業(yè)務(wù)運營體系搭建

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于業(yè)務(wù)運營體系搭建的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、思維篇丨高階運營成長之路-從上至下思考，從下至上執(zhí)行

• 2、汽車廠商數(shù)字化轉(zhuǎn)型-如何構(gòu)建與經(jīng)銷商、消費者的三角生態(tài)聯(lián)盟體系？

• 3、如何搭建社群運營體系

• 4、如何搭建產(chǎn)品運營框架

一、思維篇丨高階運營成長之路-從上至下思考，從下至上執(zhí)行

運營是一場修煉，需要不斷的破境。

運營是互聯(lián)網(wǎng)門檻最低的行業(yè)，也是天花板最高的。你可能現(xiàn)在還在寫文案、催設(shè)計、給產(chǎn)品經(jīng)理傳話；但不斷破鏡之后，你終會操盤整個項目。屆時你思考的是商業(yè)邏輯、業(yè)務(wù)模式、用戶增長以及盈利方式等等，這就是我所說的高階運營。

我很慶幸在一家運營導(dǎo)向的公司學(xué)習(xí)、工作和成長，這樣我機會接觸一個項目最初的模樣，也見識了整個運營體系的不斷升級重組，這讓我最大程度的模糊運營和商業(yè)邏輯的范疇。

這次我將盡力寫出一些有體系化的文章， 從最頂層的思維模式 → 結(jié)構(gòu) → 數(shù)據(jù) → 方法逐一進行細(xì)化， 算是整理自己的想法，也是與各位交流。

重新回到高階運營，這個模塊可寫的很多，用戶增長、用戶成長體系等；但最先講的是思維。 高階運營的思維——從上至下思考，從下至上執(zhí)行

當(dāng)我做執(zhí)行的時候，我和老大一起去接待一個客戶。當(dāng)時那個方案是我寫的，給客戶匯報也由我來的。我一上來就給客戶解釋這個方案是怎么一回事，我們準(zhǔn)備怎么去玩？雖然我興高采烈，唾沫橫飛，但是客戶反而一頭霧水；老大見狀，趕緊過來救場，先給以客戶介紹了一下我們這個行業(yè)的背景，然后介紹了這個方案的目的，接著才引入到了我這個具體的方案。

我經(jīng)常給人說， 兩個人不說話的時候，都顯得很有內(nèi)涵，但一張嘴，高下立判 ，就是這樣。

所以作為一個高階運營，在接到一份運營工作的時候，應(yīng)該從高處著眼，從上到下思考。

第一步：你所處的行業(yè)的大環(huán)境是什么樣的？

了解行業(yè)環(huán)境是一個高階運營必須要做的功課，目之所及，決定了你的行為動作；尤其是一些敏感行業(yè)，像金融、保險、電子煙等，這一塊直接用一套PEST打包帶走。

（很多人都把Politics翻譯成政治，但考慮中國的實際環(huán)境，建議從政策角度入手）

第二步：所在公司的商業(yè)模式是怎么的？

商業(yè)模式和盈利模式是不一樣的，商業(yè)模式說的是你這個企業(yè)存在的價值是什么？比如說淘寶的商業(yè)模式就是典型的C2C電子商務(wù)，為買賣雙方搭建購物平臺。

第三步：公司的盈利模式是怎么樣的？

盈利模式是這家公司是靠什么來賺錢的，淘寶的盈利模式很豐富，服務(wù)費和廣告費都是它盈利的方式。

一些初創(chuàng)公司商業(yè)模式和盈利模式?jīng)]有明顯的劃分，都是在不斷嘗試中成長。

第四步：公司近一年的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？

這個就涉及到公司具體的業(yè)務(wù)模塊了，有的是市場份額、流水目標(biāo)、盈利目標(biāo)、新用戶目標(biāo)都有。

第五步：公司的業(yè)務(wù)模塊有哪些？每個模塊的業(yè)務(wù)模型是怎么樣的？

當(dāng)前公司的主營業(yè)務(wù)是哪些？其他業(yè)務(wù)是哪些？這些業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模型是什么樣的？

第六步：每個業(yè)務(wù)模塊最核心的數(shù)據(jù)指標(biāo)是哪些？

核心數(shù)據(jù)也代表了該業(yè)務(wù)這些模塊提升的方向，也該表了該業(yè)務(wù)可能存在的問題。

第七步：為了達到這個數(shù)據(jù)，我們要用哪些策略？

請注意，這個地方說的是策略，而不是具體的行為行為動作；舉個列子，如果我們想要做拉新，那么我們有以下幾個策略是可以用的，裂變活動、廣告投放、分銷體系，這些叫做策略；在這些策略方向底下所做的動作才是具體的行為動作。

第八步：每個策略方向該使用什么樣的手法？

在執(zhí)行過程中則應(yīng)該從問題入手，從下至上的解決。

第一步：找出核心業(yè)務(wù)所存在的關(guān)鍵問題

對于運營來講，業(yè)務(wù)三通?。篴rpu值低，新用戶少，使用頻次低。自從有互聯(lián)網(wǎng)起，這三種通病就一直存在。其中arpu值是最好解決的，用戶增長次之，使用頻次更加困難。

第二步：搭建核心業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)工作環(huán)境；

第三步：根據(jù)具體問題制定相應(yīng)的策略；

第四步：根據(jù)策略制定相應(yīng)的方案；策略不可以直接被執(zhí)行，需要形成相應(yīng)的方案。

第五步：實時數(shù)據(jù)觀測，不斷迭代模型。

第六步：標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化模型，接近戰(zhàn)略目標(biāo)。

舉個列子，莊大爺是學(xué)校門口賣水果的小販，現(xiàn)在想通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來增加蘋果的銷量。

第一步：學(xué)校門口雖然不能賣很多東西，但水果還是沒問題的，基本上項目可以跑的通；另外一個就是要看有沒有競爭對手；如果有，最好能通過渠道，在源頭直接勝過對方；我們設(shè)定暫時沒有。

第二、三步：互聯(lián)網(wǎng)賣水果的形式有很多種

1、傳統(tǒng)電商：淘寶天貓拼多多

2、微商：朋友圈帶貨

3、網(wǎng)紅店：概念、炒作加直播

4、線上+實體店

從這幾種來看，莊大爺只能采用第四種的形式，豐富一下，基本模型為：水果推車+線上下單+復(fù)購+轉(zhuǎn)介紹

第四步：張大爺?shù)哪繕?biāo)是一天能賣出200斤，每斤3元，賣5元，一天能賺400元。

第五步：該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模型是什么？

第六步：數(shù)據(jù)可以分為核心數(shù)據(jù)和一級、二級數(shù)據(jù)，核心數(shù)據(jù)是衡量業(yè)務(wù)的健康程度，分析具體原因的話要使用一級和二級數(shù)據(jù)。

這也業(yè)務(wù)模型中，核心指標(biāo)數(shù)據(jù)是訂單量，一級數(shù)據(jù)也就是自然流量、首單轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、轉(zhuǎn)介紹率、平均客單價。

根據(jù)實地觀測，我們的自然流量為 1000 人/天，而張大爺暫時也沒有資金和精力去做一些導(dǎo)流的工作。我們建立了如下目標(biāo)模型：5%轉(zhuǎn)化首次購買，50%的復(fù)購，3 天/次的購買頻率，10%的轉(zhuǎn)介紹，10 元（2斤）/人的平均客單價

用粗略計算法：1000×5%×（110%）n ×50% / 3 > 200/2，計算結(jié)果 N=27（天），即 27 天之后，張大爺可以穩(wěn)定的賣出 200 斤/天。

第七步：為了讓莊大爺能夠一天賺到400塊錢，或者更多，我們可以從以下幾個方面入手

1）提升新用戶數(shù)：提升首單轉(zhuǎn)化率以及擴大流量入口；

2）提高客單價：引進更多新品種的蘋果或者其他水果，提升每一單的客單價；

3）提升復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率。

第八步：各策略的具體執(zhí)行方法

1、提升新用戶數(shù)

1）張大爺制作了一塊廣告板，放在明顯位臵進行視覺的沖擊，提升自然流量；

2）申請了微信支付和支付寶支付（增強支付體驗，提高首次轉(zhuǎn)換率）

2、提升客單價

1）價格調(diào)整，提升為 5.2/斤，兩斤 10元。（引導(dǎo)客戶每次買兩斤，來提高平均客單價）

2）更多品種的蘋果或者水果，提升客單價；

3）僅抱節(jié)日大腿，各種節(jié)日送水果（平安夜、教師節(jié)）

3、提升復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹率

1）首次購買同學(xué)加入群或加莊大爺微信，可立減一元。（增強粘性，提升復(fù)購率）

2）莊大爺定期在群里或朋友圈發(fā)布一些采集新鮮蘋果的照片，群里的同學(xué)下單，可享受送貨上門（增強粘性，提升復(fù)購率）

3）莊大爺和學(xué)生們交流時，都循循善誘的勸導(dǎo)“年輕人要多吃水果”的理念（提高用戶復(fù)購頻率）

當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒，莊大爺就可以每天來計算上面提到的核心數(shù)據(jù)和一級數(shù)據(jù)了。

結(jié)尾還是那句話，運營是一場修煉，需要不斷的破境，希望能與各位共同成長。

二、汽車廠商數(shù)字化轉(zhuǎn)型-如何構(gòu)建與經(jīng)銷商、消費者的三角生態(tài)聯(lián)盟體系？

近幾年來，我們經(jīng)歷了一場速度驚人的創(chuàng)新革命，數(shù)字化風(fēng)潮裹挾一切，傳統(tǒng)工業(yè)的既往路徑正在被拋棄，汽車產(chǎn)業(yè)也無法獨善其身。那么這場數(shù)字化變革將如何驅(qū)動汽車研發(fā)、生產(chǎn)、渠道到終端的升級裂變？對于大型主機廠和經(jīng)銷商而言，又該如何轉(zhuǎn)型實現(xiàn)數(shù)字化生存？今天我們就來聊一聊這個話題。

那么什么是數(shù)字化？如何定義汽車數(shù)字化？

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以戰(zhàn)略為引領(lǐng)、客戶為核心、構(gòu)建數(shù)字化BI分析、重構(gòu)業(yè)務(wù)運營體系及組織體系。

2、汽車廠商需要通過數(shù)字化體系，重構(gòu)與經(jīng)銷商和消費者之間的三角關(guān)系，搭建一個生態(tài)和聯(lián)盟體系。

汽車廠商數(shù)字化的定義

數(shù)字化這個概念本身，在業(yè)界已經(jīng)有非常明確的定義，我們來看看全球知名的某IT咨詢公司對數(shù)字化的解釋。Digitalization is the use of digitaltechnologies to change a business model and provide new revenue andvalue-producing opportunities; it is the process of moving to a digitalbusiness.（數(shù)字化是通過數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，提供新的營收點與價值創(chuàng)造機會）

在中文里面的“數(shù)字化”，在英語語境下，有兩種定義，分別是Digitization，和Digitalization，相關(guān)的解釋也非常清晰，前者是狹義的定義，后者是廣義的定義。

廣義上的數(shù)字化，強調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對商業(yè)的重塑，信息技術(shù)能力（更高級和流行的叫法應(yīng)該是數(shù)字技術(shù)能力）不再只是單純的解決汽車企業(yè)的降本增效問題，而應(yīng)該成為賦能汽車行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和突破的核心力量。

數(shù)字技術(shù)如何賦能汽車產(chǎn)業(yè)，解讀的視角非常多。除了技術(shù)本身，企業(yè)自身的組織形態(tài)、企業(yè)文化等等都需要產(chǎn)生相應(yīng)的調(diào)整和變化，才能在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生自發(fā)性的創(chuàng)新驅(qū)動力量，促進技術(shù)驅(qū)動的變革發(fā)生。而這個特點，數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化運作的本質(zhì)具有高度的相通性。

所以，理解了互聯(lián)網(wǎng)化的特點，就理解了數(shù)字化建設(shè)得要旨，因為互聯(lián)網(wǎng)化本身正是以技術(shù)驅(qū)動商業(yè)變革和創(chuàng)新的典范，這和數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)一脈相承。

對企業(yè)內(nèi)部，數(shù)字化通過技術(shù)驅(qū)動內(nèi)部業(yè)務(wù)模式的升級和重構(gòu)。一方面，新技術(shù)讓企業(yè)的業(yè)務(wù)、運營發(fā)生了顯著變化，另一方面，全新的管理模式，讓技術(shù)帶來的變化發(fā)生的更加迅速，并且可以自下而上的發(fā)起變革。全新的管理模式，簡單而言，就是融合技術(shù)、商業(yè)、創(chuàng)新能力的復(fù)合型團隊組織和體系。全新的數(shù)字化驅(qū)動體系，幫助我們構(gòu)建基于數(shù)字管理+數(shù)字運營+數(shù)字營銷+數(shù)字交易的數(shù)字化流程體系。首先，數(shù)字化不是革命，是重構(gòu)。所謂的重構(gòu)就是重新構(gòu)建和優(yōu)化原有的流程和邏輯，構(gòu)建一個新的、更適應(yīng)未來發(fā)展的以戰(zhàn)略為引領(lǐng)、客戶為核心、構(gòu)建數(shù)字化BI分析、重構(gòu)業(yè)務(wù)運營體系及組織體系。

數(shù)字化對汽車產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的重塑

汽車廠商想要贏得用戶的認(rèn)同和好感，保持用戶黏性，進而創(chuàng)造新的商業(yè)價值，需要在用戶洞察、用戶體驗、用戶運營三個方面有所作為。而建立用戶洞察、用戶體驗、用戶運營體系的關(guān)鍵法則，就是要建立一套基于“用戶為核心”的數(shù)字化體系，來重塑產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)體系。

“重塑產(chǎn)業(yè)體系”，用曾鳴教授的C2B商業(yè)邏輯來解釋，就是以“用戶C驅(qū)動生產(chǎn)端B”，來重塑過去數(shù)十上百年來的汽車生產(chǎn)邏輯。傳統(tǒng)的汽車廠商和經(jīng)銷商的特許授權(quán)代理模式暴露了很多弊端，比如：更多的年輕消費群體對于汽車個性化和服務(wù)品質(zhì)的追求，由于廠商和消費者中間隔離了4S店，廠商無法直接與消費者建立連接，廠商并沒有那么快速的建立對消費者的深刻洞察，以致造出來的汽車，市場和消費者用戶并不認(rèn)可。那么在這種狀況下，我們汽車廠商如何去保持競爭力，更好的進行消費者的洞察，如何造更懂消費者的汽車，如何重構(gòu)與用戶的連接和服務(wù)關(guān)系，對汽車廠商而言是生死攸關(guān)的問題。

未來的體系重構(gòu)，是廠商賦能經(jīng)銷商，廠商和經(jīng)銷商共同服務(wù)于消費者。以C2B的邏輯，反向推動廠商的汽車設(shè)計和生產(chǎn)制造流程。廠商通過建立自有的生態(tài)體系，重構(gòu)與經(jīng)銷商、消費者之間的關(guān)系，由過去的立體關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)楦€(wěn)固的三角關(guān)系。通關(guān)踐行連接·共贏·賦能的價值，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)體系和服務(wù)體系。無論是新車、二手車、售后業(yè)務(wù)體系，都需要數(shù)字化重構(gòu)服務(wù)體系。

廠商、經(jīng)銷商、消費者關(guān)系重構(gòu)

汽車廠商的數(shù)字化挑戰(zhàn)

A.汽車廠商數(shù)字化需要腳踏實地

我們談了數(shù)字化的定義，要賦能商業(yè)；我們也講了數(shù)字化的特點，要重塑產(chǎn)業(yè)鏈；這些目標(biāo)，讓數(shù)字化承受了沉重的壓力和負(fù)擔(dān)，仿佛如果沒有顛覆，或者技術(shù)不高大上，就不是數(shù)字化。

很多人陷入了焦慮，要搞數(shù)字化，要上云，要搞AI，要搞中臺；如果只是為了噱頭或填補心中的不安，去做這一類所謂的數(shù)字化建設(shè)，那么就是不接地氣，脫離實際的高高在上。

數(shù)字化建設(shè)，不應(yīng)該做成“放衛(wèi)星項目”，如何能夠真正通過信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，才是需要深刻思考的問題。

b.汽車廠商數(shù)字化為什么需要第三方服務(wù)商

如何通過數(shù)字技術(shù)真正賦能業(yè)務(wù)？如何產(chǎn)生更加可執(zhí)行可落地的、有價值的、自下而上發(fā)起的、來自一線的各種微創(chuàng)新？這些工作，可能對企業(yè)實際運作來講更有幫助。而實現(xiàn)以上訴求，就需要企業(yè)中有著優(yōu)秀的復(fù)合型人才，精通業(yè)務(wù)，并且也懂得數(shù)字技術(shù)的基本邏輯。實際上來講，在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部，復(fù)合型人才并不那么容易建立。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，產(chǎn)品部門和產(chǎn)品經(jīng)理正是這樣一種復(fù)合型崗位角色，完成商業(yè)和技術(shù)的融合。在傳統(tǒng)企業(yè)中，則是IT部門承擔(dān)了這個任務(wù)，但是傳統(tǒng)的IT部門，更偏重于技術(shù)，且倚重的技術(shù)更偏向于滿足企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的IT部門，絕大部分的IT部門是不需要進行技術(shù)創(chuàng)新，只需要滿足內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行，因此必然會造成視野和角度有所狹窄的問題。

第三方的數(shù)字服務(wù)公司的優(yōu)勢，是他們通常是IT和業(yè)務(wù)的復(fù)合型團隊，所擁有的技術(shù)、產(chǎn)品、認(rèn)知、業(yè)務(wù)的復(fù)合型能力要求，要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的IT團隊。且服務(wù)、見識、落地過更多類似的企業(yè)的各種數(shù)字化挑戰(zhàn)，有更豐富的經(jīng)驗來應(yīng)對各種問題。通常思維角度和視野會更寬，對系統(tǒng)架構(gòu)和未來擴展性方面，考慮問題的前瞻性更強。同時，他們更站在業(yè)務(wù)的賦能角度，去幫助客戶更好的創(chuàng)造商業(yè)價值。因為，只有這樣，他們才會贏得客戶和市場，才能在競爭中勝出。當(dāng)然，前提條件是，第三方服務(wù)商也有很多是那種不接地氣、一錘子買賣沒有服務(wù)、只靠包裝不靠譜的公司。因此，只有足夠?qū)I(yè)的第三方公司，才能夠真正幫助企業(yè)客戶創(chuàng)造商業(yè)價值。

豐車作為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)商，服務(wù)上汽、通用、豐田、長城等全球知名的汽車廠商和全國2萬多家經(jīng)銷商。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，之所以受到這么多廠商和經(jīng)銷商客戶的認(rèn)可，與我們的專業(yè)能力和價值觀有很大關(guān)系。首先，從專業(yè)程度上來說，我們是汽車數(shù)字化細(xì)分領(lǐng)域的頭部企業(yè)，95%的團隊擁有互聯(lián)網(wǎng)和汽車產(chǎn)業(yè)的雙重背景，懂技術(shù)產(chǎn)品和創(chuàng)新，更懂商業(yè)和客戶場景。從價值觀上來說，我們的第一使命和職責(zé)是，通過數(shù)字技術(shù)幫助客戶成功。如果我們的服務(wù)和產(chǎn)品讓客戶無法成功，哪怕我們短期賺了很多錢，我們也是一家徹徹底底失敗的公司，遲早被用戶唾棄，被市場淘汰。因此，專業(yè)+創(chuàng)造價值是我們堅守的兩條最重要的價值觀。

后記：豐車的創(chuàng)始和產(chǎn)品、服務(wù)團隊中有90%具備汽車和互聯(lián)網(wǎng)的雙重背景，有來自知名汽車廠商，也有來自知名互聯(lián)網(wǎng)公司，也有來自于傳統(tǒng)的世界五百強企業(yè)，如果您想了解更多關(guān)于《數(shù)字驅(qū)動、用戶經(jīng)營、超級增長》相關(guān)的話題、PDF/PPT資料、分析報告以及我們的汽車廠商、經(jīng)銷商服務(wù)的成功案例，請關(guān)注我們的公眾號：fengchechina 或掃描以下二維碼，我們也期待與您進一步分享、探討更多的心得和經(jīng)驗，以幫您用創(chuàng)新的方式創(chuàng)造更大價值。

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豐車（上海）信息技術(shù)有限公司-是國內(nèi)領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動、用戶經(jīng)營、超級增長”體系的開創(chuàng)者，為國內(nèi)外超過15家汽車廠商和近3萬家經(jīng)銷商提供數(shù)字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經(jīng)營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務(wù)；通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers

三、如何搭建社群運營體系

社群的運營體系的搭建一定是建立在社群的定位和基本的業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上進行的。做任何事情，都是同樣的道理，首先我們得梳理出做事的基本業(yè)務(wù)邏輯，基于業(yè)務(wù)邏輯基礎(chǔ)之上，我們來制定相應(yīng)的一些做事方法和策略，為了更容易明白，這里會以天馬幫社群和運營研究社這兩個社區(qū)為例進行分析。

天馬幫依托易觀國際16年為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的積累，并匯聚了進千名內(nèi)部專業(yè)導(dǎo)師和外部實戰(zhàn)專家持續(xù)每周一、三、五為企業(yè)家們提供高質(zhì)量的線上語音直播課程，是一個有上千名傳統(tǒng)企業(yè)老板組織的“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)習(xí)型社群。那么對于這樣的一個社群是怎么運營的呢？

在討論天馬幫的社群運營體系之前，我們先看下天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯是什么？天馬幫的發(fā)起者是易觀，社群的用戶面向的是傳統(tǒng)中小企業(yè)的老板，以易觀為主輸出學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫親作為學(xué)習(xí)內(nèi)容的受益者，在這個業(yè)務(wù)邏輯中有幾個關(guān)鍵點：

1、發(fā)起者和社群成員的角色界定

2、社群運營的目標(biāo)的確立

3、社群用戶的淺層次需求和核心需求的把握

4、社群的發(fā)起者易觀需要提供什么樣的內(nèi)容才能滿足社群用戶的需求？

5、社群用戶UGC，對于社群用戶的UGC發(fā)起者的作用

6、社群用戶和社群發(fā)起者易觀如何產(chǎn)生雙向互動和反饋？

7、企業(yè)家的核心需求我們該如何去實現(xiàn)和滿足？

在此思考的基礎(chǔ)上我們對天馬幫社區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)邏輯梳理如下：

為了維系這個業(yè)務(wù)邏輯，我們必須要考慮以下幾個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)內(nèi)容來維持業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，超哥在之前的一篇題為《社群無用？那是因為你不懂社群！》（詳細(xì)內(nèi)容可關(guān)注超哥的微信公眾號「超運營思維」查閱）的文章提到社群構(gòu)建需要從三個方面來考慮：內(nèi)容（信息）、交互和關(guān)系鏈。因此，圍繞天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯我們也將從這三個要素來進行梳理，我們根據(jù)天馬幫社群的基本的業(yè)務(wù)邏輯可以把天馬幫的運營體系氛圍兩大部分：

第一，是維持基本業(yè)務(wù)邏輯運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性工作，這部分工作即使做好，這個社群不一定出彩，但是不做那么你這個社群就一定無法成功；

第二，是在維持基本業(yè)務(wù)邏輯運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性工作的基礎(chǔ)上所做的一些創(chuàng)新性提升的工作，這部分工作是社群運營能否出彩的關(guān)鍵性工作。

在基礎(chǔ)性工作方面，天馬幫會以微信語音形式在每周一、三、五晚上進行大咖直播課的分享，到目前為止已經(jīng)累計進行了200多期的課程。除了直播課程之外每天也會提供一些相關(guān)的資訊內(nèi)容，比如說每天早上九點準(zhǔn)時發(fā)送的天馬晨報、天馬讀數(shù)、課程回顧以及課程回顧等內(nèi)容，以上這些都是圍繞天馬幫的定位和基本業(yè)務(wù)邏輯開展的基礎(chǔ)性工作。

在創(chuàng)新提升性工作方面，天馬幫組織了線上的專家答疑，行業(yè)交流會，以及線下的大型名企游學(xué)活動和互聯(lián)網(wǎng)盛會。到目前為止天馬幫先后組織了去天貓的，蘇寧、、酒仙網(wǎng)、京東、美團、360、百度、獐子島等的一些名企的游學(xué)活動。天馬幫的創(chuàng)新提升性工作還包含了在社群關(guān)系鏈的構(gòu)建，其實就是社群生態(tài)，這個是社群最高級的一個階段，在這一塊天馬幫創(chuàng)造了幫親與智囊的對接、幫親與投資機構(gòu)、幫親與各種服務(wù)商對接的機會。而且在天馬幫也達成了一些上下游合作，甚至出現(xiàn)了一些企業(yè)的跨界合作。

對于企業(yè)家社群，其核心就是人、財、資源。對于天馬幫的幫親來說淺層次的需求是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)，更深層次的需求是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，那么他們的真正需要所在就是對接人，對接錢和對接資源。

從天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯梳理和運營體系的搭建，我們可以總結(jié)基于社群的業(yè)務(wù)邏輯來搭建運營體系的方法論，具體如下圖：

我們在對社群的業(yè)務(wù)邏輯進行梳理之后，需要根據(jù)梳理的業(yè)務(wù)邏輯確立運營的目標(biāo)，針對這個業(yè)務(wù)目標(biāo)我們再做進一步的拆解，然后根據(jù)拆解的目標(biāo)來確定具體的運營工作，也就是運營體系的搭建，具體的運營工作可以分為兩大部分： 第一個部分就是基礎(chǔ)運營工作的確定，第二個部分就是運營創(chuàng)新工作的確定。基礎(chǔ)運營工作主要是保證業(yè)務(wù)順暢運轉(zhuǎn)，它屬于常規(guī)性運營工作，非常規(guī)的工作則是在基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新提升性工作?；A(chǔ)性工作是為了保證社群業(yè)務(wù)邏輯的正常運轉(zhuǎn)，這一塊工作你完全做到了不一定能夠運營好一個社群，如果不做就是這個社群一定會死的那種狀態(tài)，而你如果要想讓這個社群出彩的話，就必須有一些非常規(guī)的創(chuàng)新性的運營工作。

在我們對社群的基礎(chǔ)性運營工作和創(chuàng)新性運營工作都確立之后就需要對其落地執(zhí)行，而判斷一項工作能否落地執(zhí)行的關(guān)鍵就在于能否將其落實到人、財、物三個方面，也就是說我們要明確這件事由誰來做，有什么樣的預(yù)算，需要什么樣的資源支持？

我們以天馬幫運營為例，在上文的第一張圖中我們梳理了天馬幫社群的業(yè)務(wù)邏輯，緊接著需要基于這個業(yè)務(wù)邏輯來確定運營目標(biāo)，天馬幫的運營目標(biāo)就是有三個：滿意度，活躍度，和續(xù)費率。而要保證這三個目標(biāo)能達成關(guān)鍵在于持續(xù)給幫親提供核心價值，首先是持續(xù)提供有價值的學(xué)習(xí)內(nèi)容；其次是否能夠滿足老板的核心需求，即人、財、物這三項資源的對接。那么在滿足幫親學(xué)習(xí)需求這方面，我們需要提供有價值的內(nèi)容，天馬幫在這一塊它分成了三大塊：第一個就是線上的直播課程，第二個就是線下的總裁班和游學(xué)，第三個就是一些碎片化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而每一塊內(nèi)容我們都會具體的落實到具體的團隊，具體的人，然后具體的資源支持；第二大塊就是滿足幫親的人、財、物資源對接需求，那么我們就需要給幫親創(chuàng)造資源對接的條件，在這一塊我們做了如針對智囊的對接，投資機構(gòu)的對接，還有促成成生態(tài)鏈的上下游，同行業(yè)甚至跨界的一些合作以及各種服務(wù)商資源的對接。

當(dāng)然對于企業(yè)家社群來說，學(xué)習(xí)和資源對接，這兩個都缺一不可。以黑馬會為例，黑馬會的定位就是一個創(chuàng)業(yè)者幫助創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者成就創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)始人合作體，所以說，黑馬會的用戶基本上都是創(chuàng)業(yè)者群體。他的主要工作是做資金和資源的對接，這是會員的核心需求， 那么學(xué)習(xí)是否需要對黑馬會是否有必要？雖然說黑馬會是以創(chuàng)業(yè)和投資為主，但在這個社群中肯定會交流與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的一些內(nèi)容，那么定期做一些創(chuàng)業(yè)陷阱的規(guī)避，或者說如何打動投資者，或者說商業(yè)模式優(yōu)化，這些課程一定是必不可少的。

我們剛分享了天馬幫，現(xiàn)在說說運營研究社，都是屬于學(xué)習(xí)型社群，但是用戶群體有很大區(qū)別，但是也還有一定的相通之處的。剛才也說過，做社群運營首先我們要梳理出社群的業(yè)務(wù)邏輯，基于業(yè)務(wù)邏輯做一個運營目標(biāo)的確定，然后基于運營目標(biāo)，對目標(biāo)的拆解，然后基于拆解的目標(biāo)做出基礎(chǔ)性運營工作和創(chuàng)新性運營工作的界定，最終再落實到人、財、物上。

如何運營好運營研究社呢？首先我們按照社群運營的方法論，先梳理出運營研究社的基本業(yè)務(wù)邏輯，具體如下圖：

研究社是由賢哥為代表的一幫小伙伴發(fā)起的，用戶主要是運營從業(yè)者和運營愛好者?；镜臉I(yè)務(wù)邏輯就是發(fā)起團隊為研究社成員提供了一個學(xué)習(xí)交流和運營干貨分享的平臺，然后研究社成員呢也能為社群產(chǎn)生一些UGC的內(nèi)容，研究社的發(fā)起團隊會對內(nèi)容進行審核和篩選和組織。研究社也可以跟產(chǎn)品菜鳥匯公眾號產(chǎn)生互動，通過這個社群加強與公眾號粉絲的互動交流。整個思路跟天馬幫社群的運營思路是一樣的，首先是基本業(yè)務(wù)邏輯的梳理，其次運營目標(biāo)的確立，再次運營目標(biāo)的拆解，再分為兩大工作模塊，基礎(chǔ)運營工作的確定 和運營創(chuàng)新工作的確定，基礎(chǔ)工作的確定主要是一些常規(guī)項的固定性工作，運營創(chuàng)新主要是一些非常規(guī)的加分項的一些動作。

在上圖中我們梳理出了運營研究社的基本業(yè)務(wù)邏輯，接著我們需要確定運營研究社的運營目標(biāo)，研究社作為一個運營的學(xué)習(xí)型社群，因此目標(biāo)主要還是以活躍度為主，那么要想研究社活躍的關(guān)鍵在于能否持續(xù)滿足社員的學(xué)習(xí)需求，為社員持續(xù)提供有價值的學(xué)習(xí)內(nèi)容。其核心還是學(xué)習(xí)，基于這一個業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)邏輯，我們可以梳理出研究社的運營體系：

研究社的運營工作可以分為兩大部分：

第一部分是為了保證運營研究社順暢運行，需要運營端做的基礎(chǔ)工作可能包括：

1.對每周二討論主題和每周四分享內(nèi)容的規(guī)劃安排

2.尋找運營相關(guān)話題，并組織在固定時間進行討論

3.溝通尋找可分享的社員進行內(nèi)容分享，不同社員的分享排期

4.對話題的篩選確定以及討論過程中主持、引導(dǎo)

5.對社員分享的前期安排準(zhǔn)備，過程管控，和分享后的素材沉淀及傳播

6.鼓勵和引導(dǎo)社員進行運營問題的交流討論

……

第二部分是保證研究社能夠出彩的非常規(guī)性的創(chuàng)新工作，具體如下：

1.社群運營形式和體系的改進（如社群和社區(qū)的結(jié)合）

2.對整個內(nèi)容體系的優(yōu)化改進（系統(tǒng)化、專題化）

3.線下交流分享機制的確立和自組織的形成

4.運營分社的成立及自運行

5.其他創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)交流機制。

因此，對運營研究社的運營建議如下：

首先，核心價值的持續(xù)提供，這是運營研究社能夠延續(xù)的前提。運營研究社做過幾次分享，其實我個人覺得還是不錯的，比如運營周報的形式的討論，這個是非常落地的，對很多人，尤其做運營的借鑒意義還是蠻大的。還有一次是針對咱們運營研究社的一個成員運營的旅游產(chǎn)品為例進行的運營策略的討論，就是基于某款產(chǎn)品的頭腦風(fēng)暴，這也是也是一個非常好的形式。另外，還可以做一些針對運營所需要用到的工具表格的一些討論和分享，因為對于任何人來說，工具、模板和表格是最具參考和借鑒意義的，很多都是可以直接拿來用的。

其次，保持核心價值的輸出的關(guān)鍵在于，如何通過分享對社員有所啟發(fā)，這是研究社的意義所在。其實我們在運營研究社的過程中是會出現(xiàn)很多問題的，對這些問題的征集，然后集中一個時間進行頭腦風(fēng)暴和集體討論的話，會更有價值?；蛘哚槍δ硞€成員運營的產(chǎn)品展開頭腦風(fēng)暴，然后提供一些運營的策略和建議，或者說就某個產(chǎn)品需要做的活動來做一個主題討論。

第三，加強線下活動，研究社不需要承擔(dān)線下活動組織者的角色，只需要為成員線下活動創(chuàng)造條件即可。而且這些線下活動更多的是要要研究社分社來進行組織，比如發(fā)揮研究社北京分社、上海分社和深圳分社的作用。

第四，明確研究社總?cè)汉脱芯可绶秩旱慕巧ㄎ弧?/strong>研究社總?cè)旱亩ㄎ皇且詫W(xué)習(xí)分享交流為主，那么分群更多承擔(dān)的是社員粘性的建立、活躍度的促進以及線下活動組織的方便性考慮。對研究社分群來說應(yīng)該更加生活化，比如社員的生活八卦交流，更多的是交朋友，建立友好關(guān)系或者說成人之間的強粘性為主。

第五，研究社分享內(nèi)容的主題化、系列化。可以分為兩大系列主題：

1、話題討論系列：如，系列一：熱點追蹤、經(jīng)典產(chǎn)品討論，如對在行、值乎等現(xiàn)象級產(chǎn)品的運營討論；系列二：運營方法體系和思路的討論；系列三：研究社成員所運營的產(chǎn)品的頭腦風(fēng)暴等。

2、干貨分享系列：如，工具使用專題、運營思路專題、案例剖析專題、運營求職和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃專題等。

除此之外，還可以發(fā)揮研究社的其他價值，這一塊成員自發(fā)進行，研究社只需要提供條件即可，相關(guān)內(nèi)容可以包括合作和資源對接，求職建議和崗位內(nèi)推等。

所以無論是哪種類型的社群，我們首先要做的是梳理出社群的業(yè)務(wù)邏輯，只有基于社群的業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上我們才能夠快速的搭建出社群的運營體系。

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