口碑營銷的要素（口碑營銷的要素有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于口碑營銷的要素的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何建立產(chǎn)品口碑加速傳播營銷？

• 2、如何做口碑營銷策劃方案

• 3、如何做好企業(yè)的品牌形象和口碑營銷？

• 4、企業(yè)如何做口碑營銷，有什么好方法

一、如何建立產(chǎn)品口碑加速傳播營銷？

常有人說：“酒香不怕巷子深”“是金子總會發(fā)光”，這所說的就是口碑的作用?？诒畟鞑テ渲幸粋€最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦等而言，可信度要更高。口碑營銷是指企業(yè)努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來，引發(fā)企業(yè)的顧客對其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?并激勵顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。

傳播環(huán)境的變化帶來生活的變化，進(jìn)而推動了營銷的變革。從傳統(tǒng)大眾媒體時代的AIDMA法則到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的AISAS法則，消費市場的核心已經(jīng)發(fā)生了完全的改變，營銷模式也正在發(fā)生著哥白尼式的偉大革命，如圖6-7所示。

圖6-7 AIDMA模型  VS  AISAS模型

AIDMA法則關(guān)照的是一種完全由賣方主導(dǎo)的營銷，企業(yè)主利用大眾媒體，以一二三四、二二三四的節(jié)奏一步一步引導(dǎo)觀眾的心理情緒，從引起消費者的注意，使其產(chǎn)生興趣和欲望，一直到讓消費者記住產(chǎn)品，最終形成購買。在互聯(lián)網(wǎng)開始改變?nèi)藗兊纳罘绞街?，AIDMA營銷法則一直在指導(dǎo)著有效的廣告創(chuàng)意和實效的營銷策劃。Web2.0時代造成消費者行為變化的主要因素：首先，搜索引擎技術(shù)賦予人們了使用信息的權(quán)利，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)主動、精準(zhǔn)地獲取自己想要的信息。于是，消費者在進(jìn)行購買決策的過程中，常常會通過互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品信息，并與相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行對比，再決定其購買行為，CNNIC歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“對產(chǎn)品、服務(wù)等的信息檢索始終是網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的主要用途之一”。其次，微博、博客、、微信、今日頭條等技術(shù)平臺的普及，還賦予了人們發(fā)布信息的權(quán)利，于是，在消費者進(jìn)行消費的過程中，還可以作為發(fā)布信息的主體，與更多的消費者分享信息，為其他消費者的決策提供依據(jù)，極大的擴大了口碑營銷影響力及應(yīng)用價值。

以下3個步驟是口碑營銷成功的必要條件。掌握這些，不一定能獲得營銷上的突破，但缺乏以下要素，你的口碑營銷實踐肯定不會有所成就。

步驟1 價值。當(dāng)消費者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自己：“這個產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？”有價值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。當(dāng)某個產(chǎn)品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價值，因此也易于口碑的形成。傳播的產(chǎn)品是有價值的對于企業(yè)來說就需要企業(yè)要有合理的導(dǎo)向，讓市場嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點和對產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價值。

步驟2 鼓動。頭部[張樂飛2] 用戶，趕潮流者，產(chǎn)品消費的主流人群，他們是最先體驗產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個新產(chǎn)品。鼓動意見領(lǐng)袖，粉絲[張樂飛3] 群體，借助口碑組合、擴大傳播[張樂飛4] ，能拉動消費，使產(chǎn)品極具影響力。像蘋果、小米、聯(lián)想等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調(diào)動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展“一對一”“貼身式”組合口碑營銷戰(zhàn)術(shù)，降低運營成本，擴大消費。

步驟3 回報。當(dāng)消費者通過社區(qū)、媒介、口碑推薦他人獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他們希望得到相應(yīng)的回報。回報就是用自己產(chǎn)品的優(yōu)惠政策進(jìn)行傳播，或者是給傳播者實際的好處。用利益來刺激消費者，從而使他們?yōu)槲覀儌鞑ギa(chǎn)品。在企業(yè)口碑營銷實操過程中，給“人民幣”，不如給“社交貨幣”，如圖6-8所示。

圖6-8 為口碑傳播提供價值支撐

口碑營銷每一個必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才能展示的地方。產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風(fēng)暴。好的用戶體驗才會激發(fā)用戶評論，這是口碑營銷的基石。那些要進(jìn)行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供非常好的產(chǎn)品與服務(wù)。經(jīng)研究表明，如果消費者對產(chǎn)品、服務(wù)不滿，只有4%的人會向廠商抱怨，而高達(dá)80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。在提供好的產(chǎn)品與服務(wù)之外，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷地獲取產(chǎn)品，發(fā)布評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務(wù)，口碑營銷這些必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。

二、如何做口碑營銷策劃方案

口碑營銷就是利用網(wǎng)絡(luò)互動平臺將企業(yè)信息有效傳達(dá)給目標(biāo)人群，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的溝通，再借助人們的相互交流，口口相傳，將企業(yè)產(chǎn)品信息或品牌傳播開去。

口碑營銷

一、口碑推廣目的：  

在較短時間內(nèi)達(dá)到信息的全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，通過門戶網(wǎng)站、論壇和互動平臺等網(wǎng)絡(luò)資源，開展口碑營銷，以擴大企業(yè)的知名度和品牌影響力，提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷量。   

二、口碑營銷道推廣方法

策劃各類活動話題，撰寫通稿，發(fā)掘亮點，通過廣告、軟文新聞在新聞、論壇、博客、問答等網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行發(fā)表，利用以上載體具體有影響力和話語權(quán)的特點進(jìn)行傳播，并且緊密與本企業(yè)的優(yōu)勢和特點關(guān)聯(lián)，讓宣傳效果更加明顯，使企業(yè)品牌的影響力和知名度大大提高。

此階段口碑宣傳是多類網(wǎng)媒協(xié)同作業(yè)，能廣泛炒熱市場，提升關(guān)注度，使受眾基數(shù)增加。

口碑策劃

三、途徑

1.互動問答口碑

讓百度知道等互動平臺出現(xiàn)大量關(guān)于品牌相關(guān)的問答，吸引目標(biāo)人群關(guān)注，與之互動。因為問答具有互動性和針對性，所以容易被人接受，可信度也高。根據(jù)情況精心選定的關(guān)鍵詞設(shè)置問答，將品牌的正面回答設(shè)為最佳，并使設(shè)計主要關(guān)鍵詞的問題顯示在搜索引擎首頁。

搜索引擎

2.論壇話題引導(dǎo)

每篇宣傳文稿都發(fā)布于本地區(qū)知名論壇，確保覆蓋本地區(qū)各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這樣，網(wǎng)民在搜索與之相關(guān)信息時，百度等搜索引擎會鎖定用戶的ip而優(yōu)先顯示本地區(qū)論壇信息。取正面性的熱點進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，利用論壇極具討論性的特點，迅速吸引大量關(guān)注度，通過目標(biāo)群體傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升其影響力和號召力。

口碑策劃

3.強勢媒體發(fā)布新聞稿

通過在新聞網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)媒體上的發(fā)表，利用這些載體的影響力和話語權(quán)進(jìn)行傳播。經(jīng)過新聞媒體的宣傳和網(wǎng)絡(luò)推手的助理，將會使本企業(yè)的信息和產(chǎn)品優(yōu)勢被更多人知曉。強勢媒體的公信力很強，發(fā)一篇文章頂?shù)蒙蠑?shù)個論壇發(fā)帖，同時，新聞稿也比較容易被其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

三、如何做好企業(yè)的品牌形象和口碑營銷？

品牌形象策劃，具體看做什么內(nèi)容。如果是一般的品牌形象策劃，比如包括：品牌初步調(diào)研、品牌定位、品牌價值、品牌文化、品牌口號、品牌的設(shè)計、品牌營銷推廣、品牌輿情維護等。做好品牌形象離不開口碑打造，口碑是目標(biāo)，營銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環(huán)口碑營銷的過程，難以實現(xiàn)真正的口碑營銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

1、產(chǎn)品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統(tǒng)營銷方法，但是如果營銷的產(chǎn)品消費者不喜歡，很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果，結(jié)果不但沒有起到促進(jìn)作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場。

2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴散。

3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。

4、受眾：口碑傳播其中一個最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。

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四、企業(yè)如何做口碑營銷，有什么好方法

企業(yè)如何做口碑營銷：

1、通過權(quán)威媒體、名人進(jìn)行“背書”，為你的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)

很多的大品牌每年都會花錢請明星代言，并且在社交媒體宣傳，這就是一種背書。普通企業(yè)，可以利用kol做推廣來做背書，還有一些真實的用戶反饋，評價都是有利于口碑建設(shè)的。

2、通過搜索營銷的優(yōu)化，使有利于品牌的信息出現(xiàn)在首頁，增強消費者信心

通過編輯百度百科、BBS稿件、問答、微博優(yōu)化等手段，使消費者在互聯(lián)網(wǎng)搜索你的品牌關(guān)鍵詞時，出現(xiàn)的評價，均是有利于品牌的內(nèi)容。尤其目前越來越多的消費者習(xí)慣于利用微博進(jìn)行檢索真實信息，因此微博信息優(yōu)化，也是企業(yè)在口碑營銷的重要任務(wù)之一。

3、通過軟文（新聞），以第三方的角度詮釋品牌，增強權(quán)威性

以數(shù)碼產(chǎn)品為例，各大數(shù)碼品牌商，在新品上市來臨之前，均會通過媒體測評的形式，為新品預(yù)熱。消費者通過權(quán)威的數(shù)碼媒體了解相關(guān)產(chǎn)品信息的時候，相對容易相信編輯所攥寫的內(nèi)容，以此達(dá)到宣傳的目的。

4、通過“話題事件”的形式進(jìn)行病毒式傳播

話題事件的本質(zhì)是品牌通過策劃或委托品牌策劃公司，根據(jù)品牌、產(chǎn)品的特性，人為策劃一些具有社會報道價值或娛樂性的內(nèi)容，通過媒體平臺進(jìn)行傳播，最終形成病毒式傳播的目的。

總的來說，口碑營銷就是利用別人的口，來說出自己產(chǎn)品的好，當(dāng)然前提是你的產(chǎn)品過硬。

以上就是關(guān)于口碑營銷的要素相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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