網(wǎng)絡(luò)營銷的敘述正確的是（網(wǎng)絡(luò)營銷的敘述正確的是）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的敘述正確的是的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的看法？

• 2、反思，新型網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的興起及如何正確的選擇網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

• 3、論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容。

• 4、解析網(wǎng)絡(luò)營銷中銷售人員與客戶的溝通技巧

一、國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的看法？

中國政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，在觀念、人才、安全、支付、基礎(chǔ)設(shè)施等方面存在著非常嚴(yán)重的問題，因此中國政府必須采取相應(yīng)的對(duì)策解決這些難題，才能保證中國網(wǎng)絡(luò)營銷健康、可靠、有序的發(fā)展。目前，中國政府可能采用以下幾個(gè)方面的措施：

一、提高全民族對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)。

強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。

PC時(shí)代即將結(jié)束，以網(wǎng)絡(luò)為中心的時(shí)代已經(jīng)來臨，如何提高全民網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來已迫在眉睫。

因此，必須加大計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及教育，讓更多人了解和熟悉計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)，營造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)營銷輿論環(huán)境，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。

同時(shí)，在實(shí)踐中培養(yǎng)一批軟硬件技術(shù)過硬、掌握企業(yè)管理知識(shí)的電子商務(wù)專門人才，為網(wǎng)絡(luò)營銷的推進(jìn)提供強(qiáng)有力的人才保障。從而提高全民族對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)，積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。

二、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷安全運(yùn)作的綜合保障體系。

網(wǎng)上交易的安全性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．確定在因特網(wǎng)上用戶及商家的身份驗(yàn)證。

2．保護(hù)因特網(wǎng)上的電子交易。

3．保護(hù)企業(yè)站點(diǎn)和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，不受非法黑客的攻擊。

網(wǎng)絡(luò)營銷的安全問題，不僅涉及技術(shù)問題，同時(shí)也涉及管理問題和法律問題。

政府將會(huì)從以下三方面人手，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷安全運(yùn)作的綜合保障體系。

其一，組織力量，開發(fā)適合中國國情的網(wǎng)絡(luò)交易安全技術(shù)。目前中國使用的網(wǎng)絡(luò)安全管理產(chǎn)品基本上是“舶來品”，開發(fā)國家對(duì)自己的安全產(chǎn)品已成為不可回避的問題。

其二，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷的安全管理，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。網(wǎng)絡(luò)交易任何一方的不規(guī)范行為，都會(huì)對(duì)他人的利益產(chǎn)生危害，因此應(yīng)抓緊制定規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的標(biāo)準(zhǔn)，盡快發(fā)布有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。

其三，規(guī)范現(xiàn)有認(rèn)證中心，建立統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)證制度。

三、完善網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)。

加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。無論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是商品配送，都涉及法律法規(guī)問題。

只有建立、健全和完善相關(guān)法規(guī)，嚴(yán)懲違法者，才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常進(jìn)行。因此，國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度。

在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。

從網(wǎng)絡(luò)安全來說，要組織力量，選擇符合對(duì)國情的網(wǎng)絡(luò)交易安全技術(shù)，積極開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易安全管理，制定有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。

要盡快完善網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為。

四、加強(qiáng)信息安全技術(shù)研究。

網(wǎng)絡(luò)營銷要適應(yīng)市場(chǎng)全球化的新形勢(shì),廣泛應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和各行各業(yè),并為中國企業(yè)參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供現(xiàn)代化的信息手段,信息安全至關(guān)重要。

因此,加強(qiáng)信息安全研究是中國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷亟待解決的關(guān)鍵問題，只有信息安全技術(shù)得到保障了，人們才會(huì)放心參與網(wǎng)絡(luò)營銷交易。

五、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展程度低是與上網(wǎng)人數(shù)少密切相關(guān)的,為了加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,政府應(yīng)鼓勵(lì)個(gè)人和組織上網(wǎng),以增加上網(wǎng)人數(shù)。

上網(wǎng)人數(shù)的多少受網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的速度和上網(wǎng)的資費(fèi)高低所制約,在政府對(duì)目前消費(fèi)者收入水平較低的情況下,降低上網(wǎng)收費(fèi)已成為當(dāng)務(wù)之急。

但是,中國對(duì)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的部門在收費(fèi)問題上陷入了一個(gè)惡性循環(huán):發(fā)展網(wǎng)絡(luò)需要較多投入,成本較高,因而需要高收費(fèi)；而高收費(fèi)使上網(wǎng)的人數(shù)減少反而降低了收入；收入的降低又要求提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的提高又進(jìn)一步減少了上網(wǎng)人數(shù)。解決這一問題的出路是政府制定政策,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,允許其它行業(yè)介入互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營,打破壟斷。

例如允許有線電視網(wǎng)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng),利用電視網(wǎng)強(qiáng)大的通信能力和遍布全國的網(wǎng)絡(luò),大大降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及。

綜上所述，盡管中國對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷存在著上述種種意識(shí)上問題，但隨著國家政策的扶持、全民素質(zhì)的提高、技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、法律的完善，其前景仍是美好的。

要知道，任何事物的發(fā)展必須經(jīng)歷從不成熟到成熟、不完善到完善的過程。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新生事物，將在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)中扮演越來越重要的角色,它給營銷者帶來的是一個(gè)全新的視角，它經(jīng)由信息科技發(fā)展、創(chuàng)新和重組營銷的過程，必將成為跨世紀(jì)的營銷策略。

二、反思，新型網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的興起及如何正確的選擇網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

前段時(shí)間在做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中遇到了一件事，很有意思，之前比較忙，沒有時(shí)間寫出來。

事情是這樣的：客戶中有一個(gè)做婚紗攝影的，婚紗攝影這個(gè)行業(yè)可以說是在網(wǎng)絡(luò)上宣傳由來已有，從搜索引擎時(shí)代，就在百度等搜索引擎上做SEO和SEM推廣，搜索婚紗攝影相關(guān)的關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)大量做了百度競(jìng)價(jià)排名和自然搜索優(yōu)化的婚攝攝影機(jī)構(gòu)。微博火熱時(shí)，婚紗攝影企業(yè)開始在微博上使用粉絲通、微博活動(dòng)、微博話題等獲得流量，微信朋友圈廣告開始普及時(shí)，刷刷朋友圈也會(huì)看到婚紗攝影的廣告（能看到婚紗攝影的廣告，與投放企業(yè)的人群定位、用戶行為等因素有關(guān)），這些都是比較成熟的推廣模式，我在接觸這個(gè)客戶時(shí)，定的策略是在PC端用新聞、論壇等對(duì)于搜索引擎來說相對(duì)優(yōu)質(zhì)的渠道，并結(jié)合企業(yè)自身官網(wǎng)SEO占據(jù)搜索引擎重點(diǎn)關(guān)鍵詞的優(yōu)勢(shì)位置來獲取意向的消費(fèi)者，在移動(dòng)端，在微博和微信上搭建企業(yè)自身的品牌宣傳陣地，通過粉絲活動(dòng)、事件和內(nèi)容運(yùn)營來吸引粉絲、建立品牌影響力并最終促成交易。在執(zhí)行的過程中效果不錯(cuò)，畢竟這些渠道輕車熟路，這不是要說的重點(diǎn)，不詳細(xì)敘述。后來和客戶溝通中，客戶反饋了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道，曝光、轉(zhuǎn)化、投入產(chǎn)出都達(dá)到了令人吃驚的地步，讓我更加堅(jiān)信了之前的思考，并且決定把它寫出來。

做營銷的都知道，新/全新/新奇對(duì)消費(fèi)者有著驚人的吸引力，甚至是單單在文案中加上這個(gè)詞，產(chǎn)品就會(huì)散發(fā)著迷人的魅力，比如新包裝/新配方/新升級(jí)，就能引起消費(fèi)者的獵奇心理。

能產(chǎn)生更大吸引力的當(dāng)然是新技術(shù)引發(fā)的變革，比如技術(shù)變革帶來的PC時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)營銷環(huán)境隨著技術(shù)升級(jí)發(fā)生了翻天覆地的變化，目前的網(wǎng)絡(luò)營銷、精準(zhǔn)營銷都是建立于此。但是這種技術(shù)變革可能幾十年才會(huì)遇到一次，我認(rèn)為企業(yè)和營銷人最應(yīng)該關(guān)注的其實(shí)是新渠道。

很多人可能會(huì)聽到過這句話：10年前錯(cuò)過了淘寶，8年前錯(cuò)過了微博，5年前錯(cuò)過了微信公眾號(hào)，現(xiàn)在你還想再錯(cuò)過XXX嗎？這個(gè)其實(shí)是指新渠道的巨大流量紅利，對(duì)于企業(yè)和營銷人來說，這意外著巨量的曝光和轉(zhuǎn)化。而前文中客戶和我反饋的就是這個(gè)新渠道：抖音，或者說是以抖音為代表的短視頻平臺(tái)。根據(jù)客戶的反饋，和我們后期的測(cè)試，抖音至少對(duì)于婚紗攝影這個(gè)行業(yè)來說，渠道屬性非常的匹配（下文我會(huì)詳細(xì)分析），而目前我們?cè)诙兑羯弦呀?jīng)可以看到大量的婚攝攝影企業(yè)宣傳信息（這也說明該渠道目前來說對(duì)這個(gè)行業(yè)是非常有效的），方式大多是自己開設(shè)抖音賬號(hào)、紅人宣傳和抖音官方廣告。下面說說我選擇營銷渠道的邏輯，以及結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勈裁串a(chǎn)品適合在抖音做營銷、如何在抖音做營銷。

短短一年時(shí)間，抖音成為了一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)上新的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品都代表著新的營銷渠道，新的營銷渠道由于介入的廣告較少，產(chǎn)品使用用戶更投入，平臺(tái)為了擴(kuò)大影響力對(duì)植入廣告管控相對(duì)寬松，所以隱藏著巨大的流量紅利，但為什么有的行業(yè)在抖音上可以風(fēng)生水起，有的行業(yè)卻毫無生氣，甚至都不會(huì)出現(xiàn)在抖音上呢？

在營銷上，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有最合適的渠道，甚至是每個(gè)企業(yè)每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有最適合的渠道。同樣的，一個(gè)渠道往往在宣傳一些特定行業(yè)或者一些特定的品類時(shí)，特別有效。垂直的渠道自然是針對(duì)的垂直行業(yè)，比如寶寶樹、新氧等這類，即使是天貓、京東、微信這種包羅萬象的大平臺(tái)，在針對(duì)特定行業(yè)或者品類時(shí)，也更有優(yōu)勢(shì)，比如京東的數(shù)碼大家電、天貓的品牌服飾、微信公眾號(hào)的知識(shí)內(nèi)容資訊等。對(duì)于初創(chuàng)公司或者新產(chǎn)品來說，營銷前期最重要的工作就是找到最適合自己企業(yè)的傳播渠道。那如何去選擇渠道，我一般會(huì)從以下幾個(gè)方面考量：

一般來說渠道都是有自己獨(dú)特屬性，即使是有些渠道專門為了宣傳而存在的，比如我們常見的戶外廣告牌，自帶LBS屬性；樓宇電梯廣告，密閉狹小空間；原生信息流廣告，人的沉浸閱讀體驗(yàn)；無論是哪種渠道，總會(huì)有著根生的渠道屬性。這些屬性就是我們?cè)谶x擇渠道時(shí)首先要考慮的重點(diǎn)。拿抖音這個(gè)渠道來說，首先是短視頻的信息流平臺(tái)，不斷刷著好玩有趣的視頻信息，來吸引著用戶。那么它最重要的兩個(gè)渠道屬性，首先是視頻展示，這種展示效果比文字、圖片、圖文帶來的視覺沖擊力更強(qiáng)；如果只是視頻展示，那戶外視頻、樓宇視頻廣告都是此類，抖音不同的另一個(gè)重要的渠道屬性，就是用戶沉浸或者說是主動(dòng)索取廣告。戶外或者樓宇的位置，消費(fèi)者心理知道是廣告位，所以大多數(shù)人選擇忽視它甚至是有意回避它，而抖音是用戶在主動(dòng)索取，刷著一條又一條的有趣視頻，沉浸其中享受快感的時(shí)候插入的廣告信息（有時(shí)候甚至是非常有趣非常有針對(duì)性的廣告信息），沉浸所帶來的用戶達(dá)到和記憶就是抖音的第二個(gè)屬性。

那么從渠道屬性出發(fā)，什么樣的行業(yè)或者產(chǎn)品適合這個(gè)渠道就不難得出了：首先傳播要有視頻效果，這個(gè)視頻效果可以是震撼、好玩、有趣，其次是視頻能融入平臺(tái)視頻調(diào)性，比如目前已經(jīng)在平臺(tái)開始投放廣告的行業(yè)：婚紗攝影（追求的就是大片級(jí)的視覺效果，而愛情又是人類共同的情感紐帶可以吸引共鳴），手游（史詩級(jí)畫質(zhì)，震撼的動(dòng)作，通過圖文來展示相對(duì)視頻來說簡(jiǎn)直弱爆了），旅游（以前只是看著圖片想去，現(xiàn)在看視頻就更想去了），家裝（家裝行業(yè)之前紛紛投大價(jià)錢搞手機(jī)3D體驗(yàn)間，求著客戶看，現(xiàn)在可以歇歇了）。根據(jù)渠道屬性，電影宣發(fā)（特別是動(dòng)作或者視覺大片、懸疑啥的）在抖音上傳播效果應(yīng)該也不錯(cuò)；汽車，在視頻宣傳片上都是花大功夫的，目前在抖音上看到的比較少。

沒有用戶，就沒有渠道，用戶是渠道的根基，沒有傻子會(huì)投錢給一個(gè)荒無人煙地界上的廣告牌。每一種渠道也都像企業(yè)的產(chǎn)品一樣，有著自己的用戶群，其中最重要的就是核心用戶。想要在某個(gè)渠道上宣傳，理解了渠道的屬性之后，最重要的就是理解渠道的核心用戶群體，這關(guān)系到品牌在觸達(dá)這批用戶時(shí)能否被接受，以及用怎樣的表達(dá)方式來觸達(dá)這批用戶。

還是拿抖音來舉例，抖音屬于短視頻行業(yè)，我們先看短視頻行業(yè)的用戶數(shù)據(jù)。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)短視頻用戶規(guī)模快速擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2018年達(dá)到3.53億人，易觀數(shù)據(jù)顯示，短視頻綜合平臺(tái)用戶女性占比61.6%，遠(yuǎn)高于男性用戶占比38.4%，用戶普遍年輕化，35歲以下用戶占七成，從地域分布來看，用戶分布廣泛，超一線城市用戶占比最低，為7.07%，78.73%用戶主要分布在一二三線城市。從上面我們可以提煉出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：年輕化、女性用戶占比較高、地域廣泛、人群基數(shù)大。

再接著看抖音的，抖音短視頻是今日頭條內(nèi)部孵化的定位于中國一二線城市年輕人群的音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件，超過85%的用戶在24歲以下，女性用戶偏多，用戶學(xué)歷相對(duì)較高，且聚集在一二線城市，覆蓋面窄化，市場(chǎng)范圍也相對(duì)較小，用戶處于高速成長期，使用習(xí)慣不穩(wěn)定。從上面我們也可以提煉幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：年輕人、高學(xué)歷、一二線城市、女性用戶偏多。

當(dāng)然在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)中，我們需要找到更多的數(shù)據(jù)做支撐，從目前我們從網(wǎng)絡(luò)上整理的數(shù)據(jù)，我們就可以為抖音的用戶群體進(jìn)行簡(jiǎn)單素描：大城市里生活的白領(lǐng)，女性為主，在飯后或者睡前刷刷好玩有趣的視頻來打發(fā)時(shí)間，遇到有意思的會(huì)分享給朋友。

從上面的核心用戶分析，可能說明了汽車行業(yè)在抖音上出現(xiàn)不多的原因：首先汽車行業(yè)男性關(guān)注較多，女性關(guān)注較少，其次年齡層偏年輕，消費(fèi)能力暫時(shí)不足。當(dāng)然，品牌傳播有時(shí)候會(huì)綜合多個(gè)未來維度，不一定消費(fèi)能力不足就不做傳播。而對(duì)于婚紗攝影行業(yè)來說，用戶群就非常的匹配：婚紗攝影一般是女性作為決策者，追求美的視覺感受，處于戀愛結(jié)婚期，在一二線城市有一定的品質(zhì)要求及消費(fèi)能力，同理對(duì)于家居、旅游等行業(yè)也是一樣道理，都可以看出核心用戶匹配度較高。

一個(gè)產(chǎn)品的口碑越差，用戶就會(huì)越來越少，隨著替代品的出現(xiàn)，產(chǎn)品就會(huì)慢慢消亡。渠道在這點(diǎn)上和產(chǎn)品稍有不同，很多渠道即使口碑稍差，比如我們說的牛皮癬廣告，但依然屹立不倒，很多時(shí)候是因?yàn)橐环矫媸怯欣蓤D，最主要的其實(shí)是對(duì)人類認(rèn)知的影響，曝光有時(shí)候大于美譽(yù)，一個(gè)產(chǎn)品只要得到足夠的曝光，讓人記住，人們?cè)谶x擇的時(shí)候就會(huì)考慮它。這也是為什么有些企業(yè)或者名人會(huì)用一些爭(zhēng)論緋聞甚至是丑聞來增加曝光的主要原因（這里網(wǎng)上可以搜到一些比較高明的營銷案例，但風(fēng)險(xiǎn)較高）。

對(duì)于企業(yè)，特別是想建立品牌影響力的企業(yè)來說，渠道的用戶感知就非常重要，這點(diǎn)只要從奢侈品的品牌廣告渠道就可以看出。對(duì)于大部分企業(yè)來說，渠道的用戶感知只需要區(qū)分是正向，無感知，負(fù)面即可，這個(gè)是相對(duì)比較好區(qū)分的，比如中央電視臺(tái)，正向，有品牌背書；農(nóng)村刷墻廣告，無感知，接地氣，一般刷墻看的用戶也是很接地氣的；傳單，無感知，有創(chuàng)意傳單會(huì)提高正向感知等等。

除了這種感知以外，少數(shù)渠道會(huì)有調(diào)性感知，就比如抖音，因?yàn)槎ㄎ皇且魳穭?chuàng)意短視頻，所以會(huì)給人一種年輕、潮的調(diào)性，這時(shí)候品牌在選擇進(jìn)行宣傳的時(shí)候，和品牌調(diào)性相關(guān)太多的，就會(huì)顯得很突兀，比如在抖音上宣傳老年保健品，再來一個(gè)老專家現(xiàn)身說法，想想那畫面，簡(jiǎn)直感人。

我在之前寫過產(chǎn)品營銷化和營銷產(chǎn)品化（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理鏈接： http://www.woshipm.com/marketing/960039.html ），講的是產(chǎn)品可以通過自身來完成營銷，但更多的情況企業(yè)宣傳必須附著于渠道。我們通過上面的渠道屬性、渠道核心用戶群、渠道的用戶感知已經(jīng)初步敲定了這個(gè)渠道，通常來說前面我們說的只是選對(duì)了渠道，按部就班的進(jìn)行廣告策劃及投放即可，但是離做好這個(gè)廣告還有一段距離，而做好一個(gè)傳播，選對(duì)了渠道也只是第一步。

做營銷我們首先要明確，在現(xiàn)代這個(gè)物質(zhì)過剩時(shí)代，產(chǎn)品不可能大門不出的就紅了，只能是通過傳播來進(jìn)行推廣，而傳播要依靠的最主要的其實(shí)是兩個(gè)力量，一個(gè)是渠道，一個(gè)就是用戶。只有借助渠道的力量，撬動(dòng)用戶來進(jìn)行擴(kuò)散，才能達(dá)成最好的傳播效果，建立起品牌效應(yīng)。

為了更好的借助渠道的力量，我們要做的就是選擇最好的渠道-產(chǎn)品結(jié)合方式，其中最重要的就是選擇合適的渠道-產(chǎn)品切合點(diǎn)。這個(gè)話題討論起來較空泛，還是舉一個(gè)抖音上的傳播例子（僅做討論）。

曾經(jīng)在抖音上看到過每日優(yōu)鮮（我還是比較喜歡每日優(yōu)鮮的，買了他們的會(huì)員）的廣告，其中一個(gè)截圖在下面。

看文案：同事天天在這買（利用人的從眾心理，而且還是同事，熟人信任度更高），全場(chǎng)買59減30（優(yōu)惠信息，價(jià)格隱私不管放在那里都會(huì)有吸引力，拉新時(shí)候不用更待何時(shí)），1小時(shí)送到家（物流保障，免除用戶擔(dān)心），可以說是非常到位，在視頻中也反復(fù)強(qiáng)調(diào)了性價(jià)比和質(zhì)量，我覺得都還不錯(cuò)。但是不知道處于什么考慮，難道是為了平易近人，所以用了普通人來演？但是這是抖音啊，它的算法是強(qiáng)者更強(qiáng)，好玩有趣精彩的視頻會(huì)被越來越多的用戶看到，所以大家看到的要么就是美女、要么就是萌寵、要么就是美景之類的平時(shí)看不到的玩意，每日優(yōu)鮮的幾條廣告一出，給我的感覺就是完全看不下去，雞立鶴群，處于營銷人的職業(yè)習(xí)慣，強(qiáng)迫自己看完。

我覺得這就是渠道-產(chǎn)品的切合點(diǎn)沒有找準(zhǔn)，如果這條信息放在生活類新聞信息流中，我覺得沒問題，但是在抖音這樣的平臺(tái)調(diào)性中，是不是換個(gè)主角或者換個(gè)劇本會(huì)更好呢？

通過渠道的力量，我們可以最大化做到廣告的用戶觸達(dá)，下一步，我們就是借助用戶的力量，來完成傳播的倍數(shù)級(jí)放大，這個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)傳播中非常普遍，用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、分享對(duì)于很多營銷活動(dòng)都是重要的組成部分。我們的設(shè)計(jì)、文案在進(jìn)行整個(gè)廣告設(shè)計(jì)的時(shí)候，也都會(huì)加入很多刺激分享或者轉(zhuǎn)發(fā)的誘因在里面，比如轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠、劇情神轉(zhuǎn)折、利于用戶自我展示、幫助別人、感情共鳴等等，這些網(wǎng)上討論的比較多，不在贅訴。我在強(qiáng)調(diào)是在選擇渠道的時(shí)候，一定要研究用戶在使用渠道去分享的傳播鏈，渠道內(nèi)是不是就有現(xiàn)成的分享路徑，而且這個(gè)路徑用戶使用起來是不是簡(jiǎn)單自然。比如在傳統(tǒng)的報(bào)紙或者雜志做廣告，那傳播鏈條可能到觸達(dá)用戶就結(jié)束了，極少部分可能會(huì)分享自己在報(bào)名或者雜志上看到的廣告。在互聯(lián)網(wǎng)廣告渠道中，有一部分也是沒有這個(gè)傳播鏈條的，比如搜索引擎廣告、DSP等等，在抖音，我們就可以看到廣告在渠道-產(chǎn)品傳播鏈上是完整的，用戶可以像分享其他好玩有趣的視頻一樣，來分享廣告，當(dāng)然這對(duì)廣告本身提出了更高的要求，在這個(gè)渠道上我們就可以最大化的來借助用戶的力量進(jìn)行傳播。這個(gè)例子也比較多，我們看到的很多刷屏H5之所以能刷屏，很多程度上是因?yàn)槲⑿盘峁┝饲?產(chǎn)品的完整傳播鏈條。

本文到底結(jié)束，太長不看，兩句話概括版本：

1、關(guān)注新的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，一種新的產(chǎn)品，往往意味著流量紅利；

2、企業(yè)如何去選擇最適合的渠道？從渠道屬性、渠道核心用戶群、渠道的用戶感知、渠道-產(chǎn)品切合點(diǎn)、渠道-產(chǎn)品傳播鏈上綜合考慮。

一個(gè)忠告：

網(wǎng)絡(luò)營銷之于傳統(tǒng)營銷很大的區(qū)別在于更多的營銷數(shù)據(jù)（展現(xiàn)、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化、跳轉(zhuǎn)等等）可以被反饋，這給了我們不斷測(cè)試、持續(xù)優(yōu)化的可能性，所以一定要不斷地去監(jiān)測(cè)這些營銷數(shù)據(jù)，這樣才能做出更好的傳播。

三、論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容。

產(chǎn)品策略是指企業(yè)以目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)需求的產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。包括對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。

一、產(chǎn)品選擇策略

1、產(chǎn)品選擇范圍

2、選擇產(chǎn)品時(shí)要注意的問題：充分考慮產(chǎn)品自身的性能；充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系。

二、銷售服務(wù)策略

1、網(wǎng)絡(luò)營銷銷售服務(wù)的類型

2、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略

三、信息服務(wù)策略

1、建立”虛擬展廳“

2、設(shè)立”虛擬組裝室“

3、建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)

四、解析網(wǎng)絡(luò)營銷中銷售人員與客戶的溝通技巧

菜根譚：如何做好網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服工作？

這里所講的網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服是指在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)中主要通過在線溝通的方式，面對(duì)前來咨詢的意向客戶，從事產(chǎn)品售前服務(wù)的人員。在不同的企業(yè)中稱呼也有所區(qū)別，如網(wǎng)絡(luò)銷售人員、網(wǎng)絡(luò)客服、在線客服、在線銷售員等等，其工作的重點(diǎn)主要是向前來咨詢的訪客介紹本公司產(chǎn)品、服務(wù)及解決相關(guān)的一系列問題，因其參與到了企業(yè)的前期產(chǎn)品主動(dòng)營銷工作，這與售后客服在工作重心上也有所區(qū)別。

網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服是承擔(dān)著企業(yè)與客戶首次溝通的橋梁作用，在企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目的過程中至關(guān)重要，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷體系同肩負(fù)著承上啟下的重任。因此，網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服工作的好壞，直接影響這企業(yè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而影響到成交量，關(guān)乎著企業(yè)的效益。那么，如何才能做好網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服的工作呢？下面簡(jiǎn)單的分享下本人在之前的一些網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)案例中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、明確工作目標(biāo)

在線銷售客服工作的終極目的是幫助意向客戶解決對(duì)自己公司產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)產(chǎn)生的一系列疑問，獲取客戶的有效信息，最終促成成交。

但不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品決定了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的模式有所區(qū)別，有的企業(yè)可以直接借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在線成交，但也有相當(dāng)一部分企業(yè)如中介服務(wù)、大宗的工業(yè)產(chǎn)品等則需要通過線上溝通+線下成交的模式，經(jīng)過后續(xù)多次的線上溝通或者線下溝通才能成交，但前提必須是在線銷售客服通過首次與客戶的在線溝通接觸，準(zhǔn)確的獲取到意向客戶的具體聯(lián)系方式，如QQ、電話號(hào)碼、Email等，以便于后續(xù)的持續(xù)跟進(jìn)、最終實(shí)現(xiàn)成交。這也是本文的重點(diǎn)所在！

2、三項(xiàng)基本素質(zhì)

首先要清楚，實(shí)現(xiàn)成交這一終極目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程?？蛻羰潜е蓡柖鴣恚瑫r(shí)對(duì)你公司的產(chǎn)品服務(wù)肯定也是抱以持疑的態(tài)度，讓客戶放松警惕，對(duì)你產(chǎn)生足夠的信任是關(guān)鍵第一步。

解決客戶的疑慮，獲取他的信任，進(jìn)而對(duì)你產(chǎn)生依賴，這要求一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服必須具備下面三項(xiàng)基本素質(zhì)：

A、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)

熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)首先能讓你輕松自如的靈活應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)產(chǎn)生的各種疑問，同時(shí)還能把客戶暫時(shí)沒想到的疑問一起解決，主動(dòng)的傳遞給他們，這樣一來連他們自己都沒有想到的問題都已經(jīng)幫其解決了，他們還有什么理由去拒絕你！

偏偏很多在線銷售客服人員自身對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解不透，沒有與客戶站在同一角度去看待問題，一旦面對(duì)一些偏角的問題時(shí)，往往答非所問、模糊不清、閃爍其詞，要知道，精明的客戶有可能在跟你聊之前已經(jīng)跟N家公司做過相關(guān)的了解，沒有哪一個(gè)客戶首次找到你就認(rèn)準(zhǔn)了非你不買，除非是果粉遇到了喬布斯。

B、良好的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧

在線溝通講究的是一個(gè)快、準(zhǔn)！快——就是不能讓客戶在電腦那頭久等，客戶的等待是有限的；準(zhǔn)——就是言簡(jiǎn)意賅，短短幾個(gè)字就能命中客戶的要害，切勿羅哩羅嗦一大堆把客戶說得云里霧里不知所蹤！

在線溝通與我們的電話溝通、面談不一樣，打字既累又耗時(shí)間，往往等你打了一大堆的文字出來，還沒發(fā)送出去，客戶就已經(jīng)離線了，這一點(diǎn)做網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服的你最清楚不過，何況是對(duì)面是一個(gè)并不是天天趴在電腦前的人，要知道還有很多稍上年紀(jì)的人打字都不會(huì)。其實(shí)單憑“電話溝通、面談比打字聊天更直接、高效”這個(gè)理由已足夠讓他們樂意掏出自己的名片！

C、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服是一項(xiàng)挑戰(zhàn)耐心、毅力、容忍度的工作，客戶的問題從來不缺乏千奇百怪、萬般刁鉆，我們既要懂得接受，更要懂得怎樣去化解！很多時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)人身攻擊的無理客戶，面對(duì)這些，你需要的是淡定、耐心！客戶也是血肉之軀，是感情生物，遲早會(huì)被你的大度豁然所接受！

良好的服務(wù)意識(shí)并不就是要求你要做到“客戶就是上帝”，唯客戶是從！以至我們很多客服人員不敢隨便對(duì)客戶說“NO”！在你專業(yè)領(lǐng)域，客戶問到的問題并非完全正確，遇到不合理的不正確的敢于去糾正客戶的不是，如果你自己都不敢以一個(gè)專業(yè)的身份去面對(duì)客戶，又如何讓客戶去相信你！

3、正確的思維引導(dǎo)

掌握上述的3點(diǎn)基本素質(zhì)還不夠，還得需有一套正確引導(dǎo)客戶的思維方式，這是在線銷售客服中普遍存在的一個(gè)不足之處。

跟客戶線上溝通時(shí)，切記不能跟著客戶走，往往很多時(shí)候我們的在線銷售客服人員被客戶牽著鼻子走，最后時(shí)間耽誤了，問題也沒談到關(guān)鍵點(diǎn)上，到頭來一場(chǎng)空！

我們應(yīng)該有一套跟客戶溝通在線溝通的方法，該聊些什么？怎樣聊？先聊什么，后聊什么......等等這些，都是有規(guī)可循，不能漫無目的瞎聊！我一般會(huì)這樣做：

A、首先讓客戶說，自己聽！

這時(shí)你要仔細(xì)聽、認(rèn)真聽，看看客戶需要什么，最在意什么，最擔(dān)心什么？同時(shí)要迅速將這些問題歸類，便于下一步逐一解決，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆！

B、其次是自己說，讓客戶聽！

這時(shí)你不是隨便說，要有針對(duì)性、目的性：一是針對(duì)上面客戶的問題逐一，點(diǎn)到為止，不宜過于詳細(xì)，那樣容易跑偏，也耗費(fèi)時(shí)間；二是向客戶拋出問題，最好這些問題不是一兩句話能說的清楚的，同時(shí)要讓他們清楚，你問的這些問題是解決他困惑的前提！這樣一來就為你向其索取電話號(hào)碼、爭(zhēng)取面談機(jī)會(huì)埋下了伏筆！此招一出，客戶無不中招！

本人做過統(tǒng)計(jì)，在獲取到客戶的需求后，憑借因需要進(jìn)一步先了解客戶某方面的詳細(xì)情況后才能幫其解決問題的這個(gè)借口，向其索要他們的聯(lián)系方式后，99%的客戶都不會(huì)拒絕。原因很簡(jiǎn)單，線上聊天既費(fèi)時(shí)間、溝通效果又不好，時(shí)間就是金錢的今天他們更愿意接受電話溝通或面談。

4、緊密的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

這一點(diǎn)經(jīng)常會(huì)被很多在線銷售人員忽略，往往我們很多企業(yè)里面售前客服人員與真正參與執(zhí)行銷售工作的人員在崗位配置上是獨(dú)立分開的。這樣一來就涉及到崗位間、部門間的工作銜接了！在客戶眼里，你們公司就是一個(gè)整體，他不會(huì)去考慮你們公司內(nèi)部如何對(duì)接工作，需要多久對(duì)接，跟你完成初步溝通后，他需要的是更深入更具體的意見，而同時(shí)作為服務(wù)方，你們也需要趁熱打鐵，專人馬上跟進(jìn)此客戶！

這一點(diǎn)被很多公司忽視，從網(wǎng)站訪客——在線咨詢——意向客戶這一路成漏斗狀走下來，剩下的基本就都是意向比較強(qiáng)的客戶了！如此高質(zhì)量的客戶資源，往往在部門對(duì)接上出現(xiàn)嚴(yán)重的失調(diào)而造成資源流失，主要表現(xiàn)為：

A、信息移交不及時(shí)，如客戶與我們首次溝通后，時(shí)隔幾天才去想起去跟進(jìn)，獲取那時(shí)人家早已被搶跑了！

B、信息傳遞不對(duì)稱，如客戶的需求明明是A，傳遞后變成了需求B，又要麻煩人家重新重復(fù)一次，對(duì)你的專業(yè)度質(zhì)疑！

C、信息傳遞前后矛盾，如前面向其首次報(bào)價(jià)100元，再次報(bào)價(jià)變成了1000，信任危機(jī)由此產(chǎn)生！

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服工作的工作靈活性、機(jī)動(dòng)性很大，且其工作熟練度要建立在大量的實(shí)踐基礎(chǔ)上，紙上得來終覺淺，平時(shí)多用心總結(jié)，每人都會(huì)有一套自己的工作方法，適合自己的才是最好的！同時(shí)這又是一個(gè)涉及跨部門跨崗位的協(xié)作性工作，完善的工作流程、清晰的崗位職責(zé)、落地的執(zhí)行才能完美的實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——成交！

——————————詳細(xì)內(nèi)容可以去【菜根譚網(wǎng)絡(luò)營銷研究院】進(jìn)一步了解！

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的敘述正確的是相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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