xié)議以保證交易各方的安全。例如：可用S／MIME協(xié)議、S—HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議等。

(3)利用身份認(rèn)證技術(shù)保證電子商務(wù)系統(tǒng)的安全。由于電子商務(wù)是在網(wǎng)路中完成，交易各方不見面，為了保證每個參與者(銀行、企業(yè))都能無誤地被識別，必須使用身份認(rèn)證技術(shù)。

電子商務(wù)的型別有？

目前我國的電子商務(wù)商業(yè)模式大致可以按照交易物件分為五類：

商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)B2B，(business to business)

商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)B2C，(business to customer)

商業(yè)機構(gòu)對 *** 管理部門的電子商務(wù)B2G，(Business to Government)

消費者對 *** 管理部門的電子商務(wù)C2G(customer to Government)

消費者對消費者的電子商務(wù)C2C。(customer to customer)

電子商務(wù)的前景是否具有很大風(fēng)險性？

你好，那要看你如何選擇！

成功有三條途徑：

1.造船渡海

自己建立一個系統(tǒng)，但要考慮人，財，物，進，銷，存，產(chǎn)七大環(huán)節(jié)。有一個環(huán)節(jié)出錯，都可能讓你回到解放前。

2.買船渡海

購買加盟一個成功的系統(tǒng)，你有哪么多資金嗎？比如麥當(dāng)勞......

3.借船渡海

借助登上一個成功的系統(tǒng)，只要你不下船，就可以達到夢中的彼岸。

造船渡海風(fēng)險太高 買船渡海資金太大 所以我選擇借船度海!

現(xiàn)在有一個以電子商務(wù)為前導(dǎo)，同時結(jié)合連鎖超市，人際網(wǎng)路，百業(yè)聯(lián)盟的復(fù)合式商業(yè)通路的絕佳平臺，可以讓普通人掌握流行的商業(yè)通路，真的很不錯，產(chǎn)品來自全球的優(yōu)質(zhì)日用品，量販?zhǔn)浇?jīng)營，物美價廉，30年的股票上市大公司，絕對可靠！有空歡迎了解，百度網(wǎng)名就是我QQ！

B2C 電子商務(wù)的主要型別

百貨型別：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城

行業(yè)型：凡客誠品，紅孩子

企業(yè)自建型：李寧

BtoC電子商務(wù)的3種企業(yè)型別

常見電子商務(wù)模式分析 (2007/09/23 16:46)

[摘要] 二十一世紀(jì)是資訊化的，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，資訊服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了商務(wù)的產(chǎn)生和，在全球資訊化大勢所驅(qū)的下，各國的電子商務(wù)不斷的改進和完善，電子商務(wù)成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。探討電子商務(wù)現(xiàn)狀和制定實施恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)的政策就十分迫切。而在我國，機與技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，眾多的資訊科技、風(fēng)險投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)。

本文從我國電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的環(huán)境，存在的問題，我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三個方面，探討了我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。

1.線上零B2C

企業(yè)展開電子商務(wù)通過Iter向個人網(wǎng)路消費者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營模式，就是電子商務(wù)的B2C即網(wǎng)上零售，是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍，發(fā)展最快的領(lǐng)域。，它常由三部分組成：為顧客提供線上購物的商場網(wǎng)站；負(fù)責(zé)為顧客所購商品進行商品陪送的配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客身份確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行和認(rèn)證系統(tǒng)。

企業(yè)建立電子B2C商務(wù)模式能否成功的關(guān)鍵，要看網(wǎng)站所提供的內(nèi)容是否超凡脫俗，有效方便，能否推動網(wǎng)上的虛擬商務(wù)活動以達到極大地帶動企業(yè)運作的效果；企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)方面所采取的策略。網(wǎng)站的目的，網(wǎng)站的目標(biāo)顧客和市場定位策略，網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)策略，網(wǎng)站的管理和維護策略以及網(wǎng)站的促效策略等，總之，建立B2C模式要注意樹立品牌，減少存貨，降低成本，利用定制營銷，以及正確定價等。

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)型別

.經(jīng)營著離線商店的零售商

.沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)

.商品企業(yè)制造商

.網(wǎng)路交易服務(wù)公司 這種公司專門為多家商品銷售企業(yè)展開網(wǎng)上售貨服務(wù)

B2C網(wǎng)站的種類

.綜合類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種型別商品

.專門的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一種適合網(wǎng)上銷售的商品

網(wǎng)上顧客型別

.上網(wǎng)者型別 上網(wǎng)者的特征大多為年輕、學(xué)歷較高，具有一定的收入水平，男性多于女性

.網(wǎng)上顧客 網(wǎng)路參與型、隱私規(guī)避型、價格折扣型、貪圖方便型、商品瀏覽型等

.購物型別 專門計劃性購物、一般計劃性購物、提醒購物、完全無計劃購物

適合線上銷售的商品和服務(wù)分析

(1)目標(biāo)市場分析

.待銷售品是否定位計算機使用者？

.待銷售品是否定位在技術(shù)早期采用者？

.是否定位在平均收入水平之上(或其子女)？

.是否定位在平均教育水平之上(或其子女)？

.是面向男性還是女性？

.目標(biāo)時常是否容易在網(wǎng)際網(wǎng)路上識別和送達？

.網(wǎng)際網(wǎng)路使用者屬于目標(biāo)市場嗎？

(2)產(chǎn)品和服務(wù)分析

.待售品與計算機有關(guān)嗎？

.在作出購買前需要觀察或者觸控，試用嗎？

.是否易于了解，配置和定貨——整個過程是否自動化？

.待銷售品性質(zhì)如何？是有型產(chǎn)品還是無形服務(wù)？

.待銷售品是屬于高技術(shù)還是低技術(shù)？

.是否是商品？是否全球化？

.待銷售品是否具有獨特的功能和特性？

.價格是否昂貴或者便宜？價格是否經(jīng)常變動？

.利用網(wǎng)際網(wǎng)路能否大大降低成本？

.能否利用網(wǎng)路促銷？

.在網(wǎng)際網(wǎng)路是否有競爭？等等

面向B2C網(wǎng)站設(shè)計 通常包括兩個方面：顧客與零售商介面和零售商管理介面

.顧客與零售商介面 要有水平的分類，搜尋引擎，問題幫助，購物指南等

.零售賞管理介面 能夠?qū)嵭猩唐穫鲌蠛蜕唐酚媱潱哂形⒂^營銷功能(如廣告分析，顧客管理等)

商品的價格定位

.低價戰(zhàn)略 即比物理店面的商品低廉

.等價戰(zhàn)略 與物理店面價格等同

.高價戰(zhàn)略 主要是由于網(wǎng)路能給顧客帶來高附加值，如實現(xiàn)個性畫定制

資訊溝通

(1)消費者的資訊反饋 一般B2C網(wǎng)站都有網(wǎng)路消費者資訊反饋頁面，以保持與顧客的交流，聽取顧客對產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)站本身的意見與建議，反饋頁面的包裝非常重要，其上要有對顧客的投訴報以歡迎

致謝辭，對自己產(chǎn)品或服務(wù)不周向客戶表示歉意，承諾等

(2)與消費者互動

.資訊層的互動

.交易層的互動

.服務(wù)層的互動

訂單履行

從理論上訂單的履行應(yīng)該是商品按照顧客指定的時間和方式送到指定的地點，訂單必須正確輸入，迅速處理，傳送到正確的倉庫，并交付送貨部門，退貨則是逆向重復(fù)這個過程。

結(jié)算方式：離線郵寄或再線支付

通過網(wǎng)路進行售后服務(wù)，服務(wù)跟蹤。

2.企業(yè)間電子商務(wù)B2B

通常B2B電子商務(wù)型別： 大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站、專門做B2B交易平臺的網(wǎng)路公司和垂直商務(wù)入口網(wǎng)站

(1)水平網(wǎng)站 水平網(wǎng)站將買方和買方集中到一個市場上進行資訊交流、廣告、拍拍賣競標(biāo)、交易等

水平網(wǎng)站的利潤流：廣告、舉辦網(wǎng)上拍賣會收取交易費，出售網(wǎng)上店面，開展自己的電子商務(wù)

水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素

.業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度

.業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動化處理專業(yè)知識

.提供內(nèi)容深層次自動化處理水平

.根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力

水平網(wǎng)站的困境

水平網(wǎng)站追求“全”即行業(yè)全、服務(wù)全，這樣才能有競爭力，但恰恰這個“全”使得水平網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)都做不好的風(fēng)險。

(2)垂直網(wǎng)站 垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易，但它是將特定產(chǎn)業(yè)的上、中、下游廠商聚集一起，讓各層次的廠商都能夠很容易地找到物料供應(yīng)商或買主

垂直網(wǎng)站的利潤流：廣告、產(chǎn)品列表及網(wǎng)上店面的收費，也可以舉辦拍賣會收取交易費用

垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵 最重要的是專業(yè)技術(shù)，另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率，垂直網(wǎng)站吸引著更合格更狹窄且經(jīng)過預(yù)選的參與者，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢

垂直網(wǎng)站面臨的困境

需要較深的專門技能，專業(yè)化程度越高的網(wǎng)站，越需要投入昂貴的人力資本處理很狹窄的專門性的業(yè)務(wù)，才能發(fā)揮該虛擬市場的商業(yè)潛能，難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營或向其它領(lǐng)域滲透。

(3)網(wǎng)路商品交易中心

網(wǎng)路商品中介交易是通過網(wǎng)路商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)路市場進行的商品交易，網(wǎng)站商品交易中心以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進的通訊技術(shù)和計算機軟體技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)絡(luò)起來，為客戶提供市場資訊，商品交易，倉儲配送，貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。

優(yōu)點 ：網(wǎng)路商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場，可以有效解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題，網(wǎng)路商品交易中心采用集中統(tǒng)一的結(jié)算模式。提高了資金的風(fēng)險防范和利用率，當(dāng)然，它也存在一些問題需要解決。

3.服務(wù)性的電子商務(wù)模式

服務(wù)模式的電子商務(wù)廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上釋出，同時通過因特網(wǎng)提供各種資訊服務(wù)，它通常有如下幾種形式：

.旅游電子商務(wù)

.網(wǎng)上拍賣

.網(wǎng)上證券

.網(wǎng)上教育

.網(wǎng)上資訊服務(wù)等

龐大連; 中小企業(yè)電子商務(wù)及其成本效益分析 [J];電子商務(wù); 2006年08期; 25-29

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于衛(wèi)華; 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析 [J];科協(xié)論壇(下半月); 2007年01期; 86-87

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電子商務(wù)的風(fēng)險與控制？《論文》

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電子商務(wù)的風(fēng)險管理與控制

哪些型別的電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流，大宗的交易多屬于這一型別

大宗商品電子交易是利用 電子商務(wù)平臺將傳統(tǒng)貿(mào)易轉(zhuǎn)移到網(wǎng)路上進行交易買賣，實現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下，現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合的新型交易方式！電子商務(wù)就是利用電腦網(wǎng)路處理商務(wù)事物的過程，這個概念范圍很寬泛，大宗商品電子交易僅僅是電子商務(wù)其中一部分，其隸屬于電子商務(wù)！

做電子商務(wù)風(fēng)險大嗎？

隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，風(fēng)起云涌的網(wǎng)站在炒足了“概念”之后，都紛紛轉(zhuǎn)向了“務(wù)實”，而“務(wù)實”比較鮮明的特點之一：是絕大多數(shù)的網(wǎng)站都在試圖做實實在在的“電子商務(wù)”。那么“電子商務(wù)”是什么呢？

所謂電子商務(wù)(Electronic Commerce)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)路技術(shù)和遠端通訊技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)路，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品資訊、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。

事實上，整個交易的過程可以分為三個階段：

第一個階段是資訊交流階段：對于商家來說，此階段為釋出資訊階段。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品資訊，建立自己的網(wǎng)頁，然后加入名氣較大、影響力較強、點選率較高的著名網(wǎng)站中，讓盡可能多的人們了解你認(rèn)識你。對于買方來說，此階段是去網(wǎng)上尋找商品以及商品資訊的階段。主要是根據(jù)自己的需要，上網(wǎng)查詢自己所需的資訊和商品，并選擇信譽好服務(wù)好價格低廉的商家。

第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過程。要注意的是：資料的準(zhǔn)確性、可靠性、不可更改性等復(fù)雜的問題。作為B2C（商家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯(lián)絡(luò)資訊、送貨的方式、付款的方法等在網(wǎng)上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應(yīng)發(fā)來郵件或電話核實上述內(nèi)容。

第三階段是按照合同進行商品交接、資金結(jié)算階段：這一階段是整個商品交易很關(guān)鍵的階段，不僅要涉及到資金在網(wǎng)上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的準(zhǔn)確、按時到位。在這個階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術(shù)上、法律上、標(biāo)準(zhǔn)上等等方面有更高的要求。網(wǎng)上交易的成功與否就在這個階段。

電子商務(wù)發(fā)展的特點：

更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。

更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

更快速的流通和低廉的價格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。.......................

淺談如何降低電子商務(wù)的風(fēng)險

文章摘要: 在大多數(shù)情況下,你的電子商務(wù)系統(tǒng)順利的執(zhí)行,但可能有時候,一個意外和無法控制的外部事件會擾亂了你正常的業(yè)務(wù)操作。作好最壞情況的準(zhǔn)備,如資料丟失或突然無法運作的錯誤,事故或自然或人為造成的對您的電子業(yè)務(wù)災(zāi)害,是風(fēng)險管理的重要方面。

電子商務(wù)的型別有哪幾種？

B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)七類電子商務(wù)模式等等。

四、B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式有哪些？

有以下五種模式：

1、綜合型B2C

發(fā)揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。如卓越亞馬遜，可在現(xiàn)有品牌信用的基礎(chǔ)上，借助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業(yè)務(wù)或者采購國際品牌產(chǎn)品銷售等新業(yè)務(wù)。網(wǎng)站建設(shè)要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面進一步細化。對于新老客戶的關(guān)系管理，需要精細客戶體驗的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務(wù)。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權(quán)，提高物流配送服務(wù)質(zhì)量。

2、垂直型B2C

核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。鑒于個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業(yè)，筆者認(rèn)為需要規(guī)避多元化的風(fēng)險，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設(shè)上?？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。

3、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C

首先要從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來的定位、發(fā)展與目標(biāo)。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺的利益，實行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據(jù)時間段不同設(shè)置高低。線上產(chǎn)品也可通過線下渠道完善售后服務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷精英，培養(yǎng)電子商務(wù)運作團隊，建立和完善電子商務(wù)平臺。

4、第三方交易平臺型B2C網(wǎng)站

B2C受到的制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網(wǎng)上銷售渠道的好方法。關(guān)鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平臺；其次要聘請懂得網(wǎng)絡(luò)營銷、熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、了解實體店運作的網(wǎng)店管理人員；再次是要以長遠發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡(luò)渠道，增加產(chǎn)品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)店。

5、傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售型B2C

傳統(tǒng)零售商自建網(wǎng)站銷售，將豐富的零售經(jīng)驗與電子商務(wù)有機地結(jié)合起來，有效地整合傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈及物流體系，通過業(yè)務(wù)外包解決經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站所需的技術(shù)問題，典型代表就是國美。

6、純網(wǎng)商

純網(wǎng)商指只通過網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的商家。純網(wǎng)商的銷售模式主要有自產(chǎn)自銷和購銷兩種。純網(wǎng)商是沒有線下實體店的

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