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cro銷售好做嗎（cro行業(yè)工作怎么樣）

發(fā)布時間：2023-04-08 07:10:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 137

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本文目錄:

1、cro如何服務(wù)好客戶
2、醫(yī)藥銷售好做嗎?
3、做銷售好嗎，有前途嗎？
4、做醫(yī)藥銷售有前途嗎？

cro銷售好做嗎（cro行業(yè)工作怎么樣）

一、cro如何服務(wù)好客戶

一，顧客服務(wù)深入人心在現(xiàn)代商業(yè)社會，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業(yè)在真服務(wù)，有的企業(yè)在蒙騙消費者，有的企業(yè)則對服務(wù)糊里糊涂，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務(wù)成為口號，至少可以說明兩件好事情。一件是說明顧客服務(wù)觀念已經(jīng)深入人心，企業(yè)主也好，消費者也好，都理解和重視了產(chǎn)品價值的延伸——服務(wù)的重要性：對于企業(yè)來說，企業(yè)要想賣好產(chǎn)品、做好市場、創(chuàng)好品牌，沒有服務(wù)不行了；對于消費者來說，對顧客服務(wù)內(nèi)容、水平的要求越來越高，好產(chǎn)品，好品牌，沒有好服務(wù)，我們也不要：“顧客是上帝”，“顧客給我們發(fā)工資”，“顧客是我們企業(yè)的財神”，“顧客第一，服務(wù)導(dǎo)向”，“顧客永遠(yuǎn)是對的”，等等一些火熱的流行語言，哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。另一件事說明不管你企業(yè)或顧客對真正的顧客服務(wù)理不理解，大家都已經(jīng)認(rèn)同顧客服務(wù)不做不行，企業(yè)不得不承認(rèn)消費者手中有權(quán)利，東西好不好賣，并不是你企業(yè)自己一家說了算了，還得問問消費者答應(yīng)不答應(yīng)。顧客和企業(yè)的權(quán)利關(guān)系似乎越來越對企業(yè)不利，銷售的主動權(quán)被牢牢掌握在消費者手里；對于企業(yè)來說，在競爭性市場環(huán)境中，營銷就是向顧客和消費者討好，努力爭取消費者的垂青。哪怕是壟斷性的行業(yè)或企業(yè)，如美國微軟，中國水電，也要開始提倡和強調(diào)服務(wù)了，原因是服務(wù)是大勢所趨，服務(wù)觀念已經(jīng)滲透到一切領(lǐng)域。從商業(yè)意義上來講，如果沒有良好的服務(wù)，一旦競爭對手出現(xiàn)，消費者就會毫不猶豫地舍你而去。二，顧客服務(wù)真正含義那么，對于不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品、不同的顧客群體來說，什么是服務(wù)呢？我們認(rèn)為，市場營銷中真正有價值的顧客服務(wù)是指：賣方對于買方購買自己產(chǎn)品或服務(wù)前中后，主動提供給買方的、所有免費性質(zhì)的、附加價值，與良好客戶關(guān)系維護工作。從時間上來講，顧客服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)。從價格上來講，顧客服務(wù)不能成為價格計價成本因素。從延續(xù)性上來講，顧客服務(wù)可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務(wù)的實質(zhì)是賣方采取各種必要手段維持與買方良好的商業(yè)關(guān)系。因此，我們認(rèn)為： 1，真正的顧客服務(wù)一定是免費性質(zhì)的，所有已經(jīng)計入價格中的服務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的一部分，不能構(gòu)成真正的顧客服務(wù)。 2，顧客服務(wù)不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉(zhuǎn)讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業(yè)情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費者，一面在提供所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)行為都不構(gòu)成顧客服務(wù)。 3，顧客服務(wù)的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業(yè)關(guān)系，讓買方對賣方的商業(yè)人格留下真實的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務(wù)行為，都不能構(gòu)成顧客服務(wù)行為。 4，顧客服務(wù)的本質(zhì)是傳達(dá)對于買方或消費者的一種關(guān)愛和感激，真心實意愿意為買方更好地使用產(chǎn)品或服務(wù)付出更多的情感和努力。因此，顧客服務(wù)是商品交易中最具人性化的部分內(nèi)容。沒有情感的溝通與交流，就沒有顧客服務(wù)的確切發(fā)生。三，顧客服務(wù)三大誤區(qū) 雖然顧客服務(wù)推廣運動風(fēng)起云涌，但許多企業(yè)和消費者都普遍對顧客服務(wù)缺乏深入理解。在實踐中，許多企業(yè)都不自覺地陷入了曲解顧客服務(wù)、放大顧客服務(wù)、無限度顧客服務(wù)的誤區(qū)：誤區(qū)一，曲解顧客服務(wù)：把產(chǎn)品里面的某些構(gòu)成部分當(dāng)服務(wù) 有的企業(yè)把正常的配件、包裝、安裝及質(zhì)量保證如三包（包退、包換、包修）等等一些完整產(chǎn)品的構(gòu)成部分當(dāng)作是對顧客的服務(wù)。其實這些都不是真正的服務(wù)，而是整個產(chǎn)品的必要組成部分，沒有這些部分，產(chǎn)品賣給消費者就不完整。如空調(diào)，消費者自己不會裝空調(diào)，空調(diào)產(chǎn)品必然要包含安裝及調(diào)試工作，在空調(diào)安裝好、正常運轉(zhuǎn)以前，該產(chǎn)品基本銷售過程還沒有完成，試想：誰會去買一臺不會運行的空調(diào)呢？至于質(zhì)量保證，更是顧客在購買商品時支付價格的一個重要部分，還是以空調(diào)為例，誰會支付上千元給企業(yè)，而主動要求和心甘情愿買回一臺劣質(zhì)貨呢？質(zhì)量的價值對于消費者來說，也已經(jīng)體現(xiàn)在支付價格中。質(zhì)量是產(chǎn)品的重要屬性，是產(chǎn)品的一部分，當(dāng)然不能算是服務(wù)。誤區(qū)二，放大顧客服務(wù)：把熱情“三陪”當(dāng)服務(wù) 有的企業(yè)為了把產(chǎn)品銷出去，硬了心在“顧客服務(wù)”上下功夫：一，客人來了，專人去接，車最好用大奔，如果能警車開道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩樂，從頭到腳一條龍，總之沒有讓客人盡興不行；三，客人睡了，不妨使點美人計。對于終端消費者，企業(yè)也傾盡“服務(wù)”熱情：如醫(yī)藥保健品公司對醫(yī)生們“體貼入微”，房產(chǎn)銷售公司招美男美女做銷售員，啤酒公司招美麗促銷小姐，等等，不一而足。美麗熱情是好事，但分寸不明，讓人搞不明白消費者到底買是企業(yè)的產(chǎn)品呢，還是買企業(yè)銷售人員的這些“服務(wù)”本身。由于這種方法在某一時期對某些人有效，一時之間，這些歪門邪道倒成了企業(yè)營銷的成功秘訣。其實，這哪里是顧客服務(wù)，這明明是另一種變象行賄，或者是在銷售另一種非法“產(chǎn)品”。誤區(qū)三：無限度顧客服務(wù)：把滿足顧客任何要求當(dāng)服務(wù) 更有的企業(yè)真的“以顧客為上帝”，“消費者的需要就是我們的神圣使命”，只要消費者有要求提出來，我們就應(yīng)該無條件滿足，這些的服務(wù)觀念尤其存在于許多以提供勞務(wù)服務(wù)為主的服務(wù)性行業(yè)。本來滿足顧客服務(wù)要求無可厚非，但并不是指企業(yè)要滿足顧客的任何要求，凡不是企業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)范圍之內(nèi)的服務(wù)，企業(yè)有權(quán)在禮遇顧客的同時，不予以服務(wù)。因為服務(wù)是有成本的，而且也是受到法律規(guī)范的。那么，什么是企業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)呢？一是該服務(wù)必須是正當(dāng)?shù)?，二是該服?wù)沒有超出企業(yè)可以承受的范圍。企業(yè)總不能賣給你一根針，然后還要把你和這根針一起送貨上門吧。我們認(rèn)為，只有深刻體會以上所說的真正的顧客服務(wù)的概念，并且克服許多認(rèn)識障礙，真正把顧客當(dāng)作與自己同生共死的商業(yè)利益共同體，我們才能走上正確的顧客服務(wù)之路，身體力行，真心付出，以赤子之心贏得消費者的關(guān)愛和肯定。四，良好顧客服務(wù)五要素那么，良好的顧客服務(wù)又是怎么樣的呢？我們經(jīng)過多年研究認(rèn)為，優(yōu)秀的顧客服務(wù)符合以下五個條件，或者說具有以下五種基本屬性。 1，情感性良好的顧客服務(wù)措施或體系必須是企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的，是誠心誠意的，是心甘情愿的。企業(yè)銷售、服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時，必須真正地付出感情，沒有真感情的顧客服務(wù)，就沒有顧客被服務(wù)時的真感動，沒有真感動，多好的顧客服務(wù)行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費者或客戶美好的終生難忘的感覺。 2，適當(dāng)性顧客服務(wù)的適當(dāng)性指的是兩方面。一方面是顧客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)性，即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的正當(dāng)性。顧客服務(wù)不能突破當(dāng)時當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，一般情況下，也應(yīng)該盡量避免沖擊當(dāng)時當(dāng)?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理。另一方面是指顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性。因為企業(yè)提供任何顧客服務(wù)都是有服務(wù)成本的，過高或過低的顧客服務(wù)水平都不是企業(yè)明智的行為。因為任何企業(yè)為商業(yè)利益而活著，學(xué)雷鋒或不提供任何服務(wù)都無助于維護企業(yè)長期商業(yè)利益。 3，規(guī)范性規(guī)范性指的是企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時，必須盡量為服務(wù)人員提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合符情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。顧客服務(wù)的目的在于維持良好的顧客關(guān)系，而企業(yè)和企業(yè)服務(wù)人員科學(xué)、規(guī)范、合理的服務(wù)，有利于服務(wù)人員提高服務(wù)水平，保證諸多顧客服務(wù)活動的質(zhì)量，達(dá)成企業(yè)顧客服務(wù)活動的根本目的。 4，連續(xù)性而顧客服務(wù)的連續(xù)性指的是企業(yè)在提供顧客服務(wù)時，必須保持在時間、對象和內(nèi)容及質(zhì)量上的連續(xù)性。即：不是今天服務(wù)，明天不服務(wù)了，這次服務(wù)好，下次服務(wù)差，這就沒有顧客服務(wù)時間上的連續(xù)性；也不是對這個顧客服務(wù)好了，對同等條件的那個顧客卻服務(wù)差，這就沒有了服務(wù)對象上的連續(xù)性；也不是今天服務(wù)多點，明天服務(wù)少點，服務(wù)內(nèi)容隨意增減變化，這就是沒有內(nèi)容上的連續(xù)性；更不是今天服務(wù)好，明天服務(wù)差，這是沒有服務(wù)質(zhì)量上的連續(xù)性。 5，效率性效率性主要是指提供顧客服務(wù)時的速度與及時性。例如，夏天修空調(diào)：同樣內(nèi)容的服務(wù)，報修兩小時到和兩天到，在服務(wù)速度和及時性上有天壤之別。因為對于顧客來講，早修好一小時，就早一小時享受到清涼的服務(wù)，就獲得了更多的產(chǎn)品福利。很多企業(yè)老是說服務(wù)服務(wù)，顧客是上帝，真正事到臨頭，想的卻是自己，寧愿方便自己，不愿方便別人，這樣的服務(wù)，好處是好過沒有，但壞處是一點也沒有體現(xiàn)出顧客真正的意義——維護與客戶良好的關(guān)系，無償為客戶增加價值和利益，因此，下次顧客要跑掉，也就中情中理了。

二、醫(yī)藥銷售好做嗎?

還可以，做好醫(yī)藥銷售方法：

cro銷售好做嗎（cro行業(yè)工作怎么樣）

第1招：醫(yī)藥銷售準(zhǔn)備

醫(yī)藥銷售準(zhǔn)備是十分重要的。也是達(dá)成交易的基礎(chǔ)。醫(yī)藥銷售準(zhǔn)備是不受時間和空間限制的。個人的修養(yǎng)、對產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個人對企業(yè)文化的認(rèn)同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。

第2招：調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切

良好的情緒管理（情商），是達(dá)至醫(yī)藥銷售成功的關(guān)鍵，因為誰也不愿意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到客戶時馬上形成的條件反射。

營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什么挫折，只要見到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。

第3招：建立信賴感

一、共鳴。如果見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級急于表現(xiàn)自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。

比如客戶上來就問，是你的產(chǎn)品好還是你們對手的產(chǎn)品好？在這時候，你怎么回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己夸自己，不可信！你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業(yè)！所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。

二、節(jié)奏。作為優(yōu)秀的營銷人員，跟消費者動作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做醫(yī)藥銷售，怎么賣出去呀，其中很重要的一點就是跟著消費者的節(jié)奏走，對方的節(jié)奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快。

對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什么感覺極不舒服，信賴感怎么也建立不起來；如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中。

三、做銷售好嗎，有前途嗎？

銷售這份工作，比較能鍛煉一個人，能讓一個人成熟得更快一些，更快遭遇到各種各樣的磨礪和磨難，當(dāng)然也可能帶給一個人較多的收入。但是，相對于銷售工作好的地方，其實銷售工作不好的地方，更值得關(guān)注。

很多人之所以從事銷售工作，是因為時機限制導(dǎo)致沒有機會選擇其他更好的工作。比如我曾經(jīng)是一名會計，結(jié)果會計工作不想做了之后，又沒有其他更合適的工作，就只好先從銷售工作做起，結(jié)果就一直做到了現(xiàn)在。

有些人適合做銷售工作，因為他們細(xì)心，耐受性強，勤奮努力，善于管理自我；

有些人則不那么適合做銷售，因為他們太粗心，太敏感，而又不怎么注意提高自我，不善于管理自我。

銷售工作好在容易入手，但是想成為銷售高手，真的沒那么容易；想要獲得較高收入，當(dāng)然同樣也不容易。

任何人在投入銷售工作之前都需要仔細(xì)斟酌，看看自己是不是適合這份工作。這個適合性，是特別重要的。俗話說得好，“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”。如果銷售工作不適合你，偏偏你又進入了這個行業(yè)，那就代表著時間的荒廢、收入的無法提高，以及個人發(fā)展速度的遲緩。

那些做過多年銷售工作的人，哪個沒有一肚子委屈呢？

有時候即使我們沒有錯，也要向客戶道歉和賠罪；

有時候我們雖然做出了業(yè)績，但是公司想扣提成照樣扣；

有時候我們?yōu)榱俗龀赡承┯唵危幌爸鵂奚】档娘L(fēng)險；

有時候我們就算費勁九牛二虎之力，也不見得能扭轉(zhuǎn)乾坤搞定大客戶或大訂單。這時候，上司和老板怎么看都會覺得還是我們無能。

銷售人員就像是那些大酒店大飯店中的小跟班一樣，受氣能力必不可少。關(guān)鍵是有時候就算受了氣，也不見得能得到好的結(jié)果。

銷售工作就是這樣一種令人五味雜陳的工作，你以為這樣唯唯諾諾就能賺到錢，其實未必。

更有些時候，眼看著大訂單很有希望爭取到，這時候客戶卻提出一些有點過分的要求。此時此刻，你的內(nèi)心是動搖的。在賺錢、業(yè)績、體面和升遷面前，你真的能守住所有的底線嗎？

在遭遇到重重壓力、多重挑戰(zhàn)、收入微薄之際，恐怕你未必有堅定的自我，未必有牢固的防線。愛恨就在一瞬間，底線瞬間就可能被擊穿。

四、做醫(yī)藥銷售有前途嗎？

1、如果醫(yī)藥專業(yè)能力強，的確是會有好前途的，因為醫(yī)藥代表的職業(yè)發(fā)展方向越來越偏重于學(xué)術(shù)。不過醫(yī)藥銷售和其他銷售一樣，是和人打交道，還是要懂一些銷售技巧，甚至于話術(shù)，當(dāng)然做醫(yī)藥代表也還要越來越注重合規(guī)，畢竟兩票制下有一些政策高壓線不能碰。

2、、做醫(yī)藥銷售不是很容易的，銷售是有一定壓力的，數(shù)據(jù)說明一切，沒有成績也就沒有了生命力，當(dāng)然醫(yī)藥銷售還是有好的地方，是可以與其它銷售有區(qū)別的，因為面對的人群相對都是高智商、高收入、高水平的大夫，這樣受氣可能會少點?，F(xiàn)在的醫(yī)藥銷售也分跑醫(yī)院和做OTC（跑藥店）的。當(dāng)然，跑來跑去的配送藥店可能會累點。而做醫(yī)院的話也就是要靠醫(yī)生幫你銷售了，那么你的推廣、維護都要圍繞他們來進行，這樣的銷售可能并不是直接的，但有時候感覺很高級。也是一種享受吧。還有就是選擇公司，國企和外企的不同，在于他們的管理和銷售制度不同，如果在國企的話，指標(biāo)壓力會少點，但公司人事、社會輿論會有一些不是很正面的東西。如果在外企的話，指標(biāo)壓力是會很大的，但對比國企來說并沒有太多的上述問題。當(dāng)然外企的門檻也會稍高點。

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2、這個行業(yè)也算是一個新興的行業(yè)，國外的話，可以當(dāng)做職業(yè)經(jīng)理人來發(fā)展的，現(xiàn)在行內(nèi)比較老的銷售前輩大多都做上了各大公司的高級領(lǐng)導(dǎo)了，當(dāng)然收入也就不用說了。而剛剛?cè)胄械耐衼碚f，不算銷售的話，底薪也有所差距的，一般在2000--8000元這個樣子。而做的好又有好產(chǎn)品又是好公司的話，那年薪在20萬--40萬都見怪不怪啦。所以，在經(jīng)濟上還算是有前途的。

總之，如果醫(yī)藥專業(yè)能力有較好底子、熱愛銷售這一行，有干勁是能做好醫(yī)藥銷售的，這個市場還是挺大的，不愁找不到好產(chǎn)品。

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拓展資料：

醫(yī)藥代表是負(fù)責(zé)相關(guān)藥品的推廣工作的人員，有些負(fù)責(zé)醫(yī)院，客戶為醫(yī)生，有些負(fù)責(zé)藥店，客戶為經(jīng)銷商。需要很強的溝通協(xié)調(diào)能力，目前全國有醫(yī)藥代表200余萬之眾。醫(yī)藥代表這一角色最早是合資藥企引進的。1988年，南方一家合資制藥公司最先為社會“培養(yǎng)”出了一批醫(yī)藥代表。其他藥企競相效仿，醫(yī)藥代表如雨后春筍般涌現(xiàn)。醫(yī)藥代表”專業(yè)能力和職業(yè)操守非常重要。在許多國家，制藥行業(yè)都發(fā)展出了比較完善的“醫(yī)藥代表資格認(rèn)證”制度來保證這一職業(yè)的資質(zhì)，并采用“藥品推廣行為準(zhǔn)則”來規(guī)范和約束“醫(yī)藥代表”的行為。大部分國家的準(zhǔn)則是在“國際制藥企業(yè)和協(xié)會聯(lián)合會（IFPMA）”《藥品推廣行為準(zhǔn)則》的基礎(chǔ)上制定的。在中國，RDPAC于1999年率先在其會員公司中推廣“藥品推廣行為準(zhǔn)則”，規(guī)范藥品推廣行為。已經(jīng)進行了兩次修訂和更新。

（資料來源：/baike.baidu.com/item/%E5%8C%BB%E8%8D%AF%E4%BB%A3%E8%A1%A8/5070310"target="_blank"title="只支持選中一個鏈接時生效">百度百科-醫(yī)藥代表）

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