客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有（客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶關(guān)系的管理內(nèi)容和目的主要有哪些？

• 2、客戶關(guān)系管理包括哪些方面的管理？

• 3、客戶關(guān)系管理的著重點(diǎn)是什么

• 4、客戶關(guān)系管理包括哪些方面的管理？

一、客戶關(guān)系的管理內(nèi)容和目的主要有哪些？

客戶關(guān)系管理的目的是：企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是：

客戶概況分析，包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；

客戶忠誠(chéng)度分析，指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的信用程度、持久性、變動(dòng)情況等；

客戶利潤(rùn)分析，指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；

客戶性能分析，指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；

客戶未來(lái)分析，包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；

客戶產(chǎn)品分析，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

客戶促銷分析，包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

二、客戶關(guān)系管理包括哪些方面的管理？

客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是什么？

概括而言，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容可謂相當(dāng)龐雜。從客戶資料（包括名稱、地址、聯(lián)系方法、聯(lián)系人、聯(lián)系人喜好等）、業(yè)務(wù)類別、交易價(jià)值、交易時(shí)間、交易地點(diǎn)、采購(gòu)特點(diǎn)、特殊要求到對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)估、客戶類別的劃分與維護(hù)等方面。

三、客戶關(guān)系管理的著重點(diǎn)是什么

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，能否把重點(diǎn)客戶發(fā)展成為公司穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性合作伙伴，是公司能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的重要因素之一。重點(diǎn)客戶也就是能給公司創(chuàng)造一個(gè)較大的效益或?qū)窘?jīng)營(yíng)能產(chǎn)生較大影響的客戶。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的管理是必不可少的工作，在RushCRM系統(tǒng)中如果標(biāo)注為重點(diǎn)客戶后，通過(guò)使用系統(tǒng)對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期性的跟蹤及關(guān)系維護(hù)以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是穩(wěn)定大客戶的關(guān)鍵因素。

首先我們需要通過(guò)不斷對(duì)重點(diǎn)客戶接觸，縮短和客戶之間關(guān)系的距離，與客戶進(jìn)行有效的互動(dòng)。公司需要建立一個(gè)科學(xué)完善的服務(wù)回訪機(jī)制。有效使用RushCRM系統(tǒng)來(lái)自定義跟蹤回訪機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)，推進(jìn)客戶關(guān)系的進(jìn)展。

那么如何針對(duì)重點(diǎn)客戶來(lái)建立一個(gè)完善的服務(wù)回訪機(jī)制呢？下面，小編使用RushCRM系統(tǒng)來(lái)為大家演示。

首先在客戶管理模塊，咱們可以把目前已有的重點(diǎn)客戶標(biāo)注客戶類型為重點(diǎn)客戶，針對(duì)不同的客戶類型制定不同的回訪機(jī)制。比如重點(diǎn)客戶每周都需要回訪一次，普通客戶每個(gè)月回訪，意向客戶兩周回訪等等，制定完回訪機(jī)制后，針對(duì)設(shè)置好的回訪機(jī)制進(jìn)行有效回訪，把回訪內(nèi)容錄入到回訪記錄模塊，以免遺忘歷史回訪情況。當(dāng)業(yè)務(wù)員忘記回訪時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)發(fā)消息提醒指定業(yè)務(wù)員及業(yè)務(wù)員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行督促進(jìn)行回訪。

建立公司與重點(diǎn)客戶的良好關(guān)系，是為公司帶來(lái)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵，RushCRM系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)的高度自定義化結(jié)合公司自身的科學(xué)管理機(jī)制，可以讓商機(jī)無(wú)限擴(kuò)大。

四、客戶關(guān)系管理包括哪些方面的管理？

通常包括“行銷管理”“銷售管理”“顧客管理”

客戶關(guān)系管理實(shí)施的七個(gè)關(guān)鍵因素：

1 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。

2 要專注于流程。

3 技術(shù)的靈活運(yùn)用。

4 組織良好的團(tuán)隊(duì)。

5 極大地重視人的因素。

6 分步實(shí)施。

7 系統(tǒng)的整合。

(物流）內(nèi)容有：

1.客戶識(shí)別與管理 a客戶信息資料的搜集 b 客戶信息分析 c 信息的雙向流動(dòng) d 服務(wù)管理e 時(shí)間管理

2. 服務(wù)人員管理

3. 市場(chǎng)行為管理

4. 合作伙伴關(guān)系管理

5. 信息與系統(tǒng)管理 a公開(kāi)信息管理 b 平臺(tái)管理 c 商業(yè)智能 d 信息集成管理

以上就是關(guān)于客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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