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對企業(yè)的服務(wù)模式（對企業(yè)的服務(wù)模式是什么）

發(fā)布時間：2023-04-08 11:58:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 120

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于對企業(yè)的服務(wù)模式的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)的經(jīng)營模式有哪些
2、如何提升服務(wù)管理模式,對企業(yè)構(gòu)建全新的服務(wù)管理體系
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理模式有什么優(yōu)點？
4、SaaS模式對企業(yè)的意義

對企業(yè)的服務(wù)模式（對企業(yè)的服務(wù)模式是什么）

一、企業(yè)的經(jīng)營模式有哪些

根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營范圍，企業(yè)的經(jīng)營方式分為:

1.單一經(jīng)營模式單一經(jīng)營又稱專業(yè)化經(jīng)營，是指企業(yè)只在一個產(chǎn)品領(lǐng)域進行設(shè)計、生產(chǎn)或銷售，經(jīng)營范圍相對單一。

2.多元化經(jīng)營模式多元化經(jīng)營模式分為集中式多元化經(jīng)營、橫向多元化經(jīng)營和混合式多元化經(jīng)營三種基本類型。

此外，企業(yè)運營模式根據(jù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置進行分類:

1.代工企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中下游企業(yè)的供應(yīng)商，根據(jù)客戶訂單加工產(chǎn)品。在市場上，掛上其他企業(yè)的招牌出售。

2.設(shè)計+銷售企業(yè)不參與生產(chǎn)領(lǐng)域的任何業(yè)務(wù)，只負責(zé)設(shè)計和銷售。企業(yè)在市場上設(shè)計客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，然后尋找相應(yīng)的生產(chǎn)代工。它要求企業(yè)有很強的設(shè)計和銷售能力，有自己的知名品牌。

3.生產(chǎn)+銷售類型

4.設(shè)計+生產(chǎn)+銷售。這是一種商業(yè)模式，涉及產(chǎn)業(yè)鏈上的很多節(jié)點。采用這種商業(yè)模式的企業(yè)的特點是其開發(fā)新產(chǎn)品的能力。

。5.信息服務(wù)型信息服務(wù)企業(yè)通常是咨詢公司。這類企業(yè)或公司并不涉及所有的制造活動，但在很大程度上與制造業(yè)密切相關(guān)。

擴展信息:

在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)管理者利用電子商務(wù)平臺大大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率，這種商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比具有以下優(yōu)勢:

1.擴大市場范圍，增加商機。

2.降低交易成本。

3.減少庫存。為了應(yīng)對不可預(yù)測的市場需求，企業(yè)不得不保持一定的產(chǎn)品庫存，而且由于企業(yè)管理者對原材料市場沒有把握，往往會保持一定的原材料庫存。

庫存的根本原因是信息不暢，基于信息技術(shù)的電子商務(wù)可以改變企業(yè)決策中信息不準確、不及時的問題。

4.降低企業(yè)管理成本，不用過多的文字資料和檔案，減少辦公用品和人力成本的支出，也減少了溝通成本。

5.與客戶溝通良好。消費者可以直接與企業(yè)接觸溝通，直接對產(chǎn)品和服務(wù)提出疑問。同時，企業(yè)用文字、圖片、圖像向客戶展示產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，解釋和解答客戶的詢問，使整個售前售后服務(wù)及時清晰。

企業(yè)可以讓消費者以較低的成本提出自己的要求，然后根據(jù)不同的要求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。

在電子商務(wù)下，企業(yè)可以真正滿足每個消費者的不同需求，滿足客戶的個性化需求，不僅增加了其他企業(yè)進入的難度，也增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率和滿意度。實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的可視化、企業(yè)管理的信息化、整體效益的最大化和企業(yè)管理成本的最小化，從而實現(xiàn)企業(yè)與客戶的“雙贏”，達到企業(yè)管理模式創(chuàng)新的目的。

二、如何提升服務(wù)管理模式,對企業(yè)構(gòu)建全新的服務(wù)管理體系

自中國加入了WTO之后，面臨越來越多的競爭，尤其是國際級、世界級的競爭。然而一個企業(yè)如何超越競爭對手，如何面對新的時代、新的挑戰(zhàn)、以及新的競爭。一個企業(yè)它到底是產(chǎn)品品質(zhì)的競爭，還是價格的競爭，還是服務(wù)的競爭？很多人說只要把產(chǎn)品做得更好，從事這個品質(zhì)管制，企業(yè)就可以生成發(fā)展。也有人說只要把價格壓得低一點點，讓競爭對手喘不過氣來，這樣就可以超過競爭對手。還有人說只要產(chǎn)品品質(zhì)好，價格好的生意就可以做得起來。但是有人覺得只要服務(wù)好才是重點，用服務(wù)代替銷售。然而這三個理論都是對的，同時我覺得還是欠缺一點點的小小的關(guān)鍵！

因為一個企業(yè)它不是產(chǎn)品品質(zhì)的競爭，也不是價格的競爭，更不是服務(wù)的競爭，企業(yè)對企業(yè)它是人才的競爭。國家對國家它也是人才的競爭。想想看，產(chǎn)品是誰設(shè)計出來的———是人，產(chǎn)品的品質(zhì)是誰在管理的———是人，價格是誰定出來的———是人，服務(wù)是誰做出來的———也是人！所以企業(yè)它絕對不是產(chǎn)品的競爭，它不是價格的競爭，它也不是服務(wù)的競爭，它是人才的競爭。所以那一個企業(yè)擁有最多、最優(yōu)秀、最適合的人才，那個企業(yè)就會蓬勃的發(fā)展起來。

一流的企業(yè)它就擁有一流的人才，二流的企業(yè)就擁有二流的人才，三流的企業(yè)就擁有三流的人才。公司的人才屬于什么流的，就知道自己的公司是什么樣的企業(yè)。一流的企業(yè)為什么會有一流的人才呢？因為一流的企業(yè)擁有一流的領(lǐng)導(dǎo)者，二流的企業(yè)擁有二流的領(lǐng)導(dǎo)者，三流的企業(yè)擁有三流的領(lǐng)導(dǎo)者。看團隊、人才就知道自己是什么樣的總裁，是什么樣的總經(jīng)理，是什么樣的管理者。

既然企業(yè)是人才的競爭，那怎樣去吸引并且留住或是發(fā)掘好的人才呢？首先需要了解這個人才需要經(jīng)過過濾，比喻說：你今天未婚的話，你是想要找個好老公或是好老婆的話，你會不會看到街上一個女的，哇，你是女的好吧我就娶你當(dāng)老婆，肯定是不會的。因為你是男的看起來活著，也沒有死也不會死，好吧我就嫁給你吧。這些事情這些人都是要經(jīng)過挑選。企業(yè)也是一樣的，你會不會找一個在街上要飯的人，當(dāng)你企業(yè)的總經(jīng)理是不會的，你會不會找個一個只有十二當(dāng)你企業(yè)的總經(jīng)理、管理者也是不會的，所有企業(yè)的人才都需要挑選。

所以如何挑選人才變成了一個很重要的話題，所謂的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力不是去訓(xùn)練人，領(lǐng)導(dǎo)力的定義是選對人。一般人從小到大沒有學(xué)習(xí)如何選對人，所以在經(jīng)營企業(yè)的時候，覺得只要有一顆善良的心，有愛心，反正彼此以真誠相待，然后企業(yè)就會找到好的人,這個是全世界最大的謊言，人才的過濾，人才的挑選是有系統(tǒng)有方法的。

我們一起來分享一些財富五百大企業(yè)，挑選人才并且發(fā)掘人才以及留住人才的方法。要選擇好的人才，第一個就是一定要列出理想人才的條件。就好象征婚一樣，要列出來這個人的個性、職業(yè)、身高、體重、長相、以及所具備的人格特質(zhì)等等。

比如我問一些女的要嫁好老公，身高大概是一米幾到多少？她們都說身高不重要。我說那給你一米四零，她們說不、不、不，一米七零到一米七五。我說體重呢？她們又說這個也不太重要。那我說給你三百斤，她們也說不、不、不。事實上她們都有一個理想的標準，而她們只是沒有列出來而已。假設(shè)對企業(yè)需要的優(yōu)秀人才的條件沒有列清楚的話，那可以想象是很困難找到這些理想的人才。所以找到人才的第一個關(guān)鍵就是必須列出，針對每一個職位理想人才的條件。

人才到底需要具備什么特質(zhì)？第一個態(tài)度是非常重要的，第二個能力也是非常重要的，態(tài)度和能力哪一個比較重要呢？當(dāng)然兩個一樣重要。第三個忠誠度非常重要。有人認為找一個忠誠的人，態(tài)度不好可以訓(xùn)練，能力不好可以訓(xùn)練其實這個不是方法。也有人認為找個能力好的人，反正做事情要結(jié)果就好，態(tài)度不好可以勉強接受，這個也不是好方法。

在美國有個最頂級的飯店———利茲.卡爾頓，那里的服務(wù)人員的態(tài)度都非常好，有一次媒體采訪這個利茲.卡爾頓飯店的總裁，請問：總裁你們公司怎么樣訓(xùn)練這些服務(wù)員的，讓他們服務(wù)態(tài)度這么好？總裁微笑的回答說：我們利茲.卡爾頓飯店從來不訓(xùn)練員工態(tài)度如何變好，我們只找態(tài)度好的員工來上班。

由此可見，選擇人才：態(tài)度、能力加上忠誠度這三者缺一不可。今天在招聘的時候，假如一個人遞了一份簡歷，在過去一年中換了很多工作，可見這個人的忠誠度肯定是不太好。假如這個人能力很好，但一開始態(tài)度不好，如何測驗態(tài)度？問：這個人在一個星期、一個月或是過去半年、一年當(dāng)中看過哪些書籍？上過哪些課程？如果都沒有的話，表示這個人學(xué)習(xí)的態(tài)度有問題。比如說：要知道一個人的能力好壞，在過去的公司中，曾經(jīng)創(chuàng)造了什么樣的績效、經(jīng)驗、結(jié)果。假如一個都沒有的話，那這個人不能用。不是沒有成功經(jīng)驗不能用，而是用成功經(jīng)驗的人比較好。假設(shè)一個公司要請一個人來當(dāng)總裁或是總經(jīng)理，是請有經(jīng)驗的人比較好，還是沒有經(jīng)驗的。

在美國NBA有一支球隊叫夢幻籃球隊，美國夢幻籃球隊有一群全世界最頂尖的籃球選手所組成。他們?nèi)⒓訆W林匹克比賽，不是說他們不可能失敗，而是他們贏球的機率怎么樣？實在是太高太高了，因為這些人才都是世界一等一的籃球選手。我們想想看，美國夢幻籃球隊假如是你或我當(dāng)教練的話，他們是否一樣最有可能得到奧運冠軍呢？事實上也是如此的，為什么？因為他們聚集了全世界最優(yōu)秀的人才。

所以最優(yōu)秀的企業(yè)，最成功的企業(yè)，他們有什么成功的秘訣？就是他們選對了人。假如選一個不會打籃球的人加入美國夢幻籃球隊，然后來訓(xùn)練他成為頂尖的NBA職業(yè)籃球選手。事實上是不太可能的，因為每一個NBA的選手，都是之前通過他們在大學(xué)打籃球的記錄來篩選的。

所以企業(yè)在面試任何員工的時候，他過去是否有成功的經(jīng)驗，這個就變得非常非常重要了。不是說沒有成功經(jīng)驗的人或是沒有經(jīng)驗的人不錄用。而是錄用已經(jīng)有成功經(jīng)驗的人，企業(yè)成功的機率就比較大。畢竟是請他們來幫助企業(yè)成功的,而不是他來了之后企業(yè)還要再幫助他，然后他做不好企業(yè)還有幫助他這樣做那樣做。這樣企業(yè)就浪費了太多時間、金錢和精神！

在全世界有史以來最頂尖的籃球隊—————芝加哥公牛隊，在八年當(dāng)中得過NBA六次總冠軍。其中有兩年是籃球之神喬丹去打棒球了，假如喬丹當(dāng)時沒有退休的話，可能他們連續(xù)八年獲得世界冠軍。為什么公牛隊這么優(yōu)秀？第一個就是有籃球之神邁克喬丹，第二個就是有夢幻球隊的前鋒皮篷，第三個就是擁有連續(xù)六年NBA的藍板大王羅德曼，第四個就是擁有NBA最好的教練杰克遜。在他們?nèi)魏我粋€人之中，只要一個缺席的話，那他們贏球的機率就會大大的降低。在1998年公牛隊得冠軍后，教練杰克遜退休了，后來喬丹也跟著退休了，他說：假如教練不打球的話，那我也不打球了。

結(jié)果杰克遜退休一年，在過去三年當(dāng)中，美國洛杉磯有一個NBA球隊叫做——湖人隊。在湖人隊里擁有全世界最頂尖的三名選手，這個三名都在爭到底誰是最頂尖，結(jié)果連續(xù)三年都沒有獲得總冠軍。而且在過去三年當(dāng)中，他們每年換一個教練。因為這個湖人隊的老板知道，一個企業(yè)不成功就是這個總教頭或是總經(jīng)理有問題，在這個球隊里就是總教練有問題。所以每年換一個總教練，但還是沒有辦法奪得總冠軍。

有一天湖人隊的老板想通了，他知道球隊的競爭事實上也是人才的競爭。他決定打電話去聘請這個公牛隊的前教練杰克遜，杰克遜說：我以前在公牛隊的年薪是四百萬美金，一般的教練才一百萬。要我到湖人隊打球的話，因為我已經(jīng)退休不干了，不需要錢了，你要聘請我的話就要付我七百萬美金的年薪。湖人隊的老板說：沒有問題，你是優(yōu)秀的人才，你是全NBA最頂級的教練，我們付你七百萬美金的年薪。

結(jié)果在2000年的時候，杰克遜在湖人隊執(zhí)教的第一年，就奪得了2000年的NBA總冠軍。在2001年杰克遜執(zhí)教的第二年，湖人隊依然是NBA的總冠軍。換個教練既然有這么大的影響，在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中，所以篩選的管理人員是最重要，最重要的。臺灣經(jīng)營之神王永慶曾經(jīng)說過：一群老虎讓一只羊來帶，統(tǒng)統(tǒng)變成羊，一群羊讓一只老虎來帶，統(tǒng)統(tǒng)變成老虎。可見企業(yè)篩選人員是多么的重要。

以前在我老師的培訓(xùn)機構(gòu)當(dāng)中一共有八十位推廣人員，他們和公司一起破了很多，在世界推廣訓(xùn)練這個行業(yè)的教育訓(xùn)練的世界銷售記錄。很多人就問我的老師是怎么樣創(chuàng)造這樣輝煌的業(yè)績的？實際上這個輝煌的業(yè)績，它只是一個結(jié)果并不是原因，原因是公司有一套方法來面試人。

到底是什么方法？現(xiàn)在我就毫無保留的跟大家一起分享,在面試員工的時候，每次都會找一群人來面試。因為要從很多人當(dāng)中才能挑選質(zhì)量優(yōu)秀的人，如：一次面試的人同時會有幾十人，那這幾十人來面試就先填問卷，需要對他過去的背景資料有所了解。這個問卷會要求這個人寫出他的優(yōu)缺點，所以了解假如錄取這個人才后，怎么樣發(fā)揮他的專長，怎么找其他人來填補他的缺點，作為一個團隊的運作。

還在這個問卷上要求寫下個人短期、中期及長期的目標，所以作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，怎么樣幫助他可以實現(xiàn)目標。假設(shè)他在所在的單位或是公司里無法實現(xiàn)他的目標和夢想，那他可能會去其他公單位或公司。

也要在這個問卷中寫下為什么要來這里工作的動機，因為動機是非常重要的。假設(shè)這個人填的第一是為了賺錢，這個人一律不錄用。假設(shè)一個人到一家公司，他唯一的動機是利潤的話，假如另一家公司付他更高的利潤，這個人會到哪一家公司上班？就會馬上去另外一家公司上班。假如另外一家公司再付他更高的利潤，想想看他會怎么樣？他馬上會去另外一家公司上。這個人就變成了職業(yè)跳槽的，他沒有忠誠度無法建立團隊，所以一律不能錄用！

填好問卷后就問他們來這里的目標是什么？他即將怎樣做到？這里只錄取一定要贏的人，而且拒絕失敗的人。這些人的目標假如不是要成為第一名的話，一律不錄取。如果有人說要成為第一名的，并不代表他真的能成為第一名。可以當(dāng)場解釋出他的計劃，因為目標很重要，但計劃有時候比目標更重要。當(dāng)他們解釋完了后，就可以告訴他們先回去等通知。

為了確保招聘的人員都是優(yōu)秀的，可以根據(jù)企業(yè)招聘人的需求來對照，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以一起商議，即使各方面的條件都很接近，只要有一個人認為哪個應(yīng)聘人員不符合要求的就不錄用。為什么要這樣？因為要確保企業(yè)里每一個人的向心力。只有任何員工進來，如果有一個管理人員已經(jīng)看不順眼或是懷疑他的能力，這樣就無法建立非常好的團隊了,所以建議從新面試。

錄用的新員工，一定要經(jīng)過所有的管理人員同時同意，只要有一個人不同意就不錄用，來確保整個團隊的向心力，這樣團隊人員的流動率就會很低。錄用人才的標準是需要有強烈的動機、堅定的信念，這樣在工作中遇到困難比較不容易退縮，這是優(yōu)秀人才表現(xiàn)之一！

要做大事就要先從小事情開始做起，比如：自然界的植物是由種子變成大樹的，海洋里的魚類，是從小變成大的，所以在宇宙中一切都是從小到大的。所以一個人要想擁有大的成功的話，就必須先做小事情。當(dāng)一個人要把一些微不足道的小事情都要做到世界第一名,他有這樣的決心和理想,那么他做大事情就比較容易成功,遇到困難比較不容易退縮。

所以一個企業(yè)它不是產(chǎn)品品質(zhì)的競爭,它也不是價格的競爭,它更不是服務(wù)的競爭,它唯一的競爭就是人才的競爭。假設(shè)一個團隊或企業(yè)沒有仔細的過濾人才、挑選人才、要想成功是比較困難的。一旦錄取一些員工以后,必須要給他們一個試用期,一個人看起來再怎么好,講起來是再怎么好,感覺起來是如何的對。但是人才是需要用了才知道的，所以一定要有一個試用期,不要一開始就簽一個長期的合約,萬一一開始第一個月的表現(xiàn)不好,或是第三個月的表現(xiàn)不好,這樣雙方都很難看。因為對團隊或公司來講是莫大的損失,對他本人來講,他能力無法勝任也是一種損失。所以一定要有一個試用期一般是一到三個月,絕對不能超過三個月最好是一個月。讓他知道在這個一個月里只要沒有達成考核的目標,就必須被解聘合作立即停止。所以在第一月他就會全力以赴,因為知道在第一個月里只要沒有達成目標,那就即將被開除,所以在一個月當(dāng)中他是否能達成目標,就決定了他是否是優(yōu)秀的人才。

有些人會說,有的人是在半年后才發(fā)揮出來他的潛力。那么對不起,假設(shè)要在商場上競爭的話,要做行業(yè)的第一名,要做國內(nèi)行業(yè)的第一名,要做世界級的競爭,就不能找一個選手他本身有缺點,就像殘廢一樣的話,假如要帶一群殘廢出去比賽的話,不是不可能只是效果不太好。有很多團隊或公司有些不好的員工,有的領(lǐng)導(dǎo)、主管說自己心地善良、心太軟。當(dāng)然我們做人心地一定要善良,但是對于選擇人才一定要嚴格的執(zhí)行,心太軟的后果就是自己倒霉、自己吃虧。同時別人也沒有得到他的報酬,工作起來也是累得要死,

所有的員工都可以分成兩種:第一種叫做資產(chǎn),第二種叫做負債。什么叫做資產(chǎn)?找他做這個事情他就可以做得很好,找他做這個事情授權(quán)給他,即使不需要自己監(jiān)督或是只是需要一些小小的監(jiān)督,他就可以到成或是做到你想要的結(jié)果。什么叫做負債?老是討論公司的問題、老是給意見、老是抱怨。給意見抱怨之后又不給解決方法然后再散播一群的負面訊息,讓所有的員工都認為公司是不是真的有很大的問題,然后影響每個人都缺乏行動力,這樣的員工在"孫子兵法"里面來講要除惡,我們必須把負面除掉,像在一塊空地上種一些新的種子一樣,就必須去掉一些雜草要斬草除根,要不然我們沒有辦法讓新的種子好好長起來。所以任何的團隊、任何的公司都需要先除惡。

所以建議各位領(lǐng)導(dǎo),主管,把團隊或公司里所有的人至少列出來五到十個名額,分成資產(chǎn)和負債兩種。負債的經(jīng)過溝通、訓(xùn)練、警告后無法改變的馬上解聘，要不然以后會影響到整個團隊或整個公司是比較危險的事情。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理模式有什么優(yōu)點？

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式有兩點非常鮮明，一是項目制管理，每一個物業(yè)服務(wù)項目都要單獨核算，如何控制項目成本？如何協(xié)調(diào)項目資源？如何建立與業(yè)主或甲方的關(guān)系？等等，都需要形成一套完整的管理體系。二是標準化管理，物業(yè)企業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，對不同的崗位如會務(wù)、前臺、保潔、秩序維護等各崗位，都需要在言行舉止各個方面完善詳細的作業(yè)標準并進行強化培訓(xùn)，做到千人一面，整齊劃一。

四、SaaS模式對企業(yè)的意義

SaaS服務(wù)模式與傳統(tǒng)許可模式軟件有很大的不同，它是未來管理軟件的發(fā)展趨勢。相比較傳統(tǒng)服務(wù)方式而言SaaS具有很多獨特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其它IT投資就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務(wù)。對于中小企業(yè)來說，節(jié)約了很大的成本。國內(nèi)來說，SaaS軟件的龍頭企業(yè)是北森，可以搜索一下。

以上就是關(guān)于對企業(yè)的服務(wù)模式相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。