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    智邦國(guó)際erp系統(tǒng)(智邦國(guó)際erp系統(tǒng)怎么樣)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-29 14:36:29     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 125        當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于智邦國(guó)際erp系統(tǒng)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

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    本文目錄:

    智邦國(guó)際erp系統(tǒng)(智邦國(guó)際erp系統(tǒng)怎么樣)

    一、智邦國(guó)際erp系統(tǒng)庫(kù)存導(dǎo)入不成功

    可能是操作步驟有誤。

    具體操作步驟如下:1、進(jìn)入EPR操作界面,找到采購(gòu)管理;2、找到供應(yīng)商管理;3、找到批量導(dǎo)入;4、進(jìn)入庫(kù)存款里界面,找到貨品資料導(dǎo)入;5、找到瀏覽,導(dǎo)入貨品資料表格,表格在導(dǎo)入模板下載按鈕中下載;6、在主界面中找到庫(kù)存管理,在找到批量更新庫(kù)存。

    二、CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)區(qū)別?不知道需要的是哪種系統(tǒng)?

    CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)區(qū)別?不知道需要的是哪種系統(tǒng)?

    CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)都屬于企業(yè)管理軟體,都可以幫助企業(yè)更系統(tǒng)的管理而產(chǎn)生的,

    CRM系統(tǒng)是側(cè)重于客戶(hù)關(guān)系與團(tuán)隊(duì)管理的軟體;

    ERP系統(tǒng)是適合在一套系統(tǒng)里管理公司全部業(yè)務(wù)的企業(yè)使用;其實(shí)ERP和CRM都是企業(yè)的必須管理系統(tǒng),只是看你們目前更急需哪一塊。

    crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)哪個(gè)先進(jìn)

    就管理理念上而言,CRM的主要目的是以客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維持。而ERP則是將企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃以及控制能力提升,注重的是在滿(mǎn)足客戶(hù)、及時(shí)交貨的同時(shí)將各個(gè)方面的成本最大限度地降低,對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提升,是以效率為中心的。在關(guān)注物件上,CRM與ERP有著根本上的區(qū)別,相比于企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP,市場(chǎng)與客戶(hù)才是CRM更多的關(guān)注。因此,CRM的作用主要在與客戶(hù)直接接觸的部門(mén),企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及是服務(wù)部門(mén),包括管理整個(gè)客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段是CRM所主要針對(duì)的,并為企業(yè)提供對(duì)客戶(hù)及所購(gòu)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤、服務(wù)等資訊化手段和功能。

    如何整合erp系統(tǒng)軟體,CRM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)

    隨著資訊化程序的日益深入,越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用了CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)),然而,在一些老問(wèn)題隨著資訊化的實(shí)施迎刃而解的同時(shí),也滋生了一些新的問(wèn)題——相互孤立的ERP與CRM應(yīng)如何聯(lián)手?

    CRM能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,抓住客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)從而為企業(yè)賺錢(qián),主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)外客戶(hù)資訊的管理;而ERP可以降低生產(chǎn)成本、減少客戶(hù)維護(hù)、縮減開(kāi)發(fā)成本從而為企業(yè)省錢(qián),主要體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的資源管理。一個(gè)對(duì)外,一個(gè)對(duì)內(nèi),兩者似乎可以各行其道而彼此隔離,但為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的根本內(nèi)涵,讓兩個(gè)看似獨(dú)立的系統(tǒng)之間從根本上具有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)絡(luò)。兩個(gè)系統(tǒng)的整合也需要站在這些聯(lián)絡(luò)之上。北京 海宇勇創(chuàng) 定制開(kāi)發(fā)crm

    下面就將其總結(jié)為CRM與ERP整合的六個(gè)切入點(diǎn)。

    客戶(hù)挖掘 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

    CRM有相關(guān)的工具,有助于企業(yè)找出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。例如,通過(guò)客戶(hù)歷史訂單的金額,產(chǎn)品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率,客戶(hù)投訴等等的引數(shù),來(lái)幫助企業(yè)遴選客戶(hù)。而ERP也可以通過(guò)相關(guān)工具,幫助企業(yè)匯總客戶(hù)一段時(shí)間內(nèi)的訂單金額,所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)水平等等。可以看出,兩者之間的部份功能是相通的,加上RM分析的相關(guān)資料,許多都是來(lái)之于ERP系統(tǒng)的,如產(chǎn)品的毛利率、歷史下單匯總等等。

    由于兩個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立的,所以每次下定單的時(shí)候,要分別在兩個(gè)系統(tǒng)中開(kāi)立,產(chǎn)品的利潤(rùn)率也只能按照標(biāo)準(zhǔn)的利潤(rùn)水平,而不能跟蹤到每張定單的實(shí)際利潤(rùn)水平。因?yàn)檫@給企業(yè)的日常工作帶來(lái)比較大的麻煩。

    通過(guò)整合,在CRM中下的定單可以直接帶到ERP系統(tǒng)中去,或是在ERP系統(tǒng)中的訂單資料可以跟CRM共享,而無(wú)需重復(fù)輸入;加上ERP系統(tǒng)可根據(jù)每批產(chǎn)品、每張訂單計(jì)算實(shí)際成本,CRM可以從ERP中取得成本資料,分析客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率,能更加精確和實(shí)際。

    客戶(hù)管理 以一當(dāng)二

    CRM和ERP都要用到客戶(hù)的一些基本資訊,而且客戶(hù)聯(lián)絡(luò)人、信用額度、付款條件等資訊還是比較敏感的。

    相比較之下,ERP對(duì)客戶(hù)管理的功能稍弱,因?yàn)镋RP的重點(diǎn)是放在提升企業(yè)的管理效率之上,而不是放在客戶(hù)的管理之上。而CRM則比較關(guān)注客戶(hù)的管理,如客戶(hù)投訴的追蹤處理上,客戶(hù)資訊也是CRM系統(tǒng)比較全面,可以記錄跟客戶(hù)的歷史交流情況。把兩個(gè)系統(tǒng)整和起來(lái),實(shí)現(xiàn)資料共享,客戶(hù)資訊只需輸入一次,就可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)的共同呼叫,大幅地減少業(yè)務(wù)人員的工作強(qiáng)度,從而有效避免以往的抱怨。

    產(chǎn)品管理 牽CRM而動(dòng)ERP

    ERP和CRM系統(tǒng)中都要用到產(chǎn)品的基本資訊、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶(hù)化配置和報(bào)價(jià)等。在CRM系統(tǒng)中,會(huì)記錄給客戶(hù)的歷史報(bào)價(jià)情況,以及客戶(hù)的回復(fù)資訊。如何根據(jù)客戶(hù)的最后回復(fù),研發(fā)部門(mén)能快速的生成產(chǎn)品基本資訊,防止在業(yè)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部分、研發(fā)部門(mén)之間,存在多個(gè)版本的產(chǎn)品資訊表,這是不少企業(yè)急切需要解決的問(wèn)題。

    多個(gè)部門(mén)之間存在著多個(gè)版本的資訊表,一方面是要對(duì)資料進(jìn)行重復(fù)輸入,造成工作的浪費(fèi),另一方面,資料不共享,容易出現(xiàn)錯(cuò)誤,而且,由于資料更新等原因,很可能導(dǎo)致多個(gè)部門(mén)之間,資料不一致,從而對(duì)外的口徑不一致。如客戶(hù)對(duì)包裝方式作了一個(gè)小變更。業(yè)務(wù)只在CRM系統(tǒng)中反映,而沒(méi)有在ERP系統(tǒng)中反映出來(lái),使得生產(chǎn)部門(mén)無(wú)法按照新的客戶(hù)需求進(jìn)行生產(chǎn),最后導(dǎo)致客戶(hù)的投訴。所以,至關(guān)重要的是CRM與ERP系統(tǒng)中的產(chǎn)品資料庫(kù)的統(tǒng)一。

    訂單管理 以尺之長(zhǎng)避寸之短

    CRM和ERP系統(tǒng)中都有訂單管理,可以說(shuō)兩者是完全重疊的。然而,不少企業(yè)把報(bào)價(jià)等相關(guān)作業(yè)在CRM系統(tǒng)中做,而把客戶(hù)實(shí)際下訂單后的作業(yè)放在ERP系統(tǒng)中做,把客戶(hù)下單的作業(yè)把它人為的分開(kāi)了,這其實(shí)是一種非常錯(cuò)誤的做法,極其容易出錯(cuò)。

    業(yè)務(wù)員在每次下訂單前,都要跟客戶(hù)進(jìn)行多次的協(xié)商,小到產(chǎn)品的顏色,大到產(chǎn)品的規(guī)格尺寸功能,及其價(jià)格等,來(lái)來(lái)往往要進(jìn)行幾十次的溝通,如果讓ERP來(lái)記錄這些溝通歷史,則顯得有點(diǎn)累贅,而如果讓CRM來(lái)做這些事情的話(huà),則變得游刃有余。把兩者整和起來(lái),讓CRM做相關(guān)的訂單前的準(zhǔn)備工作,等客戶(hù)最終確認(rèn)產(chǎn)品資訊和價(jià)格后,可以自動(dòng)根據(jù)這些確認(rèn)后的資訊在ERP系統(tǒng)中生成銷(xiāo)售訂單,如此的話(huà),可以事項(xiàng)雙方的相互補(bǔ)充。

    營(yíng)銷(xiāo)管理 追根溯源

    雖然ERP和CRM系統(tǒng)都有銷(xiāo)售管理功能,但兩者的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。CRM系統(tǒng)在銷(xiāo)售管理方面強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程,講究機(jī)會(huì)管理、時(shí)間管理和聯(lián)絡(luò)人管理等,而ERP系統(tǒng)中更多地強(qiáng)調(diào)結(jié)果,講究銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售成績(jī)。CRM提供的營(yíng)銷(xiāo)工具,是ERP所無(wú)法比擬的。但是CRM中營(yíng)銷(xiāo)工具所要用到的很多引數(shù),都是ERP系統(tǒng)提供的。

    如CRM要分析哪些產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)比較大,作為下一年度重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品,ERP的成本模組可以幫助CRM計(jì)算統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的成本。再如,CRM要想了解哪些客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)了多少的利潤(rùn),重點(diǎn)客戶(hù)的一些個(gè)性化需求有否反映到產(chǎn)品的生產(chǎn)中去,交期是否都能滿(mǎn)足等等,這些資料都來(lái)源與ERP系統(tǒng)。

    如果兩者沒(méi)有進(jìn)行整和,這些資料都要先從ERP系統(tǒng)計(jì)算出來(lái),然后再填入到CRM系統(tǒng)中去,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,而且又比較容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

    客戶(hù)滿(mǎn)意度 合二為一

    ERP系統(tǒng)的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部,對(duì)于外部的客戶(hù)滿(mǎn)意度,只是簡(jiǎn)單的提供一些客戶(hù)投宿記錄、解決情況,而沒(méi)有記錄跟客戶(hù)詳細(xì)溝通的過(guò)程而已。而CRM則會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面管理,強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。所以,通過(guò)統(tǒng)一的客戶(hù)滿(mǎn)意度管理,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)投訴、抱怨、服務(wù)等統(tǒng)一的資訊庫(kù),無(wú)疑是二者整合的理想結(jié)果。兩個(gè)系統(tǒng)所需的資料可盡其所需。

    crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)是指什么??

    客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)與ERP是有很大區(qū)別的。客戶(hù)關(guān)系管理(CRM),其通俗、簡(jiǎn)單的描述就是——它是以客戶(hù)為導(dǎo)向的、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的的Front Office,也就是前臺(tái)辦公平臺(tái)。而ERP則是企業(yè)內(nèi)部為主的BackOffice,也就是后臺(tái)辦公平臺(tái)。

    CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

    很多人都認(rèn)為,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)就等于客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理。其實(shí)這種觀點(diǎn)的非常錯(cuò)誤的??蛻?hù)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)有著本質(zhì)的不同。

    單從字面上很容易把“客戶(hù)關(guān)系管理”片面地理解為“客戶(hù)管理”、“銷(xiāo)售管理”和“服務(wù)管理”,這這其實(shí)是非常不全面的,CRM是一個(gè)Front Office(前臺(tái)管理平臺(tái)),而客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理則只是CRM管理中需要涉及的環(huán)節(jié)而已,而不是CRM的全部,更不是CRM的精髓所在。

    正確認(rèn)識(shí)CRM

    CRM的精髓在于,以客戶(hù)為導(dǎo)向,通過(guò)辦公協(xié)同(比如客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)挖掘、銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等),借助先進(jìn)的資訊化工具,提高工作效率、提升管理水平,最終實(shí)現(xiàn)增進(jìn)贏利、收入和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    所以說(shuō),CRM應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)“以客戶(hù)為導(dǎo)向的”,涉及企業(yè)多方位的,重點(diǎn)在于提升企業(yè)運(yùn)作能力的管理平臺(tái),而并非是簡(jiǎn)單的管理銷(xiāo)售部門(mén)等、也不是僅僅管理好客戶(hù)。而至于銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理和服務(wù)管理,它們只是管理中的環(huán)節(jié)而已。CRM強(qiáng)調(diào)的是各部門(mén)的協(xié)同,工作的流程自動(dòng)化,管理的量化和透明化。

    CRM系統(tǒng)與PLM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)整合,該如何做?

    智邦國(guó)際的ERP系統(tǒng)就包含了CRM系統(tǒng),進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng),專(zhuān)案管理的所有功能??梢栽谝惶紫到y(tǒng)內(nèi)解決企業(yè)的所有問(wèn)題,也可以根據(jù)公司的具體情況按需選擇。

    ‘EIP系統(tǒng)’與‘ERP系統(tǒng)’的區(qū)別?

    定義:

    EIP :Enterprise Information Portal的縮寫(xiě),企業(yè)資訊門(mén)戶(hù)。

    是指在Inter的環(huán)境下,把各種應(yīng)用系統(tǒng)、資料資源和網(wǎng)際網(wǎng)路資源統(tǒng)一整合到企業(yè)資訊門(mén)戶(hù)之下,根據(jù)每個(gè)使用者使用特點(diǎn)和角色的不同,形成個(gè)性化的應(yīng)用介面,使使用者通過(guò)主頁(yè)這個(gè)大門(mén)進(jìn)入并尋找所需的一切,并通過(guò)對(duì)事件和訊息的處理、傳輸把使用者有機(jī)地聯(lián)絡(luò)在一起。

    ERP :Enterprise Resource Planning的縮寫(xiě),企業(yè)資源計(jì)劃。

    ERP系統(tǒng)主要宗旨是對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、資訊、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理。相當(dāng)于每個(gè)企業(yè)的實(shí)時(shí)體檢報(bào)告,用資料反映著企業(yè)的各項(xiàng)生命指標(biāo)。

    二者管理的側(cè)重點(diǎn)不同

    EIP:它將 Office 桌面端應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)結(jié)合 企業(yè)級(jí)知識(shí)管理、門(mén)戶(hù)管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、協(xié)同辦公、系統(tǒng)整合、BI商務(wù)智慧 等需求融為一體,滿(mǎn)足不同型別企業(yè)的辦公需求。EIP著重于整合企業(yè)辦公資訊流。

    ERP:作為一個(gè)工具,結(jié)合了資訊科技和業(yè)務(wù)流程,服務(wù)著每個(gè)部門(mén),從企業(yè)的銷(xiāo)售訂單——物料需求計(jì)劃——采購(gòu)——生產(chǎn)——發(fā)貨——財(cái)務(wù)等等一系列的流程管理。

    二者之間的聯(lián)絡(luò):

    EIP系統(tǒng),企業(yè)資訊門(mén)戶(hù),整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)資料、客戶(hù)節(jié)點(diǎn)資料之后,“翻譯”為客戶(hù)能接受的價(jià)值資訊,并成為統(tǒng)一的對(duì)外視窗,向內(nèi)可以與OA、ERP、CRM結(jié)合,向外可以與各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具(官網(wǎng)、官商城、公眾號(hào)等)結(jié)合。

    erp系統(tǒng)與drp系統(tǒng)的區(qū)別

    ERP主要關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部資訊化。

    DRP則將管理范圍擴(kuò)充套件到外部的分銷(xiāo)渠道上。

    DRP更多地是進(jìn)銷(xiāo)存,在需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存預(yù)測(cè)和優(yōu)化、多業(yè)務(wù)單元處理等方面,功能比較薄弱,難以適應(yīng)連鎖店、辦事處、分銷(xiāo)商這樣的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)分銷(xiāo)管理的要求。。

    MRP是被設(shè)計(jì)并用于制造業(yè)庫(kù)存管理資訊處理的系統(tǒng),它解決了如何實(shí)現(xiàn)制造業(yè)庫(kù)存管理目標(biāo)。

    簡(jiǎn)單的說(shuō),ERP包含DRP與MRP,DRP是ERP系統(tǒng)銷(xiāo)售訂單管理、庫(kù)存管理和產(chǎn)品管理的一個(gè)擴(kuò)充套件。

    ERP系統(tǒng)與HRM系統(tǒng)的區(qū)別

    區(qū)別:

    HRM:人力資源管理系統(tǒng)

    通過(guò)提高內(nèi)部員工的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度,從而提高員工貢獻(xiàn)度,即績(jī)效,幫助管理者通過(guò)有效組織管理降低成本和加速增長(zhǎng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值鏈利潤(rùn)。

    ERP:企業(yè)資源計(jì)劃

    ERP是一種企業(yè)資源管理與業(yè)務(wù)流程管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng);能高效、快速地優(yōu)化企業(yè)資源、能控制企業(yè)資源,包括供應(yīng)鏈、生產(chǎn)物流鏈、資金結(jié)算鏈及市場(chǎng)分銷(xiāo)鏈,具有預(yù)測(cè)、模擬、計(jì)劃與控制功能。

    又以BOM規(guī)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、人力資源規(guī)劃五大規(guī)劃為核心。

    總結(jié):

    ERP多用在公司整個(gè)管理的整合,如:銷(xiāo)售管理,采購(gòu)管理,倉(cāng)庫(kù)管理,生產(chǎn)管理,財(cái)務(wù)管理,計(jì)劃管理等。一般都會(huì)包括HRM.

    如何實(shí)現(xiàn)erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的整合

    隨著資訊化程序的日益深入,越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用了CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)),然而,在一些老問(wèn)題隨著資訊化的實(shí)施迎刃而解的同時(shí),也滋生了一些新的問(wèn)題——相互孤立的ERP與CRM應(yīng)如何聯(lián)手?

    CRM能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,抓住客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)從而為企業(yè)賺錢(qián),主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)外客戶(hù)資訊的管理;而ERP可以降低生產(chǎn)成本、減少客戶(hù)維護(hù)、縮減開(kāi)發(fā)成本從而為企業(yè)省錢(qián),主要體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的資源管理。一個(gè)對(duì)外,一個(gè)對(duì)內(nèi),兩者似乎可以各行其道而彼此隔離,但為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的根本內(nèi)涵,讓兩個(gè)看似獨(dú)立的系統(tǒng)之間從根本上具有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)絡(luò)。兩個(gè)系統(tǒng)的整合也需要站在這些聯(lián)絡(luò)之上。下面筆者就將其總結(jié)為CRM與ERP整合的六個(gè)切入點(diǎn)。

    客戶(hù)挖掘 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

    CRM有相關(guān)的工具,有助于企業(yè)找出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。例如,通過(guò)客戶(hù)歷史訂單的金額,產(chǎn)品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率,客戶(hù)投訴等等的引數(shù),來(lái)幫助企業(yè)遴選客戶(hù)。而ERP也可以通過(guò)相關(guān)工具,幫助企業(yè)匯總客戶(hù)一段時(shí)間內(nèi)的訂單金額,所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)水平等等??梢钥闯?,兩者之間的部份功能是相通的,加上RM分析的相關(guān)資料,許多都是來(lái)之于ERP系統(tǒng)的,如產(chǎn)品的毛利率、歷史下單匯總等等。

    由于兩個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立的,所以每次下定單的時(shí)候,要分別在兩個(gè)系統(tǒng)中開(kāi)立,產(chǎn)品的利潤(rùn)率也只能按照標(biāo)準(zhǔn)的利潤(rùn)水平,而不能跟蹤到每張定單的實(shí)際利潤(rùn)水平。因?yàn)檫@給企業(yè)的日常工作帶來(lái)比較大的麻煩。

    通過(guò)整合,在CRM中下的定單可以直接帶到ERP系統(tǒng)中去,或是在ERP系統(tǒng)中的訂單資料可以跟CRM共享,而無(wú)需重復(fù)輸入;加上ERP系統(tǒng)可根據(jù)每批產(chǎn)品、每張訂單計(jì)算實(shí)際成本,

    CRM可以從ERP中取得成本資料,分析客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率,能更加精確和實(shí)際。

    客戶(hù)管理 以一當(dāng)二

    CRM和ERP都要用到客戶(hù)的一些基本資訊,而且客戶(hù)聯(lián)絡(luò)人、信用額度、付款條件等資訊還是比較敏感的。

    相比較之下,ERP對(duì)客戶(hù)管理的功能稍弱,因?yàn)镋RP的重點(diǎn)是放在提升企業(yè)的管理效率之上,而不是放在客戶(hù)的管理之上。而CRM則比較關(guān)注客戶(hù)的管理,如客戶(hù)投訴的追蹤處理上,客戶(hù)資訊也是CRM系統(tǒng)比較全面,可以記錄跟客戶(hù)的歷史交流情況。把兩個(gè)系統(tǒng)整和起來(lái),實(shí)現(xiàn)資料共享,客戶(hù)資訊只需輸入一次,就可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)的共同呼叫,大幅地減少業(yè)務(wù)人員的工作強(qiáng)度,從而有效避免以往的抱怨。

    產(chǎn)品管理 牽CRM而動(dòng)ERP

    ERP和CRM系統(tǒng)中都要用到產(chǎn)品的基本資訊、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶(hù)化配置和報(bào)價(jià)等。在CRM系統(tǒng)中,會(huì)記錄給客戶(hù)的歷史報(bào)價(jià)情況,以及客戶(hù)的回復(fù)資訊。如何根據(jù)客戶(hù)的最后回復(fù),研發(fā)部門(mén)能快速的生成產(chǎn)品基本資訊,防止在業(yè)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部分、研發(fā)部門(mén)之間,存在多個(gè)版本的產(chǎn)品資訊表,這是不少企業(yè)急切需要解決的問(wèn)題。

    多個(gè)部門(mén)之間存在著多個(gè)版本的資訊表,一方面是要對(duì)資料進(jìn)行重復(fù)輸入,造成工作的浪費(fèi),另一方面,資料不共享,容易出現(xiàn)錯(cuò)誤,而且,由于資料更新等原因,很可能導(dǎo)致多個(gè)部門(mén)之間,資料不一致,從而對(duì)外的口徑不一致。如客戶(hù)對(duì)包裝方式作了一個(gè)小變更。業(yè)務(wù)只在CRM系統(tǒng)中反映,而沒(méi)有在ERP系統(tǒng)中反映出來(lái),使得生產(chǎn)部門(mén)無(wú)法按照新的客戶(hù)需求進(jìn)行生產(chǎn),最后導(dǎo)致客戶(hù)的投訴。所以,至關(guān)重要的是CRM與ERP系統(tǒng)中的產(chǎn)品資料庫(kù)的統(tǒng)一。

    訂單管理 以尺之長(zhǎng)避寸之短

    CRM和ERP系統(tǒng)中都有訂單管理,可以說(shuō)兩者是完全重疊的。然而,不少企業(yè)把報(bào)價(jià)等相關(guān)作業(yè)在CRM系統(tǒng)中做,而把客戶(hù)實(shí)際下訂單后的作業(yè)放在ERP系統(tǒng)中做,把客戶(hù)下單的作業(yè)把它人為的分開(kāi)了,這其實(shí)是一種非常錯(cuò)誤的做法,極其容易出錯(cuò)。

    業(yè)務(wù)員在每次下訂單前,都要跟客戶(hù)進(jìn)行多次的協(xié)商,小到產(chǎn)品的顏色,大到產(chǎn)品的規(guī)格尺寸功能,及其價(jià)格等,來(lái)來(lái)往往要進(jìn)行幾十次的溝通,如果讓ERP來(lái)記錄這些溝通歷史,則顯得有點(diǎn)累贅,而如果讓CRM來(lái)做這些事情的話(huà),則變得游刃有余。把兩者整和起來(lái),讓CRM做相關(guān)的訂單前的準(zhǔn)備工作,等客戶(hù)最終確認(rèn)產(chǎn)品資訊和價(jià)格后,可以自動(dòng)根據(jù)這些確認(rèn)后的資訊在ERP系統(tǒng)中生成銷(xiāo)售訂單,如此的話(huà),可以事項(xiàng)雙方的相互補(bǔ)充。

    營(yíng)銷(xiāo)管理 追根溯源

    雖然ERP和CRM系統(tǒng)都有銷(xiāo)售管理功能,但兩者的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。CRM系統(tǒng)在銷(xiāo)售管理方面強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程,講究機(jī)會(huì)管理、時(shí)間管理和聯(lián)絡(luò)人管理等,而ERP系統(tǒng)中更多地強(qiáng)調(diào)結(jié)果,講究銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售成績(jī)。CRM提供的營(yíng)銷(xiāo)工具,是ERP所無(wú)法比擬的。但是CRM中營(yíng)銷(xiāo)工具所要用到的很多引數(shù),都是ERP系統(tǒng)提供的。

    如CRM要分析哪些產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)比較大,作為下一年度重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品,ERP的成本模組可以幫助CRM計(jì)算統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的成本。再如,CRM要想了解哪些客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)了多少的利潤(rùn),重點(diǎn)客戶(hù)的一些個(gè)性化需求有否反映到產(chǎn)品的生產(chǎn)中去,交期是否都能滿(mǎn)足等等,這些資料都來(lái)源與ERP系統(tǒng)。

    如果兩者沒(méi)有進(jìn)行整和,這些資料都要先從ERP系統(tǒng)計(jì)算出來(lái),然后再填入到CRM系統(tǒng)中去,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,而且又比較容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

    客戶(hù)滿(mǎn)意度 合二為一

    ERP系統(tǒng)的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部,對(duì)于外部的客戶(hù)滿(mǎn)意度,只是簡(jiǎn)單的提供一些客戶(hù)投宿記錄、解決情況,而沒(méi)有記錄跟客戶(hù)詳細(xì)溝通的過(guò)程而已。而CRM則會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面管理,強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。所以,通過(guò)統(tǒng)一的客戶(hù)滿(mǎn)意度管理,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)投訴、抱怨、服務(wù)等統(tǒng)一的資訊庫(kù),無(wú)疑是二者整合的理想結(jié)果。兩個(gè)系統(tǒng)所需的資料可盡其所需。

    BI系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)和區(qū)別?

    三、智邦國(guó)際erp生產(chǎn)版允許負(fù)庫(kù)存出庫(kù)在哪里設(shè)置

    在功能導(dǎo)航窗點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理”。

    1. “系統(tǒng)參數(shù)配置”“業(yè)務(wù)參數(shù)”,即可進(jìn)入到“業(yè)務(wù)參數(shù)”配置界面,在庫(kù)存管理參數(shù)內(nèi)找到“允許負(fù)庫(kù)存”、“負(fù)庫(kù)存提示”參數(shù),勾選這兩個(gè)參數(shù),然后保存。

    2.設(shè)置完成后,在功能導(dǎo)航窗點(diǎn)擊“銷(xiāo)售管理”—》“銷(xiāo)售出庫(kù)單”,新開(kāi)銷(xiāo)售出庫(kù)單,此時(shí)如果商品出庫(kù)數(shù)量大于商品實(shí)際庫(kù)存數(shù)量,在單據(jù)審核時(shí)系統(tǒng)會(huì)彈出負(fù)庫(kù)存提示框。

    3.提示“以下商品出現(xiàn)負(fù)庫(kù)存(庫(kù)存不足),是否繼續(xù)?”,點(diǎn)擊“繼續(xù)”按鈕則可以對(duì)商品負(fù)庫(kù)存出庫(kù),點(diǎn)擊“終止”按鈕將終止當(dāng)前操作。

    四、企業(yè)管理軟件ERP系統(tǒng)有哪些?

    目前比較常用的企業(yè)管理軟件ERP系統(tǒng)有用友、金蝶、智邦國(guó)際等,每家都有每家的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)。用友和金蝶擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)管理方向, 是專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)管理軟件,ERP實(shí)施周期比較長(zhǎng),費(fèi)用相對(duì)也高。綜合來(lái)講,智邦國(guó)際ERP系統(tǒng)性?xún)r(jià)比比較高,其核心優(yōu)勢(shì)全程一體化管理,一套軟件解決所有管理問(wèn)題,一個(gè)平臺(tái)兼容所有數(shù)據(jù),一次錄入實(shí)現(xiàn)全面應(yīng)用,可以解決不同企業(yè)在不同階段的管理需求。推薦試一下,可免費(fèi)試用。

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