物業(yè)客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對照表）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于物業(yè)客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、物業(yè)客服部崗位職責(zé)

• 2、物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容

• 3、物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)

• 4、物業(yè)客服工作職責(zé)范圍

一、物業(yè)客服部崗位職責(zé)

物業(yè)客服部工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作； 2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修 情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作； 6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作； 7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理； 8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理； 9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理； 10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 客服主管崗位職責(zé) 主管報(bào)告上級：物業(yè)總經(jīng)理 督導(dǎo)下級：客服前臺/客服助理 聯(lián)系部門：項(xiàng)目管理內(nèi)各部門 。。。。。。

二、物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)公司物業(yè)客服需要熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，能夠熟練開展客服管理工作;有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)意識。下面是我整合的物業(yè)公司物業(yè)客服 崗位職責(zé) 內(nèi)容，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容1

1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度;

2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報(bào)、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;

5、每月配合財(cái)務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收(催)繳工作;

6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容2

1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。

3、受理現(xiàn)場維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容3

1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。

2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。

4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。

5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門經(jīng)理匯報(bào)。

6、及時完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容4

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期 拜訪 ，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通 渠道 ;

4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容5

1、負(fù)責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;

3、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場、退場、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);

4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類 通知書 的派發(fā);

6、負(fù)責(zé)配合公司開展各項(xiàng)的促銷活動;

7、負(fù)責(zé)對商戶每月租金費(fèi)用的催繳;

8、負(fù)責(zé) 廣告 租賃及手續(xù)辦理;

9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

10、負(fù)責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;

11、負(fù)責(zé)完成上級臨時交代的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容6

1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

2、負(fù)責(zé)接待來訪人員;

3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;

5、負(fù)責(zé) 報(bào)告 、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成;

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容7

1、負(fù)責(zé)客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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三、物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)（精選21篇）

在不斷進(jìn)步的時代，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼奈飿I(yè)客服崗位的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇1

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報(bào)。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇2

1、負(fù)責(zé)來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;

2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3、負(fù)責(zé)商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

4、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負(fù)責(zé)前臺受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;

5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

6、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用;

7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇3

1、負(fù)責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo)；

2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；

3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；

4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇4

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作:

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作:

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理:

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇5

1、對本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開展;

2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

4、準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務(wù)管理工作的意見;

6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇6

1、負(fù)責(zé)外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進(jìn)處理；

2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作；

3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)；

4、定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求；

5、做好業(yè)主反饋的問題跟進(jìn)與溝通，及時給予反饋；

6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇7

1、負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

4、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作；

6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；

7、識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件；

8、及時完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇8

1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；

2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的記錄工作（如拍照等）；

4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；

5、完成上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇9

1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇10

1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢；

6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇11

1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù)；

2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪；

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇12

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪或來電的接待;

2、為業(yè)戶提供收樓、辦證等服務(wù);

3、業(yè)戶意見及投訴處理;

4、定期巡區(qū)、回訪業(yè)戶，業(yè)戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

6、協(xié)助社區(qū)文化工作的開展。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇13

1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日?？头ぷ鳎ń哟?走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費(fèi)的收繳；

2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的'溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；

3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇14

1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引；

2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系；

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇15

1、制定各項(xiàng)目客服管理制度；

2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作；

3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析；

4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理；

5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇16

1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。

3、受理現(xiàn)場維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇17

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;

4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇18

1、負(fù)責(zé)客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇19

1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

4、熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫作能力。

5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇20

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算。

3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議。

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé) 篇21

1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。

2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。

4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。

5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門經(jīng)理匯報(bào)。

6、及時完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。

;

四、物業(yè)客服工作職責(zé)范圍

物業(yè)客服負(fù)責(zé)督導(dǎo)日常報(bào)修情況以及回訪工作的進(jìn)度，及時了解所管轄區(qū)客戶對報(bào)修的滿意度。以下是我精心收集整理的物業(yè)客服工作職責(zé)范圍，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

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物業(yè)客服工作職責(zé)1

1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

2、負(fù)責(zé)實(shí)施對客戶的日常溝通，包括月度 拜訪 、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行日?？蛻舴?wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費(fèi)用催收等

4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時匯報(bào)部門經(jīng)理;跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意

5、負(fù)責(zé)部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;

6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服工作職責(zé)2

1.每個工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時直接跟進(jìn)解決。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每 日記 錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

11.參與并督導(dǎo)對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核 報(bào)告 。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū) 文化 活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。

物業(yè)客服工作職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記;

2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

3、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的 瑜伽 練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動、勞動、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服工作職責(zé)4

1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

2.接受并處理業(yè)主投訴，及時向上級匯報(bào);

3.協(xié)助追收管理費(fèi)及在樓層巡視;

4.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

3、記錄業(yè)主報(bào)修情況，負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;

5、對轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施等活動做好監(jiān)督管理;

6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

物業(yè)客服工作職責(zé)6

1、文職工作：為已經(jīng)入駐創(chuàng)客空間的會員提供行政服務(wù)，例如：電話接聽、打字復(fù)印、收發(fā)傳真、來訪接待、快遞收發(fā)、日常收租、開具發(fā)票、環(huán)境維護(hù)等;

2、銷售工作：根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需求，幫助其匹配合適的產(chǎn)品服務(wù)并促成成交，(產(chǎn)品包括：辦公室、公司注冊、財(cái)務(wù)記賬報(bào)稅等);

3、銷售工作：通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖推廣的形式宣傳公司業(yè)務(wù)，在58同城，趕集，搜房等專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行公司空置辦公室信息的發(fā)布，跟進(jìn)意向客戶達(dá)成合作;

4、其他輔助性工作：配合收集會員提交的相關(guān)工商 財(cái)稅 資料以及上級安排的臨時工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運(yùn)作，確保部門工作有效開展;

2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作;

3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認(rèn)同度;

4、 及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;

5、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

6、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

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★ 物業(yè)客服的主要職責(zé)

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★ 物業(yè)客服工作職責(zé)【7篇】

★ 物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容

★ 關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)

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★ 簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)

★ 物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)

★ 物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

★ 物業(yè)客服工作職責(zé)描述

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