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客戶總認為你賺了很多錢（客戶總認為你賺了很多錢怎么辦）

發(fā)布時間：2023-03-06 20:55:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1599 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客戶總認為你賺了很多錢的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、生意場合有時遇到很好的客戶，賺人家好多錢而且人家還對自己很客氣。不知道如何是好了
2、如何讓顧客滿意？
3、客戶問我一單能掙多少錢，我應該如何高情商回應？
4、運營總監(jiān)這幾天老說我賺了很多錢，也不請他吃個飯，咋弄？

客戶總認為你賺了很多錢（客戶總認為你賺了很多錢怎么辦）

一、生意場合有時遇到很好的客戶，賺人家好多錢而且人家還對自己很客氣。不知道如何是好了

樓主說的太好了，我是網上賣軟件的，這種買家我遇多了，我建議朋友不要去在乎誰公平與否，首先，我們網上做點生意，我們付出了就該得到回報，你對客人好，客人對你好是應該的；客人對你不好，你就當成是賺他的錢而已，不妨現實點想。

PS：我這里一個女的買我軟件，1千元的東西，半個月了天天來和我講價，這種人說實話我都不行理了。唉無語啊。。同情樓主！

二、如何讓顧客滿意？

顧客是商人賺錢的對象。然而，商人不能把目光僅放在顧客的錢上，更要放在顧客身上，讓顧客被你賺了錢還滿意。

你賺了錢顧客卻不滿意，這種生意做不長，只能是一錘子買賣，做一回是一回。你賺了錢顧客又滿意，生意便綿綿不絕。要達到這種效果，取決于你優(yōu)秀的服務能力。服務能力即等于贏利能力。

一年夏天，威爾遜帶著妻兒駕車去華盛頓，預備在那里度過一個愉快的假期。旅行途中，他們好不容易才找到一家稍微像樣的旅館。這家旅館和許多其他旅館一樣，都是“二戰(zhàn)”時的產物，主要供過往軍人住宿，一切因陋就簡，房間的陳設破舊簡陋，用品又臟又舊，讓人惡心，甚至連個洗澡的地方也找不到，價格還特別貴。住在一個如此糟糕的地方，威爾遜一家子的好心情全沒有了。假期尚未結束，他們便匆匆結束了度假。

沒想到，這次遭遇激發(fā)了威爾遜的創(chuàng)業(yè)靈感。他想：現在開車出外度假的人越來越多，找旅館又如此之難，我為什么不辦一家服務優(yōu)良、能為游人提供方便的旅館呢？

他說干就干，辦起了一家汽車旅館。他還為旅館取了一個別致的名字——“假日客?！薄?/p>

“假日客?！钡挠布O備和服務條件都非常好：房間光線明亮，空氣暢通，色調柔和，給人一種舒適感。每間房里都有電視機和電話，還安裝了當時尚未普及的空調。

“假日客?！边€有漂亮的餐廳，提供各種精美食物，且價格適中。到處有冰淇淋機和自動飲料售貨機，要吃自己動手，十分方便。

“假日客?！边€有一個供孩子們使用的游泳池，安排了照顧孩子的服務員，甚至還設計了為旅客的小狗居住的免費狗舍……總之，凡旅客需要的服務，這里幾乎應有盡有。

由于“假日客?！背浞譂M足了日益增多的旅游者的需求，一開業(yè)便生意興隆。此后，威爾遜將“假日客?！遍_到了美國各州和其他許多國家。

爭市場即爭人心。能動人心者，無非滿足人的切身利益而已。反之，如果損害人的切身利益，那就不得人心了。因此，做生意一定不要有“賺顧客的錢”這種想法，而要有“以提供服務獲得回報”這種理念。兩者看起來是一回事，其實有本質不同?！百嶎櫩偷腻X”，著眼點在錢上，具體做起來，難免動作變形，生出許多欺詐的事情；“以提供服務獲得回報”，著眼點在如何滿足顧客的切身需要，這才是做生意的正道。

臺灣商界風云人物王永慶少年的時候，在臺灣嘉義開了一家小小的米店。他本錢小，根基淺，店面位置也不好，開業(yè)后，生意相當冷清。

當時稻谷加工很粗糙，大米里有不少雜物。王永慶心想，反正也是閑著，沒事就清理大米里的糠谷、沙粒。這一來，他的米質明顯比其他米店高一個檔次，顧客只要買了一次就會再買第二次。王永慶嘗到好處，就把清理糠谷、沙粒作為一項必做的工作，大米一定要清理干凈后才賣。為了招攬生意，王永慶還開設了當時并不流行的送貨上門服務。尤論晴天雨天，無論路程遠近，只要顧客招呼一聲，他隨叫隨送，而且免收服務費。

王永慶送米，并非應付差事，他替顧客考慮得非常周到。送到后，他還要幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈后，再將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因存放過久而變質。他這個小小的舉動，令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。

每次給新顧客送米，王永慶都要打聽這家有多少人吃飯，每人飯量如何，據此估計這家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將米送過去。由于嘉義大多數家庭都靠做工謀生，收入微薄，少有閑錢，主動送米上門，如果馬上收錢，碰上顧客手頭緊，雙方都很尷尬。因此，王永慶送米時，并不急于收錢，他將顧客按發(fā)薪日期分列在冊，等顧客領了薪水，再去一撥兒一撥兒收款，每次都十分順利，從無拖欠現象。

王永慶這些服務措施，在嘉義絕無僅有，而且讓顧客十分可心。大家一傳十，十傳百，他的名氣越來越大，整個嘉義都知道有一個心眼特別好的少年老板。他的生意也越來越好，從這家小米店起步，王永慶最終做成了商界大亨。

人是有感情的動物。你對顧客體貼人微，他們感之于心，自然會特別關照你的生意。世界上任何東西都能復制，無論生產技術還是服務措施，都不是持久的制勝法寶，只有感情無法復制。跟顧客建立感情，真心為顧客服務，就可達到既賺錢又讓顧客滿意的目的。八面玲瓏，【問題】與人為善？

做生意要與各種各樣的客戶打交道，要想與所有客戶都建立起良好的關系，讓他們成為回頭客是很難的，畢竟千人千面，每個人有不同的性格習慣，有不同的好惡取向。但是，不過這一關，再好的生意機會也是空中樓閣。

俗話說：一物降一物，一把鑰匙開一把鎖。無論世上的人有多少種，只要你掌握他的特征，你自然會有對付他的辦法。

·對沉默寡言的人

有些人活比較少，往往是問一句答一句，這無關緊要。對這種人該說多少最好就說多少。那種不太隨和的人說話也是有一句是一句，所以反而更容易成為忠實的顧客。

·對喜歡夸耀的人

有些人好大喜功，總是喜歡把“我如何如何”掛在嘴邊，這樣的人最愛聽恭維、稱贊的話，要是對普通的人稱贊幾句就足夠了，對這種人則應至少稱贊十幾次才夠。

·對令人生厭的人

有些人的確令人難以忍受，他好像只會說帶刺的話，似乎他生活的唯一目標、唯一樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。對于商務人員來說，這種人無疑是最令人頭痛的對手。這種人雖然令人傷腦筋，但不應忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。

·對猶豫不決的人

這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以作出決定。面對這種人，商務人員就要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用商務語言，不斷向他作出積極性的建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調你是從他的立場來考慮的。

·對知識淵博的人

知識淵博的人是最容易面對的顧客，也是最易使商務人員受益的顧客。面對這種顧客，應該抓住機會多注意傾聽對方說話，這樣可以吸收對己有用的知識及資料。同時，還應給以自然、真誠的贊美。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思。

·對愛討價還價的人

有些人對討價還價好像有特殊的癖好，即便是一碗面、一斤菜也非要討價還價一番不可。這種人往往為他們討價還價而自鳴得意，所以對這種抱有金錢哲學的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當的小小的妥協(xié)。比如可以這樣對他說：“我可是從來沒有以這么低的價錢賣過的啊?！被蛘撸骸皼]有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了?！边@樣使他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂于接受的。

·對慢性的人

有些人就是急不得，如果他沒有充分搞清每一件事，你就不能指望他作出快速的決定。對于這種人，必須來個“因材施教”，對他千萬不能急躁、焦慮或向他施加壓力，應該努力配合他的步調，腳踏實地地去證明、引導，慢慢就會水到渠成。這種做法對商務人員素質的培養(yǎng)也是有益的。

·對性急的人

首先要精神飽滿，明白而又清楚、準確而又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心，沒聽完就走。所以對這種類型的人，說話應注意簡潔，抓住要點，避免扯一些閑活。

·對善變的人

這種人容易見異思遷，容易決定也容易變卦。假如他已買了其他公司的產品，你仍有機會說服他換新。不過，即使他這次買了你公司的產品，也不能指望他下次還來做你的忠實客戶。

·對疑心重的人

這種人容易生疑，容易對他人的說法產生逆反心理。說服這種人成交的關鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視，比如：“您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個問題，我們還得多多交換意見?！?/p>

·呆板死沉的人

這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會作出你所預期的反應來。他通常不會在意你說些什么，你甚至會懷疑他是否聽進去沒有。

遇到這樣情況，你就要花些時間，仔細觀察，注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關心的事來。你可以隨便和他閑聊，只要能夠使他回答或產生一些反應，那么事情也就好辦了。

·心高氣傲的人

這種人時常表現出一副“唯我獨尊”的樣子，對付這一類型的人，應該簡潔有力才行，最好少跟他糾纏，所謂“多說無益”。你要盡量小心，以免掉進他的圈套里去。

不要認為對方客氣，你也禮尚往來地待他，其實，他多半是缺乏真心誠意的。你最好在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。

·不愛開口的人

和不愛開口的人交涉事情，實在是非常吃力的，因為對方太過沉默，你就沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。

對于這種人，你最好采取直接明了的方式，讓他明確表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，盡量避免迂回式的談話。你不妨直接地問：“對于A和B兩種方法，你認為哪種較好？是不是A方法好些呢？”

·鋒芒不露的人

鋒芒不露的人，他們不肯輕易讓人了解其心思，或知道他們在想些什么，有時甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”。

雙方進行交涉，其目的在于了解彼此情況，以使任務圓滿完成。因此，要經常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山真面目”來。

但是，當你遇到這么一個鋒芒不露的人時，你只有把自己預先準備好了的資料拿給他看，讓他根據你所提供的資料，作出最后決斷。

·魯莽草率的人

這種類型的人，乍看好像反應很快：他常常在交涉進行到最高潮時，忽然作出決斷，予人以“迅雷不及掩耳”的感覺。由于這種人多半是性子太急了，因此，有的時候為了表現自己的“果斷”，決策顯得隨便而草率。

由于他的“反應”太快，每每會對事物產生錯覺和誤解。其特征是：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是地作出決斷。如此，雖使交涉進行較快，但草率作出的決定，多半會留下后遺癥，招致意想不到的枝節(jié)發(fā)生。

·冥頑不靈的人

頑強固執(zhí)的人是最難應付的，因為無論你說什么，他都聽不進去，只知堅持一己之見，死撐到底。跟這種頑固分子交手，是最讓人頭痛且又浪費時間的事情，結果往往是功虧一簣，因此，在你和他交涉的時候，千萬要記住“適可而止”。否則，談得越多、越久，心里越不快。

·行動遲緩的人

對于行動比較緩慢的人，最需要的是耐心。

與人交際時，可能也會經常碰到這種人，此時你絕對不能心急，因為他的步調總是無法跟上你的進度。換句話說，他是很難達到你預定設想的。因此，你最好按捺住性子，拿出耐心，盡可能配合他的情況去做。

此外，應該注意的是：有些人言行并不一致，他可能話語明快、果斷，只是行動不相符合罷了。

·自私自利的人

世上自私自利的人為數不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益放在第一位，要他做些于自己無利的事，他是不會考慮的。

但是，當我們不得不與其接觸、交涉時，只有暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順水推舟，投其所好。當他發(fā)現自己所強調的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。

·毫無表情的人

人的心態(tài)和感情常常會透過臉部的表情表露出來，故在交際的時候，往往可作為判斷情況的工具。

然而，有些人卻是毫無表情可言的，當你和這種人進行交際時，最好的方法就是特別注意他的眼睛和下巴。

總之，與不同類型的顧客打交道，要善于在實踐中觀察和揣摩顧客的消費特點和習慣，對癥下藥。顧客的目的很簡單，不過是要買到稱心如意的商品，只要你能給他以心理上的滿足，他自然能信任你并再次光顧。

顧客是“上帝”

“讓顧客滿意”的潛臺詞是“讓顧客掏錢”。你服務到家，能讓顧客滿意。他才會心甘情愿地打開錢包，這是最實在又最實用的生意經。那么，如何能把“讓顧客滿意”這一理念貫徹始終呢？

第一，樹立“以客為尊”的理念。

把服務顧客作為品牌競爭最基本的動力，把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產品的源頭，科學地順應顧客的需求走向，確定產品的開發(fā)方向，用產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。

第二，科學地接受顧客的意見。

據美國一項調查，成功的技術革新有60％～80％來自用戶的建議。日本柯尼卡公司為了改進其生產的照相機，組織人員到沖洗相片的商店了解顧客在使用柯尼卡照相機時經常出現的錯誤，并進行科學的分析，再進行改進，制造了自動曝光、自動聚焦的“傻瓜”照相機，贏得了更多的消費者。

第三，通過細節(jié)管理縮短與顧客的心理距離。

實踐證明，商品銷售的目的就在于在心理上給顧客以親和力，因此，作為生意人，一定要避免在銷售時人為地擴大顧客與廠家的距離，使顧客離商品和廠家而去。為此，必須在企業(yè)員工中達成下列共識：

·銷售服務，獲得利潤是當然之報酬。

·對顧客不可怒目而視，也不可有討厭的心情。

·注意門面的大小，不如注意環(huán)境是否良好；注意環(huán)境的良好，又不如注意商品的良好。

·貨架漂亮，生意不見得好；服務態(tài)度好，服務質量高，生意才會好。

·對顧客應視如朋友、好友。對之有無感情，決定著商店的興衰。

·銷售前的奉承不如銷售后的服務。只有如此，才能得到永久的用戶。

·顧客的批評應視為神圣的語言，任何批評意見都應樂于接受。

·資金缺少不足慮，信用不足最堪憂。

·安心簡單進貨，為繁榮昌盛之道。

·應將一元錢的顧客與百元錢的顧客一視同仁，這是商店興旺的基本。

·不可強行推銷，不可賣給顧客不喜歡的物品。

·資金周轉次數要增多，百元資本周轉十次，則成千元。

·遇有調換商品或退貨時，要比賣出商品更加客氣。

·在顧客面前責備小員工，并非取悅顧客的好手段。

·銷售優(yōu)良的產品自然好，將優(yōu)良產品宣傳推廣而擴大銷售則更好。

·雖然一張紙當做贈品可使顧客高興，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的商品。

·不斷利用變化的陳列（櫥窗）吸引顧客留步，也是一種方法。

·雖然是一張紙，若隨意浪費，也會提高產品價格。

·缺貨是商店的失敗，道歉之后，應詢問顧客住址，并說“馬上取來送到貴處”。

·言不二價，隨意減價會落得商品不好的印象。

·時時應想到今天的盈虧，養(yǎng)成今日盈虧不明則無法入睡的習慣。

·要贏得顧客的信譽和贊賞。

·店鋪要有欣欣向榮的面貌和熱鬧的氣氛，自然會招來大批顧客。

·要隨時注意市場行情和商業(yè)廣告。有人訂貨而自己尚且不知，乃商人之恥。

·對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何要賺錢。

“讓顧客滿意”是一句簡單的口號，但它是與顧客建立良好的、長久的關系的金玉良言。只有通過深刻的認識和切實的行動，把口號落在實處，它才能發(fā)揮出無與倫比的威力。

三、客戶問我一單能掙多少錢，我應該如何高情商回應？

原則是你不能虧本。在這個基礎上你愛怎么回答你就怎么回答。當然、除了一些特殊情況以外，例如，受到客觀因素的制約，你現存的貨即使賠本，也必須清倉。但掌握銷售的價格，依然由你決定。即要守住公司的利潤，又要分析客戶的心理，通常情況下，給客戶做一些讓步，客戶在心理上會平衡很多，生意成交的可能性也會增大。所以，營銷是一場心理戰(zhàn)，營銷人員要及時把握客戶的心理變化。

客戶總認為你賺了很多錢（客戶總認為你賺了很多錢怎么辦）

做銷售的既要有耐心還要講效率，不要產生購買者一講價，你就不耐煩的心理，介紹售賣商品是你的本職工作。許多商品都是概念上的炒作，很多功能都是來自想象，比較同類商品的不足，增強自身優(yōu)勢出眾的地方，再用時間差作比較，就價格而言，你可以附和流行語，現在什么都漲價。銷售遇到的人和事太多了，需要你見風使舵，語言的圓滑，掌握購買者心理，是銷售人員必備的素質，拋磚引玉，很多人都有營銷成功的心得。

客戶總認為你賺了很多錢（客戶總認為你賺了很多錢怎么辦）

我們不怕客戶有問題，就怕客戶說沒問題。沒問題才是最可怕的，沒問題就是最大的問題。有一種客戶，什么都不說，沒有問題，什么都挺好，但其實這就等于是拒絕溝通。而那些有問題的客戶，反而愿意敞開內心和我們溝通，只不過是還沒有足夠的信心做出最終的決定而已。而我們要做的就是給客戶信心。所有的拒簽理由背后的核心問題，就是信心問題。不管你銷售的是哪一類產品，面對上述拒簽的理由，都不應采取證明解決的方式，而是需要用反向邏輯來解決表面問題背后隱藏的問題，提升客戶的信心，對產品的認可，這才是成交的決定性因素。

客戶總認為你賺了很多錢（客戶總認為你賺了很多錢怎么辦）