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電子商務(wù)部門崗位職責(zé)（電子商務(wù)部門崗位職責(zé)是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-07 13:52:24 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 126

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電子商務(wù)部門崗位職責(zé)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、電商運(yùn)營主管具備哪些崗位職責(zé)
2、保險(xiǎn)電商專員崗位職責(zé)
3、電商客服崗位職責(zé)
4、電商運(yùn)營主管崗位的工作職責(zé)

電子商務(wù)部門崗位職責(zé)（電子商務(wù)部門崗位職責(zé)是什么）

一、電商運(yùn)營主管具備哪些崗位職責(zé)

電商運(yùn)營主管需要負(fù)責(zé)制定店鋪的營銷推廣策略及商品策略，協(xié)助其他部門進(jìn)行廣告投放、研發(fā)升級(jí)、客服物流提升等工作。那么電商運(yùn)營主管具備哪些崗位職責(zé)?下面一起和我看看吧。

　　篇一

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的運(yùn)營、維護(hù)和日常管理;

2、負(fù)責(zé)制定運(yùn)營策略及運(yùn)營計(jì)劃，提交行動(dòng)方案，組織實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)整合相關(guān)資源，制定電商平臺(tái)品牌營銷推廣計(jì)劃及推廣活動(dòng)實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及分析，定期做全方位的階段性評(píng)估;

5、根據(jù)行業(yè)及平臺(tái)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品開發(fā)、選品上架建議及計(jì)劃，制定促銷方案，提出項(xiàng)目備貨計(jì)劃;

6、負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性;

7、完成上級(jí)安排的其他工作。

任職要求：

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，電商運(yùn)營3年以上經(jīng)驗(yàn)，其中電商運(yùn)營管理1年以上;

2、熟悉電子商務(wù)模式與流程，具備獨(dú)立的產(chǎn)品規(guī)劃與市場(chǎng)分析、營銷、推廣能力;

3、熟悉平臺(tái)工具，擅長數(shù)據(jù)分析，能夠通過數(shù)據(jù)分析對(duì)產(chǎn)品及營銷工具做出調(diào)整;

4、熟悉電商各渠道工作，懂得針對(duì)不同的推廣渠道，開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)，協(xié)調(diào)各方面資源配合執(zhí)行;

5、具備優(yōu)秀的分析與解決問題的能力，良好的溝能技巧，富有創(chuàng)新精神及激情，能承受工作壓力。

　　篇二

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，制定電商平臺(tái)的銷售目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行任務(wù)分解和營銷策略制定;

2、負(fù)責(zé)與其他支持部門良好的溝通協(xié)調(diào)工作，整合、充分利用資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);

3、負(fù)責(zé)渠道的商務(wù)談判，并維護(hù)商務(wù)合作關(guān)系，對(duì)接整個(gè)商務(wù)合作的過程;

4、促進(jìn)產(chǎn)品在渠道中的銷量提升，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績;

5、定期針對(duì)促銷活動(dòng)、推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，給出確實(shí)可行的改進(jìn)方案;

6、緊密跟進(jìn)平臺(tái)推廣節(jié)奏，制定并提報(bào)各檔期活動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行落地;

任職要求：

1、有實(shí)操作過店鋪年銷售達(dá)千萬以上，并全盤負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的經(jīng)歷，有3C類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、大專以上學(xué)歷，3年以上同等崗位電商管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上電商銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)營分析、品牌定位、產(chǎn)品定位有獨(dú)到的見解和實(shí)際把握能力;

3、精通線上電商渠道銷售的運(yùn)營，如天貓、淘寶、京東、阿里巴巴等主流電商平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)定與操作流程;

4、擁有3年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，知人善任，合理分工，能夠快速的打造一支緊密、高效的隊(duì)伍;

5、具有良好的分析業(yè)務(wù)及解決問題能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力;

6、有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，邏輯分析能力，能適應(yīng)工作壓力和敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。

　　篇三

職責(zé)：

1、熟悉電商運(yùn)營，較強(qiáng)的邏輯思維能力，策劃以及推進(jìn)能力;

2、熟悉網(wǎng)站運(yùn)營，各種營銷工具，精通網(wǎng)絡(luò)推廣;

3、3年以上渠道銷售經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)渠道市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn);

4、監(jiān)管相關(guān)的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)，顧客管理，優(yōu)化店鋪以及商品排名;

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷;

2、電腦操作熟練，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)精通;

3、性別不限，要懂行

篇四

- 負(fù)責(zé)RUIFIER天貓官方旗艦店及其他合作電商平臺(tái)的運(yùn)營和管理。

- 貨品管理：支持采購部配貨選貨，商品信息中英翻譯，線上店鋪選貨，目錄更新，監(jiān)測(cè)銷售訂單，庫存，補(bǔ)貨等。

- 內(nèi)容運(yùn)營：負(fù)責(zé)商品詳情頁編譯和優(yōu)化，合作電商平臺(tái)頁面展示，商品陳列，保證高質(zhì)量的線上視覺購物體驗(yàn)。

- 負(fù)責(zé)品牌數(shù)字營銷推廣，活動(dòng)策劃，媒體推廣策略，多渠道營銷推廣，以提升店鋪流量及轉(zhuǎn)化率。

- 對(duì)外與各平臺(tái)對(duì)接人有效溝通，對(duì)內(nèi)與物流部，客服部，公關(guān)部，市場(chǎng)部以及技術(shù)部門進(jìn)行高效溝通合作，全面提升品牌在各電商平臺(tái)的銷售服務(wù)。

- 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括商品進(jìn)、存分析，具體商品銷售分析，網(wǎng)站數(shù)據(jù)流量分析，行業(yè)及市場(chǎng)分析等。

- 了解天貓、京東、小紅書等其他渠道的店鋪日常售前售后工作，能高效管理好品牌官網(wǎng)及各線上平臺(tái)的顧客需求，維護(hù)新老會(huì)員的忠誠度。

- 熟練操作各電商平臺(tái)運(yùn)營系統(tǒng)，ERP等。季/月/周報(bào)及客戶數(shù)據(jù)分析。

　　篇五

職責(zé)：

1、熱愛電商行業(yè)、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的整體運(yùn)營工作，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略制定運(yùn)營規(guī)劃，編寫具體策劃方案，并組織和監(jiān)督實(shí)施;

2、能夠?qū)Φ谌诫娚唐脚_(tái)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣進(jìn)行準(zhǔn)確分析策劃、規(guī)劃、維護(hù);

3、能夠很好的完成第三方電商平臺(tái)流量導(dǎo)入、轉(zhuǎn)化率提升、資源位爭(zhēng)取等工作;

4、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃、提出解決方案、能夠在第一時(shí)間給出相關(guān)問題的解決方案;

5、跟蹤客戶銷售數(shù)據(jù)、優(yōu)化平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)，協(xié)調(diào)各部門有效完成各項(xiàng)需求;

6、根據(jù)不同電商渠道特點(diǎn)，結(jié)合渠道資源，針對(duì)性設(shè)計(jì)不同渠道間的差異化銷售策略;

7、分析把握市場(chǎng)和用戶需求，并針對(duì)市場(chǎng)的變化制定和調(diào)整后續(xù)運(yùn)營計(jì)劃;

8、負(fù)責(zé)業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。

任職要求：

1、超500萬銷售業(yè)績工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

2、了解天貓、京東，貓超商城店鋪操作維護(hù);

3、熟練使用直通車等流量引入工具;

4、對(duì)品牌建設(shè)有一定理解能力;

5、三年以上電商運(yùn)營、項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及邏輯思維能力;

6、豐富的市場(chǎng)運(yùn)營、策劃推廣、人員組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

二、保險(xiǎn)電商專員崗位職責(zé)

一、電子商務(wù)專員工作內(nèi)容

1、網(wǎng)上銷售產(chǎn)品上架、分類、產(chǎn)品信息調(diào)整工作；

2、承擔(dān)提升網(wǎng)站用戶數(shù)、網(wǎng)站流量及交易額的主要責(zé)任；

3、協(xié)調(diào)網(wǎng)站布局和欄目的創(chuàng)意、策劃、改版、網(wǎng)站系統(tǒng)功能策劃等工作；

4、優(yōu)化網(wǎng)站用戶體驗(yàn),提升網(wǎng)站親和力和易用性；

5、通過電子商務(wù)平臺(tái)做好網(wǎng)絡(luò)營銷及開發(fā)工作；

6、協(xié)助公司做好產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)策劃及推廣；

7、關(guān)注跨界動(dòng)態(tài)，全面收集市場(chǎng)創(chuàng)新情報(bào)資料，并及時(shí)應(yīng)用中推廣。

二、電子商務(wù)專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目商務(wù)策劃和實(shí)施，建立和完善產(chǎn)品選型、新產(chǎn)品的技術(shù)推廣、技術(shù)情報(bào)管理制度；

2、商務(wù)信息的收集、整理、分類，對(duì)項(xiàng)目信息時(shí)時(shí)跟蹤；

3、整理、編制商務(wù)文件模板，改進(jìn)和規(guī)范工作流程，收集并對(duì)往來商務(wù)信函、傳真、郵件存檔備查；

4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和銷售經(jīng)理做好商務(wù)標(biāo)書；

5、負(fù)責(zé)商務(wù)合同的履行，及時(shí)協(xié)調(diào)和協(xié)助解決出現(xiàn)的商務(wù)問題；

6、搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時(shí)把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)；

7、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

三、電子商務(wù)專員崗位要求

1、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心；

2、擅長Excel數(shù)據(jù)處理，熟練使用PPT等統(tǒng)計(jì)分析及展示工具；

3、有商品運(yùn)營經(jīng)歷并熟悉消費(fèi)者心理；

4、具備優(yōu)秀的邏輯分析能力、推廣策劃能力以及溝通表達(dá)能力；

5、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在工作中做到主動(dòng)推動(dòng)和踏實(shí)執(zhí)行，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、熟悉電子商務(wù)市場(chǎng)狀況和運(yùn)營規(guī)則，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，具有相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。

四、電子商務(wù)專員關(guān)鍵技能

1、專業(yè)能力：

（1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣（2）電子商務(wù)模式（3）office辦公（4）新客戶開發(fā)（5）電子商務(wù)系統(tǒng)管理（6）ERP

2、個(gè)人能力

（1）執(zhí)行力（2）責(zé)任心（3）說服能力

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

三、電商客服崗位職責(zé)

電商客服崗位職責(zé)（通用16篇）

在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是我收集整理的電商客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

電子商務(wù)部門崗位職責(zé)（電子商務(wù)部門崗位職責(zé)是什么）

電商客服崗位職責(zé) 篇1

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。

5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商客服崗位職責(zé) 篇2

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10、客服洽談、跟單與訂單處理。

11、找客戶資料和電話營銷。

12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服崗位職責(zé) 篇3

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

電商客服崗位職責(zé) 篇4

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護(hù)。

電商客服崗位職責(zé) 篇5

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服崗位職責(zé) 篇6

1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）

2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的'解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

電商客服崗位職責(zé) 篇7

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；

3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案；

退款：

1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名；

日常：

1、審單(營銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；

2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

電商客服崗位職責(zé) 篇8

1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

電商客服崗位職責(zé) 篇9

1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

電商客服崗位職責(zé) 篇10

崗位職責(zé) ：

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

任職資格 ：

1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商客服崗位職責(zé) 篇11

1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營策略。

電商客服崗位職責(zé) 篇12

淘寶客服主管工作職責(zé)

1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；

2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動(dòng)的制定與執(zhí)行；

電商客服崗位職責(zé) 篇13

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程。；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策；

5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；

6、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電商客服崗位職責(zé) 篇14

1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

電商客服崗位職責(zé) 篇15

1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；

3、通過對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；

4、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

5、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題；

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨；

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣；

8、其它客服相關(guān)工作。

電商客服崗位職責(zé) 篇16

1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問題，解決問題。

2.做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款后，務(wù)必跟買家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

7.有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款

8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。

10.向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。

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四、電商運(yùn)營主管崗位的工作職責(zé)

電商運(yùn)營主管崗位的工作職責(zé)1

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1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)活動(dòng)規(guī)劃統(tǒng)籌并策劃落實(shí)執(zhí)行，提升店鋪流量引入及轉(zhuǎn)化，推廣優(yōu)化，月報(bào)總結(jié)，對(duì)業(yè)績KPI負(fù)責(zé);主要負(fù)責(zé)天貓店鋪運(yùn)營管理，日常運(yùn)營規(guī)劃和維護(hù)工作

2、熟練運(yùn)用各種營銷工具，精通直通車、智鉆、淘寶客等推廣工具，具有較強(qiáng)的結(jié)果意識(shí)及實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉官方平臺(tái)活動(dòng)及規(guī)則，思維敏捷、邏輯清晰，與平臺(tái)小二維持良好溝通股東，爭(zhēng)取店鋪活動(dòng)資源;

4、對(duì)店鋪各類流量(搜索流量、免費(fèi)流量、站內(nèi)、外付費(fèi)流量)來源進(jìn)行深入分析，優(yōu)化流量結(jié)構(gòu)，不斷提升流量，提高轉(zhuǎn)化率;

5、有小紅書、一條、有贊等內(nèi)容平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)內(nèi)容、短視頻、文案有感，對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容有一定想法的擇優(yōu);

6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和診斷能力，監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)及行業(yè)、競(jìng)品數(shù)據(jù)，對(duì)店鋪銷售及其他相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、評(píng)估、總結(jié)，及時(shí)提出切實(shí)可行的`營銷改進(jìn)方案;

任職要求：

1、3年以上天貓平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)(店鋪年銷額不低于1000萬)

2、擅長淘寶商品爆款打造、對(duì)店鋪活動(dòng)、基本規(guī)則及新規(guī)則了如指掌，熟悉聚劃算活動(dòng)、雙11、618大促壁壘;

3、具有較強(qiáng)的邏輯能力、規(guī)劃能力、策劃能力、數(shù)據(jù)能力及問題解決能力，并制定相應(yīng)解決策略;

4、精通快消品行業(yè)營銷管理，對(duì)中高端產(chǎn)品或茶葉類目有一定了解及經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

5、務(wù)實(shí)、盡職、創(chuàng)新、執(zhí)行力是基本工作態(tài)度，歡迎有志者加入~