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全面品牌管理的特點(diǎn)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于全面品牌管理的特點(diǎn)的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么?
進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”,即:
(1)內(nèi)容與方法的全面性.不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量,而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量.注重采用多種方法和技術(shù),包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等.
(2)全過程控制.即對(duì)市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進(jìn)行質(zhì)量管理.
(3)全員性.即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理,并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé).這也是TQM的三個(gè)主要特點(diǎn).
一多樣即多種方法的質(zhì)量管理。
二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是
全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié),是現(xiàn)代質(zhì)量管理的有效方法,它和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相一致。全面質(zhì)量管理要求將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理與質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合起來。
企業(yè)中任何人的工作都會(huì)在一定范圍和一定程度上影響產(chǎn)品的質(zhì)量。顯然,過去那種依靠少數(shù)人進(jìn)行質(zhì)量管理是很不得力的。因此,全面質(zhì)量管理要求不論是哪個(gè)部門的人員,也不論是廠長還是普通職工,都要具備質(zhì)量意識(shí),都要承擔(dān)具體的質(zhì)量職能,積極關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。
堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn):
標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的重要前提,是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的需要,“不講規(guī)矩不成方圓”。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是從管理標(biāo)準(zhǔn)中分離出來的,是管理標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為原材料輔助材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。它是沿著產(chǎn)品形成這根線環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質(zhì)量,層層把關(guān)設(shè)卡,使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。
三、全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和特點(diǎn),概括起來是三全、四一切。 三全 三全——是指對(duì)全面質(zhì)量、全部過程和由全體人員參加的管理。下面是我整理的全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn),歡迎大家閱覽和收藏!
自從費(fèi)根堡姆于20世紀(jì)60年代提出全面質(zhì)量管理的概念以來,全面質(zhì)量管理在世界范圍內(nèi)得到重視和推廣應(yīng)用。應(yīng)用全面質(zhì)量管理最具效果的當(dāng)屬日本企業(yè)。日本企業(yè)與20世紀(jì)60年代末開始引入全面質(zhì)量管理的理論和方法,并結(jié)合日本的國情和企業(yè)的實(shí)際,形成了具有日本特色的全面質(zhì)量控制(Total Quality Control-TQC)系統(tǒng),并在提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量方面發(fā)揮了巨大作用。一直到目前,全面質(zhì)量管理仍然是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的基石和主要內(nèi)容。
1、全面質(zhì)量管理的定義
國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402:94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》曾經(jīng)對(duì)全面質(zhì)量管理(Total Quality Management簡稱TQM)下了如下的定義:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑,目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功。
這一定義意味著,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中長期占據(jù)優(yōu)勢地位,就必須實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略,以質(zhì)量作為一切工作的核心,通過全員參與的質(zhì)量管理和控制,以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客得到最高的滿意度,最終使得企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
我國有些學(xué)者給全面質(zhì)量管理下了如下的定義:全面質(zhì)量管理是工業(yè)企業(yè)發(fā)動(dòng)全體員工,綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)以及各種計(jì)算手段與方法,通過產(chǎn)品壽命循環(huán)全過程、全因素的控制,保證用最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出用戶和社會(huì)滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一套科學(xué)管理技術(shù)。
上述兩種定義在敘述上略有區(qū)別,但其內(nèi)容是一致的??傊尜|(zhì)量管理的核心思想是:企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著質(zhì)量來進(jìn)行。從概念上講,全面質(zhì)量管理集中體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論體系和工作方法。因此,全面質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的“綱”,企業(yè)只有認(rèn)真貫徹全面質(zhì)量管理的思想,按照全面質(zhì)量管理的工作方式進(jìn)行質(zhì)量管理,才能保證以最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。
目前,很多企業(yè)都在實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系,在質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行過程中,一定要將全面質(zhì)量管理的思想融合進(jìn)去,要充分利用全面質(zhì)量管理的理論和工作方法。事實(shí)上,也有一些學(xué)者認(rèn)為,ISO9000質(zhì)量管理體系是對(duì)全面質(zhì)量管理理論和方法的標(biāo)準(zhǔn)化,這一說法盡管有失偏頗,但也有一定的道理。
2、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在全員參加、全過程控制、對(duì)象的全面性、方法的全面性和經(jīng)濟(jì)效益的全面性等幾個(gè)方面。
(1)全員參加的質(zhì)量管理
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,是許多生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量,都會(huì)不同程度地直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理中的“全面”,首先是指質(zhì)量管理不是少數(shù)專職人員的事,它是全企業(yè)各部門、各階層的全體人員共同參加的活動(dòng)。但全面質(zhì)量管理也不是“大家分散地搞質(zhì)量管理”,而是“為實(shí)現(xiàn)共同的目的,大家有系統(tǒng)地共同搞質(zhì)量管理”。因此,質(zhì)量管理活動(dòng)必須是使所有部門的人員都參加的“有機(jī)”組織的系統(tǒng)性活動(dòng)。同時(shí),要發(fā)揮全面質(zhì)量管理的最大效用,還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各職能和業(yè)務(wù)部門之間的橫向合作,這種合作甚至已經(jīng)逐漸延伸到包括企業(yè)外的用戶和供應(yīng)商。
(2)全過程的質(zhì)量管理
產(chǎn)品質(zhì)量首先在設(shè)計(jì)過程中形成,并通過生產(chǎn)工序制造出來,最后通過銷售和服務(wù)傳遞到用戶手中。在這里,產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程,已從原來的制造和檢驗(yàn)過程向前延伸到市場調(diào)研、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)準(zhǔn)備等過程,向后延伸到包裝、發(fā)運(yùn)、使用、用后處理、售前售后服務(wù)等環(huán)節(jié),向上延伸到經(jīng)營管理,向下延伸到輔助生產(chǎn)過程,從而形成一個(gè)從市場調(diào)查、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售直至售后服務(wù)的壽命循環(huán)周期全過程。此外,為了實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理,就必須建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系,將企業(yè)的所有員工和各個(gè)部門的質(zhì)量管理活動(dòng)有機(jī)地組織起來,將產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過程的各種影響因素和環(huán)節(jié)都納入到質(zhì)量管理的范疇,才能在日益激烈的市場競爭中及時(shí)地滿足用戶的需求,不斷提高企業(yè)的競爭實(shí)力。
(3)管理對(duì)象的全面性
全面質(zhì)量管理的對(duì)象是質(zhì)量,而且是廣義的質(zhì)量,不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,還包括工作質(zhì)量。只有將工作質(zhì)量提高,才能最終提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。除此之外,管理對(duì)象全面性的另一個(gè)含義是,對(duì)影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量因素的全面控制。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,概括起來包括人員、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、檢測手段和環(huán)境等方面,只有對(duì)這些因素進(jìn)行全面控制,才能提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量。
(4)管理方法的全面性
盡管數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理的各個(gè)階段都是最有效的工具,但由于影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的復(fù)雜性,既有物質(zhì)的因素,又有人的因素;既有生產(chǎn)技術(shù)的因素,又有管理的因素。要搞好全面質(zhì)量管理,就不能單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù),而應(yīng)該根據(jù)不同的情況、針對(duì)不同的因素,靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和手段,將眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理,全面管好。在全面質(zhì)量管理中,除統(tǒng)計(jì)方法外,還經(jīng)常用到各種質(zhì)量設(shè)計(jì)技術(shù)、工藝過程的反饋控制技術(shù)、最優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、預(yù)測和決策技術(shù),以及計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理技術(shù)等。
(5)經(jīng)濟(jì)效益的全面性
企業(yè)是個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,它的主要目的是取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。但全面質(zhì)量管理中經(jīng)濟(jì)效益的全面性,除保證制造企業(yè)能取得最大經(jīng)濟(jì)效益外,還應(yīng)從社會(huì)的角度和從產(chǎn)品壽命循環(huán)全過程的角度考慮經(jīng)濟(jì)效益問題。即要以社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益最大為目的,使供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)者、儲(chǔ)運(yùn)公司、銷售公司、用戶和產(chǎn)品報(bào)廢處理者均能取得最大效益。
拓展閱讀:全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作總結(jié)
全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量體系,開展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù),也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效,質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。根據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn),開展全面質(zhì)量管理,應(yīng)首先著重做好以下五方面的'工作:
(一)質(zhì)量教育工作
全面質(zhì)量管理是“以質(zhì)量為中心,以人為本”的管理。因此,開展全面質(zhì)量管理活動(dòng),必須從提高職工的素質(zhì)抓起,把質(zhì)量教育作為“第一道工序”。只有通過質(zhì)量教育工作,不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí),掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù),自覺提高業(yè)務(wù)水平、操作技術(shù)水平和管理能力,不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量,生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。
質(zhì)量管理的教育工作主要包括兩個(gè)方面:一方面是全面質(zhì)量管理基本思想、基本原理的宣傳和教育;另一方面是職工的技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和教育。
(二)標(biāo)準(zhǔn)化工作
標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作質(zhì)量的尺度,也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營管理工作的依據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩類。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制定的技術(shù)準(zhǔn)則;管理標(biāo)準(zhǔn)是為合理組織、利用和發(fā)展生產(chǎn)力,正確處理生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)中的相互關(guān)系,以及行政和經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)為行使其計(jì)劃、監(jiān)督、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能而制定的準(zhǔn)則。
標(biāo)準(zhǔn)化是在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中,對(duì)重復(fù)事物和概念,通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一,以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段,也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能提供了共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。
企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí),應(yīng)當(dāng)著重解決幾個(gè)問題:一是必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo);二是必須堅(jiān)持系統(tǒng)化的原則;三是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性和明確性等具體要求。
(三)計(jì)量工作
計(jì)量管理工作包括精密測量、理化試驗(yàn)和技術(shù)鑒定等工作,它是保證產(chǎn)品質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行、零部件的互換和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段。因此,計(jì)量管理工作是全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)計(jì)量工作的重要任務(wù)是統(tǒng)一計(jì)量單位制度,組織量值正確傳遞,保證量值統(tǒng)一。
(四)質(zhì)量信息工作
質(zhì)量信息,指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的原始記錄、基本數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種信息資料。
搞好質(zhì)量管理工作,掌握產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的發(fā)展規(guī)律,必須深人實(shí)踐,認(rèn)真調(diào)查研究,掌握大量的、齊全的、準(zhǔn)確的信息資料。質(zhì)量信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性,將嚴(yán)重影響決策的質(zhì)量。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可缺少的重要依據(jù),是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,組織廠內(nèi)外兩個(gè)反饋,改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資料,是正確認(rèn)識(shí)影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系,掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本手段,是使用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行質(zhì)量管理的基礎(chǔ),是加強(qiáng)質(zhì)量管理不可缺少的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
(五)質(zhì)量責(zé)任制
建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,也是企業(yè)建立質(zhì)量體系中不可缺少的內(nèi)容。企業(yè)中的每一個(gè)部門、每一個(gè)職工都應(yīng)明確規(guī)定他們的具體任務(wù),應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利范圍,做到事事有人管,人人有專責(zé),辦事有標(biāo)準(zhǔn),考核有依據(jù)。把同質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作同廣大職工的積極性和責(zé)任心結(jié)合起來,形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng),一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,可以迅速進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,查清質(zhì)量責(zé)任,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)嚴(yán)密有效的全面質(zhì)量管理工作體系。
;四、全面質(zhì)量管理的特征有哪些
全面質(zhì)量管理有四個(gè)主要的特點(diǎn):一、質(zhì)量管理僅靠檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)控制方法是不夠的,解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣的,而且要有一整套的組織管理工作;二、質(zhì)量職能是全體人員的責(zé)任,企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任;三、質(zhì)量問題不限于產(chǎn)品的制造過程,解決質(zhì)量問題也如此,應(yīng)該在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程中都實(shí)施質(zhì)量管理;四、質(zhì)量管理必須綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù),而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。
以上就是關(guān)于全面品牌管理的特點(diǎn)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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