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三只松鼠產(chǎn)品組合示意圖(三只松鼠產(chǎn)品組合示意圖大全)
大家好!今天讓小編來大家介紹下關(guān)于三只松鼠產(chǎn)品組合示意圖的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
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一、干貨|三只松鼠這個超級IP是如何打造起來的
作者: 趙曉萌 來源: 銷售與市場2017-03-17 20:30:16
隨著全品類零食的成熟,“三只松鼠旗艦店”和“三只松鼠”的搜索指數(shù)總和已超過“零食”搜索指數(shù)的兩倍,這意味著三只松鼠已不僅僅代表著零食,同時是一個具有深度影響力的IP。
三只松鼠爆發(fā)式增長背后靠的是口碑的裂變——在顧客中通過極致體驗建立口碑,并通過社交化媒體建立網(wǎng)絡(luò)口碑。其核心是推己及人——站在消費者的角度,思考需求;利用主人文化,將弱關(guān)系變?yōu)閺婈P(guān)系。
建立極致口碑
三只松鼠是如何將口碑做到極致的呢?
1.品牌人格化:消費者零距離
當(dāng)客戶第一次接觸三只松鼠,會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象,相比就是那三只可愛的松鼠——鼠小賤、鼠小酷、鼠小美。
三只可愛松鼠的“萌”營銷只是表層原因。直接賦予了品牌以人格化,以主人和寵物之間的關(guān)系,替代了傳統(tǒng)的商家和消費者之間的關(guān)系,這才是三只松樹的本質(zhì)意義。
客服以松鼠寵物的口吻來與顧客交流,顧客成了主人,客服成了寵物。于是,客服可以撒嬌,可以通過獨特的語言體系在顧客腦中形成更加生動的形象。
這樣一種聊天方式把整個交易的過程轉(zhuǎn)化為一種互動化的戲劇性的溝通過程。三只松鼠,實際上已經(jīng)實現(xiàn)了品牌人格化。借助主人文化和三只可愛的松鼠,品牌不再是高高在上,而是親切、真實,體驗感極強。
隨后,章燎原干脆將品牌人格化寫入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
2.深入人性:售賣流行文化和人文關(guān)懷
不過,流行文化具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點。章燎原清醒地意識到,三只松鼠必須有一個經(jīng)久不衰的定位,并且及時隨著時代的潮流而調(diào)整其內(nèi)涵。
如何定位呢?文化具有最持久的生命力,那么三只松鼠代表哪種文化呢?
人為什么愛吃零食,其本質(zhì)并非為了滿足生理需求,而是某種情感需求。章燎原發(fā)現(xiàn),很多分享的主人會提到“我和男朋友吵架了”“我看見松鼠了”“我出去旅游了”。
“主人們”往往在這些場景之下想到三只松鼠,章燎原認(rèn)為,三只松鼠之所以會引起人們的喜愛,是因為它們能夠帶來快樂,并且要隨時嵌入消費者的生活之中。
在這種理念之下,三只松鼠成立了松鼠萌工場動漫文化公司,他們希望可以創(chuàng)作出互聯(lián)網(wǎng)動畫片、動漫集、兒童圖書,為主人帶來快樂。
3.在所有細(xì)節(jié)上超越客戶期望
消費者在購物之后,往往會通過社交化媒體,比如微信朋友圈分享自身的購物體驗,我們稱之為“曬”。
消費者往往會曬比較炫酷的產(chǎn)品,或者分享喜悅,發(fā)泄抱怨。而這種情感的分享和傳播,會影響朋友圈的購買行為。這是一個巨大的變革,也是一種商業(yè)領(lǐng)域話語權(quán)的更迭,這將是一個消費者主導(dǎo)的時代。
在這樣一個消費者為王的時代,網(wǎng)絡(luò)口碑將在品牌建設(shè)中起到重要的作用。
章燎原利用逆向思維,思考了產(chǎn)品以外的一些細(xì)節(jié),同時還查閱了其他品牌的一些負(fù)面評價與負(fù)面微博,這都是源于產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題。最終,他得出了松鼠用戶體驗策略:“在每個細(xì)節(jié)上都要超越用戶期望,創(chuàng)造讓用戶尖叫的服務(wù),才是核心競爭力?!?/p>
讓客戶尖叫的前提是找到每一個癢點和痛點。
比如,章燎原發(fā)現(xiàn),消費者購買堅果,肯定需要一個垃圾袋,于是,三只松鼠就在包裹中,放置一個0.18元的袋子,隨著這增加了額外的成本,但是消費者會被三只松鼠的細(xì)心和體貼關(guān)懷所深深感動。這就是極致體驗。
連續(xù)制造“驚喜”,令消費者感動, 三只松鼠將消費者的每一個需求點或者尖叫點串聯(lián)起來鏈接成線,最終給消費者以驚喜。
極致體驗背后的秘密
1.角色扮演:真正融入服務(wù)情境
三只松鼠通過將客戶變成“松鼠”,將顧客變成主人,從而實現(xiàn)了極強的場景感和卷入感,為了讓這種服務(wù)更加自然,就要讓客服深深融入松鼠的這種角色。最終,使得客服接受、習(xí)慣,喜歡這種角色。
章燎原認(rèn)為,為了讓客戶在服務(wù)過程中更加自然、真實,將話術(shù)等“規(guī)定動作”變成“條件反射”。
如何讓客服深度融入這樣一個角色呢?章燎原想了很多辦法:三只松鼠的員工都以鼠來命名,比如鼠三寶、鼠小瘋、鼠小白等。章燎原則給自己起了名字“松鼠老爹”,以鼠文化管理著旗下上百號小弟。
像其他具有電商血統(tǒng)的企業(yè)一樣,三只松鼠員工平均年齡很小,甚至在創(chuàng)立之初,平均年齡只有23歲。這些“80后”“90后”具有創(chuàng)新、娛樂精神。
于是,章燎原,甚至在公司,員工從二樓下一樓,是可以乘坐滑梯的,充分打造了一個“松鼠”的世界。
2.客服文化:永遠貼近消費者
自成立之日起,三只松鼠形成了一種客服文化。
章燎原本人就是公司的第一名客服,后來,他將其積累的經(jīng)驗總結(jié)為一本上萬字的《松鼠服務(wù)秘籍》。推出客服十二招,目的就是教會“做一只討人喜愛的松鼠”,當(dāng)消費者和客服的關(guān)系演化成主人和寵物之間的親密互動,自然,撒嬌可以促成交易,也可以極大提升客戶滿意度。
3.重視回頭客以及口碑轉(zhuǎn)化顧客
三只松鼠注重為回頭客以及口碑轉(zhuǎn)化顧客提供不一樣的體驗。一位顧客在三只松鼠一共買了三次產(chǎn)品,包裹外觀都不一樣。這位顧客大為感慨:“三只松鼠簡直是太用心了!”從此成了三只松鼠的鐵桿粉絲。
4.洞悉心理:客戶想要的是占便宜的感覺
三只松鼠的章燎原顯然也深刻洞悉客戶的心理,《小松鼠客戶壹拾貳》中第三是告訴小松鼠們注意,當(dāng)主人們?nèi)フ伊畠r的商品時,實際上這些商品本身并非是主人最高興的,最令主人高興的實際上是占便宜的感覺。因此,在推薦產(chǎn)品的時候必須利用一切理由告訴顧客,此時此刻,你購買這款產(chǎn)品是物超所值的。
客服在和客戶溝通的時候,很少強調(diào)折扣或者絕對價格的概念,而是更多強調(diào)品牌和品質(zhì),以及相對價格的概念。這就是為了讓客戶有占便宜的感覺,誘發(fā)主人的購買沖動。
復(fù)制口碑:全方位延伸消費場景
1.通過打造超級IP復(fù)制口碑
在互聯(lián)網(wǎng)時代,超級IP的價值,受到前所未有的重視。三只松鼠不僅僅買產(chǎn)品,也制造內(nèi)容,而內(nèi)容本身也是三只松鼠另一種形式的產(chǎn)品。
“三只松鼠”這個IP的最大優(yōu)勢,就是它的多樣性,它不僅僅是一個農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),它可能是一個文化產(chǎn)業(yè),一家動漫企業(yè)。所以三只松鼠本質(zhì)上是在經(jīng)營內(nèi)容和經(jīng)營輿論。
章燎原執(zhí)意將三只松鼠打造成企業(yè)具有生命力,有代表性的一個明星。
圍繞這個超級IP,三只松鼠在持續(xù)制造內(nèi)容以及開發(fā)周邊,比如三只松鼠在制作一些動漫、動漫劇,與奧非動漫這樣的動漫產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨界的融合,來帶動“三只松鼠”IP的不斷升級。
值得一提的是,2015年,“雙11”,三只松鼠推出的廣告片找的是好萊塢的后期團隊做的動畫和3D模型。形象本身就很有故事可以講。
三只松鼠也在侵入動漫產(chǎn)業(yè)鏈的上游,去籌備一些動漫大電影,對推兒童喜歡的一些動漫書籍、插畫、繪本,后期都會去涉入。
有人也許會問,動漫不是為了取悅兒童嗎,難道三只松鼠的目標(biāo)消費群是兒童嗎?這是不是和三只松鼠原有的白領(lǐng)女性消費群體的定位相悖呢?
其實,小孩能夠影響到父母的決策。在章燎原看來,小孩子就是三只松鼠藍海,可以去拓展的一些消費群。
章燎原發(fā)現(xiàn),三只松鼠的微信后臺上經(jīng)常會有很多小孩,也許他們拿著父母的手機,會叫“松鼠松鼠你好”,感覺聲音特別萌,我就覺得特別好玩。
這樣,三只松鼠的我們的主流消費群就不僅僅局限在年輕的女性白領(lǐng)。
因為三只松鼠這樣的IP,本身有特別的天然的內(nèi)容屬性,所以我們還是想去把這些東西真正地娛樂化,讓它真正能夠去影響這一代人,而不僅僅是賣堅果。
某種意義上,賣堅果可能是三只松鼠的副業(yè)。
未來有優(yōu)秀的品牌,必須是有故事的品牌。
2.不斷拓展消費場景延伸口碑
為了發(fā)現(xiàn)三只松鼠的消費場景,三只松鼠的團隊在常識性思考,能否針對二次元群體推出一個二次元群體的零食包,在看動漫的時候,應(yīng)該想起的是吃點零食,應(yīng)該想起三只松鼠;比如出游的時候,你要想起三只松鼠,你要帶上三只松鼠一起去旅游,不然路上餓了怎么辦?
通過消費場景挖掘和設(shè)置,三只松鼠在不斷拓展自身的消費群體。
你為什么學(xué)不會
三只松鼠成名之后,其極致體驗成為眾多企業(yè)學(xué)習(xí)和臨摹的對象,然而,絕大多數(shù)企業(yè)學(xué)到的只是皮毛,原因何在?
1.三只松鼠同樣遵循一萬小時定律
章燎原之前在一家叫作詹氏、2010年銷售額為2億元左右的安徽山核桃企業(yè)工作過10年,所以他知道什么產(chǎn)地產(chǎn)品好,分量足,并且在從堅果收購到入庫之間又加入了一道自己的質(zhì)檢環(huán)節(jié)。
這等于說,在創(chuàng)建三只松鼠之前,章燎原已經(jīng)在堅果行業(yè)浸淫了10年,在創(chuàng)立三只松鼠之前,章燎原多年身處營銷一線,從營銷底層做起,總是與社會各個層次的消費者溝通,對人性有了更加深入的了解。搬貨、送貨、跑市場,他總是第一個來,最后一個走甘愿做一個大智若愚的傻子。
質(zhì)變到了量變,經(jīng)過幾年的鍛煉和沉淀之后,其在29歲的時候擢升為詹氏的營銷副總經(jīng)理。
換言之,章燎原經(jīng)過了一萬小時的歷練,使得他對堅果業(yè)極為熟悉。
2.內(nèi)無口碑,外無品牌
在社交化媒體時代,很多企業(yè)都在思考如何建立外部口碑,筆者認(rèn)為,首先要做的就是先把內(nèi)部員工變成品牌的粉絲,因為這是一個“內(nèi)無口碑,外無品牌”的時代。所謂內(nèi)部粉絲裂變就是讓你三只松鼠的口碑裂變,并非肇始于消費者,而是從內(nèi)部開始的,“內(nèi)無粉絲,外無品牌”就是先讓員工成為你的公司、你的企業(yè)創(chuàng)始人的粉絲。
建立內(nèi)部口碑才能做好服務(wù),服務(wù)的質(zhì)量來自于消費者的感知,是無形的,但對企業(yè)而言,要提升服務(wù)質(zhì)量,就必須將這種無形化為有形。傳統(tǒng)企業(yè)客服是標(biāo)準(zhǔn)化的,不能個性化,且不能與企業(yè)直接溝通。這個時候,服務(wù)沒有放之四海的標(biāo)準(zhǔn)??v然再好的服務(wù)技巧,也難以比得過“用心”兩個字。當(dāng)松鼠們用心的時候,顧客一定感知得到。這種感受得到的體驗,才是最真摯、最能打動顧客的心的。
如果說服務(wù)技巧,只是術(shù)的層面。一切以主人為中心的意識,才是最真摯,最能打動顧客的心的。
支撐三只松鼠獨一無二的客戶體驗的背后,實際上是三只松鼠上下都認(rèn)同的企業(yè)文化。
內(nèi)部口碑的源泉——三只松鼠的企業(yè)文化,正如Cabrera&Bonach所說:“一個企業(yè)的文化始于它的創(chuàng)建者的價值取向,同時也受到社會經(jīng)濟學(xué)的,組織環(huán)境與制度上的調(diào)整。組織文化通過組織特有的故事、儀式、物質(zhì)象征和語言進行維持和傳播?!?/p>
3.三只松鼠的文化體系
三只松鼠的文化,有著怎樣的構(gòu)成呢?
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是消費者為王和與消費者零距離。實際上,在三只松鼠,所有員工都稱呼消費者為主人,在他們眼中,自己就是為主人服務(wù)的一只松鼠。
在三只松鼠,主人第一的思維是企業(yè)的共識和組織原則,在三只松鼠的企業(yè)文化當(dāng)中,有一條“不準(zhǔn)讓主人不爽”,就像一個企業(yè)的最高憲法。
在三只松鼠的文化中,有一種客服文化或者包裹文化。其本質(zhì)是永遠貼近消費者,保持為消費者服務(wù)的意識。
一個企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中,總會經(jīng)歷許許多多的事件。這些歷史事件常常被作為企業(yè)神話、英雄傳說之類流傳下來。這些故事中深深隱含著組織的核心價值觀,并傳達著組織創(chuàng)造者、接任者個人理念對整個組織的影響。
三只松鼠企業(yè)文化卻肇始于一場關(guān)于生死的空前危機。由于對需求判斷不足,三只松鼠用了所有能用的人還是沒有及時發(fā)出貨物。很多主人被三只松鼠的真誠打動了。當(dāng)時,很多原本怒火中燒的客戶反而變成了三只松鼠的鐵桿粉絲。
三只松鼠在生死邊緣徘徊多日后,又奇跡般地活過來了。通過建立內(nèi)部粉絲和外部粉絲,三只松鼠實現(xiàn)了口碑裂變和爆發(fā)式增長。
二、三只松鼠的堅果禮盒質(zhì)量怎么樣?
三只松鼠和臨果鋪的堅果都挺不錯的?,F(xiàn)在的堅果品牌非常多,但有很多品牌的堅果會出現(xiàn)不少的問題,比如說出現(xiàn)壞果,包裝漏袋之類的問題。所以建議大家在選擇的時候一定要慎重,建議選擇一些優(yōu)質(zhì)的品牌。其中臨果鋪的堅果就不錯,堅果具有質(zhì)量保障。出現(xiàn)品質(zhì)問題退貨,哪怕你已經(jīng)吃了大部分的堅果也會為你進行退換,而且價格也不貴,品質(zhì)新鮮,下單后的物流快,服務(wù)也好。建議購買堅果的話可以購買這一款,希望我的回答對您有幫助!
買堅果大禮包,本來是想著過年走親訪友送禮用的,價格不貴還有面兒,關(guān)鍵還好吃,所以白菜哦小編每年年前都會備點貨。誰成想今年春節(jié)大家都沒法出門,這些大禮包都砸自個兒手里了,于是就有了今天這篇文章。那么,三只松鼠、百草味、俏香閣,這三個牌子的堅果質(zhì)量哪個好?三只松鼠、百草味、俏香閣的堅果大禮包,哪種好吃,性價比更高?請看白菜哦小編的開箱對比評測。
白菜哦小編買的三款堅果大禮包分別是:三只松鼠1405g大禮盒、俏香閣花開富貴1403g堅果大禮盒、百草味1422g年貨大禮包。別問我為什么沒有良品鋪子,主要是因為買的時候,良品鋪子活動力度沒那么大,想想就算了。
一、外包裝顏值PK
先看看外包裝。畢竟之前是準(zhǔn)備拿來送人的,因此顏值很重要。



以上三款外包裝從上至下分別是三只松鼠、俏香閣、百草味。
再來幾張全家福。



從正面包裝來看,本人更看好俏香閣,其次是三只松鼠。頂部和側(cè)面的設(shè)計,三只松鼠更顯檔次一些,但是整個外包裝盒上都沒有看到有標(biāo)注生產(chǎn)公司、產(chǎn)地、網(wǎng)址及服務(wù)熱線等信息,若不是熟知該品牌,估計還要誤以為這是三無產(chǎn)品呢!另外兩款就沒有這方面的問題。

再者就是,三只松鼠的白色貼標(biāo)處詳細(xì)介紹了其內(nèi)部的干果組成,這本來無可厚非,但考慮到是用來送人的,感覺這樣貼上反而不好,畢竟大禮盒里有些啥,打開看看就知道了。
總體來說,在外包裝的設(shè)計方面,我給出的排名是:俏香閣>百草味>三只松鼠。
二、禮盒構(gòu)成及包裝PK
畢竟是用來吃的,因此內(nèi)部的真材實料很重要。

三只松鼠總重量1405g,6袋+1罐,其中能稱之為堅果的只有夏威夷果(160g)、碧根果(160g)和紙皮核桃(210g),堅果共計530g。

整體包裝比較有特色,為紙質(zhì)包裝,很顯檔次。

俏香閣總重量1403克,共計8袋,沒有罐頭,其中能稱之為堅果的只有夏威夷果(100g)、碧根果(100g)和汾州核桃(158g),堅果共計共計358g,分量實在是有點少。內(nèi)部包裝風(fēng)格實在是不敢恭維。

百草味總重量1422g,共計10袋+1個罐頭,罐頭(312g)拍照的時候忘放進去了,其他絕大多數(shù)都是100g/袋,好在堅果種類比較多,有夏威夷果、碧根果、炭燒腰果、琥珀核桃仁等,堅果共計600g(這里核桃仁和炭燒腰果我都給算成了200g,畢竟二者都沒有殼)。


放一張外包裝對比圖,檔次從左往右依次遞減。另外,三只松鼠內(nèi)部小包裝上,關(guān)于生產(chǎn)廠家等信息又標(biāo)注得十分齊全,這點讓人感覺挺納悶的。
這三款產(chǎn)品,論內(nèi)部產(chǎn)品的包裝質(zhì)量,三只松鼠>百草味>俏香閣;論干果的構(gòu)成及堅果的重量,百草味>三只松鼠>俏香閣。
三、堅果大小品控及口感PK
這幾款堅果大禮包里面的產(chǎn)品各不相同,為保證公平,白菜哦小編選取了這幾款禮盒中都有的兩種堅果,分別是夏威夷果和核桃,來進行對比。
首先來看看核桃。三款產(chǎn)品中的核桃分別是紙皮核桃、山核桃和琥珀核桃仁。

從食用的方便性方面來說,自然是琥珀桃仁最簡單,直接拿到就可以吃,紙皮核桃也比較好撥開,山核桃是最難吃到的,琥珀核桃>紙皮核桃>山核桃。

但是論口感,我的排名是:百草味的琥珀核桃仁>俏香閣山核桃>三只松鼠紙皮核桃。琥珀核桃外表裹了一層糖,吃起來酥脆可口,排名第一這個毋庸置疑。三只松鼠的紙皮核桃雖然好剝皮,但是排名最后,原因很簡單,因為它吃起來香味很少,沒有山核桃香,吃一個就有點吃不下去了。
接下來看看夏威夷果的品相如何。
這里說一句題外話,三只松鼠的紙袋內(nèi)部還套了一個塑料袋,有過度包裝的嫌疑。

夏威夷果比較難開,內(nèi)部一般都會附送一個開口器。

三只松鼠你這個脫氧劑怎么這么大包?莫不是為了稱重用的?
百草味的開口器給直接放在堅果袋子里面了,這樣也太不講究了吧?
俏香閣你的脫氧劑呢?莫非是良心發(fā)現(xiàn)不好意思糊弄消費者了?畢竟你才100g。
接下來分別抓鬮,每包拿出10個來進行對比,看其產(chǎn)品把控是否足夠統(tǒng)一。
三、三只松鼠有什么周邊產(chǎn)品嗎?
三只松鼠有各種周邊產(chǎn)品,如毛絨玩具、抱枕、手機套、拖鞋、水杯、口罩、卡套等,通過可愛的卡通形象以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量,進一步強化品牌形象
四、三只松鼠主要是賣什么東西的?
三只松鼠主要是賣堅果、肉脯、果干、膨化等全品類休閑零食。
三只松鼠股份有限公司成立于2012年,公司總部在蕪湖,位于安徽省,是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè),也是當(dāng)前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè),其主營業(yè)務(wù)覆蓋了堅果、肉脯、果干、膨化等全品類休閑零。
擴展資料:
銷售模式
“三只松鼠”主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托,利用B2C平臺實行線上銷售。憑借這種銷售模式,“三只松鼠”迅速開創(chuàng)了一個以食品產(chǎn)品的快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業(yè)模式縮短了商家與客戶的距離,開創(chuàng)了中國食品利用互聯(lián)網(wǎng)進行線上銷售的先河。
三只松鼠積極布局線下業(yè)務(wù)
一是自營的投食店,店面超過200平方米,主要以消費者體驗以及產(chǎn)品展示為主。二是借助阿里巴巴的零售通進駐到萬千社區(qū)小店中。三是松鼠小店,是與年輕創(chuàng)業(yè)者合作的店鋪,依靠店主本人IP來動銷產(chǎn)品。
參考資料來源:百度百科-三只松鼠
以上就是小編對于三只松鼠產(chǎn)品組合示意圖問題和相關(guān)問題的解答了,如有疑問,可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。
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