cro銷售好做嗎（cro行業(yè)工作怎么樣）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于cro銷售好做嗎的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、cro如何服務(wù)好客戶

• 2、醫(yī)藥銷售好做嗎?

• 3、做銷售好嗎，有前途嗎？

• 4、做醫(yī)藥銷售有前途嗎？

一、cro如何服務(wù)好客戶

一，顧客服務(wù)深入人心 在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個(gè)口號(hào)，或者一種時(shí)尚、時(shí)髦。喊歸喊，做歸做，有的企業(yè)在真服務(wù)，有的企業(yè)在蒙騙消費(fèi)者，有的企業(yè)則對(duì)服務(wù)糊里糊涂，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務(wù)成為口號(hào)，至少可以說明兩件好事情。 一件是說明顧客服務(wù)觀念已經(jīng)深入人心，企業(yè)主也好，消費(fèi)者也好，都理解和重視了產(chǎn)品價(jià)值的延伸——服務(wù)的重要性：對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)要想賣好產(chǎn)品、做好市場、創(chuàng)好品牌，沒有服務(wù)不行了；對(duì)于消費(fèi)者來說，對(duì)顧客服務(wù)內(nèi)容、水平的要求越來越高，好產(chǎn)品，好品牌，沒有好服務(wù)，我們也不要：“顧客是上帝”，“顧客給我們發(fā)工資”，“顧客是我們企業(yè)的財(cái)神”，“顧客第一，服務(wù)導(dǎo)向”，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，等等一些火熱的流行語言，哪個(gè)消費(fèi)者能說自己聽了不暖心窩呢。 另一件事說明不管你企業(yè)或顧客對(duì)真正的顧客服務(wù)理不理解，大家都已經(jīng)認(rèn)同顧客服務(wù)不做不行，企業(yè)不得不承認(rèn)消費(fèi)者手中有權(quán)利，東西好不好賣，并不是你企業(yè)自己一家說了算了，還得問問消費(fèi)者答應(yīng)不答應(yīng)。顧客和企業(yè)的權(quán)利關(guān)系似乎越來越對(duì)企業(yè)不利，銷售的主動(dòng)權(quán)被牢牢掌握在消費(fèi)者手里；對(duì)于企業(yè)來說，在競爭性市場環(huán)境中，營銷就是向顧客和消費(fèi)者討好，努力爭取消費(fèi)者的垂青。哪怕是壟斷性的行業(yè)或企業(yè)，如美國微軟，中國水電，也要開始提倡和強(qiáng)調(diào)服務(wù)了，原因是服務(wù)是大勢所趨，服務(wù)觀念已經(jīng)滲透到一切領(lǐng)域。從商業(yè)意義上來講，如果沒有良好的服務(wù)，一旦競爭對(duì)手出現(xiàn)，消費(fèi)者就會(huì)毫不猶豫地舍你而去。 二，顧客服務(wù)真正含義 那么，對(duì)于不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品、不同的顧客群體來說，什么是服務(wù)呢？我們認(rèn)為，市場營銷中真正有價(jià)值的顧客服務(wù)是指： 賣方對(duì)于買方購買自己產(chǎn)品或服務(wù)前中后，主動(dòng)提供給買方的、所有免費(fèi)性質(zhì)的、附加價(jià)值，與良好客戶關(guān)系維護(hù)工作。從時(shí)間上來講，顧客服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)。從價(jià)格上來講，顧客服務(wù)不能成為價(jià)格計(jì)價(jià)成本因素。從延續(xù)性上來講，顧客服務(wù)可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務(wù)的實(shí)質(zhì)是賣方采取各種必要手段維持與買方良好的商業(yè)關(guān)系。 因此，我們認(rèn)為： 1， 真正的顧客服務(wù)一定是免費(fèi)性質(zhì)的，所有已經(jīng)計(jì)入價(jià)格中的服務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的一部分，不能構(gòu)成真正的顧客服務(wù)。 2， 顧客服務(wù)不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉(zhuǎn)讓，更是一種真正誠實(shí)與誠懇的商業(yè)情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費(fèi)者，一面在提供所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)行為都不構(gòu)成顧客服務(wù)。 3， 顧客服務(wù)的核心和靈魂是為了維護(hù)賣方與買方短期或長期的良好商業(yè)關(guān)系，讓買方對(duì)賣方的商業(yè)人格留下真實(shí)的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務(wù)行為，都不能構(gòu)成顧客服務(wù)行為。 4， 顧客服務(wù)的本質(zhì)是傳達(dá)對(duì)于買方或消費(fèi)者的一種關(guān)愛和感激，真心實(shí)意愿意為買方更好地使用產(chǎn)品或服務(wù)付出更多的情感和努力。因此，顧客服務(wù)是商品交易中最具人性化的部分內(nèi)容。沒有情感的溝通與交流，就沒有顧客服務(wù)的確切發(fā)生。 三，顧客服務(wù)三大誤區(qū) 雖然顧客服務(wù)推廣運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌，但許多企業(yè)和消費(fèi)者都普遍對(duì)顧客服務(wù)缺乏深入理解。在實(shí)踐中，許多企業(yè)都不自覺地陷入了曲解顧客服務(wù)、放大顧客服務(wù)、無限度顧客服務(wù)的誤區(qū)： 誤區(qū)一，曲解顧客服務(wù)：把產(chǎn)品里面的某些構(gòu)成部分當(dāng)服務(wù) 有的企業(yè)把正常的配件、包裝、安裝及質(zhì)量保證如三包（包退、包換、包修）等等一些完整產(chǎn)品的構(gòu)成部分當(dāng)作是對(duì)顧客的服務(wù)。其實(shí)這些都不是真正的服務(wù)，而是整個(gè)產(chǎn)品的必要組成部分，沒有這些部分，產(chǎn)品賣給消費(fèi)者就不完整。如空調(diào)，消費(fèi)者自己不會(huì)裝空調(diào)，空調(diào)產(chǎn)品必然要包含安裝及調(diào)試工作，在空調(diào)安裝好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)以前，該產(chǎn)品基本銷售過程還沒有完成，試想：誰會(huì)去買一臺(tái)不會(huì)運(yùn)行的空調(diào)呢？至于質(zhì)量保證，更是顧客在購買商品時(shí)支付價(jià)格的一個(gè)重要部分，還是以空調(diào)為例，誰會(huì)支付上千元給企業(yè)，而主動(dòng)要求和心甘情愿買回一臺(tái)劣質(zhì)貨呢？質(zhì)量的價(jià)值對(duì)于消費(fèi)者來說，也已經(jīng)體現(xiàn)在支付價(jià)格中。質(zhì)量是產(chǎn)品的重要屬性，是產(chǎn)品的一部分，當(dāng)然不能算是服務(wù)。 誤區(qū)二，放大顧客服務(wù)：把熱情“三陪”當(dāng)服務(wù) 有的企業(yè)為了把產(chǎn)品銷出去，硬了心在“顧客服務(wù)”上下功夫：一，客人來了，專人去接，車最好用大奔，如果能警車開道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩樂，從頭到腳一條龍，總之沒有讓客人盡興不行；三，客人睡了，不妨使點(diǎn)美人計(jì)。對(duì)于終端消費(fèi)者，企業(yè)也傾盡“服務(wù)”熱情：如醫(yī)藥保健品公司對(duì)醫(yī)生們“體貼入微”，房產(chǎn)銷售公司招美男美女做銷售員，啤酒公司招美麗促銷小姐，等等，不一而足。美麗熱情是好事，但分寸不明，讓人搞不明白消費(fèi)者到底買是企業(yè)的產(chǎn)品呢，還是買企業(yè)銷售人員的這些“服務(wù)”本身。由于這種方法在某一時(shí)期對(duì)某些人有效，一時(shí)之間，這些歪門邪道倒成了企業(yè)營銷的成功秘訣。其實(shí)，這哪里是顧客服務(wù)，這明明是另一種變象行賄，或者是在銷售另一種非法“產(chǎn)品”。 誤區(qū)三：無限度顧客服務(wù)：把滿足顧客任何要求當(dāng)服務(wù) 更有的企業(yè)真的“以顧客為上帝”，“消費(fèi)者的需要就是我們的神圣使命”，只要消費(fèi)者有要求提出來，我們就應(yīng)該無條件滿足，這些的服務(wù)觀念尤其存在于許多以提供勞務(wù)服務(wù)為主的服務(wù)性行業(yè)。本來滿足顧客服務(wù)要求無可厚非，但并不是指企業(yè)要滿足顧客的任何要求，凡不是企業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)范圍之內(nèi)的服務(wù)，企業(yè)有權(quán)在禮遇顧客的同時(shí)，不予以服務(wù)。因?yàn)榉?wù)是有成本的，而且也是受到法律規(guī)范的。那么，什么是企業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)呢？一是該服務(wù)必須是正當(dāng)?shù)?，二是該服?wù)沒有超出企業(yè)可以承受的范圍。企業(yè)總不能賣給你一根針，然后還要把你和這根針一起送貨上門吧。 我們認(rèn)為，只有深刻體會(huì)以上所說的真正的顧客服務(wù)的概念，并且克服許多認(rèn)識(shí)障礙，真正把顧客當(dāng)作與自己同生共死的商業(yè)利益共同體，我們才能走上正確的顧客服務(wù)之路，身體力行，真心付出，以赤子之心贏得消費(fèi)者的關(guān)愛和肯定。 四，良好顧客服務(wù)五要素 那么，良好的顧客服務(wù)又是怎么樣的呢？我們經(jīng)過多年研究認(rèn)為，優(yōu)秀的顧客服務(wù)符合以下五個(gè)條件，或者說具有以下五種基本屬性。 1， 情感性 良好的顧客服務(wù)措施或體系必須是企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的，是誠心誠意的，是心甘情愿的。 企業(yè)銷售、服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)，必須真正地付出感情，沒有真感情的顧客服務(wù)，就沒有顧客被服務(wù)時(shí)的真感動(dòng)，沒有真感動(dòng)，多好的顧客服務(wù)行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費(fèi)者或客戶美好的終生難忘的感覺。 2， 適當(dāng)性 顧客服務(wù)的適當(dāng)性指的是兩方面。一方面是顧客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)性，即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的正當(dāng)性。顧客服務(wù)不能突破當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，一般情況下，也應(yīng)該盡量避免沖擊當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理。另一方面是指顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性。因?yàn)槠髽I(yè)提供任何顧客服務(wù)都是有服務(wù)成本的，過高或過低的顧客服務(wù)水平都不是企業(yè)明智的行為。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)為商業(yè)利益而活著，學(xué)雷鋒或不提供任何服務(wù)都無助于維護(hù)企業(yè)長期商業(yè)利益。 3， 規(guī)范性 規(guī)范性指的是企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須盡量為服務(wù)人員提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合符情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。顧客服務(wù)的目的在于維持良好的顧客關(guān)系，而企業(yè)和企業(yè)服務(wù)人員科學(xué)、規(guī)范、合理的服務(wù)，有利于服務(wù)人員提高服務(wù)水平，保證諸多顧客服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，達(dá)成企業(yè)顧客服務(wù)活動(dòng)的根本目的。 4， 連續(xù)性 而顧客服務(wù)的連續(xù)性指的是企業(yè)在提供顧客服務(wù)時(shí)，必須保持在時(shí)間、對(duì)象和內(nèi)容及質(zhì)量上的連續(xù)性。即：不是今天服務(wù)，明天不服務(wù)了，這次服務(wù)好，下次服務(wù)差，這就沒有顧客服務(wù)時(shí)間上的連續(xù)性；也不是對(duì)這個(gè)顧客服務(wù)好了，對(duì)同等條件的那個(gè)顧客卻服務(wù)差，這就沒有了服務(wù)對(duì)象上的連續(xù)性；也不是今天服務(wù)多點(diǎn)，明天服務(wù)少點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容隨意增減變化，這就是沒有內(nèi)容上的連續(xù)性；更不是今天服務(wù)好，明天服務(wù)差，這是沒有服務(wù)質(zhì)量上的連續(xù)性。 5， 效率性 效率性主要是指提供顧客服務(wù)時(shí)的速度與及時(shí)性。例如，夏天修空調(diào)：同樣內(nèi)容的服務(wù)，報(bào)修兩小時(shí)到和兩天到，在服務(wù)速度和及時(shí)性上有天壤之別。因?yàn)閷?duì)于顧客來講，早修好一小時(shí)，就早一小時(shí)享受到清涼的服務(wù)，就獲得了更多的產(chǎn)品福利。很多企業(yè)老是說服務(wù)服務(wù)，顧客是上帝，真正事到臨頭，想的卻是自己，寧愿方便自己，不愿方便別人，這樣的服務(wù)，好處是好過沒有，但壞處是一點(diǎn)也沒有體現(xiàn)出顧客真正的意義——維護(hù)與客戶良好的關(guān)系，無償為客戶增加價(jià)值和利益，因此，下次顧客要跑掉，也就中情中理了。

二、醫(yī)藥銷售好做嗎?

還可以，做好醫(yī)藥銷售方法：

第1招：醫(yī)藥銷售準(zhǔn)備

醫(yī)藥銷售準(zhǔn)備是十分重要的。也是達(dá)成交易的基礎(chǔ)。醫(yī)藥銷售準(zhǔn)備是不受時(shí)間和空間限制的。個(gè)人的修養(yǎng)、對(duì)產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個(gè)人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、對(duì)客戶的了解等等，它涉及的項(xiàng)目太多，不在此贅述。

第2招：調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切

良好的情緒管理（情商），是達(dá)至醫(yī)藥銷售成功的關(guān)鍵，因?yàn)檎l也不愿意和一個(gè)情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到客戶時(shí)馬上形成的條件反射。

營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費(fèi)時(shí)間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什么挫折，只要見到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。

第3招：建立信賴感

一、共鳴。如果見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級(jí)急于表現(xiàn)自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。

比如客戶上來就問，是你的產(chǎn)品好還是你們對(duì)手的產(chǎn)品好？在這時(shí)候，你怎么回答都不對(duì)，說自己的好，他肯定說你自己夸自己，不可信！你說我們不了解對(duì)手的情況，那他就會(huì)說你連同行都不了解，不專業(yè)！所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。

二、節(jié)奏。作為優(yōu)秀的營銷人員，跟消費(fèi)者動(dòng)作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做醫(yī)藥銷售，怎么賣出去呀，其中很重要的一點(diǎn)就是跟著消費(fèi)者的節(jié)奏走，對(duì)方的節(jié)奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快。

對(duì)方是個(gè)說話很慢的人，你還很快，他就不知為什么感覺極不舒服，信賴感怎么也建立不起來；如果對(duì)方是個(gè)語速適中的人，你的語速也要適中。

三、做銷售好嗎，有前途嗎？

銷售這份工作，比較能鍛煉一個(gè)人，能讓一個(gè)人成熟得更快一些，更快遭遇到各種各樣的磨礪和磨難，當(dāng)然也可能帶給一個(gè)人較多的收入。但是，相對(duì)于銷售工作好的地方，其實(shí)銷售工作不好的地方，更值得關(guān)注。

很多人之所以從事銷售工作，是因?yàn)闀r(shí)機(jī)限制導(dǎo)致沒有機(jī)會(huì)選擇其他更好的工作。比如我曾經(jīng)是一名會(huì)計(jì)，結(jié)果會(huì)計(jì)工作不想做了之后，又沒有其他更合適的工作，就只好先從銷售工作做起，結(jié)果就一直做到了現(xiàn)在。

有些人適合做銷售工作，因?yàn)樗麄兗?xì)心，耐受性強(qiáng)，勤奮努力，善于管理自我；

有些人則不那么適合做銷售，因?yàn)樗麄兲中模舾?，而又不怎么注意提高自我，不善于管理自我?/p>

銷售工作好在容易入手，但是想成為銷售高手，真的沒那么容易；想要獲得較高收入，當(dāng)然同樣也不容易。

任何人在投入銷售工作之前都需要仔細(xì)斟酌，看看自己是不是適合這份工作。這個(gè)適合性，是特別重要的。俗話說得好，“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”。如果銷售工作不適合你，偏偏你又進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，那就代表著時(shí)間的荒廢、收入的無法提高，以及個(gè)人發(fā)展速度的遲緩。

那些做過多年銷售工作的人，哪個(gè)沒有一肚子委屈呢？

有時(shí)候即使我們沒有錯(cuò)，也要向客戶道歉和賠罪；

有時(shí)候我們雖然做出了業(yè)績，但是公司想扣提成照樣扣；

有時(shí)候我們?yōu)榱俗龀赡承┯唵?，不惜冒著犧牲健康的風(fēng)險(xiǎn)；

有時(shí)候我們就算費(fèi)勁九牛二虎之力，也不見得能扭轉(zhuǎn)乾坤搞定大客戶或大訂單。這時(shí)候，上司和老板怎么看都會(huì)覺得還是我們無能。

銷售人員就像是那些大酒店大飯店中的小跟班一樣，受氣能力必不可少。關(guān)鍵是有時(shí)候就算受了氣，也不見得能得到好的結(jié)果。

銷售工作就是這樣一種令人五味雜陳的工作，你以為這樣唯唯諾諾就能賺到錢，其實(shí)未必。

更有些時(shí)候，眼看著大訂單很有希望爭取到，這時(shí)候客戶卻提出一些有點(diǎn)過分的要求。此時(shí)此刻，你的內(nèi)心是動(dòng)搖的。在賺錢、業(yè)績、體面和升遷面前，你真的能守住所有的底線嗎？

在遭遇到重重壓力、多重挑戰(zhàn)、收入微薄之際，恐怕你未必有堅(jiān)定的自我，未必有牢固的防線。愛恨就在一瞬間，底線瞬間就可能被擊穿。

四、做醫(yī)藥銷售有前途嗎？

1、如果醫(yī)藥專業(yè)能力強(qiáng)，的確是會(huì)有好前途的，因?yàn)獒t(yī)藥代表的職業(yè)發(fā)展方向越來越偏重于學(xué)術(shù)。不過醫(yī)藥銷售和其他銷售一樣，是和人打交道，還是要懂一些銷售技巧，甚至于話術(shù)，當(dāng)然做醫(yī)藥代表也還要越來越注重合規(guī)，畢竟兩票制下有一些政策高壓線不能碰。

2、、做醫(yī)藥銷售不是很容易的，銷售是有一定壓力的，數(shù)據(jù)說明一切，沒有成績也就沒有了生命力，當(dāng)然醫(yī)藥銷售還是有好的地方，是可以與其它銷售有區(qū)別的，因?yàn)槊鎸?duì)的人群相對(duì)都是高智商、高收入、高水平的大夫，這樣受氣可能會(huì)少點(diǎn)。現(xiàn)在的醫(yī)藥銷售也分跑醫(yī)院和做OTC（跑藥店）的。當(dāng)然，跑來跑去的配送藥店可能會(huì)累點(diǎn)。而做醫(yī)院的話也就是要靠醫(yī)生幫你銷售了，那么你的推廣、維護(hù)都要圍繞他們來進(jìn)行，這樣的銷售可能并不是直接的，但有時(shí)候感覺很高級(jí)。也是一種享受吧。還有就是選擇公司，國企和外企的不同，在于他們的管理和銷售制度不同，如果在國企的話，指標(biāo)壓力會(huì)少點(diǎn)，但公司人事、社會(huì)輿論會(huì)有一些不是很正面的東西。如果在外企的話，指標(biāo)壓力是會(huì)很大的，但對(duì)比國企來說并沒有太多的上述問題。當(dāng)然外企的門檻也會(huì)稍高點(diǎn)。

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2、這個(gè)行業(yè)也算是一個(gè)新興的行業(yè)，國外的話，可以當(dāng)做職業(yè)經(jīng)理人來發(fā)展的，現(xiàn)在行內(nèi)比較老的銷售前輩大多都做上了各大公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了，當(dāng)然收入也就不用說了。而剛剛?cè)胄械耐衼碚f，不算銷售的話，底薪也有所差距的，一般在2000--8000元這個(gè)樣子。而做的好又有好產(chǎn)品又是好公司的話，那年薪在20萬--40萬都見怪不怪啦。所以，在經(jīng)濟(jì)上還算是有前途的。

總之，如果醫(yī)藥專業(yè)能力有較好底子、熱愛銷售這一行，有干勁是能做好醫(yī)藥銷售的，這個(gè)市場還是挺大的，不愁找不到好產(chǎn)品。

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拓展資料：

醫(yī)藥代表是負(fù)責(zé)相關(guān)藥品的推廣工作的人員，有些負(fù)責(zé)醫(yī)院，客戶為醫(yī)生，有些負(fù)責(zé)藥店，客戶為經(jīng)銷商。需要很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，目前全國有醫(yī)藥代表200余萬之眾。醫(yī)藥代表這一角色最早是合資藥企引進(jìn)的。1988年，南方一家合資制藥公司最先為社會(huì)“培養(yǎng)”出了一批醫(yī)藥代表。其他藥企競相效仿，醫(yī)藥代表如雨后春筍般涌現(xiàn)。醫(yī)藥代表”專業(yè)能力和職業(yè)操守非常重要。在許多國家，制藥行業(yè)都發(fā)展出了比較完善的“醫(yī)藥代表資格認(rèn)證”制度來保證這一職業(yè)的資質(zhì)，并采用“藥品推廣行為準(zhǔn)則”來規(guī)范和約束“醫(yī)藥代表”的行為。大部分國家的準(zhǔn)則是在“國際制藥企業(yè)和協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFPMA）”《藥品推廣行為準(zhǔn)則》的基礎(chǔ)上制定的。在中國，RDPAC于1999年率先在其會(huì)員公司中推廣“藥品推廣行為準(zhǔn)則”，規(guī)范藥品推廣行為。已經(jīng)進(jìn)行了兩次修訂和更新。

（資料來源：/baike.baidu.com/item/%E5%8C%BB%E8%8D%AF%E4%BB%A3%E8%A1%A8/5070310"target="_blank"title="只支持選中一個(gè)鏈接時(shí)生效">百度百科-醫(yī)藥代表）

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