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酒店OTA是啥意思

發(fā)布時(shí)間：2023-04-07 05:09:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 56

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文章目錄列表:

1、ota客服什么意思
2、酒店業(yè)0ta體系具體指的是什么
3、什么是OTA渠道營銷
4、什么是OTA？為什么管理酒店系統(tǒng)和OTA平臺(tái)對應(yīng)不上？應(yīng)該怎么解決

酒店OTA是啥意思

一、ota客服什么意思

Ota客服是指在線旅游服務(wù)（Online Travel Agency，簡稱OTA）的客服，OTA客服是一種客戶服務(wù)模式，主要是為客戶提供在線旅游服務(wù)，包括但不限于酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、租車服務(wù)、旅游景點(diǎn)門票預(yù)訂等。OTA客服的主要任務(wù)是為客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括提供客戶咨詢服務(wù)、解答客戶提出的問題、處理客戶投訴等。此外，OTA客服還負(fù)責(zé)收集客戶的意見和建議，以改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，以及提升客戶體驗(yàn)。

二、酒店業(yè)0ta體系具體指的是什么

酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，臺(tái)灣作飯店，港澳、馬來西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會(huì)及會(huì)議等設(shè)施。

三、什么是OTA渠道營銷

OTA是旅游電子商務(wù)的專業(yè)術(shù)語，指在線旅游旅游社以去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等為代表，主要為用戶提供咨詢和訂購服務(wù)。

在OTA模式下，游客可以在網(wǎng)絡(luò)上咨詢星級酒店住宿并訂購星級酒店。

OTA模式改變了傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷模式，各酒店積極在OTA模式下采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式開展網(wǎng)絡(luò)訂購。

但是，由于OTA模式下的星級酒店?duì)I銷變化巨大，部分酒店企業(yè)缺乏充足的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，在OTA模式下的營銷存在著理念滯后、渠道單一等問題，需要各酒店企業(yè)盡快就業(yè)。

酒店OTA是啥意思

擴(kuò)展資料：

隨著用戶群體從PC端向智能手持設(shè)備方面的大量轉(zhuǎn)移在線旅游，以及旅游用戶預(yù)訂習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的在線旅游市場極大改善了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)之外，移動(dòng)互聯(lián)在OTA模式中占據(jù)了重要位置。

第一、移動(dòng)定位服務(wù)。

基于位置的服務(wù)LBS(Location Based Service)被稱作為移動(dòng)定位服務(wù)，通過一組定位技術(shù)獲得移動(dòng)終端的位置信息，以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位的系統(tǒng)結(jié)合來實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)各種與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)。

在旅游中基于位置的移動(dòng)定位服務(wù)包括導(dǎo)航服務(wù)、位置跟蹤服務(wù)、安全救援服務(wù)、移動(dòng)廣告服務(wù)，相關(guān)位置的查詢服務(wù)等。

比如根據(jù)當(dāng)前定位位置，通過在線旅游服務(wù)商的App等相關(guān)應(yīng)用，可以查詢附近酒店、旅游景點(diǎn)、娛樂設(shè)施等相關(guān)信息，可以進(jìn)行選擇預(yù)訂的同時(shí)，可以地圖應(yīng)用的導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)空間到達(dá)。

第二、移動(dòng)支付。

移動(dòng)支付通常稱為手機(jī)支付，就是用戶使用移動(dòng)終端(一般是手機(jī))對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。

移動(dòng)支付對實(shí)物貨幣有著可替代性作用，不受時(shí)空限制，具有先天的優(yōu)勢，在當(dāng)前的消費(fèi)行為中起著重要作用，移動(dòng)支付服務(wù)的水平，將成為改善用戶體驗(yàn)的重要組成部分。

參考資料：

百度百科_OTA

四、什么是OTA？為什么管理酒店系統(tǒng)和OTA平臺(tái)對應(yīng)不上？應(yīng)該怎么解決

Ota酒店代理商恰好滿足了酒店方面對于渠道市場增量的需求。這也讓越來越多的創(chuàng)業(yè)者了解到了攜程，去哪兒網(wǎng)等ota酒店預(yù)訂平臺(tái)上面存在著ota第三代理商。也叫酒店供應(yīng)商，這種行為更像是一種電商行為，可以通過線上售賣酒店房間。中小型酒店管理和經(jīng)營方面出現(xiàn)一些問題酒店管理系統(tǒng)與OTA平臺(tái)對不上，給工作帶來的很大的麻煩

酒店直采通常情況下都是酒店直接對接OTA平臺(tái)，向平臺(tái)繳納一定保證金后就可以在該OTA平臺(tái)進(jìn)行售賣酒店房型，應(yīng)為OTA平臺(tái)有很多規(guī)則，酒店需要構(gòu)建自己的OTA運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來維護(hù)酒店日常的運(yùn)營，但是除了大型星級酒店外極少酒店有自己的OTA運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，所以只有少數(shù)酒店會(huì)選擇讓代理商來代運(yùn)營。如果酒店管理系統(tǒng)與OTA平臺(tái)沒有連接，酒店未來IMS智能管理系統(tǒng)、設(shè)備管理、監(jiān)控、能耗管理、訂單管理和數(shù)據(jù)分析特別復(fù)雜，難以實(shí)現(xiàn)視覺數(shù)據(jù)輔助酒店高效管理，節(jié)能降耗，增加運(yùn)營成本。

在酒店信息管理建設(shè)過程中，除了酒店管理系統(tǒng)和OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)外，還有其他碎片化數(shù)據(jù)需要集成，可以使用小幫軟件機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，如多店不同會(huì)員系統(tǒng)、各種內(nèi)部流程管理系統(tǒng)、酒店安全管理系統(tǒng)等。新技術(shù)、新事物層出不窮，給各行業(yè)帶來的有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，懂得應(yīng)用新技術(shù)賦能也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必備技能。小幫軟件機(jī)器人能解決這個(gè)問題。

以同步OTA預(yù)訂信息到酒店管理系統(tǒng)為例，通過應(yīng)用小幫軟件機(jī)器人，可以自動(dòng)從在線預(yù)訂平臺(tái)收集預(yù)訂信息，填寫酒店管理系統(tǒng)收集的預(yù)訂信息，包括客戶姓名、電話號碼、預(yù)訂類型、入住時(shí)間、付款金額等信息。

工作流程的自動(dòng)化，無疑會(huì)幫助酒店員工擺脫簡單、重復(fù)、枯燥、低價(jià)值創(chuàng)造的工作，聚焦于更具戰(zhàn)略決策、有趣、高價(jià)值創(chuàng)造的工作。

OTA產(chǎn)生新的酒店預(yù)訂信息后，小幫軟件機(jī)器人自動(dòng)收集預(yù)訂數(shù)據(jù)，同步填寫酒店管理系統(tǒng)，自動(dòng)完成整個(gè)過程，節(jié)省反復(fù)查詢、復(fù)制粘貼等手動(dòng)操作模式。

以上就是小編對于酒店OTA是啥意思問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。