客戶信息系統(tǒng)（客戶信息系統(tǒng)簡稱）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶信息系統(tǒng)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、公司如何管理好客戶信息？

• 2、CRM客戶信息管理系統(tǒng)究竟是什么？

• 3、客戶信息管理系統(tǒng)跟ERP有什么不同？

• 4、CRM客戶信息管理系統(tǒng)是什么？

一、公司如何管理好客戶信息？

客戶關(guān)系管理是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關(guān)系的過程，為此，企業(yè)要全面掌握客戶信息，進(jìn)行客戶價(jià)值的差別對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，與客戶進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)努力讓客戶滿意，爭取實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠。

在CRM系統(tǒng)中，這些詳細(xì)的客戶信息可以還原出客戶的性格特點(diǎn)和購物偏好，而且CRM能通過對(duì)客戶綜合信息的分析形成客戶分類，幫助企業(yè)提供針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益。

1、CRM幫助企業(yè)決策

企業(yè)是在特定的客戶環(huán)境中經(jīng)營和發(fā)展的，客戶環(huán)境與企業(yè)的經(jīng)營策略息息相關(guān)，因此信息是決策的基礎(chǔ)，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。如果企業(yè)想要做商場上的“常勝將軍”，想要維護(hù)好來之不易的客戶關(guān)系，就必須全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握客戶的信息，要像是解自己產(chǎn)品那樣了解自客戶。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)的掌握客戶的信息，為企業(yè)的決策提供準(zhǔn)確科學(xué)的依據(jù)，避免因判斷失誤造成的決策偏差。將公司資源精準(zhǔn)的定位到面對(duì)的主要問題上面，幫助企業(yè)制定正確的經(jīng)營策略、穩(wěn)固客戶關(guān)系。

2、CRM助力客戶分級(jí)

客戶與企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的信息最為重要，CRM系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的客戶個(gè)人信息結(jié)合交易信息形成客戶的數(shù)據(jù)分析，通過分析企業(yè)可以更加了解自己的客戶群，識(shí)別他們分別有多少價(jià)值，識(shí)別貢獻(xiàn)大的優(yōu)質(zhì)客戶和貢獻(xiàn)小的普通客戶。這樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶帶給自身的價(jià)值大小和貢獻(xiàn)不同，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。為不同等級(jí)的客戶提供不同的服務(wù)，各個(gè)擊破，提高企業(yè)的效益。

3、CRM協(xié)助客戶溝通

傳統(tǒng)的統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)并不能實(shí)現(xiàn)與客戶有針對(duì)性的溝通，甚至拉遠(yuǎn)了企業(yè)與客戶之間的距離。市場競爭日益激烈，擁有完整的客戶信息既有利于了解客戶、向客戶推銷更有利于與客戶之間的溝通。

CRM系統(tǒng)能夠掌握詳盡的客戶信息，從而抓住客戶的個(gè)性，進(jìn)行企業(yè)與客戶之間的一對(duì)一溝通。CRM系統(tǒng)可以根據(jù)每個(gè)客戶的不同特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的廣告投放，一般來說，大面積的推廣宣傳反饋率只能達(dá)到2%-4%，但是在了解客戶信息的基礎(chǔ)上，通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行篩選，有針對(duì)性的營銷，那么反饋率可以達(dá)到25%-30%。

4、CRM提高客戶滿意度

企業(yè)想要在競爭激烈的市場上獲得顧客的放心，就需要盡最大程度滿足客戶的需求和偏好，從掌握客戶的需求特征、購買傾向、經(jīng)營狀況開始制定營銷策略。

CRM系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)記錄客戶的交易行為，方便內(nèi)部員工查驗(yàn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防客戶流失、比如，CRM會(huì)呈現(xiàn)出客戶訂貨持續(xù)減少的數(shù)據(jù)顯示，方便企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且趕在競爭對(duì)手之前去上門拜訪，同時(shí)推出一定的優(yōu)惠策略，及時(shí)挽回客戶。

CRM系統(tǒng)是企業(yè)收集整理客戶信息的重要載體，完整的客戶信息可以幫助企業(yè)進(jìn)行決策和分級(jí)管理，加強(qiáng)與客戶之間的溝通實(shí)現(xiàn)客戶滿意，最終提高企業(yè)效益。

二、CRM客戶信息管理系統(tǒng)究竟是什么？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要是客戶信息管理、銷售活動(dòng)管理、銷售機(jī)會(huì)跟進(jìn)，銷售活動(dòng)提醒，合理的客戶管理將提升客戶滿意度，客戶粘度，當(dāng)然還有一些CRM系統(tǒng)，還包含各種業(yè)務(wù)流程管理、等，如E8CRM,報(bào)價(jià) 訂單 合同審批等都有很好的管理，同時(shí)還包含知識(shí)庫。

如果需要了解 E8CRM，可以在百度上搜索他們的網(wǎng)站

三、客戶信息管理系統(tǒng)跟ERP有什么不同？

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。 ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。

四、CRM客戶信息管理系統(tǒng)是什么？

CRM ( Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由Gartner Group率先提出，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。

CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡稱7P)：

Profiling(客戶概況分析)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；

Persistency(客戶忠誠度分析)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；

Profitability(客戶利潤分析y)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

Performance(客戶性能分析)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；

Prospecting(客戶未來分析)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭取客戶的手段等；

Product(客戶產(chǎn)品分析)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

Promotion(客戶促銷分析)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

簡單的說，CRM不是一門技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)，實(shí)施CRM是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、技

術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的指導(dǎo)思想就是對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，其最終目標(biāo)是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機(jī)，為企

業(yè)帶來更多的利潤。

我們認(rèn)為，CRM是辨識(shí)、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。它既是一種國際領(lǐng)先的、以“客戶價(jià)值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)

運(yùn)作實(shí)踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。

以上就是小編對(duì)于客戶信息系統(tǒng)問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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