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電商主管的崗位職責是什么（電商主管的崗位職責是什么意思）

發(fā)布時間：2023-04-10 19:15:10 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 88

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商主管的崗位職責是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、天貓客服主管崗位職責
2、電商運營負責人主要做什么
3、電商經(jīng)理崗位職責
4、電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責是什么

電商主管的崗位職責是什么（電商主管的崗位職責是什么意思）

一、天貓客服主管崗位職責

天貓客服主管崗位職責(9篇)

在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是我為大家整理的天貓客服主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電商主管的崗位職責是什么（電商主管的崗位職責是什么意思）

天貓客服主管崗位職責1

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

7、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位職責2

職責：

1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。

2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。

3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團隊月度目標。

4、新人(售前/售后)入職培訓，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓。

5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。

6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務(wù)質(zhì)量

8、負責會員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

任職資格：

1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管崗位職責3

職責：

1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答;

5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

6、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;

7、負責相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務(wù)質(zhì)量指標體系;

任職要求：

1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位職責4

職責：

1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

3、傳達運營團隊的活動內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導客服執(zhí)行;

4、系統(tǒng)性的客服入職培訓，日常性的話術(shù)分享工作;

5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運營工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則，了解各項客服指標;

3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;

4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管崗位職責5

職責：

1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

2、負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;

4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

2、較好的服務(wù)意識，溝通表達能力強，親和力佳;

3、有很強的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管崗位職責6

1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

4、售前/售后相關(guān)問題的處理

5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等

7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

8、(售前)對團隊的`整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責，提升轉(zhuǎn)化率比例

8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管崗位職責7

職責：

1、結(jié)合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管崗位職責8

職責：

負責制定客服團隊目標分解任務(wù)，制定執(zhí)行方案，并對實施過程和結(jié)果進行把控。

負責對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化，完善組織能力，

負責制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。

負責收集客戶意見和建議與領(lǐng)導反饋，定期匯報部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作。

負責客服團隊能力提升。

任職要求：

兩年以上工作經(jīng)驗，有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

熟悉客服考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。

較強的團隊管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。

熟悉天貓、淘寶等電子書商務(wù)平臺操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。

具有組織協(xié)調(diào)和團隊合作精神、

良好的創(chuàng)意思維和理解能力，

天貓客服主管崗位職責9

職責：

1、負責網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監(jiān)控;

2、客服售前售后客服培訓等;

3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

4、統(tǒng)計月度售后報告并提出改善方案;

5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;

2、有售前售后客服經(jīng)驗;

3、熟悉淘寶客服的話術(shù);

4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規(guī)則;

6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力，情商要高

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二、電商運營負責人主要做什么

首先先弄明白電商運營基礎(chǔ)工作，主要是負責店鋪的整體經(jīng)營與營銷方案設(shè)計和執(zhí)行。

1、負責公司電商平臺運營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營；

2、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進行深入分析，對每個產(chǎn)品運營情況進行評估，提煉賣點，指導美工進行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進銷量；

3、負責收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手，關(guān)注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應(yīng)方案；

4、熟悉各電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；

5、每日統(tǒng)計分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運營措施。

運營的工作內(nèi)容包含這幾塊：

一、內(nèi)容產(chǎn)出內(nèi)容大致分為四種：

1、營銷方案方向的Banner、push、短信文案，重在吸引用戶點擊。

2、偏推薦方向的導購文案，深入挖掘商品或者服務(wù)者的特色，對其內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化。

3、規(guī)則說明型內(nèi)容，活動的玩法，相關(guān)的標準和產(chǎn)品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白。

4、場景相關(guān)的軟文、用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶的需求。

二、資源把控

活動、頻道都是資源位，資源是有限的，就會出現(xiàn)競爭，資源的管理就需要立規(guī)矩，不然就會有人問資源位的標準是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細化來說還包括同一個頁面，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。

三、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析整理的很重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標，不同指標間如何橫向縱向?qū)Ρ确治?，?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進的舉措。

從完全不會，到逐步有一套思想方法，個人覺得數(shù)據(jù)分析是做運營以來最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評價效果的客觀標準，是輔助科技學決策的重要手段，不會做數(shù)據(jù)分析的運營就是瞎子。

四、調(diào)色劑

跨部門協(xié)調(diào)工作，運營不是一個人的事也不是一個部門的事，二是公司多個部門協(xié)調(diào)去完成的，運營出的方案需要給到產(chǎn)品，產(chǎn)品在給到開發(fā)，開發(fā)之后測試，測試還要回到運營這個環(huán)節(jié)，所以運營主管要協(xié)調(diào)好各部門間的工作問題，起到是調(diào)和作用。

五、效果負責

任何線上一家公司，生意好不好直接關(guān)系部門就是運營，而首當其沖就是運營主管，所以，運營主管是每天時刻要關(guān)注公司運營情況，及時作出調(diào)整建議的，并對效果負有主要責任。

三、電商經(jīng)理崗位職責

電商經(jīng)理崗位職責（精選5篇）

隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是我精心整理的電商經(jīng)理崗位職責（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

電商主管的崗位職責是什么（電商主管的崗位職責是什么意思）

電商經(jīng)理崗位職責1

1、負責制訂公司國際電商平臺戰(zhàn)略規(guī)劃及整體運營，負責平臺搭建、規(guī)劃、宣傳推廣、活動策劃、及日常運營工作；

2、負責制訂公司國際電商年度、季度營銷目標，提交公司審核通過后，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)營銷目標；

3、負責制定公司國際電商產(chǎn)品、銷售、客服、物流等各項業(yè)務(wù)運營流程，帶領(lǐng)團隊高效運作，提升團隊工作效率；

4、負責收集國際市場和國際行業(yè)信息，分析總結(jié)競爭對手，行業(yè)信息，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù)；

5、負責制定國際電商平臺各項運營指標，如流量指標、頁面點擊率指標、重復點擊率等指標，并制定達成方案執(zhí)行跟進；

6、負責監(jiān)控并向公司內(nèi)部相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，并進行分析和效果評估；

7、負責監(jiān)控周、月及季度運營結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時查處，確保運營結(jié)果符合公司的要求。

電商經(jīng)理崗位職責2

1、負責帶領(lǐng)和管理店鋪運營工作（日本客戶）；

2、配合天貓官方活動，完成產(chǎn)品選擇、活動熱點、資源協(xié)調(diào)、后臺設(shè)置等跟活動相關(guān)的所有內(nèi)容，保證活動成功進行；

3、負責公司天貓商城、京東、獨立域名推廣；

4、提高店鋪及產(chǎn)品的點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，加強產(chǎn)品標題及詳情頁優(yōu)化；

5、負責網(wǎng)站的頁面優(yōu)化，推進各個頁面的`更新和推薦優(yōu)化；

6、熟練掌握天貓營銷工具（直通車/淘客/淘江湖/賣霸/鉆石展位/首焦/聚劃算等）的運用，為達到銷售業(yè)績提供決策；

7、對商城的UV、PV、銷量、跳失率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，并制定相應(yīng)的改善措施；

8、分析和挖掘市場需求，尋求新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具；

電商經(jīng)理崗位職責3

1、結(jié)合行業(yè)環(huán)境和品牌發(fā)展趨勢，制定所負責品牌各個電商渠道在不同發(fā)展階段的品牌運營策略，并細化制定年度、季度、月度運營規(guī)劃；

2、根據(jù)不同周期的店鋪運營規(guī)劃細化具體銷售計劃和活動計劃，協(xié)調(diào)商品、策劃、推廣、設(shè)計、客服、物流等各個環(huán)節(jié)的工作順暢開展，推動銷售目標順利達成；

3、負責品牌客戶關(guān)系的長期維護，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定；

4、各電商平臺公共關(guān)系的日常維護和活動資源爭??；

5、運營團隊的日常管理，包括團隊成員的招聘、培養(yǎng)、激勵及考核。

電商經(jīng)理崗位職責4

1、能夠獨立或在領(lǐng)導的幫助下運營項目，掌握選品及競爭對手分析，成本測算，財務(wù)統(tǒng)計技能。

2、能夠和客戶無障礙溝通交流，具備獨立匯報項目的能力。

3、了解項目操作流程，順暢地進行跨部門溝通。

4、能夠獨立帶一個項目，理解項目經(jīng)理這個崗位的需求，主動履行工作職責，善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，能接受辛苦的工作或加班情況，不去抱怨和抵觸

5、認同公司文化和制度，當推出新規(guī)定時能遵從并執(zhí)行，遵守公司規(guī)范，積極完成本職工作，同時愿意協(xié)助同事完成任務(wù)

6、能夠提出有說服力的論據(jù)支持自己的觀點，語言邏輯清晰有力，能夠很好地和工廠以及其他部門的人員進行溝通，有一定的說服能力和處理問題的能力

7、能夠獨立完成一個項目從開始選品到最終上架銷售的全部過程的工作，負責出具周報，月報，和半年度報告，并積極向領(lǐng)導以及工廠匯報。

電商經(jīng)理崗位職責5

崗位職責：

1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司離心機產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、負責公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；

4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；

5、負責公司網(wǎng)站建設(shè)和維護；

6、按時完成銷售任務(wù)。

任職資格：

1、專科及以上學歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗，具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先；

3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站；

4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

5、有較強的溝通能力。

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四、電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責是什么

電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責是什么

電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責是什么?下面是我為大家整理的是電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責的內(nèi)容，歡迎閱讀!想要了解更多的內(nèi)容，歡迎關(guān)注論壇!

電商主管的崗位職責是什么（電商主管的崗位職責是什么意思）

電子商務(wù)經(jīng)理是指負責企業(yè)網(wǎng)站運營管理、網(wǎng)站戰(zhàn)略決策及網(wǎng)站運營計劃監(jiān)控的網(wǎng)站運營管理崗位，其主要職責在于網(wǎng)站戰(zhàn)略目標決策及監(jiān)控，協(xié)調(diào)運營團隊整體工作。

電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、負責電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實施及運營，建立網(wǎng)站運營的內(nèi)部管理制度、規(guī)范和業(yè)務(wù)流程;

2、負責網(wǎng)站的整體推廣、網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對外合作;

3、負責團隊的日常管理，制定團隊的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程;

4、負責網(wǎng)絡(luò)銷售項目的日常管理工作;

5、負責部門員工的管理、指導、培訓及評估;

6、協(xié)助制定公司渠道產(chǎn)品的電子商務(wù)發(fā)展策略，通過有效的成本控制和營銷手段，提升在線銷售平臺的品牌知名度、擴大市場影響力。

電子商務(wù)經(jīng)理崗位要求

1、熟悉B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的組建、制作、運營與維護;

2、熟悉電子商務(wù)平臺開發(fā)、管理及電子商務(wù)推廣，可獨立執(zhí)行B2C主流平臺的運行及SEO、軟文、微博、微信、企業(yè)APP等主流方法及渠道的推廣;

3、具備團隊組建、運營架構(gòu)和執(zhí)行流程規(guī)劃的實踐經(jīng)驗;

4、具有良好的電商銷售策劃能力，具有良好的`溝通和商務(wù)談判能力;

5、思路開闊，勤奮努力，具有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

電子商務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容

1、制訂可行性、階段性的網(wǎng)站推廣方案，提升網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化率;

2、網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理;

3、公司電商平臺的運營管理以及銷售工作，承擔網(wǎng)站運營推廣任務(wù);

4、對目標用戶消費心理、習慣及其行業(yè)競爭對手做定期分析，并根據(jù)分析結(jié)果制定電商推廣策略，向上給予合理的產(chǎn)品定價等建議;

5、行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)，網(wǎng)站營運費用及預算管理執(zhí)行;

6、全面負責部門員工的日常管理工作，指導團隊共同完成公司下達的各項指標。

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國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導意見

國辦發(fā)〔2015〕78號

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機構(gòu)：

農(nóng)村電子商務(wù)是轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的重要手段，是精準扶貧的重要載體。通過大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，發(fā)揮市場機制作用，加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，把實體店與電商有機結(jié)合，使實體經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生疊加效應(yīng)，有利于促消費、擴內(nèi)需，推動農(nóng)業(yè)升級、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收。經(jīng)國務(wù)院批準，現(xiàn)就促進農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展提出以下意見：

一、指導思想

全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，落實國務(wù)院決策部署，按照全面建成小康社會目標和新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展的要求，深化農(nóng)村流通體制改革，創(chuàng)新農(nóng)村商業(yè)模式，培育和壯大農(nóng)村電子商務(wù)市場主體，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善政策環(huán)境，加快發(fā)展線上線下融合、覆蓋全程、綜合配套、安全高效、便捷實惠的現(xiàn)代農(nóng)村商品流通和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

二、發(fā)展目標

到2020年，初步建成統(tǒng)一開放、競爭有序、誠信守法、安全可靠、綠色環(huán)保的農(nóng)村電子商務(wù)市場體系，農(nóng)村電子商務(wù)與農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)深度融合，在推動農(nóng)民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、開拓農(nóng)村消費市場、帶動農(nóng)村扶貧開發(fā)等方面取得明顯成效。

三、重點任務(wù)

(一)積極培育農(nóng)村電子商務(wù)市場主體。充分發(fā)揮現(xiàn)有市場資源和第三方平臺作用，培育多元化農(nóng)村電子商務(wù)市場主體，鼓勵電商、物流、商貿(mào)、金融、供銷、郵政、快遞等各類社會資源加強合作，構(gòu)建農(nóng)村購物網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)優(yōu)勢資源的對接與整合，參與農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。

(二)擴大電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)農(nóng)村的應(yīng)用。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、流通等環(huán)節(jié)，加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和推廣。拓寬農(nóng)產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游等市場，在促進工業(yè)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)的同時，為農(nóng)產(chǎn)品進城拓展更大空間。加強運用電子商務(wù)大數(shù)據(jù)引導農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，促進農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

(三)改善農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。硬環(huán)境方面，加強農(nóng)村流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)村寬帶普及率，加強農(nóng)村公路建設(shè)，提高農(nóng)村物流配送能力;軟環(huán)境方面，加強政策扶持，加強人才培養(yǎng)，營造良好市場環(huán)境。

四、政策措施

(一)加強政策扶持。深入開展電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范，優(yōu)先在革命老區(qū)和貧困地區(qū)實施，有關(guān)財政支持資金不得用于網(wǎng)絡(luò)交易平臺的建設(shè)。制訂出臺農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范和工作指引，指導地方開展工作。加快推進信息進村入戶工作。加快推進適應(yīng)電子商務(wù)的農(nóng)產(chǎn)品分等分級、包裝運輸標準制定和應(yīng)用。把電子商務(wù)納入扶貧開發(fā)工作體系，以建檔立卡貧困村為工作重點，提升貧困戶運用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)增收的能力，鼓勵引導電商企業(yè)開辟革命老區(qū)和貧困地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售平臺，與合作社、種養(yǎng)大戶等建立直采直供關(guān)系，增加就業(yè)和增收渠道。

(二)鼓勵和支持開拓創(chuàng)新。鼓勵地方、企業(yè)等因地制宜，積極探索農(nóng)村電子商務(wù)新模式。開展農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，調(diào)動返鄉(xiāng)高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)青年和農(nóng)民工、大學生村官、農(nóng)村青年、巾幗致富帶頭人、退伍軍人等參與農(nóng)村電子商務(wù)的積極性。開展農(nóng)村電子商務(wù)強縣創(chuàng)建活動，發(fā)揮其帶動和引領(lǐng)作用。鼓勵供銷合作社創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺。引導各類媒體加大農(nóng)村電子商務(wù)宣傳力度，發(fā)掘典型案例，推廣成功經(jīng)驗。

(三)大力培養(yǎng)農(nóng)村電商人才。實施農(nóng)村電子商務(wù)百萬英才計劃，對農(nóng)民、合作社和政府人員等進行技能培訓，增強農(nóng)民使用智能手機的能力，積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)拓寬電子商務(wù)渠道，提升為農(nóng)民提供信息服務(wù)的能力。有條件的地區(qū)可以建立專業(yè)的電子商務(wù)人才培訓基地和師資隊伍，努力培養(yǎng)一批既懂理論又懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營網(wǎng)店、能帶頭致富的復合型人才。引導具有實踐經(jīng)驗的電子商務(wù)從業(yè)者從城鎮(zhèn)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，鼓勵電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人到農(nóng)村發(fā)展。

(四)加快完善農(nóng)村物流體系。加強交通運輸、商貿(mào)流通、農(nóng)業(yè)、供銷、郵政等部門和單位及電商、快遞企業(yè)對相關(guān)農(nóng)村物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施的共享銜接，加快完善縣鄉(xiāng)村農(nóng)村物流體系，鼓勵多站合一、服務(wù)同網(wǎng)。鼓勵傳統(tǒng)農(nóng)村商貿(mào)企業(yè)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心和配送中心，發(fā)揮好郵政普遍服務(wù)的優(yōu)勢，發(fā)展第三方配送和共同配送，重點支持老少邊窮地區(qū)物流設(shè)施建設(shè)，提高流通效率。加強農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地集配和冷鏈等設(shè)施建設(shè)。

(五)加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善電信普遍服務(wù)補償機制，加快農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和寬帶普及。促進寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費，結(jié)合農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，持續(xù)提高農(nóng)村寬帶普及率。以建制村通硬化路為重點加快農(nóng)村公路建設(shè)，推進城鄉(xiāng)客運一體化，推動有條件的地區(qū)實施農(nóng)村客運線路公交化改造。

(六)加大金融支持力度。鼓勵村級電子商務(wù)服務(wù)點、助農(nóng)取款服務(wù)點相互依托建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源整合，提高利用效率。支持銀行業(yè)金融機構(gòu)和支付機構(gòu)研發(fā)適合農(nóng)村特點的網(wǎng)上支付、手機支付、供應(yīng)鏈貸款等金融產(chǎn)品，加強風險控制，保障客戶信息和資金安全。加大對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民尤其是青年農(nóng)民的授信和貸款支持。簡化農(nóng)村網(wǎng)商小額短期貸款手續(xù)。符合條件的農(nóng)村網(wǎng)商，可按規(guī)定享受創(chuàng)業(yè)擔保貸款及貼息政策。

(七)營造規(guī)范有序的市場環(huán)境。加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，強化安全和質(zhì)量要求，打擊制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭和侵犯知識產(chǎn)權(quán)等違法行為，維護消費者合法權(quán)益，促進守法誠信經(jīng)營。督促第三方平臺加強內(nèi)部管理，規(guī)范主體準入，遏制“刷信用”等欺詐行為。維護公平競爭的市場秩序，推進農(nóng)村電子商務(wù)誠信建設(shè)。

五、組織實施

各地區(qū)、各部門要進一步提高認識，加強組織領(lǐng)導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，落實工作責任，完善工作機制，切實抓好各項政策措施的落實。

地方各級人民政府特別是縣級人民政府要結(jié)合本地實際，因地制宜制訂實施方案，出臺具體措施;充分發(fā)揮農(nóng)村基層組織的帶頭作用，整合農(nóng)村各類資源，積極推動農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。同時，加強規(guī)劃引導，防止盲目發(fā)展和低水平競爭。

各部門要明確分工，密切協(xié)作，形成合力。商務(wù)部要會同有關(guān)部門加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、跟蹤督查，及時總結(jié)和推廣經(jīng)驗，確保各項任務(wù)措施落實到位。

國務(wù)院辦公廳

2015年10月31日

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