經(jīng)典產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例（經(jīng)典產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例中國）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于經(jīng)典產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、美團(tuán)外賣產(chǎn)品分析報(bào)告：二 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

• 2、溫泉旅游設(shè)計(jì)成功的案例有哪些？

• 3、十個(gè)經(jīng)典案例教你創(chuàng)業(yè)

• 4、問題導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：用戶激勵(lì)思路與案例整理

一、美團(tuán)外賣產(chǎn)品分析報(bào)告：二 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

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上圖使用思維導(dǎo)圖的方式，完整展示了美團(tuán)外賣 App 的功能菜單，按照主菜單可劃分為四類。

首頁： 以分類、優(yōu)惠等多種形式展示商家，用戶可進(jìn)行搜索、挑選。

閃購： 單獨(dú)展示生鮮超市類商品，區(qū)別于首頁的餐飲，主推基于周邊生活圈的閃購業(yè)務(wù)。

訂單： 查看所有已被創(chuàng)建的訂單，用戶可進(jìn)行評(píng)價(jià)、售后、再來一單等操作。

我的： 集中管理用戶資料及資產(chǎn)，包括地址、收藏、錢包、優(yōu)惠券等，以及客服中心等入口。

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上圖使用泳道圖的方式，分別從消費(fèi)者、商家、騎手三者的用戶角度，模擬展示了美團(tuán)外賣產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。

從中可看出，消費(fèi)者與商家、騎手之間的流程關(guān)系是密不可分的。消費(fèi)者是觸發(fā)整個(gè)流程的主導(dǎo)者，而商家與騎手則作為服務(wù)消費(fèi)者的角色，三者形成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)過程。

從流程圖可看出，美團(tuán)外賣的登錄、注冊方式，基本以手機(jī)號(hào)碼為主。即使使用第三方社交賬號(hào)登錄，也必須先綁定手機(jī)。

主要原因在于，美團(tuán)外賣的用戶是以手機(jī)號(hào)碼為基準(zhǔn)，一個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶，這樣既能保證用戶的真實(shí)性，也可減少刷單、刷評(píng)論等現(xiàn)象。而且，同一個(gè)賬號(hào)是允許在多臺(tái)終端同時(shí)登錄的，用戶資料及購物車等是支持實(shí)時(shí)同步的。

因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼是點(diǎn)單取餐的必備條件，所以無論從用戶或產(chǎn)品角度，使用手機(jī)號(hào)碼都是十分合理且自然的選擇。

美團(tuán)外賣 App 界面以橘黃色為主色調(diào)，并貫穿整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。除了底色、圖標(biāo)、文字，還配合可愛的袋鼠形象、騎手服飾等，整套色系已深入人心，可以說是非常成功的 VI 設(shè)計(jì)案例。

作為一款外賣產(chǎn)品，設(shè)計(jì)核心圍繞在如何更優(yōu)的展示商家，并引導(dǎo)用戶進(jìn)行點(diǎn)餐下單。頁面中部位置用于顯示商家與餐品，搜索、設(shè)置、消息中心等功能置于頂部，而底部則為固定的菜單導(dǎo)航欄。操作方式以上下劃動(dòng)、單點(diǎn)選擇為主，偶爾配合左右滑動(dòng)作為輔助展示。

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上圖使用 Axure 軟件，以倒推的方式，繪制了美團(tuán)外賣 App 的中保真原型圖，以便展示產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

原型圖以灰度為主，并以彩色線條表示不同頁面之間的流程關(guān)系，以藍(lán)色注釋講解其中的交互設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)。

前文已經(jīng)提到，美團(tuán)外賣的登錄與注冊方式，均以手機(jī)號(hào)碼為主，從界面設(shè)計(jì)也可以明顯看出這一點(diǎn)。

賬號(hào)的退出方式，則放在二級(jí)入口「我的-我的賬號(hào)」中，因?yàn)橐话阌脩舨恍枰l繁切換賬號(hào)，較少用到。

在美團(tuán)外賣 App 中，新用戶在未登錄的游客狀態(tài)下，仍然可以使用大部分操作，比如瀏覽商家、點(diǎn)選商品等，地址默認(rèn)使用系統(tǒng)匹配的附近地址。直到超過限定范圍，觸發(fā)了必須登錄才能使用的功能，那么界面則會(huì)提醒用戶登錄或注冊。

上圖展示了美團(tuán)外賣中會(huì)觸發(fā)登錄提醒的操作，比如消息中心、購物車、個(gè)人信息、地址管理、訂單結(jié)算等功能。這樣的設(shè)計(jì)，對(duì)新用戶更加友好，便于初次使用時(shí)的探索了解，直到產(chǎn)生下單需求時(shí)再引導(dǎo)注冊登錄。

作為一款在線外賣產(chǎn)品，功能核心自然是點(diǎn)餐下單，所以對(duì)于商家的展示、點(diǎn)餐過程的引導(dǎo)，則至關(guān)重要。

從上圖可看出，美團(tuán)外賣對(duì)于如何引導(dǎo)用戶做了非常多的功課，幾乎所有操作都成為了商家頁的入口。

內(nèi)容上不乏帶有誘導(dǎo)作用的優(yōu)惠信息，用來增強(qiáng)用戶下單的欲望。同時(shí)，還提供了很多便于用戶搜索、篩選的工具，以便提高下單的效率。

用戶進(jìn)入商家頁后，可進(jìn)行挑選、下單、付款等操作，示意圖完整演示了用戶從進(jìn)入商家到完成支付的全過程。從中可發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外面界面的設(shè)計(jì)邏輯非常清晰直觀，即使是新用戶的學(xué)習(xí)成本也相對(duì)較低。

用戶在商家頁挑選商品時(shí)，可以隨意加減數(shù)量，并實(shí)時(shí)看到經(jīng)過計(jì)算的實(shí)際總金額。而且，會(huì)貼心的提醒用戶是否滿足當(dāng)前商家的滿減優(yōu)惠，還提供了「滿減神器」幫助用戶快速下單。挑選完商品，可以通過下方購物車進(jìn)行二次確認(rèn)，直觀的展示已選商品及總價(jià)，確認(rèn)無誤后再結(jié)算。提交訂單后，會(huì)再次具體的顯示商品的價(jià)格公式，包括包裝費(fèi)、配送費(fèi)、優(yōu)惠紅包等加減細(xì)節(jié)，詳盡而不顯羅嗦。在訂單頁，用戶可以進(jìn)行選擇紅包代金券、填寫備注、選擇餐具、開具發(fā)票等操作。最后完成付款，并跳轉(zhuǎn)至訂單詳情頁。

本小節(jié)中提及的便捷功能，是美團(tuán)外賣產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的亮點(diǎn)。在貼合產(chǎn)品核心功能的同時(shí)，既提高了用戶的點(diǎn)餐效率，滿意度提升，又促進(jìn)了消費(fèi)。

在商家頁的左下角，有一個(gè)「滿減神器」的功能，供用戶快速選擇符合滿減要求的餐品，與「湊單提醒」相輔相成，相較更加直接有效。

滿減神器會(huì)自動(dòng)列出，當(dāng)前商家中符合滿減優(yōu)惠的最優(yōu)餐品組合。實(shí)現(xiàn)邏輯也非常簡單，主要是通過商家歷史訂單，排列出被購買次數(shù)較多的組合。

由于滿減優(yōu)惠在外賣平臺(tái)中已成常規(guī)活動(dòng)，幾乎所有商家都有力度不同的優(yōu)惠，點(diǎn)餐時(shí)相當(dāng)考驗(yàn)用戶的數(shù)學(xué)能力。而美團(tuán)外賣推出該功能，正是想用戶之所想，為用戶省去了湊單的時(shí)間，極大的提升了點(diǎn)餐效率。

訂單頁面的頂部，用戶已消費(fèi)過的商家按次數(shù)從高到低排列，形成最近常買的商家列表。便于讓用戶快速找到，減少查找時(shí)間。

從用戶角度來看，消費(fèi)次數(shù)居高的商家，通常是比較喜歡、經(jīng)常會(huì)關(guān)顧的商家。

在訂單列表中，已完成的歷史訂單，可通過「相似商家」查看與該商家相似的其他商家，主要是通過位置、品類、價(jià)位等因素綜合篩選。

通常是用戶喜歡該商家的餐品口味，但由于某些原因希望更換其他商家，就需要用到該功能，特別是對(duì)于重度用戶來說尤其重要。

在訂單列表及訂單詳情中，均有「再來一單」按鈕，其功能類似于重新購買。

用戶點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)至該商家頁面，并自動(dòng)將歷史訂單中的相同餐品放入購物車。如有其中有缺失的餐品，會(huì)加以提示。當(dāng)用戶想要重復(fù)點(diǎn)選之前的餐品，或只是進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，就可以通過簡單的操作快速完成點(diǎn)餐。

除了適合用戶再次重復(fù)點(diǎn)單，以及沒有時(shí)間挑選餐品的場景。同時(shí)，當(dāng)用戶點(diǎn)錯(cuò)單并取消后，也可以使用「再來一單」重新添加，再到購物車中調(diào)整修改。

美團(tuán)外賣的商家展示，是以用戶當(dāng)前地址為判斷基準(zhǔn)的，必須在配送范圍內(nèi)才會(huì)展示，同時(shí)用戶地址也是騎手送餐配送的關(guān)鍵信息。因此，如何引導(dǎo)用戶填寫地址信息，并確保選擇正確的地址，是較為重要的核心功能之一。

如上圖所示，美團(tuán)外賣主要提供了三個(gè)入口供用戶對(duì)地址進(jìn)行選擇、編輯，分布在首頁、提交訂單、我的地址三個(gè)頁面中，分別對(duì)應(yīng)了下單前、下單時(shí)、下單后三個(gè)流程。

作為一款貼近民生的在線外賣產(chǎn)品，用戶對(duì)于商家、騎手等服務(wù)的評(píng)價(jià)顯然是非常重要的數(shù)據(jù)，上圖展示了美團(tuán)外賣中的多個(gè)評(píng)價(jià)入口。從示意圖可看出，當(dāng)前訂單完成后，同時(shí)會(huì)有三個(gè)入口在提醒用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果在訂單完成時(shí)，用戶沒有及時(shí)評(píng)價(jià)，之后再回到訂單頁仍會(huì)看到評(píng)價(jià)按鈕，并且還單獨(dú)設(shè)有「待評(píng)價(jià)」的分類。

評(píng)分機(jī)制可以促使商家、騎手提升自身的服務(wù)質(zhì)量，商家一般會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)餐品加以改進(jìn)，而騎手為了收到好評(píng)也會(huì)更加主動(dòng)服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，平臺(tái)還可以利用用戶評(píng)價(jià)作為產(chǎn)品優(yōu)化的數(shù)據(jù)支撐，從而共同作用于整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量及使用體驗(yàn)的提升。

在積極引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)的同時(shí)，還需要保證用戶評(píng)價(jià)的真實(shí)有效性。除了前文提到的，以手機(jī)號(hào)碼注冊的方式加強(qiáng)用戶的真實(shí)性，還限制僅能在訂單完成的 7 天內(nèi)評(píng)價(jià)，且評(píng)價(jià)后超過 7 天也無法再追評(píng)。因?yàn)殚g隔一段時(shí)間之后，用戶對(duì)于外賣口感及服務(wù)體驗(yàn)可能產(chǎn)生偏差，或者受到其他因素干擾，最直接的評(píng)價(jià)應(yīng)該在一周內(nèi)。而這些評(píng)價(jià)內(nèi)容，也會(huì)統(tǒng)一歸入「我的評(píng)價(jià)」中，方便用戶再次查看管理。

如圖所示，用戶可以在大多數(shù)頁面的右上角找到「消息中心」的入口。里面集合了所有的通知類及溝通類內(nèi)容，包括商家代金券、系統(tǒng)通知、客服消息、好友消息等。

根據(jù)實(shí)際場景可發(fā)現(xiàn)，用戶在溝通的過程中經(jīng)常需要返回進(jìn)行其他操作，而「消息中心」的多入口設(shè)計(jì)，正是方便了用戶的來回切換。

當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品的過程中碰到問題，首要選擇自然是在線客服，上圖展示了美團(tuán)外賣 App 中多個(gè)客服入口及界面設(shè)計(jì)，主要入口位于「訂單」及「我的」頁面。

由于外賣產(chǎn)品的異常問題大多與訂單相關(guān)，所以「訂單詳情」的頁面入口更為常用。對(duì)此，根據(jù)訂單或狀態(tài)的不同，用戶進(jìn)入在線客服的頁面內(nèi)容是有所差異的。結(jié)合示意圖舉例，同一個(gè)訂單在「配送中」與「已完成」兩個(gè)狀態(tài)下顯示的內(nèi)容是不同的。

這樣處理的目的，一是為了簡化用戶的操作，利用大數(shù)據(jù)預(yù)測當(dāng)前需求；二是將用戶引導(dǎo)至正確的解決渠道，比如直接聯(lián)系商家或騎手，從而減輕人工客服的成本壓力。

美團(tuán)外賣 App 中，只要在用戶已登錄的情況下，已勾選的商品都會(huì)一直保留在「購物車」中，可以隨時(shí)輕松找回，我將其稱之為「購物車保留原則」。

用戶點(diǎn)選過的商品必然是經(jīng)過各種因素考慮的，即使當(dāng)下不會(huì)立即下單，但隨時(shí)能找回來是很關(guān)鍵的，給予用戶一種「永遠(yuǎn)呆在購物車等著」的安心感。對(duì)于一款在線外賣產(chǎn)品來說，這是用戶體驗(yàn)中至關(guān)重要的一點(diǎn)。

用戶在任何商家挑選過的商品，都會(huì)在「購物車」內(nèi)集中展示，并非常直觀的將價(jià)格、配送費(fèi)、滿減優(yōu)惠寫明。如果出現(xiàn)商家休息、商品缺貨等異常情況，還會(huì)加以提醒（如圖中）。用戶可隨時(shí)在購物車內(nèi)二次挑選、比較，再進(jìn)行下單結(jié)算。結(jié)算后的商品自然會(huì)清除，但仍可在歷史訂單中看到購買過的商品。

同時(shí)經(jīng)過實(shí)測發(fā)現(xiàn)，即使在斷網(wǎng)、閃退、沒電的極端情況，購物車內(nèi)的商品也不會(huì)丟失。但如果是游客狀態(tài)，購物車則不會(huì)永久保留，因?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)是跟隨賬號(hào)在線存儲(chǔ)的，并支持實(shí)時(shí)同步于多個(gè)終端。

如圖所示，用戶若當(dāng)前有訂單處于進(jìn)行時(shí)，在頁面右下方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)置頂?shù)膽腋〈埃靡燥@示訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)。

在「首頁」、「訂單」、「我的」三個(gè)主頁頁面中，都能看到該懸浮窗。用戶點(diǎn)擊后會(huì)直接進(jìn)入該訂單的詳情頁，方便隨時(shí)了解當(dāng)前的動(dòng)態(tài)，比如騎手送到哪了。

結(jié)合圖示可看到，根據(jù)訂單狀態(tài)的不同，懸浮窗的提示也會(huì)隨之變化。懸浮窗會(huì)在用戶提交訂單后出現(xiàn)，而一旦訂單完成（配送完成）即消失。

如上圖所示的交互動(dòng)作，當(dāng)用戶選擇「待評(píng)價(jià)（或退款）」時(shí)，頁面會(huì)在切換的同時(shí)全屏展開并置頂菜單。這是比較符合用戶直覺的交互設(shè)計(jì)，實(shí)際操作令人感覺一氣呵成。

在這個(gè)狀態(tài)下，用戶的「點(diǎn)擊」行為代表了「切換并查看內(nèi)容」的意圖，所以全屏展開更利于用戶的瀏覽，避免其他無關(guān)內(nèi)容擾亂視覺。同樣的交互設(shè)計(jì)，還出現(xiàn)在了首頁的篩選功能、活動(dòng)頁面的分類菜單等。

美團(tuán)外賣 App 中最常見的懸浮控件，主要是首頁（或閃購）的「購物車」，以及訂單詳情頁中的「紅包」。

兩個(gè)懸浮控件雖然性質(zhì)類似，但在操作上略有不同。結(jié)合上示示意圖，針對(duì)兩者分別作簡單分析。

購物車：當(dāng)打開首頁（或閃購）時(shí)，「購物車」控件的初始狀態(tài)是完全顯示的，以突出其功能位置。當(dāng)用戶劃動(dòng)頁面的時(shí)候則呈透明狀并收入邊欄，避免阻擋內(nèi)容。而如果停止劃動(dòng)，則會(huì)恢復(fù)完全顯示的初始狀態(tài)。

紅包：初始狀態(tài)同樣為完全顯示，劃動(dòng)時(shí)也是呈透明狀并收入邊欄。與購物車的區(qū)別在于，當(dāng)停止劃動(dòng)時(shí)控件為隱藏狀態(tài)，且可自由拖動(dòng)。

「紅包」控件是可以自由拖動(dòng)的，且在停止劃動(dòng)后不會(huì)再次完整顯示。如此設(shè)計(jì)可以嘗試?yán)斫鉃?，假設(shè)用戶在訂單完成后初始沒有分享紅包的意圖，則之后再分享的可能性極低，所以控件只需保持「乖乖呆在角落且需要時(shí)也能找到」的狀態(tài)即可?？丶试S自由拖動(dòng)，則避免了懸浮控件容易遮擋住頁面關(guān)鍵信息的情況，比如當(dāng)訂單詳情頁需要截屏（分享、投訴）的時(shí)候。

在適時(shí)的時(shí)刻給出適當(dāng)?shù)奶嵝眩嬷脩絷P(guān)鍵的必要信息，可避免因信息不對(duì)稱而影響用戶的使用體驗(yàn)。并且，提醒的時(shí)機(jī)及方式也相當(dāng)重要，一旦過于突兀或頻繁，提醒就會(huì)變成騷擾。

以下配合示意圖，講述美團(tuán)外賣 App 中數(shù)個(gè)較為典型的例子。

當(dāng)用戶使用「再來一單」功能，但該商家中的部分商品缺失而無法加入購物車，則頁面會(huì)明顯提示「 XX 商品已售完，并重新選擇?！?。

便于用戶及時(shí)了解后，檢查購物車并重新選購。避免了用戶在不知情的情況下直接下單，造成下錯(cuò)單、訂單糾紛等情況。

當(dāng)用戶進(jìn)入商家頁，但當(dāng)前未在該商家的配送時(shí)間內(nèi)，則頁面頂部會(huì)出現(xiàn)「現(xiàn)在預(yù)定，**:** 起送」的配送時(shí)間提醒。

明確告知用戶，現(xiàn)在如果下單屬于預(yù)定，以及開始配送的時(shí)間。避免用戶挑選完商品后才發(fā)現(xiàn)無法即時(shí)配送，甚至直接下單后商家卻沒有配送。

另外，如果當(dāng)前未在商家的營業(yè)時(shí)間內(nèi)，頁面則會(huì)直接提示「本店打烊」，且用戶是無法點(diǎn)選任何商品的。

當(dāng)用戶提交訂單時(shí)，若系統(tǒng)判斷收貨地址所在位置有雨天、雪天等惡劣天氣，則頁面會(huì)在配送時(shí)間下方給出「惡劣天氣下配送可能延遲，請(qǐng)耐心等待。」的提醒。

便于用戶提前了解，該訂單的配送時(shí)間可能較長，若繼續(xù)下單就意味著默認(rèn)接受。從而在一定程度上，可以減輕用戶等待的焦慮感，并減少投訴、催單等事件。

當(dāng)用戶在任意頁面進(jìn)行屏幕截圖時(shí)，則頁面右側(cè)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)便捷選項(xiàng)，分別為「反饋問題」與「分享頁面」。

選擇「反饋問題」，會(huì)先進(jìn)入包含馬賽克及標(biāo)記功能的編輯界面，方便用戶先行除去截圖中的敏感信息，或者標(biāo)注需要反饋的問題所在。選擇「分享頁面」，則是微信、QQ 等社交分享按鈕。另外，如果是在商家頁進(jìn)行屏幕截圖，還會(huì)增加「好友拼單」的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后進(jìn)入微信拼單界面。

當(dāng)用戶手機(jī)所在的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常時(shí)，則頁面會(huì)出現(xiàn)「網(wǎng)絡(luò)不太給力，請(qǐng)稍候重試」的提示。

從上圖可看到，網(wǎng)絡(luò)異常下的提示非常簡單直接，頁面會(huì)因?yàn)闊o法加載內(nèi)容而完全空白，并提醒用戶重新加載（如左圖）。在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，重新加載即可顯示正常頁面。

如果是在使用過程中間歇性出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況，則當(dāng)前頁面已加載的內(nèi)容仍可繼續(xù)瀏覽，但繼續(xù)點(diǎn)擊就會(huì)因?yàn)闊o法加載而彈出提示（如右圖）。

作為對(duì)于社會(huì)輿論的回應(yīng)，美團(tuán)外賣經(jīng)常會(huì)推出一些加分的選項(xiàng)。同時(shí)配合公關(guān)宣傳，對(duì)于品牌形象的提升有著直接的影響。

美團(tuán)外賣于 2017 年 9 月份推出「青山計(jì)劃」，正式將環(huán)保工作提上議程。同時(shí)鼓勵(lì)商家與用戶一同參與，減少一次性餐具的使用。

用戶可在提交訂單時(shí)自行選擇餐具數(shù)量，或者不需要餐具。同時(shí)，頁面會(huì)有明顯標(biāo)識(shí)「一起為環(huán)保助力」鼓勵(lì)用戶參與，而商家參與活動(dòng)后則可以點(diǎn)亮環(huán)保標(biāo)識(shí)。

此舉在一定程度上抵消了外界關(guān)于外賣污染的負(fù)面輿論，同時(shí)也有助于提升美團(tuán)外賣的綠色環(huán)保形象。

美團(tuán)外賣于 2017 年 8 月份推出號(hào)碼保護(hù)功能，提高對(duì)用戶的隱私保護(hù)。

用戶可在提交訂單時(shí)勾選「號(hào)碼保護(hù)」，開啟后商家及騎手只能看到隱藏四位數(shù)的手機(jī)號(hào)碼，聯(lián)絡(luò)用戶時(shí)需要通過第三方號(hào)碼平臺(tái)進(jìn)行中轉(zhuǎn)，并在訂單完成一定時(shí)間后失效。

號(hào)碼保護(hù)給用戶帶來的好處是十分明顯的，再也不用擔(dān)心外賣單隨意丟棄會(huì)泄露地址、手機(jī)，或者與商家、騎手出現(xiàn)糾紛時(shí)可以避免被通過手機(jī)號(hào)碼騷擾。

美團(tuán)外賣免費(fèi)向所有用戶提供號(hào)碼保護(hù)服務(wù)，讓用戶使用產(chǎn)品時(shí)更加放心，有助于提升對(duì)該品牌的信任感。

美團(tuán)外賣于 2014 年左右上線初期就已支持匿名評(píng)價(jià)功能，主要是為了讓用戶提供更加真實(shí)的評(píng)分、內(nèi)容。

用戶對(duì)已完成的訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，騎手評(píng)價(jià)是始終匿名的，而商家評(píng)價(jià)則可以選擇是否匿名。而更加貼心的是，如果用戶對(duì)商家給出兩星以下的差評(píng)，則匿名評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)勾選。

該功能與號(hào)碼保護(hù)相似，主要在于保護(hù)用戶的隱私，并在一定程度上提高了用戶評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

美團(tuán)外賣于2018年6月份推出騎手拉黑功能，用戶可將服務(wù)體驗(yàn)較差的騎手拉黑，之后該騎手將不會(huì)接到該用戶的訂單。

此舉可提升用戶的使用體驗(yàn)，避免重復(fù)碰到態(tài)度惡劣、道路不熟的騎手。同時(shí)也可反推騎手提高服務(wù)質(zhì)量，避免被多人拉黑而少接單。

二、溫泉旅游設(shè)計(jì)成功的案例有哪些？

綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)的思拉堡溫泉小鎮(zhèn)，是溫泉旅游設(shè)計(jì)成功落地的一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目組遵循因地制宜、師法自然、景觀生態(tài)性、景觀藝術(shù)性、以及經(jīng)濟(jì)性的原則對(duì)溫泉區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)；力求打造遼寧溫泉的代表性和引領(lǐng)性產(chǎn)品、營口城市圈的首選休閑度假勝地、營口特色溫泉會(huì)議度假地、遼寧地區(qū)最具吸引力的溫泉度假區(qū)。

“福溪洞天·琴海八泉”是項(xiàng)目的主題定位?！案！贝矸鸬摹胺鸸舛U境”，“溪”代表山谷間的“曲水流殤”，“洞”為“溶洞溫泉”，“天”為“別有洞天”，“琴”為“琴臺(tái)泡池”，“?！睘椤暗刂泻＜巴兴箍秋L(fēng)格”，“八泉”分別為亭泉，洞泉，佛泉，彩泉，無泉，海泉，林泉，戲泉。

游憩方式創(chuàng)新點(diǎn)亮資源價(jià)值。旅游資源的三分姿色離不開策劃創(chuàng)新對(duì)它的“七分打扮”，旅游產(chǎn)品的包裝成功與否直接關(guān)系到旅游資源開發(fā)的成敗。我們將酒、藥、泥、沙、石、鹽、光、冰、木、花、果、器等元素融入到溫泉產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，通過主題化景觀與溫泉相配合，打造“山海八泉”，應(yīng)用“一泉一品”的打造手法豐富溫泉游憩體驗(yàn)，并以養(yǎng)生為主題創(chuàng)新個(gè)性化健康管理的溫泉住宿度假；將干涸的水溝蓄水成風(fēng)情水街，既有靈秀的景觀，又豐富了區(qū)塊的商業(yè)功能；利用地形開發(fā)36洞高爾夫，依托良好的球場景觀及自然環(huán)境建設(shè)高爾夫別墅……，從而引爆項(xiàng)目的核心資源，帶動(dòng)片區(qū)整體發(fā)展。

三、十個(gè)經(jīng)典案例教你創(chuàng)業(yè)

十個(gè)經(jīng)典案例教你創(chuàng)業(yè)

1、“數(shù)碼試衣”引來2億多風(fēng)投

創(chuàng)富者：陳富云 創(chuàng)富地：重慶

重慶的陳富云為服裝業(yè)想到一個(gè)名為“數(shù)碼試衣”的智能互聯(lián)化營銷模式，幫助其實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”，大大降低庫存積壓，由此引來一家英國風(fēng)投公司的2000萬英鎊(相當(dāng)于人民幣2.22億元)先期投資。

在陳富云的試衣店里，智能終端機(jī)兩秒鐘后即可完成對(duì)客戶人體四千八百個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)的精確測量，并按客戶要求合成個(gè)性化服裝。下單前，通過寬六米、高三米的高清晰仿真視頻系統(tǒng)，客戶試穿的效果可像照鏡子一樣顯示出來。

2、南京小伙向老外“零售知識(shí)”

創(chuàng)富者：黃鵬 創(chuàng)富地：江蘇南京

南京小伙黃鵬通過網(wǎng)絡(luò)向外國企業(yè)及個(gè)人提供遠(yuǎn)程服務(wù)，開辟出一片財(cái)富天空。他把自己的商業(yè)模式叫做“向外國人零售知識(shí)”。

二○○七年，從美國南加州大學(xué)碩士畢業(yè)的黃鵬回國創(chuàng)業(yè)。他發(fā)現(xiàn)國外的公司人力成本很高，很多辦公室的雜活已開始向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)包，但轉(zhuǎn)包的大多數(shù)是大公司，而很多歐美的小企業(yè)也想降低成本。于是，他創(chuàng)建了一個(gè)專為國外中小企業(yè)服務(wù)的網(wǎng)站，訂單大到軟件設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)維護(hù)、CAD圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、銷售等數(shù)據(jù)分析，小到電話訂房訂車。現(xiàn)在，黃鵬的客戶已有1萬多個(gè)，接的單子大都是上萬美元的。

3、專業(yè)“家教”網(wǎng)站答疑賺大錢

創(chuàng)富者：尼克熙爾史云勒斯和西恩麥克勒斯 創(chuàng)富地：美國

二○○六年，年僅二十四歲的尼克熙爾史云勒斯和西恩麥克勒斯創(chuàng)辦“學(xué)生富翁”網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站注冊后，你可以把問題貼到網(wǎng)站上，并標(biāo)注愿意支付的價(jià)格，然后等待“專家”為你解答，或者由網(wǎng)站負(fù)責(zé)尋找可以答疑的家教。當(dāng)問題解決后，“學(xué)生富翁”網(wǎng)站從中提取18%的交易額作為傭金。

現(xiàn)在，網(wǎng)站上平均每次輔導(dǎo)價(jià)格為15美元，網(wǎng)站年?duì)I業(yè)收入高達(dá)數(shù)百萬美元。

4、“超級(jí)討債人”年掙700萬美元

創(chuàng)富者：肯凱奇金 創(chuàng)富地：美國

在過去幾年中，美國佛羅里達(dá)州奧蘭多市的肯凱奇金幫助銀行從那些由“富翁”淪為“負(fù)翁”的美國闊人手中收回了上百架私人飛機(jī)、豪華游艇、名牌轎車甚至頂級(jí)賽馬，肯名下的“國際追討和買賣公司”的討債業(yè)務(wù)量已超過10億美元，他的年收入高達(dá)700萬美元?？系拿看巍皼]收”行動(dòng)都像軍事計(jì)劃一樣精確，并且每次都有至少六人參與。他每次派人強(qiáng)行“沒收”一架私人飛機(jī)或豪華游艇前，都很少和它們的主人見面或交談，肯說：“出其不意是我們最好的武器?！?/p>

5、杭州姑娘“混搭”創(chuàng)意一夜致富

創(chuàng)富者：朱炎 創(chuàng)富地：浙江杭州

二○○九年的七月，只要搭上日全食這根線，商家似乎只要坐著數(shù)錢就可以了，而家住杭州的二十七歲姑娘朱炎更是“忙得連數(shù)錢的時(shí)間都沒有”。

五月時(shí)，店里的日全食觀測用具開始賣得俏起來了，但朱炎心里很清楚，賣十幾元錢一副的護(hù)目鏡，銷量跑得再大，銷售額也難以有什么突破。她想到了混搭銷售，開始主推價(jià)格數(shù)百元的天文望遠(yuǎn)鏡，然后建議客戶配上兩塊觀測日全食的小鏡片。當(dāng)然，這些小鏡片可免費(fèi)贈(zèng)送。

正是這個(gè)小小的創(chuàng)意，讓朱炎的小店在淘寶網(wǎng)上三百多家同行中脫穎而出。半個(gè)月時(shí)間，她進(jìn)賬50萬元。

6、加拿大華裔寫博月入3萬美元

創(chuàng)富者：周嘉良創(chuàng)富地：加拿大

祖籍中國廣東番禺的周嘉良(JohnChow)，于二○○五年十二月推出個(gè)人博客。早期博客內(nèi)容以IT評(píng)論和個(gè)人生活為主，二○○六年他開始將博客 主題轉(zhuǎn)移為如何在網(wǎng)絡(luò)上賺錢，簡稱為“網(wǎng)賺”，結(jié)果大獲成功，逐步成為世界上最有名的博客主之一。分析人士一致認(rèn)為，周嘉良為自己的博客設(shè)立了一個(gè)很好的 主題。

周嘉良每晚花大約2小時(shí)更新博客。打響知名度后，周嘉良開始通過出售文字鏈接以及收費(fèi)評(píng)論等途徑賺取廣告費(fèi)。隨著流量的攀升及賺錢方式的不斷“拓寬”，最終成就了如今每月超過3萬美元的穩(wěn)定收入。

7、浪漫女孩憑“吻印”致富

創(chuàng)富者：趙建君創(chuàng)富地：吉林長春

二○○五年的一天，正與男友熱戀的趙建君擦掉口紅時(shí)，無意中看到紙上的`吻印特別漂亮。于是突發(fā)奇想，找來白紙，很認(rèn)真地印了一個(gè)“吻”，還寫了一些 戀人之間的浪漫文字，過塑后送給男友。這個(gè)簡單而充滿創(chuàng)意的禮物讓男友特別開心，還開玩笑說“這個(gè)很有創(chuàng)意，還不如開個(gè)小店專門為情侶們服務(wù)呢”。

那時(shí)還沒工作的趙建君對(duì)男友的這句玩笑動(dòng)心了。二○○五年中，“以吻定情”個(gè)性小店在東莞正式開張了。半年之后，結(jié)婚并懷有身孕的趙建君回到家鄉(xiāng)長 春休養(yǎng)，又在當(dāng)?shù)亻_了“愛的吻唇”實(shí)體旗艦店，乘勢推出親情吻唇、天使吻印(寶寶的吻印)、周年吻印、新婚吻印等等。這些吻印不但可以做成卡片，還可以做 成T恤、項(xiàng)鏈、手機(jī)鏈等相關(guān)產(chǎn)品。現(xiàn)在，趙建君月收入已近萬元。

8、賣火柴的大男孩賺得百萬身家

創(chuàng)富者：沈子凱創(chuàng)富地：浙江杭州

在賣火柴之前，80后杭州人沈子凱擁有一家自己的廣告公司。再往前，他是一個(gè)藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，夢想著用創(chuàng)意和設(shè)計(jì)將生活中很普通的東西變成有趣好玩的產(chǎn)品。

二○○七年，一個(gè)做創(chuàng)意的朋友送給沈子凱一盒酒店用火柴。黑色的外盒上壓著細(xì)碎的花紋，火柴又長又粗，與平時(shí)看到的火柴完全兩樣。朋友說這叫送財(cái)，既漂亮又討口彩的禮物讓沈子凱很高興，無聊時(shí)常常反復(fù)把玩，他想起了曾經(jīng)的創(chuàng)意產(chǎn)品計(jì)劃。

二○○七年七月，沈子凱正式注冊了純真年代藝術(shù)火柴商標(biāo)，三個(gè)月后開始銷售，并在二○○九年四月份正式開始加盟連鎖。目前純真年代的近百個(gè)經(jīng)銷商遍布除西藏、新疆外的中國大半地區(qū)。藝術(shù)火柴已為沈子凱賺得百萬身家。

9、80后給寵物當(dāng)“月老”

創(chuàng)富者：蘭勝東創(chuàng)富地：福建福州

蘭勝東于二○○五年十一月創(chuàng)立“寵物婚介網(wǎng)”。

當(dāng)時(shí)他在福州一家臺(tái)資企業(yè)上班，老板養(yǎng)了3只名犬。狗狗繁殖季節(jié)，老板四處張羅著找“親家”，可就是沒遇上血統(tǒng)純正的。老板的“不將就”，讓蘭勝東萌生了淘金寵物婚介的想法。

“月老”本可收取中介費(fèi)，市場行情價(jià)從幾十到數(shù)百元不等。雖然目前會(huì)員已近千，但蘭勝東一直沒收費(fèi)。他的想法是，在多個(gè)二級(jí)城市，以網(wǎng)站為依托，建 立類似狗狗會(huì)所概念的游樂場，吸引玩家特別是在周末來遛狗，建立起同城寵物主人之間的關(guān)系網(wǎng)。當(dāng)聚集了足夠數(shù)量的消費(fèi)者時(shí)，可以為商家?guī)砀嗟目蛻?，?費(fèi)則水到渠成。眼下，二十五歲的蘭勝東認(rèn)為該是做大的時(shí)候了，正積極尋求外援。

10、一口氣開七十多家淘寶商鋪

創(chuàng)富者：臨安大亨食品公司創(chuàng)富地：浙江臨安

為了宣傳自己家的山核桃，浙江省臨安市浙皖農(nóng)貿(mào)城的商家們最近都在忙著做一件事：開網(wǎng)店。最牛的要數(shù)臨安大亨食品有限公司，他們聘請(qǐng)了大批林學(xué)院的 學(xué)生，在二○○九年九月下旬到十月之間的二十多天里，開出了七十多家淘寶商鋪。營銷部經(jīng)理?xiàng)盍终f：“可以設(shè)想一下，你在淘寶里搜索臨安山核桃，出來的百來 個(gè)賣家中有七十多個(gè)是大亨的，你覺得，我們被選中的幾率會(huì)低嗎?”

回看以上十個(gè)創(chuàng)富案例，無不是基于特定的消費(fèi)需求而展開的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷。在滿足需求的前提之下，只要你的創(chuàng)意夠獨(dú)特或者你有成套的營銷策略，就能 夠在創(chuàng)業(yè)的過程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富目標(biāo)。只是，黑馬哥在這里要提醒走上創(chuàng)業(yè)道路的小伙伴們，創(chuàng)業(yè)艱苦，面臨壓力和困惑是不可避免的，最重要的是要有創(chuàng)業(yè)成功的堅(jiān) 定信念和對(duì)自己事業(yè)的高度熱忱。

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四、問題導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：用戶激勵(lì)思路與案例整理

最近拖延癥又犯，在想行為與習(xí)慣養(yǎng)成的正向激勵(lì)，正好和小伙伴討論用戶激勵(lì)問題。依舊半成品文章，梳理一下思路，多為案例和情景，關(guān)于教育產(chǎn)品用戶激勵(lì)的雜七雜八和林林總總，包括以下：

1、熟悉產(chǎn)品功能反思

2、思路轉(zhuǎn)變，問題導(dǎo)向思考用戶激勵(lì)

3、真實(shí)場景發(fā)現(xiàn)問題及解決方案分析

4、提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)的行為

5、Gamifacation：游戲化概念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)

6、用戶激勵(lì)一般的可延伸點(diǎn)

7、用戶需要，但難操作的點(diǎn)

先拿自己做過的舉例，列舉了現(xiàn)有的用戶激勵(lì)功能及效果。較為寬泛，包括一些用戶正向行為的觸發(fā)點(diǎn)：

1、計(jì)劃完成，打卡分享

計(jì)劃完成后，會(huì)出現(xiàn)恭喜您完成當(dāng)日計(jì)劃的提示，點(diǎn)擊確定，則出現(xiàn)打卡頁面，用戶可將自己所堅(jiān)持的天數(shù)和當(dāng)日背詞數(shù)據(jù)分享到社交網(wǎng)站。

2、競爭關(guān)系：排行榜

周背詞數(shù)排行榜，Top100上榜，顯示用戶本周背詞總量。少數(shù)用戶對(duì)排行榜還是挺在意。

3、積分等級(jí)體系

打開應(yīng)用、上傳記憶法和圖片、完成計(jì)劃、分享計(jì)劃和視頻會(huì)對(duì)用戶給予一定經(jīng)驗(yàn)值獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)驗(yàn)值對(duì)應(yīng)等級(jí)與頭銜。上線后用戶反響不大，但升級(jí)較快。

4、記憶法被采納

UGC小功能。這個(gè)功能的設(shè)計(jì)，是想鼓勵(lì)用戶自己探索記單詞的方法，引導(dǎo)用戶逐漸樹立詞根詞綴意識(shí)。其實(shí)，用戶記憶法被官方采納，用戶是很興奮的：如很多用戶反饋，說自己的記憶法審核通過了好高興好激動(dòng)；沒想到我自己想的記憶法我的同學(xué)也喜歡，用戶亦可從中獲取助人為樂的成就感。每日上傳量超出我們預(yù)估范圍，用戶熱情蠻高。

5、明星學(xué)生講單詞

單詞卡配以視頻講解。之前提過一個(gè)需求，想找一些拿過國內(nèi)外英語比賽大獎(jiǎng)的學(xué)生來講課。當(dāng)時(shí)覺得對(duì)90后用戶有激勵(lì)作用、最能激發(fā)他們斗志的，不是講臺(tái)上神采飛揚(yáng)談理想的俞老師，而是優(yōu)秀的同齡人。用戶反饋不錯(cuò)。

6、詞匯量測試H5

當(dāng)時(shí)為了推廣，做了一個(gè)可以在微信朋友圈等社交應(yīng)用傳播的詞匯量測試項(xiàng)目——測單詞，知工資。背單詞太枯燥，但用戶在測試的過程中可能會(huì)經(jīng)歷這是什么、緊張、想要知道結(jié)果、想看看別的童鞋成績的心理變化過程，用測試的形式引導(dǎo)用戶多看一點(diǎn)單詞，也未嘗不是一個(gè)好辦法。

7、用戶維護(hù)：反饋被工作人員回復(fù)&新版本優(yōu)先體驗(yàn)

嗯，要不是親身經(jīng)歷，說這個(gè)是用戶激勵(lì)，我也不信。產(chǎn)品上線初期，用戶發(fā)來的每一條反饋產(chǎn)品組都會(huì)給予回復(fù)?！氨緛矶疾幌氡硢卧~了，但之前給別的軟件發(fā)送反都沒有反應(yīng)，沒想到有人回復(fù)，真的太感動(dòng)。”這樣和我們交流的用戶很多，沒想到工作上的細(xì)小舉動(dòng)也會(huì)給他們帶來激勵(lì)，很多同學(xué)和產(chǎn)品組經(jīng)常交流、一來二去漸漸成了忠實(shí)用戶，能做到每天背單詞；新版本的優(yōu)先體驗(yàn)和產(chǎn)品規(guī)劃建議咨詢也給他們以成就感和興奮。

這些功能說不上失敗，當(dāng)然也很不成功。去年七八月份，記得某一周的周計(jì)劃就是調(diào)研設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)。當(dāng)時(shí)想這個(gè)問題是從功能層面想的：研究各種社區(qū)是怎么鼓勵(lì)用戶發(fā)帖、產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容，營造氛圍、提升粘性；琢磨積分等級(jí)的設(shè)置，寫積分公式；想用頭銜增強(qiáng)用戶身份認(rèn)同，想頭銜名稱；用同桌和班級(jí)概念消除用戶學(xué)習(xí)過程中的孤獨(dú)感等等。

最近又在想這個(gè)問題。自從心里越來越清晰“線上產(chǎn)品是設(shè)身處地為用戶提供有效的解決方案的”之后，想的思路就有了小微調(diào)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題導(dǎo)向、從情景出發(fā)，而非和之前一樣從功能點(diǎn)出發(fā)，反反復(fù)復(fù)堆砌有用沒用的功能。 現(xiàn)在的思路是這樣的：

1、想我學(xué)習(xí)中遇到什么問題。

2、這些問題怎么解決？在線下是怎么解決的。

3、線下的解決方案我滿意么？

4、線上有什么技術(shù)手段可以彌補(bǔ)不足？

比如，還原學(xué)"數(shù)學(xué)分析"場景，學(xué)習(xí)流程中有以下問題及可執(zhí)行的解決方案：

1、存在不易彌補(bǔ)的知識(shí)漏洞，導(dǎo)致跟不上聽課進(jìn)度→將知識(shí)點(diǎn)切片，級(jí)數(shù)不會(huì)學(xué)級(jí)數(shù)、中值定理不會(huì)找中值定理

2、我屬于學(xué)東西快類型的，課程中有的知識(shí)點(diǎn)已經(jīng)會(huì)了，很無聊→①線上視頻的快進(jìn)功能②授課大綱、知識(shí)點(diǎn)和習(xí)題預(yù)覽，會(huì)就跳③先測再學(xué)

3、老師講課太無聊，不夠生動(dòng)；把一個(gè)簡單的定理搞的很復(fù)雜→如果線上有最好的授課教師，則跟著最好的老師學(xué)，少走彎路，如網(wǎng)易云課堂的計(jì)算機(jī)專業(yè)課程師資力量都很雄厚

4、一次缺課跟不上進(jìn)度，后面就再也不想上了→線上課程反復(fù)聽、隨時(shí)聽，不受時(shí)間空間限制

5、看似都會(huì)，但不知道自己學(xué)的怎么樣，心里沒底→配套習(xí)題與測試，附答案；習(xí)題難度適中

6、懶，上完課不想復(fù)習(xí)了→完善的監(jiān)督與檢查機(jī)制

7、平日拖延，考試前時(shí)間短、任務(wù)重，心里壓力大→學(xué)習(xí)計(jì)劃自動(dòng)生成，一開始就為我合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間；知識(shí)體系化，讓我一目了然、心中有數(shù)

*由此，我學(xué)習(xí)中壓根就沒有『孤獨(dú)感』的問題，自然不需要用好友創(chuàng)造親密感，用社區(qū)營造氛圍創(chuàng)造黏性。你看，之前一提到黏性就規(guī)劃好友、社區(qū)、排行榜、游戲的思路徹底跑偏了吧╮(╯▽╰)╭......

想到這，又忍不住去想在學(xué)習(xí)中，動(dòng)機(jī)和行為能對(duì)我造成激勵(lì)，讓我覺得學(xué)習(xí)是一種很棒的體驗(yàn)？

1、攻克數(shù)學(xué)難題的成就感

2、心流，讀書時(shí)內(nèi)心的寧靜與充實(shí)

3、工作中突然發(fā)現(xiàn)之前學(xué)的東西用到了

4、難考的證書，在中學(xué)提前做本科的事情

5、被人push一把，或者被夸獎(jiǎng)很優(yōu)秀很厲害

6、身邊的榜樣，比我更優(yōu)秀的人還在努力工作

7、買到心儀牌子的圓珠筆，極有設(shè)計(jì)感，更喜歡寫字了

Gamifacation是最近很火的概念，想想游戲帶來的小靈感。

從游戲?qū)用婵紤]會(huì)對(duì)用戶造成吸引的點(diǎn)，競技與競爭元素，伸伸手就夠到的小目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)后獲得新的東西，或是裝備或是等級(jí)的提升，造成一定的身份識(shí)別和特權(quán)差異化，提升成就感。以下游戲元素多融合在教育產(chǎn)品中：

1、通關(guān)

像游戲一樣闖關(guān)，如滬江網(wǎng)校通關(guān)班、滬江開心詞場、英語流利說

2、任務(wù)中心

引導(dǎo)用戶做任務(wù)，如百度知道、搜搜問問等問答社區(qū)

3、頭銜

身份的表達(dá)，如尚友、樂詞

4、戰(zhàn)隊(duì)

滬江聽力戰(zhàn)隊(duì)，北京四中網(wǎng)校學(xué)習(xí)戰(zhàn)隊(duì)，后者的關(guān)鍵詞有榮譽(yù)、壯大戰(zhàn)隊(duì)、賺取道具、天天幣、隊(duì)長勛章

5、數(shù)據(jù)可視化

如拓詞、prep4gmat，數(shù)據(jù)概念非常強(qiáng)，用戶可以很直觀地看到自己的進(jìn)度與答題情況

1、形式上的用戶激勵(lì)

①積分等級(jí)&頭銜

②成長曲線&打卡記錄

③排行榜

2、關(guān)系&社區(qū)&互動(dòng)&好友

①與教師的互動(dòng)：教學(xué)視頻最后一小節(jié)發(fā)布問題，將傳統(tǒng)視頻的評(píng)論區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生回答區(qū)/評(píng)論問答區(qū)，或者像網(wǎng)易云課堂有專門的討論區(qū)，討論區(qū)教師參與

②班級(jí)概念、好友概念、同桌概念；營造親密感，盡可能多的模擬線下教學(xué)班級(jí)

3、翻轉(zhuǎn)課堂&用戶提供內(nèi)容&UGC

①如Quora、知乎、知道等問答社區(qū)

②樂詞用戶上傳記憶法和精選封面參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

4、與金錢、實(shí)物兌換

①網(wǎng)易云課堂的奮斗模式

②學(xué)而思網(wǎng)校積分商城，積分兌換線下物品

③Mooc和滬江的實(shí)體證書

1、學(xué)習(xí)流程的完美優(yōu)化

①內(nèi)容切片，保持課程的節(jié)奏感與緊湊感

②1v1私人化，我會(huì)的讓我跳；我不會(huì)的，反復(fù)練習(xí)

③學(xué)習(xí)計(jì)劃生成，解決用戶在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)的問題，減輕用戶心理壓力

*在線下教學(xué)中，tutor和語言伴讀能很好的解決這一問題，tutor能發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者問題，并給予解決方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃。那么，這種1v1方式能否低成本地搬到線上呢？

2、被關(guān)注與被監(jiān)督

義務(wù)教育大班制的學(xué)習(xí)方式，很多學(xué)生長期屬于一個(gè)被忽略的過程，他們需要更多的關(guān)愛和督促；尤其是高中之后，學(xué)習(xí)狀態(tài)由強(qiáng)制被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)獲取，是否更需要監(jiān)督呢？

3、線上學(xué)習(xí)成就被直接認(rèn)可

線上在現(xiàn)階段還是線下教學(xué)的輔助，什么時(shí)候在線的測評(píng)證書能找工作，在線的詞匯量測試輔助新東方線下分班、甚至詞匯量高的打折，網(wǎng)易云課程力捧的計(jì)算機(jī)專業(yè)課程能發(fā)學(xué)位證、哪怕是輔修證的時(shí)候，用戶學(xué)習(xí)的積極性會(huì)很功利地大幅度提高。

用戶激勵(lì)是一個(gè)長期教育用戶的過程，具有引導(dǎo)、行為強(qiáng)化和增強(qiáng)黏性三方面作用。引導(dǎo)，告訴用戶要這樣做；行為強(qiáng)化，告訴用戶“嗯，這樣做是對(duì)的！”；粘性，延展產(chǎn)品生命周期，不要考完四級(jí)就把我扔了。

有位在線教育前輩說在線教育未來的方向取決于在線教育面臨的問題，所面臨的問題就是所謂『 30cm的鴻溝 』，海量 知識(shí)就在你面前，你不愿意學(xué) 。我卻覺得不僅取決于線上教育面臨的問題，更取決于線下存在的問題。線下課堂依然存在『30cm的鴻溝』，老師就在面前，你不愿意學(xué)；書本就在面前，你不愿意學(xué)。這個(gè)問題線下做的就不好，也難怪線上不易突破。

嗯，如果這個(gè)問有解，那么作為一個(gè)學(xué)習(xí)者，自身的學(xué)習(xí)激勵(lì)和改善拖延癥就有解了。╮(╯▽╰)╭

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以上就是小編對(duì)于經(jīng)典產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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